客户回访信息记录表

注：1.此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。

客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。

我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。

一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。

客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。

如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。

[编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。

精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。

在这种情况下，笑从何谈起公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。

所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。

打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。

这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。

如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。

因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。

客户回访记录表模板客户回访记录表是一种重要的管理工具，它可以帮助企业建立客户档案，了解客户需求，及时跟进客户反馈，提高客户满意度，增强客户忠诚度。

下面是客户回访记录表的模板，供大家参考使用。

客户回访记录表。

| 客户姓名 | 联系方式 | 回访日期 | 回访人员 | 回访内容 | 回访结果 | 备注 |。

| --| --| --| --| --| --| --|。

| | | | | | | |。

1. 客户姓名。

客户姓名是指客户的真实姓名或者公司名称，填写客户姓名是为了方便对客户进行识别和管理。

2. 联系方式。

联系方式包括客户的电话号码、邮箱地址等联系方式，填写联系方式是为了便于与客户进行沟通和联系。

3. 回访日期。

回访日期是指客户回访的具体日期，填写回访日期是为了记录客户回访的时间，便于进行时间轴分析。

4. 回访人员。

回访人员是指进行客户回访的具体人员，填写回访人员是为了记录回访人员的身份，便于进行责任追踪。

5. 回访内容。

回访内容是指客户回访时的具体内容，包括客户提出的问题、建议、意见等，填写回访内容是为了记录客户的反馈信息，便于后续跟进处理。

6. 回访结果。

回访结果是指客户回访后的具体结果，包括问题解决情况、客户满意度等，填写回访结果是为了评估客户的反馈效果，便于改进服务质量。

7. 备注。

备注栏是对客户回访的一些额外信息进行记录，例如客户的特殊需求、重要事项等，填写备注是为了完整记录客户回访的所有信息。

以上是客户回访记录表的模板，希望能够对大家有所帮助。

通过使用客户回访记录表，企业可以更好地了解客户需求，改进服务质量，提升客户满意度，实现可持续发展。

希望大家能够认真填写客户回访记录表，做好客户关系管理工作，为企业发展贡献力量。

序号客户姓名回访方式客户满意度客户意见回访时间客户类别销售人员
备
注
3陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理4
5陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理6
7陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理8
9陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理10
11陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理12
13陈总登门店面拜访比较满意加强运输力度10月10日一级批发张经理
公司_月销售回访登记表
制表人：销售部文员 审核人：销售经理。

客户回访记录表Customer Service Management System I。

Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。

Good。

Fair。

Poor。

Very Poor Visit Problems。

XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。

Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。

客服回访记录模板
尊敬的客户，
感谢您选择我们公司的产品/服务，为了更好地了解您在使用过程中的体验和反馈，我们特别设置了客服回访服务。

以下是我们的客服回访记录模板，您可以根据需要填写相关信息，并将其发送给我们。

1. 回访时间：（填写回访日期和时间）
2. 联系人信息：
- 姓名：
- 公司名称（如果适用）：
- 联系方式：电话/邮箱/其他
3. 产品/服务信息：
- 产品/服务名称：
- 购买/使用日期：
- 订单号（如果适用）：
- 问题/投诉描述：
4. 回访内容：
在这一部分，您可以详细记录客户的问题、投诉或回馈，并包括以下信息：
- 问题描述：
- 解决过程：
- 解决结果：
5. 客户满意度评价：
在这一部分，请客户评价他们对解决方案的满意度，并提供以下
评级选项：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 总结和建议：
这一部分是您总结回访结果并提供任何针对性的建议的地方。

请
根据客户的反馈和我们的产品/服务特点，提出改进或优化的建议，以
便我们能够提供更好的体验。

备注：（在此处填写其他需要留存的信息，比如其他联络人的信息、额外的问题补充等）
请将填写完成的回访记录发送至我们的客服邮箱或发送给我们的销
售人员，谢谢合作！我们将认真研究您的反馈，并持续改进产品/服务。

感谢您的耐心合作！
此致，
公司名字
（注意：这是一份客服回访记录模板，具体格式和内容可以根据实际情况进行调整。

）。