目录
1.0 目的和范围 (4)
1.1目的 (4)
1.2范围 (4)
2.0 职责 (4)
2.1职责定义 (4)
2.2职责分配 (4)
3.0 术语与解释 (4)
4.0 流程 (5)
4.1流程概述 (5)
4.2流程触发条件 (5)
4.3流程实施规则 (5)
4.3.1新员工培训岗位要求 (5)
4.3.2培训场地及培训教具要求 (5)
4.3.3培训课程要求 (6)
4.3.4新员工考核办法 (6)
4.3.5培训师考核办法 (6)
4.3.6班主任考核办法 (7)
4.3.7新员工培训质量合格标准 (8)
4.3.8改进计划 (8)
4.4 流程图 (8)
4.5 流程细节解释 (9)
5.0 流程审核 (11)
5.1 流程审核项目定义 (11)
5.2流程审核方法 (11)
5.3流程审核频率 (12)
6.0 相关附件.................................................
12
文件说明
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1.0 目的和范围
1.1目的此文档是针对新员工 (销售代表岗位新员工) 培训管理流程进行的定义。帮助
新员工按照流程标准实施培训，系统提升培训质量，提升新员工期间新员工留
存率、通过率，缩短首单出单时间。
1.2范围本流程适用于新员工培训经理、培训讲师、培训助教等对新员工培训工作的
计划、组织、实施和评估，培训适用周期为在新人通过招聘部面试进入新员工
到上岗之间的时间。
2.0 职责
2.1职责定义
通过新员工培训流程各环节的管理，保证培训质量。
2.2职责分配
培训经理
1)制定并完善新员工课程体系
2)管理并协调培训讲师工作
3)培训效果评估，培训质量改善
4)与招聘部、组织人事部、业务部门交接入营学员及上岗学员相关信息培训讲师
1)针对岗位对新员工知识、态度和技能的要求，进行课程设计
2)授课，营造活跃的课堂气氛，准确讲授相关知识班主任
1)管理班级纪律
2)协助培训讲师
3)监督学员作业完成情况
4)学员在训期间表现及相关资料的跟踪、总结培训助教
1)负责培训物资准备
2)配合培训经理、讲师及班主任的相关工作
3)整理培训期间所有文件并归档
3.0 术语与解释
学员在训期间流失率：指新员工期间流失的学员比例，计算公式为：流失率新
员工期间流失人数/ 报到学员总数
结业考试通过率：指通过结业考试的学员比例，计算公式为：结业考试通过率
=结业考试通过人数/ 参加结业考试人数
入职1个月内留存率：指新员工入职后 (自上岗日起)一个月内留存人数比例，
计算公式为：入职1个月内留存率=一个月内留存人数/ 入职新员工总数
4.0 流程
4.1流程概述新员工培训管理流程是为了提升新员工培训质量，保证培训效果，提升
上岗率，并使上岗新员工迅速投入岗位工作而建立的管理流程，用于规范新员工
各项培训工作，包括新员工岗位设置、课程设计和实施、培训班的组织、学员和
讲师的考核等。
4.2流程触发条件新员工已知晓业务部门年度及月度人员需求量新员工接收招聘部
提供的《新员工报到信息表》，信息表涵盖预计新员工入营时间、人数、男女比
例、招聘渠道等信息
4.3流程实施规则
4.3.1新员工岗位要求培训经理专业知识技能：熟悉培训体系建设，熟悉培
训需求分析、计划制定与实施、效果评估，有一定的培训课程开发能力，较强的团队
管理、协调能力，良好的服务意识和沟通能力，有效处理内部客户问题资质：大专以
上学历，师范类、人力资源类、管理类相关专业，入职1 年以上，熟悉公司业务流程，担任过培训讲师半年以上培训讲师/ 班主任
专业知识技能：
普通话标准、熟练操作Office 软件文化类讲师：有1 年以上培训师经验，熟悉沟通技巧、职涯规划等软技能及企业文化类内容
业务类讲师：入职半年以上，熟练掌握公司专业业务知识资质：大专
以上学历，获得TTT 类培训认证证书，认同公司文化和价值观培训助教专业知识技能：良好执行能力、文件编写能力、沟通协调能力、熟练操作Office 软件资质：中专以上学历
4.3.2培训场地及培训资料要求
场地要求：
教室：空间：足矣容纳受训学员桌椅：可供学员记录笔记环境：营
造学习氛围，通过标语、照片等装饰体现企业文化设施：讲台、电脑、
投影仪、白板、白板笔、白板纸、录像机（可选择）、音响、话筒
软件：Office 软件、音频/ 视频播放器培训资料要求要在开营前，准备好相关的纸质或电子版资料，包括
签到表
员工信息登记表
讲义PPT
学员手册
课程及讲师评估表等
4.3.3培训课程要求
课程内容包括：
行业简介
公司简介
企业文化、价值观导入
公司规章制度
入门专业知识导入
业务知识
课程管理
课程管理负责人：培训经理，负责课程规划、内容设计、审核和发布
课程更新依据和频率：
业务类内容：根据公司业务方向和产品动态随时更新通用、文
化类内容：根据公司发展需要和先进的理论知识进行更新完
善，每月更新
课程包（涵盖所有课程讲义）由培训经理在每月第一个星期五
统一更新发布一次
课程教学方法：
根据课程内容特点，选择合适的教学方法，不局限于单纯的照本宣
科，教学方法如：
讲授：用于基本的背景类、概念类知识的传递问题讨论：用于
重点知识技能的训练互动拓展：用于激发团队意识
4.3.4新员工考核办法
学习态度考核：
