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一、方案背景随着社会经济的快速发展，人民群众对公共服务的要求日益提高。
为了进一步优化政务服务环境，提高服务效率，方便群众办事，特制定本便民代办服务方案。
二、服务目标1. 提高政务服务效率，缩短群众办事时间。
2. 优化服务流程，简化办事手续。
3. 提升政务服务水平，提高群众满意度。
4. 促进政府与群众之间的沟通与联系。
三、服务内容1. 常规业务代办（1）各类证照办理：身份证、户口簿、驾驶证、护照等。
（2）社会保障事务：养老保险、医疗保险、失业保险等。
（3）住房保障事务：住房公积金、公租房申请等。
（4）税务事务：税务登记、发票申领等。
2. 特殊业务代办（1）高龄补贴申请（2）残疾人证办理（3）低保、特困供养申请（4）残疾人两项补贴申请3. 突发事件应急服务（1）自然灾害救助（2）突发事件救援（3）公共卫生事件应急四、服务流程1. 咨询受理（1）设立便民代办服务窗口，由专人负责解答群众疑问。
（2）提供业务指南，明确办理条件和所需材料。
2. 材料审核（1）对群众提交的材料进行审核，确保符合办理条件。
（2）对不符合条件的，及时告知群众并指导其完善材料。
3. 办理业务（1）根据业务类型，将材料提交相关部门办理。
（2）跟踪业务办理进度，及时与群众沟通。
4. 领取结果（1）业务办理完成后，及时通知群众领取结果。
（2）对有疑问的群众，提供再次咨询和解答服务。
五、服务保障1. 人员保障（1）选拔业务能力强、服务意识高的工作人员。
（2）定期对工作人员进行业务培训，提高服务能力。
2. 资源保障（1）配备必要的办公设备，如电脑、打印机等。
（2）建立完善的档案管理制度，确保资料安全。
3. 质量保障（1）建立健全服务质量监控体系，确保服务质量。
（2）设立投诉举报渠道，及时处理群众反映的问题。
六、实施步骤1. 宣传推广（1）通过多种渠道宣传便民代办服务，提高群众知晓率。
（2）设立宣传栏、发放宣传资料，让群众了解服务内容。
2. 建立窗口（1）设立便民代办服务窗口，明确服务范围和职责。
XX社区便民服务代办点代办服务内容
１.证照代办类服务事项：主要包括居民身份证、户口
簿、户口迁移证明代办；计划生育准生证明、流动人口婚育证明、独生子女光荣证代办;就业、失业登记证代办;社会救助、社会保险参保申请;代办需由政府盖章的各种证明等事项。
2.公共事业类服务事项：主要包括居民电话、有线电视线路维修代为联系;计生优生服务;留守儿童、残疾人、老年人等社会弱势群体生活、健康及办理社会救助等事项.
3。
生产生活类服务事项：主要包括农资供应、报刊图书
阅览服务、邮政代办、水电通讯费用代收代缴、小额信贷等金融服务,帮扶物品和惠民物资发放等事项.
4。
矛盾纠纷调处类服务事项:主要包括受理群众来信来访,协调处理民事纠纷及群众生产生活中的有关矛盾和问题等事项。
5。
咨询宣传类服务事项:主要包括法律法规、惠民政策、科技知识、防灾减灾、市场信息、劳动力和人才需求信息咨询等事项。
XX社区便民服务代办点代办服务流程
接受群众代办申请
↓
核查代办事项有关情况
↓
审查代办事项相关证明材料
↓
代办群众需要代理的有关事项
↓
回复办理结果
代办员:XXX
现任职务:ＸＸXXX
联系电话：XXXXXXXXＸＸＸ。
社区便民服务中心工作总结范本今年以来，市便民服务中心在市委、市政府的正确领导和各部门的大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕服务主线，突出发展主题，按照审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度提高的目标，始终咬定“群众满意”这一标准，积极探索进行了审批机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善，努力把“中心”建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“政府超市”，获得上级领导肯定和企业、群众好评。
到____月____日，共办理各类事项件，收到表扬信56封，锦旗51面，服务对象现场评议满意率为____%，并被省政府推荐为“联合国公共服务程序质量改善奖”候选单位，被团中央命名为全国级“青年文明号”单位。
一、坚持改革创新，增强服务效能作为全市三轮审批制度改革的重要牵头部门，“中心”今年通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。
1、优化功能配置。
按照“经常性、关联性、实效性”原则，进行窗口和服务事项调整，凡与企业创办、生产、经营密切相关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入“中心”统一管理，优化“中心”平台的审批功能配置，对确实不能到位的职能调整出“中心”。
新进“中心”事项____项，特别是工商局将全局行政许可、确权职能全部进入“中心”，新增抵押物登记、有限责任公司和非公司企业法人变更和注销、外资企业设立登记预审、广告经营许可等事项____项，工作人员从原来的____人增加到____人，极大方便了企业和群众。
把建筑工程施工许可证办理前的图纸____环节纳入“中心”，改变了企业来回跑的情况，现已办理____件。
将三个街道的婚姻登记事项纳入“中心”，同时，与计生窗口人员、职能合理组合，又以公安窗口户籍证明事项相配套，提高了服务效能，也已办理____件。
坚持实事求是原则，把确实不能到位又没有关联性的车管窗口调整出“中心”，划归交警大队办证大厅办理，使之自成体系。
根据工作量大小和事项性质，对窗口布局设置进行调整，将办事大厅划分为为民服务类、企业登记类、建设项目类、相关服务类四个功能区，既方便窗口工作人员相互联系协调，又方便企业群众办事。
文明规范服务示范网点申报材料（大全）第一篇：文明规范服务示范网点申报材料（大全）打造基层精品网点推进文明规范服务——********信用社文明规范服务示范网点申报材料**********信用社是位于***********的为一方经济提供文明、综合性、现代化的金融服务窗口，有着全旗最好的金融服务办公条件，现有职工**人，平均年龄***岁，是一个朝气蓬勃、奋发进取的集体。
一、创建良好服务环境，优化社会影响力我社在联社的大力支持下，新建造的网点办公楼于***年***月***日正式投入使用，新的环境下我们采取了众多措施，优化服务环境，为广大顾客朋友提供良好的金融服务，提升社会评价，得到了顾客的一致好评。
在保证业务大厅干净、整洁、明亮、布局合理的同时，在业务办理上我社合理的使用了叫号机及大厅等候座椅，同时正在逐步的向优秀的网点学习改进一些大厅便民服务设施，创造轻松愉快的金融服务环境，力争成为顾客满意100%的服务网点。
二、提升员工素质，推进文明规范服务作为窗口服务单位，每个人的形象都是单位的形象，每个人的言行都是有单位影响力的，我社在日常工作和生活中，不断培养员工的优质服务意识，加强对优质文明服务规范的学习，加强个人形象的塑造，努力推广文明用语，力争做到：五比、四心、三声、二站、一监督。
五比就是比服务态度、比服务质量、比服务措施、比工作效率、比优美环境；四心就是接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心；三声就是来有迎声、问有答声、去有送声；二站就是来时站立相迎、走时站立相送；一监督就是戴工号牌上岗，自觉接受顾客监督。
三、以顾客为中心，合理设置服务区域，做好服务引导随着现代金融服务面的逐步扩大，业务品种日益增多，给顾客创造良好的业务办理引导环境是很有必要的，一方面可以减少顾客走弯路、不知道怎么办理一些特殊业务流程的情况；另一方面可以有效的减少内部人员在指导顾客办理相关业务所花费的时间。
我社设置了现金区域、贷款区域、自助服务区域，同时准备在入口处摆放业务区域分布平面引导图以及在等候大厅放置各种业务宣传资料，使顾客明白我们的业务是做什么的，知道我们的业务怎么办。
村便民服务代办登记表年月序号时间申办人申办事项（内容）代办员承诺期限办结时间备注村便民服务代办点服务记录申办人姓名申办时间代办服务员申办人单位联系电话申办事项办理情况代办员签字：服务评价满意基本满意不满意意见和建议：申办人签字：村便民服务代办点值班表值班日期值班人员星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日值班人员职责1、值班日上午8点接班到次日上午8点交班，为24小时。
2、值班人员要严格按照工作制度，做好代办服务工作。
对需急办事项必须当日进行办理。
3、值班人员如无急办事项，不准擅离职守；如遇外出学习、开会或特殊情况，必须协调其他代办员值班，确保代办服务正常开展。
4、代办员必须于周一、周五两个工作日将村级办理范围外的代办事项递交乡便民服务中心办理。
5、对村级办理范围外的代办事项需及时将办理结果通知申办人。
便民服务全程代理承办单受理申请人单位联系电话委托人单位联系电话申请时间申请事项分类承办全程代理承办人联系电话具体办理人联系电话申请主要内容具体办理意见复核意见全程承办人签名：年月日反馈意见满意基本满意不满意意见和建议：申请人签名：年月日此联一式三份，一联交全程承办人、一联交为民服务中心、一联交申请人。
村便民服务代办事项一、党务服务项目1、党组织关系转接；2、政审材料办理；二、民政服务项目；1、低保、五保、优扶申报办理及相关服务；2、残疾人等弱势群体服务3、抗灾、救灾款物发放4、相关政策咨询三、计生服务项目1、《独生子女父母光荣证》申报及发放;2、《生育服务证》申报及发放3、《流动婚育证明》办理4、避孕药具免费发放5、农村计划生育家庭交励扶助申报办理6、社会抚养费征收7、出具计划生育相关证明四、农业服务项目1、良种补贴办理2、农业重特大灾害申报办理3、生猪保险申报办理；4、农作物保险申报办理；5、生猪保险赔付申报办理；6、农作物保险赔付申报办理；五、劳动医疗保障服务项目1、就业培训与指导、组织用工申报、办理求职登记；2、新型农村养老保险征收；3、65周岁以上老年人生活补助申报及发放；4、新型农村合作医疗参保申报办理；六、派出所户藉服务项目1、二代身份证办理2、户口迁出、迁入办理，新生婴儿上户；3、户口（死亡）注销；4、出具户籍证明；七、其它可以代办的事项。
便民服务中心先进单位申报材料3篇下文是我为您精心整理的《便民服务中心先进单位申报材料3篇》，您浏览的《便民服务中心先进单位申报材料3篇》正文如下：便民服务中心先进单位申报材料第1篇为了进一步加快X府职能转变，实现建设规范化服务型X府的目标，镇便民服务中心以打造优质服务窗口建设为抓手，以机关作风建设为重点，牢固树立服务意识，把创建优质服务窗口活动与规范内部管理、建设人员队W、改进工作作风、提升服务效能紧密结合，在保障农民权益、化解社会矛盾、维护社会稳定、促进劳动关系和谐发展方面发挥了重要作用。
以下是我们便民服务中心标准化建设先进单位申报材料：一、基本情况镇距县城6.2公里，是县工业园区所在地，辖15个行政村，1个社区，总人口2.7万余人。
我镇便民服务中心自202X年3月26日挂牌办公以来，全面推行便民服务代理制度，切实推动了我镇职能由管理型向服务型的转变。
我镇便民服务中心占地150平方米左右，现有10个窗口，13名工作人员。
4年来，在镇X委、X府的正确领导下，中心工作步入了正常化、规范化运行轨道。
二、主要做法1、全面推进职能职责标准化。
中心积极组织、指导、协调和监督辖区便民服务工作，明确X委副书X记任便民服务中心主任，确定各入驻部门的具体工作人员和职责，制订和组织实施了便民服务事项的相关办事指南。
严格制订和组织实施服务规范、项目运行和大厅管理制度，设立了群众诉求和意见箱，并向群众公布监督电话，定期收集群众意见和诉求，并及时处理。
针对本镇进驻机构及工作人员实行严格的考核和管理并积极接受县政务服务中心的业务指导。
2、全面推进场地和设施标准化。
按照省市相关要求，制作标准牌匾悬X挂在显眼位置。
为了改善办公条件，中心在202X年3月搬入了镇X 府大楼，并在底楼临街面开辟了150㎡的服务大厅，实行l开放式办公l、l柜台式服务l。
配置的led显示屏滚动播放便民信息，指纹考勤机监督中心工作人员出勤情况，并实现大厅wifi全覆盖便利办事群众及时更新相关信息。
村级便民服务代办点制度范本一、背景近年来，随着农村发展和城乡一体化的推进，村级便民服务的需求日益增长。
为了更好地满足农民群众的各类需求，提高农村社会服务水平，我们决定在村级设立便民服务代办点。
本制度范本旨在明确便民服务代办点的管理职责、工作内容、服务对象等事项，以便更好地保障农民的合法权益。
二、便民服务代办点的设立原则1.公正公平原则：便民服务代办点要秉持公正、公平的原则办理各项业务，做到服务便民、公平透明。
2.便捷高效原则：便民服务代办点要以提高办事效率为核心目标，为农民群众提供高效便捷的服务。
3.规范有序原则：便民服务代办点要依法依规开展工作，确保各项业务办理的规范有序。
三、便民服务代办点的管理机构和人员1.管理机构：便民服务代办点由村级组织派驻专门的管理人员负责日常管理工作。
2.管理人员：便民服务代办点的管理人员应具备一定的行政管理经验和服务意识，能够熟悉相关法律法规和政策，能够独立完成相关业务的办理工作。
四、便民服务代办点的服务内容1.社保业务代办：便民服务代办点可以提供农民社会保险的申办、缴费、咨询等服务，帮助农民解决社会保险方面的问题。
2.医疗卫生业务代办：便民服务代办点可以提供挂号、病历查询、医保报销等服务，为农民提供医疗卫生方面的便利。
3.户籍业务代办：便民服务代办点可以提供农民的户口迁移、身份证办理、照片拍摄等服务，为农民提供户籍方面的代办服务。
4.土地业务代办：便民服务代办点可以提供土地承包、流转、确权等服务，为农民的土地经营提供便利。
5.其他业务代办：便民服务代办点可以根据实际情况，提供其他一些与农民生活密切相关的业务代办服务，例如教育、就业、农产品销售等。
五、便民服务代办点的服务对象便民服务代办点的服务对象主要面向村民，包括农民及其家庭成员、留守老人、农村外来务工人员等。
六、便民服务代办点的工作流程1.接待客户：便民服务代办点的管理人员应亲切接待前来办理业务的农民群众，了解他们的需求，明确办理事项。
让便民服务之花常开分宜县湖泽镇便民服务中心为建设服务型政府，我镇按照“服务为宗旨、便民为目的、联动为手段、满意为目标”的工作要求，于2010年组建了便民服务中心，设置村级民事代办点7个，面积300平方米，目前有民政、规划、劳动保障、农医、农林、公共资源交易、农机等10个服务窗口，共配有相关工作人员16人，以高效的办事运行方式给群众带来了极大的方便。
一、创新工作模式，密切干群关系。
我镇为了落实上级建立便民服务中心的有关要求，本着因地制宜，勤俭节约，科学性、民主性、可行性，不盲目攀比，不搞形式主义的当日原则，投资100多万元，把政府旁废弃不用的原湖泽中学教学楼改造成了便民服务中心，集中各部门办公，将与农民群众生产、生活息息相关的民政、土管、城建、交通、计生、劳保、新农合、卫生防疫、农畜渔、林业、农机、经管、财政等部门及相关的服务项目，统一纳入中心，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完所要办的事。
为能最大限度地服务、方便群众，我镇对各服务部门的服务内容、服务程序和服务人员都进行了信息公开，并印发了相关服务或办事指南，让广大群众充分了解各项服务内容和办事程序。
同时利用党务、政务公开栏实事求是地对群众关心的事项进行及时公开，让广大群众能及时地掌握各种信息。
在为群众办事和服务的过程中，便民服务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，建立了值班制、一次性告知制、首问责任制便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、政策依据、服务电话、工作人员情况“五公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。
阳光操作，明白办事，群众的许多顾虑打消了。
长期以来的由于办事不公开、不公正、不方便，加之“门难进，脸难看，话难听，事难办”。
由于成立镇便民服务中心从根本上改变了过去各自为战和惟我独知、惟我独办、惟我独揽的状况，有效地改善了干群关系，进一步树立了镇党委、政府的良好形象。
二、提高服务效能，方便人民群众。
村级便民服务代办点制度范例一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服务内容：㈠代办类1、民政事务类。
社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、住房保险、最低生活保障、户口迁移、____办理等。
2、计划生育类。
生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。
3、农林水类。
林木零星采伐许可证审批。
4、其他可代办的事务。
㈡、咨询类法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。
㈢、公益事业类水、电、电话、有线电视线路____及维修联系工作，群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。
三、便民服务承诺：1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。
2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。
3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。
四、村便民服务点工作和值班制度1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村支部书记、村主任、住村干部、大学生村官为中心工作人员，各村民组长为中心联络员；2、服务点工作人员保持____小时开机为民服务；3、实行代办员ab岗制，确保工作时间人员不脱岗；4、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；5、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项；6、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；7、自觉接受镇便民服务点业务指导和工作监督，自觉接受群众监督；8、实行集中办公制度，集中办公时间为：逢集日五、村便民服务点工作职责1、受理办事群众的咨询、留言、陪同、转告等事项；2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项；3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考；5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场踏勘工作；6、按时向镇便民服务点上报统计报表和有关资料。
