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行政人员的职业素养培训教材PPT(共 50张)

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职业素养培训教材(共 50张PPT)

职业素养培训教材(共 50张PPT)

四、执 行
不是做事，而是做成事
”烧开一壶水“

你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自己的工作赢得一个主动的 工作环境？
当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工： 第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎重，领导在与不在一个 样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。 不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你 自己。 如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不打不动“的状态，相信不 论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想 成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。 你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬， 斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达 到温饱。
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许 我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套 的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完 全取决于我们自己的心态。 心在多大，舞台就有多大。
培养工作中使命感
日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都 是相同的，就是请松下换一副眼镜。 发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一 边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什 么总要他换一副眼镜？ 那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副 普通的眼镜，在这旁人来说没有什么不可以，但是你不同，因为你经常要出国，会和很多外国人打 交道。你戴着一副普通的眼镜，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉， 换一副制作精美的眼镜。“ 松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。

行政人员的职业素养培训课件

行政人员的职业素养培训课件
情绪：是一种心理状态。即指对客观事物是 否符合自己的需要、愿望和观点而产生的一 种态度或体验。
典藏 PPT
情绪变化的原因
我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平. 我们的自尊心不允许被轻视.怎么能够看不起我? 我们又喜欢自己做主,而很多人偏偏喜欢摆布我。
典藏 PPT
情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系， 它完全是你自己在决定。
了。
典藏 PPT
记录的效用
主动报告你的工作情况 对领导的询问有问必答而且清楚 接受批评，不犯同样的过错 工作中存在问题提供分，你有记录的习惯吗？
典藏 PPT
二、表达能力和沟通能力
表达和沟通这两点是完全不同的。
表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点，并能的让对方接受。而 沟通能力高与低是判断于能否理解别人的话语，且通过交流与对方达 成一定的共识。表达和沟通是不同的两个方面，但却是行政人员必须 要具备的两方面能力。
• 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
综合
典藏 PPT
行政人员应具备的基本素质
一、记录的习惯
二、表达能力和沟通能力
三、情绪管理
四、负责的工作态度
五、学习
六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
典藏 PPT
一、记录的习惯
好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很 多好，记如性果不能如够烂养笔成头记。录行的政好工习作惯，，很那繁么琐在，工负作责中的就大会小减事少务因都遗很忘、 多忘记，而如造果成能事够情养的成拖记延录、的甚好至习“惯未，完那成么”在;工否作则中，就只会会减给少人因留遗下忘一、 忘个记丢而三造落成四事、情工的作拖不延负、责甚任至的“形未象完。成”;否则，只会给人留下一

行政人员综合技能培训课件

行政人员综合技能培训课件

路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•规范拨打电话的流程：
•确认对方 •自报家门 •先说大概内容（对方感兴趣） •大约需要占用对方多长时间 •记录（详细记录） •叙述、谢谢、再见
• 办公室礼仪
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•你喜欢谁？
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
心态决定一切
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
秘书：管理、参谋、支持上司工作
•——参与管理＋事务处理
主要工作如下： 做好上司日程安排工作 沟通协调各种关系 提供良好的建议
•如何让你的领导认可？
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•“我的秘书辞职了”
•职业态度 •良好心态 •工作能力
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
行政人员需要 能量
•能量来源 •能力能量 •职位能量
•20 •50 •80
•80 •50 •20
•能力
•知识
•技能
•能力能量获得模式
• 1：知识累加式：学习，学习，学习…… • 2：技能裂变式：学习，实践，反思……
行政人员综合技能培训 课件
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月4日星期六
课程总览
•1 •2 •3 •4
•第一部分 职业素养篇 • 第二部分 工作技能篇 •第三部分 统筹管理篇
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 第一部分 职业素质篇
• 一、秘书角色认知与素质要求 • 二、秘书职场礼仪规范
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
结论
•专业礼仪形象
•是成功的开始！
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 细微之处见风范
• 毫厘之间定乾坤
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索

行政人员培训课件

行政人员培训课件

印章使用
印章销毁
负责印章的使用登记和审批工作，确保印 章使用合法、合规。
对不再使用的印章进行销毁，采取安全措 施防止印章流失。
04
行政人员职业素养
职业操守培训
总结词
培养行政人员的职业道德和行为规范
遵守法律法规
确保行政人员了解并遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象和利益。
保密意识
强化行政人员的保密意识，确保公司机密信息的保密性和安全性。
档案整理
对档案进行整理、编目、装订等，确 保档案整齐有序。
档案保管
负责档案的保管工作，采取有效措施 防止档案损坏、丢失。
档案利用
提供档案查询、借阅等服务，满足工 作需要，确保档案得到充分利用。
印章管理
印章制作
印章保管
负责印章的制作、更换和维修等工作，确 保印章清晰、完好。
负责印章的保管工作，采取有效措施防止 印章丢失、被盗用。
05
行政工作法律法规
国家法律法规培训
总结词
了解国家法律法规，确保行政工作合法合规。
详细描述
培训内容应涵盖国家层面的法律法规，如《中华人民共和国行政处罚法》、《中 华人民共和国政府信息公开条例》等，确保行政人员了解国家层面的法律要求， 避免违法违规行为。
公司规章制度培训
总结词
熟悉公司规章制度，规范行政工作流 程。
行政人员培训课件
目录
• 行政人员职责概述 • 行政工作基本技能 • 行政工作实务操作 • 行政人员职业素养 • 行政工作法律法规 • 行政人员发展与提升
01
行政人员职责概述
行政人员的工作职责
01
负责组织日常办公事务 ，协调内外部资源，确 保工作顺利进行。

行政人员的职业素养培训教材(PPT 50页)

行政人员的职业素养培训教材(PPT 50页)

第五招：提高认识
1、不怨天尤人。把责任往外推，只是减少自己的压力，欺骗自己。不能解决所 有的问题，每件事情，你追根究底，其实都有自己的错，当一个人有勇气面对 自己的错误，只要任何不如意的事情，我应该要负一部分责任，我有一部分错 误，我现在不要管别人，我先把我这一部分调整过来，你会感觉到那个效果非 常好。 2、制定目标：你没有目标的时候，你的情绪就没有目标，你就被人控制，当 你有理想的时候你就不受控制。有了目标，你就会听取不同意见，不在乎其语 气，说话的方式。 3、调整心态：看待事物的观点，才是影响情绪的真正根本原因。 4、影响情绪不是事情本身而是我们看事情的角度，一念之差，你的情绪就不 一样了，而这一念之差，你是可以完全控制的，，就是时时刻刻调整你的观念。 就这么简单，不要寄望别人，不要抱怨老天，不要希望外面的环境会改变。 5、把不合乎逻辑的转成合乎逻辑的，把那些非理性的转成理性的。
三、情绪管理
四、负责的工作态度Leabharlann 五、学习六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
一、记录的习惯
❖好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很 多❖，好如记果性能不够如养烂成笔记头录。的行好政习工惯作，，那很么繁在琐工，作负中责就的会大减小少事因务遗都忘很 、多忘，记如而果造能成够事养情成的记拖录延的、好甚习至惯“，未那完么成在”工;否作则中，就只会会减给少人因留遗下忘 一、个忘丢记三而落造四成、事工情作的不拖负延责、任甚的至形“象未。完成”;否则，只会给人留下
。
情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系 ，它完全是你自己在决定。
第一招：延缓满足法
欲速则不达
第二招：自我放松法

行政人员职业化培训教程课件

行政人员职业化培训教程课件
斜躺在沙发上。 头不要靠在沙发背后去，把小腹挺起来。
18
返回目录
不同座位的不同坐姿
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。 如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部， 这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏 向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大 腿和上半身构成直角为标准。
行政人员 职业化培训教程
1
课程目的
学会如何保持专业形象及商务礼仪 学会如何高效处理办公室事务 掌握沟通、时间管理等职业技巧
2
课程简介
一、人员的基本素质 二、人员的职业形像 三、人员的日常礼仪
电话礼仪 介绍礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪 接待礼仪 会议礼仪 坐车礼仪 步行礼仪 电梯礼仪 餐饮礼仪 礼品礼仪 商谈礼仪 表情神态礼仪 姿势礼仪
先将年轻者介绍给年长者；
先将男士介绍给女士；
先将未婚者介绍给已婚者；
先将主人（己方人员）介绍给来宾（公司外部人员）；
先将自己较熟悉的介绍给不太熟悉的（当双方地位与年龄相
仿时）;
先将主动要求介绍的人介绍给被介绍的人;
先将后来者介绍给先到者；
先将个人介绍给团体。
31
返回目录
介绍时的注意事项
23
返回目录
接电话
接起电话：
原则一：铃响不过三
原则二：从问候语开始
主动报出自己公司的名称、自己的姓名、部门和职务
询问对方公司的名称、姓名、部门和职务
详细记录通话பைடு நூலகம்容
时间
对方公司名称
对方姓名
对方部门/职务
通话内容
记录人
备注
24
返回目录
接电话
复述通话内容，以便得到确认

行政人员的职业素养培训教材(共 50张PPT)

行政人员的职业素养培训教材(共 50张PPT)

创新能力的培养
1、总结经验和教训，创新的基础。 2、遇到问题要从多方面考虑，养成思考的习惯。 3、克服惰性。
4、事业心和责任感。
5、加强交流，发挥团队的智慧 6、不断学习。
八、五常法
律 ︒ 又 称 清 洁 ︑ 常 规 ︒ 范 ︑ 常 自 5S 常 组 织 ︑ 常 整 顿 ︑ 常 一 种 有 效 技 术 ︒ 包 括
你勇于表达自已的意见吗？
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
三、情绪管理
情绪：是一种心理状态。即指对客观事物是 否符合自己的需要、愿望和观点而产生的一 种态度或体验。
情绪变化的原因
我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平
维 护 良 好 工 作 环 境 的
五 常 法 是 用 来 创 造 和
五常法
整理—常组织——抛掉不需要的东西和工作计划表
整顿—常整顿——所有东西都有名和家、30秒内就可以找到 清扫—常清洁——个人清洁责任的划分及环境明亮照人 清洁—常规范—— 贮藏的透明度和防止出错的方法
修养—常自律——履行个人职责（包括优良环境、问责和守
是可以通过后天培养的。古人云：“玉不琢，不成器。”作 不仅礼仪可以通过学习积累来慢慢获得和提高，修养也 为行政人员，只要通过自身的观察和学习，不断填补不足， 是可以通过后天培养的。古人云：“玉不琢，不成器。”作 修正缺点，相信要做到一个具备良好礼仪和修养的人应该是 为行政人员，只要通过自身的观察和学习，不断填补不足， 不困难的。 修正缺点，相信要做到一个具备良好礼仪和修养的人应该是
做法 ：
定义

行政管理工作者的职业化素质55页PPT

行政管理工作者的职业化素质55页PPT

•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
行政管理工作者的职业化素质
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
ห้องสมุดไป่ตู้
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！

办公室人员的职业素养培训课件(PPT 83张)

办公室人员的职业素养培训课件(PPT 83张)

其他细节问题：
1、商务交流结束后，应该谁先离座？
2、握手时，应该谁先伸手？ 3、进入电梯时，谁先进入？ 4、电话结束时，谁先挂电话？ 5、引路时，上、下楼梯你应该在客人的前面还 是后面？
6、相互介绍时，应该先介绍谁？
办公室礼仪——公共礼仪
公共办公区
• 不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗，节约水电；禁止 在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴；保持卫生间清 洁，在指定区域内停放车辆； • 饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水杯的浪 费，饮水时不要将水洒到地毯上； • 如有条件，用餐需到指定地点，不许在办公区域内用餐；尤其不允 许在营业厅用餐。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安 排在洽谈区域； • 最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。
仪容:指的是人的容貌长相；
仪态:则多指人的姿态，指人在行为中的姿态和举止，它们都是仪表 的重要组成部分； 仪表:是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、 举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。 风度:是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内 在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。
一个人的仪态，包括日常活动的全部，如坐的姿势、走路的步态、 站立的样子、对人的态度、说话的声音、面部的表情、一举手、一投足、 一颦一笑，都算是仪态。一个受人尊重的人并不是他（她）长得如何漂亮 美丽，而是仪态在起着重要的作用。一个人仪表的美体现了对他人、对社 会的尊重，表现出一个人的精神状态和对生活的热爱。仪态端庄、衣冠整 洁会给人以朝气蓬勃热情好客、可以依赖的感觉，反之则会给人不美不礼 貌的感觉，甚至使人望而生厌。
对家人的照顾 对老人的赡养
我们自己的工作内容

《行政管理人员培训》PPT课件

《行政管理人员培训》PPT课件

責任 主動 熱誠
高效 專業 進步
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全文完，謝謝！
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6
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對於同事
互相協助 共享資訊與經驗
7
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以策為上
用好的策略作為公司發展的指引 建立健全完善的管理系統
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以策為上對於我們有何啟示？
9
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要有清晰、適合的目標與計劃 善於思考，用正確周到的方法處理問題 規范管理制度及運作流程
10
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以質為根
為客戶提供優質產品 為客戶提供超越期望的服務
11
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以質為根對於我們有何啟示？
行政管理人員培訓與溝通會
1
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利奧集團十六字方針
以人為本 以策為上 以質為根 以果為宗
2
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以人為本
尊重人，關心人，信任人，激勵人 公平、公正、公開 提供學習發展及安居樂業的環境
3
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以人為本對於我們有何啟示？
4
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對於下屬
培育下屬 公開與坦誠的溝通 鼓勵和表揚 公正無私
5
.
對於職工
一視同仁、公平對待 關注職工意見 想職工之所想，急職工之所急
12
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超越期望的客戶服務來源於：
真誠主動
高效率
細致
換位思考
原則性與靈活性相結合
13
持續改善 .
以果為宗
致力成為世界印刷行業領導者 及模范企業公民
執行力
14
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以果為宗對於我們有何啟示？
Hale Waihona Puke 15.重視每一件事
迅速行動，絕不拖延
戰勝困難，不輕言放棄
好的結果是檢驗是否達到“以 果為宗”的唯一標准

行政人员素质培训课件1

行政人员素质培训课件1

典藏PPT
习惯成自然。 养成一个良好的读书习惯，对于人的一生非常重要，会 使一个人终生受益。
学与思相结合的读书习惯 博与精相结合的读书习惯。 自由与计划相结合的读书习惯 不动笔墨不读书的读书习惯
典藏PPT
你有读书的习惯吗？
典藏PPT
典藏PPT
五、学习
一个医院要不断地发展、进步，就要求员工应不断学习新的 知识。在当今日新月异的信息社会，作为 行政、管理人员，更应 该千方百计抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自 身素质，才能跟上医院发展的步伐。有时候，决定一个人品位和 境界的，是他的胸怀、内涵，而影响一个人胸怀和内涵的，则是 他学习的数量与质量。尤其对于医院行政管理人员而言，学习更 是其工作必须、能力的根本、成长的源泉。学无止境，不学习或 凭老一套经验做事是不可取的。学习的习惯列为行政人员的基本 素质。
在适当的时候表达赞美之情，赞美是沟通的润滑剂， 如果运用得当，沟通起来会更加顺畅。
同理心，即是要站在对方的角度去考虑问题。 达成共识，为实现共同的目标而做好沟通。
典藏PPT
你 勇 于 表 达 自 已 的 意 见 吗 ？
典藏PPT
三、情绪管理
情绪：是一种心理状态。即指对客观事物是 否符合自己的需要、愿望和观点而产生的一 种态度或体验。
典藏PPT
你愿意做情绪的主人吗？
典藏PPT
四、负责的工作态度
态度决定一切。一个人的工作态度好坏，直接 决定着这个人的工作成败。工作中勇于负责，特别 是工作中出现失误时，能勇于承担责任，不推卸责 任，并积极寻找原因，及时改正，防止类似事情的 再次发生。
典藏PPT
培养责任心
热爱本职工作，只有热爱自己的工作，才能对工作有高 度的责任感，才能以最大的热情投入到工作当中。

《行政人员上岗培训课件》

《行政人员上岗培训课件》
行政人员上岗培训课件
在这个行政人员上岗培训课程中，我们将探讨行政工作的基础知识、职业素 养、沟通与协作、问题解决与决策能力、时间管理与工作效率以及团队合作 与领导力。通过培训，您将掌握所需的技能，并提升您在职场中的表现。
让我们一起开始这个充满挑战和机会的培训吧！
课程目标
• 掌握行政工作的基础知识 • 发展良好的职业素养 • 提升沟通与协作能力 • 培养问题解决与决策能力 • 学习有效的时间管理和工作效率技巧 • 发展团队合作和领导力
培训方法
• 讲座和示范 • 小组讨论和案例分析 • 角色扮演和模拟演练 • 个人作业和反馈解和掌握程度 • 技能应用和实践能力 • 学习成果和效果评估
结语
通过这个行政人员上岗培训课程，您将获得需要的知识和技能，提升您的职业发展。我们希望您能充分参与并 享受这个学习的过程。祝您在职场中取得更大的成功！
课程内容
行政工作基础知识
了解行政工作的基本概念、职责和流程。
沟通与协作
学习有效的沟通技巧并提高团队合作能力。
职业素养
培养良好的职业态度、形象和道德素养。
问题解决与决策能力
掌握解决问题和做出决策的方法和技巧。
时间管理与工作效率
学习如何有效地管理时间并提高工作效率。
团队合作与领导力
培养团队合作精神和领导力，以成就更大的成 果。

行政培训-PPT课件

行政培训-PPT课件

基本礼仪
电话篇
左手持听筒，方便记录 做好事前准备，讲电话不怯场 接电话时，要说声“您好” 打电话时，必须主动自报姓名 私人电话，应长话短说 电话中途断线，应主动打过去 电话声音不清楚，怎么办？ “请稍等片刻”，不宜超过一分钟 电话留言记录，应该注明清楚
基本礼仪
声音的表现力
词汇是很小的一部分 语调、音量、语速、重音 38%的听者注重的是表现力
你 请 你 的 朋 友 吃 饭。 “我 请 你 吃 饭”
沟通技巧
留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化
看
肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏
暗示地位的非语言信号
消 极 的 身 体 语 言
有礼走遍天下
永远以一个提供服务者的姿态出现
你永远不会得罪对方
这不是灵丹妙药而是正确的姿态
基本礼仪
拜访篇
避免将拜访时间订在星期一 拜访前，应打电话再次确认 进行拜访不宜迟到 礼貌要周到 在对方的会客室，应坐在下座 不要将公事包放在会客室桌上 严禁与同行者闲聊 寒暄问候好，应面带笑容
基本礼仪
上班篇
上班服装应得体 被上司叫去时，记得带记事本 应在限期内完成上司指示工作 因故迟到要事先告知 约会若延迟，要打电话通知 随时报告工作进度
行政技巧
A4： 2、与很多其他岗位相比，行政性岗位是和 领导接触最多的岗位，把自己当做一块海绵 吧； 3、不要做“便利贴女孩”； 4、多为身边的同事承担事情，发掘自身工作 的优点；
（很多事情你不可能一开始就会，所有人都是 从未知到已知，当你自身积累达到一定程 度时，就离你的目标不远了）
行政技巧
Q5：行政性岗位在各个部门与公司之 间起着承上启下的作用，那么，我 们应该如何 协调好上级和同事的关 系？ A5：熟练掌握并运用沟通技巧。

行政人员的职业素养课件

行政人员的职业素养课件
文件使用与权限管理
行政人员应管理好文件的使用 权限，确保文件的安全性和保
密性。
会议组织
01
02
03
04
会议计划与准备
行政人员应提前计划和准备会 议，包括确定会议议程、邀请 参会人员、安排会议室等。
会议协调与管理
行政人员应协调和管理会议进 程，确保会议按照预定议程顺
利进行。
会议记录与整理养
培养领导才能
01
行政人员应积极培养自己的领导才能，包括决策能力、沟通能
力、团队管理和解决问题的能力等。
学习有效沟通
02
掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达和反馈等，以便更好地
与团队成员和其他利益相关者进行沟通。
培养团队合作精神
03
培养团队合作精神，鼓励团队成员发挥自己的优势，共同完成
工作任务。
行政人员应具备合理安排 时间的能力，能够高效地 完成工作任务。
文件管理
行政人员应具备良好的文 件管理能力，能够分类、 归档和整理各类文件。
工作流程规划
行政人员需要具备规划工 作流程的能力，能够合理 安排各项任务的先后顺序。
协调能力
团队协作
冲突解决
行政人员应具备团队协作精神，能够 与同事共同完成工作任务。
02
行政人员的角色包括决策支持、 协调沟通、服务提供等，他们需 要具备高度的组织协调能力、沟 通能力和解决问题的能力。
行政人员的职责与任务
行政人员需要制定和执行组织的 规章制度，确保组织的各项工作
有章可循。
他们需要协调各部门之间的关系， 促进组织内部的合作与沟通。
行政人员还需要负责组织的人力 资源管理，包括招聘、培训、绩
掌握商业秘密保护的法律规定，制定 商业秘密保护措施，防止商业秘密泄 露。

行政人员综合技能培训课件

行政人员综合技能培训课件

会议筹备、记录及跟进
会议筹备
根据会议主题和参会人员，协助 领导制定会议议程和时间表；预 订会议室、准备会议资料和设备
等。
会议记录
在会议过程中，详细记录会议内 容和讨论结果，包括发言人的观 点和建议等；会后整理会议纪要
并分发给参会人员。
会议跟进
根据会议决议和待办事项，制定 跟进计划并落实责任人；定期跟 踪和反馈跟进情况，确保会议决
05
商务礼仪与接待技巧
商务场合着装规范及仪态要求
着装规范
根据场合选择适当的服装，如正式场合需着正装，注意服装的整 洁与搭配。
仪态要求
保持挺拔的站姿和坐姿，面带微笑，注意眼神交流，展现自信与 尊重。
接待流程、礼仪及注意事项
01
02
03
接待流程
了解来宾信息，做好接待 准备，迎接来宾，引导至 指定地点，安排座次及茶 水等服务，送别来宾。
80%
职业素养
包括敬业精神、服务意识、团队 协作精神、学习能力等方面，是 行政人员必备的素质。
100%
职业道德规范
遵守职业道德准则，如保密义务 、诚信原则、公正公平等，维护 企业和组织的形象和利益。
80%
职业形象塑造
通过得体的着装、整洁的仪容仪 表、礼貌的言谈举止等方面，展 现行政人员的专业形象。
形象礼仪及沟通技巧
行政人员是企业或组织中负责协调、管理和支持各 项行政工作的专业人员，是保障组织高效运转的重 要角色。
职责范围
包括文件管理、会议组织、接待来访、办公用品采 购与管理、办公环境维护、行政费用控制等方面。
工作要求
需要具备高度的责任心、细致的工作态度、良好的 组织协调能力和沟通能力。
职业素养与职业道德规范
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2、观察，根据对方的言语、语调、表情及肢体言语的 变化，做出适当的回应。
3、应用发问技巧，在工作、生活中经常讲究提问式发 问，开放式发问，引导式发问，关键点发问等，适 当使用不同的发问技巧会有更好的谈话效果。
4、在适当的时候表达赞美之情，赞美是沟通的润滑剂， 如果运用得当，沟通起来会更加顺畅。
5、同理心，即是要站在对方的角度去考虑问题。 6、达成共识，为实现共同的目标而做好沟通。
在行政人员的工作中，经常会遇到与部门或员工或外部人员等进行接触 、交流的需要，如果不能具备良好的表达能力和沟通能力，许多需要他 人协助解决的问题也许就无法完成。
表达能力的培训
自信 勇于表达，主动与人交流 参于公司的各项活动 多阅读 多练笔 多思考，升思想
沟通能力的培养
1、认真倾听，沟通的另一半是倾听，倾听时要专注， 集中精神，有耐心，并要控制好自己的情绪，勿争 对错。
时也会使自已自信心不足。这就是自己做了自己的绊脚石了。
记录的效用
主动报告你的工作情况 对领导的询问有问必答而且清楚 接受批评，不犯同样的过错 工作中存在问题提供分析依据，以便整改
在日常工作中，你有记录的习惯吗？
二、表达能力和沟通能力
表达和沟通这两点是完全不同的。
表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点，并能的让对方接受。而沟 通能力高与低是判断于能否理解别人的话语，且通过交流与对方达成一 定的共识。表达和沟通是不同的两个方面，但却是行政人员必须要具备 的两方面能力。
。
情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系 ，它完全是你自己在决定。
第一招：延缓满足法
欲速则不达
第二招：自我放松法
技法1：善于授权 技法2：散步
技法3：驾车兜风 技法4：登高望远
第三招：深呼吸法
忍着不说
缓冲三步曲
想好再说 有话好说
第四招：自我制怒法
转移法 数数
培养责任心
1、热爱本职工作，只有热爱自己的工作，才能对工作有高 度的责任感，才能以最大的热情投入到工作当中。
2、努力从工作中找寻乐趣。任何情形之下，不要对自己的 工作产生厌恶。不能做一日，算一日。
3、忠诚高于智慧，服从胜于能力。
负责任
让自己成为一个负责任，值得信赖，有担当的人， 才 可以被委以重任！负责任，不仅是为了公司，更是为了自 己，因为负责任的人能从工作中获得比别人更多的经验， 而这些经验正是你向上发展的基石，你的敬业精神也必会 为你带来助力！把责任当成一种工作习惯的人，从事任何 工作都容易成功！
第五招：提高认识
1、不怨天尤人。把责任往外推，只是减少自己的压力，欺骗自己。不能解决所 有的问题，每件事情，你追根究底，其实都有自己的错，当一个人有勇气面对 自己的错误，只要任何不如意的事情，我应该要负一部分责任，我有一部分错 误，我现在不要管别人，我先把我这一部分调整过来，你会感觉到那个效果非 常好。 2、制定目标：你没有目标的时候，你的情绪就没有目标，你就被人控制，当 你有理想的时候你就不受控制。有了目标，你就会听取不同意见，不在乎其语 气，说话的方式。 3、调整心态：看待事物的观点，才是影响情绪的真正根本原因。 4、影响情绪不是事情本身而是我们看事情的角度，一念之差，你的情绪就不 一样了，而这一念之差，你是可以完全控制的，，就是时时刻刻调整你的观念。 就这么简单，不要寄望别人，不要抱怨老天，不要希望外面的环境会改变。 5、把不合乎逻辑的转成合乎逻辑的，把那些非理性的转成理性的。
行政部 行政人员的职业素养
2017年6月
你可以拒绝学习，但你的对手不会。——杰克·韦尔奇
骂声怨声指责声 声声入耳 急事难事窝囊事 事事缠身
行政人员角色认知
行政人员角色认知
龙头
• 牵头处理各项日常管理工作
• 部门效率直接影响整体效率
中枢
• 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
综合
行政人员应具备的基本素质
你愿意做情绪的主人吗？
四、负责的工作态度
态度决定一切。一个人的工作态度好坏，直接决定 着这个人的工作成败。工作中勇于负责，特别是工作中 出现态失度误决时定，一能切勇。于一承个担人责的任工，作不态推度卸好责坏任，，直并接积决极定寻着 这个找人原的因工，作及成时败改。正工，作防中止勇类于似负事责情，的特再别次是发工生作。中出 现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任，并积极寻找 原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。
五、学习
一个公司要不断地发展、进步，就要求员工应不断学习新的知识 。在当今日新月异的信息社会，作为行政人员，更应该千方百计抽 出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身素质，才能跟 上公司发展的步伐。有时候，决定一个人品位和境界的，是他的胸 怀、内涵，而影响一个人胸怀和内涵的，则是他学习的数量与质量 。尤其对于公司行政人员而言，学习更是其工作必须、能力的根本 、成长的源泉。学无止境，不学习或凭老一套经验做事是不可取的
三落四、工作不负责任的形象。
一件领导交待你去办，如果还需要领导经常性的提点，才能将事情 完一成件，这领会导让交上待级你怀去疑办你，的如工果作还能需力要和领工导作经态常度性是的不提是点有，问才题能。将同事情 时完也成会，使这自会已让自上信级心怀不疑足你。的这工就作是能自力己和做工了作自态己度的是绊不脚是石有了问。题。同
你勇于表达自已的意见吗？
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
三、情绪管理
情绪：是一种心理状态。即指对客观事物是 否符合自己的需要、愿望和观点而产生的一 种态度或体验。
情绪变化的原因
我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平. 我们的自尊心不允许被轻视.怎么能够看不起我? 我们又喜欢自己做主,而很多人偏偏喜欢摆布我
一、记录的习惯
二、表达能力和沟通能力
三、情绪管理
四、负责的工作态度
五、学习
六、礼仪与修养
七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
一、记录的习惯
好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很多 ，如好果记能性够不养如成烂记笔录头的。好行习政惯工，作那，么很在繁工琐作，中负就责会的减大少小因事遗务忘都、很忘多 记，而如造果成能事够情养的成拖记延录、的甚好至习“惯未，完那成么”在;否工则作，中只就会会给减人少留因下遗一忘个、丢忘 三记落而四造、成工事作情不的负拖责延任、的甚形至象“。未完成”;否则，只会给人留下一个丢