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2020新【员工职业素养培训】课件ppt

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员工职业素养培训ppt课件

员工职业素养培训ppt课件
18
第三节
优秀的员工应具备什么样的 职业素养
19
尊重自己岗位，成就辉煌人生
有人问三个砌墙工人：“你们在做什么呢？” 第一个工作没好气说：“你没看到，我正在砌墙吗？” 第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在一项每小时9
美元的工作。” 第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊，朋友，
我不妨坦白告诉你，我正在建造这世界上最伟大的 教堂！”
员工职业素养培训
1
互动游戏环节 雨点变奏曲
2
课程大纲：
1.职业素养概述 2.职业素养特征 3.优秀的员工应具备什么样的职业素养 4.学习职业素养培训的重要性 5.如何培养职业素养
3
名言分享：
智慧高于知识，素养高于智慧
智慧超越于知识，是领悟和把握真理的能力 素养又超越于智慧，是一个人立身的基石！
38
互动小游戏环节
39
最后祝福大家
未来有更好的发展
本次课程结束 谢谢大家
40
27
第五节
如何培养优秀职业素养
28
蒙牛董事长：牛根生
29
寻找榜样
用最高的标准要求自己，实现自己的梦想。 不要为了赚钱而工作，不要为了工作而工作。 第一时间维护企业的形象。
30
化工作压力为动力
压力，是工作中的一种常态，对待压力， 不可回避，要以积极的态度去疏导、去 化解，并将压力转化为自己前进的动力。
25
要坐金板凳，先坐冷板凳
一大公司副总裁职位空缺， 两位经理，旗鼓相当，暗暗较劲，想荣登宝座 总裁决定： 一位外派偏远分公司任职 一位去看管仓库
外派者,满腹牢骚，弄得人心惶惶 看管仓库者，毫无抱怨，工作井井有条！ 四个月后，总裁决定：看管仓库经理任副总裁

新版培训员工职业素养专题PPT课件可编辑全文

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对员工来说
如果从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品，提 供优质的服务，单位的信誉就逐渐丧失，经济效益逐渐下滑， 从业人员没有了展示自己的地方，甚至连饭碗也要从新去找了。
”
2、防护密闭门洞四角加强钢筋 此套系统提高信息传递效率，规范信息传输方式，实现信息远程对话，破除了旧的仅靠传真机、电话联系方式，以具体、真实的图片、文字资料实现远距离的对面交流。
What is professional accomplishment
水土保持工程措施（包括临时防护措施）实施数量、质量；防护工程稳定性、完好程度、运行情况；措施的拦渣保土效果。 其次，选址减少了对植被的破坏，考虑了环境容量的承载力。
01 职业素养的概念
“ 职业素养是指一个人在从事某项工作时应具备的素质与修养。
Contents
01 什么是职业素养 What is professional accomplishment 03 为何要有职业素养 Why should we have professional
quality
02 职业素养的内容 Contents of professional quality 04 如何提高职业素养水平 How to improve the level of professional
Why should we have professional quality
注意所有钢铝接触处均垫有防腐垫片，防止弱电腐蚀。 墙水平筋在两端头、转角、十字节点、连梁等部位的锚固长度以及洞口周围加固筋伸入洞口的长度，均要符合锚固长度，弯钩长度≥15d。
03 对企业来说
面对市场的竞争， 企业生存与发展的 出路在于有效的管 理体系和高度职业 素养的人才，因为 只有这样的人才能 在这种管理体系中

完整版员工职业素养培训PPT课件

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（二）职业素养标准能让我们拥有和谐的工作氛围
对员工来说
它可以调节从业人员内部关系： 职业道德规范要求从业人员团结、互助、爱岗、敬业， 齐心协力为发展本行业、服务。 若都能自觉遵守，内部关系就会协调； 再如，对热情服务道德标准的遵守与否。不同标准的 人会有不同态度。
（1）工况一：在最大荷载作用下天车居中。 机械上料时，在铲斗移动范围内不得站人，铲斗下方严禁人员停留或通过。
职业素养的内容
职业技能是对工作者岗位必备技能的要求，主要包括
团队建设与 团队精神
正确工作观 与企业观
职业生涯规划 与管理
科学工作方法 高效沟通技巧 高效时间管理 高效学习技巧 执行能力提升
角色认知 情绪控制技巧 压力管理技巧 鼓励能力提升
人际关系处理技巧
c、检查连接件与构件有松动、破损时应及时予以采取加固措施或更换； （8）使用钢丝绳的机械，在运转中严禁用手套或其他物件接触钢丝绳，用钢丝绳拖、拉机械或重物时，人员远离钢丝绳。
6.1.2测量放线：底板防水保护层施工完毕，测量人员在保护层上精确施放轴线、墙体线、门窗洞口线、暗梁线，洞口方向用红漆明显标识。 5 每日施工前对所用的工具进行安全性能检查，发现损坏、缺陷应及时的处理更换。
对企业来说
01
面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于有效的管理体系和高度职业素养的人才，
因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。
监测费用详见第十章投资估算的监测费用计算。 抗力片宜采用厚度大于6mm的钢板制作。
什么是职业素养
职业素养是指一个人在从事某项工作时应具备的素质与修养
它是指一个人在品德、知识、才能和体格等诸方面先 天的条件和后天的学习与锻炼的综合结果。职业素养 专业是第一位的，此外，敬业和道德是必备的。体现 在职场上就是职业素养；体现在生活中就是个人素养 或叫道德修养。

完整版员工职业素养培训PPT课件

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团队合作。
建立信任
指导员工如何与同事建立信任 关系，增强团队凝聚力和向心 力。
应对压力
帮助员工缓解工作压力和负面 情绪，保持积极心态和良好工 作状态。
提升领导力
培养员工的领导力素质，提高 其在团队中的影响力和号召力
。
05
时间管理与工作效率提高
时间管理基本原则和方法
设定明确目标
制定清晰、可衡量的目标，确保工作方向与 组织战略一致。
促进职业发展
职业素养的提高有助于员工在职 业发展中获得更多的机会和挑战 ，进而实现个人职业目标。
职业素养与企业发展关系
提升企业形象
员工具备良好的职业素养可以展现出 企业的专业形象和精神风貌，从而提 升企业在客户和合作伙伴中的形象和 信誉。
增强企业竞争力
职业素养高的员工往往能够更好地满 足客户需求，提高企业的服务质量和 效率，进而增强企业的市场竞争力。
完整版员工职业素养培训PPT 课件
汇报人:
2023-12-29
目
CONTENCT
录
• 职业素养概述 • 职业道德与职业操守 • 职业技能与专业知识培训 • 团队协作与沟通能力提升 • 时间管理与工作效率提高 • 情绪管理与压力应对能力 • 总结回顾与展望未来发展规划
01
职业素养概述
职业素养定义与重要性
03
为员工提供必要的培训、指导和资源，以支持其职业素养的提
升。
企业对员工职业素养期望
遵守职业道德和规范
期望员工遵守职业道德和规范，保持诚信、责任 和敬业精神。
良好的团队合作和沟通能力
期望员工具备良好的团队合作和沟通能力，能够 与同事和谐相处，共同完成工作任务。
ABCD
积极主动的工作态度

完整版员工职业素养培训PPT课件

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，而不是抱怨和逃避。
积极的工作态度有助于提高员工的创造力和工作效率，同时也能为团队 营造积极向上的氛围。
责任心和敬业精神
总结词：责任心和敬业精神是员工职业素养的核心品质，它表现为员工对工作的认 真负责和全身心投入。
详细描述：员工应该对自己的工作负责，尽职尽责地完成各项任务。同时，还应该 具备敬业精神，对待工作要精益求精，追求卓越。
技能的提升与实践
提供实际操作机会，使员工在实践中提升技能，提高工作效 率。
鼓励员工参加外部培训和交流活动，拓展技能领域，增强个 人竞争力。
问题解决与决策能力
培养员工分析问题和解决问题的能力，使其能够独立应对 工作中遇到的问题。
提高员工的决策能力，使其能够在复杂情况下作出明智的 判断和决策。
时间管理与工作效率
责任心和敬业精神有助于提高员工的工作质量和效率，同时也能为企业带来更好的 业绩和发展。
团队合作与沟通技巧
总结词：团队合作与沟通技巧是员工职业素养的重要能力，它能够帮助员工更好地与同事合 作、协调工作。
详细描述：员工应该具备良好的团队合作意识，能够与同事协作、共同完成任务。同时，还 应该掌握有效的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并倾听他人的意见和 建议。
02
职业素养是员工在职业生涯中取 得成功的重要保障，也是企业稳 定发展和提升竞争力的关键因素 。
职业素养的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业素养高的员工能够更 快地掌握工作技能，提高 工作效率，为企业创造更 多价值。
增强团队协作
职业素养能够促进员工之 间的沟通、协作和信任， 增强团队凝聚力。
提升企业形象
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，鼓励员 工通过努力工作和学习获得晋升机会 。

新入职员工职业素养培训.ppt.ppt

新入职员工职业素养培训.ppt.ppt

D．航空运输
解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是Байду номын сангаас务
运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商
办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意
义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。
答案：C
2. 右图是1909年《民呼日报》上登载的 一幅漫画，其要表达的主题是( ) A．帝国主义掠夺中国铁路权益 B．西方国家学习中国文化 C．西方列强掀起瓜分中国狂潮 D．西方八国组成联军侵略中国
[合作探究·提认知] 电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家， 从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山 一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。
依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。 提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车， 近代的小火轮、火车同时使用)。 原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发 展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展； 政府及各阶层人士的提倡与推动。
(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变 化。
3．交通通讯变化的影响 (1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和 ，出行 方式转变了人们的思想观念。
(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便 捷。
(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活 多。姿多彩
为自己设定一个目标！
改变自己才能赢得一生
虽然我们不能左右天气，但我们可以左 右心情！
虽然我们不能改变容貌，但我们可以展 示笑容！
虽然不能永远地拥有童年，但可以永远 拥有童心！
善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱 生活，

新员工职业素养培训课件(PPT36页)

新员工职业素养培训课件(PPT36页)

换了几家公司，基本从事和毕 业时差不多的工作，而且感觉 到工作越来越难找，人越来越 焦虑、烦躁
职业化包含什么
什么是 职业化
职业化概念 职业意识 职业素养
职业技能
职业化概念及作用
概念
✓职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点， 用合适的方式，说合适的话，做合适的事
─ 没有成本意识 ─推卸责任，遇事踢球 ─对批评承受能力差 ─牢骚满腹 ─工作不主动 ─办事前先夸大困难 ─当面一套、背后一套
职业意识
学习意识 团队意识
目标意识
职业意识
品牌意识 责任意识
团队定义及意义
产业演进曲线
✓团队是对一个共同绩效目标及完成方 法做出承诺并彼此负责的人的组合。
团
✓现代社会是团队力量竞争的社会
学习的过程
有效学习的源头
无意之中的
这是为什胜么任 呢？
认为自己能胜任
认识不到自己 不能胜任
认识到自己 不能胜任
通过练习
通过不断实践
通过有效的培训
不同阶段，学习方法不同
知道：大致了解
✓听讲座、查资料，阅读书籍，了解相应的知识框架及 相应的体系
悟到：领悟内涵
✓结合自身经历，对所“知道”的信息进行归纳，总结， 领悟其内涵，慢慢吸收进自己的思维体系
品牌意识 责任意识
什么是目标？
目标是一个期望的结果， 一个总体方向！
如何设定目标
• 先构思再行动
✓ 做任何事都需要先在心中构思然后付诸 行动实施。
• 确定平衡及核心目标
✓ 生涯规划——平衡人生目标
─ 身体健康 ─ 个人事业发展 ─ 人际关系 ─ 家庭 ─ 金钱
设定并完成目标的几个小贴士

完整版员工职业素养培训PPT课件

完整版员工职业素养培训PPT课件

效果评估：通过培训后的反馈和 评估，证明这次培训对于提高员 工职业素养起到了积极的作用。
案例五：海尔员工职业素养培训案例
公司背景：海尔集团，中国知名家电企业 培训目的：提高员工职业素养，提升工作效率和团队协作能力 培训内容：涵盖职业道德、沟通技巧、团队合作等多个方面 培训效果：员工素质得到全面提升，企业绩效明显提高
根据员工职业规划，设置不 同阶段的课程
结合行业特点，设置通用型 课程及专业型课程
课程设置流程
确定培训目标 设计培训内容 制定培训计划 实施培训计划 评估培训效果
课程设置效果评估
培训目标是否达到 学员的反馈评价 培训后的工作表现 培训课程设置的改进方向
PART 5
员工职业素养培训实施方案
实施方案目标
职业素养的重要性不言而喻，它是企业选拔人才、晋升员工的重要标准之一，也是员工在职场中 获得长久发展的核心竞争力。
职业素养的重要性
提高员工综合素质
增强企业竞争力
促进企业可持续发展
实现员工个人价值
PART 3
员工职业素养培训内容
员工职业素养培训目标
提升员工职业形象和礼仪
培养员工团队合作精神
提高员工工作效率和工作 质量
PART 4
员工职业素养培训课程设置
课程设置原则
针对不同员工级别制定不同难度的课程 注重实践与操作，提高员工实际操作能力 融入企业文化和价值观，培养员工对企业文化的认同和归属感 定期评估和调整课程，确保课程内容和效果符合企业和员工需求
课程设置标准
结合企业文化，制定符合企 业特色的课程
针对不同岗位、级别设置不 同课程
提升员工的职业素养和技能水平
培养员工的团队协作和沟通能力

新员工职业素养培训课件(PPT 71页)

新员工职业素养培训课件(PPT 71页)
情做，这就是成功的起点。“ 当我们都能以这种心态去对待工作的时候，
怎么能不成功呢？
二、主 动
你是雇员，但你更是主人
不是上级，但能影响上级
老总不在，要干得更好
先走一步，海阔天空
先让你的付出超越报酬，然后你 的报酬会超过你的付出
• 什么是主人？ 能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇到问题时，有令要 行，没有命令也一定要行！
完全取决于我们自己的心态。 心在多大，舞台就有多大。
培养工作中使命感
日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都 是相同的，就是请松下换一副眼镜。
发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一 边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什
• 将简单的事情做到最好
不怕起点低，就怕境界低
20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训 一批高层领导，于是进行公开的考试。
由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。
经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次 ，并且问了他一个让人意想不到的问题：
在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑 稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表 演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不 同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的 职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但 请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这

公司员工职业素养培训ppt课件

公司员工职业素养培训ppt课件
40
建设性沟通
概念： 建设性沟通 = 问题解决＋积极的关系
特性： 传递正确的信息 营造积极而舒适的关系 确定明确的解决问题的目标
41
团队管理技巧
团队八种角色
协调员（CH） 推进者（SH）
领导
智多星（PL） 监督员（ME）
智囊
外交家（RI） 凝聚者（TW）
关系维护者
实干家（CW） 完美主义者（FI）
员工职业素养培训
1
手机关闭 或静音
遵守时间
课堂 要求
空杯心态
积极参与
2
主要内容
1. 导言
2. 职业人和职业素养 3. 优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养
3
企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客 户的需求
企业运营
获得利润
分享利润
·员工 ·股东 ·再投资 ·国家
4
企业的组织
投资者
经营者 管理层
满足企业 的需求、取得
良好业绩
工作态度、 知识技能、 职业精神
个人 生存发展
获得物质回报
使用物质报酬
·自己 ·家人 ·朋友
8
您的业绩建立在什么基础上？
9
您的态度！
10
态度
行为
知识 技能
业绩
11
知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
素养
知识 会不会干？
友，
问他说：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”
35
沟通的技巧 克林顿接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引
擎都熄火了，你会怎么办呢？”

员工职业素养培训 ppt课件

员工职业素养培训 ppt课件

员工职业素养培训
从业人员的职业素养是和他整个素养有关的。我 们说某某同志职业素养好，不仅指他的思想政治 素养、职业道德素养好，而且还包括他的科学文 化素养、专业技能素养好，甚至还包括身体心理 素养好。一个从业人员，虽然思想道德素养好， 但科学文化素养、专业技能素养差，就不能说这 个人整体素养好。相反，一个从业人员科学文化 素养、专业技能素养都不错，但思想道德素养比 较差，同样，我们也不能说这个人整体素养好。 所以，职业素养一个很重要的特点就是整体性。
有效解决问题的能力； • 市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化； • 员工的整体素养决定了企业未来的生存； • 员工自己的职业素养水平决定了他 / 她未来生存、发展与命运。
培训的核心便是提高员工的“职业素养”
员工职业素养培训
❖职业性 ❖稳定性 ❖内在性 ❖整体性 ❖发展性
员工职业素养培训
不同的职业，职业素养是不同的。 对建筑工人的要求，不同于对护士职业的素养要求； 对商业服务人员的素养要求，不同于对教师职业的素
员工职业素养培训
❖ 市场竞争环境对“职业素养”的需要
在市场竞争中企业策略和手段的变化
产品的优势服务的周到与方案的周全； 知名度美誉度； 争取独立订单发展长期的客户关系； 外部形象内部实力； 产品、资本和技术等硬优势服务、管理和人才等软优势； 简单的价格战或广告优势全面的内部管理和市场拓展优势。
企业靠什么生存与竞争？ 个人靠什么取得收入和晋升？
养要求。 例如：李素丽的职业素养始终是和作为一名优秀的售
票员联系在一起的，正如她自己所说：“如果我能 把lO米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位， 实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情， 为社会增添一份美好。即便有时自己有点烦心事， 只要一上车，一见到乘客，就不烦了。”

完整版员工职业素养培训PPT课件

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案例一
案例三
跨部门协作项目。通过有效沟通和协 作，打破部门壁垒，实现资源共享和 优势互补，提高项目效率和质量。
创新项目开展。鼓励团队成员提出创 新性想法和建议，通过充分讨论和协 作，形成完善的创新方案，推动项目 成功实施。
案例二
紧急项目应对。面对紧急项目需求， 团队成员迅速响应，通过高效沟通和 协作，在短时间内完成项目任务，展 现出色的团队协作能力。职业道德与操守02职业道德规范与行为准则
01
02
03
04
尊重他人
尊重同事、客户和合作伙伴， 以礼貌和尊重的态度与他们交
往。
保密义务
严守公司机密和客户信息，不 泄露任何未公开的信息。
公平竞争
遵守市场规则和竞争法规，不 采取不正当手段获取商业利益
。
勇于承担责任
在工作中敢于承担责任，不推 诿、不敷衍。
案例分析：时间管理在工作效率提升中应用
案例一
某员工通过制定详细的工作计划和时间表，合理安排每项任务的 时间，成功提高了工作效率和质量。
案例二
某团队通过优化工作流程和合理分配任务，减少了不必要的沟通和 等待时间，提高了整体工作效率。
案例三
某公司通过培训员工时间管理技巧和方法，帮助员工更好地管理时 间和提高工作效率，从而提高了公司整体业绩。
沟通能力与团队协
04
作
有效沟通技巧和方法
倾听技巧
积极倾听他人意见，理解对方观点和需求， 给予反馈。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情和声音语调，保持 自信、开放和尊重的态度。
表达清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点，避免模 糊不清或含糊其辞。
情绪管理
控制情绪，保持冷静和理性，避免情绪化的 沟通方式。
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四、如何提高职业素养
基本的职 业素质
职业技巧
基本的职业素质
1＆
坚持原则
2＆
有服务精神
3＆
积极主动
4＆
有序工作
5＆
学习能力
〈职业技巧〉
沟通的技 巧
团队合作 的技巧
时间管理 的技巧
〈沟通的技巧〉 美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋
友，
问他说：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”
没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使
得克林顿发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于 是克林顿问他说：“为什么要这么做呢？”
〈沟通的技巧〉
小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我 要去拿燃料，我还要回来！！！”。
I will
come back!
请各位想一想： 平日的工作与生活中，你真的听懂了别人的话了吗？ 你是不是也习惯性地用自己的理解打断别人的思路和语言呢？
〈沟通的技巧〉
与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。一切高 效的沟通实质上源于有效的倾听。
一、员工与企业关系
企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客 户的需求
获得利润
企业运营
分享利润
·员工 ·股东 ·再投资 ·国家
企业的组织
投资者
经营者 管理层
一般员工层
产研质 商 制 品发量 务 造
市销服 场售务
财人企信 务力划息
直接增值活动
间接增值活动
对于您来说企业是什么场所？
企业是：
1＆学习的场所 2＆个性、能力发挥的场所 3＆谋生的利益共同体 4＆人际关系的场所 5＆生活的场所 6＆竞争的场所
活着的死人
活着的人
老板
职业人
职业人〈2〉
相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类
第一类人
根本没有人生可言
第二类人
碌碌无为
第三类人
第四类人
“老板”，获得高收 入的同时，也承 担着巨大的风险。
“职业人”，懂得如 何为自己创造美 好生活的人。
小结：什么是职业人？
1＆职业人是懂得经营自我的人。
〈显性素养〉
❖ 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 ❖ 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 ❖ 理解能力：对事件的理解程度和速度。 ❖ 分析判断能力：对事件的判断和评价。 ❖ 经验：工作中积累的经验和技能。
❖ 懂得运用知识作判断。 ❖ 掌握让客户满意的技巧。 ❖ 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 ❖ 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理
素养
知识 会不会干？
态度
愿不愿干?
技能 能不能干？
成功是因为：
态度 技能 其他
态度： 80％
技能： 13％ 态度 技能 其他
其它： 7％
二、职业人和职业素养
职业人〈1〉
不经营自己， 也没有人经营他的人，
我们形容他为
不经营自己， 由别人来经营他，
我们形容他为
经营自己， 也经营别人， 我们形容他为
经营自己的人 我们形容他为
2＆职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。
3＆职业人的发展与职业的发展密不可分。
经营自我的人
由别人经营的人
➢ 打工的 ➢ 老板让干什么就干什么 ➢ 熬年头 ➢ 个人局限性大，适应力弱 ➢ 受制于人，风险大
➢ 企业的合作者 ➢ 干得比老板希望的还要好 ➢ 有良好的资质 ➢ 个人空间大，适应应强 ➢ 操之在我，风险承受力强
个人层面
学习意识
职
竞争意识
诚信意识
业
工作层面
团队意识 责任意识
化
完美意识
精
公司层面
成本意识 客户意识
神
职业态度
三、优秀员工的十大职业素养
十大职业素养
主动
责任
2
敬业
4 执行
10
发展 形象
职业素养
5 品格
6 绩效
8
7
协作
智慧
十大职业素养
一＆敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你 二＆主动：从要我做，到我要做 三＆责任：会担当才会有大发展 四＆执行：保证按时完成任务 五＆品格：小胜凭智，大胜靠德 六＆绩效：不重苦工、重劳工 七＆协作：在团队中实现最好的自我 八＆智慧：有想法更要有办法 九＆形象：你就是单位的品牌 十＆发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里
职业 素养
职业思想 〈意识〉
职业技能
职业素养的构成

职业道德 职业思想〈意识〉
职业行为习惯 职业技能
•前三项属世界观、 价值观、人生观 范畴的产物。从 出生到退休或至 死亡逐步形成， 逐渐完善
•而后一项，是 通过学习、培训 比较容易获得
〈职业素养〉
• 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的 显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为 隐性素养。
〈沟通的技巧〉
克林顿接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引
擎都熄火了，你会怎么办呢？”
〈沟通的技巧〉
小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好
安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
〈沟通的技巧〉 现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注
视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
职业化是指什么？
1＆职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合 适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
2＆职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职 业意识以及职业心态。
职业化
3＆职业化规范的作用是让员工从角色认知、价 值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转 化过程。
4＆职业化技能是胜任公司各岗位共同需要 掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网 络知识、系统操作、管理规范等。
什么是职业素养
职业素养定义： 职业素养是指职业内在的规范和要求，是在
职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、 职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方 面。
职业素养的构成
职业道德
职业行为习惯
素质。 ❖ 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。
表现在工作中
〈隐性素养〉
• 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、 企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。
职业 道德
职业 态度
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
个人生存发展的本质
提供有价值 的劳动服务
满足企业 的需求、取得
良好业绩
工作态度、 知识技能、 职业精神
个人 生存发展
获得物质回报
使用物质报酬
·自己 ·家人 ·朋友
您的业绩建立在什么基础上？
您的态度！
态度
行为
知识 技能
业绩
知识、技能、态度是影响工作进行的三 个重要因素，其中态度尤其扮演着带 动的角色。