行为运作管理理论联合问题追踪法在科室护理质量管理中的应用马虹颖;杨存美;王杰;赵海英;龚竹云【期刊名称】《中国护理管理》【年(卷),期】2024(24)3【摘要】目的:评价行为运作管理理论联合问题追踪法在科室护理质量管理中的应用效果,以提高科室护理质量、护士的质量管理能力及认知操作技能水平。
方法:采用方便抽样法,选取2021年4月至2022年3月期间某三级甲等医院保健科住院患者及科室一级质控小组护士为研究对象,联合应用行为运作管理理论和问题追踪法进行护理质量管理,比较实施前后科室护士的理论考试及护理操作技能成绩、一级质控护士质量管理能力、科室护理管理质量以及患者满意度。
结果:科室实施行为运作管理理论联合问题追踪法后,科室护士理论考试成绩和护理操作技能、一级质控护士的质量管理能力、科室护理质量评价得分以及患者满意度均显著提高(P<0.05)。
结论:应用行为运作管理理论联合问题追踪法进行护理质量管理,能明显提高科室护士的理论知识水平及操作技能、质控护士的管理能力、科室护理管理质量以及患者满意度,提高临床护理管理执行力,值得在临床护理管理中应用推广。
【总页数】5页(P437-441)【作者】马虹颖;杨存美;王杰;赵海英;龚竹云【作者单位】解放军总医院第二医学中心保健四科;解放军总医院门诊部【正文语种】中文【中图分类】R47;R197【相关文献】1.“五常法”在疗养科室护理质量管理控制中的应用2.系统追踪法及品管圈活动在护理质量管理的联合应用效果3.追踪方法学联合PDCA循环管理在重症静脉治疗护理质量管理中的应用4.行为运作管理联合问题追踪法干预在消毒供应中心员工职业防护中的应用5.追踪法联合PDCA循环管理在护理安全质量管理中的应用因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
追踪方法学在医院评审中护理管理实例分析（系统追踪）1·3系统追踪1·3·1医院感染控制系统追踪过程：⑴座谈：参加人员；医院感染管理委员会主任委员及各委员代表，科室感染管理小组医生，和护士代表，以及药师代表。
一般性提问，如：①感染管理委员会组成及年度会议情况；②目前医院病人的总感染率③四大感染相关因素；呼吸机相关性肺炎，尿路感染，导管相关性感染，切口感染发生情况，监控措施；④医院职工是否每年都会接受体格检查，并会接受乙肝疫苗接种；⑤医院感染管理委员会取得最满意的成绩是什么，针对院感科人员提问。
如：①呼吸机相关性肺炎与医务人员的手卫生依从性有何关系，做过和调查研究，采取什么措施，效果如何；②是否发现过多重耐药菌感染的病人，如何追踪此类病人，院感科医生如何指导临床医生正确使用抗生素；⑵到检验科，调阅细菌报告单，选择ICU住院的1例铜绿假单胞菌感染患者追踪检查；⑶到ICU，先向护士了解患者诊断、手术过程和目前病情；重点询问病人所患感染细节，如感染症状、培养次数与时间，抗生素应用，以及根据感染种类所采取的治疗措施，隔离措施，以及是否向家属告知病人的感染情况。
检查了所采用的标识和护士护理病人是的隔离措施；⑷到消毒供应室进行相关检查和提问。
1·3·2数据系统追踪过程⑴首先提供质量管理重点项目和优先控制项目数据。
⑵座谈；参加人员：医院质量管理委员会主任委员及各委员代表，科室医生和护士代表；⑶听取《应用失效模式预防可避免性压疮》QCC项目小组长报告；⑷重点了解FMEA方法学应用，压疮潜在的6个失效模式和24项潜在风险因素；制定与实施预防压疮改进措施；进行效果评估，实施前后事先风险指数明显下降；形成压疮防治指南；⑸现场对护理部、外科、手术室和ICU落实压疮措施——询问：尤其关注：①各科室交接过程；②相互协作；③培训；④持续质量改进过程。
1·3·3人力资源管理系统追踪：⑴三位评审员对检查过的部门，如上述门诊CCU、ICU、消毒供应室、营养科、各职能科室及物业公司，列出人员名单参加人员资格面谈。
患者随访与追踪管理患者的随访与追踪管理在医疗服务中扮演着重要的角色。
通过有效的随访与追踪，医务人员能够及时了解患者的病情发展，提供恰当的医疗建议和治疗方案，以确保患者获得最佳的健康结果。
本文将探讨患者随访与追踪管理的重要性，并介绍一些有效的管理策略。
一、患者随访的意义及目的患者随访是指医务人员定期或不定期地与患者进行沟通和接触，了解其病情的变化、治疗效果以及生活质量的改善情况。
通过随访，医生能够及时检测治疗效果，调整治疗方案，提供指导和支持。
患者随访的主要目的是确保治疗的连续性和质量。
通过对患者的态度、需求和期望的了解，医务人员能够更好地满足患者的需求，提高患者满意度。
二、患者追踪的重要性患者追踪是患者随访的一项重要内容。
通过追踪，医务人员可以对患者的病情进行持续跟踪，及时了解患者的康复情况，发现潜在的问题和并发症，并采取相应的措施进行处理。
患者追踪不仅可以减少治疗延误和错误，还能提高患者遵循治疗方案的积极性，保证治疗效果。
三、患者随访与追踪管理的策略1.建立有效的沟通渠道——医务人员应当建立良好的沟通渠道，与患者保持密切联系。
可以通过电话、短信、邮件等方式进行随访，定期或不定期与患者进行交流。
2.制定明确的随访计划——医务人员应当制定随访计划，明确随访的时间、内容和方式。
根据患者的病情和治疗方案，制定相应的随访频率和时长。
3.记录患者相关信息——医务人员在随访过程中应当及时记录患者的病情变化、治疗效果、生活质量等信息。
可以采用电子病历系统或记录表格等方式进行数据的管理和保存。
4.建立患者档案——医务人员应当建立健全的患者档案系统，记录患者的基本信息、病史、诊断结果、治疗方案等重要信息，并随时更新。
5.提供恰当的医疗建议和支持——医务人员在随访过程中应当提供恰当的医疗建议和支持，帮助患者更好地管理疾病，改善生活方式。
6.促进患者参与——医务人员应当鼓励患者积极参与治疗和管理过程，提高患者的主动性和责任心。
