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企业员工职业素养培训PPT课件

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员工职业素养培训方案专题PPT课件

员工职业素养培训方案专题PPT课件
职业素养的内容
职业心态
积极的心态 主动的心态 空杯的心态 双赢的心态
包容的心态 自信的心态 给予的心态 行动的心态
学习的心态 老板的心态 羞耻的心态 奉献的心态
服从的心态 竞争的心态 专注的心态 感恩的心态
工程实际进行设计控制，设计全部采用计算机实施.根据本工程所选择的幕墙结构，组织一个经验丰富的设计小组专门负责 （2）可能损坏水土保持设施面积和数量预测分析；
职业行为
3.4.2 相邻两根横梁的水平标高偏差不大于1mm，同层标高偏差不大于4mm，同时要与立柱的嵌玻璃槽一致，其表面高低不大于1mm。 c 编制施工进度计划。
职业素养的内容
职业技能
团队建设与团队精神 正确工作观与企业观 职业生涯规划与管理
科学工作方法 高效沟通技巧 高效时间管理 高效学习技巧 执行能力提升
工程与主体工程同步进行；以预防和保护为主，开发建设与防治并重，边建设边防治，以防治保障开发建设；采取必要的工程措施、植物措施以及临时防护措施；因地制宜，因害设防，合理布局，以防治新增人为水土流失 冷水滩区年平均相对湿度79%，分布状况为上半年湿度大，下半年湿度小，各月相对湿度相差不大。
为何要有职业素养
职业素养的内容
职业素养包 括五个方面 的内容
职业意识 职业心态 职业道德 职业行为
职业技能
实验所用的试件规格及与结构连接完全按工程实际情况制作安装，其制作工艺，如玻璃镶嵌工艺与数量等等，都完全按照工程的实际情况加工。 ，场地周边汇水水量不超过0.152m3/
职业素养的内容
职业意识
• 角色意识 • 目的意识 • 问题意识 • 行动意识 • 变革意识 • 方案意识 • 短板意识 • 客户意识 • 本钱意识
• 利润意识 • 市场意识 • 营销意识 • 经营意识 • 战略意识 • 效率意识 • 质量意识 • 责任意识 • 团队意识

完整版员工职业素养培训PPT课件

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05
员工职业行为规范培训
工作礼仪
总结词
工作礼仪是员工职业行为规范 的重要组成部分，良好的工作 礼仪能够提升个人形象和公司
形象。
见面问候
在工作中，见到同事或客户时 应主动问候，表达友好和尊重 。
尊重他人
在工作中，应尊重他人的意见 和观点，避免对他人进行无谓 的批评和指责。
保持微笑
保持微笑可以传递友好和善意 ，增强与他人的沟通和交流。
自我管理能力
总结词
自我管理能力是指员工能够有效地管理自己的情绪、时间、工作和生活等方面的能力，是提高工作效 率和生活质量的重要保障。
详细描述
员工应该学会自我调节情绪，保持良好的心态和情绪状态，从而更好地应对工作压力和工作挑战。同 时，员工还应该有效地管理时间，合理安排工作和休息时间，提高工作效率和质量。此外，员工还应 该保持良好的工作和生活平衡，关注自己的身心健康，从而更好地发挥自己的潜力。
详细描述
员工应尊重他人的观点、信仰、文化背景和多样性，避免歧视和偏见 ，以开放的心态接纳不同背景的人。
尊重与包容的重要性
一个尊重与包容的工作环境能够激发员工的创造力和潜能，提高员工 的满意度和忠诚度，从而增强企业的竞争力。
尊重与包容的实践
员工应学会倾听他人的意见，尊重他人的劳动成果，避免恶意评价和 攻击，积极参与团队建设活动。
在沟通中，应积极倾听他人的意见和 建议，避免打断或忽视他人的发言。
职场行为准则
总结词
职场行为准则是员工职业行为规范的核心内容， 能够体现出一个人的职业素养和工作态度。
保持工作场所整洁
员工应保持工作场所整洁、有序，不乱扔垃圾、 不随意摆放物品。
ABCD
遵守公司规章制度

完整版员工职业素养培训PPT课件

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团队合作。
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
完整版员工职业素养培训PPT 课件
汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度

职业素养与阳光心态培训课件PPT课件

职业素养与阳光心态培训课件PPT课件
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职业素养与阳光心态培训课件(PPT40 页)
职业素养与阳光心态培训课件(PPT40 页)
杰克.韦尔奇以这四种标准 将管理者分出A、B、C三个级别来评估 积极与激情
激励别人的能力
决断力
职业素养与阳光心态培训课件(PPT40 页)
自由化
社会人三大特点
我
感情化
社会
家庭
生活化
•업무 능 향상 •전문 인력 구축
Client
제작 목적/현재상황
规范化
企业人三大特点
조사/분석/ideation
Concept추출
企业
제작물 컨펌
商业化
职业化
我
社会 （客户）
职业化
职业化是我们的职 业行为带给他人一 种的专业、优质、 满意的综合感知.
职业素养与阳光心态培训课件PPT课件
职业素养与阳光心态
职业素养与阳光心态培训课件PPT课件
课程预览
I 职业化模型
职业化
II 职业化的持续之道：修在学习 III 职业化的心智模式：乐在心智
IV 职业化的工作行为：行在责任
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分
职业化模型
一、什么是职业化 二、如何职业化----职业化五化标准 三、职业化的四大底线
30 percent
博学
10 percent
精专
30 percent
知识结构
气质
10 percent
捷径
10 percent
通透
10 percent
职业素养与阳光心态培训课件(PPT40 页)
赶超式提升：轻取竞争优势

职业素养与职业道德培训讲义(ppt38张)

职业素养与职业道德培训讲义(ppt38张)

（二）、团队与个人的关系

一滴水只有放进大海里才永远也不会干涸，一个人只有当自己 和集体的事业融合在一起的时候才最有力量。这是雷锋同志日 记里记载的一句话，这充分体现了个人与集体的关系。我们知 道个人是微弱的，但是我们也知道集体的力量和个人是分不开 的，因为个人是构成集体的元素或有机单元，好比一件机器的 各组成部件；而集体则是个人的有机组合，好比各零件组成的 机械。单个的零件不管它的用途有多广泛，脱离了机械经便发 挥不出自己的本事，即使有时看起来发挥了也只不过是很小的 作用了，微乎其微，相反即使是很小的一个螺丝钉如果是用到 恰到好处的话，在机器飞速运转时也能发挥很大的作用。同时， 集体也不是简单的个人相加，他是个人的有机组合，他是由不 同性格，不同能力层次的人员，以不同的分工，为了同一个目

讲敬业


你是否热爱你现在的工作？你是怎样看待敬业的？为 什么要敬业？ 一、什么是敬业
通俗的讲，敬业就是敬重自己的工作，把工作当成自 己的事情；它体现在你的忠于职守、尽忠尽责、一丝 不苟、全心全意、善始善终等等职业道德中，这些职 业道德就是个人的一种敬业精神，成为了一种基本

当然敬业的首要条件是你喜欢这份工作或事情，如打麻将， 你可能在麻将桌上坐一天一夜你不会觉得多辛苦，而且是 聚精会神，甚至连老婆小孩都不顾，为什么，因为你喜欢 它，喜欢刺激，另外说不定还能赢点票子；因此很多人会 说不是我不敬业，而是我不喜欢这份工作，还有人说这份 工作工资太少，提不起我的工作兴趣等，可他们往往忽略 了一个问题就是：既然不喜欢为什么要选择这份工作，既 然嫌这份工作工资少你又为什么进入了这个公司，周渝打 黄盖还一个愿打一个愿挨，你打麻将还有可能会腰酸背痛 输得一塌糊涂甚至家庭反目；

企业员工职业素养培训课件PPT

企业员工职业素养培训课件PPT

服从的心态 竞争的心态 专注的心态 感恩的心态
职业素养的内容
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手 段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原那么和行为标准的总和。 它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
职业道德是事业成功的保证，职业道德主要内容
什么是职业素养
职业素养是指一个人在从事某项工作时应具备的素质与修养
它是指一个人在品德、知识、才能和体格等诸方面先 天的条件和后天的学习与锻炼的综合结果。职业素养 专业是第一位的，此外，敬业和道德是必备的。体现 在职场上就是职业素养；体现在生活中就是个人素养 或叫道德修养。
什么是职业素养
职业素养是一种个人行为规范及行为本身
• 低调做人 • 赢得好人缘 • 做事要适当高调 • 将军必起于卒任
如何提供职业素养水平
按方案执行 目标是一道
分水岭
工作前先把 目标设定好
确立有效的 工作目标
目标多了等 于没有目标
TEAM
职业素养是人类需要遵守的行为规范，个体行为的总合构成了自身的职业素养。职业素养是内 涵，个体行为是外在表现，是一个人职业生涯成败的关键因素，职业素养量化而成职商，也可以
职业素养的内容
职业意识 职业心态 职业道德
职业行为 职业技能
职业素养的内容
要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有
✓ 角色意识 ✓ 目的意识 ✓ 问题意识 ✓ 行动意识 ✓ 变革意识 ✓ 方案意识 ✓ 短板意识 ✓ 客户意识 ✓ 本钱意识
✓ 利润意识 ✓ 市场意识 ✓ 营销意识 ✓ 经营意识 ✓ 战略意识 ✓ 效率意识 ✓ 质量意识 ✓ 责任意识 ✓ 团队意识
也可以说一生成败看“职商”

职业素养培训PPT课件

职业素养培训PPT课件
自我反思：对自己的工作表现进行反思和总结，不断改进和提高自己的职业素养。
拓展职业素质
建立良好的职业形象
培养卓越的职业技能
拓展广泛的职业知识
提升全面的职业素质
塑造职业形象
良好的仪表仪态
良好的职业道德
良好的行为习惯 不断提升职业技能
PART FOUR
职业素养的具体体现
良好的职业道德
遵守公司规定，不违反职业道德规范 对客户诚实守信，不欺骗客户 保守秘密，不泄露公司机密 不从事违法或不良行为，维护公司形象
严谨的工作态度
遵守规章制度， 不违反公司规定
认真负责，不推 卸责任
积极解决问题， 不逃避困难
持续学习，不断 提升自身能力
高效率的工作方式
分阶段进行工作，合理安排 时间
制定合理的工作计划
善于利用工具，提高工作效 率
保持专注，避免分散注意力
良好的沟通与协作能力
明确表达：能够清晰、准确地表达自己的想法和意见。 倾听他人：能够认真倾听他人的想法和意见，尊重他人的观点。 团队合作：能够与他人协作，共同完成任务，具有团队意识。 有效沟通：能够通过有效的沟通方式，建立良好的人际关系，促进工作顺利进行。
职业素养对个人与企业的意义
职业素养的概念：是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质 职业素养对个人的意义：提高个人工作能力、学习能力和创新能力，增加个人职业发展机会 职业素养对企业的意义：提高企业绩效、增强企业竞争力、推动企业持续发展 职业素养的重要性：是现代职场的基本要求，是个人和企业成功的关键因素之一
在工作中主动学习和积累经 验，不断成长
实习和兼职是积累实践经验 的重要途径
善于与同事和上级交流沟通， 获取经验和建议

公司员工职业素养培训ppt课件

公司员工职业素养培训ppt课件
40
建设性沟通
概念： 建设性沟通 = 问题解决＋积极的关系
特性： 传递正确的信息 营造积极而舒适的关系 确定明确的解决问题的目标
41
团队管理技巧
团队八种角色
协调员（CH） 推进者（SH）
领导
智多星（PL） 监督员（ME）
智囊
外交家（RI） 凝聚者（TW）
关系维护者
实干家（CW） 完美主义者（FI）
员工职业素养培训
1
手机关闭 或静音
遵守时间
课堂 要求
空杯心态
积极参与
2
主要内容
1. 导言
2. 职业人和职业素养 3. 优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养
3
企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客 户的需求
企业运营
获得利润
分享利润
·员工 ·股东 ·再投资 ·国家
4
企业的组织
投资者
经营者 管理层
满足企业 的需求、取得
良好业绩
工作态度、 知识技能、 职业精神
个人 生存发展
获得物质回报
使用物质报酬
·自己 ·家人 ·朋友
8
您的业绩建立在什么基础上？
9
您的态度！
10
态度
行为
知识 技能
业绩
11
知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
素养
知识 会不会干？
友，
问他说：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”
35
沟通的技巧 克林顿接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引
擎都熄火了，你会怎么办呢？”

职业道德与职业素养培训PPT课件

职业道德与职业素养培训PPT课件

团队协作定义
01
团队协作是指员工在工作中，能够与其他团队成员协作配合，
共同完成工作任务和目标。
团队协作文体现在
02
具备团队协作精神的员工能够促进团队内部的合作，提高团队
整体绩效，增强团队凝聚力。
提高团队协作能力的途径
03
员工应注重团队合作和分享精神，积极参与团队活动，提高协
作能力
保持清正廉洁，自觉抵 制各种诱惑和腐败行为 ，遵守法律法规和企业
规章制度。
02
职业素养概述
职业素养的定义
职业素养是指个体在职业活动中表现 出来的综合品质，包括职业道德、职 业意识、职业行为习惯和职业技能等 方面。
职业素养是个人职业生涯成功的重要 保障，也是企业核心竞争力的重要组 成部分。
增强个人信誉
具备高尚的职业道德和职 业素养，能够提高个人的 信誉和社会认可度。
提高个人收入
良好的职业道德和职业素 养有助于个人在工作场所 中获得更高的职位和收入 。
对社会的影响
促进社会和谐
高尚的职业道德和职业素养有助 于形成良好的社会风气，促进社
会和谐发展。
提升社会文明程度
良好的职业道德和职业素养是社 会文明进步的体现，能够推动社
提高自我认知
了解自己的价值观、 信念和行为准则，明 确自己在工作中的期 望和要求。
了解自己的职业兴趣 和职业发展方向，以 便更好地规划职业生 涯。
认识自己的优点和不 足，以便更好地发挥 长处、改进不足。
学习榜样
寻找行业内具有良好职业道德和职业素养的榜样人物，了解其行为准则和价值观。 学习榜样的职业态度、工作方法和处事原则，以便更好地提升自己的职业素养。
维护企业形象
良好的职业道德有助于树 立企业的良好形象，增强 企业的社会声誉和公信力 。

优秀员工的十大职业素养培训PPT

优秀员工的十大职业素养培训PPT

在他身上看不到丝毫抱怨的影子，相反他是
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
具有高度责任感和创造力的人，他充分享受
着工作的乐趣和荣誉，同时，也因为努力工 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。江山如画，一时多少豪杰。
乱பைடு நூலகம்穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
累了。”
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
启 示
同样的工作，同样的环境，却有截然不同的感受。 第一位工人，是无可救药的人。在不久的将来，他可能不会得到任何工作的眷顾，甚
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
4
一位心理学家为了了解人们对于一个工作上所反应出来的个体差异，来到一个所正在建 筑中的大教堂，对现场忙碌的建筑工人进行访问。
问第一个工人，请问您在做什么？
工人没好气地回答：
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
至可能成为工作的弃儿，完全丧失了生命的尊严。 第二位工人，是对工作没有责任感和荣誉感的人。对他们抱有任何指望肯定是徒劳的，
他们抱着为薪水而工作的态度，为了工作而工作。他们不是企业可信赖、可委以重任 的员工，必定得不到升迁和加薪的机会，也可难赢得社会的认可。
6
人的需要的五个层次
为工作而工作的人，很 少有机会满足第4种和第 5种需要。由于他们的生
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。 乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。 江山如 画，一 时多少 豪杰。
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17
目录
1. 我与企业关系认知 2. 职业人和职业素养概述
3. 职业素养的具体要求
18
（一）职业道德
道德是一种社会意识形态，它是人们共同生活及其 行为的准则与规范。
所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的 符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质 的总和。 每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动 中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、为人师表的 职业道德；医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。
11
以十条共勉：做个职业人
结果证明价值。职场没有苦劳，只有功劳 责任造就人品。忠诚于职业，坚守承诺 能力解决问题。把解决问题的技能作为核心能力，
而不是把知识丰富作为核心能力 使用知识才是力量 重视日常细节。随意永远是职业人的大敌 耐心对待客户。不耐烦就是不职业 遵守公司规范。把公司规范视为不可逾越的权威， 逾规不等于勇敢和创新
6
获得物质回报
使用物质报酬 ·自己 ·家人 ·朋友
您的业绩建立在什么基础上？
素养 知识、技能、态度是影响工作进行的
三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
知识 会不会干？
态度
愿不愿干?
素养：由训练和实践而获得的技巧或能力。
7
技能 能不能干？
成功是因为：
态度 技能 其他
8
态度： 80％
技能： 13％ 态度 技能 其他
22
（一）职业道德
中国航天科工集团 三院数控加工车间车工 班班长、特级工人技师 、全国劳动模范王阳。 主要负责连接机构关键 件锁块的加工任务。从 “神一”到“神十”， 从不载人飞行到实现载 人飞行，他交付的产品 合格率达到100%。
4
获得利润
分享利润 ·员工 ·股东 ·再投资 ·国家
企业的组织
投资者
经营者 管理层
一般员工层
产研质 商 制 品发量 务 造
市销服 场售务
财人企信 务力划息
直接增值活动
5
间接增值活动
个人生存发展的本质
提供有价值 的劳动服务
工作态度、 知识技能、 职业精神
满足企业 的需求、取得
良好业绩 个人
生存发展
着强烈的挣钱养家发财致富的目的对待职业的。这种 敬业道德因素较少，个人利益色彩增加。二为真正认 识到自己工作的意义敬业，这是高一层次的敬业，这 种内在的精神，才是鼓舞人们勤勤恳恳，认真负责工 作的强大动力。
爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的具体表现，不爱岗 就很难做到敬业，不敬业也很难说是真正的爱岗。
基本的职业道德包括爱岗敬业、诚实守信、办事公 道、服务群众、奉献社会等。
19
爱岗敬业——优秀员工第一守则
爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。 就是职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动，努力培 养热爱自己所从事的工作的幸福感、荣誉感。一个人，一 旦爱上了自己的职业，他的身心就会融合在职业工作中， 就能在平凡的岗位上，做好不平凡的事业。
其它： 7％
. 职业人和职业素养概述
3. 职业素养的具体要求
9
（一）怎样才算职业人？
所谓职业人，就是参与社会分工，自 身具备较强的专业知识、技能和素质等， 并能够通过为社会创造物质财富和精神财 富，而获得其合理报酬，在满足自我精神 需求和物质需求的同时，实现自我价值最 大化的这样的一类群体。用我们的话说， 就是“干什么像什么”。
铜镀乡村音乐水法钟：钟顶是一个“农场”，有房子 、农户、成群家禽、家畜及模拟流水，乾隆皇帝的最爱。 王津在故宫工作40多年，修好的钟表有300余件。 小20鹅的翅膀一只动，一只不动。修复最难的不是恢复走时
（一）职业道德
所谓敬业，就是用一种严肃的态度对待自己的工
作，勤勤恳恳，兢兢业业，尽职尽责。 敬业包含两层涵义：一为谋生敬业。许多人是抱
21
（一）职业道德
敬业度：是反映员工对公司投入的智慧、感情和承诺
的程度。 如果一家企业的员工是敬业的，那么他们就会奉献出
超乎本职工作的热情，他们会不吝付出，为客户提供更优 质的服务，真诚关心公司的成功。所以，企业必须让自己 的员工敬业。 企业要建立高敬业度文化和激发高敬业度的政策、制 度；各级管理者必须能调动员工，让大家能最大限度地释 放自己的潜力之外，员工也必须树立五项基本意识，并身 体力行实践到位。
10
什么是职业人？
职业人是懂得经营自我的人。 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 职业人的发展与职业的发展密不可分。
由别人经营的人
经营自我的人
打工的 老板让干什么就干什么 熬年头 个人局限性大，适应力弱 受制于人，风险大
企业的合作者 干得比老板希望的还要好 有良好的资质 个人空间大，适应性强
12
以十条共勉：做个职业人
团队利益为重。仅仅关注自己则难以成功 精确时间观念。没有时间观念就没有职业感 沟通解决一切。视沟通为修炼的课程，沟通能够
解决一切 行为始终如一。虎头蛇尾是职业人的死敌
13
（二）职业素养
职业素养定义： 职业素养是指职业内在的规范和要求，是
在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业 道德、职业态度、职业行为习惯和职业技能等 方面。
提升员工职业素养讲座
县委党校
LOGO
目录
1. 我与企业关系认知 2. 职业人和职业素养概述 3. 职业素养的具体要求
2
目录 1. 我与企业关系认知
2. 职业人和职业素养概述 3. 职业素养的具体要求
3
企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客 户的需求
企业运营
党政机关、事业单位、社会团体、企业。
的心理素质。 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。
16
表现在工作中
2、隐性素养
作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备 隐性素养。
职业 道德
职业 态度
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
14
职业素养的构成
职业道德
职业行为习惯
职业 素养
职业态度
15
职业技能
1、显性素养
知识：主要是指从学校系统学来的知识。 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 理解能力：对事件的理解程度和速度。 分析判断能力：对事件的判断和评价。 经验：工作中积累的经验和技能。
懂得运用知识作判断。 掌握让客户满意的技巧。 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变