客户满意度回访表

2013，^.^15 2013年1月销售满意度回访一、总体满意度回访1、总体调查样本共466户，有效样本464户。

2、1月的销售回访主要针对四个项目：金色名郡、金域华府、蓝山花园、万科城。

3、①针对于金色劣郡9#、综合商、办的客户，有效样本17户。

②针对于蓝山花园1#、2#、3#、4#、22#、23#的客户，有效样本301户，无效样本1 户。

③针对于万科城1#、2#、4#、6#、7#、8#的客户，有效样本107户，无效样本1户。

④针对于金域华府5#、7#、8#、9#、公寓式酒店的客户，有效样本39户。

4、鉴于劣郡有效样本量较少，故只针对于蓝山、万科城、华府做销售满意度对比分析，分析数据如下：问卷一题目满意度对比蓝山万科城华府♦对于落定（交定金）、签约（签订合同）、缴款等相关手续的办理过程，您满意吗？78%93%95%♦您对接待您的销售人员（置业顾问）感到满意吗？88%93%97%♦在与您的沟通过程中，销售人员是否针对以下内容与您进行沟通交流？♦红线内外不利因素50%64%67%♦车位信息42%65%31%♦交楼标准97%95%100%♦万客会42%59%44%♦在签约后，销售人员是否与您保持着良好的沟通？74%81%74%♦总体满意度86%94%97%5、销售回访记录二、项目分析在回访过程中，就以上7个问题两个项目所反映的情况相差无几，故不逐一解析。

1、对于落立（交立金）、签约（签订合同）、缴款等相关手续的办理过程是否满意，分析如下：①大部分客户对于签订合同之后，只给一份合同表示不能理解。

（因客户需拿合同办理商贷或公积金贷款，造成客户手中无合同，导致客户认为其购房无保障。

）②部分客户表示手续的办理过程较为繁琐，且时间拖沓，造成客户来回往返次数多。

2、对于销售人员（置业顾问）是否感到满意，分析如下：①小部分业主表示麗业顾问更换频繁，最多达3位以上。

②部分业主表示宜业顾问主动性不够，主要体现在：1、合同交至日期延期时，不能主动电联客户，告知其延期的大概时间：2、宜业顾问在接待意向客户时，不能主动询问客户是否是本地户口，导致后期客户在办理贷款时手续较为麻烦，且办理时间延长：3、置业顾问在介绍项目及房源信息时，不能主动推荐适合客户需求的房源，且不能较为客观的介绍房屋的相关信息，对于不利因素采取的方式为：不会提起或刻意隐瞒：4、签约之后，小部分巻业顾问不能主动联系客户，询问其贷款的办理情况，是否需要帮助等：③部分置业顾问是从外地借调过来的，波动性大（临时过来帮忙的，卖完房就走了，客户后期遇到问题时联系不到人）；由于借调的原因，借调人员对销售楼盘的了解情况很不全而，面对客户的提问时较为不专业。

客户满意度调查表
您对本公司检测服务的整体评价是：
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□为了更好的改进我们的服务，请您给予我们一些宝贵的意见和具体评价，非常感谢！
1.技术服务的指引与安排
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
2.对预期要求的满足程度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
3.业务人员的服务态度
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
4.技术服务水平
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
5.技术服务效率
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
6.技术服务的公正性
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
7.对投诉的受理及处理
很满意□满意□较满意□一般□较不满意□不满意□主要意见或建议：
8.其它相关意见或建议：。

尊敬的***：您好！很开心与您一起度过精彩难忘的济州岛之行，为便于能再次为您提供高质量的帮助与服务，现进行济州岛旅行满意度调查，您的意见对我们非常重要，希望能得到您的支持与配合，对此我们表示衷心的感谢! 本问卷不记姓名，对问卷中所列问题，您可完全依据自己的理解和体会去回答。

您填报的资料我们将严格保密，再次感谢您的支持! 1.在此次旅游之前，您对此次旅游的期望有多高？编号问题评价(注：分值越高表示您的评价越高) 1 1 2 3 4 5 旅游的线路安排 2 1 2 3 4 5 旅游的住宿安排 3 1 2 3 4 5 旅游的餐饮安排 4 1 2 3 4 5 旅游的购物安排 5 1 2 3 4 5 自由活动的安排 6 1 2 3 4 5 旅游的景点安排 7 1 2 3 4 5 旅行社选择安排 8 1 2 3 4 5 员工形象及服务意识 2.在此次旅游过程中，您对此次旅游的服务质量如何评价？评价 (注：分值越高表示您的评价越高) 编号问题 1 2 3 4 5 1 旅游交通 1 2 3 4 5 2 旅游餐饮 1 2 3 4 5 3 旅游住宿 1 2 3 4 5 4 旅游购物 1 2 3 4 5 5 旅游景点 1 2 3 4 5 6 旅行社服务 1 2 3 4 5 7 导游服务 1 第页共 6页3.您对旅游餐饮的具体评价如何？编号问题评价 (注：分值越高表示您的评价越高) 1 2 3 4 5 1 餐饮人员服务态度 1 2 3 4 5 2 食品卫生 1 2 3 4 5 3 就餐环境 1 2 3 4 5 4 餐饮设施 1 2 3 4 5 5 菜品质量 1 2 3 4 5 6 就餐等候时间 1 2 3 4 5 7 菜品口味及特色 1 2 3 45 8 语言沟通 1 2 3 4 5 9 餐馆特色 1 2 3 4 5 10 就餐交通方便性 4.您对旅游住宿的具体评价如何？编号问题评价 (注：分值越高表示您的评价越高) 1 2 3 4 5 1 房间布置与整体感觉 12 3 4 5 2 客房的舒适性 1 2 3 4 5 3 安全性 1 2 34 5 4 酒店人员服务态度 1 2 3 4 5 5 语言沟通 1 2 3 45 6 卫生状况 1 2 3 4 5 7 卫生间的使用 1 2 3 4 5 8毛（浴）巾不够干净 1 2 3 4 5 9 洗漱用具 1 2 3 4 510 洗衣是否方便 1 2 3 4 5 11 睡眠，您是否舒适 1 2 3 45 12 上网办公方便性 1 2 3 4 5 13 手机信号质量 2 第页共 6页5.您对旅游购物的具体评价如何？编号问题评价 (注：分值越高表示您的评价越高) 1 2 3 4 5 1 购物环境 12 3 4 5 2 商品类型丰富 1 2 3 4 5 3 商品特色 1 2 34 5 4 商品价格 1 2 3 4 5 5 商品质量 1 2 3 4 5 6购物人员服务质量销售规范(明码标价、计量准确、 1 2 3 4 5 7促销规范、提供发票) 1 2 3 4 5 8 特色程度 1 2 3 4 59 纪念品特色质量 6.您对景区服务的质量如何评价？编号问题评价 (注：分值越高表示您的评价越高) 1 2 3 4 5 1 景区总体氛围 1 23 4 5 2 景区环境卫生 1 2 3 4 5 3 景区安全 1 2 3 45 4 景区信息咨询服务 1 2 3 4 5 5 景区指示标识明晰 1 23 4 5 6 景区基础设施 7.此次出游，您对旅行社的服务的质量如何评价？编号问题评价 (注：分值越高表示您的评价越高) 1 2 3 4 51 服务质量 12345 2 游程安排 1 2 3 4 5 3 工序交接 1 2 3 4 5 4 旅游服务态度 1 2 3 4 5 5 服务承诺履行 3 第页共 6页1 2 3 4 5 6 服务流程 1 2 3 4 5 7 监督管理 8.此次出游，您对导游的具体服务质量如何评价？编号问题评价 (注：分值越高表示您的评价越高) 1 2 3 4 5 1 言行仪表 1 2 3 4 5 2 法规意识和职业道德 1 2 3 4 5 3 解说能力 1 2 3 4 5 4 服务态度 1 2 3 4 5 5 业务水平1 2 3 4 5 6 应急能力 1 2 3 4 5 7 遵守合约 9.您对我们为您提供高效、便捷、周全的帮助如何评价？编号问题评价 (注：分值越高表示您的评价越高) 1 2 3 4 5 1 旅游的线路安排 1 2 34 5 2 住宿安排 1 2 3 4 5 3 旅游的餐饮安排 1 2 3 45 4 旅游的购物安排 1 2 3 4 5 5 自由活动的安排 1 2 3 4 56 旅游的景点安排 1 2 3 4 57 旅行社选择安排 1 2 3 4 58 必备小药品 1 2 3 4 59 其他生活必须用品安排 1 2 3 4 5 10 员工形象 1 2 3 4 5 11 实际满意度与期望相比4 第页共 6页尊敬的老师：如有下次相约旅行，您愿意……，请给自己的精彩旅行，提供建设性的建议，谢谢！编号事项您喜欢去的地方是（可多选）？ 1 国内：（1）名胜古迹（2）名山大川（3）园林景区（4）海滨沙滩（5）风俗民情（6）高校校园（7）江南古镇（8）港澳（9）台湾国外：（10）新加坡（11）柬埔寨（12）泰国（13）朝鲜（14）日本您在旅行途中关注的服务要素是？（限选三项） 2 （1）住宿（2）餐饮（3）交通工具（4）导游（5）购物（6）娱乐（7）其他您喜欢在什么时候出行？ 3 （1）周末（2）五一（3）个人休假（4）春节（5）国庆您认为阻碍您出游的最大问题是？4 （1）资金不足（2）闲暇时间不足（3）不信任某些旅行社（4）没有合适的出游伙伴（5）旅游服务质量有待提高（6）个人不喜欢参加旅游（7）其他您希望下一次旅游的最佳旅游行程为几天？ 5 （1）10天以上（2）8-10天（3）4-7天（4）2-3天（5）1天（6）无计划性旅行前你最想获得的信息（可多选） 6 （1）交通方式（2）旅行线路（3）住宿餐饮（4）日程安排（5）当地风俗（6）其他您最想和谁一起出游？ 7 （1）配偶（2）子女（3）父母（4）朋友您愿意和陌生人一起组团旅行么？ 8 （1）愿意（2）不愿意（3）和自己年龄相差不远就无所谓（4）如是同行业精英，可相互交流学习，即使是陌生人，也很开心您一年会去多少次旅行：国内（）国外（） 9 （1）0次（2）1—2次（3）2—3次（4）3次以上您最想出游的季节？ 10 （1）春季（2）夏季（3）秋季（4）冬季您喜欢的旅游线路类型？（可多选）11 5 第页共 6页（1）观光型，体验世界大好河山，领会人文精神，丰富阅历，增长知识（2）玩乐型，喜欢机动游戏，喜欢探险，喜欢刺激（3）感情类，和大家一起的精神体验，放松心情，缓解压力（4）享受型，对食宿要求高，其他方面差不多就好（5）购物型旅游过程中您会有哪些不满意的因素？ 12 （1）过程劳累（2）没有看到自己想看到的景点（3）没有自主感如果跟团旅行，你更喜欢的团队规模？13 （1）5～10人的小型团（2）10～20人的中型团（3）20人以上的大型团下列旅游线路，您认为哪种更好？ 14 （1）周游型：游览一系列国家所组成几日游（2）逗留型：着重在一个国家的著名景点游览到外地旅游，您喜欢去什么地方进餐？ 15 （1）特色食品小吃店（2）高档饭店（3）中档饭店（4）其他您外出旅游的目的？ 16 （1）放松心情（2）拓展知识（3）寻找快乐（4）寻师访友（5）品尝美食（6）其他您喜爱的交通工具是？ 17 （1）汽车（2）火车（3）轮船（4）飞机（5）其他（如徒步、牲畜车等）感谢您的宝贵建议，期待与您相约在下次多彩旅程中……。

深圳市XXXX公司客户回访调查表回访人：客户满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。

为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。

热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(技术研究类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。

为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。

热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(工程类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。

为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。

热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。

其他意见及建议填“有”或“无”。

客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。

二、客户满意度返馈情况统计：表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况表2 技术研究类项目满意度返馈情况表3 工程类项目满意度返馈情况三、客户给分理由综述：客户满意度调查分析报告一、客户建议及不满意综合分析：二、改进措施及建议：华日家居装饰客户意向调查表尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。

我们会充分尊重您的隐私。

充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。

非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。

客户回访调查表模板可以包含以下几个方面的内容：
客户基本信息：包括客户的姓名、联系方式、地址等基本信息。

购买记录：记录客户在公司的购买历史，包括购买时间、产品名称、数量、价格等。

回访调查内容：包括对产品、服务、售后等方面的评价，如满意度、产品质量、服务质量、售后支持等。

同时，也可以询问客户对公司的建议和意见，以了解客户的真实需求和期望。

回访调查结果：根据客户的反馈，对公司的产品、服务、售后等方面进行评价，并给出相应的改进建议。

同时，也可以对客户的意见和建议进行汇总和分析，以便公司更好地满足客户需求。

在制作客户回访调查表模板时，需要注意以下几点：
语言简洁明了：调查表的语言应该简洁明了，不要使用过于专业的术语，以便客户更好地理解。

格式规范：调查表的格式应该规范，如字体、字号、行间距等都应该符合要求，以提高调查表的阅读体验。

内容全面：调查表的内容应该全面，涵盖客户对公司产品、服务、售后等方面的评价和建议，以便公司更好地了解客户需求和期望。

针对性强：调查表的问题应该具有针对性，针对不同客户的需求和反馈，给出相应的改进建议和意见。

总之，客户回访调查表模板是了解客户需求和期望的重要工具，应该认真制作，以提高公司的产品和服务质量。

会员回访记录表
介绍
会员回访记录表是一种用于记录会员回访细节的工具。

通过记录和跟踪会员回访情况，可以提高会员满意度和保持良好的客户关系。

本文档旨在提供一个简单而实用的会员回访记录表的模板，以帮助您组织和管理会员回访过程。

模板
使用指南
1. 在表格顶部的日期列中填写回访日期。

2. 在“会员姓名”列中输入会员的姓名或标识符。

3. 在“回访方式”列中选择或记录会员回访的方式，例如电话、邮件等。

4. 为满意度评分，使用1到5的等级，其中5为最高分。

5. 在“备注”列中，简要说明回访情况，例如讨论的问题、提供的解决方案等重要细节。

注意事项
- 确保每次回访后及时更新记录表。

- 尽量保持记录的简洁和明了，以便在未来查看和分析记录时更加方便。

- 不要复制粘贴未经确认的内容，以确保准确性和可靠性。

使用本会员回访记录表模板，您可以轻松地组织和跟踪会员回访情况，提高会员满意度，并及时解决他们可能面临的问题。