门诊部开展复诊患者中长期预约服务措施

2012年医院复审门诊部制度汇编1题目：预约诊疗制度文件号：LC-11生效日期：2012年8月1日版本号：1.1修改日期：2012年7月1日页码：1/1 —————————————————————————————一、门诊部全面负责医院预约诊疗的管理，并协调信息中心、财务部密切配合持续改进预约诊疗工作。

二、信息中心负责预约诊疗系统的维护，保证预约诊疗各环节的有效衔接。

三、财务部负责窗口现场挂号的受理，向患者提供基本的预约就诊信息咨询服务。

四、门诊部对中长期预约号源进行统一管理和协调。

五、主诊医师应主动协助复诊患者做好复诊预约，通过医师工作站提交复诊预约患者信息。

六、为保证医院向社会公布各级医师坐诊安排的准确性和严肃性，门诊排班不得随意变动，确因特殊原因临时性变动，应严格按照有关制度，提前一天告知门诊部，由门诊部对外发布停诊公告，以便通知患者，预约诊疗的患者由门诊部提前通知。

七、门诊部负责预约诊疗的宣传工作，印制预约诊疗宣传册，更新网站及大厅预约信息。

八、门诊部每月对预约信息进行汇总分析，总结预约诊疗工作中存在的问题，及时提出改进措施并追踪改进效果。

题目：急危重症患者优先处置制度文件号：LC-12生效日期：2012年8月1日版本号：1.1修改日期：2012年7月1日页码：1/1 —————————————————————————————一、门诊各岗位工作人员，要牢固树立“以患者为中心，一切为了患者”的服务宗旨，增强主动服务意识，时刻关注门诊患者的病情变化，并快速做出应急反应，提高门诊的救治能力。

二、门诊导医主动向门诊急、危、重症患者及老、弱、残疾患者提供各种便利服务：免费提供轮椅、平车及全程陪同患者就诊等服务。

三、各门诊分诊台的护理人员应及时巡视患者候诊情况，密切观察患者候诊过程中的病情变化，根据患者病情优先安排急、危、重症患者及老、弱、残疾患者提前安排就诊，并做好其他候诊患者的说服工作。

如一旦出现晕厥、猝死等紧急状况，应及时报告门诊部，启动抢救门诊危重患者应急预案。

医院复医实施方案
随着疫情逐渐得到控制，各地医院也逐渐开始实施复诊复诊工作。

为了确保医
院复诊工作的顺利进行，我们制定了以下医院复医实施方案。

一、复诊预约管理。

1.患者可以通过电话、在线预约或者到医院窗口预约复诊时间，避免人群聚集。

2.医院将根据预约情况合理安排医生的复诊时间，确保患者能够及时得到医生
的诊疗服务。

二、门诊排队管理。

1.医院将设置专门的复诊通道，避免与其他患者混合排队。

2.在排队区域设置提示标识，提醒患者保持安全距离，避免交叉感染。

三、医生诊疗管理。

1.医生在诊疗时应当做好个人防护，全程佩戴口罩、手套等防护用品。

2.医生在诊疗结束后要及时更换防护用品，保持清洁卫生。

四、就诊环境管理。

1.医院将定期对诊室、候诊区等场所进行消毒，保持环境清洁。

2.医院将加强通风换气，保持空气流通，减少交叉感染的可能。

五、患者教育管理。

1.医院将通过宣传栏、宣传单等形式，向患者宣传复诊注意事项，提醒他们做
好个人防护。

2.医院将加强对患者的健康教育，引导他们养成良好的卫生习惯，减少疾病传播的可能。

六、医院复诊工作监督。

1.医院将建立复诊工作督导组，对复诊工作进行全程监督，确保各项措施得到有效执行。

2.医院将定期对复诊工作进行评估，及时发现问题并进行整改，确保复诊工作的顺利进行。

以上就是医院复医实施方案的具体内容，希望各位医务人员能够严格按照方案要求执行，确保医院复诊工作的顺利进行，为患者提供更好的诊疗服务。

预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。

2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。

截止时间为就诊前一日下午16:00。

3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。

4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。

预约医师仅限于出诊医师。

5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。

6、预约诊疗采取实名制。

患者预约时请携带身份证件。

7、实行多种形式的预约诊疗服务（1）电话预约：（2）现场预约：诊室间预约8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。

9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。

10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。

11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。

若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。

二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。

预约电话：预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。

中长期预约号源管理及协调机制
为进一步做好预约挂号工作，方便患者就医，统筹预约挂号号源，合理安排电话及现场挂号，规定如下：
一、普通门诊号源号预约比例为实际号源的100%；
二、专家门诊号源预约比例为实际号源的100%（特殊专家除外）。

三、当日挂号超出号源限制的，经医生本人同意加号后到门诊办公室开号通知挂号室加号。

四、门诊办公室根据医院要求，结合各科室特点及出诊专家的实际情况，适时调整号源安排。

五、通过预约流程图、展板、就医指南等多种渠道公开挂号信息。

六、对出院复诊和一些需要长期治疗和跟踪观察的慢性病患者，实行中长期预约服务，具体由各临床科室办理。

七、随医院预约诊疗服务的深入开展，再根据需求，适时调整安排预约号源比例。

注：预约信息系统号源池开发中。

门诊复诊挂号管理制度一、前言门诊复诊挂号管理是医院门诊工作的重要组成部分，也是医院提供医疗服务的重要环节。

为了保障患者就诊顺利、高效，医院必须建立合理的门诊复诊挂号管理制度，确保患者得到及时有效的医疗服务，提高患者就诊体验和满意度。

本文将就门诊复诊挂号管理制度的建立与完善进行详尽阐述。

二、门诊复诊挂号的定义门诊复诊挂号是指患者在医院就诊后出现需要继续治疗或复查的情况，需要再次挂号到医院门诊就诊的过程。

门诊复诊挂号主要包括两个方面，一是患者根据医生的治疗建议和排查要求再次就诊，进行进一步的治疗或检查；二是患者因病情恶化或出现新症状需要再次就诊，进行更为全面的治疗和检查。

三、门诊复诊挂号管理制度的意义1.提高医疗服务效率：完善的门诊复诊挂号管理制度能够有效规范患者的就诊行为，避免患者就诊等待时间过长，提高医院就诊效率。

2.保障医疗质量：门诊复诊挂号管理制度能够确保患者按照医生的治疗建议继续治疗或检查，避免因治疗中断导致病情恶化，保障医疗质量。

3.提升患者就诊体验：规范的门诊复诊挂号管理制度可以让患者更方便快捷地进行复诊挂号，避免出现排队拥挤等不良就诊体验，提升患者就诊满意度。

四、门诊复诊挂号管理制度的建立与完善为了建立完善的门诊复诊挂号管理制度，医院需要做好以下几个方面的工作：1.明确挂号流程：医院应明确门诊复诊挂号的流程和规定，包括患者如何领取就诊卡、如何挂号等具体操作步骤，让患者能够清楚了解挂号过程。

2.制定挂号规则：医院应制定明确的门诊复诊挂号规则，包括复诊挂号的时间、地点、方式等具体规定，让患者能够按照规则进行挂号。

3.建立便捷快速的挂号系统：医院应建立便捷、快速的挂号系统，利用信息化技术提高挂号效率，减少患者排队等待时间。

4.加强挂号信息管理：医院应建立完善的患者挂号信息管理系统，确保患者挂号信息的准确性和及时性，方便医护人员进行患者信息查询。

五、门诊复诊挂号管理制度的落实与监督建立完善的门诊复诊挂号管理制度只是第一步，医院还需要做好制度的落实与监督，确保制度能够有效执行。

关于进一步提升门诊预约诊疗率和复诊预约率的实施方案出台背景：1、为贯彻落实国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划》，省卫生计生委总体目标:自2015年起，利用三年时间改善“三长一短”问题。

2017年12月29日《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》的通知-自2018年起医疗机构要建立预约诊疗制度。

2、《医院信息化建设应用技术指引2017版（试行）》第-部分惠民服务预约服务中要求三级医院门诊不断提高预约就诊比例。

3、《2011版三级医院评审手册》要求门诊预约率达到门诊量50%以上。

4、我院门诊现状，目前虽已开通微信预约、现场预约、电话预约自助挂号和网上预约方式，但预约比例仅5%左右，与门诊预约率要求达50%以上还有较大的差距。

为进一步提升门诊预约诊疗率和复诊预约率，制定以下实施方案：一、党委办1、在大厅/官网、微信公众号分享纸质/电子的预约流程图，加大门诊预约宣传力度，引导患者合理选择预约诊疗。

2、公示门诊医生出诊信息。

二、医教部、门急诊部、护理部、财务部1、规范门诊医生出诊行为，提前1-3月向门诊部上报排班信息，临时变动交变动申请至医教部，审批后交门诊部备案。

2、增加门诊预诊人力（可组建我院党员导医志愿服务队/学生导医志愿服务队），指定专人负责导医志愿服务队的岗前培训及门诊预约的具体工作。

3、探索“多科协作排班”模式，每周1-5上午高峰时段由信息科、门诊部各安排1名工作人员、1名志愿者定岗，在挂号大厅、自助服务区进行巡视，对患者进行一对一宣传、指导。

4、对中长期预约号源有统一的管理和协调，逐步提高预约号源的占比。

5、优化预约患者就诊流程，门诊医生提供诊疗服务须严格按照预约挂号顺序叫号。

6、将预约流程落实情况和门诊预约率纳入门诊医生考核指标，进行考核，与绩效挂钩。

7、逐步建立预约相关的管理制度和应急预案。

三、信息科1、改善院内尤其是门诊区域的网络环境，提供高质量的网络信号。

2、加强门诊信息系统的升级更新，支持诊间预约、出院复诊预约、社区或医联体转诊预约和预约检查和治疗。

预约诊疗整改措施
一、市卫生局二甲复审评审组专家来我院提出宝贵意见，针对门诊
部存在的问题我们作出整改措施。

1.出院复诊患者未实施中长期预约服务。

整改措施：要求各病房把适宜预约复诊的病人由护士站填写出院病人预约复诊登记本（姓名、性别、年龄、住址、出院诊
断、出院时间、预约复诊时间、预约复诊医师、联系电话），每
天定期上报社会事务办公室进行预约服务。

2.门诊预约有电话、有场所无登记记录.
整改措施：建立门诊现场预约、电话预约登记本(科别、姓名、
性别、年龄、家庭住址、电话预约时间、预约诊疗时间、预
约诊疗医师、联系电话），及时完善现场预约电话预约的登
记。

3.规范预约诊疗工作制度和流程,预约制度要有时间完善。

整改措施：重新制定规范的预约工作制度和流程。

完善各项
制度。

2012年12月15号。

门诊中长期预约管理制度
1.目的：为了不断完善门诊预约诊疗服务信息平台，持续改进预约诊疗服务工作，提高预约就诊比例，改进门诊服务流程、提高门诊服务质量，引导患者错峰，为了让慢性病或复诊患者更加合理及时诊疗，制定本规定：
2.使用范围：门诊部
3.定义：无。

4.内容：
4.1 门诊病人，特别是慢性病患者（高血压病、糖尿病、重大精神疾病、冠心病、慢性阻塞性肺疾病、恶性肿瘤等）需要复诊的，由门诊医生填写中长期门诊预约诊疗申请单，交由门诊预约处做好预约登记，记录好复诊时间和经治医生，并提前一至三天电话通知复诊患者，得到明确复诊日期和时间后，按照电话预约挂号流程办理。

4.2 出院患者需要复诊的，由经治科室医生与患者预约，填写中长期门诊预约诊疗申请单，交由门诊预约处做好预约登记，记录好复诊时间和经治医生，并提前一至三天电话通知复诊患者，得到明确复诊日期和时间后，按照电话预约挂号流程办理。

4.3 门诊客服部随访人员在对出院患者随访过程中，需主动询问出院后医生有无交代何时复诊，如果有交代复诊时间，需记录好复诊时间和经治医生，并提前一至三天电话通知复诊患者，得到明确复诊日期和时间后，按照电话预约挂号流程办理。

4.4 预约电话：
5.参考文件：无
6.附件：无。

关于进一步提升门诊预约诊疗率和复诊预约率的实施方案出台背景：1、为贯彻落实XXX《进一步改善医疗服务行动计划》，省卫生XXX总体目标:自2015年起，利用三年时间改善“三长一短”问题。

2017年12月29日《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》的通知-自2018年起医疗机构要建立预约诊疗制度。

2、《医院信息化建设应用技术指引2017版（试行）》第-部分惠民服务预约服务中要求三级医院门诊不断提高预约就诊比例。

3、《2011版三级医院评审手册》要求门诊预约率达到门诊量50%以上。

4、我院门诊现状，目前虽已开通微信预约、现场预约、电话预约自助挂号和网上预约方式，但预约比例仅5%左右，与门诊预约率要求达50%以上还有较大的差距。

为进一步提升门诊预约诊疗率和复诊预约率，制定以下实施方案：一、党委办1、在大厅/官网、微信公众号分享纸质/电子的预约流程图，加大门诊预约宣传力度，引导患者合理选择预约诊疗。

2、公示门诊医生出诊信息。

二、医教部、门急诊部、照顾护士部、财政部1、规范门诊医生出诊行为，提前1-3月向门诊部上报排班信息，临时变动交变动申请至医教部，审批后交门诊部备案。

2、增加门诊预诊人力（可组建我院党员导医志愿服务队/学生导医志愿服务队），指定专人负责导医志愿服务队的岗前培训及门诊预约的具体工作。

3、探索“XXX作排班”模式，每周1-5上午高峰时段由信息科、门诊部各安排1名工作人员、1名志愿者定岗，在挂号大厅、自助服务区进行巡视，对患者进行一对一宣传、指导。

4、对中长期预约号源有统一的管理和协调，逐步提高预约号源的占比。

5、优化预约患者就诊流程，门诊大夫供给诊疗效劳须严格按照预约挂号顺序叫号。

6、将预约流程落实情况和门诊预约率纳入门诊大夫考核指标，进行考核，与绩效挂钩。

7、逐步建立预约相干的管理制度和应急预案。

三、信息科1、改良院XXX别是门诊区域的收集环境，供给高质量的收集信号。