保险客户服务回访满意度调查表

尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我们保险公司的支持与信任。

为了更好地了解您的需求，持续提升我们的服务质量，我们特开展此次回访调查。

请您抽出几分钟时间，协助我们完成以下问卷。

您的宝贵意见将对我们的服务改进产生重要影响。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。

一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的性别：（必填）3. 您的年龄：（必填）4. 您的联系方式：（必填）5. 您的投保时间：（必填）二、产品了解及满意度6. 您购买的是我公司哪款保险产品？（必填）7. 您对所购买产品的了解程度如何？（单选）A. 非常了解B. 比较了解C. 一般D. 不太了解E. 完全不了解8. 您对所购买产品的满意度如何？（单选）A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意9. 您认为我公司产品的哪些方面需要改进？（多选）A. 保险责任B. 保险金额C. 保险期限D. 保险费率E. 服务质量F. 其他（请说明）三、服务体验10. 您在投保过程中是否遇到了困难？（单选）A. 是B. 否11. 如果遇到了困难，您认为主要问题是什么？（多选）A. 咨询渠道不畅通B. 保险条款复杂C. 业务员服务态度差D. 保险费用过高E. 其他（请说明）12. 您对我们公司的客户服务满意度如何？（单选）A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意13. 您认为我公司客户服务的哪些方面需要改进？（多选）A. 咨询解答B. 业务办理C. 售后服务D. 保险理赔E. 其他（请说明）四、其他建议14. 您对我们公司的整体印象如何？（单选）A. 非常好B. 比较好C. 一般D. 不太好E. 非常不好15. 您对我们公司的建议或意见是什么？（请在此处填写）感谢您参与本次问卷调查，您的宝贵意见将对我们改进服务具有重要意义。

祝您生活愉快，身体健康！【问卷结束】。

保险公司客户回访工作专项验收自我检查报告(精选多篇)省公司客户服务部：为加强我市客户回访工作，不断提升公司客户服务品质，创建中国人寿优质服务品牌，保障客户回访工作的顺利进行，我市经过两个月认真、辛勤、扎实、有效的工作，按照省公司要求在领导、人力、物力等各方面圆满完成了回访前的准备工作，同时根据国寿人险发[2014]9号《关于印发《中国人寿保险股份有限公司客户回访工作专项验收及考核办法》的通知》精神，我公司进行了迎接验收认真细致的准备和自查工作。

现将各项准备工作和自查情况汇报如下：一、提高认识，加强领导。

加强客户回访工作，实现客户回访服务的规范化、统一化、制度化管理，是全面加强客户服务建设，维护客户合法权益，树立公司良好的社会形象的有效举措。

国寿人险发[2014]503号下发后，我市总经理室高度重视，召开专门会议进行研究、安排，组织各县市区有关人员认真学习，深刻领会省公司的文件精神，提出了具体的贯彻意见，制定了详细的实施方案；同时，为确保按时保质保量完成回访工作及准备任务，按照省公司要求成立了由公司总经理室成员牵头，客户服务、信息技术、办公室、业务管理、个险销售、中介代理等部门负责人组成的回访领导小组。

具体负责领导、协调各项回访工作的具体实施；各县区公司也都成立了以经理为组长，副经理为副组长，客户服务部、个人业务部、团体业务部、综合管理部负责人为成员的领导小组；领导小组的成立，协调了回访相关部门关系，保证了回访工作在各个环节的通常运转。

二、加强人力的投入，确保客户回访工作正常高效运转新的回访管理办法要求各项回访工作由市公司统一进行，回访不成功及面访件才能分配到各支公司进行回访，这就打破了以往的回访管理模式，以公司原有的回访人员很难完成各项回访任务。

为此，我公司按照省公司要求在人力资源制度改革方案以确定的岗位和人员编制范围内，合理调配人员，在支公司抽调了素质高、责任心强、业务熟练的人员充实市公司客户代表队伍。

保险服务顾客满意度调查问卷尊敬的女士/先生：您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与浙江大学管理学院一项课题研究。

这是一份顾客满意度问卷，目的在于了解您对保险公司服务的满意度，以便对保险公司服务质量的改进提供有益的建议。

您的意见对我们非常重要。

恳请您抽出约10分钟时间，依据您的感受来回答问卷。

本问卷采取匿名方式，请放心填写。

衷心的感谢您接受我们的调查。

诚挚祝福您：身体健康、工作顺利、合家幸福！一，下表列出了与保险服务质量相关以及影响顾客满意度的一些属性。

请在[事前期望值]栏给出您对下列各项属性的事前期望值。

如果您买过或为你的家人买过保险产品，请在[实际满意度]栏给您记忆最深的保险公司（）的实际满意程度打分。

事前期望值：1非常重要2重要3一般4不重要5非常不重要实际满意度：1非常满意2满意3一般4不满意5非常不满意二，您过去有没有买过或为你的家人买过保险产品（ A ）A、有[请继续回答下面的(1)]B、没有[请继续回答下面的(2) ](1)若有买过保险，您投保的是哪家保险公司（ AA、中国人寿B、中国人保C、中国平安D、泰康人寿EF、新华人寿G、都邦财险H、太平洋保险I、其他(请说明：)您购买的险种是什么？（A）A、人身保险B、家庭财产保险C、医疗保险D、养老保险 5.其它（)(2)若没有买过保险，若您以后想买会首选哪家保险公司( )A、中国人寿B、中国人保C、中国平安D、泰康人寿EF、新华人寿G、都邦财险H、太平洋保险I、其他(请说明：)三，如果您买过或为你的家人买过保险产品，请选择您今后的意向(或已发生了的实际行动)。

四，为了统计分析请填写以下内容，我们将会严格保密此信息。

1，您的性别：（2） 1.男 2.女2，您的年龄：（1 ）1. 16—25岁2. 26—35岁3. 36—45岁4. 46—55岁5. 56—65岁6. 65岁以上3，您的职业：（11 ）1. 机关/事业单位干部2. 教师3. 科研、技术人员4. 企业管理人员/厂长经理5. 工人/服务人员/一般职工、职员6. 个体工商业者7. 离退休人员8. 待业人员9. 农民10. 部队人员11. 学生12. 其它4，您的学历：（3 ） 1. 高中(中专)及以下 2. 大专 3. 大学本科及以上5，您的年收入：（1 ）1. 1万元以下2. 1-3万元3. 3-5万元4. 5-10万元 5. 10万元以上6，请问您从何了解保险公司情况的?（1、7 ）(可复选)1.亲友介绍2.业务员3.电视4.报纸5.杂志6. 广播7. 网络8. 广告9. 银行10.其它7，请问您对那一类保险产品最感兴趣？（3、6 ）(可复选)1.少儿类2.养老类3.疾病健康类4.储蓄保障类5.投资分红类6.意外保险类7.其他8，您最愿意接受的保险购买方式是？（ 1 ）(可复选)1.自己购买2.业务员上门推销3. 保险公司产品展销座谈会4.其他调查至此结束，最后再次感谢您的帮助!。

人保车险的满意度调查问卷一、调查基本情况问卷主要分为三个部分。

一是保险消费者对人保车险的满意度调查问卷，包括产品的保费和保额的满意程度，公司的理赔手续、效率、服务人员工作质量的满意程度，对公司售后服务的满意程度等；二是人保车险投票评选结果调查问卷；三是人保车险业务调查问卷。

本次调查周期为2022年X月X日至X月X日，问卷受访量X人次，回收问卷X份，回收率为X%，经过核对、查重、逻辑校验后得到有效问卷X份。

其中，男性占比为50.3%，女性占比为49.7%，20岁以下占5.1%，21~39岁占46.5%，40~49岁占39.3%、50岁以上占9.2%。

样本分布与受访城市人口分布情况基本吻合，具有行业总体代表性和主要分组的代表性（见表1）。

1.您的年龄：20周岁以下 5.06% 21-39周岁46.45% 40-49周岁39.28% 50周岁以上9.21% 2.您的性别：男50.29%女49.71%表一二、人保车险消费者总体满意度评价分析（一）受访者对人保车险业的总体满意度有所提升问卷调查结果显示，当受访者被问到对人保车险业的总体满意度时，超过一半的受访者选择非常满意，15.84%的人选择还可以，选择一般和不满意的受访者比例分别为25.11%、0.59%（见表2）。

4.您对人保保险服务的整体满意程度：非常满意58.46%还可以15.84%一般25.11%不满意0.59%表二满意度是一个相对的概念，是消费者期望值与消费体验的匹配程度，测度方法也比较多，本次调查在问卷的开始部分了解受访者保险需求、筛选目标受访人群后，即以直接设问的方式让受访者给出购买和使用保险服务的主观满意度评价，抛去繁杂的测度和计算方法，虽然受访人群对同一事物的个体评价有所差异，但在较大样本调查下，个体评价差异将回归理论上的满意度评价标准值。

本次调查数据显示，人保车险消费者对行业整体满意度较为客观。

监管要求、公司管理制度、车险费率改革带来的利好、经济社会持续发展催生更多的低风险偏好人群，这些综合因素共同促进保险行业服务水平进一步提升，从而换来保险消费者更好的评价。

保险公司客户大回访
调查问卷
我们希望通过这份问卷了解您的保险及个人理财计划,分享您的真实感受;您所反馈的信息,对促进保险业诚信建设具有重要的参考价值,从而提高我们的服务,谢谢
1、目前,您家庭最主要的投资方式有哪些
Ａ、储蓄Ｂ、股票Ｃ、房地产Ｄ、保险Ｅ、其他
2、面对未来您靠什么养老
A、储蓄
B、社会保险
C、养老保险
D、儿女养老
3、您知道一旦得了重大疾病需要花费多少钱吗
A、5万
B、10万
C、15万
D、更高
4、你认为保险对于风险处理是否有作用
A、有很大作用
B、有一定的作用
C、一般没有作用
D、完全没有作用
5、如果您购买保险,最需要购买哪类保险产品可多选
A:意外伤害保险 B:人生重大疾病保险 C:养老保险 D:学生教育保险
E:投资分红保险 F:家庭财产保险 G:机动车保险
6、您家庭的年收入大概是：
A：1-5万元 B：5-10万元 C：10万元以上 D：不方便透露
7、如果我公司举办保险知识讲座,您什么时间方便参加
A、周一至周五
B、周末有时间
C、什么时间都行
D、实在没时间
业务经理：工号：联系电话：。

社会保险经办服务质量满意度调查问卷尊敬的服务对象：您好！这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解社会保险局领导及工作人员的服务质量和管理水平，改进工作。

在此，我们提出的一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”,实事求是地反映出您的看法。

本调查问卷由您执笔填写，如不方便也可委托调查员代为填写。

填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。

问卷内容，可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目。

1、您对社会保险经办机构工作人员的服务态度是否满意？A、非常满意B、较为满意C、一般D、不满意E、很不满意2、您认为社会保险经办机构服务环境是否舒适？A、舒适B、较舒适C、一般D、较差E、很差3、您认为社会保险经办机构的服务设施是否完善？A、非常完善B、完善C、一般D、不完善E、很差4、您认为社会保险经办机构的经办流程是否顺畅？A、顺畅B、较顺畅C、一般D、较差E、很差5、您对社会保险的信息咨询服务是否满意？A、非常满意B、较为满意C、一般D、不满意E、很不满意6、您的合理需求是否能在接受服务中得到足够满足？A、能B、基本能C、一般D、不太能E、不能7、您对社会保险经办机构提供的各项服务完成质量满意吗？A、满意B、较满意C、一般D、不太满意E、不满意8、您到社会保险经办场所办理业务是否感到方便？A、很方便B、方便C、不太方便D、很不方便E、无所谓9、您认为社会保险工作人员的行为是否廉洁？A、非常廉洁B、廉洁C、一般D、不廉洁E、很差10、您对社会保险经办机构提供的各项服务标准化流程是否了解？A、很了解B、了解C、一般D、不太了解E、不了解11、您到社保经办机构办事时，是否有人向您详细介绍并引导您办理相关业务？A、详细B、较详细C、一般D、不详细E、没有12、当您到经办机构查询缴费或待遇记录时，可以随时拿到令您满意的资料吗？A、总是B、经常C、有时D、很少E、从未13、您在接受服务期间对社会保险经办人员的服务态度印象如何？A、很好B、较好C、一般D、较差E、很差14、您对社会保险经办机构工作的总体评价？A、非常满意B、比较满意C、一般D、不满意E、不了解15、您对社会保险经办机构的管理服务还有哪些意见或建议？以下项目是对您基础信息的了解，请协助填写。

2.此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后,交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：编制人：部门主管:什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通,更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。

客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值.我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果. 一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。

客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。

如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响. ［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳,缺乏兴奋点是再所难免的。

精神上不亢奋,在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。

在这种情况下,笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。

所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。

打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。

这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。

如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到.因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。

1•您的职务或身份 □离退休人员 2•您的受教育程度 一年以上 保险服务满意度调查问卷（产险部分）为掌握甘肃保险业发展状况，发现存在问题，提高服务水平，甘肃保监局设计了此调查问卷，请您在百忙中留下宝贵的意见或建议,衷心感谢您的参与！□党政、国有企事业单位人员□独资、合资或私营企业工作人员□下岗失业人员□学生□农民侬民工□其它□大学本科及以上口大学专科□高中、中技、中专□初中及以下3•您购买的过哪个险种（可多选）□家庭财产保险□机动车辆保险□企业财产保险□人身意夕M 伤害保险□责任保险□货物运输保险□农业保险4•您购买保险的途径是□保险公司柜台□电话购买□银行□保险公司专属业务员□保险代理公司业务员□保险经纪公司业务员□网上购买□通过其他兼业机构（旅行社等）□邮局5•您是何时看到保险合同条款的□交纳保费之前□交纳保费之后6•您能否看懂条款□能看懂□看不懂□似懂非懂7•您认为保险销售人员宣传内容与保险合同条款一致吗？□基本一致□部分一致□差别很大，有被欺骗的感觉8•您所购买的产品在风险保障上是否满足您的预期要求？□满足□不能完全满足□不满足 9•您认为保险销售人员是否存在虚假宣传？□不存在□存在部分虚假□完全不可信10•销售人员是否向您清楚地告知了有关权利义务？□是□告知不全面□没有11•您认为保险合同中存在霸王条款吗？□有□没有□说不清楚具体列举：12•您有没有接到保险公司的回访电话？□接到□没有□不记得13•影响您对保险公司做岀投保满意评价的最主要问题是（可多选）：□保险宣传存在不实和误导现象□销售人员不全面介绍保险合同条款□销售人员强制推销产品□合同文本晦涩难懂□保险合同存在不合理条款14•您对于投保过程总体满意吗？请选择并打分。

□非常满意（100-90）□满意（89-80）□比较满意（79-70）□不太满意（69-60）□不满意（60分以下）15•您认为理赔手续是否便利？□便利□繁琐□-般16•您认为理赔人员是否专业？□专业□不专业□-般17.保险公司是否一次性向您告知理赔申请材料？□是□否18•您在提岀理赔请求后，多长时间获得理赔款？□三十日内□九十日内□—百八十日内□半年到-年□19•您认为理赔金是否合理？□合理□不合理但可接受□不合理无法接受20•影响您做岀理赔满意评价的最主要问题是（可多选）：□勘察事故现场不及时□定损故意压低赔付额□修车指定维修点□理赔手续过程复杂时间长□车辆维修质量差□其他（请注明）21•您对于公司的理赔服务总体满意吗？请选择并打分。

保险业来访客户分析表---
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分析：
1. 2021年1月是保险公司来访客户分析表的第一个月，共有5
位客户来访，他们的需求涵盖了家庭保险、投资保险、教育保险、
医疗保险以及退休保险规划等多个方面，反映了不同客户对保险的
多元化需求。

2. 从成交状态来看，已成交的客户有2位，分别是来访日期为2021年1月1日的张先生和来访日期为2021年1月15日的赵先生。

他们的需求得到了满足，已经购买到适合自己的保险产品。

3. 成交中的客户有2位，分别是来访日期为2021年1月5日
的王女士和来访日期为2021年1月20日的陈女士。

他们的需求得
到了初步满足，正在进行保险方案的讨论和制定，有望在不久后成交。

4. 未成交的客户有1位，来访日期为2021年1月10日的李先生。

尽管李先生有购买教育保险的需求，但由于未确定套餐，无法
形成成交。

需要进一步调查和了解客户需求，提供相应的解决方案，以促成交易的达成。

5. 根据以上分析，保险公司应加强与客户的沟通和了解，针对
不同类型的需求提供相应的保险方案。

同时，对于成交中的客户，
应加强跟进，尽快完成方案制定并促成成交。

对于未成交的客户，
需要继续与其互动，挖掘需求，提供更加切合实际的保险解决方案。

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以上是2021年1月的保险业来访客户分析表，通过对客户需
求和成交状态的统计和分析，保险公司可以更好地了解市场需求和
客户心理，进而制定更加准确和有效的销售策略，提高业绩和客户
满意度。

保险公司客户满意度调查分析及整改报告
调查背景
本次调查旨在了解保险公司的客户满意度，以便找出问题并制
定整改计划。

调查时间为2021年6月至8月，共有600名客户参与。

调查结果
客户满意度整体情况
根据调查结果，保险公司客户的整体满意度为70%左右。

其中，有超过70%的客户表示对保险公司的服务态度感到满意，但仅有40%的客户表示对理赔速度感到满意。

需要改进的问题
1. 理赔速度问题
理赔速度是客户最为关注的问题之一，保险公司应当加强理赔
流程的优化，减少理赔时效。

2. 客服质量问题
尽管大部分客户对保险公司的服务态度感到满意，但仍有少部
分客户对客服质量不够满意，保险公司应当加强客服培训，提高客
服人员的专业能力。

3. 告知不透明问题
有部分客户反映，保险公司在投保过程中没有明确告知相关条
款和保障范围，应当在投保前作出更为详细的告知。

整改措施
加快理赔速度
保险公司应当与相关机构合作，优化理赔流程，简化理赔手续，从而提高理赔速度。

加强客服培训
保险公司应当组织客服培训，提高客服人员的专业能力和服务水平，为客户提供更加完善的服务。

完善告知机制
保险公司应当完善告知机制，明确告知相关条款和保障范围，保障客户合法权益。

结论
本次调查揭示了保险公司存在的客户满意度问题，并提出了相应的整改措施。

保险公司应当认真对待客户意见，在整改中不断提升服务质量，提高客户满意度。

保险行业问卷调查表亲爱的参与者，感谢您抽出宝贵的时间参加我们的问卷调查。

该调查旨在了解大众对保险行业的态度以及了解保险产品的认知情况。

请您如实回答以下问题。

1. 个人信息请您提供以下个人信息：•姓名：•年龄：•性别：•联系方式（电话或电子邮箱）：2. 保险产品的了解程度请您回答以下问题以评估您对保险产品的了解程度。

1.您对保险业务有何了解？–完全不了解–了解一些基本概念–了解并购买过保险产品–在保险行业有相关从业经验2.您认为保险的主要作用是什么？–风险分担和保障–资产保值和增值–理财和投资收益–其他，请填写___________3.您知道以下哪些保险产品？（多选）–健康险–意外险–寿险/人寿保险–车险/车辆保险–财产险/财产保险–旅行险–住宅险/家庭保险–商业险/商业保险–其他，请填写___________4.目前，您是否拥有一项及以上的保险产品？–是–否5.如果您拥有保险产品，请告诉我们您购买保险产品的主要原因。

（可多选）–保障个人和家庭的风险–资产保值和增值–减少医疗、意外等费用支出–防止财产损失–法律或其他要求–其他，请填写___________3. 对保险公司的期望与信任程度请您回答以下问题以了解您对保险公司的期望与信任程度。

1.您对保险公司的服务满意度如何？–非常不满意–不满意–一般–满意–非常满意2.当购买保险产品时，您更注重以下哪一点？–保险产品的价格–保险公司的声誉和信誉–保险产品的保障范围–保险公司的应对理赔能力–其他，请填写___________3.您对保险公司的工作方式有何期望？–提供更加简化的理赔和购买流程–提供更加个性化的保险方案–提供更加专业和及时的客户服务–提供更加透明和公正的保险条款–其他，请填写___________4.您愿意推荐您目前正在使用的保险公司给您的家人和朋友吗？–是–否5.如果您之前购买过保险产品但没有继续使用，原因是什么？–保费太高–理赔流程繁琐–不满意保险产品的保障范围–听到他人对该保险公司的负面评价–其他，请填写___________4. 附加意见请您在下方留下您对保险行业的任何附加意见或建议。

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

注：1.此单用于回访服务时填写。

2。

此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要.客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。

我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。

一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。

［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的.精神上不亢奋，在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。

在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降.所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。

打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。

如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。

因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质.因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。

客户服务满意度调查报告公布，人寿保险获得高评价
2023年，作为一家客户至上的人寿保险公司，我们一直致力于提供优质、专业的客户服务。

近日，我们开展了一次客户服务满意度调查，并于日前公布了调查报告。

我们很高兴地宣布，人寿保险获得了高度评价，得到了客户的广泛认可和赞赏。

这一调查是我们对服务质量进行全面评估的重要举措。

本次调查覆盖了全国各地的客户群体，涵盖了各年龄段和不同职业背景的人群。

我们通过在线问卷、面对面访谈等方式搜集客户的意见和建议，了解他们的真实需求和疑虑，以进一步优化我们的服务。

据报告显示，我们的客户对我们的服务评价持续走高，客户满意度得分高达95%。

在产品推荐、理赔服务、售后服务等方面，我们均获得了客户的高度认可，其中又以理赔服务的满意度最高，为98%。

这表明我们的理赔服务得到了客户的广泛认可，向客户提供高效、便捷的理赔服务是我们一直以来的承诺和追求。

除此之外，我们还注意到了一些客户对我们服务的改进建议。

比如，在应对紧急情况时，有些客户希望我们可以更快速地响应和处理。

在此，我们将会加强服务团队的培训和建设，以更好地为客户提供应急服务。

客户服务质量是我们公司长期发展、持续壮大的重要支撑。

人寿保险将会以这次调查报告为契机，进一步强化客户服务的理念和意识，不断提升服务水平，持续为客户提供可信、优质的保险服务，真正做到让客户放心、满意、放心投保的目标。

总之，我们将在客户服务持续追求卓越，不断探索更好的服务模式和方法，以顺应市场变化和客户需求的变化，为广大客户提供更好的服务。

我们衷心感谢客户对我们的支持和信任，也祝愿客户在未来的生活和职业中，都能获得更多的保障和关爱。

理赔满意度问卷调查表编号尊敬的客户：感谢阁下一如既往对我公司的支持与配合，我们深感荣幸，为了不断提高我们的服务，我们将定期开展满意度问卷调查，恳请阁下给予公正、合理的评价。

（在阁下认可的“□”内画“√”），并提出阁下的需求和建议，以便于我们改进服务及管理工作。

填写的资料将由本公司妥善保管，用于统计分析和改进服务。

客户服务电话：2014年7月4日评定标准：5 非常满意 4 满意 3 一般 2 不满意 1 很不满意一、经纪公司保险顾问服务工作态度 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □工作及时性 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □专业技能 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □协调能力 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □理赔满意度 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □二、经纪公司理赔人员服务工作态度 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □工作及时性 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □专业技能 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □协调能力 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □理赔满意度 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □三、保险公司理赔服务工作态度 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □工作及时性 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □专业技能 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □协调能力 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □理赔满意度 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 □四、投保险种1.员工交通意外伤害保险□2.分红型寿险□五、理赔过程中是否遇到不满意情况？如有请说明：六、对于贵司现投保险种是否了解保险责任？如有疑问请说明：客户（公司）名称：客户（公司）签章：联系电话：填写日期：2。

保险行业问卷调查表
保险公司顾客满意度调查问卷
1. 您是否购买过我们公司的保险产品？
A. 是
B. 否
2. 您购买保险的主要目的是什么？
A. 保障家庭安全
B. 投资理财
C. 税收优惠
D. 其他
3. 您购买的保险产品是否符合您的需求？
A. 完全符合
B. 部分符合
C. 不符合
4. 您是否清楚了解购买的保险产品的保障范围和责任免除条款？
A. 是
B. 否
5. 您是否了解我们公司的理赔流程？
A. 是
B. 否
6. 您是否满意我们公司的理赔服务？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
7. 您是否清楚了解购买的保险产品的费用构成和收益情况？
A. 是
B. 否
8. 您是否认为我们公司的保险费用合理？
A. 非常合理
B. 比较合理
C. 一般
D. 不合理
9. 您是否清楚了解我们公司的保险条款和保险合同内容？
A. 是
B. 否
10. 您是否认为我们公司的保险条款和保险合同内容清晰易懂？
A. 非常清晰易懂
B. 比较清晰易懂
C. 一般
D. 不清晰易懂
11. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们公司的保险产品？
A. 是
B. 否
12. 您是否愿意继续购买我们公司的保险产品？
A. 是
B. 否
13. 您对我们公司的保险产品有哪些意见或建议？
14. 您对我们公司的服务有哪些意见或建议？
15. 您对我们公司的其他方面有哪些意见或建议？。

保险公司调查问卷内容
为了更好地了解客户需求和满足客户的保险需求，我们准备设计一份保险公司调查问卷。

通过问卷调查，我们希望了解客户对于保险产品的需求、对保险公司服务的满意度以及客户对于未来保险市场的期望和看法。

以下是我们准备的问卷内容：
一、个人基本信息。

1. 姓名：
2. 性别：
3. 年龄：
4. 职业：
5. 家庭情况（已婚/未婚，有无子女）：
二、保险产品需求。

1. 您购买过哪些保险产品？（医疗保险、意外险、寿险、车险等）。

2. 您购买保险产品的主要目的是什么？（理财、风险防范、医
疗保障等）。

3. 您对未来是否有购买其他类型的保险产品的打算？（是/否）。

三、保险服务满意度。

1. 您对保险公司的服务满意度如何？（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）。

2. 您对保险产品的理赔流程和效率是否满意？（满意、不满意）。

3. 您对保险公司的售后服务是否满意？（满意、不满意）。

四、未来保险市场期望。

1. 您对未来保险市场的发展有何期望？（更多创新产品、更便
捷的理赔服务、更人性化的售后服务等）。

2. 您认为未来保险产品的发展趋势是什么？（互联网保险、定
制化保险产品、智能化保险服务等）。

五、其他建议。

1. 您对保险公司的其他建议或意见是什么？
以上是我们设计的保险公司调查问卷内容，希望您能认真填写，您的意见和建议对于我们改进产品和服务将会非常重要。

感谢您的
参与！。