物业管理师技能鉴定要素细目表

物业管理员(师)国家职业标准- -一、职业概况1、职业名称：物业管理员(师)。

2、职业定义对投入使用的房屋建筑及其附属设备与配套设施及场地进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。

3、职业等级本职业共设两个等级，分为物业管理员(国家职业资格四级)、物业管理师(国家职业资格二级)。

4、职业环境房屋建筑及其附属设备与配套设施及场地。

5、职业能力特征具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力。

6、基本文化程度高中毕业(含同等学历)。

7、培训要求（1）培训时间全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限：物业管理员不少于l 50标准学时；物业管理师不少于200标准学时（2）培训教师培训物业管理员的教师，必须具有本专业中级以上专业技术职称或取得本职业物业管理师职业资格2年以上，并具有丰富的实践经验；培训物业管理师的教师，必须具有本专业高级专业技术职称。

8、鉴定要求（1）适用对象从事或准备从事本职业的人员。

（2）申报条件——物业管理员(具备以下条件之一者)1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并国家职业标准取得毕(结)业证书；2）在本职业见习工作1年以上；3）具有本专业和相关专业大专以上文化程度。

——物业管理师(具备以下条件之一者)1）取得本职业物业管理员职业资格证书以后，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书；2）取得本职业物业管理员职业资格证书以后，连续从事本职业工作2年以上。

（3）鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核两部分。

两项考试(考核)均采用百分制，皆达60分以上者为合格。

（4）考评人员与考生的配比理论知识考试现场l 5～20名考生配1名考评员；技能操作考核现场3～5名考生配1名考评员。

（5）鉴定时间理论知识考试时间为90分钟；技能操作考核时间为120分钟。

（6）鉴定场所设备理论知识考试在标准教室内进行；技能操作考核在模拟物业管理环境中进行。

操作技能认定要素细目表
职业：智能楼宇管理员等级：高级/三级
认定范围知识点【项目】一级【范围】二级【模块】
选考方式代码名称
试
题
量
名称代码比重
名称
代码
比重
A
专业技能100
A
综合布线系统管
理与维护
15 必考001 连通性测试 3
B
火灾自动报警及
消防联动控制系
统管理与维护
10 必考001 探测器检测与维修 3
C
网络与通信系统
管理与维护
15
选考
一项
001 计算机网络组网规划 3
002 有线电视用户分配网测试和管理 3 D
建筑设备监控系
统管理与维护
30
选考
一项
001 传感器测试与维修 3
002 现场控制器检测与维修 3
E
安全防范系统
管理与维护
20
选考
一项
001 视频监控系统检测与维修 3
002 入侵报警系统检测与维修 3
003 门禁系统检测与维修 3
F
会议、广播和
多媒体显示系统
管理与维护
10
选考
一项
001 会议系统检测与维修 3
002 广播系统检测与维修 3
003 多媒体显示系统检测与维修 3。

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精品文档 可编辑的精品文档 物业管理员鉴定要素细目表说明
1、 重要程度
定义：依据职业技能标准和职业技能鉴定规范，一个鉴定点所涵盖内
容在相应鉴定领域中的重要性程度。

说明：划分为“核心要素”、“一般要素”和“辅助要素”三个等级
A ） 核心要素：在本职业（工种）技能要素中，占据关键地位，具有必要性、典型性的鉴定点。

B ） 一般要素：在本职业（工种）技能要素中，具有基础性性质、或处于关键点之间的必要衔接性质的鉴定点
辅助要素：在本职业（工种）技能要素中，具有相对于关键要素和一般要素的次要功能，或辅助性、背景性的鉴定点。

2、 鉴定点重要程度的名称和通用代码
3、 重要程度比例
定义：各主要层次鉴定要素中，所涵盖的各种重要程度的鉴定点数目的统计数列
说明：表示某层次鉴定要素的重要程度分布的情况，用于反映整体鉴定目标对某层次鉴定要素中所考核内容的结构性要求
表示：按“核心要素”、“一般要素”和“辅助要素”三个等级分别的累计数值表示。

示例：如某个鉴定范围下属于核心要素、一般要素、辅助要素的鉴定点个数分别为6、4、1个，则该鉴定范围的重要程度比例表示为：06：04：01。

4、 鉴定比重： 定义：指各个行为领域或鉴定范围的实际考核内容在一份试卷内所占分数比例的目标期望值。

助理物业管理师基础知识卷2004年9月12日第一部分职业道德(1～50题，共50道题)一、职业道德理论知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确．◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选均不得分。

(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并将答题卡相应宇母涂黑) l、你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是( )?(A)坐下来休息一下 (B)与同事聊聊天 (c)整理一下货架上的物品 (D)看报纸2、符合从业人员举止得体要求的是( )?(A)态度谦卑 (B)表情严肃 (c)谨小慎微 (D)形象庄重3、流传于商界的谚语“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”，说明了( )的重要性。

(A)爱岗敬业 (B)团结协作 (C)勤劳节俭 (D)文明礼貌4、下列关于职业兴趣的表述中．你认为正确的是( )。

(A)每个从业人员都可以完全依据自己的职业兴趣选择职业(B)对不感兴趣的岗位，从业人员有权不服从安排(c)兴趣和爱好是天生的．后天无法培养(D)尽可能地把岗位需要与个人兴趣结合起来5、对于从业人员来说，关于学习的正确说法是( )。

(A)学习技能就够了，没有必要强调知识的学习(B)既要向同行学习，也要向行业以外的人学习(C)学就学先进．比自己水平低、能力差的人不值得学习(D)知识不都是有用的，不必学习与工作无关的知识6、英国建筑设计师克里斯托夫?霄恩曾在巴黎卢浮宫前感叹：“要是能够设计出这样的建筑，即使粉身碎骨也心甘情愿。

”对此．你的感受是( )。

(A)前人是无法超越的 (B)雷思富有敬业精神(c)雷恩设计水平太低 (D)雷恩很嫉妒卢浮宫的设计水平7、下列关于诚信的论述中．你认为正确的是( )。

(A)诚信属于个人品质．一般不会影响企业的正常发展(B)诚信与否关系到企业员工能否与同事和谐相处(c)信息社会强调的是技术问题．个人诚信无关紧要(D)法律会对个人行为作出调节．不必对员工开展诚信教育8、下列观念中，符合从业人员诚实劳动要求的是( )。

物业管理员（师）职业能力等级评价解读目 录1考试介绍2报考时间和考试内容3考试难点和重点物业管理员（师）职业能力等级评价解读一、考试介绍1、考试目的：建立物业管理从业人员职业能力等级制度，构建并逐步完善物业管理人员职业能力评价体系，持续提升物业管理从业人员的职业素质和经营管理能力。

2、考试依据：中国物业管理协会团体标准《物业管理员（师）职业能力评价规范》。

3、考试对象，物业管理从业人员，各高等院校物业管理专业应届毕业生。

4、考试分级：物业管理员、助理物业管理师、物业管理师和高级物业管理师共四级。

评价结果的应用：物业管理员：客户助理（管家）---客户主管助理物业管理师：客户主管--项目经理物业管理师：项目经理—区域总管物业管理员（师）职业能力等级评价解读二、报考条件、报考时间和考试内容1、报考条件报考级别高中学历大专（非物业专业）大专（物业专业）本科（非物业专业）本科（物业专业）硕士（非物业方向）硕士（物业方向）物业管理员满3年满1年无要求助理物业师取得物业管理员满1年满7年满4年满3年满1年无要求物业师取得助理物业师满1年满6年满5年满3年满2年满1年无要求高级物业师取得物业师满4年满15年满14年满10年满9年满6年满5年物业管理员（师）职业能力等级评价解读2、报考时间评价等级报名科目/项目报名开始时间报名截止时间考试日期考试时间物业管理员理论知识和专业能力考试7月2日9:007月28日18:009月11日（周六）9：00-11：00助理物业师理论知识和专业能力考试9月11日（周六）9：00-11：00物业管理师理论知识和专业能力考试9月25日（周六）9：00-11：00案例分析考试9月25日14：00-15：00高级物业师案例分析考试9月12日（周日）14：00-15：00论文申报6月1日11月30日 论文答辩 2022年3月2022年3月二、报考条件、报考时间和考试内容3、考试内容基础理论知识权重表项目能力等级物业管理员助理物业师物业管理师高级物业师基本要求职业道德5555基础知识2015105相关知识物业管理与服务65554510物业资产管理03410信息系统及应用36915绿色物业管理14710综合能力6122045合计100100100100技能要求权重表项目能力等级物业管理员（%）助理物业管理师（%）物业管理师（%）高级物业管理师（%）相关技能物业管理与服务65554510物业资产管理03410信息系统及应用36915绿色物业管理14710综合能力6122045合计100100100100物业管理员（师）职业能力等级评价解读二、报考条件、报考时间和考试内容4、考试题型（1）单项选择题（1分）。

物业管理员技能鉴定技能要素细目表行业：房地产工种：物业管理等级：物业管理员鉴定方式：技能页号:填表人：填表日期：审表人：审表日期：物业管理员技能鉴定知识要素细目表行业：房地产工种：物业管理等级：物业管理员鉴定方式：知识页号:填表人：填表日期：审表人：审表日期：物业管理员题型理论试题题型一、单项选择题（每小题只有唯一正确答案，每小题1分，共60分）举例：1. 业主委员会是业主大会的( B)。

A.权利机构B.执行机构C.管理机构D.附属机构2.一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理,体现了物业管理的( C)原则。

A.权责分明B.业主主导C.统一管理D.专业高效二、多项选择题（每小题有2个或2个以上的答案，多选、少选均不得分，每小题1分共20分，）举例：1、体现在语言上的礼节有：（ AC ）A、称呼礼节、问候礼节B、迎送礼节、操作礼节C、应答礼节D、次序礼节2、业主在物业管理活动中，享有下列权利：（ ABCD ）A.按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务B.召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.制定、修改业主公约、业主大会议事规则D.参加业主大会会议，行使投票权E.监督业主委员会的工作三、判断题（对的打√，错的打×，每题1分，共20分）举例：1、包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

(√ )2、在客户来访接待时，如果有些事情不能处理，应做好记录，立即落实解决。

(× )技能试题题型一、现场模拟综合判断题（30分）举例：下面是某物业公司在房屋维修及设备管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说明规X做法或理由。

1、该公司订立了科学的大、中、小修３级修缮制度，实行房屋的计划养护，以保证房屋的正常使用，延长其整体的使用寿命。

部分计划养护内容如下：房屋的纱窗每３年左右刷一遍铅油保养；门窗、壁橱、墙壁上的油漆、油饰层一般５年左右应重新油漆一遍；外墙每2０年彻底进行１次检修加固；照明电路明线、暗线每年检查线路老化和负荷的情况，根据需要进行局部或全部更换等；清理明渠及沙井的沉积物每周月次。

操作技能鉴定要素细目表职业〔工种〕职业代码装饰美术设计师等级四级鉴定点代码分数重要序号鉴定点内容备注工程单元点系数系数1标志和标准字设计20 911以手绘的形式表现标志创意10 91 111创意592 112定位393 113表现形式25运用正体字或变化字或装饰字作标准字12设计 5 94 121构图和编排395 122字体2913组合标准 5 56 131标志、标准字体组合标准正稿552象征图形15 9运用标志图形或装饰图案手绘关心图形21设计15 97 211创意7 98 212定位7 99 213表现形式3522以手绘的形式表现吉利物创意15 910 221创意7911 222定位5912 223表现形式393VI 应用设计15 931请柬设计15 913 311标志、标准字应用10 914 312构图和编排5532公司员工名片15 9 15321标志、标准字应用10 916322构图和编排55 4平面广告15 941设计DM 广告15 917 411创意7918 412定位5919 413表现形式3942设计路牌广告15 920 421创意7921 4 2 2 定位5922 4 2 3 表现形式395 计算机关心设计与制作30 9将上述试题用 Photoshop创作成 CMYK5 1 颜色模式的电子图象文件30 923 5 1 1 图像的创立和保存3924 5 1 2 使用选取工具3925 5 1 3 调整选区3926 5 1 4 调整菜单命令的使用3927 5 1 5 图像的整体变形和局部变形3928 5 1 6 文字的创立，安排，变化和设计效果3929 5 1 7 调整滤镜效果的变化程度3930 5 1 8 掌握滤镜的不透亮度和混合模式。

3931 5 1 9 标尺的设置1932 5 1 10 填充工具的使用295 2 将上述试题用IIIustrator绘制成 CMYK颜色模式的电子图象文件30 933 5 2 1 图形文件的翻开、导入和导出2934 5 2 2 操作步骤的撤销、恢复和重复 1 935 5 2 3 计算和设置比例尺寸。