物管项目经理的价值何在
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项目经理在项目管理中的作用项目经理在项目管理中扮演着关键的角色,他们负责规划、组织、监督和控制项目的各个方面,以确保项目能够按照预定的目标、时间和成本顺利完成。
项目经理的作用可以从以下几个方面来描述:1. 项目规划和目标设定:项目经理负责与项目相关的各方进行沟通和商议,明确项目的目标和范围。
他们需要制定详细的项目计划,包括项目的时间表、资源分配和风险管理等,以确保项目能够按照计划进行。
2. 团队管理和沟通:项目经理需要组建一个高效的团队,并负责管理和指导团队成员的工作。
他们需要与团队成员进行有效的沟通,确保每一个人都明确自己的职责和任务,并能够协同合作,共同推动项目的发展。
3. 风险管理和问题解决:项目经理需要识别和评估项目中的各种风险,并制定相应的应对策略。
他们需要及时解决项目中浮现的问题和障碍,确保项目能够顺利进行。
4. 资源管理和协调:项目经理需要合理分配项目所需的各种资源,包括人力、物力和财力等。
他们需要与相关部门和供应商进行协调,确保项目所需资源的及时供应和使用。
5. 监督和控制:项目经理需要对项目的发展进行监督和控制,及时发现和解决项目中的偏差和问题。
他们需要制定有效的监控指标和评估方法,对项目的质量、进度和成本进行监测和评估。
6. 沟通和报告:项目经理需要与项目相关的各方进行沟通和协调,包括项目团队、项目发起人和相关利益相关者等。
他们需要定期向上级汇报项目的发展和问题,以及采取的措施和结果。
7. 经验总结和改进:项目经理需要对项目的经验进行总结和归纳,以便在以后的项目中能够更好地应用。
他们需要不断改进和提升自己的项目管理能力,以适应不断变化的项目环境和需求。
总之,项目经理在项目管理中承担着重要的角色和责任,他们需要具备良好的沟通、协调和领导能力,以及扎实的项目管理知识和经验。
惟独通过有效的项目管理,才干保证项目的成功和客户的满意。
文章标题:深度探讨物业项目经理的重要工作业绩和实际贡献近年来,随着城市化进程的加速,物业管理行业成为了社会发展中不可或缺的一部分。
作为物业管理领域的关键角色之一,物业项目经理在日常工作中承担着重要的职责,他们的工作业绩和实际贡献对于一个物业项目的成功运营至关重要。
本文将深度探讨物业项目经理的重要工作业绩和实际贡献,以帮助读者更全面、深刻地了解这一关键职位的重要性。
一、维护物业项目的日常运营物业项目经理的首要任务是确保物业项目的日常运营和维护。
这包括但不限于对物业设施、设备和设施的维护保养,对安全设施和消防设备的检查与维护,以及对员工的管理和日常工作任务的安排。
通过对日常运营的精准监管和管理,物业项目经理能够确保物业项目的正常运转,为业主和租户提供安全、舒适的居住和工作环境。
二、规划和执行物业项目的提升工作除了日常运营,物业项目经理还需要负责规划和执行物业项目的提升工作。
这包括对物业项目的管理体系和流程的不断优化,对设施设备的升级和改善,以及对绿化和环境的美化和提升。
通过这些工作,物业项目经理能够提升物业项目的整体品质,增强其吸引力和竞争力,为业主创造更大的经济效益和社会效益。
三、解决物业项目的问题和矛盾在日常工作中,物业项目经理经常需要处理物业项目中出现的各种问题和矛盾。
这包括但不限于处理居民之间的纠纷,解决设施设备的故障和损坏,以及应对紧急事件和突发情况。
物业项目经理需要在保障业主和租户利益的维护物业项目的正常秩序和运转,这需要他们具备较强的危机处理和问题解决能力,以及较高的责任心和应变能力。
四、个人观点和理解从我个人的观点和理解来看,物业项目经理是一个物业项目中至关重要的管理者和领导者。
他们的工作业绩和实际贡献直接影响着一个物业项目的整体运营和管理水平。
在未来的发展中,我期待看到物业项目经理在技术水平和管理能力上持续提升,为物业管理行业的健康发展和社会的和谐稳定贡献更大的力量。
总结在本文中,我们深度探讨了物业项目经理的重要工作业绩和实际贡献,从维护日常运营、规划和执行提升工作,到解决问题和矛盾,展现了物业项目经理的多方位工作内容。
项目经理核心价值项目经理是一个组织中至关重要的角色,他们负责规划、执行和管理项目的各个方面。
作为项目经理,他们需要具备一系列的核心价值观,以确保项目的成功并满足利益相关者的期望。
本文将探讨项目经理的核心价值并阐述其重要性。
1. 领导能力:项目经理作为团队的领导者,需要具备一定的领导能力。
他们应该能够激发团队成员的潜力,协调各方利益并推动项目的进展。
领导能力包括指导、激励、协调和决策等方面,能够帮助项目团队克服困难并达到项目目标。
2. 沟通技巧:项目经理需要与项目团队、利益相关者以及其他部门进行广泛的沟通。
他们应该具备良好的口头和书面沟通能力,能够清晰表达项目目标、计划和进展情况。
有效的沟通有助于减少误解和冲突,并促进团队合作和项目的顺利进行。
3. 目标导向:项目经理应该始终以项目目标为导向,将项目的成功视为首要任务。
他们需要明确项目的目标和可交付成果,并制定相应的计划和策略来实现这些目标。
目标导向有助于项目经理保持专注并有效地管理资源,以确保项目按时交付、符合质量标准,并满足利益相关者的期望。
4. 问题解决能力:项目经理在项目执行过程中经常面临各种问题和挑战。
他们需要具备分析和解决问题的能力,能够快速识别问题的根本原因并采取适当的措施予以解决。
问题解决能力有助于项目经理应对不可预见的情况,并确保项目的顺利进行。
5. 时间管理:项目经理需要合理分配和管理项目的时间。
他们应该制定详细的项目计划,并确保团队按计划执行。
时间管理包括设定优先级、制定时间表、监控进展和调整计划等方面,有助于项目经理及时发现并解决潜在的时间风险,以确保项目按时交付。
6. 团队管理:项目经理需要有效地管理项目团队,包括招募、培训、指导和评估团队成员。
他们应该建立积极的团队文化,促进合作和信息共享,并激励团队成员发挥他们的最佳水平。
团队管理能力有助于项目经理构建高效的团队,提高团队的绩效和项目的成功率。
7. 风险管理:项目经理需要识别、评估和应对项目风险。
项目经理在工程管理过程中应具备的价值理念价值理念是一种内在的理性素质,它意味着一种价值洞察力、判断力,是一种内在的潜质。
这种内在的理性素质虽无法直观把握却不可缺少,在当今经济与技术结合成为必然趋势之时,显得尤为重要。
项目经理的价值理念要求项目经理不仅理解会计核算的基本原理,能看懂会计报表,更要求他们能够把握现代会计的精髓,以价值为理念,以降低成本为途径,以经济效益为中心,进行工程项目成本的控制与管理。
要求项目经理具备价值理念,就是要求项目经理形成一种思维观念:对投入产出的敏感,对用人、用财的精明,对工程质量的成本意识。
具体说来,项目经理的价值理念主要体现在如下几个方面:一、人力资源的价值观念在知识经济初见端倪的今天,人力是一种最有价值的资源。
一个优秀的项目经理对人才的价值要有足够的认识,要明确“人是最重要的资产”这个会计价值观念。
人的内在素质高低,如人的知识、能力等,反映出劳动力的价值;人力资源的使用情况,即人的劳动成果,反映出人的行为价值,不承认人力资源的价值是不符合现代管理的要求。
不衡量人力资源的价值,往往会导致人的潜力不能充分发挥以及分配不公等诸多问题出现,最终影响企业经济效益。
二、投入产出观念投入产出观念是把经济技术拓展到投入产出行为的一种会计理念。
作为一个项目经理必须清楚地认识到,工程项目的完成能够为社会提供的价值量。
项目经理要根据投入产出分析,配备适当的人力物力,制定成本控制的目标。
对项目经理部来说,其根本的出发点应是行为价值或是行为的有效性,而无论对产品数量还是质量要求都可归结到有价值的产出上。
对单位工程来说,如果工程质量低劣,是社会上不需要的产出,实际上是一种价值上的损害。
企业的会计人员可以提供投入产出的情况,但这只是从价格上的回报,项目经理应站在社会立场上考虑其产品的派生效益,以及产品给社会造成的负面影响,例如工程质量低劣对消费者的潜在危害造成的亏损值以及对周围居民身心健康或社会生态环境造成的影响等。
项目经理岗位价值与意义在当今社会,项目管理已成为各类企业、机构推动业务发展的重要手段。
项目经理作为项目管理的核心人物,其岗位价值与意义不言而喻。
本文将从多个角度剖析项目经理岗位的重要性,以帮助读者更好地理解这一角色的职责与使命。
一、项目经理的岗位价值1.项目成功的保障项目经理是项目团队的领导者,负责制定项目计划、协调资源、监督进度、风险管理等工作。
一名优秀的项目经理能够确保项目按照预定的目标、预算和时间表顺利完成,从而实现项目价值。
2.跨部门协同的推动者在现代企业中,项目往往涉及多个部门、团队的合作。
项目经理需要具备良好的沟通协调能力,推动各部门之间的协同工作,提高组织效率。
3.创新与变革的引领者项目经理在项目实施过程中,需要不断寻求创新和改进的方法,以提高项目质量、降低成本。
他们通过引入新技术、新理念,推动企业变革,提升竞争力。
4.人才培养与团队建设项目经理负责组建项目团队,选拔和培养团队成员。
在项目过程中,他们通过传授经验、指导工作,帮助团队成员提升专业技能和综合素质,为企业培养一批高素质的人才。
二、项目经理的意义1.提高项目成功率据统计,拥有专业项目经理的项目成功率远高于没有项目经理的项目。
项目经理通过严谨的项目管理,确保项目目标的实现,降低项目风险。
2.提升企业竞争力项目经理通过高效的项目管理,提高企业资源的利用率,缩短项目周期,降低成本,从而提升企业竞争力。
3.促进企业内部沟通与协作项目经理在项目中发挥沟通桥梁的作用,促进企业内部各部门之间的沟通与协作,提高组织效率。
4.推动企业创新与变革项目经理在项目过程中,不断寻求创新和改进,推动企业技术、管理等方面的变革,提升企业市场竞争力。
总结:项目经理岗位价值与意义体现在保障项目成功、推动跨部门协同、引领创新与变革、人才培养与团队建设等方面。
企业应重视项目经理的作用,加强对项目经理的培养和激励,以提高项目成功率,提升企业竞争力。
简述项目经理在项目管理中的重要作用项目经理在项目管理中扮演着至关重要的角色。
以下是项目经理在项目管理中的重要作用:1. 管理项目范围:项目经理负责确定项目的范围,包括项目的目标、范围、可交付成果和交付时间表。
项目经理需要确保项目范围与项目利益相关者的需求和期望相匹配。
2. 管理项目资源:项目经理需要协调和管理项目所需的资源,包括人力、物力、财力和时间等。
项目经理需要确保项目资源能够满足项目的需求,并最大限度地利用资源来提高项目的效率。
3. 管理项目风险:项目经理需要识别和评估项目中的风险,并采取相应的措施来降低风险的影响。
项目经理需要与项目利益相关者沟通,并制定风险管理计划,以确保项目能够按计划进行。
4. 管理项目进度:项目经理需要协调和控制项目的进度,确保项目进度与项目范围、资源和风险管理计划相匹配。
项目经理需要制定项目进度计划,并监控项目的进度,以便及时解决问题和调整计划。
5. 管理项目沟通:项目经理需要协调和管理项目沟通,包括与项目利益相关者、团队成员和其他利益相关者的沟通。
项目经理需要确保沟通渠道畅通,并制定沟通计划,以确保项目信息的传达和共享。
6. 管理项目变更:项目经理需要管理项目的变更,包括与项目利益相关者协商和批准变更请求,以及记录和跟踪变更的影响。
项目经理需要确保变更管理过程有效,并确保变更不会给项目带来负面影响。
除了以上主要功能外,项目经理还需要注意以下事项:1. 建立团队:项目经理需要建立一支高效的团队,并激励团队成员发挥出最佳水平。
2. 建立信任:项目经理需要建立与项目利益相关者之间的信任关系,并确保团队成员之间建立良好的合作关系。
3. 制定目标:项目经理需要制定明确的项目目标,并确保团队成员都朝着目标努力。
4. 管理文化:项目经理需要建立一种有效的项目文化,并确保团队成员在项目中能够充分发挥自己的潜力。
以上是项目经理在项目管理中的重要作用。
项目经理需要不断地学习和发展,以确保能够成功地管理项目,实现项目目标。
优秀项目经理的行业贡献优秀的项目经理在项目管理行业中扮演着重要的角色,他们的工作贡献对于项目的成功至关重要。
下面是一些优秀项目经理在行业中的贡献:1. 领导能力:优秀的项目经理具备卓越的领导能力,能够有效地指导和激励团队成员,确保项目目标的实现。
他们能够建立积极的工作氛围,促进团队合作,提高团队绩效。
领导能力:优秀的项目经理具备卓越的领导能力,能够有效地指导和激励团队成员,确保项目目标的实现。
他们能够建立积极的工作氛围,促进团队合作,提高团队绩效。
2. 项目规划和执行:优秀的项目经理擅长项目规划和执行。
他们能够制定详细的项目计划,合理分配资源,有效管理时间和预算。
他们能够识别和解决潜在的风险和问题,并采取适当的措施确保项目按计划顺利进行。
项目规划和执行:优秀的项目经理擅长项目规划和执行。
他们能够制定详细的项目计划,合理分配资源,有效管理时间和预算。
他们能够识别和解决潜在的风险和问题,并采取适当的措施确保项目按计划顺利进行。
3. 沟通协调:优秀的项目经理具备良好的沟通和协调能力。
他们能够与项目利益相关者进行有效的沟通,包括团队成员、客户、供应商等。
他们理解各方需求,协调各方利益,确保项目各方的期望得到满足。
沟通协调:优秀的项目经理具备良好的沟通和协调能力。
他们能够与项目利益相关者进行有效的沟通,包括团队成员、客户、供应商等。
他们理解各方需求,协调各方利益,确保项目各方的期望得到满足。
4. 风险管理:优秀的项目经理擅长风险管理。
他们能够识别潜在的风险,并制定相应的风险管理计划。
他们能够采取预防措施降低风险,并能够应对突发情况,及时做出调整和决策。
风险管理:优秀的项目经理擅长风险管理。
他们能够识别潜在的风险,并制定相应的风险管理计划。
他们能够采取预防措施降低风险,并能够应对突发情况,及时做出调整和决策。
5. 问题解决:优秀的项目经理善于解决问题。
他们能够快速识别问题的根本原因,并采取适当的解决方案。
他们能够有效地组织团队进行问题解决,确保项目进展不受阻碍。
项目经理在项目管理中的作用项目经理是项目管理中的核心角色,扮演着至关重要的角色。
他们负责规划、组织、执行和控制项目的各个方面,以确保项目能够按时、按质、按成本完成。
项目经理的作用可以从以下几个方面来描述:1. 项目规划和定义:项目经理在项目启动阶段负责与项目发起人和相关利益相关者一起制定项目目标、范围和可交付成果。
他们与团队成员合作,制定详细的项目计划,确定项目的关键路径、工作分解结构和资源需求。
2. 团队管理和领导:项目经理负责组建项目团队,并与团队成员合作,激励和协调他们的工作。
他们需要了解每一个团队成员的技能和能力,并分配适当的任务。
项目经理还需要提供指导和支持,以确保团队成员能够充分发挥他们的潜力。
3. 范围管理:项目经理负责确保项目交付的成果符合项目的范围要求。
他们需要与项目发起人和利益相关者密切合作,以确保项目的需求和期望得到满足。
项目经理还需要监督项目的变更,并进行适当的变更控制,以确保项目范围的稳定性。
4. 时间管理:项目经理需要制定项目的时间计划,并监督项目的进度。
他们需要识别和管理项目中的关键路径和风险,以确保项目能够按时完成。
项目经理还需要与团队成员合作,解决项目进度延迟的问题,并采取适当的措施来调整项目计划。
5. 成本管理:项目经理负责制定项目的预算,并监督项目的成本。
他们需要识别和管理项目中的成本风险,并采取适当的措施来控制项目的成本。
项目经理还需要与项目发起人和利益相关者沟通,确保项目的成本符合预算要求。
6. 质量管理:项目经理负责确保项目交付的成果符合质量标准和要求。
他们需要制定质量管理计划,并监督项目的质量控制和质量保证活动。
项目经理还需要与团队成员合作,解决质量问题,并采取适当的措施来改进项目的质量。
7. 风险管理:项目经理需要识别、评估和管理项目中的风险。
他们需要制定风险管理计划,并采取适当的措施来降低和控制项目风险。
项目经理还需要与团队成员合作,解决风险事件,并采取适当的措施来应对潜在的风险。
经理的价值在于帮助员工成长经理的唯一价值是帮助员工成长,而要做到这一点,经理就要放弃说教,学会提问,帮助员工树立意识和责任,帮助员工真正掌握自主权,实现成长!一、经理的唯一价值-帮助员工成长经理的价值这个图表达的中心意思是经理的唯一价值是帮助员工成长。
这句话的意思可以从三个方面来理解:1、管理是一种通过他人之力,将事情完成的互动过程。
管理是一个互动过程,是经理和员工之间的互动,有句话说的好,“自己把事情完成的人,只是一个技术员,而通过他人把事情完成的人才是一个经理人。
”看看我们身边的经理人,有多少拥有经理职位却做着亲力亲为的技术员的工作?如果经理不能与员工形成互动,就无法发挥员工积极性和参与热情,员工也不能从经理那里获得成长的价值,最后导致工作效率下降,士气低落。
2、经理对员工的需要,远远大于员工对经理的需要。
关于这一点,举一个例子就明白了,假设一个经理带领一个10个员工的部门,有一个月经理出差不在公司,那么这个月部门的业绩会怎么样?肯定会受到一定的影响,但是在目标和计划的指引下,即便员工达不到100%,60-70%的业绩还是可以保障的。
那么我们换位思考一下,假设这个月10个员工都出差了,只剩经理一个人,那么这个部门的业绩会怎么样?可以想象的出,就算把经理累得吐血,恐怕也只能完成10-20%的业绩,这就是“经理对员工的需要远远大于员工对经理的需要”的意思。
3、经理的价值来自于员工做了什么,而不是经理做了什么。
很多经理人都是从一些技术骨干、业务明星提拔上来的,被提拔之前,企业考核他们的时候是考核他们自己做了什么,而晋升为经理人之后,企业考核他们的角度就发生了变化,不再考核他们自己做了什么,而是考核他们所带领的团队做了什么。
如果这个时候经理还是按照以前的兴趣做他们自己喜欢做的事,就会略团队的业绩和团队成员的成长,就会造成团队业绩的下滑,所以,这里提醒各位经理人:做你们该做的事情,别再做你们感兴趣的事,因为你们感兴趣的事正在成为阻碍你成长的最大障碍。
物业项目经理的能力和素质要求一、物业管理项目经理的作用中国物业管理行业的发展,需要一大批优秀的物业管理项目经理。
所谓物业管理项目经理,是具备物业管理行业上岗资格,可以全面地承担一个物业管理项目的运作,能够有效地组织人、财、物各项资源,独当一面地带动组织为业主、非业主使用人提供专业的物业管理服务,并实现管理目标的物业管理人员。
物业管理项目经理是企业战略方针和经营理念的贯彻者和执行者,是物业管理运作的前线指挥员,是物业管理组织环节中最重要的一个角色,这一角色定位决定了其在物业管理行业的重要作用:(一)物业管理项目经理是管理服务团队的灵魂优秀的物业管理团队需要一种精神力量的支持,这种精神力量往往集中体现在项目经理身上,强烈的事业心和责任感,勇于创新的进取意识和身先士卒的榜样力量。
在这种精神力量的激励下,全体员工同心协力,共同奋斗,实现团队的崇高目标。
项目经理的选聘往往决定一个物业管理项目的成败。
(二)物业管理项目经理素质直接影响物业管理工作的质量物业管理项目部是物业管理工作的前沿阵地,是物业管理极为重要的指挥员和实践者,不仅自身要具备上岗资格,还必须具有策划、决策、组织、协调能力和丰富的实践经验。
一个素质优秀的项目经理可以有效地管理、运作、提升一个物业管理项目。
反之,项目经理素质不高会直接影响服务质量,难以实现管理目标,甚至有可能丢失项目,错失机遇。
(三)中国物业管理行业的发展有赖于一大批优秀物业管理项目经理队伍的形成项目经理是物业管理最活跃、最基本的中坚力量,物业管理企业应该以自行培养为主、外聘引进为辅的原则,下大功夫培养和建立物业管理项目经理队伍,特别要注重企业经营理念、共同价值观的强化与培育,大胆使用,及时引导,保证物业管理工作满足业主、非业主使用人的服务需求。
二、物业管理项目经理能力和素质要求优秀的项目经理,应当具备以下八个方面的基本素质和能力:(一)强烈的事业心和责任感这是对项目经理的基本要求,具体表现为热爱物业管理工作,恪守敬业精神,讲道德,重操守,重诚实;对业主、非业主使用人服务第一,有求必应;对员工尊重、培养、严格要求;对自己以身作则,永不满足。
物管项目经理的价值何在物管项目经理,通俗的讲即是负责目标物业楼盘管理、服务、经营的工作,并按照约定标准完成相应业务的物管第一责任者。
这是符合实际的一种表述。
但是,从行业行政管理角度可解释为:物业管理项目经理是指取得物业管理行政主管部门颁发的项目经理岗位资格证书,并接受物业管理企业委派,实施物业管理服务的项目负责人。
项目经理对所任职的物业管理项目负有依照物业管理服务合同的约定及物业管理的相关规定实施管理和服务的责任。
一名职业岗位的确立和存在必然有它的重要性和价值所在。
因此,物管企业必须选聘适当的经理人来执行托管项目的经营管理工作。
由此,我们来说说物管项目经理的存在意义与价值。
从现场管理角度方面我们总结,其存在的意义和价值为:稳定团队、控制成本、创造利润、品质提升、顾客满意等五个方面。
一、稳定团队当前形势下,物管与服务的实现以人为本是不可否认的。
因此业务是否能良好开展和执行,人是最关键的因素。
业内皆知,仍然处于人力密集型的物管工作中高端人才的缺失、执行层员工的频繁流动、具备良好素养的物管员工十分稀缺,由此给行业的发展带来了很多新问题。
那么,也给物管项目经理人带来了新课题。
也就是说不能稳定管理服务团队,人员过快流失异动的现象会严重干扰和降低项目的服务品质。
如何甄选、培养、稳定团队成员就是验证物管项目经理人称职与否和价值所在的一道课题,也是一个重要的考题。
物管项目经理好似军队中的将领,他不是“侦察兵”,不可能单兵作战,如若不能训练出一支“训练有素、战斗有力、能打硬仗、思想一致、兵源稳定”的士兵队伍,他就无法打好一场阵地战。
物管服务的对象是“千家万户”的老百姓,因此,这里用阵地战来比喻。
物管服务的现场也是将每个岗位布置在物业环境中的每一个点上,然后由点连线,由线连面去覆盖顾客服务区。
这些岗位都是由一个个员工组成的。
缺一不可,其成员素质出现问题将会决定物管服务的质量高低与否。
有一种经理人总认为八零、九零后的年轻一辈不好管,他们不能吃苦,看不上物管这个职业中的某些工种,是因为这个行业工资低,不受人们尊重。
其实这种观念就是“遇顺乐进,逢逆而退”的不称职表现。
经理人的价值就是要攻坚克难,探索研究、与时俱进。
前述所讲之课题,那么,这就是一个物管新课题。
一位经理人连团队都组建不起来,不能相对的稳固,那么何谈其是物管经理人这个称谓呢。
不可能让投资人先将团队组建好,再配置以经理“坐台”便是。
二、控制成本从物管服务的阶段性,我们当前可将其区分为前期物管与常态物管。
前期物管的管理内容是内部服务团队礼仪姿态,即销售现场形象的基本展示;第二便是物业建造过程的技术性跟进,即从常态人居角度提出人性化使用与相对低成本管理维护的合理化建议和意见,以降低第一顾客一开发商的成本支出与产品更为实用性促进。
所以说前期物管阶段不可能彰显物业经营,那么服务现场所需要的人力、物力成本的科学适当统筹,减少不必要的开支将代表经营层面的管理能力。
拿常态物管来说,同样讲究成本控制。
通过经理人专业性、前瞻性的预判和分析,针对目标性楼盘进行适当的人力、物力、财力的配置,做好各种类支出的管控才是经理人三个字中所蕴含的经营概念之基础要素。
所以说,经营物业中的第一步就是成本控制。
经营中创利的前提和基础,或者说经营行为的第一个动作就是做好预算和成本控制。
三、创造利润企业是组织,本就是一种通过经营产生效益的商业组织,只有赚了钱,有了持续的利润方能使其生命延续和成长。
否则这个团体就不配称之为企业二字。
无论是从属于发展商的物管企业,还是独立于市场的物管企业,在效益和利润层面都不可躲避。
从属于发展商的物管企业在项目管理服务初期会在物业服务品质和楼盘服务包装上有所突出,稍有弱化经济效益。
但促进楼盘的销售和物业本身附加值的彰显同样是效益的一种,那是美誉度,是潜移默化根根植于消费者心中的无形效益。
它将在持续开发楼盘的良好销售业绩中渐进的“折射”出来。
人们所体会和常见的物业管理与服务均为常态物管。
常态物管即业主入伙后进入居住使用期,居家生活期的楼盘。
这个时期产权基本上化整为零,分别转移到了零散的“小业主”名下,考验项目经理人对物业的管理,服务和经营能力的核心期已经正式到来。
如何用好这笔经过政府主管部门核准、与业主约定的单位面积管理费,且能在这笔费用中衍生酬金,给企业创造出利润,那就是物管项目经理人的又一价值体现。
当然,我们所提出的创造利润是有前提的,那就是合法、合情、合理。
这三“合”主要体现在恪守物业管理合同约定的所有标准与服务事项,不能违反宪法、法律与相关行业规定。
即便是传统物管多年以来所提及的“以业养业”也必须在于产权人约定的前提下对其物业时空(产权人所允许的,物业范围内的时间与场所)的科学开发。
从而获取业主知情的利润。
对创造利润,或者效益望而却步的人是不可能成为一名称职的物管项目经理。
四、提升品质物业管理与服务是商品,虽然它不能像其他具象商品那样让顾客直接触摸,等时交换,即刻享用,同步感知其优劣,然而它仍然不乏商品的属性。
从经济学中对商品的解释:“用来交换的劳动产品”这一言简意赅的表述中我们会理解到管理和服务同样是“劳动产品”,只不过在展示形式和交换方式上有所区别罢了。
具象商品如:手机、试看、付款、提货、交易完毕;抽象商品所提及的管理与服务为通过三十天的不简断巡检、维护、沟通等行为传送,到了次月初银行托收事先付款进行买单。
一种是实物与货币的等时交换,一种是服务行为的不间断触及,通过顾客的感知享受,而后付款。
但是它们同样都是用来交换,故而,管理和服务即是商品。
这里我们谈的是商品的品质,同时提及“交换”,那么顾客滞付管理服务费,拒缴管理服务费同样会产生,这些情形一般都与品质优劣密不可分。
良好品质的的设计,生产过程的控制,产品稳定性的巩固,与时俱进的创变直接影响着成本与效益。
甚至企业是否可能成为事业都将是“成也品质,败也品质”。
因此,质量意识,品质认知,标准的制定与项目经理人是否选对人有直接的关系。
有人偏颇的认为,公司有质量管理部,他们是专业进行质量管理的,为什么要让项目经理对品质具有专业的认知力与控制力呢?回答:您如果连您所要生产的产品质量标准都不懂,如何生产好的产品都模糊不清,您有何资格来担当项目经理人一职呢?质量管理部门在很多“通俗”的从业者眼里都是“挑刺儿的,找茬的……”,在很多物管企业或多或少的出现着对质量管理人员“鸡嫌狗不爱”的现象。
实质上某些人错了,不仅是错了,而且是不职业了。
质量监管部门在我的眼里,首先是帮助者,即对目标项目质量瑕疵和隐患予以即时提醒(以帮助的方式提示你开始注意了,整改了。
因为当局者迷,所以才有质量监管部门)接着这个部门是督导者,即提醒帮助无效时,就是发出严肃指令敦促督导(当你视若罔闻,不做整改和关注动作时,质量管理者会正式发文进行品评敦促);再之,质量管理部门是惩戒者(当品评敦促无效时,就要按照权利与义务不对等性给予项目责任者予以惩罚);最终,质量管理部门即是替代者(当前面的监管动作发出均无效时,将通过企业管理办公会议等形式对不称职的项目责任者进行即刻停职,由质量监管部直接进行质量完善,同时待陈智者上岗后撤回)。
因此,质量管理部门的每一个成员必须首先是一名合格的项目经理人。
质量是企业的生命。
因此,当项目经理人连自己所属项目的产品质量都难以为继时,他们已经不称职了。
五、顾客满意在服务行业:很多企业都会把“顾客的满意程度就是我们的质量标准”这句话作为执业行为的座右铭或企业理念。
显然,顾客满意普遍被认为是服务行业的度量衡,是尺子,是天枰。
物管是通过对物业的管理来生产出顾客的感知一服务。
因此,有计划的对目标顾客群进行往复的访问,从而得知顾客是否满意,满意的程度,不满意的事项和具体指标,方能为品质的提升采集到有价值的信息,以此持续整改。
无论是我们常规的物业管理费的收缴率,或是以“以业养业”的方式对业主产权部分的开发经营,这些都离不开顾客的需求,离不开顾客的满意与否。
合格的,称职的,有存在意义的项目经理人必须关注对物业管理后,服务输出的效果,关注顾客的满意程度。
通过寓教于乐的形式有计划地开展社区文化活动,在主雇互动间既融洽幸福社区的氛围,又对顾客物业管理与服务消费意识进行引导,形成良性的动态循环,以此等方式推进业主满意,品质改良与提升,利润的住复创造。
冷漠顾客满意率,在顾客满意率信息采集时弄虚作假,欺上瞒下的项目经理可以说与贪腐企业的行为几乎等同。
这种类型的项目经理人不是促进企业健康茁壮成长,而是企业发展滞缓的绊脚石,如不加以纠正和替换,他们将是企业夭折的祸根!顾客满意服务,就是满意这个项目团队,满意这个项目团队就是满意这个企业,满意这个企业就是满意这个经理人。
这几个满意的叠加就是一个企业生命的共同体。
2015年,不管你在哪里上班,请记住这个字!第一则:工作不养闲人,团队不养懒人。
第二则:入一行,先别惦记着能赚钱,先学着让自己值钱。
第三则:没有哪个行业的钱是好赚的。
第四则:干工作,没有哪个是顺利的,受点气是正常的。
第五则:赚不到钱,赚知识;赚不到知识,赚经历;赚不到经历,赚阅历;以上都赚到了就不可能赚不到钱。
第六则:只有先改变自己的态度,才能改变人生的高度。
只有先改变自己的工作态度,才能有职业高度。
第七则:让人迷茫的原因只有一个——那就是本该拼搏的年纪,却想得太多,做得太少!送君一个字:干!。