工程回访及客户满意度表

工程回访及客户满意度表(总
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*****有限公司
工程回访记录表
****有限公司
顾客满意度评价表（施工中）B1021-01
：
为了解本公司所承接的工程的施工质量，以利于我们提高工程质量，更好地为您服务，特向贵单位发出顾客满意度评价表，请您在合适的栏中打“√”。

****有限公司
顾客满意度评价表（交付后）B1021-02
：
为了解本公司已交付使用的工程项目的回访保修实施情况，以提高我们的服务质量，为您提供
优质服务，特向贵单位发出顾客满意度评价表，请您在合
适的栏中打“√”。

化工物资供应客户满意度调查表回访表一、调查目的本调查旨在了解化工物资供应客户的满意度，以便评估当前服务质量并提供改进建议。

通过回访客户，我们希望获得客户对我们的产品质量、交货准时性、售后服务等方面的评价，以便优化我们的供应链管理和客户关系。

二、调查方法我们将采用电话回访的方式进行调查。

电话回访是一种高效的调查方式，可以快速获得客户的反馈意见。

我们将选择一部分客户进行回访，确保样本的代表性和可靠性。

三、调查内容1. 产品质量•产品的质量是否符合您的期望？•您对我们的产品质量是否满意？•您是否遇到过产品质量问题？如果是，请描述具体情况。

2. 交货准时性•我们的产品是否按照约定的时间交付？•您是否遇到过交货延迟的情况？如果是，请描述具体情况。

•您对我们的交货准时性是否满意？3. 售后服务•在购买后，我们是否提供了及时的售后服务？•您对我们的售后服务是否满意？•您是否遇到过售后服务不到位或不满意的情况？如果是，请描述具体情况。

4. 价格竞争力•您认为我们的产品价格与市场相比如何？•您是否认为我们的产品具有竞争力？•您是否愿意继续购买我们的产品？四、调查结果与分析1. 产品质量根据调查结果显示，大部分客户对我们的产品质量比较满意。

只有少部分客户提到了产品质量问题，这表明我们在产品质量方面还有改进的空间。

我们将进一步加强质量控制，确保产品质量的稳定性和可靠性。

2. 交货准时性大部分客户反馈我们的产品交货准时，这是我们服务质量的一个亮点。

然而，少部分客户提到了交货延迟的情况，我们将进一步优化供应链管理，确保交货准时性。

3. 售后服务调查结果显示，大部分客户对我们的售后服务比较满意。

我们的售后服务团队做出了很大的努力，及时响应客户的需求。

然而，个别客户提到了售后服务不到位或不满意的情况，我们将进一步改进售后服务流程，提高客户满意度。

4. 价格竞争力调查结果显示，大部分客户认为我们的产品价格具有竞争力。

他们愿意继续购买我们的产品。

客户回访记录表客户回访记录表（标准版）使用说明一、表格概述客户回访记录表是义乌市洁康管业有限公司为确保客户满意度、收集产品使用反馈及优化服务流程而设计的重要工具。

该表格旨在通过系统化的记录方式，全面捕捉客户对产品及服务的评价，同时收集客户的宝贵意见和建议，为公司后续的产品改进和服务提升提供有力支持。

二、表格结构解析基本信息部分客户名称：准确填写被回访客户的全称，确保信息的准确性。

地址：记录客户的联系地址，便于后续可能的跟进服务或邮寄相关资料。

联系电话：记录客户的联系电话，以便在回访过程中或回访后与客户保持沟通。

回访方式：标注此次回访是通过何种方式进行的，如电话回访、现场回访或邮件回访等，以便统计和分析不同回访方式的效果。

客户回访内容记录开头语：以礼貌、专业的开场白开始回访，表达公司对客户支持的感谢，并征询客户是否愿意接受回访。

产品质量评价：询问客户近期是否遇到产品质量问题，如功能异常、损坏等。

检查产品是否存在色泽不一致的情况，影响美观或使用。

确认产品包装数量是否准确，无缺件少件现象。

其他质量情况栏可根据实际情况灵活添加相关问题。

公司服务情况和评价：了解是否存在发错货物的情况，及时纠正并预防未来错误。

评估服务态度是否良好，确保每位客户都能感受到公司的专业与热情。

检查问题处理是否尽心尽责，快速响应客户需求并解决问题。

其他服务情况栏用于记录客户对公司服务的其他评价或建议。

意见和建议：邀请客户就公司产品、服务等方面提出改进要求或宝贵意见，这是公司持续改进的重要动力来源。

结束语：以感谢客户的合作为结束，再次强调公司随时为客户提供最佳服务的承诺。

备注强调此单仅用于回访服务时填写，确保信息的针对性和时效性。

回访完毕后，需请客户签名或盖章确认，以增加回访记录的权威性和可信度。

三、使用流程准备阶段：根据回访计划，提前准备好客户回访记录表，并确保所有必要信息已填写完整。

执行回访：按照既定的回访方式，与客户进行沟通，逐项记录客户的反馈和评价。

顾客满意度调查及工程回访表
格实用资料
(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）
顾客满意度调查表
尊敬的顾客：
您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本《调查表》，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。

顾客签字（或盖章）：收集人：年月日
工程回访单
编号:
顾客投诉记录
顾客满意度调查计划表
负责人：审核人：编制人：
工程回访计划
顾客满意度调查表
HC/RE-02-YW 顾客意见记录表
尊敬的顾客：
感谢您对我司项目的大力支持，为及时了解项目履约（回访/保修）情况，提高项目对顾客的服务质量，我司所承建的工程在施工或保修、回访期间的情况等进行评价，并请于2周内将测评表反馈至我司项目部或公司总部( 号0731-*******)。

感谢您对我们工作的配合与支持！
中建五局工业设备安装
在建工程项目顾客满意度测评表JW A-SW-GK-01客户单位名称：工程名称：
客户联系方式/联系人：调查时间：
公司商务合约部测算顾客评分。

贵单位对该项目的综合评价：
贵单位认为我们尚需改进之处：
贵单位名称：
（签章）
已竣工交付工程顾客满意度测评表JW A-SW-GK-02
公司商务合约部测算顾客评分。

贵单位认为我们尚需改进之处：
贵单位名称：（签章）
顾客满意率测评表JW A-SW-GK-03
编制人：审核人：审批人：。

客户回访记录表及客户回访计划表客户回访记录表客户名称：被访人：职务：地址：Email：传真：邮编：类别：□使用人员□管理人员回访方式：□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他回访时间：年月日产品购买时间：年月日回访内容：您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是XXX的客户回访人员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？）1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一.请您对我司XX产品使用情况进行评价：A.很稳定，几乎没有报修B.较稳定，没有较大的系统、产品事故C.一般，不够稳定二.您对我司产品系统功能操作方面的评价是：A.好B.一般C.功能不够完善D.操作繁琐三.您对我司公司整体质量评价是：A.好B.一般C.较差2、公司服务响应情况和评价：一.请您对我公司客服工程师的服务态度评价：A.很好，热情、周到、耐心B、较好，能较耐心C、差，没有耐心，态度恶劣二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价：A.满意B.较满意C.不满意三.请您对我公司客服工程师技术水平程度评价：A.好B.较好C.一般D.差四.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A.很好，都实现了B.较好，尽力而为之C.差，基本实现不了五.客服过程中是否存在乱收费现象：A.有B.没有六.您对于我们服务的整体满意度：A.满意B.较满意C.不满意3、意见和建议：您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）处理方式及结果：电话或现场答复记录：遗留问题：遗留问题处理跟踪：提交日期：解决结果跟踪：客户意见：回访记录人员填写日期：主管审批日期：注：1.此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。

3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名盖章确认。

工程质量保修回访和顾客满意度调查制度工程质量保修回访和顾客满意度调查制度一、制度目的为了进一步提高我公司服务质量，加强对客户的回访和满意度调查工作，制定本工程质量保修回访和顾客满意度调查制度。

二、制度适用范围本制度适用于我公司所有接受工程质量保修的客户，以及所有服务对象。

三、工程质量保修回访1、工程交付后7天内，工程质量保修部门负责人及时与客户取得联系，对工程品质、服务质量进行满意度回访，并记录回访情况及处理结果；2、工程交付后30天内，质保部门根据回访情况，对反映较多的问题进行彻底调查，并保持与客户沟通，及时解决问题，确保客户满意；3、三个月、六个月、一年和两年后，质保部门负责人应继续跟踪客户的保修情况，并进行回访以及记录处理结果。

四、顾客满意度调查1、我公司服务对象在项目结束后的2-3天内本公司应该派遣客服工作人员进行满意度调查，并记录调查结果；2、服务质量一般的处理，应该立即整改，改进服务水平，使服务质量得到提升，并对客户进行进一步回访；3、对于重要客户或大型项目，应定时组织客户满意度调查，做好详细的调查记录，并针对调查结果及时改进工作。

五、制度实施1、制度实施后质保部门应及时向所有员工宣传本制度，以确保员工了解制度要求，落实工程质量保修回访和顾客满意度调查工作；2、在实施过程中质保部门应密切关注工程保修和顾客满意度情况，及时汇报工程保修和调查结果；3、公司领导应加强对本制度的监督和检查，确保制度得到规范、严格执行。

通过本工程质量保修回访和顾客满意度调查制度的实施，能够加强企业对服务质量的管理和控制，提高服务质量，保证用户的满意度，并且也可以反映出企业的企业形象和服务品质，使顾客愿意持续地购买企业的产品和服务，提高企业的市场竞争力。

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工程回访记录表
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顾客满意度评价表（施工中）B1021-01
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为了解本公司所承接的工程的施工质量，以利于我们提高工程质量，更好地为您服务，特向贵单位发出顾客满意度评价表，请您在合适的栏中打“√”。

顾客满意度评价表（交付后）B1021-02
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为了解本公司已交付使用的工程项目的回访保修实施情况，以提高我们的服务质量，为您提供优质服务，特向贵单位发出顾客满意度评价表，请您在合适的栏中打“√”。

培训满意度测评表
培训课程名称：
授课老师：
组织部门：
说明：（1）为了解您的课后感受，进一步做好今后的培训工作，我们特进行此次满意度测评表，以便根据您的意见与建议，更加科学、更加有针对性地设计、改进课程，满足您的培训需求。

希望您能够认真填写测评表,并请填妥后交培训组织部门。

感谢您的大力支持！
（2）大部分问题的可选答案为数字1、2、3、4、5。

5代表您对该问题的非常认同（非常好，非常满意等），4代表比较认同（比较好，比较满意等），3代表一般认同（还可以等），2代表比较不认同（不太好，不太满意等），1代表非常不认同（非常不好，非常不满意等）。

请根据您的实际情况认真选择，在您的选项上划勾（√）。

（3）分值：148~185分为非常满意、111~148分为满意、74~111分为一般、37~74分为有待加强，分值范围只含下线值，上限值不包含。

填表时间：年月日
培训满意度评估表
编号：S4-R-05 课程名称: 培训师：时间：___年___月___日。

注：1.此单用于回访服务时填写。

2。

此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要.客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。

我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。

一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。

［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的.精神上不亢奋，在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。

在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降.所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。

打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。

如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。

因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质.因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。

深圳市XXXX公司客户回访调查表回访人：客户满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。

为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。

热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(技术研究类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。

为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。

热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(工程类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。

为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。

热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。

其他意见及建议填“有”或“无”。

客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。

二、客户满意度返馈情况统计：表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况表2 技术研究类项目满意度返馈情况表3 工程类项目满意度返馈情况三、客户给分理由综述：客户满意度调查分析报告一、客户建议及不满意综合分析：二、改进措施及建议：华日家居装饰客户意向调查表尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。

我们会充分尊重您的隐私。

充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。

非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。

工程维修六大表格1、遗留工程维修处理跟进单
维修事宜：
2、客户报修情况记录表
注：1、此单可由数据库生成，可以在数据库中进行电子存档；
2、将打印稿移交维修组维修主管工程师，进行判断并签字确认，存档；
3、记录编号格式为：X X（项目简称）X X（公司简称）-X X（序号）
3、零星维修工程现场调度通知单
编号：序号：
小区名称：编号：数据库编号：
3、未按规定时间完成又不说明原因的，我司将委托其他专业公司完成，发生一切费用从责任单
位的工程款项中扣除，不再另行知会
4、月度客户维修满意度回访简表编号：版号：
用户意见：□满意□不满意。

建设单位建筑规模工程造价开工日期设计单位监理单位建设单位意见精心整理工程回访记录编号：机场路（渝北段）景观照明提升×××工程名称重庆市市政园林管理局×××工程（标段）- 建筑类型景观照明2600 万元质量等级合格年月日竣工日期年月日××××市政工程设计研究院施工单位重庆××××有限公司总监理×××研究院×××工程师年月日回访时间年月日回访人员： ( 签名 )工程负责人： ( 签名 )精心整理J8.1.1 – 02a顾客满意度调查表工程名称：编号：调查得重要部位坚持 24 是否及时提交监理日常巡视检查项目分小时旁站监理报表、报告、记录等服务的20 6 分 6 分8 分及时性实得分调查得工程质量控制工程进度控制投资控制协调管理情况报表、质量项目分及达标情况及达标情况及达标情况记录的正确性服务的20 5 分 2 分 5 分 2 分 4 分有效性实得分调查得工作态度人员素质劳动纪律项目分服务20 8 分 6 分 6 分态度实得分工程质量工程进度工程投资调查得延期工程造价工程造价项目分合格不合格按期业主承包单控制在合控制超原因位原因同范围内合同范围按期20 10 分0 分 5 分 3 分0 分 5 分0 分交付实得分调查得监理资料移交是业主交办有关工承包单位申报资各项记录是否及料是否及时审项目分否及时、完整时转交业主程监理事宜是否及时回复、办理核、签证记录20 5 分 5 分 5 分 5 分情况实得分总分建设单位 ( 盖章 )年月日顾客满意度调查表工程名称：工程地点：精心整理调查项目a. 质量控制（20 分）1. 产品质量b. 成果质量（60 分）（20 分）c. 后期服务（20 分）a. 成果质量2.交付质量（20 分）（40 分）b.交付及时性（20 分）总计建设单位建议：分项细目满分人员素质 6仪器、设备 4质量控制体系10小计20成果合法性10成果深度10小计20服务及时性10服务人员水平 5服务态度 5小计20外观包装10资料完整性10小计20及时性20100实得分建设单位 ( 盖章 ) 调查人顾客满意度分析及结果报告顾客名称地址电话、传真 02 联系人编号：精心整理顾客满意度评定总分：分析报告 ( 存在问题、原因分析、改进措施)经营部：日期：年月日批示：总经理：日期：年月日工程回访记录编号：米易县城市亮化工程（三期）建设单位米易县城市管理局工程名称采购项目建筑规模- 建筑类型景观照明工程造价1800 万元质量等级合格开工日期年月日竣工日期年月日精心整理北京三色石照明设计院有设计单位限公司四川元丰建设项目管理有监理单位限公司建设单位意见重庆伯爵王照明设计工程有施工单位限公司总监理胥鹏工程师年月日回访时间年月日回访人员： ( 签名 )工程负责人： ( 签名 )。

有甲方确认的回访记录表一、背景介绍回访是指服务提供方对客户在使用产品或服务后进行的跟踪和沟通，通过了解客户的体验和反馈，及时解决问题、改进服务，提升客户满意度和忠诚度。

为了确保回访的准确性和完整性，甲方确认的回访记录表应在每次回访过程中进行填写和确认，以便后续跟进和参考。

二、回访记录表的内容甲方确认的回访记录表包括以下几个主要部分：1. 客户信息：记录客户的姓名、联系方式、公司名称等基本信息。

这些信息是回访的基础，也方便后续联系和沟通。

2. 回访时间：记录回访的具体时间，包括年、月、日、具体时刻等。

时间的准确记录有助于后续回顾和参考。

3. 回访目的：明确回访的目的，可以是了解客户的使用情况、了解客户的满意度、解决客户的问题等。

目的的明确有助于回访的针对性和效果。

4. 问题反馈：记录客户在使用产品或服务过程中遇到的问题和需求。

要求客户详细描述问题的具体表现、影响和期望解决方案。

问题反馈是回访的核心内容，对于服务提供方改进产品和服务非常重要。

5. 解决方案：记录服务提供方针对客户问题提出的解决方案或改进措施。

解决方案应具体明确，包括时间、责任人、具体步骤等，以便后续跟进和落实。

6. 客户满意度评价：客户对服务提供方的满意度评价是回访的重要指标之一。

通过客户的评价，服务提供方可以了解自身的优势和不足，并及时改进。

7. 合作意愿确认：如果客户表示有继续合作的意愿，可以在回访记录表中进行确认。

这有助于后续商务谈判和合作计划的制定。

三、回访记录表的填写流程回访记录表的填写流程应遵循以下几个步骤：1. 安排回访时间：服务提供方应提前与客户约定回访时间，确保客户的配合和准备。

2. 准备回访记录表：服务提供方应事先准备好回访记录表，确保表格内容的完整和准确。

3. 进行回访并记录：在回访过程中，服务提供方应与客户进行充分的沟通和交流，记录客户的问题和反馈，同时填写回访记录表。

4. 确认填写内容：回访结束后，服务提供方应与客户一同确认回访记录表的填写内容，确保准确性和完整性。