眼镜店经营与管理共95页

眼镜店的管理与营销不论眼镜店大小，都必须建立完善的管理系统，制定操作规程；一、管理系统制定店长（经理）职责、验光部、配镜部、销售部、采购部、售后服务部、市场开发部、广告策划部的职责、操作程序及考核标准。

各职责部门必须在月底制定下月工作目标及实施方案，月初通报上月目标完成情况，责任到人，奖罚分明，自然形成了相互监督。

当你的店还不够大时，可以一人兼多职，但系统必须建立，执行操作有章可循。

二、品牌意识只有品牌企业才能造就品牌个人，只有品牌团队才能造就品牌企业。

当十年未见面互不了解对方工作的同学聚会时，谈到各自的工作，有的人可能要说假话，因为她认为他所工作的单位实在是让她没面子，如果某个同学说他在某市政府上班，就会毫不掩饰的说出工作单位，并且会成为中心人物，当再有个人说出是在中南海工作（哪怕是看门的），那么中心就会立即转移，恐怕他就是聚会的焦点人物了。

这就是品牌企业所带来的品牌个人效应。

三、打造品牌团队培养员工团队意识，从员工的言行举止来判断是否达到了团队标准。

团伙———本我——斗：群体无意识，结伙梦游，吃饭共同体，团伙不作为，集体失语，全员无感动团体———自我——耗：职业倦怠，工具型工作，把工作当作赚钱工具，追求工作外满足（自足）团队———超我——爱：同心，同德，同向，同行，同苦，同乐，追求工作内满足，成长型工作，生产—成长—创造—学习学习是学习工作化，工作学习化，真正的快乐是享受过程＋享用结果，品味＋素质＝品质，只有高品质的人才能师表天下，塌实、认真是新时代的信仰。

四、打造品牌企业世上所有的动物生存压力是一样的，如狮子和羊，一强一弱，狮子不吃羊，狮子会被饿死，羊若被狮子追上，羊会被吃掉，它们都必须拼命的奔跑，谁慢了谁就会死掉。

企业也是一样，有品牌才会有核心竞争力，才能生存。

创新才能发展，思路决定出路。

一位营销大师说过：有创意的石头比没创议的珍珠还好卖。

如果我们将土豆摆上柜台，它的价值只不过就是一种廉价的蔬菜而已，还没人愿意购买，如果将土豆切成片，经过完美包装，起个名字“***薯片”，他就会增值，这就是将对称变成不对称。

眼视光店面运营管理1. 前言眼视光店面作为提供眼镜配配、验光等服务的商铺，其运营管理对于提供优质服务、增加顾客满意度、提高利润非常重要。

本文将从店面管理的角度，探讨眼视光店面运营管理的几个关键方面。

2. 门店布局与装修在店面运营管理中，门店布局与装修是非常重要的一环。

首先，店面的布局应考虑到店内交通流线，使得顾客能够顺畅地浏览产品，并方便地接受服务。

其次，店面的装修应与品牌形象相符，彰显企业风格与专业性。

合理的灯光、展示架、墙面装饰等都能够提升店面整体形象，吸引潜在顾客的目光。

3. 人员管理与培训一个优秀的眼视光店面需要拥有高素质的员工。

人员管理与培训是确保员工能够适应工作要求、提供专业服务的重要环节。

在人员管理方面，店面应建立明确的岗位职责，制定规范的工作流程，并对员工的工作进行监督与评估。

此外，店面应为员工提供有针对性的培训课程，确保他们具备必要的专业知识与技能，以满足顾客需求。

4. 产品展示与推广眼视光店面的产品展示与推广也是店面运营管理中需要关注的重要方面。

首先，店面需要根据市场需求选择合适的产品，并进行有效的陈列，以吸引顾客的眼球。

其次，店面应定期更新产品陈列，以展示最新款式与潮流趋势，激发顾客购买欲望。

此外，店面还可以通过线上与线下的渠道进行产品推广，如社交媒体宣传、举办专业讲座等，提升品牌知名度，并吸引更多潜在顾客。

5. 顾客服务与满意度提供优质的顾客服务是眼视光店面运营管理中至关重要的一环。

店面需要设定明确的服务标准，培养员工热情友好的服务态度，并提供专业的眼镜配配与验光等服务。

在服务过程中，店面应始终关注顾客需求与反馈，及时解决问题，提高顾客满意度。

此外，店面还可通过积分制度、会员优惠等方式提升顾客忠诚度，促进重复消费。

6. 数据分析与经营改进数据分析与经营改进是店面运营管理中的重要支撑。

店面应建立完善的数据收集与分析系统，从销售额、顾客流量、商品库存等方面进行数据跟踪与分析。

眼镜店管理制度眼镜店是一个经营眼镜配件的商家，一些人选择在这里购买他们所需的产品。

在一些关键岗位上，眼镜店需要一个遵守制度的管理系统才能强制执行正确的过程和流程，确保业务高效，安全和顺畅。

第一章：员工招聘1. 公平公正：眼镜店应当遵循公平，公正的原则进行招聘工作。

招聘过程中，无论是面试，还是录用，都必须依照相关的规定进行。

2. 招聘流程：眼镜店良好的管理必须是建立在一个完整，规范流程的基础上。

招聘之前，首先要创立一份面向候选人的简介，并请他们在填写完个人信息后再寄出简历。

第二章：仓库管理1. 进货验收：眼镜店的管理应保证仓库的进货验收过程严格按照规定操作，进货物品都要经过验收，合格物品才能入库。

2. 库存管理：眼镜店应对仓库的库存管理进行规划及处理。

库存物品需要整齐摆放，分类存放，并记录放置位置和数量。

3. 快速消耗物品管理：为实现较高的库存周转率，眼镜店应对快速消耗物品及时调配，缺货时应及时进行补货，并将预警期提前告知客户。

第三章：售前管理1. 信息沟通：眼镜店中管理人员与销售人员之间需要进行信息沟通。

通过这个途径，能够让管理者了解销售人员日常工作情况，针对产品展示及推广进行支持。

2. 客户接待：眼镜店向顾客搭建一个热情，专业，有耐心的环境，为客户提供合适的产品推荐和服务，并尽量满足他们的需求。

第四章：售后服务1. 质量管理：眼镜店的售后服务需要挑选出那些知识丰富并懂得与顾客沟通协调的人，这样能够建立好公司的品牌形象，并提高店铺的客户回访率。

2. 服务跟进：维护顾客每一次购买都是重要的，店家要在顾客获得产品之后，与顾客互动交流，跟进顾客的使用情况，并在使用中提供相关的帮助。

第五章：安全管理1. 业务安全：眼镜店的安全管理需要坚持实行巡查制度，防范假冒产品入店销售及其他不安全事件的发生。

2. 防火安全：眼镜店中为消防的安全做出足够的提醒和管理。

定期检查电气及暖气设施，并将消防的设备和工具号黄程度做到最大。

随着眼镜连锁店、眼镜直通车、眼镜平价超市的兴起，小型眼镜零售店的生存空间日益受到挤压，加上早些年眼镜店市场是一块大肥肉，开家小型眼镜店的热潮可谓火爆一时，各种各样的眼镜店几乎遍和天涯海角，群花斗艳，市场竞争异常的激烈。

而随着现代商业经营管理模式的不断革新和发展，使得一些经营管理理念跟不上的小型眼镜零售店举步维艰。

特别是一个眼镜直通车开过来，方圆几里地的小型零售店老板都会叫苦连天："按照他们的售价，除去成本，店租和员工工资，我们几乎没有什么利润可图，生意遭到的打击是惨重的"。

在这种情况下小型零售店要赢得优势，继续在眼镜市场上生存，就不能跟类似的大型眼镜店进行正面竞争，而是要取自己所长，避自己所短。

毕竟小型零售店虽小，但小也有小的优势，只要经营得好，同样能在激烈的市场竞争中占有一席之地。

虽然零售店的工作重点就是做利润做销量，但利润与销量的得来往往是由方方面面的经营管理工作积累出来的。

说到底，做零售的就是做服务，也就是做经营管理，不能够深刻的认识到这一点就算是白做了。

那么，小型眼镜零售店怎样才能做好自己的经营管理工作呢?笔者认为三十六计攻心为上。

一、员工心 从激发店员的主人翁意识开始店员在眼镜店中虽然占据的只是一个很普通的岗位，是一名普通的打工者，但其所扮演的角色却是至关重要的。

其形象、气质、笑容和态度都是一个眼镜店有效打开对外沟通的窗口。

在这个产品质量同质，价格普遍等同的市场竞争环境下，零售店卖的就是服务，推销的就是经营者本身。

正如很多消费者在评价理想眼镜店标准的时候说的“好的眼镜店他们的产品应该质量好、款式新、价格优、售后服务周到、特别是服务态度要好，前面的几点几乎每家店都差不多，而服务态度却是因人而异，因店而异的。

”“态度决定一切”，店员的服务态度是可以直接影响消费者态度的。

我们的眼镜零售店要想提高营销绩效，实现最大利润就一定要摸准消费者的心。

而真正来实现这一环节的就是那些处在店里最低层的店员。

营运制度总则第一条：阅前须知本章程为河南宝视达眼镜连锁企业营运制度。

本制度供河南宝视达各连锁店使用，任何非河南宝视达连锁企业不得拥有、阅读、传播。

同时，本手册包含有未经本公司书面授权不得擅自公开之机密内容，只供总公司营运部、财务部、物流部、各店店长、收银员、与办公室工作（部门领导）相关人员阅读，阅读过本手册相关内容的人员有义务并须采用一切可能的保密措施保证本手册的内容不被非法传播。

第二条：适用范围本手册适用于河南宝视达眼镜连锁企业从事营运工作的人员。

第三条：使用说明各部门应当依据本制度的规定，加强营运基础工作，严格执行，保证营运工作依法有序地进行。

第四条：责任企业领导人对本单位的营运工作负有领导责任。

第五条：使用期限本制度自2005年7月1日起开始使用，之前规定若有与本手册内容相悖者，以本手册内容为准，今后若有新版，以新版为准。

第六条：关于本制度的修改与解释本手册所含的营运工作制度主要为宝视达连锁企业营运工作的指导原则，企业可在不伤害总体原则和制度的情况下就某些具体条例与本公司联合进行修改，本手册的解释权、修改权属河南宝视达眼镜连锁公司所有。

第一章营运部人事结构及职责二、人员职责营运主管：1、负责营运部人员全面的工作安排及追踪（整月）2、每周一进行营运会议，跟踪营运部人员工作完成进度和上周发生事件分析，并整理营运部人员本周工作计划3、本地区业绩目标的的制定4、根据月表格分析营运状况分析（月初）5、市调的安排（每月初），并根据此情况作各单店的商圈分析为上级领导提供准确的市场分析6、主持店长月营运会议和地区全体员工大会（每月中旬或月初）7、营运人员及店长，主任休假安排的审核（每月底安排下个月的休假）和员工休假离职复职等的审批8、人员异动的安排9，地区新员工招聘事宜和合同的签定10、协助分公司各部室问题的处理（整月）11、管销费用的控制，包括预算，掌控及审批12、员工培训计划的制定13、单店营运状况的稽核14、相关证件的审查（包括营业执照，税证，员工暂住证，审检证等有效期限和单店仪器设备的检验）15、公司规章制度的传达和贯彻16、参加公司的月会，汇报上月的工作进程和拟本地区的工作计划，反映单店和相关部室的问题17、每天晚12点之前向总经理报告当天业绩（根据情况可随时汇报）18、协助处理单店突发事件19、门市人员和营运人员违纪的处理，优秀的奖励20、营运对外相关部门的联络营运助理：1、月营运表格和周营运表格的整理2、市调的整理3、与总公司各部室的正常联络4、月营运会议的记录和待办事项的崔办5、接听顾客的投诉电话及记录并向营运主管转述6、公文，备忘录，工作联络单的整理和备档7、单店有效证件日期的建档和备档8、单店收银上交报销单据的整理9、营运相关文件的发布10、营运主管安排的非计划性工作首席店长：（营运主管和营运店长的职务代理人）1、单店卫生状况的检查2、人员仪容仪表，士气的检查3、品管件的检查4、各单店待取件的稽核5、加工中心（室）工作督促6、店长周计划的追踪7、培训计划的具体落实8、人员异动的协调9、单店商品库存的了解和调换10、协助营运主管进行营运分析11、协助单店对突发事件的处理12、协调单店之间的配合13、各单店低值易耗品的检查14、营运主管安排的非计划性的工作15、营运主管出差或休假时的职务代理人营运店长：1、单店卫状况检查2、人员仪容仪表，士气的检查3、品管件的检查4、各单店待取件的稽核5、店长周计划的追踪6、培训计划的具体落实7、单店商品库存的了解和调换8、协助营运主管进行营运分析9、协助单店对突发事件的下处理10、协调单店之间的配合11、各单店低值易耗品的检查12、人员异动的协调单店店长：1、每日提前5分钟上班，主动向员工打招呼，制造欢悦朝气，并召开晨会2、员工上下班时间的确认，并在出勤表上登记。

眼镜店项目运营管理方案1. 简介眼镜店作为一种实体零售业态，需要通过良好的运营管理来提高销售额和客户满意度。

本文档将介绍眼镜店项目的运营管理方案，包括店铺管理、产品管理、营销策略和客户关系管理等方面。

2. 店铺管理眼镜店的店铺管理是项目运营的基础，以下为几点建议：2.1 店面布局合理的店面布局能够吸引更多的顾客，并提高其购买意愿。

在店面布局上，应考虑以下因素： - 陈列和摆放眼镜的位置，使得顾客能够一目了然地找到自己想要的产品； - 划分明确的产品分类区域，方便顾客按需选择眼镜； - 明亮、干净的灯光和环境，增加购物的舒适感。

2.2 店内人员培训店内人员是影响顾客购买体验的重要因素，他们需要具备一定的产品知识、销售技巧和服务意识。

因此，应为店内人员提供专业的培训，包括： - 眼镜产品知识，包括款式、材质和适用人群等方面的了解； - 营销和销售技巧，如与顾客的互动、产品介绍和销售技巧； - 客户服务意识的培养，包括礼貌和耐心等。

3. 产品管理产品管理是眼镜店项目的核心，以下为几点建议：3.1 产品选择应根据目标客户群体的需求和市场趋势，选择适销的眼镜产品。

具体建议： -关注市场趋势，了解不同年龄、性别和职业的人群对眼镜的需求； - 根据顾客的需求，选择适当的品牌和款式，同时也要关注产品的质量和售后服务。

3.2 库存管理合理的库存管理能够减少资金占用和产品过期等问题。

以下为几点建议： - 根据历史销售数据和市场需求，合理预测库存需求； - 定期盘点库存，及时补充热销产品，同时清理滞销产品，减少资金占用和浪费。

4. 营销策略营销策略能够提高品牌知名度和销售额，以下为几点建议：4.1 线上推广•利用社交媒体平台，发布产品介绍、促销活动等信息，吸引顾客关注和购买；•关注顾客的评论和反馈，及时采取措施回应和解决问题。

4.2 促销活动定期举办促销活动，可以有效吸引顾客并提高销售额。

如： - 针对特定节日或活动，推出相应的促销活动，如打折、赠品等； - 提供会员制度，通过积分和会员专属优惠等方式增加顾客的忠诚度。

眼镜店管理方案引言眼镜店作为提供眼镜和配镜服务的零售业务，需要一个有效的管理方案来确保业务的顺利运营。

本文将介绍一个眼镜店的管理方案，包括以下几个方面：库存管理、销售管理、客户关系管理和员工管理。

库存管理眼镜采购眼镜店经营眼镜和配镜服务，有效的库存管理对于提供多样化的产品选择以满足客户需求非常重要。

为了确保库存的充足和多样性，眼镜店需要建立供应商关系，并定期进行眼镜采购。

采购流程可以包括以下步骤：1.制定采购计划：根据过去的销售数据和市场趋势，制定眼镜的采购计划，包括预估的销售量和所需的库存量。

2.寻找供应商：通过市场调研和网络搜索找到合适的眼镜供应商，并与他们建立合作关系。

3.下订单：根据采购计划，与供应商联系下订单，并确保订单的及时交付。

4.验收眼镜：收到眼镜后，进行验收，检查眼镜的质量和数量是否符合订单要求。

库存管理软件为了更好地管理库存，眼镜店可以使用库存管理软件。

库存管理软件可以帮助店主跟踪库存的数量和变化、设置库存警报、管理供应商信息和订单等。

选择一个适合的库存管理软件非常重要，以下是一些常见的功能和特点可以考虑：•实时库存追踪：能够实时跟踪库存的数量和变化，避免库存不足或过量。

•库存警报：根据预设的库存警报规则，及时提醒店主库存不足，需要采购。

•供应商管理：管理供应商信息，包括联系人、产品目录、交付期限等。

•订单管理：跟踪订单状态，包括已下订单、已发货、已验收等。

销售管理销售渠道眼镜店的销售渠道包括实体店和在线渠道。

实体店销售渠道是眼镜店直接面对顾客的地方，店主需要确保店面的位置选对、店内陈列有吸引力、提供良好的顾客服务等。

在线渠道是眼镜店通过互联网向顾客销售产品的方式，店主需要独立建立网站或在第三方平台上建立店铺，并保证网站和店铺的安全性、用户体验和订单处理效率。

销售数据分析为了更好地了解销售情况和顾客需求，眼镜店可以利用销售数据进行分析。

销售数据分析可以提供以下信息：•畅销产品：分析不同产品的销售数据，确定哪些产品最受顾客欢迎，以便进一步优化商品组合。