门诊护理管理工作重点及要求

门诊护士岗位职责一、岗位概述门诊护士是医疗机构门诊部的核心岗位之一，主要负责门诊患者的护理工作。

其职责包括患者接待、病情评估、医嘱执行、药品管理、医疗器械操作、疾病宣教等。

二、具体职责1. 患者接待- 根据医院规定，负责门诊患者的登记、导诊、分诊等工作。

- 友好、耐心地与患者沟通，了解患者主诉和病情，提供必要的匡助和指导。

2. 病情评估- 根据患者的主诉和病史，进行初步的病情评估，了解患者的身体状况和病情变化。

- 根据医生要求，进行相关体格检查，如测量体温、血压、脉搏等。

3. 医嘱执行- 根据医生的医嘱，准确执行各项护理操作，如给药、更换伤口敷料、拆线等。

- 注意药物的剂量和给药途径，确保患者的安全。

4. 药品管理- 负责门诊药品的配发、储存和管理，保证药品的有效性和安全性。

- 根据医生开具的处方，准确配发药品，并记录药品的使用情况。

5. 医疗器械操作- 根据医生要求，进行各种医疗器械的操作，如静脉输液、吸痰、采血等。

- 确保操作的规范性和安全性，避免交叉感染和其他并发症的发生。

6. 疾病宣教- 向患者和家属提供相关疾病的宣教，包括病因、病情、治疗方案、健康护理等。

- 回答患者和家属的疑问，解释医学术语，并提供必要的心理支持。

7. 护理记录- 根据护理工作的实际情况，及时、准确地记录患者的病情变化、护理措施和效果等。

- 提供详细的护理记录，为医生的诊断和治疗提供参考依据。

8. 协助医生- 积极配合医生的工作，协助医生进行各项医疗操作和检查。

- 根据医生的要求，准备相关医疗器械和药品，并提供必要的协助和支持。

9. 卫生管理- 负责门诊区域的清洁和消毒工作，保持环境的整洁和卫生。

- 做好医疗废物的分类、采集和处理工作，确保医疗废物的安全处置。

10. 个人发展- 不断学习和提升专业知识和技能，参加相关的培训和学术交流活动。

- 积极参预科研项目和学术论文的撰写，提高自身的学术水平和职业素质。

三、工作要求1. 具备扎实的护理理论知识和丰富的临床经验，熟悉常见疾病的护理流程和操作技巧。

一、总则为规范中医医院护士门诊日常管理工作，提高医疗服务质量，保障患者安全，特制定本制度。

二、工作职责1. 门诊护士应严格遵守国家法律法规、医院规章制度及医疗护理技术操作规范。

2. 门诊护士负责接待患者，进行初步评估，协助医师进行诊断和治疗。

3. 门诊护士负责患者的病情观察、护理和健康指导。

4. 门诊护士负责门诊环境的维护，确保诊疗秩序井然。

5. 门诊护士负责药品、器械、消毒物品等物品的管理和使用。

三、工作流程1. 患者就诊（1）门诊护士热情接待患者，询问病史，了解病情。

（2）对患者进行初步评估，如血压、脉搏、体温等。

（3）协助医师进行诊断和治疗。

（4）对患者进行健康指导，告知注意事项。

2. 药品管理（1）门诊护士负责药品的领取、储存和发放。

（2）严格执行药品管理制度，确保药品质量。

（3）患者取药时，核对药品名称、剂量、用法等信息。

3. 器械、消毒物品管理（1）门诊护士负责器械、消毒物品的领取、储存和发放。

（2）严格执行器械、消毒物品管理制度，确保器械、消毒物品的清洁、无菌。

（3）使用后的器械、消毒物品及时回收、清洗、消毒。

4. 诊疗环境维护（1）保持门诊环境整洁、舒适。

（2）定期进行环境卫生检查，发现问题及时整改。

（3）保持诊疗区域秩序，避免患者拥挤。

四、工作要求1. 门诊护士应具备良好的职业道德和业务素质，热爱护理事业。

2. 门诊护士应积极参加各类业务培训，提高自身业务水平。

3. 门诊护士应严格执行各项规章制度，确保患者安全。

4. 门诊护士应加强与医师、其他护士的沟通协作，共同提高医疗服务质量。

5. 门诊护士应关心患者，耐心解答患者疑问，做好心理护理。

五、考核与奖惩1. 医院定期对门诊护士进行考核，考核内容包括业务水平、工作态度、服务质量等方面。

2. 对考核优秀的门诊护士给予表彰和奖励。

3. 对考核不合格的门诊护士进行培训和整改，必要时进行处罚。

六、附则本制度自发布之日起施行，由医院护理部负责解释。

门诊部护理规章制度第一章总则第一条【目的】为了规范门诊部护理工作，提高门诊服务质量，保障患者健康，特制定本规章制度。

第二条【适用范围】本规章制度适用于本门诊部护理人员的工作，包括门诊接待、护理操作、医疗器械使用、急救处理等方面。

第三条【原则】本门诊部护理工作以患者为中心，遵循以人为本、科学、规范、实用的原则，提供高质量、安全、高效、舒适的护理服务。

第四条【管理体制】本门诊部护理工作实行护理部门主管负责制，下设护士长、护士组长和护士等级工作人员，严格执行职责分工，健全的管理体制。

第五条【职责】护理部门主任负责门诊部护理工作的全面管理工作，护士长负责具体护理操作指导和监督，护士组长负责本组护理工作的具体实施，护士负责门诊护理操作和日常护理工作。

第六条【培训】门诊部护理人员应定期接受相关培训，提高自身技能和专业水平，适应医疗护理新技术和新方法。

第七条【安全】门诊部护理人员应严格遵守医疗卫生制度，保护患者隐私，确保医疗设备和医疗器械的安全使用。

第八条【患者守则】患者应尊重医护人员的劳动成果，遵守医院规定，保持良好的卫生习惯，配合医护人员的工作。

第九条【违规处理】门诊部护理人员如有违规行为，视情节轻重，可给予批评、记过、记大过等相应处罚，严重者予以开除。

第二章门诊接待规范第十条【病症分级】护理人员应根据患者病情严重程度，进行分级接待，优先处理急危重症患者，合理安排普通门诊患者接待。

第十一条【问诊】护理人员应认真进行患者问诊作业，了解病情就诊目的，填写就诊登记表，准确记录患者基本信息。

第十二条【导诊】对于初次到院的患者，应由护理人员进行导诊，引导患者前往相应科室或诊室，节约患者就诊时间。

第十三条【候诊区域】门诊部候诊区应保持整洁，避免拥挤，保障患者隐私，提供舒适的就诊环境。

第十四条【预约就诊】对于有特殊需要的患者，应提前预约就诊，避免过长等候时间，提高门诊工作效率。

第十五条【接待礼仪】护理人员应保持良好的仪容仪表，态度和蔼，细心服务，热情接待患者，保持耐心和礼貌。

门诊部门诊是医院对伤病员进行早期诊断、及时治疗的第一线，也是医护人员践行全心全意为伤病员服务，为部队服务，体现良好医德医风的窗口。

做好门诊工作，能反映医院的医疗、护理质量以及医院的综合管理水平。

一、门诊的任务与工作特点门诊部工作按照就诊者的健康状态、病情缓急，以及需要处理的迫切、难易程度分为：一般门诊检诊，急诊处置，保健门诊三类。

通常是在常规工作时间里对一般常见病、多发病进行门诊检诊、治疗、以及疑难病例的会诊、转诊、急诊室（部）24小时开放，负责危重伤病员的急诊抢救；定期开展预防接种、健康检查，以及卫生防病、计划生育及优生优育的宣传工作。

门诊工作对外联系多，接触面广，病人集中，流动性大，且就诊时间受限，病情轻重缓急不等。

这些特点决定了门诊工作的重点是布局实施应方便于病人；就诊的组织导向必须合理;；要求服务态度和蔼热忱；严防误诊、漏诊和交叉感染；对病情紧急、危重需要及时诊疗与迅速抢救者，必须争分夺秒，力求快捷有效。

所有这些工作，门诊护士均负有重要责任。

二、门诊部的设置综合医院门诊部一般设有挂号室、侯诊室、分科检诊室、治疗室、急救室等，并配有药剂、检验等医技科室，以及住院处。

大型医院设有急诊部、观察室。

三、门诊部的护理工作（一）预诊分诊先预诊后挂号，通过分诊，组织就诊者分科挂号（急诊者除外），合理流向，防止传染病传播，缩短病人的候诊时间。

（二）侯诊护理候诊室护士应按照门诊号顺序查对病人，扼要了解病情，必要时查对以往就诊记录，以便保持诊疗工作的连续性。

1．必要时测量体温、脉博、呼吸、血压、遇有高热、剧痛、呼吸困难、出血、休克等病人，应立即安排提前就诊，或送急诊室处理。

2．对一般候诊者，根据情况先提供必要的检验单如血常规、粪、尿常规，胸部透视等。

应指导病人采集化验标本及取药，为其提供方便。

3．耐心、细致、热情、周到地回答病人的询问和释疑，帮助他们排忧解难。

4．严格按医嘱及操作规程为病人进行注射、换药、灌肠、积极配合医生进行各种穿刺及特殊检查，确保治疗、检查安全。

关于门诊护士岗位职责和具体内容（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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2024年门诊护理工作计划一、加强护理质量管理，努力提高护理质量。

护理单元实行目标管理，护理部制定相关质量标准与检查评分细则1.各护理单元认真组织实施，进行考核，通过目标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。

2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。

护理部将深入科室规范各环节管理。

3、加大医院感染控制力度。

严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。

同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。

使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理。

二、继续开展责任制整体护理，进一步充实整体护理的内涵，推出我院护理理念：一切以病人为中心，以病人满意为前提!选择我院就医，我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理!三、制定和完善我院各级护理人员的岗位职责。

四、加强护理人力资源的管理，保障护理人力资源的合理配置，做到人人持证上岗。

制定护理人员的培训计划，抓好护理队伍建设，提高护理队伍素质。

1.对工龄____年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。

2.在全院进行普遍的一般训练及全面提高的基础上，抓好骨干队伍的重点培养，要求熟练掌握护理技术，还要求掌握好难度大的新业务、新技术等方面的护理技术，在护理队伍中起示范及骨干带头作用。

3.护理部将采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。

(1)鼓励在职人员参加护理自考和函授学习，提高学历。

改变护理队伍以中专为主的结构。

(2)认真抓好继续教育。

选派优秀护理人员到省内短期护理知识培训班学习，以管理知识、专科知识进展为主。

4、坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。

护理部重点要规范护理查房，提升查房质量，以提高专业知识水平及实践能力。

五、护理安全则是护理管理的重点。

护理安全工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用二级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

2024门诊护理工作计划为进一步____“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《____年公立医院改革试点工作安排》，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定____年全面推行优质护理服务工作计划如下。

一、指导思想我院将深入____《____年公立医院改革试点工作安排》，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以____为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标（一）____年底，优质护理服务试点病房开展达到____%。

（二）争创“全国优质护理服务先进单位”。

（三）争创“____市优质护理服务示范医院”。

（四）争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。

三、活动范围及主题（一）活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。

（二）活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。

四、实施计划（一）进一步完善组织管理体系和明确工作任务（____月份）1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：组长：（全面负责）副组长：（具体负责）副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新（协调支持）成员：、2、成立“优质护理服务管理委员会”组长：副组长：成员：、3、成立优质护理服务督导组组长：成员：、4、任务分工（1）院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。

（2）人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。

（3）后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及营养配餐等工作。

门诊护理规章制度及职责一、门诊护理规章制度1、工作守则1.1、遵守医院门诊护理规章制度，服从医嘱，认真履行护理工作。

1.2、对患者要耐心细致，做好交流和沟通，解答患者提出的问题。

1.3、保护患者隐私，确保患者信息的保密。

1.4、遵守门诊护理操作规程，保障患者的安全。

1.5、遵守消毒规范，保持医疗器械的清洁卫生。

1.6、严格执行医疗废物处理规定，做好医疗废物的分类、包装和处理工作。

2、工作纪律2.1、按时到岗，勤勉工作，严格遵守工作时间及休息规定。

2.2、保持工作环境整洁，不得在工作区域内吸烟、喧哗等行为。

2.3、服从上级领导的指挥，不得擅离职守。

2.4、不得私自借用医疗器械或药品，严禁私自处理医疗废物。

3、救治原则3.1、救死扶伤，协助医生对病情进行评估和救治。

3.2、积极配合医生进行护理操作，保障患者的生命安全。

3.3、坚守职责，保护患者的合法权益，不得从患者处索取财物或接受礼品。

二、门诊护理职责1、患者接待1.1、及时接待患者，协助患者进行登记和报道手续。

1.2、引导患者到指定的就诊科室，提供必要的信息和指引。

1.3、安排患者的就诊顺序，协助医生进行初步护理评估。

2、护理评估2.1、协助医生进行患者的护理评估，记录患者的病情及就诊情况。

2.2、对患者进行观察，及时发现并报告病情的变化。

2.3、协助医生对患者进行相应的护理操作，如测量体温、血压等。

3、输液护理3.1、根据医生的医嘱进行输液操作，确保输液的安全和有效。

3.2、监测患者的输液情况，及时调整输液速度和剂量。

3.3、做好输液管路的维护和更换工作，确保输液管路的畅通。

4、药品管理4.1、根据医生的处方，配制和提供患者所需的药物。

4.2、记录药物的使用情况，做好用药的监测和追踪。

4.3、确保药品的储存和保管，保证药品的品质和安全。

5、护理指导5.1、向患者提供必要的健康教育和护理指导。

5.2、帮助患者掌握正确的用药方法和注意事项。

5.3、解答患者对护理和健康的相关问题，提供专业的护理建议。

2023门诊护理工作计划一、继续建立和完善各项规章制度，有效保障医疗及病人安全二、积极参与口腔医学院（系）的各项建设及宣传工作三、参与口腔科病房各种手术及口腔科的急诊及会诊工作口腔科病房目前开房床位____张。

我科病房分三组，分别为肿瘤组，创伤组及唾液腺组，我参与了三个小组几乎所有手术。

在肿瘤组中担任一助，在另两组中任二助。

不同主刀医生的不同风格，高强度及大量的手术机会使我的业务能力、手术技巧大大提高。

在病房三位教授的培养及关心下，目前已经能独立完成各项常规中小手术，手术操作日渐规范和熟练。

急诊及会诊工作是每个住院总的主要工作，和兄弟科室的住院总一样，遇到急会诊，我总是及时到达，与相关科室医师一道积极处理病人，参与危重病人的急救。

有许多许多忙碌的夜晚，有许多病人转危为安的时刻，有许多许多可以回忆的惊心动魄，许多许多的历历在目，正是这种辛勤劳动为住院总赢得了荣誉，为病人挽回了生命。

同时，去相关科室会诊及和各位住院总的合作使我拓展了知识，开阔了视野。

四、口腔颌面外科学的带教及教学工作我科承担有全校口腔科学及口腔系的各项专业课程的教学任务，同时我科有许多实习医生、轮训制医生及新参加工作的医生需要培训。

我参与了口腔颌面外科的临床带教及教学工作，如为级预防医学系讲授口腔颌面部感染;为暨南大学的口腔本科实习医师讲解病历书写规范及医疗核心制度;多次为住院医师及护士讲解口腔颌面外科诊疗常规及基础理论知识;参与制定口腔医学系口腔颌面外科的临床课程计划制定工作。

在度的口腔医学系的本科教学中担任口腔颌面外科的教学秘书工作，承担了大量的理论课及实践课的教学工作，协调来自南方医科大学各附属医院的口腔外科教员，共同高质量地完成了口外的教学工作。

在本年度末口腔医学院的教学总结评比中，获得“第一名”的好成绩。

五、质控员工作从____月份起，我开始担任口腔科第____届质控员，参加质控员岗前培训，参与质量管理科各种有关质控员会议，承担起口腔颌面外科病房环节病例及出院病例的检查审理工作;协助主管科主任每月检查病例;通报病例质量及协助病房教授检查病历书写;每月检审他科环节病历____份。

门诊护理工作制度门诊护理工作制度是指门诊部门针对护理人员的工作时间、职责分工、岗位要求、工作纪律等方面制定的一系列规章制度。

门诊护理工作制度的实施能够提高门诊护理工作的效率和质量，保障患者的安全和满意度。

下面是门诊护理工作制度的具体内容。

一、工作时间制度1.门诊工作时间为每周七天，每天上午8:00开始，下午5:00结束，中午1小时休息时间。

2.需要上班的护理人员必须按时到岗，不得迟到早退，上班前需完成换班交接工作。

3.调休、请假等情况需要提前请示主管护士，保证门诊护理工作的正常开展。

二、门诊护理岗位职责制度1.门诊护士负责门诊室的日常护理工作，包括接待患者、核实患者信息、测量体温、血压、脉搏等生命体征，完成医嘱执行和护理操作等。

2.门诊护士负责门诊病案的管理工作，包括更新和整理病历资料、编写病程记录、汇总统计数据等。

3.门诊护士负责药品和耗材的管理工作，包括药品的配发、领用和退还、药品库存的管理和盘点等。

三、门诊护理工作纪律制度1.门诊护理人员必须严守医疗秘密，不得泄露患者的个人信息和病情资料。

2.门诊护理人员必须按规定的程序和操作规范进行工作，不得擅自调换工作岗位或职责。

3.门诊护理人员必须自觉遵守医院的各项规章制度，服从上级的指挥和安排。

4.门诊护理人员必须保持良好的职业道德，与患者和同事保持良好的沟通和合作关系。

5.门诊护理人员必须保持工作场所的清洁整洁，妥善使用和保管工作设备和物品。

四、门诊护理工作质量评价制度1.对门诊护理人员的工作质量进行定期和不定期的考核评价，包括护理操作技术、工作态度和服务质量等方面的评价。

2.对门诊护理工作中存在的问题和不足进行及时的整改和培训，提升门诊护理工作的质量和效率。

3.对工作表现良好的门诊护理人员进行奖励和激励，营造良好的工作氛围。

五、门诊护理工作安全制度1.门诊护理人员必须严格按照医院的安全规定佩戴好工作证和个人防护设备。

2.门诊护理人员在工作中必须遵守消毒操作规范，确保工作场所的清洁和卫生。

门诊护士工作计划及目标（通用10篇）门诊护士工作计划及目标篇120xx据医院的工作目标和发展思路，结合护理部20xx护理工作的主要任务和计划特制定供应室20xx工作计划如下：一、加强临床护理质量管理1、加强护理管理，在我院护理部的领导下以创“二甲”，保“二乙”医院护理要求为目标，保障护理安全，为病人提供优质的护理服务，同时做好我科护士的量化和绩效考核工作，加强增收节支，创造护理经济价值。

2.加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效规避护理风险，为患者提供优质、安全、有序的护理服务。

3、将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。

4、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。

同时指定有临床经验、责任心强的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

5、完善护理文件记录，减少安全隐患。

重视现阶段护理文书存在问题，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科护理的特殊性，使护理文件标准化和规范化。

6.完善护理应急风险预案，平时注重培养护士的应急能力，并对每一项应急工作进行回顾性评估，从中吸取教训，提高护士应对突发事件的能力。

二、坚持“以人为本”的服务理念、推进“优质护理服务示范工程”活动的开展1、组织新入科护士学习相关文件，领会文件精神和工作要求，正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义工作实质和具体措施等。

2、进一步完善分组责任制整体护理的工作流程，发挥责任组长作用，真正落实床位护士对分管病人的治疗性护理、病情观察、健康教育、心理护理和生活护理，为患者提供全程、连续、个性化的护理服务。

改善服务态度、提倡文明服务、增强主动服务意识。

加强沟通技巧，提高病人满意度、促进医患关系和谐。

门诊护理部的规章制度第一章总则第一条为规范门诊护理部的工作秩序，加强病人护理，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条门诊护理部是医院的直接服务窗口，是医院服务质量的重要组成部分。

门诊护理部的工作必须严格按照相关规章制度和标准进行。

第三条门诊护理部的主要任务是为门诊患者提供规范、安全、有效的护理服务，保障患者的身体健康和医疗利益。

第四条门诊护理部的工作原则是以病人为中心，尊重患者的人格尊严，提供优质、高效的护理服务。

第五条门诊护理部的工作职责包括：协助医生完成患者的诊疗工作，执行医嘱，提供基本护理服务，开展健康宣教等。

第六条门诊护理部工作人员必须严格遵守职业操守、工作纪律和相关法律法规，做到廉洁自律、勤恳尽责，维护医院形象和病人权益。

第二章部门设置第七条门诊护理部设主任护师一名，主要负责门诊护理部的日常管理工作。

第八条门诊护理部设门诊护士若干名，具体人数根据门诊患者量和工作需要确定。

第九条门诊护理部设健康宣教护士若干名，具体人数根据门诊患者的教育需求确定。

第十条门诊护理部设洗手间若干个，具体位置和数量根据门诊患者流量和卫生条件确定。

第十一条门诊护理部设药品存储室、医疗废物处理室等辅助设施，必须符合卫生标准，保证患者和工作人员的安全。

第三章工作要求第十二条门诊护理部工作人员必须服从主任护师的统一管理，听从医嘱，做好患者的护理工作。

第十三条门诊护理部工作人员必须保持工作状态，做到态度认真、负责任，热情周到地为患者服务。

第十四条门诊护理部工作人员必须具备相关的护理专业知识和技能，保证护理质量和安全。

第十五条门诊护理部工作人员必须严格遵守相关法律法规和医院规章制度，保守患者的隐私，维护患者的合法权益。

第十六条门诊护理部工作人员必须积极参加业务培训，不断提升自己的专业水平和服务质量。

第十七条门诊护理部工作人员必须保持健康的体魄和良好的心态，保证工作质量和效率。

第十八条门诊护理部工作人员必须严格遵守工作时间和休息规定，不得迟到早退，严禁擅自离岗。

门诊优质护理服务工作计划一、加强护理服务建设（一）优化服务理念培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。

加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。

把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

（二）优化服务措施1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。

2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。

3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。

4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。

5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。

二、加强护理管理建设（一）护理人力资源管理1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。

2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。

3.对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养沟通技巧、临床操作技能等。

（二）护理质量管理1.依据院部体系文件与《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等规范护理行为，优质护理服务落实到位。

门诊工作制度管理内容（精选13篇）门诊工作制度管理内容篇1一、门诊护理人员，必须热爱本职工作，以高度的责任心和同情心对待病人，要讲文明礼貌、态度和蔼，待病人如亲人，全心全意为病人服务。

二、做好开诊前的准备工作，维持好门诊秩序，科学的组织安排病人就诊，按各科专业分诊，对老弱病残及行动不便的病人，优先照顾就诊，对危重及病情突变的病人配合医师采取积极有效的抢救措施。

三、门诊护理人员在门诊部、护理部领导下进行工作。

选派高年资护士，并较长时间固定。

四、认真做好病人的预检分诊工作，对传染病人要按病种分类，安排隔离房间就诊，以防止交叉感染，诊断明确者转传染病医院治疗。

五、门诊环境要做到清洁、整齐，做好病人的就诊指导和卫生宣传工作，利用各种形式，根据不同季节宣传常见病、多发病的预防和治疗知识，提高人民群众的自我保护能力。

六、严格执行消毒隔离制度，诊室每天喷洒消毒液一次，桌椅、诊查台每天用消费液擦拭一次，医疗器械按规定流水线灭菌，防止交叉感染。

七、门诊护理人员，要负责各种医疗器械及各种医疗用品的保管、维修和补充，以利于医疗护理工作的顺利进行。

八、下班前要整理好室内物品，关好水电开关及门窗，防止意外事故的发生。

九、门诊护理人员必须做好本职工作，刻苦钻研业务，熟练掌握本科的各种护理技术操作，减少病人痛苦，提高护理质量。

门诊工作制度管理内容篇2一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。

时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

二、尊重病人的`人格与权利。

对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

三、文明礼貌服务。

举止端正庄重，语言文明，态度和蔼，同情关心和体贴病人。

四、廉洁奉公。

自觉遵纪守法，不以医谋私。

五、为病人保守医密。

实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

六、互学互尊、团结协作。

正确处理同行同事间的关系。

七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。

不断更新知识，提高技术水平。

门诊工作制度管理内容篇3一、执行国家有关规定、规范和标准。

门诊部护理管理制度1.服务台是门诊部的重要组成部分，负责接待患者、挂号、收费、发药等工作。

服务台工作受门诊部主任和护理部主任的双重领导，服务台人员必须严格执行各项规章制度，做好各项工作。

2.服务台人员必须着装整齐、仪表端庄，佩戴工号，准时上岗，对患者要有礼貌、热情、耐心的态度，及时解答患者疑问，提供优质服务。

3.服务台人员必须认真核对患者挂号信息，保证信息的准确性，及时完成挂号、收费、发药等工作，确保患者就诊顺利。

4.服务台人员必须认真做好医保卡的刷卡、结算工作，确保患者享受医保政策，减轻患者经济负担。

5.服务台人员必须认真做好药品管理工作，按规定发药，避免发生药品错误、漏发等情况。

6.服务台人员必须认真做好医疗器械的管理工作，确保医疗器械的安全、有效使用。

7.服务台人员必须认真做好就诊环境的清洁卫生工作，定时清理垃圾、消毒，保持环境整洁、卫生。

8.服务台人员必须积极参加护理部、科室组织的业务研究，不断提高专业技术水平，提高服务质量。

9.服务台人员必须严格遵守保密制度，保护患者隐私，确保患者信息的安全。

下班前做好各项工作的整理和安全措施，确保门诊部的安全和稳定。

1.在上班前提前挂牌上岗，仪表端庄，着装规范，态度和蔼，礼貌用语是必须的。

2.坚守岗位，不得擅自离岗。

保持预检服务台安静，无喧哗，确保患者的就诊体验。

3.熟练掌握业务知识及服务流程，熟悉公费医疗、医保政策及门诊专科、专家出诊等信息。

解答问题耐心细致，准确预检、导诊，执行首问负责制。

4.维持门诊大厅秩序，主动为患者提供各类咨询服务和便民措施。

为残疾人、老年患者提供轮椅、协助就诊，保管寄放物品、提供雨伞、一次性茶杯、纸巾等。

5.熟练掌握突发事件的应急处理流程和汇报流程，处理好各种应急事件，负责转运送患者等。

6.负责门诊健康教育咨询工作，发放健康教育处方，按时、按序更换宣传板，并做好记录。

7.保证轮椅、投币电话等正常使用，损坏及时报修，确保患者的就诊体验。

门诊护士长工作计划及管理目标门诊护士长工作计划及管理目标【篇1】根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案，结合骨科专科的特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。

现制定20__护理工作计划如下：一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。

努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。

进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施：1、合理安排，弹性排班骨一科床位48张，护士15人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。

2、规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件发生。

对患者进行分级护理，患者的。

护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

3、加强管理，确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。

抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。

每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并要求及时改正。

门诊护理工作计划例文
一、总体目标
门诊护理工作以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，全面落实护理工作核心制度，规范护理行为，加强护理安全管理，保障患者安全，促进护理质量持续改进。

二、具体措施
加强护理质量安全管理
建立健全门诊护理质量安全管理体系，落实护理质量安全责任制，明确各级护理人员职责。

定期进行护理质量安全检查，重点检查门诊护理服务流程、护理操作规范、护理文书书写等方面。

强化护理人员安全意识，加强药品、器材、环境等安全管理，确保患者安全。

提高护理服务水平
加强护理人员培训，提高护理人员的专业技能和服务水平。

定期开展优质服务培训，倡导主动服务、微笑服务，提高患者满意度。

积极开展健康教育活动，向患者普及疾病防治、健康保健等知识。

完善护理服务流程
优化患者就诊流程，合理安排就诊时间，减少患者等待时间。

建立多学科协作机制，为患者提供全方位、连续性的护理服务。

完善急诊急救流程，确保急危重症患者得到及时有效的救治。

加强护理人员队伍建设
定期开展业务学习和技能培训，提高护理人员的专业知识和操作技能。

加强职业道德教育，培养护理人员良好的职业素养和责任心。

建立完善的激励机制，鼓励护理人员积极参加继续教育和职称晋升。

推进信息化建设
建立信息化管理系统，实现门诊护理工作的信息化管理。

利用信息化手段优化护理工作流程，提高工作效率。

加强信息化安全保障工作，保护患者隐私和信息安全。

加强护患沟通与交流
注重与患者的沟通与交流，了解患者需求和意见。

定期开展满意度调查，及时改进护理服务质量。