物流评价指标体系研究报告

安诺化学公司物流绩效评价研究安诺化学公司物流绩效评价研究一、背景介绍随着供应链管理理念的兴起，物流绩效评价成为企业重要的管理工作之一。

安诺化学公司作为化工行业的领军企业，在物流管理方面取得了显著成效。

然而，面对日益激烈的市场竞争，进一步提升物流绩效，提高企业竞争力成为安诺化学公司所面临的重要问题。

二、物流绩效评价理论探讨1. 物流绩效评价的定义物流绩效评价是指通过一系列指标和方法，对企业物流活动的效率、质量、成本等方面进行定量和定性的评估，从而为企业提供进一步改进物流管理的依据。

2. 物流绩效评价指标体系物流绩效评价指标体系主要包括物流成本、物流服务水平、物流效率、物流质量等几个方面。

其中，物流成本指标包括库存成本、运输成本、仓储成本等；物流服务水平指标包括订单交付率、订单周期、客户满意度等；物流效率指标包括配送速度、周转率等；物流质量指标包括订单准确率、损耗率等。

3. 物流绩效评价方法常用的物流绩效评价方法有层次分析法、因子分析法、数据包络分析法等。

这些方法可以根据不同的管理目标和需求，选择合适的方法进行绩效评价。

三、安诺化学公司物流绩效评价实践1. 数据收集和整理通过与各个物流环节的协作，安诺化学公司收集了大量的物流数据，包括采购、仓储、运输等环节的各项指标。

2. 物流绩效指标的选择根据公司的物流管理目标和要求，结合行业标准和经验，安诺化学公司选择了一些关键的物流绩效指标，如库存周转率、仓储利用率、运输成本等。

3. 评价指标的量化将收集到的数据进行整理和清洗，对各项指标进行量化和归一化处理，以便于后续的绩效评价计算。

4. 绩效评价模型的建立根据物流绩效评价方法的要求，安诺化学公司建立了适合自身需求的绩效评价模型，并利用该模型进行绩效评价和分析。

5. 绩效评价结果的分析和改进根据绩效评价结果，安诺化学公司对物流管理存在的问题进行分析，并制定相应的改进措施，以提高物流绩效和降低物流成本。

四、结论和展望通过物流绩效评价研究，安诺化学公司明确了自身物流管理的现状和存在的问题，为进一步提高物流绩效和优化物流管理提供了依据。

物流系统绿色度评价指标体系研究及实证分析物流系统绿色度评价指标体系研究及实证分析物流系统绿色度评价指标体系研究及实证分析2019-09-04物流论文物流系统绿色度评价指标体系研究及实证分析一、国内外研究现状(一)国外研究现状绿色物流(Green Logistics)，也叫做环境友好物流，其最初的定义是在物流管理研究中增加了环境因素，同时包含了可持续发展的思想与物流管理思想，它充分考虑了物流中各个环节涉及到的环保问题，注重对环境的保护，同时促使了经济与环境的协调发展20 世纪70 年代最早提出了在物流管理中增加环境因素的思想，但当时这种思想仅仅作为物流管理研究的一个次要方面提出来的。

随后绿色物流越来越受到人们的重视，上世纪90 年代初开始大量的、有意识地研究绿色物流。

但是，目前国内外关于绿色物流还没有形成一个统一的定义。

不同的学者对绿色物流提出了不同的观点和看法。

1996 年美国密歇根州立大学开展了“环境负责制造(ERM)”研究，首次提出了绿色物流的概念，其目的是将资源优化利用和环境影响结合来考虑制造业供应链发展的问题，主要研究内容包括物流管理的环境评价、绿色采购、绿色物流的设计与结构化、绿色营销、绿色物流的战略实施、全面质量环境管理等方面。

与此同时，英国的工程与物理研究会与汽油股份有限公司等多家企业资助了“ESRC 全球环境变化计划”研究，将绿色物流作为其主要研究方向之一。

Min H ＆Galle W P（1997 ）探讨了选择供应商的决策之时应该如何考虑环境保护因素，并分析了绿色采购在减少废物中的作用[1]。

Handfield等（1997）研究了在供应链条件下的环境管理环节，认为对物流的考虑应包括采购、产品设计、物流与销售、制造与装配等多个环节，并提出了今后将绿色方法融入物流管理的方向和领域，如环境法规、战略动力、环境责任、顾客期望、产品设计等[2]。

Carter C R ＆ Ellram L M（1998）提出了应该讲资源放在环境管理的战略的首要位置，因为它能为环境的改善带来的最大的潜在收益，然后依次是再利用、再循环、废物处理与处置[3]。

港口物流系统可持续发展评价指标体系研究一、引言港口物流系统作为全球贸易的重要枢纽，承担着货物运输与分销的重要功能。

随着全球经济的快速发展，对于港口物流系统的可持续发展越来越受到关注。

因此，建立一套科学有效的评价指标体系对于实现港口物流系统的可持续发展具有重要意义。

二、港口物流系统可持续发展的含义可持续发展是指在满足当前需求的前提下，不破坏自然资源，保护环境，保障社会利益，并为未来的发展留下足够的资源和机会。

对于港口物流系统而言，可持续发展主要体现在三个方面：经济、环境和社会。

三、港口物流系统可持续发展评价指标体系的构建1. 经济方面的评价指标经济方面的评价指标主要关注港口物流系统的盈利能力和经济效益。

其中，包括货物吞吐量、物流成本、运输效率、利润等方面的指标。

通过分析这些指标，可以评估港口物流系统的经济发展水平，为提升其竞争力提供参考。

2. 环境方面的评价指标环境方面的评价指标主要关注港口物流系统对环境的影响和可持续利用资源的能力。

其中，包括港口污染物排放量、能源消耗、碳排放等方面的指标。

通过分析这些指标，可以评估港口物流系统的环境效益，为实施绿色物流提供依据。

3. 社会方面的评价指标社会方面的评价指标主要关注港口物流系统对社会效益的贡献和社会影响。

其中，包括就业机会、员工薪酬、劳动安全等方面的指标。

通过分析这些指标，可以评估港口物流系统的社会责任和公众形象，为提升社会支持和合作提供参考。

四、港口物流系统可持续发展评价指标体系的优化为了提高评价指标的科学性和有效性，需要对现有指标体系进行优化。

首先，可以引入模糊综合评价方法，将多个指标综合为一个综合指标，从而更好地评估港口物流系统的总体发展水平。

其次，可以引入权重分配方法，根据不同指标的重要性，合理分配其在综合评价中的权重，以充分考虑各个方面的贡献。

最后，可以引入动态评价方法，将评价指标体系与港口物流系统的实际发展情况相结合，及时调整评价指标体系，以保证其科学性和实用性。

物流供应链中的时效性与可靠性评价指标研究摘要：物流供应链中的时效性与可靠性评价指标是衡量物流运作效能的重要指标。

本文通过梳理相关理论和研究，了解了时效性与可靠性的概念和影响因素，并提出了一套完整的评价指标体系，旨在为企业提供基于数据和指标的物流供应链管理方法。

一、引言物流供应链作为现代企业运营中至关重要的环节，时效性与可靠性是保证供应链高效运作的关键因素之一。

随着全球化和电子商务的不断发展，物流供应链的复杂性和挑战性也日益增加，因此，评价时效性与可靠性的指标对于优化物流运作和提升企业竞争力至关重要。

二、时效性与可靠性的概念与影响因素1. 时效性的概念与影响因素时效性是指物流供应链中从订单生成到物流交付完成的时间间隔。

它受到多种因素的影响，包括运输、仓储、库存管理、订单处理等环节的效率，以及供应链成员的协调和合作程度等。

2. 可靠性的概念与影响因素可靠性是指物流供应链中各环节按时提供所需的物流服务能力。

它涉及物流运输工具的可靠性、仓储设施的安全性等因素，并且受到供应链成员之间的合作和信息交流的影响。

三、时效性与可靠性评价指标体系为了全面评估物流供应链中的时效性与可靠性，我们提出了一套包含多个维度的评价指标体系。

1. 时间维度指标本维度指标主要关注物流活动的时间性能，包括：(a) 订单处理时间：从订单生成到订单确认的时间间隔；(b) 调度时间：从订单确认到物流运输的时间间隔；(c) 运输时间：从出发地到目的地的运输时间。

2. 能力维度指标本维度指标主要关注物流供应链成员的能力表现，包括：(a) 响应能力：供应链成员对订单的响应速度和能力；(b) 运输能力：物流运输工具的可用性和运输能力；(c) 仓储能力：仓储设施的容量、安全性和运作效率。

3. 可靠性维度指标本维度指标主要关注供应链成员的可靠性表现，包括：(a) 准时率：按时完成物流服务的比例；(b) 交货准确率：按要求交付正确货物的比例；(c) 跟踪与追踪能力：能够提供物流运输过程中货物位置和状态信息的能力。

物流行业服务质量评价与改进研究报告1.引言1.1 概述随着经济全球化和电子商务的发展，物流行业正变得越来越重要。

而物流服务质量对于企业的运营和客户满意度有着至关重要的影响。

因此，对物流行业服务质量的评价与改进研究显得尤为重要。

本报告旨在探讨物流行业服务质量评价的标准和方法，并对现有问题进行深入分析。

在对现状有了清晰的认识后，我们将提出相应的改进建议和实施方案，以期望为物流行业的服务质量提升和未来发展提供有益的参考。

通过本报告的研究和总结，我们希望能够为物流行业的发展和改进提供有益的参考，为行业的不断进步做出贡献。

1.2 文章结构文章结构部分内容：文章主要分为引言、正文和结论三大部分。

引言部分包括概述、文章结构、目的和总结，用来介绍本次研究的背景、目的和意义，以及提前对结论进行概括。

正文部分包括物流行业服务质量评价、评价指标及方法以及现有问题分析，对物流行业的服务质量进行评价和分析，以便找出现有问题并提出改进建议。

结论部分包括改进建议、实施方案和未来展望，针对现有问题提出改进建议并制定实施方案，同时展望未来可能的发展方向。

目的部分的内容如下所示：1.3 目的：本报告旨在对物流行业的服务质量进行评价与分析，找出其中存在的问题和改进空间，提出相应的改进建议并制定实施方案，以期能够提升物流服务质量，满足客户需求，促进物流行业的健康发展。

同时，希望通过本报告的研究，能够对未来物流服务质量的改进方向提出建设性的展望，为行业发展提供参考和指导。

1.4 总结总结：通过对物流行业服务质量的评价与改进研究，我们可以看到该行业在服务质量方面存在一些问题和挑战。

然而，通过评价指标和方法的分析，我们也发现了一些改进的空间和机会。

在结论部分，我们提出了一些改进建议和具体的实施方案，以期能帮助物流企业提升其服务质量，满足客户需求。

未来，随着科技的不断发展和应用，物流行业的服务质量也将不断得到提升，为行业发展和客户体验带来更多机遇和益处。

物流服务质量评价指标体系随着物流行业的不断发展和完善，物流服务质量评价成为企业和消费者选择合作伙伴的重要依据。

一个科学合理的物流服务质量评价指标体系，能够全面客观地评估物流服务质量，提高物流服务水平，增强企业竞争力。

本文将围绕物流服务质量评价指标体系展开分析，探讨其重要性和构建方法。

一、物流服务质量评价指标体系的重要性物流服务质量评价指标体系是衡量物流服务质量的重要工具，其重要性体现在以下几个方面：1. 提升物流服务水平。

通过建立科学合理的评价指标体系，可以准确地评估物流服务的各个方面，及时发现问题并加以改进，提高物流服务质量，满足客户的需求。

2. 增强企业竞争力。

物流服务质量是企业的核心竞争力之一，一个高效、安全、可靠的物流服务可以提升企业的市场竞争力，吸引更多的客户合作。

3. 优化资源配置。

通过评价指标体系，可以了解物流环节的瓶颈和不足，合理配置资源，提高物流效率，降低物流成本。

二、构建物流服务质量评价指标体系的方法构建物流服务质量评价指标体系需要考虑以下几个因素：1. 客户需求。

客户需求是评价物流服务质量的关键因素，因此需要充分了解客户的需求，将客户满意度作为重要的评价指标。

2. 服务可靠性。

物流服务的可靠性是评价指标体系中的重要一环，包括物流运输的准时性、货物的完好率等。

3. 运输成本。

物流运输成本是企业关注的重要指标之一，需要考虑到运输成本的合理性和经济性。

4. 安全性。

物流服务的安全性是评价指标体系中不可忽视的因素，包括货物的安全性、交通工具的安全性等。

5. 环境保护。

物流服务对环境的影响也是一个重要的评价指标，需要考虑到物流过程中的环境影响，如排放的废气、废水等。

在构建物流服务质量评价指标体系时，可以参考以下步骤：1. 确定评价指标的重要性和权重。

通过问卷调查、专家咨询等方式，确定各个评价指标的重要性和权重，以此为依据构建指标体系。

2. 设定评价标准。

根据实际情况，制定各个评价指标的具体评价标准，明确各个等级的要求和标准。

供应链绿色物流管理中的评价指标体系研究供应链管理中的绿色物流，在可持续发展的趋势下日益引起了人们的关注。

绿色物流是对传统物流模式的改良，它强调将经济、社会和环境三个方面综合考虑，形成一种有益于环境和社会的物流模式，而不是单纯地追求经济效益。

绿色物流在节省能源使用、降低CO2排放和减少环境污染等方面具有显著的优势。

为了更好地实现物流绿色化，评价指标体系是非常重要的环节。

一、物流绿色化的现状随着社会的不断发展和人们环保意识的逐渐增强，物流绿色化已经成为了物流管理的重要课题，越来越多的企业开始将环境保护带入到物流运作中。

但由于评价指标体系的缺失，物流绿色化还存在一些困难，如何确定评价指标，计算评价指标等都是当前研究的重点。

二、绿色物流评价指标绿色物流的评价指标可以从大局出发，涵盖社会、环境、经济三个方面。

社会方面可以考虑物流企业与社会的互动、服务质量和社会效益等；环境方面可以考虑能源消耗、污染物排放、环保设施等；经济方面就着眼于企业经济利益。

根据以上三个方面，绿色物流的评价指标可以分为以下几类：（一）能耗指标能源消耗是绿色物流的重要方面之一，绿色物流应尽可能降低能源的使用，采用新能源替代传统能源，提高能源利用率等。

能耗指标主要包括单位运输能耗、单位货物运输能耗和单位计算能耗等。

（二）排放指标绿色物流应尽可能降低污染物排放，减少大气污染和水污染，应当通过优化企业产品设计、生产流程对企业的环保程度进行评估。

排放指标主要包括二氧化碳排放量、SO2排放量、NOx排放量等。

（三）成本指标绿色物流的实现不仅仅是强调环保，也涉及到经济利益问题。

物流运作中节约成本非常重要，绿色物流应尽可能降低成本，提高经济效益。

成本指标主要包括物流运营成本、绿色物流实施成本等。

（四）服务质量指标绿色物流不能排除传统物流的服务品质。

作为一种企业向消费者提供的服务，绿色物流的服务质量也不能妥协。

服务质量指标主要包括货品完整率、交货期限、安全保障等。

物流服务质量评价指标体系的构建与研究随着全球贸易的不断发展和物流业的快速增长，物流服务质量成为了企业和消费者关注的焦点。

为了提供高质量的物流服务，构建一个科学有效的评价指标体系是至关重要的。

本文将探讨物流服务质量评价指标体系的构建与研究。

一、物流服务质量的定义与重要性物流服务质量是指物流企业在完成物流活动过程中，所提供的服务水平和质量水平。

它涉及到物流企业的运输能力、仓储能力、信息流管理能力等多个方面。

物流服务质量的好坏直接关系到企业的竞争力和顾客满意度，因此对于物流企业来说，提高物流服务质量是至关重要的。

二、物流服务质量评价指标的分类为了构建一个全面准确的物流服务质量评价指标体系，我们可以将指标分为输入指标、过程指标和输出指标三个层次。

1. 输入指标输入指标主要关注物流企业的基础设施和资源。

例如，物流企业的仓库面积、运输车辆数量、信息管理系统等。

这些指标可以反映物流企业的物质基础和信息基础，为后续的物流服务提供了保障。

2. 过程指标过程指标主要关注物流服务的执行过程。

例如，物流企业的运输时间、货物损失率、配送准时率等。

这些指标可以反映物流企业的运作效率和执行能力，直接影响到物流服务质量的好坏。

3. 输出指标输出指标主要关注物流服务的结果和效果。

例如，物流企业的客户满意度、投诉率、重复购买率等。

这些指标可以反映物流服务的综合效果和顾客对物流服务的认可程度。

三、物流服务质量评价指标体系的构建方法构建一个科学有效的物流服务质量评价指标体系需要考虑以下几个方面：1. 合理性评价指标体系应该具有合理性，即指标的选择应该符合实际情况和实际需求。

在选择指标时，可以参考相关的标准和规范，同时也要考虑到物流企业的特点和实际情况。

2. 全面性评价指标体系应该具有全面性，即涵盖物流服务的各个方面。

不仅要考虑到物流企业的基础设施和资源，还要考虑到物流服务的执行过程和结果。

只有全面考虑，才能准确评价物流服务的质量。

3. 可操作性评价指标体系应该具有可操作性，即指标的数据应该容易获取和测量。

我国快递行业物流效率评价指标体系随着电子商务的蓬勃发展，我国快递行业迅速崛起，成为世界上最大的快递市场之一、物流效率对于快递行业的发展至关重要。

为了评价我国快递行业的物流效率，需要建立一个科学合理的评价指标体系。

一、客户满意度客户满意度是衡量快递服务质量的重要指标之一、它可以通过客户对快递公司的评价进行调查问卷调查、投诉反馈等方式来测量。

客户满意度的高低可以反映出快递行业的服务质量和效率。

二、派送时效派送时效是快递行业物流效率的核心指标之一、它可以通过评估快递员派送速度、派送准确率等指标来衡量。

派送时效的提升可以提高顾客体验，增强企业竞争力。

三、运输效率运输效率是衡量快递行业物流效率的重要指标之一、它可以通过评估快递公司运输时间、运输成本、货物完整性等指标来衡量。

运输效率的提升可以减少物流成本，提高运输速度。

四、配送可靠性配送可靠性是衡量快递行业物流效率的重要指标之一、它可以通过评估快递公司的配送准确率、配送安全率等指标来衡量。

配送可靠性的提升可以减少顾客的损失和风险，提高快递行业的服务水平。

五、信息透明度信息透明度是衡量快递行业物流效率的重要指标之一、它可以通过评估快递公司的跟踪查询系统、信息公开程度等指标来衡量。

信息透明度的提升可以提高快递行业的服务质量和信誉。

六、环境影响环境影响是衡量快递行业物流效率的重要指标之一、它可以通过评估快递公司的运输排放量、包装材料的可再生性等指标来衡量。

环境影响的减少可以保护环境资源，促进可持续发展。

七、科技应用科技应用是衡量快递行业物流效率的重要指标之一、它可以通过评估快递公司的信息系统、自动化设备等指标来衡量。

科技应用的提升可以提高物流操作效率，降低人力成本。

建立这样一个评价指标体系可以全面评价我国快递行业的物流效率，为快递企业提供科学的评价标准和改进方向。

同时，这也可以促进快递行业的发展，加速我国物流行业向高效、绿色和可持续发展的方向转型。

物流企业服务质量评价指标体系研究随着物流行业的快速发展，物流企业的服务质量成为衡量企业综合实力的重要指标之一。

对于物流企业来说，提供高质量的服务能够提升客户满意度，增强企业竞争力。

因此，建立科学合理的物流企业服务质量评价指标体系对于企业的发展至关重要。

一、服务响应能力物流企业的服务响应能力是无论客户何时何地提出需求，企业都能迅速做出回应并提供相应服务的能力。

衡量物流企业服务响应能力的主要指标包括：1. 服务响应时效：衡量企业对客户需求做出回应所需要的时间，包括接收客户需求的时间、制定服务方案的时间等；2. 准确度：衡量企业对客户需求的理解准确程度；3. 服务范围：衡量企业是否能满足客户多样化的服务需求；4. 弹性服务能力：衡量企业能否根据客户需求的变化进行灵活调整。

二、运输服务质量运输是物流企业的核心业务之一，运输服务质量的好坏直接关系到客户对企业服务的评价。

评价物流企业运输服务质量的主要指标包括：1. 送货时效：衡量企业将货物从起始地点运送到目的地所需要的时间；2. 货物完好率：衡量企业在运输过程中货物损坏、遗失的情况；3. 运输安全：衡量企业对货物运输过程中的安全保障措施；4. 运输成本：衡量企业在提供运输服务过程中所产生的成本。

三、仓储服务质量仓储服务是物流企业的另一个重要环节，仓储服务质量的好坏和服务效率密切相关。

评价物流企业仓储服务质量的主要指标包括：1. 仓库面积：衡量企业拥有的仓库面积大小，以及是否能够满足客户的仓储需求；2. 仓储管理能力：衡量企业对仓库物品的分类、储存、进出库管理的能力；3. 货物安全：衡量企业对仓储物品的安全保障措施；4. 仓储效率：衡量企业在处理客户仓储需求时的效率和准确程度。

四、信息技术支持能力在现代物流管理中，信息技术的应用已经成为提高物流服务质量的重要手段。

评价物流企业信息技术支持能力的主要指标包括：1. 物流信息系统建设：衡量企业是否拥有完善的物流信息系统，以及系统的功能和应用程度；2. 信息反馈及时性：衡量企业将物流信息及时反馈给客户的能力；3. 网络安全：衡量企业在信息系统建设中进行网络安全保障措施的能力；4. 信息准确性：衡量企业提供给客户的物流信息的准确程度。

电商物流服务质量评价指标体系研究一、前言近年来，电商行业飞速发展，电商物流也跟着发展壮大。

电商物流作为电商行业中非常重要的一个环节，直接影响到客户的购物体验。

然而，电商物流服务质量参差不齐的问题也日益突出。

因此，本文将从电商物流服务质量评价指标体系的角度进行研究。

二、电商物流服务质量评价指标体系的意义电商物流服务质量评价指标体系是评价电商物流服务质量的关键。

电商物流服务质量评价指标体系通过明确评价指标，可以帮助电商企业定位和提高服务质量，提高客户的购物体验，增强客户的满意度，最终提升企业的品牌形象和市场竞争力。

三、电商物流服务质量评价指标体系的构成1、交付时效性交付时效性是指电商物流企业为客户进行配送服务所花费的时间。

常用指标有：(1)收件时间至配送时间：即客户下单后到配送公司开始派送货物的时间。

(2)派送时间：即配送公司从仓库或集配中心出发开始送货到客户手中的时间。

(3)准确推算送达时间：即是否能够根据客户所在地区、时间等因素预估送达时间，并且是否准确。

2、配送可靠性配送可靠性是指配送员是否按照预定时间、地点和方法将货物送到客户手中。

常用指标有：(1)派送成功率：即派件成功与订单总量的比例。

(2)正常配送率：即配送员在规定时间内按照客户要求配送的订单占总订单的比例。

(3)配送准确率：即派送员完成配送时，是否将货物送到客户指定的位置。

3、服务效率服务效率是指电商物流企业从接单到交付货物的整个流程所花费的时间和成本。

常用指标有：(1)处理订单的速度：即从客户下单到企业收到订单的时间。

(2)处理时间：即企业处理订单并将货物发出所花费的时间。

(3)拣货速度：即从库房中拣选货物并交接至配送员手中所花费的时间。

4、服务质量服务质量是指客户收到货物后的体验感受，主要体现在配送员的态度、口碑声誉和售后服务等方面。

常用指标有：(1)服务态度：即配送员对客户的服务态度。

(2)口碑声誉：即客户对企业的满意审核评价。

物流企业服务质量评价指标的研究1 物流服务质量的相关理论物流业作为一种新型行业，越来越受到重视，物流已经成为节约成本的一个重要源泉，它被人们誉为继原材料，人力成本之后的第三利润源泉。

正因为如此，许多物流企业纷纷提高物流服务质量，提升顾客的满意度，借此吸引更多的顾客。

物流活动往往是跨地区、跨部门、跨行业、跨企业协作进行的，但是对物流企业的服务要求一般限制在服务信誉、服务价格以及交货时间和地点上。

同时物流企业也要密切关注顾客的潜在需求及需求变化的发展趋势，以便对物流企业的服务范围进行及时的调整。

服务质量是企业生存的灵魂，具体地说，它既是物流企业营销的基础，也是物流企业营销的核心。

深刻理解和认识服务质量，对于物流企业开展营销活动具有重要意义。

纵观我国这几年第三方物流企业的发展，越来越多的物流企业开始重视服务质量的管理。

特别是我国全面人世后，将与许多“洋公司”开展物流竞争，如何减少自己的物流成本，提高服务质量成为许多学者研究的课题。

我国自实施国际质量标准化后，给物流企业的服务质量提出了产品质量检验的认定方案。

尽管这仅仅只是广系列的文件规定和条款，但是我们必须把它制度化、数据化、结构化。

此时，有效的物流服务绩效衡量和控制对供应链上各企业的监督和合理配置是非常必要的。

为此，对第三方物流服务质量进行准确的评估和控制便显得更为重要。

国内有关物流服务质量的概念是指企业为了满足顾客(包括内部和外部客户)的物流需求，开展的一系列活动的结果。

企业如果要想扩大市场份额，提高市场占有率，争取更广大的客户群才是一种有效途径。

服务质量的提高，满足顾客的基本期望，甚至是超越顾客期望，才能吸引更多的客户进入到该企业当中。

物流服务质量包括以下三个要点：拥有顾客所期望的产品，在顾客所期望的时间内传递商品和符合顾客所期望的质量。

国外关于物流服务质量的定义是建立在顾客满意度的基础上，对于物流服务质量最新的研究是美国Tenessee大学2001年的研究结果。