顾客回访记录表格

客户回访表格模板一、客户基本信息。

客户姓名，______________。

联系电话，______________。

联系地址，______________。

购买产品，______________。

购买时间，______________。

二、回访内容。

1. 产品使用情况。

请客户对所购买的产品进行评价，包括使用效果、质量、耐用性等方面的情况。

2. 服务满意度。

客户对我们的售前售后服务是否满意？是否有需要改进的地方？3. 意见建议。

客户对产品或服务有什么意见或建议？请客户畅所欲言，我们将认真听取并改进。

4. 客户需求。

客户是否有其他需求或未满足的服务？我们将尽力满足客户的需求。

5. 客户反馈。

客户对我们的产品和服务有何反馈？请客户畅所欲言，我们将认真倾听客户的声音。

三、回访记录。

回访时间，______________。

回访人员，______________。

客户反馈，______________。

客户需求，______________。

意见建议，______________。

服务满意度，______________。

产品使用情况，______________。

四、客户满意度调查。

1. 产品满意度。

非常满意□满意□一般□不满意□。

2. 服务满意度。

非常满意□满意□一般□不满意□。

3. 是否愿意再次购买我们的产品或服务？是□否□。

4. 是否愿意向朋友或亲戚推荐我们的产品或服务？是□否□。

五、客户签字确认。

客户签字，______________。

日期，______________。

六、备注。

备注，______________。

以上是客户回访表格模板，希望能够帮助您更好地进行客户回访工作，提高客户满意度，促进企业的发展。

如果您有任何意见或建议，欢迎随时与我们联系。

感谢您的配合与支持！。

客户回访记录表Customer Service Management System I。

Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。

Good。

Fair。

Poor。

Very Poor Visit Problems。

XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。

Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。

注：1.此单用于回访服务时填写。

2。

此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要.客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。

我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。

一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。

［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的.精神上不亢奋，在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。

在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降.所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。

打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。

如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。

因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质.因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。

顾客回访记录表
序号：
物业名称房号回访人
回访方式□电话□对讲□上门□其它回访时间年月日时回访内容
□满意不满意原因：
回访情况
□不满意
顾客意见
客户签字（上门）：年月日
顾客意见处理
安排签名：年月日
顾客意见处理
结果签名：年月日说明：如顾客反映不满意请说明原因，并要求相关人员跟踪处理。

顾客回访记录表
序号：
物业名称房号回访人
回访方式□电话□对讲□上门□其它回访时间年月日时回访内容
□满意不满意原因：
回访情况
□不满意
客户意见
客户签字（上门）：年月日
说明：如顾客反映不满意请说明原因，并要求相关人员跟踪处理。