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分时段诊疗工作制度一、背景随着社会经济的发展和医疗技术的进步，人民群众对医疗服务的需求不断增长，医院就诊人数逐年攀升。
然而，传统的医疗服务模式存在着挂号排队时间长、候诊时间久、医疗资源利用率低等问题。
为解决这些问题，提高医疗服务质量和效率，分时段诊疗工作制度应运而生。
二、目的分时段诊疗工作制度的主要目的是优化医疗服务流程，提高医疗服务效率，提升患者就医体验，同时合理分配医疗资源，降低医疗成本。
三、实施原则1. 以患者为中心：充分尊重和满足患者的需求，为患者提供方便、快捷、高效的医疗服务。
2. 预约优先：优先保障预约患者的就诊需求，提高预约患者的就诊满意度。
3. 时段精确：预约时段精确到分钟，患者按预约时间就诊，减少等待时间。
4. 资源整合：合理分配医疗资源，提高医疗资源利用效率，降低医疗成本。
5. 有序就医：引导患者有序就医，减少人群聚集，降低交叉感染风险。
四、实施措施1. 建立完善的预约诊疗系统：通过电话、网络、自助设备等多种途径，方便患者进行预约。
2. 推行分时段预约诊疗：患者可根据自己的需求和时间，预约合适的就诊时段。
3. 预约时段精确到分钟：预约系统可为患者提供精确到分钟的就诊时段，以减少患者等待时间。
4. 优先保障预约患者：预约患者享有优先就诊、检查、住院等权益，提高预约患者的满意度。
5. 医联体内资源共享：医联体内医疗机构之间实现预约诊疗号源共享，方便患者转诊和基层首诊。
6. 加强分诊和导诊服务：分诊台和导诊员要为患者提供准确、及时的分诊和导诊服务，确保患者顺利就诊。
7. 医生严格遵守预约制度：医生要按时出诊，严格遵守预约就诊制度，确保患者按时就诊。
8. 加强宣传和引导：通过各种渠道加强分时段预约诊疗制度的宣传和引导，提高患者的知晓率和参与度。
9. 建立和完善应急预案：针对突发事件和特殊情况，制定应急预案，确保医疗服务正常运行。
五、效果评估1. 患者满意度：通过问卷调查、现场了解等方式，了解患者对分时段诊疗工作的满意度，不断提高服务质量。
门诊预诊分诊工作总结报告
近年来，随着医疗服务需求的不断增加，门诊预诊分诊工作成为医院日常工作中不可或缺的一环。
为了更好地满足患者的就诊需求，提高门诊工作效率，我们对门诊预诊分诊工作进行了总结和报告。
首先，我们对门诊预诊分诊工作的重要性进行了深入的分析。
预诊分诊工作是医院门诊工作的第一道关口，直接关系到患者的就诊体验和医疗服务质量。
通过预诊分诊工作，可以有效筛选患者病情的轻重缓急，合理安排医疗资源，提高医疗服务效率，为患者提供更好的就诊体验。
其次，我们对门诊预诊分诊工作的现状进行了全面的调研和分析。
我们发现，目前门诊预诊分诊工作存在一些问题，如分诊流程不够清晰明确、分诊人员培训不够到位、分诊设备不够先进等。
这些问题直接影响了门诊工作的效率和质量，亟需解决。
针对以上问题，我们提出了一系列改进措施。
首先，我们将优化分诊流程，明确各个环节的责任和要求，确保患者能够快速、准确地完成分诊。
其次，我们将加强对分诊人员的培训，提高他们的专业水平和服务意识，确保他们能够熟练地操作分诊设备，准确判断患者病情。
同时，我们还将更新分诊设备，引进更先进的技术和设备，提高分诊的准确性和效率。
最后，我们将建立健全的监督和评估机制，定期对门诊预诊分诊工作进行评估和总结，及时发现问题并加以解决，确保门诊预诊分诊工作的持续改进和提高。
通过对门诊预诊分诊工作的总结和报告，我们相信在全体医务人员的共同努力下，门诊预诊分诊工作将会得到进一步的改善和提高，为患者提供更优质、高效的医疗服务。
门诊实施分段预约挂号缩短患者就诊等候时间发表时间：2020-09-09T16:19:42.083Z 来源：《护理前沿》2020年10期作者：索旋[导读] 探析门诊实施分段预约挂号对缩短患者就诊等候时间的作用。
索旋徐州医科大学附属医院门诊徐州 221006【摘要】目的：探析门诊实施分段预约挂号对缩短患者就诊等候时间的作用。
方法：将我院门诊2019年7月～2020年6月期间就诊的90例患者选为研究对象，根据挂号方式不同分组，组别为对照组与试验组，每组45例。
对照组患者常规挂号，试验组患者分段预约挂号，分析比较两组患者就诊等候时间、满意度。
结果：试验组患者就诊等候时间为（20.66±4.24）min，明显短于对照组患者的（39.65±4.53）min，对比差异显著（P＜0.05）。
试验组患者护理满意度为97.78%，明显高于对照组患者的84.44%，两组差异显著（P＜0.05）。
结论：门诊实施分段预约挂号的效果十分理想，不仅能够缩短患者就诊等候时间，还可以提高患者满意度，值得推广应用。
【关键词】门诊；分段预约挂号；就诊等候时间门诊是医院对外服务的重要窗口。
在整个医疗体系中，门诊挂号服务就是对外服务的前沿，对医院形象的树立以及患者就诊体验有着十分重要的意义[1]。
现阶段，我国门诊服务质量有待提高，普遍存在挂号难等问题，同时部分科室听诊或患者未能按时就诊的情况也频繁出现，导致医生与患者均存在一定程度的不满情绪。
所以，为了改善医院形象，提高患者就诊体验，应为患者提供一种优质、快速、便捷、人性化的门诊服务。
基于此，本文将我院门诊2019年7月～2020年6月期间就诊的90例患者选为研究对象，分析分段预约挂号的实施效果。
现总结报道如下：1.资料与方法1.1 基本资料将我院门诊2019年7月～2020年6月期间就诊的90例患者选为研究对象，根据挂号方式不同分组，组别为对照组与试验组，每组45例。
预约挂号现状分析及对策摘要】为解决看病难问题，提高预约知晓率，我院对部分专家号实施分时段预约挂号。
通过对预约挂号现状的分析总结，加大宣传力度，实行挂号收费一体化，对部分患者采取分时段预约等对策，增加了预约人次，缩短患者预约等候时间，合理利用医疗资源。
【关键词】分时段预约；挂号收费一体化；预约等候；医疗资源【中图分类号】R197.1 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2017）31-0288-02【Abstract】In order to solve the problems of seeing doctors and improve the patient’s awareness of making appointment, our hospital?has recently launched a new policy for patients to makeonline registration appointments to certain specialistsat?time intervals. This paper is aimed at?analyzing?the status quoofappointment?registration?in our hospital and proposing some countermeasuressuch as increasing our publicity efforts,?unifyingregistration?and charge, making appointment registration at time intervals etc. the series of countermeasures contributed to enlarge the number of appointment patients?as well as shorten the patient’s?waiting?time to make appointment registration?on line?and thus greatly enjoying our medical resources.【Key words】Time-interval appointment; Unification of charge and registration;Appointment wait; Medical resources“看病难、看病贵”早已成为全社会关注的热点，目前大型综合医院几乎都面临门诊拥挤的问题，病人挂号时间长、付费时间长、等候时间长，诊疗时间短，这个传统的“三长一短”问题任然未得到有效解决。
全分时段门诊预约模式的设计与实施1. 引言1.1 背景介绍随着人口的增加和生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也越来越高。
传统的门诊预约模式存在着诸多问题，如挂号难、挂号速度慢、排队时间长等，给患者和医院带来了诸多不便。
为了解决这些问题，全分时段门诊预约模式应运而生。
全分时段门诊预约模式是一种基于互联网和移动应用技术的新型医疗服务模式，它将传统的门诊预约流程进行了优化和升级。
通过该模式，患者可以通过手机或电脑预约门诊时间，避免了排队等待的时间浪费，提高了就医效率，解决了部分患者就医难题，提高了医院的服务质量和医疗效率。
本文将重点探讨全分时段门诊预约模式的设计与实施，并分析其优势、存在的问题与挑战，展望未来的发展方向。
通过研究全分时段门诊预约模式，可以更好地提升医疗服务水平，满足人们日益增长的就医需求。
1.2 研究意义门诊预约系统是医院提高效率、优化资源配置的重要手段。
全分时段门诊预约模式的设计与实施具有重要的研究意义。
该模式可以提高患者就诊效率，减少患者排队等候时间，提高就医体验。
全分时段门诊预约模式可以有效避免因患者突发情况导致的医疗资源浪费，实现资源的最大化利用。
该模式可以帮助医院更科学、合理地安排医疗资源和人力资源，提高医疗服务的质量和效率。
研究全分时段门诊预约模式还可以为其他医疗机构提供参考和借鉴，促进整个医疗行业的转型升级和发展。
深入研究全分时段门诊预约模式的设计与实施具有重要的现实意义和深远影响。
1.3 研究目的研究目的是通过探讨全分时段门诊预约模式的设计与实施，分析其对提升医疗服务效率、改善医患关系、优化资源配置等方面的作用和影响。
具体目的包括：1. 研究全分时段门诊预约模式的原理和特点，深入了解其在医疗机构中的应用现状；2. 分析全分时段门诊预约模式的设计原则和关键要素，探讨如何制定合理的预约策略和制度；3. 探讨全分时段门诊预约模式的实施步骤和方法，总结成功的实施经验和案例；4. 评估全分时段门诊预约模式的实施效果，分析其对医疗服务质量和效率的提升情况；5. 通过案例分析，深入研究不同医疗机构的全分时段门诊预约模式实施情况，总结成功经验和值得改进的地方。
题﹝5﹞㊂品管圈活动充分调动圈员们分析㊁解决问题的主动性㊂本次活动在实施过程中培训小组分任务,定时下分管科室对缺乏计算机应用知识的护士长进行一对一的指导,对护士长遇到的具体问题手把手指导㊂护士长们能积极配合,虚心请教,主动学习,对八种质量管理工具的掌握率由19.35%提升到41.13%,使用率由17.74%提升到79.03%㊂实施了品管圈活动后虽然护士长对质量管理工具的掌握及使用率得到了很大的提高,但对鱼骨图及柏拉图的掌握提高不明显㊂由此可见,培训工作还要继续㊂3•2 管理工具是管理者最好的帮手,是管理水平高低的标志㊂提高护士长对质量管理工具掌握及使用,可以对科室进行科学的管理,护理质量得到全面的持续改进,有效保证患者护理安全㊂经过对策实施,护士长对质量管理工具的掌握显著提高,并要求在科室的季度或半年及全年的质量总结上要体现质量管理工具的应用,让 数据张口说话 ,使本院的护理管理工作科学化㊁规范化,步上新的台阶㊂参考文献1 卫生部.三级综合医院评审标准实施细则(2011年版)[S].2011-11-25.2 石晶㊁程青虹㊁王子迎品管圈在国内护理工作中的应用现状[J]农垦医学,2011,5(33):458-460.3 顾军养,朱燕君品管圈对提高儿科桡动脉穿刺成功率的效果观察﹝J﹞.护理学报,2012,19(6):41-43.4 张幸国.医院品管圈活动实战与技巧﹝N﹞.杭州:浙江大学出版社,2010.5 王秀芳.品管圈活动对住院病人护理工作满意度的影响﹝J﹞.全科医学,2011,5(4):1090.(本文编辑:腾悦)门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果评价陈丽苗 陈映好ʌ摘 要ɔ 目的 评价分析门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果㊂方法 选取2013年10月至2014年10月来我院挂号就诊的患者1500例,记为实验组㊂另选2012年9月至2013年9月来我院挂号就诊的患者1500例记为对照组㊂2013年10月起,我院开展门诊预约挂号分时段就诊服务㊂对比两组患者满意度和投诉率以及专家问诊顺利性㊁候诊时间等㊂结果 实验组患者非常满意628例㊁满意705例㊁不满意167例,投诉率为0.80%,对照组患者非常满意326例㊁满意575例㊁不满意599例,投诉率为6.53%,二者对比,差异显著;实验组专家问诊顺利性较好1025例㊁一般368例㊁较差107例,对照组问诊顺利性较好896例,一般232例,较差372例,两组数据比较,差异显著;另外,实验组患者候诊时间为(10.5ʃ3.2)min,对照组为(19.8ʃ4.5)min,实验组患者候诊时间较对照组明显缩短㊂两组各数据比较,差异均具有统计学意义(P =0.000)㊂结论 通过实施门诊预约挂号分时段就诊服务,改善了专家问诊顺利性,并有效缩短患者的候诊时间,提高卫生服务成效,值得大力推广㊂ ʌ关键词ɔ 预约挂号; 分时段就诊; 效果DOI:10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2016.08.036作者单位:515041广东省汕头市中心医院为了实现以人为本㊁以患者为中心,解决患者看病难㊁挂号难等问题,我院根据卫生部在‘关于公立医院实施预约诊疗服务工作的意见“相关文件中﹝1-2﹞,积极开展了网上预约㊁电话预约㊁现场预约等预约挂号分时段就诊服务,以达到优化门诊资源配置﹝3﹞,保证患者高效就医㊂我院从2013年10月正式实施门诊预约挂号分时段就诊服务,经过临床实践,取得了满意的效果,下面本研究就将我院自2013年10月至2014年10月门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果报告如下㊂1 资料与方法1•1 一般资料随机选取2013年10月至2014年10月来我院门诊就诊的1500例记为实验组,其中男性790例,女性710例,年龄16~70岁,平均(38.46ʃ5.14)岁;文化程度:初中及以下352例,高中及中专684例,大专以上464例,就诊科室为:普外科㊁心内科㊁妇产科㊁失眠科㊁儿科㊁风湿病科㊁肿瘤科等㊂另外选取2012年9月至2013年9月来我院就诊的1500例患者记为对照组,男性786例,女性714例,年龄16~70岁,平均(37.86ʃ4.87)岁;文化程度:初中及以下348例,高中及中专672例,大专以上480例,就诊科室为:普外科㊁心内科㊁风湿病科㊁肿瘤科㊁妇产科等㊂两组患者年龄㊁性别㊁文化程度以及就诊科室等比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性㊂1•2 方法自2013年10月我院开展门诊预约挂号分时段就诊服务以来,取得了良好的效果㊂具体方法主要包括现场预约㊁电话预约㊁网络预约㊁诊间预约㊁自助挂号预约和社区预约等㊂1•2•1 现场预约此预约方式应用最广,大部分患者就医的习惯都是现场预约,然后到门诊科室候诊㊂我院采取全预约㊁分时段就诊的模式,也就是说医院当天所有的号源均可排队预约,并且分时段就诊,就诊号在1~10之间的一般在9：00之前就诊,11~20之间的一般在10：00之前就诊,以此类推㊂按照此方式,患者如果预约就诊号比较靠前的话,就需要早一点到候诊大厅排队等待叫号,如果就诊号比较靠后的话,可以处理其他事情,没必要白白浪费时间排队候诊㊂患者在挂号时,也可以根据自己的情况选择就诊时间段,每个号源时间设置为5min㊂另外,在挂号高峰期时,还可以根据实际情况对收费窗口预约挂号弹性开放,如1~3号窗口在上午9：00~10：30可以预约挂号,4~6号窗口在下午15：00~16：30可以预约挂号等,节省患者排队等候的时间㊂对挂号队伍进行分流,缓解患者排队等候的焦虑情绪,减少资源浪费,提高医疗卫生服务效率㊂下班时间要安排值班窗口,保证所有患者均可及时就诊㊂具体操作步骤:首次就诊时提供身份证号和联系方式办理就诊卡,确定预约时间㊁科室㊁专家等,缴费,取挂号单,按时就诊㊂1•2•2 电话预约和网络预约我院开通了114和12580电话预约服务,也有固定预约电话号码,患者可提前一周进行预约挂号㊂基本流程是:拨通电话,提供患者基本资料(包括姓名㊁性别㊁年龄㊁身份证号㊁预约时间㊁科室㊁专家姓名㊁联系方式等),我院服务人员记录,提前1d服务人员拨打预留联系方式确认提醒,缴费,取号,就诊㊂网络预约是使用医院的网上预约挂号平台,患者自助网上预约挂号㊂具体操作是:上网进入医院官方预约挂号系统,根据就诊卡号和密码进入预约界面(初次就诊的患者需要使用身份证号码注册并设置密码),选择就诊科室㊁专家以及预约时间,点击确认,在就诊前缴费取号,按时就诊㊂网络预约是24h服务,给患者提供很大的方便,但是提醒患者使用网络预约时应该注意确保能够到医院取号就诊㊂1•2•3 诊间预约和自助挂号预约在门诊就诊期间,患者可以和门诊专家约定好复诊的时间,并由医护人员登记,在复诊前1d提醒患者注意按时就诊㊂患者还可以使用门诊大厅的自助挂号机进行预约挂号,具体流程如下:进入自主预约挂号系统,输入就诊卡号和密码,选择科室㊁专家㊁就诊时间,确认预约,打印凭条,缴费,取号,就诊㊂1•2•4 社区预约随着我院预约挂号分时段就诊服务的展开,还开设了社区预约服务㊂我院通过与社区卫生服务机构联网,可以使转院治疗患者直接挂号预约,这对不方便活动的患者尤其是重症患者来说,提供了一个快捷的通道㊂1•3 观察指标及评定标准对两组患者满意度和投诉率进行调查㊂满意度调查采用问卷方式﹝2﹞,包括非常满意㊁满意和不满意;对专家问诊顺利性进行调查,采用对问诊专家进行调查方式﹝4﹞,若患者能够顺利配合专家问诊并且询问信息具有较高价值判定为较好,若问诊并不是非常顺利但是还算有价值判定为一般,若问诊没有诊断价值判定为较差;对患者候诊时间进行统计,并计算出均值和方差㊂1•4 统计学方法将本研究所得数据均录入Microsoft Excel表格中,并采用统计学软件SPSS18.0进行统计分析,计数资料采用百分数表示,采用χ2检验,计量资料采用xʃs表示,用t检验,当P<0.05时,表示具有统计学意义㊂2 结果2•1 两组患者满意度调查和投诉率比较我院开展全时段预约挂号㊁分时段就诊服务后,仍然有很大一部分患者采用传统方式挂号㊂但是满意度调查㊁投诉率比较,差异均具有统计学意义(P< 0.05)㊂具体数据资料参见表1㊂表1 2组患者满意度和投诉率对比表﹝n(%)﹞组别人数满意度非常满意满意不满意投诉率实验组1500628(41.87)705(47.00)167(11.13)12(0.80)对照组1500326(21.73)575(38.33)599(39.93)98(6.53)χ2值139.25222.676325.66068.182 P值0.0000.0000.0000.0002•2 两组患者专家问诊顺利性和候诊时间比较实验组患者问诊顺利性较好1025例㊁一般368例㊁较差107例,对照组问诊顺利性较好896例㊁一般232例㊁较差372例,两组数据比较,差异显著;另外,实验组患者候诊时间为(10.5ʃ3.2)min,对照组为(19.8ʃ4.5)min,实验组患者候诊时间较对照组明显缩短㊂两组各数据比较,差异均具有统计学意义(P<0.05)㊂具体数据资料见表2㊂表2 2组患者专家问诊顺利性和候诊时间对比表(xʃs),﹝n(%)﹞组别人数问诊顺利性较好一般较差候诊时间(min)实验组15001025(68.33)368(24.53)107(7.13)10.5ʃ3.2对照组1500896(59.73)232(15.47)372(24.80)19.8ʃ4.5χ2/t值23.71337.969173.14965.230 P值0.0000.0000.0000.0003 讨论门诊预约挂号分时段就诊服务是一种新型的医疗卫生的服务模式,已经被广泛应用于各医院挂号系统㊂该服务模式的开展具有提高挂号正确性㊁改善医患关系㊁有利于一医一患就诊模式,提高医疗资源合理利用率,提高门诊预约比例等传统挂号模式无法达到的优势㊂3•1 提高预约挂号的正确性电话预约和诊间预约可以确认核实患者的病情以督促患者及时就诊,而且患者可以通过电话预约确认专家坐诊时间,减少往返医院时间﹝5-6﹞,提高效率,同时还可以避免因为当天专家不坐诊造成的时间㊁精力㊁甚至财力的浪费㊂医护人员在患者预约挂号时间的前1d及时通过电话提醒患者就诊,避免患者因为遗忘或者其他不可预知的原因造成号源浪费﹝7﹞,若患者实在不方便在提前预约时间就诊,可以取消预约或者更改预约时间㊂3•2 改善医患关系当前,医患关系矛盾不断升级,排队难㊁挂号难已成为大部分医疗卫生机构面临的问题㊂传统的挂号方式中,由于患者等待时间长,不但浪费时间,而且专家问诊并不顺利,还有部分患者出现插队现象,在候诊高峰期,甚至有部分患者都挤在专家门诊室内,对其他患者就诊造成不良影响﹝8-9﹞㊂部分素质低下的患者甚至因为想要加塞和就诊医生㊁医护人员等争吵,影响正常就诊秩序㊂实施门诊预约挂号就诊模式,可以有效维持就诊秩序,提高患者合理利用时间的效率,增加双方诚信度,改善医患关系㊂3•3 有利于一诊一患模式通过实施门诊预约挂号分时段就诊服务,患者达到医院的时间交错开,减少候诊室的人流量,缩短患者的候诊时间㊂患者及其家属心态平和﹝10-11﹞,减少了反复提问的情况,同时保证候诊环境和秩序,提高患者的满意度,缩短专家问诊时间㊂综上所述,采用门诊预约挂号分时段就诊服务可以有效提高患者的满意度,减少投诉率和医患矛盾,增强双方的诚信度,同时还可以缩短患者的候诊时间,值得在临床实践中大力推广㊂本研究中,由于参与研究人员有限,而且采用问卷调查的方式进行效果判定具有一定的自主性,因此所得结果可能会存在一定的偏差,但是就现阶段来说,我院开展的门诊预约挂号分时段就诊模式的确是取得了显著的成效㊂期待广大学者开拓思路,提供更合理有效的方法,以解决广大患者看病难㊁挂号难的难题㊂参考文献1 张瑞女,张礼婕,林秀萍.预约挂号在妇产科门诊中的应用﹝J﹞.齐鲁护理杂志,2013,19(20):137-138.2 董根华,方颖颖,郑经香.全预约分时段就诊在护理分诊管理中的应用﹝J﹞.中华现代护理杂志,2015,21(2): 205-207.3 沈建亚,曹亚红.门诊预约挂号效果分析﹝J﹞.中国病案,2014,15(10):50-51.4 任宇飞,张晓祥,汪火明,等.同济医院居民健康卡应用效果分析﹝J﹞.中华医院管理杂志,2014,30(2): 136-137.5 Elizabeth D,Ballard Rashelle J,Musci Lauren,et tent class analysis of substance use and aggressive behavior in amer-ican indian youth who attempted suicide﹝J﹞.Am Indian Alsk Native Ment Health Res,2015,22(1):77-94.6 顾跃英,徐雪珍,陈建萍,等.门诊预约服务模式的构建和应用﹝J﹞.护理与康复,2014,13(3):264-265.7 陆秉,姚革,是俊凤,等.专家门诊预约挂号的实践效果及体会﹝J﹞.现代医院管理,2014,12(4):66-69.8 陈玉华,徐岚,睦文洁,等.分时段预约挂号在血液科门诊护士站中的应用﹝J﹞.齐鲁护理杂志,2013,18(33): 101-102.9 赵永红.门诊实施预约挂号的工作体会﹝C﹞.第三届中华护理学会科技奖颁奖大会暨第三届护理学术年会, 2013.10 姜婷,王晓婷,谢慧玲.某三甲医院门诊预约挂号满意度现状调查﹝J﹞.中国病案,2015,16(1):44-46. 11 肖鑫,傅效群,唐磊,等.医院门诊候诊时间量化分析和研究﹝J﹞.中国医药,2014,9(8):1225-1227.(本文编辑:王溪婷)。
