客户满意度调查回访记录单

120满意度回访调查表
您好！为进一步改进我院就医环境，改善医务人员服务态度，提升医疗护理质量，保证医疗安全，请您根据这次就诊的亲身经历真实、客观地对120的服务进行评价，请您在每项调查内容后面对应评价。

此问卷采取不记名方式，非常感谢您对我院护理工作的协助和支持。

（满意5分基本满意3分不满意1分）
1.您对120的出诊流程?
A.满意
B.基本满意
C.不满意
2.您拨打120后对救护车到达速度?
A.满意
B.基本满意
C.不满意
3.您对救护车司机服务态度?
A.满意
B.基本满意
C.不满意
4.您对医生的医疗技术?
A.满意
B.基本满意
C.不满意
5.您对医生的服务态度?
A.满意
B.基本满意
C.不满意
6.您对护士的护理操作技术?
A.满意
B.基本满意
C.不满意
7.您对护士的服务满意度?
A.满意
B.基本满意
C.不满意
8.您对本次医疗急救效果?
A.满意
B.基本满意
C.不满意
9.您对本次急救收费?
A.满意
B.基本满意
C.不满意。

2.此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后,交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：编制人：部门主管:什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通,更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。

客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值.我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果. 一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。

客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。

如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响. ［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳,缺乏兴奋点是再所难免的。

精神上不亢奋,在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。

在这种情况下,笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。

所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。

打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。

这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。

如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到.因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。

顾客满意度调查及工程回访表
格实用资料
(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）
顾客满意度调查表
尊敬的顾客：
您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本《调查表》，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。

顾客签字（或盖章）：收集人：年月日
工程回访单
编号:
顾客投诉记录
顾客满意度调查计划表
负责人：审核人：编制人：
工程回访计划
顾客满意度调查表
HC/RE-02-YW 顾客意见记录表
尊敬的顾客：
感谢您对我司项目的大力支持，为及时了解项目履约（回访/保修）情况，提高项目对顾客的服务质量，我司所承建的工程在施工或保修、回访期间的情况等进行评价，并请于2周内将测评表反馈至我司项目部或公司总部( 号0731-*******)。

感谢您对我们工作的配合与支持！
中建五局工业设备安装
在建工程项目顾客满意度测评表JW A-SW-GK-01客户单位名称：工程名称：
客户联系方式/联系人：调查时间：
公司商务合约部测算顾客评分。

贵单位对该项目的综合评价：
贵单位认为我们尚需改进之处：
贵单位名称：
（签章）
已竣工交付工程顾客满意度测评表JW A-SW-GK-02
公司商务合约部测算顾客评分。

贵单位认为我们尚需改进之处：
贵单位名称：（签章）
顾客满意率测评表JW A-SW-GK-03
编制人：审核人：审批人：。

售后服务专项调查回访表调查人：_____________________调查时间：_____________________请您根据以下问题回答，并在后面的空白区域给出您的详细意见或建议。

感谢您的配合！一. 售后服务满意度调查1. 您对我们的售后服务整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2. 您对我们提供的售后服务速度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 您对我们的售后服务态度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4. 您对我们的售后服务解决问题的能力满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5. 您对我们的售后服务的整体评价？二. 售后服务问题反馈及建议请您针对以下问题进行反馈，并给出您的详细意见或建议。

1. 您最满意的我们的售后服务点是什么？请具体描述您对该服务点的满意之处。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________2. 您对我们的售后服务有什么不满意的地方？请具体描述您的不满意之处，并提出改进建议。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________3. 您对我们的售后服务所解决的问题是否满意？如果不满意，请具体说明问题所在以及您期望的解决方式。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________4. 您有哪些关于售后服务的建议或意见？请具体描述您的建议或意见。

客户服务满意度调查表
尊敬的客户先生/女士：
您好
非常感谢您参与人寿举办的相关活动;为保证我们的经营服务质量,进一步提升客户服务的水平,特邀请您协助对我公司代理人___________业务号：_________的服务满意程度进行评价;
1、对公司基本情况的介绍是否满意
□满意□一般□不满意
2、对代理人服务态度是否满意
□满意□一般□不满意
3、以目前的收入情况,能否满足您未来的个人养老问题
□能□不能
4、如果商业养老保险能帮助您轻松地解决上述问题,您愿意了解吗
□愿意□不愿意
5、您是否愿意邀请身边的亲朋好友共同了解
□愿意,邀请人员如下：
姓名/联系方式1______________2________________3________________ □不愿意
6、作为的保险公司,正处于快速发展期,目前需要招募各类人才,如果您身边有对目前工作不满意、收入不满意或正在寻找工作的人员,您是否愿意推荐
□愿意,推荐人员如下：
姓名/联系方式1_______________2________________3_________________ □不愿意
问卷填写人姓名：_____________ 联系方式：__________________。

客户回访问卷实用范本尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务。

为了更好地提供优质的服务，我们诚邀您参与我们的客户回访问卷调查。

请您在下面回答相关问题，您的意见和建议对我们非常重要。

感谢您的支持和合作！一、产品/服务信息1. 您购买的产品名称/服务项目：2. 您购买产品/服务的日期：3. 您对产品/服务的整体满意度（请在1-10之间打分，1表示非常不满意，10表示非常满意）：二、产品质量（若选择服务项目，请忽略此部分）1. 对产品的质量是否满意？2. 产品是否符合您的期望？3. 是否发生过产品质量问题？若有，请说明具体情况：4. 如何评价产品的耐用性以及使用寿命？5. 您是否愿意向他人推荐我们的产品？请说明原因：三、服务质量（若选择产品名称，请忽略此部分）1. 对我们的服务满意程度？2. 是否觉得我们的服务满足了您的期望？3. 是否经历过服务不及时或者不满意的情况？请说明具体情况：4. 您对我们的员工服务态度以及专业性的评价是？5. 您是否愿意向他人推荐我们的服务？请说明原因：四、售后支持1. 您是否有过对售后支持的需求？2. 对我们的售后支持满意度如何？3. 对我们的问题解决速度如何？4. 您对我们的售后服务人员满意度如何？五、其他问题（可自由填写）六、联系信息为了更好地了解您的反馈意见，我们将不定期举办抽奖活动，以表达对您宝贵意见的感谢。

如果您有意参与，请填写以下内容：姓名：联系电话：电子邮箱：您是否同意我们联系您以了解更多信息？感谢您抽出宝贵时间参与我们的调查。

您的回答将被严格保密，同时，我们将根据您的建议不断优化产品/服务以满足您的需求。

再次感谢您的支持和合作！注：此份问卷调查仅供内部使用，不会被用于任何商业用途。

竣工工程回访记录
建设单位广西百德房地产有限
公司
地址西乡塘区石埠路８９号
工程名称骋望领尚颂结构框架
回访负责人金幸桂访问时间２０15年4月1０日
工程回访质量情况记录表
由贵司施工的骋望领尚颂住宅小区的机电安装工程，自2０15年2月1０日交付业主至今,各专业系统运行稳定，社保运行良好，施工质量可靠，后期系统维护过程中,贵司积极配合骋望领尚颂各物业部门，及时有效的处理各个专业的维护问题，高度认可，感谢贵司支持！
建设单位（用户)签字：年月日
参加回访人员签字
工程部质安部技术部市场商务部项目经理部。

客户回访记录表Customer Service Management System I。

Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。

Good。

Fair。

Poor。

Very Poor Visit Problems。

XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。

Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。

客户回访记录模板[公司名称]客户回访记录日期：[日期]回访人员：[回访人员姓名]客户姓名：[客户姓名]联系方式：[联系方式]回访目的：[回访目的]回访内容：1. 客户满意度调查在本次回访中，我们首先对客户的满意度进行了调查。

根据客户的回答，我们得出以下结论：- 对公司产品/服务的满意度：[满意度评价]- 对公司的信誉度评价：[信誉度评价]- 对我们的售后服务的评价：[售后服务评价]2. 反馈和建议在客户回访过程中，客户提出了以下反馈和建议：- [反馈/问题1]- [反馈/问题2]- [建议1]- [建议2]3. 解决方案和行动计划根据客户的反馈和建议，我们制定了以下解决方案和行动计划：- [解决方案1]- [解决方案2]- [行动计划1]- [行动计划2]4. 回访结果和客户意见在本次回访中，我们有效解决了客户提出的问题，并根据客户的建议进行了改进。

客户对我们的解决方案表示满意，并提出了以下意见：- [客户意见1]- [客户意见2]5. 后续跟进计划在回访结束后，我们将采取以下步骤进行后续跟进：- [后续跟进步骤1]- [后续跟进步骤2]6. 签名和日期回访人员签名：_________________________ 日期：____________________客户签名：_____________________________ 日期：____________________备注：（在此处记录其他重要信息，如客户的特殊需求或其他需要注意的事项）以上是本次客户回访的记录。

感谢您的参与和反馈，我们将持续努力提供更好的产品和服务。

如果您有任何问题或建议，请随时与我们联系。

[公司名称][联系方式]。

深圳市XXXX公司客户回访调查表回访人：客户满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。

为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。

热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(技术研究类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。

为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。

热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！客户满意度调查表(工程类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。

为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。

热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。

其他意见及建议填“有”或“无”。

客户满意度调查汇总表一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表份（占客户总数的%），收回份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。

二、客户满意度返馈情况统计：表1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况表2 技术研究类项目满意度返馈情况表3 工程类项目满意度返馈情况三、客户给分理由综述：客户满意度调查分析报告一、客户建议及不满意综合分析：二、改进措施及建议：华日家居装饰客户意向调查表尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。

我们会充分尊重您的隐私。

充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。

非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。

客户回访范文尊敬的客户，感谢您对我们公司的支持与信任！为了更好地了解您对我们的产品和服务的评价，并根据您的反馈进一步改进，我们特别开展了一次客户回访活动。

在此分享一份客户回访范文，供您参考。

1. 背景介绍（100字）本次客户回访活动旨在了解客户对我们公司的产品、服务以及售后支持的满意度，帮助我们优化我们的经营策略和提升客户体验。

2. 产品满意度调查（300字）在客户回访过程中，我们重点了解了客户对我们的产品的满意度。

通过调查和访谈，我们了解到大部分客户对我们的产品性能、质量和可靠性都非常满意。

他们认为我们的产品给他们带来了很大的价值，并且在使用过程中遇到问题时，我们的技术支持团队及时提供了解决方案，使他们感到非常满意。

3. 服务质量评价（400字）客户回访还围绕着我们的服务质量进行了深入的交流。

客户普遍认为我们公司的服务态度友好、周到且专业。

他们表示，在购买和使用过程中，我们的销售人员和客户服务团队都给予了他们很多的支持和帮助。

此外，客户对我们的售后服务也给予了高度评价，他们提到，我们的工程师们在客户提出问题时能够快速响应，并给予及时解决方案。

4. 建议和改进（300字）在客户回访中，我们还收集了客户的建议和改进意见。

虽然大部分客户对我们的产品和服务都非常满意，但也有少数客户提出了一些建议。

他们希望我们加大售后服务的宣传力度，并进一步简化客户对产品功能的了解和使用。

在此，我们向这些客户表达我们的感谢，并承诺在未来的发展努力中会更好地解决他们的需求。

5. 结语（300字）通过这次客户回访活动，我们对客户对我们公司的产品与服务的意见和建议有了更为全面的了解。

同时，我们也感受到了客户对我们公司的支持和肯定。

我们将继续努力，以客户为中心，不断提升产品质量和服务水平，为客户创造更大的价值。

再次感谢您的支持！最后，我们敬请期待更多关于我们的优化发展和服务升级。

如果您对我们的产品或服务有任何疑问或建议，请随时与我们联系。

客户回访调查问卷范本感谢您选择我们公司的产品/服务！为了进一步提升客户体验和服务质量，我们诚挚邀请您参与我们的客户回访调查问卷。

您的宝贵意见和建议对我们来说至关重要，我们将根据您的反馈不断改进和优化我们的服务。

请您花费几分钟时间填写以下调查问卷，我们将对您的个人信息进行严格保密。

一、基本信息请您首先填写以下基本信息，以便我们更好地分析调查结果：1. 姓名：2. 联系电话：3. 邮箱地址：4. 公司名称（可不填）：5. 产品/服务名称：二、对产品/服务的满意度评价请您根据您的实际体验，对以下几个方面的产品/服务满意度进行评价，并在每个方面选择相应的打分（1-非常不满意，2-不满意，3-一般，4-满意，5-非常满意）。

1. 产品/服务的质量：2. 产品/服务的性能：3. 产品/服务的可靠性：4. 售前咨询服务：5. 售后技术支持：6. 物流配送服务：7. 响应速度：8. 解决问题的效率：9. 与销售/客服人员的沟通：三、问题反馈请您在以下空白区域详细描述您在使用产品/服务过程中遇到的问题或困难，以及您对解决这些问题的建议。

如果没有遇到问题，请填写"N/A"。

问题描述及建议：四、其他建议请您在以下空白区域提出您对我们公司的其他建议和意见，帮助我们进一步改进和提升我们的产品/服务。

其他建议和意见：五、参与奖励（可不填）为感谢您的参与，我们将抽取幸运用户送出精美礼品。

如果您有意参加抽奖，请您填写以下信息。

联系地址：邮编：收件人姓名：联系电话：六、结束语非常感谢您抽出宝贵时间参与我们的客户回访调查问卷！您的反馈对我们来说至关重要，我们将认真审阅并采纳您的建议，不断改善服务质量。

再次感谢您的支持与合作！注：此调查问卷仅用于内部分析和改进，我们会严格保护您的个人信息，不会将其用于任何其他商业目的。

如有疑问或需要帮助，请随时联系我们的客服人员。

以上是本次客户回访调查问卷的内容，谢谢您的参与！。

满意度回访情况汇报材料近期，我们对客户的满意度进行了回访调查，以了解他们对我们产品和服务的评价情况。

调查结果显示，大部分客户对我们的产品和服务表示满意，但也有一些客户提出了一些改进建议。

以下是我们对满意度回访情况的汇报材料：一、客户满意度调查结果概况。

我们共对200位客户进行了满意度回访调查，其中有85%的客户表示对我们的产品和服务感到满意，10%的客户表示一般，5%的客户表示不满意。

从整体来看，大部分客户对我们的产品和服务都比较满意。

二、客户满意度高的原因。

1. 产品质量稳定可靠，客户普遍认为我们的产品质量稳定可靠，能够满足他们的需求。

2. 服务态度好，客户在回访调查中提到，我们的服务人员态度友好、耐心，能够及时解决他们的问题。

3. 交付及时，大部分客户对我们的交付时间表示满意，认为我们能够按时完成订单。

三、客户不满意的原因及改进建议。

1. 售后服务不够及时，有部分客户反映，售后服务响应时间较长，希望我们能够在这方面加强。

2. 产品包装不够完善，部分客户认为产品包装不够完善，希望我们能够提高产品包装质量，减少在运输过程中的损坏。

3. 产品价格偏高，少数客户认为我们的产品价格偏高，希望我们能够在价格方面做出调整。

四、针对客户提出的问题，我们将采取以下改进措施：1. 加强售后服务，我们将加大售后服务团队的投入，缩短售后服务响应时间，提高客户的满意度。

2. 优化产品包装，我们将重新评估产品包装的设计和材质，确保产品在运输过程中不受损。

3. 调整产品价格，我们将对产品价格进行重新评估，制定更合理的价格策略，以满足客户的需求。

五、结语。

通过对客户满意度的回访调查，我们了解到客户对我们的产品和服务整体上比较满意，但也意识到存在一些问题需要改进。

我们将以客户满意度为中心，不断优化产品和服务，提升客户体验，为客户创造更大的价值。

以上就是我们对满意度回访情况的汇报材料，希望能够得到领导的认可和支持，谢谢！。