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眼镜店经营管理手册第一章：概述 (2)1.1 眼镜店经营理念 (3)1.2 眼镜店管理原则 (3)第二章：市场定位与规划 (3)2.1 市场调查与分析 (3)2.2 眼镜店定位策略 (4)2.3 营销策划与推广 (4)第三章：团队建设与管理 (5)3.1 人才选拔与培训 (5)3.2 员工激励与考核 (5)3.3 团队协作与沟通 (6)第四章：商品采购与库存管理 (6)4.1 商品采购流程 (6)4.2 库存管理策略 (7)4.3 商品陈列与展示 (7)第五章：销售与服务管理 (8)5.1 销售技巧与策略 (8)5.1.1 了解客户需求 (8)5.1.2 产品知识与优势展示 (8)5.1.3 情感共鸣与信任建立 (8)5.1.4 个性化推荐与方案设计 (8)5.1.5 跟进与维护 (8)5.2 客户服务标准 (8)5.2.1 服务态度 (8)5.2.2 服务时效 (8)5.2.3 服务流程 (8)5.2.4 服务质量 (9)5.2.5 服务创新 (9)5.3 销售数据分析 (9)5.3.1 销售业绩分析 (9)5.3.2 客户满意度分析 (9)5.3.3 销售渠道分析 (9)5.3.4 销售周期分析 (9)5.3.5 市场竞争分析 (9)第六章：财务管理与成本控制 (9)6.1 财务报表与分析 (9)6.1.1 财务报表的构成 (9)6.1.2 财务报表分析的方法 (10)6.2 成本控制策略 (10)6.2.1 成本控制的原则 (10)6.2.2 成本控制的方法 (10)6.3 利润分析与优化 (10)6.3.1 利润分析的方法 (10)6.3.2 利润优化的策略 (11)第七章：店面环境与布局 (11)7.1 店面设计与装修 (11)7.2 门店布局与动线 (11)7.3 门店氛围营造 (12)第八章：品牌建设与推广 (12)8.1 品牌策划与设计 (12)8.2 品牌宣传与推广 (13)8.3 品牌形象维护 (13)第九章：客户关系管理 (13)9.1 客户信息收集与管理 (14)9.2 客户满意度调查 (14)9.3 客户投诉处理 (15)第十章：人力资源与绩效管理 (16)10.1 人力资源规划 (16)10.1.1 人力资源需求预测 (16)10.1.2 人力资源供给分析 (16)10.1.3 人力资源规划方案 (16)10.1.4 人力资源规划实施与监控 (16)10.2 绩效考核体系 (16)10.2.1 绩效指标设定 (16)10.2.2 绩效评价方法 (16)10.2.3 绩效考核周期 (16)10.2.4 绩效反馈与激励 (16)10.3 员工福利与关怀 (17)10.3.1 基本福利 (17)10.3.2 补充福利 (17)10.3.3 健康关怀 (17)10.3.4 职业发展关怀 (17)10.3.5 企业文化建设 (17)第十一章：法律法规与合规经营 (17)11.1 相关法律法规介绍 (17)11.2 合规经营要点 (18)11.3 法律风险防范 (18)第十二章：眼镜店经营诊断与改进 (19)12.1 经营状况评估 (19)12.2 问题诊断与改进 (19)12.3 持续改进与优化 (20)第一章：概述眼镜店作为视力保健的专业场所，其经营理念。
【规章制度】眼镜门店规章制度眼镜门店规章制度。
为了规范眼镜门店的经营行为，保障顾客权益，维护门店形象，特制定以下规章制度：
一、服务准则。
1. 诚信经营，遵守国家法律法规，维护行业良好秩序。
2. 对顾客要热情周到，提供专业的眼镜配镜和售后服务。
3. 严格遵守价格标准，不得擅自变更商品价格。
4. 保持门店清洁整洁，提供舒适的购物环境。
二、商品管理。
1. 严格执行商品质量检验标准，确保销售商品符合国家质量标准。
2. 商品陈列要整齐清晰，标价清晰可见，不得使用虚假宣传手段。
3. 商品库存要做好管理，定期盘点，确保库存准确。
三、员工管理。
1. 员工要穿着整洁，佩戴工作牌，提供专业的服务。
2. 员工要接受相关培训，提高专业技能和服务水平。
3. 不得擅自接受或索取顾客礼物或小费。
四、安全管理。
1. 严格执行眼镜验光和配镜流程，确保顾客视力和眼镜质量安全。
2. 对眼镜配镜设备和验光仪器要进行定期检测和维护，确保设备安全可靠。
五、投诉处理。
1. 对顾客投诉要及时、认真地处理，保障顾客权益。
2. 对员工之间的纠纷要及时调解解决，维护内部和谐氛围。
六、违规处理。
1. 一经发现违规行为，将按照公司规定进行严肃处理，包括扣发工资、停职甚至解雇。
以上规章制度为眼镜门店的基本管理制度，所有员工都必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
希望所有员工共同遵守，共同维护好眼镜门店的形象和声誉。
眼镜店经营管理制度范文眼镜店经营管理制度范文第一章总则第一条为了加强眼镜店的经营管理，规范店内运营秩序，提高服务质量，保证顾客权益，制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有经营活动，包括售卖眼镜产品、配镜、维修等相关业务。
第三条本店遵循市场原则，以顾客需求为导向，经营规范、服务优质、诚信经营。
第四条本店员工应遵守本制度，并接受相关培训，严禁违反规定从事违法、违纪活动。
第五条本店经营管理制度须定期进行评估和改进，确保其适应市场发展和顾客需求变化。
第二章店内管理第六条本店顾客需提供真实、准确的个人信息，包括姓名、联系方式等，店内不得泄露、盗用顾客隐私。
第七条店内应设置顾客服务台，提供顾客咨询、投诉、维权等服务，须配备专职服务人员。
第八条店内应定期消毒、清洁，保持店内环境整洁、舒适。
第九条店内应明确商品陈列，标明商品名称、价格、产地、厂商信息等，并定期更新。
第十条店内收银员及财务人员应按规定使用收款软件，确保账款清晰、无误。
第三章销售管理第十一条售卖眼镜产品应对顾客需求进行详细了解，提供个性化推荐，并以顾客需求为导向。
第十二条店内销售人员须通过相关培训，熟悉产品知识，了解产品的品牌、功能、质量等信息。
第十三条店内销售人员不得诱导、欺骗顾客购买其不需要的产品，不得诋毁竞争对手产品。
第十四条店内销售人员应向顾客详细解释购买流程、售后服务、退换货政策等，并提供相关文件。
第十五条店内销售人员应积极向顾客推荐综合配镜服务，提供个性化镜片、镜框、防护膜等选择。
第四章配镜管理第十六条店内配镜人员应经过专业培训，掌握配镜技术，了解不同度数和需求的眼镜配镜方法。
第十七条店内配镜时应认真检查顾客的验光单和眼部状况，保证配镜准确。
第十八条店内配镜人员应根据顾客需求推荐适合的镜片材质、镜片设计和特殊功能的选择。
第十九条店内配镜人员应严格遵守操作规范，确保镜片优质、装配正确，不得出现瑕疵和质量问题。
第二十条店内配镜人员应向顾客详细解释镜片使用方法、养护知识，提供售后服务等。
眼镜店运营管理大全1. 简介眼镜店是一个提供眼镜产品和服务的零售门店，为客户提供眼镜配对、镜片制作和眼部检测等服务。
运营管理对于眼镜店的发展至关重要，它包括各个方面的管理，如销售与市场营销、库存管理、员工培训和客户服务等。
本文将深入探讨眼镜店运营管理的各个方面，帮助店主和管理人员更好地管理眼镜店，提升业绩和用户体验。
2. 销售与市场营销眼镜店的销售与市场营销是店铺发展的关键。
以下是一些管理策略，可以提高销售额和增加品牌知名度：2.1 产品定位和定价明确眼镜店的产品定位，包括眼镜款式、材质和品牌等。
根据品牌定位来设定合理的价格，使顾客在购买时感到物超所值。
2.2 促销活动定期开展促销活动，如折扣销售、赠品和套餐优惠等。
这些活动可以吸引新的顾客，并增加老顾客的复购率。
2.3 建立线上销售渠道开设网上商城或合作线上平台，提供线上购买眼镜的服务。
通过线上销售渠道可以扩大潜在客户群体，并提升销售额。
2.4 与业界合作与其他相关行业进行合作，如眼科医院和眼镜制造商等。
建立合作关系可以吸引更多的患者或提供更好的产品供应。
3. 库存管理合理的库存管理可以避免过多的库存积压和缺货情况。
以下是几种库存管理方法：3.1 建立库存管理系统使用专业的库存管理软件，帮助记录和跟踪库存情况。
可以及时了解库存数量、库龄和销售情况等。
3.2 定期盘点定期进行库存盘点，核对实际库存与系统记录的差异，并及时调整库存数量。
3.3 供应链管理与供应商建立紧密的合作关系，及时了解供应情况，降低库存缺货的风险。
3.4 数据分析通过对销售数据的分析，可以预测客户购买需求和库存需求，帮助科学地管理库存。
4. 员工培训员工是眼镜店的重要资产，高质量的员工培训可以提升店铺的服务质量和专业度。
4.1 产品知识培训培训员工对眼镜产品的了解，包括款式、材质和品牌等。
使员工能够为客户提供准确的产品信息和选择建议。
4.2 销售技巧培训提供销售技巧培训，帮助员工提高销售能力和服务质量。
眼镜门店的运营方案一、市场分析眼镜行业是一个充满潜力的市场，随着人们对健康和美观意识的提高，眼镜已经成为日常生活中不可或缺的配饰。
加上现今的电子产品使用频率增加，导致眼睛视力下降的现象也越来越普遍，因此眼镜的需求也逐渐增加。
根据数据显示，眼镜市场的增长速度将在未来几年内保持稳定增长。
这为眼镜门店提供了良好的市场前景。
二、核心竞争力1.产品质量：提供高品质的眼镜产品，包括镜框、镜片等，以确保产品的视觉效果和舒适度。
2.多元化选择：提供多种不同品牌、风格、材质的眼镜产品，满足不同消费者的需求。
3.专业服务：拥有专业的验光师和销售人员，能够为顾客提供专业的配镜服务和咨询。
4.创新设计：引入最新款式、材料和技术，满足消费者对眼镜产品的追求。
三、业务流程1.接待客户：门店内应有专门的接待区域，专职接待员应热情周到的接待每一位顾客，并了解他们的需求和要求。
2.验光服务：拥有专业的验光师，为每位顾客进行全面的视力检测，并根据实际情况为他们提供合适的眼镜产品。
3.产品展示：产品陈列应清晰明了，不同品牌、款式的眼镜应有明显标注出来，方便顾客选择。
4.销售服务：销售员应具备专业知识，能够为顾客提供专业的配镜建议，并协助顾客选购合适的眼镜产品。
5.售后服务：售后服务工作十分重要，对于产品质量问题，及时处理并给予合理的解决方案，以满足顾客的需求和保护门店的口碑。
四、促销策略1.新品促销：市场推出新产品，对新品进行促销活动，吸引更多消费者。
2.会员促销：建立会员体系，定期给予会员优惠，积分兑换等活动，增加顾客忠诚度。
3.赠品促销：购买一定金额的眼镜产品，赠送眼镜清洁液、眼镜盒、抗蓝光镜片等赠品。
4.店庆活动：举办眼镜门店庆典，进行大促销活动，吸引更多顾客到店购买。
五、店铺形象1.店面装修：门店内应有整齐清晰的陈列，装修风格简洁时尚，能够吸引顾客的注意。
2.人员形象：店员应着装整洁，举止得体，以树立良好的企业形象。
3.服务态度：店员接待顾客要热情周到，耐心解答问题，以提升顾客满意度。
眼镜店经营质量管理制度一、总则为规范眼镜店的经营管理行为，加强质量控制，提高服务质量，保障消费者的权益，特制定本制度。
二、质量管理目标1. 提供高质量的眼镜产品，确保产品质量。
2. 提供专业、周到的服务，满足顾客需求。
3. 不断改进和提高服务质量，提升品牌形象。
4. 加强内部管理，提高员工素质，确保营业安全。
三、质量管理职责1. 眼镜店经理负责全面质量管理工作。
制定质量管理目标和计划，组织实施，检查和整改不合格现象。
2. 柜台销售人员负责向消费者提供专业的服务，介绍眼镜产品，并正确配镜。
保障消费者的眼镜需求，确保售后服务。
3. 技术维修人员负责眼镜的维修和调整工作，确保维修质量。
4. 质量管理负责人负责质量管理制度的制定和监督，提出改进建议和总结。
四、质量管理内容1. 产品采购管理（1）选择信誉好、质量过硬的供应商，购买符合国家标准的眼镜产品。
（2）对进货产品进行验收，确保产品质量符合要求。
2. 产品质量监控（1）建立产品质量档案，对产品进行质量评估。
3. 服务质量管理（1）规范销售流程，为顾客提供专业的眼镜服务。
（2）建立顾客档案，了解顾客需求，提供个性化的服务。
4. 售后服务管理（1）建立售后服务制度，对产品出现问题及时处理。
（2）建立客户投诉处理机制，确保消费者的权益。
5. 内部管理（1）规范员工行为规范，确保员工服务质量。
（2）定期对员工进行培训，提高员工的专业素质。
五、质量管理措施1. 产品质量控制（1）对每一批进货产品进行抽样检验，确保产品符合标准。
（2）在销售过程中，对产品的品质和服务进行监督和检查。
2. 服务质量提升（1）加强员工培训，提高员工的服务质量，增强服务意识。
（2）定期举办服务质量评比，评选出优秀员工。
3. 售后服务保障（1）建立完善的售后服务制度，对顾客的投诉及时处理，保障消费者权益。
（2）对售后服务进行跟踪和评估，发现问题及时改进。
4. 内部管理强化（1）加强员工的管理和培训，提高员工的服务质量。
眼镜店管理方案引言眼镜店作为提供眼镜和配镜服务的零售业务，需要一个有效的管理方案来确保业务的顺利运营。
本文将介绍一个眼镜店的管理方案，包括以下几个方面：库存管理、销售管理、客户关系管理和员工管理。
库存管理眼镜采购眼镜店经营眼镜和配镜服务，有效的库存管理对于提供多样化的产品选择以满足客户需求非常重要。
为了确保库存的充足和多样性，眼镜店需要建立供应商关系，并定期进行眼镜采购。
采购流程可以包括以下步骤：1.制定采购计划：根据过去的销售数据和市场趋势，制定眼镜的采购计划，包括预估的销售量和所需的库存量。
2.寻找供应商：通过市场调研和网络搜索找到合适的眼镜供应商，并与他们建立合作关系。
3.下订单：根据采购计划，与供应商联系下订单，并确保订单的及时交付。
4.验收眼镜：收到眼镜后，进行验收，检查眼镜的质量和数量是否符合订单要求。
库存管理软件为了更好地管理库存，眼镜店可以使用库存管理软件。
库存管理软件可以帮助店主跟踪库存的数量和变化、设置库存警报、管理供应商信息和订单等。
选择一个适合的库存管理软件非常重要，以下是一些常见的功能和特点可以考虑：•实时库存追踪：能够实时跟踪库存的数量和变化，避免库存不足或过量。
•库存警报：根据预设的库存警报规则，及时提醒店主库存不足，需要采购。
•供应商管理：管理供应商信息，包括联系人、产品目录、交付期限等。
•订单管理：跟踪订单状态，包括已下订单、已发货、已验收等。
销售管理销售渠道眼镜店的销售渠道包括实体店和在线渠道。
实体店销售渠道是眼镜店直接面对顾客的地方，店主需要确保店面的位置选对、店内陈列有吸引力、提供良好的顾客服务等。
在线渠道是眼镜店通过互联网向顾客销售产品的方式，店主需要独立建立网站或在第三方平台上建立店铺，并保证网站和店铺的安全性、用户体验和订单处理效率。
销售数据分析为了更好地了解销售情况和顾客需求，眼镜店可以利用销售数据进行分析。
销售数据分析可以提供以下信息：•畅销产品：分析不同产品的销售数据，确定哪些产品最受顾客欢迎，以便进一步优化商品组合。
眼镜门店的运营和管理流程概述眼镜门店作为一个提供眼镜及相关产品的零售场所，其运营和管理流程对于保证业务正常运转和客户满意度至关重要。
本文将介绍眼镜门店的运营和管理流程，包括人员管理、库存管理、售后服务等方面。
人员管理眼镜门店的人员管理涵盖员工招聘、培训和考核等环节。
以下是人员管理流程的主要步骤：1.员工招聘：根据门店的人员需求，制定招聘计划，并发布招聘启事。
待收到简历后，进行简历筛选，并安排面试。
2.员工培训：新员工入职后，需要进行培训，包括产品知识、销售技巧、售后服务等方面的培训。
培训可以通过内部培训和外部培训机构进行。
3.员工考核：定期对员工进行考核，包括销售业绩、客户满意度等方面。
根据考核结果，评定员工的绩效，并进行薪资调整和激励措施。
库存管理库存管理是保持眼镜门店正常运营的关键环节。
以下是库存管理流程的主要步骤：1.库存采购：根据市场需求和销售预测，制定库存采购计划，并联系供应商进行商品采购。
采购数量应符合销售预测和库存成本控制的要求。
2.商品入库：采购到货后，进行商品验收，并将商品入库。
入库时需要对商品进行分类、编号和记录，以便进行库存管理和盘点。
3.库存管理：对于不同类型的商品，制定不同的库存管理策略，包括库存安全库存、补货周期等。
及时进行库存盘点，确保库存数量和记录一致。
4.商品陈列：根据商品的特点和销售策略，进行商品的陈列和摆放，以提高销售效果和客户体验。
前台销售前台销售是眼镜门店的核心业务环节，直接关系到门店的销售业绩和客户满意度。
以下是前台销售流程的主要步骤：1.客户接待：对顾客进行接待，了解其需求并提供相关产品和服务介绍。
可以通过询问问题、检测视力等方式获取更多信息，以便给出合适的建议。
2.产品展示：根据客户的需求和特点，向其展示适合的眼镜产品，并提供产品的款式、材料、价格等相关信息。
3.选定商品：帮助客户选定心仪的眼镜产品，并与客户确认产品款式、度数、镜片材料等各项详细信息。
眼镜店运营管理的核心眼镜店作为一个零售业务，其运营管理对于店铺的成功与否起着至关重要的作用。
一个良好的运营管理可以帮助店铺吸引更多的顾客，提高销售额，同时保证店铺的运营效率和客户满意度。
本文将讨论眼镜店运营管理的核心内容，包括产品选择、库存管理、售后服务和市场营销。
产品选择产品选择是眼镜店运营管理的核心之一。
一个成功的眼镜店应该提供具有多样性和时尚性的眼镜产品。
首先，眼镜店应该关注市场趋势和消费者的需求，选择符合当前流行趋势的眼镜款式和设计。
此外，店铺还应该提供多种不同类型的眼镜，例如近视眼镜、远视眼镜、太阳镜等，以满足不同顾客的需求。
同时，店铺还应关注产品的品质和价格，确保提供具有竞争力的产品。
库存管理库存管理是眼镜店运营管理的另一个重要方面。
合理的库存管理可以帮助店铺减少资金的占用和损失。
眼镜店应根据历史销售数据和市场需求进行准确的预测，以确定合理的库存水平。
同时，店铺还需要建立一个有效的库存管理系统，进行精确的库存记录和盘点。
当库存低于安全库存时，店铺应及时补充进货，以免影响销售。
此外，店铺还应定期检查库存质量，处理过期或损坏的眼镜，以保证产品的质量和售卖能力。
售后服务良好的售后服务是眼镜店运营管理的核心之一。
一个满意的顾客往往会成为店铺的回头客，并向他人推荐该店铺。
因此，店铺应该提供高质量的售后服务，包括耐心解答顾客的问题、为顾客提供免费或优惠的调整和维修服务以及及时处理售后问题。
店铺还可以通过建立客户关系管理系统，定期跟踪顾客的眼镜使用情况和需求，为顾客提供个性化的服务和推荐，以增加顾客满意度和忠诚度。
市场营销市场营销是眼镜店运营管理的另一个关键领域。
店铺应该制定一个有效的市场营销策略，以吸引更多的潜在客户和增加销售额。
这可以包括利用传统媒体和社交媒体进行广告宣传，组织促销活动和折扣，与其他相关行业进行合作等。
店铺还可以通过提供个性化的产品和服务来吸引不同的顾客群体，例如设计师品牌眼镜、定制眼镜等。
眼镜店经营质量管理制度范文眼镜店经营质量管理制度第一章总则第一条引言眼镜店经营质量管理制度（以下简称“本制度”）旨在规范眼镜店的各项经营活动，确保产品和服务的质量，提升顾客满意度和忠诚度，与顾客建立长期的良好合作关系，促进经营的持续增长。
第二条适用范围本制度适用于眼镜店的所有经营活动，包括但不限于产品销售、配镜、售后服务等环节。
第三条术语定义1. 眼镜店：指经营眼镜销售、配镜和售后服务等业务的实体店或线上商店。
2. 顾客：指购买或使用眼镜店产品和服务的个人或机构。
第四条质量管理原则1. 以顾客为中心：顾客满意度是衡量质量管理成效的重要指标，应始终将顾客需求和期望放在首位。
2. 持续改进：借鉴和引入行业先进的质量管理理念和方法，不断提升产品质量和服务水平。
3. 人员培训：通过持续的培训和教育，提高员工的专业素质和服务意识，确保他们能够胜任工作。
4. 依法合规：遵守相关法律法规，不得制售假冒伪劣产品，保护消费者合法权益。
第二章组织管理第五条质量管理责任1. 眼镜店应设立质量管理部门，对质量管理工作进行统筹、协调和监督。
2. 质量管理部门负责制定、实施和维护本制度，明确各项质量管理职责和要求。
部门负责人应制定年度质量管理目标，并监督执行。
3. 眼镜店负责人应高度重视质量管理工作，并确保各级管理岗位配备符合要求的人员，并提供必要的资源支持。
第六条质量管理体系1. 眼镜店应建立完善的质量管理体系，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等要素。
2. 质量管理体系应根据实际情况进行调整和完善，持续改进。
第七条内部沟通与协作1. 眼镜店应建立高效的内部沟通和协作机制，促进各部门之间的信息共享和合作。
2. 眼镜店负责人应定期召开质量管理会议，评估质量管理工作的执行情况，并提出改进意见。
第三章产品管理第八条产品采购1. 眼镜店必须从合法渠道采购正品产品，不得向非法供应商购买假冒伪劣产品。
2. 眼镜店应建立供应商评估和管理制度，选择合格的供应商作为合作伙伴。
随着眼镜连锁店、眼镜直通车、眼镜平价超市的兴起，小型眼镜零售店的生存空间日益受到挤压，加上早些年眼镜店市场是一块大肥肉，开家小型眼镜店的热潮可谓火爆一时，各种各样的眼镜店几乎遍及天涯海角，群花斗艳，市场竞争异常的激烈。
而随着现代商业经营管理模式的不断革新和发展，使得一些经营管理理念跟不上的小型眼镜零售店举步维艰。
特别是一个眼镜直通车开过来，方圆几里地的小型零售店老板都会叫苦连天："按照他们的售价，除去成本，店租和员工工资，我们几乎没有什么利润可图，生意遭到的打击是惨重的"。
在这种情况下小型零售店要赢得优势，继续在眼镜市场上生存，就不能跟类似的大型眼镜店进行正面竞争，而是要取自己所长，避自己所短。
毕竟小型零售店虽小，但小也有小的优势，只要经营得好，同样能在激烈的市场竞争中占有一席之地。
虽然零售店的工作重点就是做利润做销量，但利润与销量的得来往往是由方方面面的经营管理工作积累出来的。
说到底，做零售的就是做服务，也就是做经营管理，不能够深刻的认识到这一点就算是白做了。
那么，小型眼镜零售店怎样才能做好自己的经营管理工作呢?笔者认为三十六计攻心为上。
一、员工心 从激发店员的主人翁意识开始店员在眼镜店中虽然占据的只是一个很普通的岗位，是一名普通的打工者，但其所扮演的角色却是至关重要的。
其形象、气质、笑容和态度都是一个眼镜店有效打开对外沟通的窗口。
在这个产品质量同质，价格普遍等同的市场竞争环境下，零售店卖的就是服务，推销的就是经营者本身。
正如很多消费者在评价理想眼镜店标准的时候说的“好的眼镜店他们的产品应该质量好、款式新、价格优、售后服务周到、特别是服务态度要好，前面的几点几乎每家店都差不多，而服务态度却是因人而异，因店而异的。
”“态度决定一切”，店员的服务态度是可以直接影响消费者态度的。
我们的眼镜零售店要想提高营销绩效，实现最大利润就一定要摸准消费者的心。
而真正来实现这一环节的就是那些处在店里最低层的店员。
因此，善于抓住员工的心，激发员工的主人翁意识是非常重要的。
一般来说店员的各种行为，都有一定的动机，而动机本身又产生于员工内在的、强烈要求满足的需要。
如何满足需要、激发动机、鼓励行为、形成动力，这是店家管理所要履行的职责。
激励管理的一项重要工作，就是运用激励处方，促使员工的动机更加强烈，释放潜在的内驱力，为实现团队目标和个人目标而努力。
同样一名员工，为何有时积极努力、干劲冲天;有时又心灰意冷、消极怠工?如果从激励的角度去分析，我们就能找出原因，并采取适当的激励手段解决这类问题。
激励管理是商家经营管理的重要方式，一个对员工的业绩赏不清、功不彰的老板，必定是一个贤愚不分、是非不明、优劣不辨的老板。
在这样的环境中，员工的荣誉心理，精神动力和积极热情可能会逐渐丧失，影响商店的业绩。
大商家如此，小小眼镜店亦是如此。
因此，及时而科学地表彰和激励对于一名员工来说是一种尊重，一种动力。
1. 亲人员工的约束激励案例：侄女店长三个月内轰走三批店员 无奈之下夫妻老板自行登台温州市学院路某眼镜零售店就是一家典型的夫妻亲情店，夫妻当老板。
为了图点清闲，干脆雇了三个店员并请来了自己刚从中专学校毕业的侄女担任店长负责店内的经营管理工作。
可小侄女由于年纪小又是刚从学校毕业，社会阅历不足，处世也不够稳重。
对其他店员不够尊重不说，工作责任心也不强，成天痴迷于上网，对店内的事务操心甚少还摆着一副高高在上的态势。
成天对其他店员指手划脚。
对一些消费顾客的售后服务要求也是爱理不理，在一次与消费者就售后服务事情的处理上居然和顾客发生争吵，最后将顾客需要维修保养的眼镜扔在柜台上置之不理，使得该店在周围消费群体中的形象大打折扣。
极大的影响了该店的经营绩效和利润。
经营效果不理想，预期利润不能实现，店员们的内心自然就郁闷了，既要受气，又拿不到理想中的工资提成。
最终只能无奈的选择离开。
短短的三个月内就换走了三批店员，最长的两个月，最短的才干了两个星期。
经营利润直线下滑，周围消费群体慢慢走远，店内事务管理一团混乱。
夫妻老板一气之下，辞掉了自己的亲侄女，自行掌起了店内的经营管理事务。
虽说是辛苦了点，但好歹也算慢慢的将小店经营挽上了正轨。
现在他们说：“小店经营路线上了正轨，生意又慢慢好起来了，夫妻二人有些忙不过来，准备从新物色几个店员，但一定会拒绝聘用亲戚。
”也许事实并没有他们所说的那么严重，亲戚员工也并非绝对的不可使用，但合理的对这些亲人员工进行约束也是十分的有必要的。
能干什么?会干什么?可以干什么?在店老板们的心理一定要有一个底。
眼镜零售店大多是家庭式结构的，夫妻当老板再雇上几个店员小店就可以运作了。
有的更是纯粹性的家庭店，夫妻做老板，店员就是自己的侄女，外甥女什么的。
我们不能否认这种模式的家庭店固然有它自身独特的优点;自己人值得信任，交给他们负责老板可以更加省心和放心。
但作为家庭式的小店，其必然也会缠绕着家庭亲情与经营管理之间的矛盾。
我们知道，商店运行和发展是要依据其一定的客观和普遍的规律运作的;而家庭却是包含了诸多的亲情和感情，更多地体现出主观和个性的色彩。
要使小店正常发展，就必须让小店的店规店务占据主流，家庭规“淡漠”化。
当然这种“淡漠”并非冷酷无情，而是要理性地看待亲情关系。
能干什么就干什么，不能干就不要参与其中。
约束好身边的每一个人，将亲人感情与店规店务分离，妥善处理“亲情与经营管理”的矛盾。
2. 上进型员工的发展激励案例上进型的员工是小小零售店的大财富AX眼镜店在一次招工中同时聘用了两名刚刚高中毕业的女孩做店员。
由于还只是高中毕业，根本谈不上什么社会工作经验，老板对她们只是抱着先试用的心态。
也许是因为受到高考失利的刺激，这两名店员工作非常的努力。
在很短的时间内就把眼镜店里的日常经营事务流程摸的很熟，对待顾客也非常的热情。
小店业绩非但没有因为她们的工作经验不足而受到影响，反而有了一定程度的提高。
而且，她们还特别的好学，充分利用休息时间参加地方自学考试、夜大培训等充实提高自己。
店老板李先生在了解到这个情况后，不但没有担心这会对店里的工作造成影响，反而对她们进行了必要的支持，帮助她们报名、买书、尽量的为她们创造一个好的学习成长环境。
因为他坚信学习可以提高一个人的素质和培养责任心。
而这两样又恰是零售服务业最需要具备的，如此上进好学的店员是自家店里的一笔财富。
老板的通情答理给予了店员家的感觉，换来的是店员开心努力的工作。
在这样的一种激励下，店员实现了自我的价值，也为这家小店创造了利润。
如何对待和支持上进型的员工?店员好学应该是小店的一笔财富，学习才能提高，包括知识、能力和素质。
店员个人素质的提高了也必将促进眼镜店的服务能力更上一个台阶。
员工的好学可能会给店里的日常经营管理工作带来一些影响，如考试、补习等可能都会占据一些工作时间，但员工之所以好学为的就是一种实现自我价值的创造。
如果老板在这个时候能给他一定的支持，为他创造一定的空间，都是你所能给予他的最好馈赠，也肯定会成为他终生难忘的财富;在这样的一个环境中，店员们必将贡献出自己全部的智力和能力投身于自己的工作，既让自己得到发展又帮助小店获得成功。
这种发展激励机制会创造出一种信任的气氛，老板帮助员工发展，员工为老板创造利润。
整个小店处在一种和谐的最佳的状态中。
当然，在一些业务知识上的培训和提高更是有必要的。
在这个主比服务的竞争市场上，店员的业务技能是不可短缺的。
零售店虽小，但技术处理和服务能力不可落后，再小的眼镜店他的店员在业务技能上都应该是好手，相关的知识就是某一个职业人的饭碗，缺少了这方面的知识他的饭碗还怎么端得牢呢?3. 丰富化的工作激励案例：无聊、单调、时间太长，店员们嘴边的口头禅某日，记者以消费者的身份来到一家小型眼镜店，在里面足足看了三分钟也不见有人前来搭理，店里的几名员工一个紧盯着电脑，一个抱着报纸，还有一个干脆无精打采的打起了瞌睡。
店场气氛很是“悠闲”。
直到记者干咳了几声后，才急忙放下手中的“活”走了过来。
一看这架势记者不禁兴趣大起，和他们攀谈了起来。
原来他们都已经是眼镜店的老员工了，对眼镜店内的事务了解都比较清楚，业务技能也都很不错，就是觉得工作太无聊，单调。
每天都在重复着同样的一件事，其实他们对验光、配镜、维修等眼镜店的一系列操作流程都很精通，可就是老板对店员的工作订得太死，好像怕他们什么都会了就会飞走似的，每个店员只许对自己的岗位感兴趣。
年年月月如一日的重复着同一件事，没有丝毫的新意和刺激。
加上工作时间又长，每天上班近十个小时，每周只有半天的休息时间，而且工资待遇也是一成不变的低，没有晋升的空间，没有提拔的机会，工作积极性自然也就大打折扣了。
在得知记者的真实身份后，店员们甚至还开起了玩笑，要记者帮忙给他们介绍一家好一点，正规一点，有活力，有发展空间的眼镜店上班。
工作丰富化激励是一种在工作中增加激励因素，改进工作组织，以调动员工工作积极性的激励方法。
工作丰富化这种激励方法是指通过把对员工更为负责、更受重视以及获得成长和更多提升机会的工作加到日常工作中去，这样做既可以减少店员工作的单调性、增加工作的责任感，又能够使工作的本身成为一种激励因素。
通常店员跳槽流失的主要原因要么是店里的工作不适合他的发展，要么是工作的岗位不适合他的专长。
要么就是享受的薪水、待遇达不到自己的要求，换一个工作岗位可能会更加的美好。
正如一位企业家说的“工作的报酬是什么?工作的报酬就是工作本身!”，因而工作丰富性这种内在的激励是无比重要性。
当前很多的员工关注的工作就是其是否具有吸引力——工作内容是否丰富多彩、引人入胜;工作是否具有创造性、挑战性和提升性;能否满足自己预期的欲望等等都是促使作出选择的重要因素。
一个相对死板的店主加上几个对工作充满热情和渴望的员工走在了一起，如果老板不能正确的使用工作丰富化的激励机制，给店员提供一个实现自我价值和提升的空间。
那么，该眼镜店的发展前景必定是令人担忧的。
4. 适当合理的授权激励案例王小姐自述：老板信任我在这里我干得很舒心王小姐是SL眼镜店的一名店员，从事眼镜零售工作有四年多时间了。
期间，曾换过很多家眼镜店，应该说什么样的老板自己都算是见过了。
但是现在这家却是自己干得最舒心和快乐的一家，因为在这里能够得到老板足够的信任。
自己在眼镜店干了好多年，对这个行业的一些特性有着自己独特的见解，在把握消费者心理需求上也会比较准，什么样的群体会喜欢什么样的款式，自己一看就会心里有底。
这里的老板对自己也很信任，每一次补充货源都会虚心的征求王小姐的意见，甚至有时还会通过王小姐来寻找一些新鲜的进货渠道。
老板对自己的尊重让王小姐感到自己的价值得到了体现，在工作中更加干劲十足，充满热情。
商店运行一直很好，营业额也很不错。
看到店员如此卖力的为自己工作，老板也经常会给店员们发放一些补助，更进一步的刺激店员的工作积极性。
