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门诊护理工作ppt课件

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发热门诊护士个人护理年终总结PPT课件

发热门诊护士个人护理年终总结PPT课件

健康教育及咨询
健康教育
开展发热防护、居家护理等健康教育活动XX场，受益人数达XXX人。
咨询服务
为患者提供发热防护、居家护理等方面的咨询，帮助他们更好地照顾自己和家 人。
02
重点成果
Chapter
成功护理案例
成功护理重症患者
在今年的工作中，我成功护理了几位重症患者，通 过精心护理和密切观察，他们顺利康复，这是我非 常引以为豪的成果。
为了提高工作效率和患者满意度，我不断优化护理流程，通过合理安排患者就诊 顺序、加强护患沟通等措施，减少了患者等待时间和不满情绪。
护理技能提升
参加培训和学习
今年我积极参加医院和科室组织的护 理培训和学习活动，不断更新自己的 护理知识和技能，提高自己的专业水 平。
实践经验积累
在发热门诊的日常工作中，我积累了 丰富的实践经验，通过不断总结和反 思，我提高了自己的应变能力和处理 复杂问题的能力。
05
未来计划
Chapter
深化专业知识学习
01
总结：持续关注医学领域的新进展，定期参加专业培训和学术交流活动，提高自献，了解最新的诊疗技术和护理理念，不断更新自己的知 识储备。参加医院和行业组织举办的培训班、研讨会，与其他专业人士交流经验 ，拓展视野。
提高护理操作技能
发热门诊护士个人护理年终总结
汇报人：XXX 202X-XX-XX
目录
• 工作内容概述 • 重点成果 • 遇到的问题和解决方案 • 自我评估/反思 • 未来计划
01
工作内容概述
Chapter
患者接待与诊断
患者接待
全年共接待发热患者XXX人次， 为他们提供了初步的诊断和分流 。
诊断协助
与医生紧密合作，协助完成患者 的初步诊断，确保患者得到及时 和正确的治疗。

门诊护患沟通技巧PPT课件

门诊护患沟通技巧PPT课件
门诊护患沟通技巧
2021/3/8
前言
护理工作大部分是通过与病人沟通实现，作为 一名门诊护理工作者要充分认识到护理沟通重要性。
2021/3/8
门诊护患沟通
以“病人为中心，质量为核心”对病人进行身心全方位 多层次的护理。
I 从思想上转变观念。
II 掌握沟通技巧（现代化护士必备素质条件）
2021/3/8
6
门诊护患沟通
• 美国心理学家艾伯特●梅拉比尔曾经提出过一 个公式：
• 信息全部表达=7%语调+38%声音+55%表情这说 明，信息在传递、交流过程中沟通方式由语言 性沟通和非语言性沟通共同完成。
2021/3/8
7
门诊护患沟通
语言性沟通
• 护患沟通中最常用语言 • 积极的暗示语言：疼痛；实习生静脉穿刺。 • 指令性语言：要求患者严格遵照执行的规定或常规。关切、
2021/3/8
门诊护患沟通
提高护患沟通效果的技巧 5.掌握告知的要领是良好护患沟通的重要技能。 6.学会安慰病人是提高护患沟通效果的重要手段。 7.处理好沟通过程中的沉默可以保持良好的护患沟通。 8.善用非语言沟通技巧可以提高护患沟通效果。
2021/3/8
门诊护患沟通
为什么有的护士专业知识很丰富，技术操作也熟 练，同样为病人做了许多工作，却得不到病人的认 可？
Ⅲ
取得病人信任
建立良好的护患关系
门诊护患沟通
沟通是人与人之间交换意见、
概念 观点、情况或情感的过程。
目的
是将信息从一个人传 递到另一个人的过程
分类
语言性沟通 非语言沟通
目标
良好的护患沟通可使护患双方互相 理解和配合，防止护患纠纷发生。

门诊优质护理服务ppt课件

门诊优质护理服务ppt课件

2. 为患者提供一站式诊疗服务，减少就诊时间和医疗环节，缩短等候时间，改善就诊体验。
3. 加强护理人员的专业培训和职业道德培养，提高服务意识和职业素养，确保患者得到优质的护理服务。
4. 建立患者满意度调查制度，及时了解患者的需求和意见，不断完善服务流程和质量。
5. 建立健康档案，对患者进行长期跟踪和健康管理，提高患者的生活质量。
2. 上海市某三甲医院口腔科门诊护理服务案例。
01
1. 优化预约系统，方便患者提前预约，减少现场等待时间。
2. 提供个性化护理计划，根据患者病情制定针对性强的护理方案。
3. 注重医患沟通，为患者提供详尽的诊疗信息及健康指导。
03
4. 创新排班模式，实施APN排班，减少交接班次数，提高护理质量。
5. 定期对患者进行满意度调查，持续改进服务质量。
4. 建立完善的门诊护理服务评估体系，持续改进服务质量。
建立完善的门诊护理服务评估体系对于持续改进服务质量至关重要。评估体系应包括患者满意度调查、护理过程的质量评价、护理效果的评估以及反馈机制。通过对这些数据的分析，可以找出服务中存在的问题和不足，提出针对性的改进措施。此外，运用现代化技术如人工智能和数据分析工具可以提高评估的效率和准确性，实现护理服务的个性化与精准化。
3. 门诊优质护理服务所面临的挑战。
1. 高峰期就诊人数多，需要提高服务质量与效率；2. 需要提升护理人员的素质与技能；3. 需要强化信息化的应用，以提高工作效率；4. 需要提高门诊护理服务的质量，确保患者安全；5. 需要完善服务流程，提高患者满意度；6. 需要加强护理管理，确保门诊护理工作的有序进行。
1. 制定合理的门诊护理服务流程。
制定合理的门诊护理服务流程是实施门诊优质护理服务的关键。首先，应明确门诊护理服务目标，如提高患者满意度、降低医疗纠纷等。其次，根据目标确定门诊护理服务流程，包括患者接待、问诊、检查、治疗、离院等环节。在制定流程中，应考虑如何优化各个环节，如减少患者等待时间、提高问诊效率等。最后，要对制定的流程进行实践检验，不断改进完善，以达到提高门诊护理服务质量的目的。

《门诊护患沟通》课件

《门诊护患沟通》课件
《门诊护患沟通》ppt课件
目录
• 门诊护患沟通概述 • 门诊护患沟通的流程 • 门诊护患沟通的案例分析 • 门诊护患沟通的改进与提高 • 门诊护患沟通的未来发展
01
门诊护患沟通概述
定义与重要性
定义
门诊护患沟通是指护士与患者及 其家属在门诊诊疗过程中，围绕 患者的病情、治疗、护理等方面 的信息交流与情感沟通。
解决问题的能力
培养分析问题和解决问题的能 力，提高应对突发状况的能力
。
加强患者健康教育
疾病知识
向患者传授疾病预防、治疗和 康复的相关知识，提高患者的
认知水平。
健康生活方式
引导患者养成健康的生活方式 ，包括合理饮食、适量运动等 。
用药指导
指导患者正确使用药物，包括 药物的用法、用量、注意事项 等。
心理疏导
合。
国际护理人才培养
加强国际护理人才培养的交流与 合作，提高我国护理人才的专业
素质和国际化水平。
感谢您的观看
THANKS
与患者建立互信关系，了解其治 疗过程和病情变化。
定期与患者沟通，了解病情进展 ，调整治疗方案，提高患者治疗 依从性。
案例三：特殊需求患者的沟通
详细描述
根据患者年龄、性别、文化背景 等因素提供个性化的沟通方式。
注意使用简单易懂的语言，避免 医疗术语和复杂流程的困扰。
总结词：特殊需求患者包括老年 人、儿童、残障人士等，需要特 别关注其特殊需求，提供个性化 沟通服务。
介绍疾病相关知识， 帮助患者正确认识自 身病情，提高自我护 理能力。
解答患者问题
耐心倾听患者问题，给予及时、 准确的解答。
对于无法立即回答的问题，应向 患者说明情况，并承诺尽快给予

适合门诊讲的护理PPT课件

适合门诊讲的护理PPT课件
优质护理概念
• 是指以病人为中心，强化基础护理，整体提升护理服务水平。
优质护理概述
优质护理服务的内涵
基础生活 护理
+ 专科专业 技术
+
人文关怀、 精细管理
=
优质护理服务
优质护理概述
优质护理服务的内涵
• 保证病人安全 • 满足病人基本生活的需要 • 保持病人躯体的舒适 • 协助平衡病人的心理
• 是嘘寒问暖
一声亲切问候
一个温馨就医环境
一张整洁的床铺
一次详细入院介绍
优质服务我先行
来有迎声 治疗操作 有称呼声 操作失误
有歉声
六声
走有送声
遇到病人或接听 电话有问候声
与病人合作有谢 声
谢谢观看
的延伸和整体护理服务水平的提升。 延伸护理服务：提供导游导医式服务、温馨陪检服务 、出院电话随访
延伸护理服务
治疗精心 护理细心
五心服务
病人放心
解释耐心
接待热心
延伸护理服务
2.开展“心中有病人”优质护理服务
护士长现场管理
实现“三贴近”
动态管理、 弹性排班
延伸护理服务
贴近病人
贴近临床
贴近社会
2.开展“心中有病人”优质护理服务
• 多指导、多宣教、多 沟通、多解释
• 满足病人基本需求 • 提升护理服务品质
四个亮点
内涵
为病人多做一点 为病人多讲一点 让病人方便一点 让病人满意一点
• 多为病人解决实际问 题
• 主动做好健康教育、 主动征求意见
• 提供便捷的服务 • 创建护理特色服务
优质服务我先行
入院服务“五个一”
一张真诚的笑脸
护士除更新专业知识外，必须学习如何做个好听众，学会在病人 “不讲道理”的时候仍然耐心倾听，让病人有机会纠正他或你说错的地 方。通过一问一答进一步了解病情，才能对症治疗和护理。

中医科医生个人护理工作汇报PPT课件

中医科医生个人护理工作汇报PPT课件

治疗方案调整
总结词
治疗方案调整是中医科医生在个人护理工作中经常遇到的问题，需要根据患者的 病情变化和反应进行适时的调整。
详细描述
中医科医生需要密切关注患者的病情变化和反应，及时调整治疗方案，确保治疗 效果最佳。同时，医生还需要与患者及其家属充分沟通，解释调整的原因和必要 性。
患者康复困难
总结词
部分患者可能存在康复困难，无法按照预期恢复健康，这给 中医科医生的个人护理工作带来挑战。
。
工作成果与价值
治愈疾病
通过有效的治疗方案，帮助患者恢复健康， 提高生活质量。
节约医疗资源
中医治疗成本相对较低，可以减轻患者经济 负担，节约医疗资源。
减轻痛苦
中医治疗注重整体调理，可以有效缓解患者 痛苦，改善症状。
传承和弘扬中医文化
通过实践和推广中医治疗，传承和弘扬中医 文化，为人类健康事业做出贡献。
未来工作重点与方向
1 2
强化继续教育
为适应医疗技术发展和社会需求变化，中医科医 生需不断加强继续教育，提高自身专业素养和技 能水平。
跨学科交流与合作
积极参与跨学科交流与合作，拓展医生的专业视 野和诊疗思路，提升个人护理工作的整体水平。
3
创新服务模式
探索和创新个人护理服务模式，以满足不断变化 的健康需求，提供更加人性化、高效的诊疗服务 。
经验三
饮食调理是慢性疾病护理的重 要环节，需要患者和医生共同 坚持。
教训二
在治疗过程中需要与患者保持 良好的沟通，及时调整治疗方 案。
感谢您的观看
THANKS
制定个体化治疗方案
根据患者病情评估结果，制定个体化 的治疗方案，包括中药处方、针灸、 推拿等中医治疗方法。

门诊优质护理服务PPT课件

门诊优质护理服务PPT课件
• 门诊开展多渠道的预约挂号（诊间、电话、 网上、微信），自助挂号等，推广银医卡、 社保卡实名挂号就诊。门诊护士大力宣传， 方便病人就医。
27
创新发展
落实门诊护士岗位管理，明确岗位职责 1、实行门诊采血岗位动态管理 2、成立门诊治疗中心，开展护理门诊如：心理咨询、静
脉导管、伤口护理等。 3、开展孕期护士轮转 4、护士分层次培训 创新管理 开展5S活动 对不良事件进行根因分析（RCA） 开展品管圈活动 开展新型诊疗方式“妥妥医” Easy connect医生，护士工作站
28
• 实行门诊采血岗位动态管理 • 开展护理门诊
29
• 开展孕期护士轮转 • 护士分层次培训
30
• 开展5S活动 • 对不良事件进行根因分析（RCA） • 开展品管圈活动
31
• 开展新型诊疗方式“妥妥医” • Easy connect医生，护士工作站
32
谢谢聆听
33
• 按服务流程分诊，对于传染病人按流程护 送或转诊，做好相应的登记及疫情报表。
25
健康教育
• 实行多种方式的健康教育，如口头讲解、 发放健康教育资料、健康教育专栏等。
• 分诊护士熟悉各专科，普诊业务，作好咨 询服务，根据不同病情健康教育。
26
患者满意
• 实行电子叫号，维持门诊秩序，保证一医 一患。
1患者流量大病情急病种多服务流程环节多2外地病人多农村病人多家属陪伴多3服务协作性强业务性管理性工作时效性强4护理人员和病人接触时间短看病时间短候诊时间长等特点容易导致病人不满引发纠纷19门诊优质护理服务的方向仪表态环境细节预见性健康教主动性创新发20仪表态度衣帽整洁举止端庄文雅大方面带微笑能给人留下一种自然清新温和善良仁爱的白衣天使真实的形象21主动性行动不便的病人门诊护士帮助病人挂号检查取药等并提供轮椅平车

门诊护理工作PPT课件

门诊护理工作PPT课件
门诊护理工作
1
人力资源
❖ 现有固定护士8人， ❖ 学历情况：本科1人，大专2人，中专5人 ❖ 职称情况：主管护师1人，护师1人，护士5
人
2
工作范围
❖ 三大块： 分诊、导医咨询
❖
门诊治疗、部分检查
❖
门诊手术室
3
眼病门诊工作特点
❖ 一、门诊是医院的窗口，是人们对医院的第 一印象。
❖ 门诊护理工作范围广、专科操作技术多，在 实习期间基本没接触。
6
门诊护士素质要求
❖ 1、微笑服务，礼貌待人，称呼得体。 ❖ 2、态度和蔼，有问必答，做到热心、耐心、
精心、细心、责任心。 ❖ 3、不仅需要掌握相关的专业知识，还需要熟
悉一些人文、地理知识。 ❖ 4、思维敏捷，动作利索。 ❖ 5、每天至少提早10分钟到岗。
7
门诊护士业务学习
❖ 1、每月科室理论学习一次，每人主讲1-2次/ 年。
裂隙灯和诊室。
11
门诊治疗和检查工作
❖ 上班前清点有关物品，检查无菌包的消毒时 间（早班），根据消毒时间顺序先后使用。
❖ 整理好需要消毒的物品。 ❖ 认真接待每一位需要治疗和检查的病人，根
据病人的治疗单和缴费单，做好认真查对后， 做相应的治疗和检查，并观察病人的反应。
12
❖ 利用不同的方式，做好病人的健康教育工作。 ❖ 做好门诊手术病人预约登记工作。 ❖ 注意各仪器的保养，及时通知维修。
❖ 眼睛构造精细、娇嫩，大部分操作需在显微 镜下进行。
4
❖ 二、诊治时间短、流量大，就诊时间集中， 手术后需定期复诊，急诊病人多，需要迅速 处理。
5
❖ 三、病人以老人和儿童多、视力差、甚至有 些病人终日生活在黑暗世界，精神痛苦，行 动不便。病人治疗心急、脾气大及对医院环 境和治疗程序较为陌生等特点。

门急诊护士礼仪PPT课件

门急诊护士礼仪PPT课件

（八）护患交流的日常用语
做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字 不离口。 • 您好 • 请 • 谢谢 • 别客气 • 对不起 • 请慢走
服务忌语
① ② ③ ④ 不知道，去问医生。 你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的， 叫啥？ ⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！ ⑥ 你没看见我在忙吗？
（2）坐 头、肩、上身同站立要求。 一足稍向后， 一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。 臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻 靠拢，两足自然踏平。
（二）护士举止礼仪
（3）行走 头、肩、上身同站立要求。 双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢， 沿一直线小步前进。
（二）护士举止礼仪
治疗室护士用语
1、您好，请把病历和治疗单给我好吗？
2、您好，我是护士XXX，今天由我来帮您做治疗。
3、现在给您做XX治疗，会有一点不舒服（会有一点疼），请坚持一下，很快 就会做完的。 4、您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。
换药室护士用语
1、您好，请问您是需要伤口换药吗？请到换药室来换药。
2、您好，请您把治疗单（病历卡）给我。
3、您请坐，稍等片刻，我去准备换药用物。 4、请问您叫XXX，是吗？现在给您换药，伤口消毒（或换纱布条）时会有一 点疼，请 坚持一下好吗？ 5、伤口我已经帮您处理好了，这段时间内有什么不适，请立即来医院复诊。 6、伤口恢复得较好，请您X天后再来换药，好吗？ 7、请慢走。
输氧室护士用语
1、您好，请问您是来吸氧，是吗？请把治疗单给我。 2、您需要吸氧三天，今天是第一天，明天、后天请您继续过来吸氧。 3、请问您叫XXX，是吗？现在给您吸氧，吸氧的流量是2L/h，我已调好了， 请您不要自行调节。吸氧时间是1h，到XX点XX分结束。在吸氧过程中，有什 么不舒服，请及时告诉我们，我们也会经常巡视的。 4、吸氧过程中，请您的家人不要在这里吸烟。

口腔门诊护士的培训PPT课件

口腔门诊护士的培训PPT课件
口腔门诊护士的培训
一、口腔门诊护士培训的相关概念 二、国内外口腔护理人才的现状 三、我院口腔门诊护士培训情况
一、口腔门诊护士培训的相关概念
让我们了解几个医学概念
口腔医学 口腔护理学 口腔医学专业 口腔护理学专业
让我们了解几个医学概念
口腔医学
口腔医学是一门研究人体牙 及牙列、口腔软硬组织和颌面、 颈部各类疾病的一类分类复杂、 覆盖面广又相互密切联系的综 合性学科。口腔医学是医学科 学的重要组成部分。
口腔护理学
口腔护理学是护理学与口
腔医学紧密结合的一门新学 科,既要求具有护理学的基础 理论和基本实践的内容,又必 须突出口腔医学的专业特点 和特殊的专科护理技能。
口腔医学专业
在我国，口腔医学教育非常
完善健全，与国际接轨，有自 己的口腔医学院，教育与临床 工作完全相符合，毕业后可以 直接进入临床工作。
徐州市口腔医院质量考核标准门诊护理徐州市口腔医院质量考核标准门诊护理质量优质护理质量调拌技术等质量优质护理质量调拌技术等江苏省护理三基江苏省护理三基实用临床护理三基实用临床护理三基理论篇习题篇操作篇理论篇习题篇操作篇全全33册册二按专业职称的培二按专业职称的培训训主管护师副主任以上护师一掌握口腔一掌握口腔颌面部解剖生理颌面部解剖生理牙体解剖生理牙体解剖生理等相关知识等相关知识二口腔门诊二口腔门诊常见疾病和相关常见疾病和相关诊疗技术操作的诊疗技术操作的护理配合要点护理配合要点护士能够掌握口护士能够掌握口腔专科护士的专腔专科护士的专三熟悉口腔门诊三熟悉口腔门诊服务体系掌握常用服务体系掌握常用仪器器械药物仪器器械药物感染控制等知识使感染控制等知识使护士熟悉口腔门诊的护士熟悉口腔门诊的常规工作流程熟悉常规工作流程熟悉常用设备和器械的使常用设备和器械的使用维护与保养知识用维护与保养知识强化防护的观念

门诊护患沟通技巧护理课件

门诊护患沟通技巧护理课件

关注患者心理健康
随着社会对心理健康的关注度 提高，护士应加强对患者心理
需求的关注和干预。
跨学科合作
加强与其他医疗专业人员的沟 通与协作，共同为患者提供全
面、连续的护理服务。
培训和教育
定期开展沟通技巧培训和继续 教育，使护士能够及时掌握新
的理念和方法。
THANKS
了解患者需求
良好的沟通有助于护士了 解患者的需求和期望，从 而提供Leabharlann 加贴心的服务。建立信任关系
通过沟通，护士可以与患 者建立信任关系，使患者 更加愿意配合治疗和护理。
减少医疗纠纷
预防误解和冲突
良好的沟通可以预防误解 和冲突的发生，减少医疗 纠纷的风险。
及时处理问题
护士通过沟通发现问题， 及时处理，避免问题扩大化。
02
护士在沟通时应关注患者的情绪 和感受，积极倾听患者的诉求， 了解他们的病情和疑虑，以提供 更加贴心的护理服务。
提高专业素养
专业素养是门诊护士必备的品质，包括专业知识、技能和态 度等方面。
护士应不断学习和掌握新的护理知识和技能，提高自己的专 业水平，确保能够为患者提供高质量的护理服务。同时，护 士应保持积极的工作态度，对待患者认真负责，严谨细致。
失败案例反思
案例一
患者因胃痛就诊，由于护士语气 生硬，未能有效倾听患者的主诉， 导致患者对护士失去信任，影响 后续治疗。
案例二
患者因感冒就诊，护士在沟通中 未充分解释治疗方案和注意事项， 导致患者未能正确理解医嘱，影 响了治疗效果。
提升门诊护患沟通能力
增强同理心
01
同理心是建立良好护患关系的关 键，护士应站在患者的角度思考 问题，理解患者的感受和需求。
课程目标

门诊优质护理服务ppt课件

门诊优质护理服务ppt课件

04
门诊护理服务的 效果评估与改进
患者满意度调查
门诊护理服务的效果评估
通过调查了解患者对门诊护理服务的满意度，评估护理 效果。
发现问题
通过患者满意度调查，发现门诊护理服务中存在的问题 和不足之处。
改进措施
根据调查结果，制定针对性的改进措施，提高门诊护理 服务质量。
医护人员工作考核
考核标准
根据医护人员的专业技能、服务态度
提升医院整体形象
门诊护理服务的重要性
优质的门诊护理服务能够提升医院整体形象，增强患者对医院的信任和满意度。
02
门诊护理服务的 核心要素
专业技能与素质
护理技术
护士需要具备扎实的护理技术， 能够熟练地进行各项护理操作。
沟通技巧
护士需要具备良好的沟通技巧， 能够与患者及其家属进行有效沟
通。
沟通技巧与能力
分诊安排
根据患者的病情和紧急程度，合理安排患者就 诊顺序，确保患者得到及时有效的治疗。
协调沟通
加强医护人员之间的沟通与协作，确保患者信 息的准确传递，提高诊疗效率。
健康教育及咨询
健康知识宣教
提供疾病预防、控制和自我管理等方面的 健康教育，提高患者健康素养。
个性咨询
针对患者的具体情况和需求，提供个性化 的健康咨询和指导。
和沟通能力等综合评价 01
考核结果反馈
及时向医护人员反馈考核结果，针对
不足进行培训和改进
03
考核周期
按季度进行工作考核，年度总评，与
绩效和晋升挂钩 02
服务质量持续改进
01 服务质量评估
定期对门诊护理服务进行评估，了解 患者的满意度和反馈，识别服务中的 不足和问题。
02 改进措施

门诊护士礼仪课件PPT-45张.ppt

门诊护士礼仪课件PPT-45张.ppt
• 分清对象、轻放电话
• 与同事通话避免使用昵称
在护理礼仪中的加、减、乘、除
• ＋ 加一点喜悦 • － 减一点冷淡 • × 乘一点体贴 • ÷ 除一点急躁
在护理服务中做到五个心
• 喜悦心 • 包容心 • 同理心 • 赞美心 • 爱心
冰心老人的名言
• 爱在左，同情在右，走在生命两旁， 随时播种随时开花，将这一径长途点 缀得花香弥漫，使得穿枝拂叶的行人， 踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可落，却 不觉悲凉。
二、禁忌与婉言
• 在护理工作中有些话是不能说的有些话要 委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不 知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说： “请您稍等，我去了解一下，然后再回答 您好吗？”。“死”可以用逝世、长眠等 代替。
电话礼仪
• 主动友好、自报家门 • 用语文雅、语气要委婉、注意语音语调 • 说话简明，节约时间 • 迟接电话须表歉意
• 护士的工作妆：
• 护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。 化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
• 护士的着装：著名
的服饰学家高莱说 “服装，就是自已 的一面镜子”。萨 士比亚说“着装是 提高自己形象的有 力说明”。
• 护士服的穿着：服装要清洁、平整、无油渍、无
• 道别: 请走好
• 门诊护士的言行，首先要体现的是尊重，
对对方的同情，要能够体现我们的热情主
动和耐心周到。
• 比如“您好，请问有什么事情需要我帮助 您吗？”、“您好！您挂哪个科的号？请 您到XX层心内科就诊”。“候诊的患者同 志，这位老同志病情比较重，大家能稍等 一下让这位老同志先看一下吗？谢谢大 家！”。
鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜

缩短门诊病人就诊等候时间护理课件

缩短门诊病人就诊等候时间护理课件

优化流程
对门诊流程进行优化，减少不 必要的环节，提高工作效率。
宣传与推广
通过各种渠道宣传缩短病人等 候时间的重要性，提高患者认
知度和参与度。
实施过程中的问题与对策
人员配备不足
合理调配人力资源，确保医护 人员充足。
信息系统故障
加强信息系统维护，确保其稳 定运行。
患者不配合
加强与患者的沟通，解释缩短 等候时间的好处，提高患者满 意度。
培训护士专业技能
建立快速响应机制
对于紧急情况或特殊需求，建立快速 响应机制，确保病人得到及时处理。
提高护士的专业技能和服务水平，提 高工作效率和病人满意度。
强化病人就医指导
提供健康教育资料
发放健康教育资料，帮助病人了 解就诊流程和注意事项。
设置导医服务台
提供导医服务，指导病人正确挂号 、就诊、检查等，减少走弯路和重 复排队的情况。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
护理在提高医疗服务效率中的作用
护理人员通过与医生、医技人员的紧密协作，优化诊疗流 程，提高医疗服务效率。
护理人员对病人的病情状况和自身认知情况进行了解，有 助于医生快速做出诊断和治疗方案。
护理在缩短病人就诊等候时间中的具体措施
优化门诊分诊制度
加强护理人员培训
通过科学合理的分诊制度，将病人按照病 情轻重缓急进行分类，优先处理重症病人 ，提高诊疗效率。
缩短门诊病人就诊 等候时间护理课件
目录
• 引言 • 门诊病人就诊等候时间现状 • 护理在缩短门诊病人就诊等候时间中的作
用 • 具体护理措施 • 实施与效果评估 • 结论与展望
01
引言
背景介绍
01
当前医疗资源紧张，门诊病人数 量众多，导致病人就诊等候时间 较长，影响医疗质量和病人满意 度。

《门诊护理工作礼仪》PPT课件

《门诊护理工作礼仪》PPT课件
白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服 外不戴任何饰物;
2燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当;头发要保持自色，齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳;长发要梳理整齐并盘脑后，发髻高 低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊 重。
《门诊护理工作礼仪》 PPT课件
演讲人
1护士的仪容应整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物(戒指、镯、手链、超过 耳垂以下的耳环)，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐。
整洁合体的护士服是护士职业的'象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁 净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，
3手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋袜干净，颜色与护士服协 调，穿护士鞋，不穿高跟鞋

宁医大-门诊部-小讲课PPT课件

宁医大-门诊部-小讲课PPT课件
要具有丰富的业务知识，观察候诊患者的病情变化，酌 情予以正确分诊，保证有效医疗秩序。
健康教育工作者
从病人就诊至病人离开医院的整个过程，都要对其开展健 康教育。
门诊是医院的形象窗口，是 接待患者完成一般医疗工作和急 救的第一线，护士更是直接参与 完成这些措施不可缺少的部分， 并且与病人接触最早；与病人接 触机会最多 。
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汇报人：马金戈
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需要加强科学管理依靠医院医护人员的合理安排及指导诊室多门诊的人数病种疾病轻重缓急难以预测病人尽可能求不一门诊护理人员必须随时做好应急准备和临时调度的潜力和能力以应急门诊的变化人群杂病种多病人及陪护者来自社会各阶层病人中涉及病源面广有一般急慢性疾病感染性疾病易造成病人与他人之间的感染
宁医大总院|门诊部
1.信息沟通不良或信 息传递错误； 2.专业技术不精，责 任心不强； 3.护士的不良情绪的 影响； 4.患者不良情绪的影 响； 5.地位的差别，文化 差异
一、语言沟通 1.口头语言 2.书面语言 二、非语言沟通 1.仪表和身体的外观 2.身体的姿势和步态 3.面部表情 4.目光接触 5.手势 6触摸
应急变化多
门诊的人数、病种、疾病轻重缓急，难以预测， 病人尽可能求不一，门诊护理人员必须随时做 好应急准备和临时调度的潜力和能力，以应急 门诊的变化
诊室多
医护人员变换多，诊室涉及所有临床科室，医 生流动变化较快。因此护理工作的特点要落实 到提高质量上，通过各种管理措施，改善设施 条件，装备新设备，合理布局，利用信息网络 技术等，提高工作效率，克服不利因素。
连续性、动态性、直接性、 具体性，诸多护理行为构成了诸 多的风险因素，护理人员承担的 风险越来越大。
熟悉各项流程
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做好门诊手术病人预约登记工作。 注意各仪器的保养，及时通知维修。
门诊手术室工作
基本上同病房手术室
我们相信
有你们的参与， 门诊的护理工作 会做的更好！
不同工作岗位的工作流程和要求
1、分诊工作
2、门诊治疗与检查工作 3、门诊手术室工作
分诊工作流程
病人挂号后到分诊台，根据时间顺序检查视
力，然后根据病人的要求和病情等情况，指 导病人到相应的诊室内就诊。 在分诊过程中根据疾病轻、重、缓、急和年 老体弱等，给与适当的照顾。 护送特急的病人（如酸硷烧伤）到相应科室 处理后，再挂号、分诊。
精心、细心、责任心。 3、不仅需要掌握相关的专业知识，还需要熟 悉一些人文、地理知识。 4、思维敏捷，动作利索。 5、每天至少提早10分钟到岗。
门诊护士业务学习
1、每月科室理论学习一次，每人主讲1-2次/
年。 2、每月操作考试一次 3、每月科室安全医疗会议一次 4、每月科室院感会议一次
分诊护士职责
上班前打开各诊室，准备用物，做好开诊前准备。 认真检查病人的视力，并做好记录。 合理做好分诊工作，维持良好的就诊秩序。控制每 诊室人数在5人以下。 耐心解答病人的问题，做好咨询、导医的工作 利用病人候诊时间，做好健康教育。 下班前整理诊室，关闭有关仪器、窗、门等，消毒 裂隙灯和诊室。

门诊治疗和检查工作
上班前清点有关物品，检查无菌包的消毒时
间（早班），根据消毒时间顺序先后使用。 整理好需要消毒的物品。 认真接待每一位需要治疗和检查的病人，根 据病人的治疗单和缴费单，做好认真查对后， 做相应的治疗和检查，并观察病人的反应。
利用不同的方式，做好病人的健康教育工作。
门诊护理工作教学
人力资源
现有固定护士8人，
学历情况：本科1人，大专2人，中专5人 职称情况：主管护师1人，护师1人，护士5人
工作范围
三大块：

Hale Waihona Puke 分诊、导医咨询 门诊治疗、部分检查 门诊手术室
眼病门诊工作特点
一、门诊是医院的窗口，是人们对医院的第
一印象。 门诊护理工作范围广、专科操作技术多，在 实习期间基本没接触。 眼睛构造精细、娇嫩，大部分操作需在显微 镜下进行。
二、诊治时间短、流量大，就诊时间集中，
手术后需定期复诊，急诊病人多，需要迅速 处理。
三、病人以老人和儿童多、视力差、甚至有
些病人终日生活在黑暗世界，精神痛苦，行 动不便。病人治疗心急、脾气大及对医院环 境和治疗程序较为陌生等特点。
门诊护士素质要求
1、微笑服务，礼貌待人，称呼得体。
2、态度和蔼，有问必答，做到热心、耐心、