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任务1 培训管理一、工作程序1、培训需求分析2、设计与策划3、培训实施4、培训的考核5、评估培训效果活动1：培训需求分析（1）组织的需求：考虑组织的使命、愿景、整体战略，以及这些因素对培训的影响；公司的培训历史、文化、规和价值观、变革的程序，以及抗拒变革的那些因素；岗位说明书的要求；了解组织部对于培训的看法和评价。
（2）员工的需求：采用面谈/问卷调查/观察或者小组讨论等方式了解员工的培训需求（3）考虑行业动态变化的需求（4）与中高层管理者反复沟通，分析工作现状，提炼、确认培训需求。
问题：•培训需求分析的核心是对参加培训者现有知识和技能以及通过培训可达到的知识和技能之间的差距进行确认，对于提高性的需求分析及胜任能力为目的的需求分析很难衡量；产生的原因：没有详细的岗位说明书解决办法：在部门职责的基础上分解细化岗位职责，员工绩效能够得到考量活动2：设计与策划（1）分析和确定培训工作开展的有利条件和制约条件（2）确定培训工作的总体要求、目标和任务（3）编制培训规划和培训计划（4）根据培训对象的不同确定培训的时间、地点、课程、方式、费用、频率及培训实施者；ⅰ.课程设计：具有针对性ⅱ.培训方式: 多样性，包括讲授、案例分析、角色扮演、研讨、户外拓展训练、军训、头脑风暴、录像辅助教学、发书ⅲ.培训实施者：培训的实施者一定要将部门负责人纳入进来。
任何忽视一线经理的培训作用的培训方案都是不完整的，且将难以实施。
ⅳ.培训师的选择:培训师的素质、行业口碑问题：•部门负责人不够重视解决办法：与部门负责人沟通，签订绩效改进协议，同时将部门负责人纳入培训实施者活动3：培训实施根据《培训方案/计划》落实培训。
为了确保培训的有效实施，以中高层培训为样本，制定培训管理实施细则，保留、管理所有培训记录以证明培训的实施的证据，以成为将来分析培训体系的资料。
问题：•培训各个环节的监控和调节解决办法：对培训运行过程的各环节（培训时间、培训容、培训方法、培训教师、培训教材等）进行监控和调节，将设计和策划的成果转化为培训行为。
培训流程与操作流程图培训流程及操作流程任务名称：确定培训需求操作步骤：1.征求参训人员和主管的意见；2.分析参训人员的知识、技能、文化现状；3.填写培训需求调查表。
作业规及注意要点：需要全面了解参训人员的需求，以确保培训的针对性；调查表需要准确详细，以便后续制定培训计划。
任务名称：设定培训目标操作步骤：1.确定此次培训所要达到的预期结果；2.确定此次培训需要参加的各部门和人员；3.确定每项课程需要参加的部门和人员；4.制定培训计划要有针对性、时效性。
作业规及注意要点：培训目标需要明确，以便后续的培训计划制定；参训人员的确定需要考虑到各部门的需求，以确保培训的全面性。
任务名称：制定培训计划操作步骤：1.明确培训目标、培训课程、培训时间、培训方式、参训人员、所需培训资源；2.根据培训计划进行培训费用、教材、资料、培训设备、培训讲师等培训资源的准备；3.提前做好参训人员的生活安排。
作业规及注意要点：培训计划需要详细、完善，以确保培训的顺利进行；培训资源的准备需要提前做好，以确保培训的质量。
任务名称：培训准备工作操作步骤：1.提前通知参训人员培训的容、时间、地点、培训讲师等情况。
作业规及注意要点：提前通知参训人员需要确保信息的准确性和及时性。
任务名称：培训实施及协调操作步骤：1.进行培训考勤，做好培训记录工作；2.协调参训人员餐饮、住宿等工作。
作业规及注意要点：做好培训记录需要保证培训的真实性和有效性；参训人员的餐饮、住宿等需要做好协调，以确保培训的顺利进行。
任务名称：培训项目评估操作步骤：1.采用三级评估方法：培训效果评估、研究成效测评、行为跟踪评估；2.培训结束，对本次培训全过程进行总结，总结经验，指出问题，提出改善意见；3.完成培训总结报告。
作业规及注意要点：培训评估需要及时、有效，以便对培训进行改进；培训总结报告需要详细、完整，以便后续的培训计划制定。
标准：培训需求调查准确；培训目标明确；培训计划详细、完善；培训评估及时、有效。
培训过程流程图
过程负责人：人事部主管
过程绩效：培训计划完成率、培训合格率
输入
过程
责任人
输出
备注：(1)新员工的基础培训由人事部组织，岗位业务培训由各部门负责人组织。
(2)转岗员工的培训由各部门负责人组织。
年度培训计划;顾客要求； 产品开发要求;岗位入职要求; 人事部主管 总经理 人事部主管 人事部主管 人事部主管 人事部主管 培训记录；
具有上岗能力的人员;
、培训老师、各部门负责人 、各部门负责人 、培训老师、各部门负责人
过程类型：支持过程(SP)
(3)特殊工序、关健工序的培训由技术部部长和各部门负责人组织。
xx教育培训机构管理流程图
教育培训机构管理流程图通常包括以下几个环节：
1. 招聘与培训：
- 招聘教师与管理人员：包括编写招聘需求、发布招聘广告、筛选简历、面试等活动。
- 教师培训：包括新教师入职培训、教学方法与技巧培训、教育政策与法规培训等。
- 师资管理：包括教师管理制度的建立、教师绩效评估与
激励机制等。
2. 课程管理：
- 课程开发与更新：包括编写教材、制定教学计划、更新课程内容等。
- 课程安排与调度：包括制定上课时间表、安排教室与教学设备、调度教师等。
- 课程评价与改进：包括学生评价、教师评价、课程评估等。
3. 学生管理：
- 招生与咨询：包括了解学生需求、提供课程信息、进行学生面试与测试等活动。
- 学生注册与档案管理：包括学生入学登记、档案管理、学生信息更新等。
- 学生服务与辅导：包括提供学习辅导、解答疑问、跟进学生学习进展等。
- 学生评估与反馈：包括学生考试评估、学习反馈、学生成绩排名等。
4. 财务与后勤管理：
- 费用管理：包括学费收取、费用发票开具、费用报销等。
- 后勤支持：包括教室维护、设备保养、教学材料采购等。
- 财务报表与分析：包括编制财务报表、财务分析、预算
编制等。
以上仅为一般教育培训机构管理流程图的大致内容，具体
的流程会根据不同机构的规模和特点有所差异。
新教师培训班管理规程一、管理原则1.学员自主管理。
培训期间将设立班主任，班级管理模式将实行班长负责制，各班委成员包干责任制的自主管理模式。
2.实行量化考核。
培训期间将对全体学员进行量化考核，培训结束时将评出30%的“优秀学员”；30% 的“优秀团队”。
二、管理体系建设（以破冰活动为主要载体）1.学习小组。
在破冰活动中一般通过游戏活动对学员分组，每组10左右。
设组长一名，其他所有成员均安排相应角色。
人人有岗位，人人有职责。
2.班委。
设班长一名，各类委员九人。
班级规模较大，小组数量达10个以上的，在破冰活动中各组推荐一名有担当精神、管理能力的学员竞选班委。
班级规模较小，小组数量较少的，各组推荐一名学员加上组长共同组成班委。
竞选形式为参选人每人30秒竞选演说，学员投票，票数最多的任班长，其余任各类委员。
3.班委及各组岗位职责。
组长（或班长）：协助班主任全面管理班级，传递正能量，管理好团队全程对学员或各小组进行考核评价；协调班委会全面工作。
学习委员：负责本班或本组学习活动的组织、学习分享、研讨发言、作业布置、作业上交、成果提升等学习任务的安排落实。
制作小组学习及展示分享记录表，及时公布学员和小组的学习成果。
宣传委员：负责班级的安全警示宣传、制作学习简报、事件撰稿、新闻发布、亮点采编、影像制作等各项宣传工作。
负责团队海报和团队名片的评比。
纪律委员：全面负责学员的学习纪律情况。
制作好签到表；安排好每天的签到考勤的事宜；及时反馈各组的纪律情况。
信息委员：负责全班学员的信息统计；QQ群和微信群的建立；各种通知的下发；班级各种表格的统计；将授课教师的课件收集并上传到了群共享中。
体育委员：负责全班或全组的集合、整队；培训的场地安排与布置；学习成果及才艺展示的场地和道具的安排；外出学习的车辆安排；指挥各小组的体育委员安排好上下车的行等。
生活委员：负责培训班培训用具的发放、回收等；外出培训时的行程、住宿、饮食等生活工作的安排，如收取，帮助学员及时入住，并统计好学员所住房间号。
培训体系目录一、培训组织二、培训需求分析三、培训课程体系四、培训清单五、内部培训师管理制度六、培训合同七、外出培训制度八、培训考核九、培训档案管理十、培训所需物品清单十一、培训结束调查问卷一、培训组织1）组织架构2）职责人力开发部:1、公司培训体系的建立,培训制度的制订与修订；2、公司培训计划的制订与组织实施；3、对各部门培训计划实施督导、检查和考核；4、培训教材、教具的购置、保管；5、培训所需仪器设备的申购、保管；6、培训教材的组织编写及相关教学资料的制作分发，7、对培训师的选聘，确定及协助教学；8、外派培训相关事项的管理及外派参训员工的管理；9、年度、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档；１0、参训员工的出勤管理;各部门在培训中的职责：1、本部门培训需求计划的制订；2、积极配合人力资源部实施培训工作；3、本部门年度、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档;4、本部门员工的上岗、在岗培训及其考核；5、本部门参训员工的组织与管理；6、培训工作报告的撰写与呈报。
二、培训需求分析:1、年度培训需求1）公司各门店及各部门于每年的1１月15日前,制定出本部门下一年度的培训需求计划,经店长或部门经理审核后报送人力开发部;2）人力开发部于一周内分析汇总部门培训需求；3）人力部组织培训师讨论培训需求中的内部培训或外部培训，内部培训的讲师确定等;4）讨论结果最终形成下年度培训计划，报总理审批；5）培训计划经总经理批准后，人力开发部下过至各店及各部门执行。
２、临时培训需求1）因公司或部门发展需要,需对临时对员工增加培训，由部门负责人书写培训申请,经部门经理或店长批准后交人力发展部；2)人力发展部视具体情况在１5日内做出培训安排。
三、培训课程体系新员工入职培训1、培训内容1)介绍公司背景、结构、主要负责人2)讲述公司主要业务、在同行业中的位置、公司的发展方向3)公司基本的业务知识4)汇报程序5)员工守则6)岗位说明7)期望达到的绩效水平8)部门程序概述9)该岗位在部门和公司中的“位置”（岗位职责）2、培训对象公司总部、各门店所有新员工（包括未受过培训的老员工）3、培训时间一个工作日4、培训方式统一由人力资源部培训主管讲解5、培训资料《岗前培训资料》职位变动或部门调换的员工培训1、培训内容1)新岗位的具体说明2)期望达到的绩效水平3)新的汇报程序4)新岗位在部门和公司中的“位置”(岗位职责)2、培训对象公司总部、各门店职位变动及部门调换的员工3、培训时间两小时4、培训方式部门负责人面对面讲解6、培训资料《万佳福职位说明书》新晋升者培训1、培训内容1)新岗位的具体说明2)期望达到的绩效水平3)新的汇报程序4)新岗位所受培训（见岗位必备培训表)2、培训对象公司总部及各门店的新升入管理层者3、培训时间第1~3项共两个小时，后一项系列培训根据公司统一培训计划安排4、培训方式第1～３项由新岗位直接上级培训;后一项培训方式采用公司领导授课+内部研讨会+外聘专家5、培训资料《万佳福职位说明书》企业文化培训１、培训内容企业价值观与企业理念企业的市场和客房服务理念企业的社会公益活动等企业的理念和使命如何在企业中成长2、培训对象公司总部、各门店全体员工3、培训时间时间不定,最多不超过两小时4、培训方式总部由公司领导主持召开圆桌会议,各门店由部门负责人利用员工交接班时间主持５、培训资料《员工手册》《万佳福报》《万佳福短信平台管理手册》通用技能培训1、培训内容1)办公软件（WOＲD、EＸCEＬ、PＯWＥＲPOＩNT）的使用2)局域网的使用（文档共享、发送文件）3)文档管理规范4)个人绩效与时间管理5)有将效的沟通技艺6)正确的学习方法7)如何建设团队2、培训对象公司总部、各门店全体员工３、培训时间每次１~２小时４、培训方式公司内专长人员讲解+公司领导讲解＋实际操作训练＋团体活动5、培训资料相关电脑培训资料高级管理人员培训企业管理知识培训领导艺术和交际能力培训市场与营销培训财务管理与分析培训企业运营模式培训有关技术培训2、培训对象公司店长、副总经理、总经理3、培训时间不定4、培训方式公司领导讲授＋外聘专家讲授+参加专门培训机构的培训班或研讨会人力资源管理培训1、培训内容新时期的人力资源管理招聘、面试与挑选雇员的技巧如何制定有效的面试程序和机制薪酬与福利系统设计与运作人事档案管理如何做到专业的培训师评估与考核2、培训对象公司人力资源部、行政部、各部门经理各门店人力资源主管、各部门经理3、培训时间每项1~2小时４、培训方式公司领导+公司专长人员＋外聘专家辅导，以讲座和研讨会形式开展专业类技能培训1、培训内容如何摄影、摄像如何排版如何制作网页如何运行及维护设备(空调、电梯、制冷设备、电子存包柜、消防设施等）2、培训对象公司企划部、设备部、防损部管理人员及员工３、培训时间不定４、培训方式自学+外送学习＋合作方培训培训清单理货员生鲜员工防损员五、内部培训师管理制度1、原则：公司内部培训师由公司员工中选拔而来，按员工职级不同分为管理人员培训师和资深员工培训师。
