非正式组织的案例分析

阳贡公司员工为何对工作不满意问题一：从本案例分析非正式群体在组织中的作用答：本案例中可以看到，由于企业高层在没有与员工达成一致的情况下，对某一类员工施压，使这一部分员工为了共同的利益，形成非正式群体，并与企业“当局”对抗，对企业的平稳发展造成了重大的破坏性影响。

在组织当中，非正式群体的存在是必然的，正所谓“人以类聚、物以群分”，一群兴趣相近、利益相近的人很容易形成“小团体”，这是很正常的现象。

非正式群体对企业既有优点、也有缺点。

如果非正式群体与组织的目标一致，利益趋同，那么非正式群体会以其更符合员工的个人情感诉求、安全诉求、归属诉求，成为正式组织的有益补充。

但如果非正式群体与组织目标不一致，甚至相反，那么就会产生很多消极影响，阳贡公司的案例便属于后者。

消极的非正式群体：1、会形成难以攻克的“利益集团”，群体内的人会只顾小团体，不顾整体组织，只接受小团体内的领导，而不接受企业组织的正式领导，从事大大降低企业内部的协作能力，造成企业的大量内耗和内部秩序失衡。

2、形成“山头”，如果该群体拥有了对抗组织的实力，如阳贡公司中高学历、高智力的员工，在即掌握了阳贡公司的核心科技能力，又形成对抗组织的非正式群体，那么会高度威胁阳贡公司本身的安全。

3、具有“坏榜样”的作用，如果阳贡公司无法驾驭案例中出现的非正式群体，甚至出现因为非正式群体的“集体抗争”而满足了某些不合理的利益诉求，那么类似的群体就很容易“传染”，产生更多的麻烦制造者，使局面更加失控。

4、如果任由非正式群体巩固扩大，那么正式组织所建立起的秩序将会实效，企业将会被动的面对不得不变革的境地。

问题二：应用双因素理论分析此案例答：赫兹伯格的双因素理论包括激励因素和保健因素，在本案例中阳贡公司由于缺乏人力管理方面的专业能力，并没有很好的应用双因素理论，错误的将本属于保健因素的企业福利当做激励因素来使用，将可以作为激励因素的管理手段错误的使用，造成了员工更大的不满。

制作组：2015级工一第一组
组员：罗从飞、吴雪、李春秀、孙亚凤、 王进凯、 雷婷、和金兰、杨艳琴
一、青田乳胶制品厂的员工 为何说那些“怪话”，请用激 励理论解释。
• 1.陈厂长对此次攻关任务 分配是未能公开透明的招 揽人才。 • 2.说怪话的员工为非正式 组织，是以感情为纽带的， 从而做出感觉上的错误， 从主观上感到不公平，以 至于出现了对不公平的反 对行为：发泄怨气，说怪 话。
1、如何阻止怪话 的发生：
二、如果你是陈厂长，你 会怎样做？
• （1）在进行该项任务攻关时，发公 告，让有能力的员工都参与进来，其 他人也可以作为后勤人员，完工后都 予以奖励 • （2）给姜、汪更大的奖励，既给两 人的工作做出了重视和肯定，又能为 大家树立一个榜样和敬佩的情绪，从 而让其他员工知道任务的艰巨性
2、当怪话出现后怎样做
• 开一个表彰大会，当众奖励 姜、汪两人，并告知群体职 工这件事情的具体情况，以 加强其他员工对此事的理性 理解度，从而消除怪话
三、案例涉及到激励中 的哪些问题？
• 1、涉及到激励理论中的公平理论：
（1）纵向比较：员工自己的过去和现在的 付出回报比
（2）横向比较：员工和其他员工同一时间段的
付出回报比 （3）其他员工主观上感到不公平，没有
选择正确的参照系数
2、需要层次理论：
• （1）姜工不为奖金去干事，而是为了 不受“鬼佬”的气。这是一种精神需要属于自我实现层次；
• （2）而小汪刚进企业这也许是他
希望得到认同感或者升职的机会， 在这里属于需要层次的社会需要层次 和尊重需要层次。
3、期望理论中 的激励因素：
• （1）激励因素：成就感、责任感、 晋升以及认同感等。 （2）在案例中，姜工不为几个奖励钱而做事 为了不受“鬼佬”气，不让他们瞧不起；同时也为了 不让企业的那么贵的机器闲着。情况，但小汪是刚 进企业不久，自然有晋升和认同感的 需求。从而可以看出来这是 涉及到双因素理论的。

设计室主任、总工程师。
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8
泰罗的主要实验
❖ 金属切割试验：从1881年开始，泰罗进行了一项“金属切削试验”，由 此研究出每个金属切削工人工作日的合理工作量。经过两年的初步试验之 后，给工人制定了一套工作量标准。金属切削试验延续了26年，进行的各 项试验超过了3万次，80万磅的钢铁被试验用的工具削成切屑，总共耗费 约15万美元。试验结果发现了能大大提高金属切削机工产量的高速工具钢， 并取得了各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料。
5
重点：
科学管理理论；行为科学理论
难点： 韦伯的科学组织理论、管理理论新发展
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6
早期发展阶段的组织理论
泰罗：科学管理理论 法约尔：一般组织管理理论 韦伯：官僚体制理论
这一时期的行政组织理论侧重于正式组织研究， 注重从静态的角度，以经济、技术的观点分析 行政组织的制度和功能。
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7
（一）泰罗及科学管理理论
• 泰 罗 （ 1856-1915） 美国 人 ， 被 后人称为“科学管理之父”，既 有从事科学研究和发明的才能， 又有从事社会活动和领导工作的 才能。他在管理方面的主要著作 有：《计件工资制》、《车间管 弗雷德里克·泰勒
1856年生于美国费城
理》、《科学管理原理》等。
曾任学徒、组长、工长、技师、
• 4、管理职能专门化原理：明确管理者和工 人各自的工作和责任，实现管理工作与操 作工作的分工，并进而对管理工作也按照 具体职能不同进行细分，实行职能组织设 计，并贯彻例外管理原则。
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13
泰罗科学管理中的组织思想
1. 设置计划部门 科学管理以前，工厂的组织结构： 经理 厂长 车间主任 工长和班组长 工人 分成：计划部门和执行部门

人力资源管理经典事例研究剖析：发挥非正式组织的作用2015-09-24 14:05 【大中小】【我要纠错】对非正式组织进行按期评估以调整管理行为，是优异管理者必做常做的功课。

一个人老是处于这样或那样的集体中。

这个固定的集体其实就是一种组织，一种正式的或非正式的组织。

一个集体中，陪伴着正式组织的存在，常常同时会有各种各种非正式组织的存在。

“非正式组织”也称为组织中的小集体，是个人、社会关系的网络，并不是由正式组织成立和要求，而是在人际交往中自觉而生。

非正式组织的集体特色较强的内生凝集力。

非正式组织的凝集力常常超出正式组织的凝集力。

在非正式组织里，共同的感情是维系集体的纽带，人们相互的感情较亲密，相互依靠，相互相信，有时甚至出现不讲原则的现象。

这种凝集力是内生的和自然的。

集体的心理相容性。

因为有自觉的联合基础，非正式组织成员对某些问题的见解基本是一致的，因此情绪共振，感情和睦，行为协调，行动一致，归属感强。

非正式组织在知足成员的心理和感情需要上，比正式组织更拥有优胜性，有时甚至比正式组织更具凝集力。

经过口啤传达，信息交流顺畅。

非正式组织成员之间感情亲密、交往屡次、言无不尽，信息流传快速，成员对信息反响常常拥有很大的相像性。

非正式组织形式灵巧，稳固性弱，但覆盖面广，能够这么说几乎全部正式组织成员都会介入某个或某几个非正式组织之中。

自然形成“领军”人物，拥有宽泛民心基础。

每个集体中总会有这样或那样的“突出人物”，他们仿佛拥有一种与生俱来的影响力和感化力，所以在他们身旁总会拥簇着一帮人，形成一个个非正式的小团伙或许说“小圈子”。

他们在这个小圈子中属于“进化”得较快的人。

非正式组织内“领导”的形成，是在发展过程中自然浮现出来的，成员的拥护程度比正式组织高，呼吁力强。

小集体的松懈性。

现实公司中的非正式组织多数是松懈性的，在正常的状态下，对公司的管理其实不会显示出很大的影响，常常简单被忽略。

当公司出现变化和转折的时候，这种非正式组织的力量忽然壮大，利益的驱动和立场的相像使这种松懈的非正式组织快速密切化，假如管理者不可以快速觉察到这种非正式组织的密切化现象并采纳相对应的举措，势必致使管理改革的危机，甚至让公司为此付出巨大的代价。

八师傅这是一个关于非正式群体的案例，它比较典型的表现了中国的组织中非正式组织的表现形式以及管理者对非正式组织的心态。

常平大学企业管理系毕业后，分到某工厂的企管科工作。

这一年厂里推行“承包责任制”，常平毛遂自荐，要求承包二车间。

他的改革方案写的周密具体，富有创建，党委会顺利通过。

于是，常平走马上任，当上了二车间主任。

二车间是加工轴套的车间，共108名职工，其中女工26人，平均文化程度初中。

这是全厂有名的先进集体，“生产技术先进”、“设备保养先进”、“产品质量先进”等等，各种各样的锦旗挂满了车间主任办公室的墙壁。

这更激发了常平的雄心壮志，他决定在这里大显身手，使二车间更上一层楼。

第一个月很快过去了。

二车间就像一座不用上弦的巨大钟表，各个环节运转正常。

大家都在自己的岗位上忙碌着，生产上没有什么差错，人事上没有什么纠纷，考勤表上从没有人迟到、早退、请假，甚至从没有人争吵。

所有的人对常平都很客气，主任长主任短地叫着，口气极恭敬，但一切又让他感到他这个主任只是个摆设，他对任何事情都插不上手，压根就没有人真正注意他、接纳他。

他有话无处说，有火不能发，只好端着主任的架子走出办公室到车间四处转转，很快他就发现，二车间热火朝天的劳动场面只是一种错觉。

每个人都似乎在之间的岗位上不停地工作，但只要潜心观察，就可以看出这紧张中有一种从容和闲适。

因为不管发生什么事，如多几个人或少几个人、设备出现故障或停电、停工待料这些常出现的情况，原定的生产指标仍能准确无误、不早不晚地按时完成，所有的人都能得到固定的工资和奖金。

可是如果你一个一个工序盯下来，时间却几乎没有一点空隙。

他隐隐感到这里有一个很大的空当在什么人手中调节着，但这对他是一个秘密，找不到突破口。

他从调度员的口中，了解到许多意想不到的情况：二车间有一个貌似不起眼，实则举足轻重的人物，人称八师傅。

八师傅并不姓八，因为十几年前他就是八级工，而那会儿的八级就是工人中的状元，顶到头了，所以都叫他八师傅。

案例1 通用电气公司管理制度的变迁五十年代初，美国通用电气公司年销售额已超过20亿美元。

公司规模大了。

权力完全集中于美国纽约总部，已经不能适应公司的发展，需要改良组织结构。

于是公司总裁卡迪纳先生决定实施分权制度。

该分权制度由斯密迪一手策划，斯密迪行伍出生，非常强调纪律的作用，他认为，实施新的制度时，肯定有阻力，所以，必须由他说了算，基层人员要绝对服从，不能有异议。

斯密迪的制度有以下几点：第一点，一个经理自己所能管理的企业规模是有界的。

他认为，一个经理自己所能胜任的经营规模，最大不能超过5000万美元一年，再大就管不了了，按照他的观点，通用电气公司拆成了150个部门，各部门的经营规模不超过5000万美元一年，各部门相对独立，各有各的经营业务，由各部门的经理负责管理，每个部门的经营直接对总裁负责，这样，通用电气公司就等于分成了150个“小公司”。

这就导致了一个很不好的格局：当某部门的经营业务超过5000万美元时，按照斯密迪的观点，必须分成两个相互独立的业务部门。

第二点，以部门经营的好坏要有具体的量化指标。

斯密迪在测评一个部门经营好坏时，设计了8项指标，其中，两个较为典型：一个是利润：一个是部门长期利益和短期利益的平稳。

可实际工作中，利润是很容易测定的，是多少就是多少。

而长期利益的平衡怎么测定呢？当时无法测定，实际情况也测度不了。

第三点，管理是一种职业，直正懂得管理的人，什么都能管理好。

他认为，能管理好一个钢铁厂的人，也能管理好一个大菜市场。

因此，作为一个管理人员，应特别注重流动能力的训练。

一个管理人员应有多方面的技能，能做许多方面的工作，要训练他做市场工作、工程工作、制造工作等。

这样，通用电气公司的一个部门经理，这3年可能在做洗衣机生意，另外3年可能又去做核能的生意;让这些经理们流来流去，以训练他们的流动能力。

后来，斯密迪制度在公司的系统经营方面碰到了困难。

1966年通过竞争，通用电气获得了新加坡一发电厂的承建权。

企业与非营利组织联盟的案例分析一：国际世界宣明会是致力于救助和发展工作的国际性基督教非营利性组织。

作为一个全球性的组织，世界宣明会的国际合作项目包括在发达国家和地区的基金筹募和推广活动，以及在发展中国家实施的援助计划。

世界宣明会在国际上获得了良好的声誉和较高的公众认知度。

世界宣明会－中国的总部设在香港，目前已经在中国大陆实施了一系列援助、发展项目，获得了中央和各级地方政府以及社区的承认和赞赏。

（一）项目描述世界宣明会和耐克已经合作开展的项目包括提供礼品以及对世界宣明会在世界其他地区项目提供支持。

双方合作的历史可以追溯到1984年。

在1999年，由世界宣明会设计的“工人发展计划”在耐克东莞工厂实施。

在9个月的试验成功的基础上，进一步开发了“教育、行动、领导力发展计划”（The Development through Education, Action and Leadership Project，简称DEAL）。

这是一个为期三年的计划，由耐克公司及工厂支持，世界宣明会提供NPO方面的服务。

DEAL的目标是提高工人，尤其是来自贫困农村的工人的生活质量。

目标服务对象人数必须在三年内达到工人总数的30％（8000多人）。

该项目结束后将由该工厂继续实施。

（二）项目实施结果该工厂三分之一的员工参与了世界宣明会组织的文体教育活动、定期假日课程和领导力培训课程。

项目取得了以下成果：第一、使农民工在工作之余享受到了更多的文体活动和学习的机会。

第二、使工人获得了更多技巧和知识，提高了自身素质，为改善其将来的生活打下基础。

第三、工人的潜力得到开发，不少人成为社区中的领导和积极分子。

耐克公司的收获是除了完成项目的目标以外，DEAL还使耐克公司在多方面的收获颇丰；提高了员工的积极性和参与行为；提高了员工的士气；加强了员工的发展；使社区变得更健康、更和谐；强化了企业公民的形象。

从世界宣明会的角度来看它也完成了开展城市社区项目的目标。

1、规范信息沟通渠道 2 面对现实，深入分析小道消息源、传播和 影响方式、适当控制小道消息的准确性
案例二：办公室里来了个年轻人
——非正式群体规范对正式组织 绩效的影响
案列概况：
学生时期的小张是个“好人”，02年公 务员考试被X市政府法制办录用，决心好好 干一番事业。
主任甲
办事员A
副主任乙
办公室人员配置
例中小道消息传播）
2，任何决策的执行、目标的实现都有赖于及时、合理的信息流动 与交换（沟通）。（该案例中的圆桌会议就是为解决小道消息传播的
危害而开的）
• 3，沟通的效率和效果往往是评价一个组织系统是否有效的重要指 标。（案例中小道消息之所以能迅速传播且造成巨大负面影响，一方
面是组织消息传播途径不规范也就是其沟通效率低下，另一方面则是
小道消息本身的特征使其在一定时间内难以被有效控制）
小道消息与非正式沟通：
• • • 小道消息：小道消息指所有 的非正式（传播）信息 特征： 1，簇式传播（每一个传播环节 都讲信息传播给一群人）—— 速度快； 2，大部分是准确真实的（小部 分虚假或不确定）——容易产 生误解； 3，不可避免地产生影响 • 非正式沟通：正式沟通渠道 （上行、下行、平行、交叉） 以外的（信息交流和传达）沟 通方式 非正式沟通的形式： 1，链式（1+1） 2，闲聊式（1+n） 3，随机式（1+n+n） 4，组串式（n+n）
•
• • • • •
•
小道消息式非正式沟通的方式式 （小道消息、谣言、越级报告）之一
企业应如何对待小道消息
一、认清小道消息产生和传播的原因：
1，小道消息本身特征 （1），簇式传播——速度快，影响力大 （2），有好有坏——影响有正有负 （3），无可避免——面对现实 2，组织信息传播渠道不规范

办公室里来的年轻人——非正式群体规范对正式组织绩效的影响小张于1998—2002年在某重点大学学习行政管理专业。

在校期间品学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生、优秀团员，并于2001年光荣加入中国共产党。

2002年，小张参加了某市公务员考试，顺利通过，被该市政府法制办录用。

进入了公务员系统，小张认为从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴，并且暗自下定决心：要好好的做出一番事业。

于是，每天小张早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。

法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。

几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，来了他无异于来了一个累赘。

令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。

更重要的是，小张有行政学专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办工作的一块好手。

而且小张很勤快，承担了办公室大量工作，让几位老同志一下子减轻了许多地压力。

几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主任,副主任也经常在办公室会议上表扬小张。

可是聪明的小张发现，随着科长表扬的次数增多，几位老同志对自己越来越冷淡。

有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小张一时间丈二和尚摸不着头脑。

一年很快就过去了，小张顺利转正。

市政府办公室年终考核的时候认为，法制办工作能按量优质提前完成，，被评为“优秀科室”。

并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办的工作量。

法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，这下子又忙起来。

而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却给夺走了，每次得到表扬的总是小张。

小张更加被排斥了。

随着2004年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小张的反感达到了顶点。

非正式组织的案例分析各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢非正式组织是一种无正式的组织、无自觉的共同目标，但具有与工作相关的接触而产生的习惯、规范和情感等特点的集合体。

下面是由小编整理的非正式组织论文，谢谢你的阅读。

非正式组织论文篇一非正式组织成因研究综述【摘要】传统的组织被看成是一个设计严密的理性结构，霍桑试验的研究结果最初改变了人们对组织的看法。

“企业中存在着非正式组织”由梅奥提出，是当时被称为人际关系理论中的重要内容之一。

随着非正式组织的发现，围绕其形成原因的研究不断增多。

本文在回顾国内外文献的基础上，对此问题进行了梳理，并从人本角度出发提出了管理建议。

【关键词】非正式组织;成因;建议一、非正式组织及其特征非正式组织的概念最早由社会系统学派的创始人切斯特·欧文·巴纳德提出，他认为所有的正式组织中都存在非正式组织，并指出非正式组织是一种无正式的组织、无自觉的共同目标，但具有与工作相关的接触而产生的习惯、规范和情感等特点的集合体。

组织学家戴维斯将非正式组织描述为，非正式组织并不是由正式组织建立或需要的，而是由于人们互相联系自发形成的个人和社会关系的网络。

迄今为止，学界关于非正式组织的定义依旧难以统一，尽管如此，仍可以从分析非正式组织特征的角度出发，把握其与正式组织之间的差别。

可以讲非正式组织的特征概括为“三无”、“四有”。

即，无名称、无明确边界、无正式任命以及有情感、有目标、有兴趣或利益、有规则。

二、国外相关研究回顾首先，由于非正式组织也属于群体组织的一种形式，因此可以利用群体形成的相关理论对其进行普适性的解释。

关于群体的形成存在三种理论：①的经典理论。

该理论建立在活动、交往和感情之上，三个要素之间互相直接联系。

共同进行的活动越多，交往的次数就会越多，相互间的感情会越强烈;交往越多，共同活动和感情也越多;相互间的感情越强烈，共同的交往和活动也会越多。

②Theodore Newcomb的平衡理论。

第二篇酒店组织管理组织是酒店管理的载体，是酒店存在的根本保证，运转的前提和纽带，组织管理的成效是衡量酒店管理者能力的重要标志。

一套严密、科学的管理制度是酒店高效运转的根底，利用制度实施管理是现代酒店管理的重要方法。

酒店组织管理是酒店管理中的一项重要职能。

现代酒店组织管理就是运用各种管理方法、建立精干、高效的酒店组织机构并使之正常运行，是实现酒店管理目标的前提条件。

随着酒店业的开展，酒店效劳的个性化和效劳营销的全员化，酒店组织及组织设计的某些特征也正在开展变化。

在今天，设计一个有效率的组织，需要更好地反映组织活动日益复杂多变的现实。

案例一：总经理该如何决定？一、案例正文A酒店是外国中外合资的一家四星级大酒店，有1200个床位和800个餐位，某国财团控股51%。

设置机构与国内的星级酒店有很大的差异。

在开业后不久，中方代表、员工对酒店的组织机构意见很大，主要有三点：一是酒店应该有工会组织，二是酒店的营销部的人员太多，达65人，三是质量监督部权利太大，面上有许多职能与酒店其他部门重叠。

外方总经理在了解了这些意见后，做出了决定……。

二、案例分析酒店工会组织是广阔员工的家，而该酒店由于是合资性质，机构设置时没有设置工会组织，中方员工当然无法理解，许多员工的权益将无法得到必要的保障。

营销部人员过多，违背了管理跨度的原那么，不利于提高工作效率和高效管理。

质检部的权责设置不应该出现违背权责相当的原那么和违背“多头管理〞、“重叠管理〞以及“无人管理〞、“真空地带〞的状况。

三、案例思考1、总经理的决定可能是什么？并说出你的理由。

2、酒店应该依据那些因素来设置组织机构？四、案例链接建议浏览网站[1] (最正确东方)建议阅读文章[3] 詹正茂,任声策,丽嘉卡尔顿酒店的组织变革与团队管理，中国物流与采购2003 (09)[4] 周耀虹，利益格局调整与工会职能转变，党政论坛1994(10)建议阅读书籍[2]黄震方，现代酒店管理，高等教育出版社，2002案例二：民营企业家的烦恼一、案例正文某民营企业家李某通过自己的勤奋创业，创立了自己的家族财团。

《非正式组织》PPT课件 (2)
非正式组织在工作场所中扮演着重要的角色。本课件将探讨非正式组织的定 义和特点，分类和形式，以及其在工作场所中的作用和影响。
非正式组织的定义和特点
1 定义
非正式组织是自发形成的、没有正式权威和明确目标的社交网络。
2 特点
它们建立在员工间的亲密关系、共同价值观和相似兴趣上，具有自我调整、自我组织和 自我管理的特点。
非正式组织的分类和形式
分类
非正式组织可以根据其目标、成员类型、地理位置等方面进行分类。
形式
常见的非正式组织形式包括朋友圈、兴趣小组、社交媒体社群等。
非正式组织在工作场所中的作用和影响
Байду номын сангаас
1
建立紧密的关系
非正式组织可以帮助员工建立紧密的关
促进信息流动
2
系，增加协作和沟通的效率。
非正式组织可以促进信息的快速传递和
共享，增强组织内部的知识共享和学习。
3
提高工作满意度
参与非正式组织可以增强员工的归属感 和认同感，提高工作满意度和忠诚度。
非正式组织的优点和缺点
1 优点
非正式组织可以在员工中培养情感联系，提高员工的幸福感和团队凝聚力。
2 缺点
非正式组织有时可能导致信息不对称、排他性和势力斗争等问题。
非正式组织与正式组织之间的关系
互补关系
非正式组织和正式组织相互影响，相辅相成， 共同促进组织的有效运转。
冲突关系
有时，非正式组织可能与正式组织的权威和规 定产生冲突，需要适当的管理和协调。
构建和管理非正式组织的策略和技巧
1 共享共赢
2 倡导良好价值观
鼓励员工分享知识和经验， 提供共同成长和共赢的机 会。

组织行为学案例分析及答案（最新）案例1 失真主要来自于形式上的不完整，而非无中生有小道消息的特点，在很大程度上与人们的切身利益有关，内客往往是当下人们关注的焦点问题，小道消息有时传播的是正式沟通渠道由于个人化和灵活性，小道消息传播的速度比正式沟通网络快的多，很多人认为它比正式沟通渠道传播的信息更可信1. 企业应该如何对待“小道消息”?答：小道消息对团体有有利的一面，但大多数情况下它对团体却是有害的，所以我们也应该掌握应对小道消息的方法。

由于小道消息通常是不完整的，而且这种不充分性会在传播中不断累积，所以经常会产生极大的误解。

传言是不可能杜绝的，为了减少小道消息的负面影响，管理者需要倾听并研究小道消息，并以不同的方式影响它。

可能的方法包括(1)明确公开进行重要决策的时间表，这样可以减少人们的焦虑和猜测;(2)解释说明郡些可能显得不协调或具有神秘色彩的决定或行为; (3)强调目前的决策与未来的计划有保密的必要性，而不是躲藏、遮掩 ;(4)公开讨论最坏的情况，这比听凭人们自己胡思乱想要好一些;(5)有意地向非正式沟通渠道透露一些消息，使小道消息有更准确的信息，为组织服务。

案例2办公室里来的年轻人——非正式群体规范对组织绩效的影响2. 小张前后行为不同，你认为是好事还是坏事?答;小张的前后行为不同，我认为是坏事。

主任甲、副主任乙、员工A、员工B、员工C、小张，办公室的成员组成一个正式组织。

老同志A,B,C组成一个非正式组织。

属于消极型的，其目的和活动对正式组织的目标达成，具有消极的影响。

他们有自己潜在的组织规范，圆滑世故，不太热衷追求个人效益，习惯平静和谐的办公室生活，利益荣誉大家共享。

而新来的小张并不熟悉这个非正式群体的规范，他努力工作，获得了荣誉和和利益，以至于夺走了其他成员的荣誉利益。

引起了这个非正式群体对小张的不满，引起了冲突。

一段时间后后小张熟悉了这个群体的规范，他选择了融入该群体，以求得心理的归属感和安全感。

缺乏沟通能力
一些成员可能因为缺乏沟通能力或 社交技巧而选择加入消极型非正式 群体，以避免在正式群体中受到排 挤或忽视。
组织文化影响
01
强调个人能力
如果组织文化强调个人能力和英雄主 义，那么成员可能会因为无法在正式 群体中展现自己的能力而选择加入消 极型非正式群体。
02
缺乏团队合作
如果组织文化中缺乏团队合作和互相 支持的精神，那么成员可能会因为感 到孤独和无助而加入消极型非正式群 体。
群体成员之间形成了一种消极 的相互影响，导致他们的学业 表现进一步下滑
02
消极型非正式群体的形成 原因
人物性格特点
缺乏自信
成员可能由于缺乏自信而无法 在正式群体中发挥自己的潜力 ，从而选择加入消极型非正式
群体以获得认可和安全感。
自卑感
某些成员可能因为自卑感而倾向于 加入消极型非正式群体，他们可能 认为自己无法在正式群体中获得足 够的尊重和支持。
感谢您的观看
THANKS
描述案例的背景，例如组织文化、目标、规 模等。
非正式群体形成
分析非正式群体是如何形成的，例如共同的 兴趣、价值观、经历等。
消极表现形式
列举非正式群体的消极表现形式，例如抵制 变革、传播谣言、阻碍决策等。
对组织的影响
分析非正式群体对组织的影响，包括对组织 目标、士气、效率等方面的影响。
管理者的应对措施及其效果
消极型非正式群体案例
2023-11-09
目 录
• 案例背景 • 消极型非正式群体的形成原因 • 消极型非正式群体的行为表现 • 应对消极型非正式群体的策略 • 案例分析与反思
01
案例背景
案例来源
某中学的学生群体 观察和调查由教育心理学家进行

办公室里来的年轻人小张于1998—2002年在某重点大学学习行政管理专业。

在校期间品学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生、优秀团员，并于2001年光荣加入中国共产党。

2002年，小张参加了某市公务员考试，顺利通过，被该市政府法制办录用。

进入了公务员系统，小张认为从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴，并且暗自下定决心：要好好的做出一番事业。

于是，每天小张早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。

法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。

几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，来了他无异于来了一个累赘。

令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。

更重要的是，小张有行政学专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办工作的一块好手。

而且小张很勤快，承担了办公室大量工作，让几位老同志一下子减轻了许多地压力。

几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主任,副主任也经常在办公室会上表扬小张。

可是聪明的小张发现，随着科长表扬的次数增多，几位老同志对自己越来越冷淡。

有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小张一时间丈二和尚摸不着头脑。

一年很快就过去了，小张顺利转正。

市政府办公室年终考核的时候认为，法制办工作能按量优质提前完成，，被评为“优秀科室”。

并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办的工作量。

法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，这下子又忙起来。

而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却给夺走了，每次得到表扬的总是小张。

小张更加被排斥了。

随着2004年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小张的反感达到了顶点。

从此，几位老同志再也不邀请小张参加任何一次集体活动，还在背后称小张是“工作狂”、“神经病”、“都这么大了还不谈恋爱，是不是身体有毛病”。

案例分析案例分析题案例⼀、艾森豪威尔的英明决策1944年6⽉4⽇，盟军集中45个师、⼀万多架飞机、⼏千艘战舰，即将开始规模宏⼤的诺曼底登陆作战。

就在这关键时刻，在⼤西洋上的⽓象船和⽓象飞机却发来令⼈困扰的消息：今后三天，英吉利海峡将在低压槽控制下，舰船出航⼗分危险。

盟军最⾼统帅艾森豪威尔⾯对⽓候恶劣的海峡⼀筹莫展。

盟军司令部的司令官们都知道，登陆战发起的“D”⽇，对⽓象、天⽂和潮汐等⾃然因素条件都有要求。

就在⼤家束⼿⽆策时，盟军联合⽓象组负责⼈、⽓象学家斯塔格提出了⼀份预报，有⼀个冷锋正向英吉利海峡移动，在冷锋过后和低压槽到来之前，可能会出现⼀段好转的天⽓。

当时，联合⽓象组对6⽇的天⽓⼜作了⼀次较为详细的预报：上午晴，夜间转阴。

这种天⽓虽不理想，但能满⾜登陆的起码条件。

艾森豪威尔沉思⽚刻，果断做出最后决定：“好，我们⾏动吧！”后来虽因天⽓不好，使盟军空降兵损失了60%的装备，汹涌的海浪使⼀些登陆舰沉没，轰炸投弹效果差，但诺曼底登陆战⼀举成功，却是不可否认的事实。

问题：1、从决策⽬标的要求看，案例中所体现的决策属于哪种类型？这⼀决策有何特点？2、你如何评价艾森豪威尔的决策？要点：1、从决策⽬标的要求来看，案例中所体现的决策属于满意决策。

满意决策是指在现实条件下求得满意⽬标的决策。

就管理领域来看，由于管理内容的⼴泛性和⽬标的复杂性，绝对最优⽬标实际上是⽆法实现的，因此，决策通常都是满意决策，即相对“最优决策”，在现实条件下，⼒求选择最佳决策⽅案。

2、这个事例说明艾森豪威尔在选择登陆⽇即“D”⽇时，并没有追求⼗全⼗美，他们选择的“D”⽇—6⽉6⽇并不理想，强风、低云，诺曼底海滩上的海雾，这对登陆是不利的，但6⽉6⽇的天⽓状况能满⾜登陆的起码要求，所以选择6⽉6⽇为“D”⽇，符合“满意准则”。

反之，如艾森豪威尔为找⼀个适合登陆的⼗全⼗美的好天⽓⽽延期登陆，后果将不堪设想，诺曼底登陆很可能化为泡影，这将给战争带来难以估量的影响，战争结束时间将推迟，盟军将会付出更多代价。

非正式组织案例【篇一：非正式组织案例】管理者对待非正式组织的案例如果者不擅长制定计划，就会有人以非正式的方式在计划工作中帮助他，从而即使在这方面有弱点的人员也能制定出详实的计划。

梅奥根据霍桑实验的材料指出，非正式组织的存在尽管带来种种弊端，但也可以为雇员和组织带来许多好处。

其中最重要的事实是这些混杂在正式组织中的非正式组织构成一个有效能的总体组织系统。

梅奥认为在瞬息万变的情况下，官方正式的计划与对策，缺乏灵活性，因而不可能随机制宜地解决纷至沓来的具体问题。

恰恰是这些可以灵活应变的非正式组织能够满足这些需要。

非正式组织的另一种效用是减轻管理工作的负担。

非正式组织的配合导致管理者放手委托并实行分权。

一般来说，非正式团体对管理人员的支持，很可能导致更融洽的协调配合和更高的生产效率，从而有助于工作任务的圆满完成。

梅奥认为非正式组织还具有一种为管理人员拾遗补阙、取长补短的作用。

如果管理者不擅长制定计划，就会有人以非正式的方式在计划工作中帮助他，从而即使在这方面有弱点的管理人员也能制定出详实的计划。

那么，对于管理者来说，怎样才是对待非正式组织的正确态度呢?一是要正视和重视非正式组织的存在。

管理当局不能忽视和否认正式组织中存在的非正式组织，因为非正式组织的存在是一种客观现象，又是一种普遍现象。

因此，管理当局对于正式组织中存在的各种非正式组织，只能重视和正视它的存在，而不能忽视和否认它的存在。

另外，如果管理人员在其总的工作中考虑进了社会因素，那么他就能修正其组织设计。

或者他也许还会采用能考虑其群体中的社会行为的任务小组或其他的一些形式;也可能当他在考虑变革已分配好的职责时，他会注意去熟悉新的社会关系中的各种阻力和推动力。

(3)新的领导能力在于提高工人的满意度。

在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。

职工的满意度越高，其土气就越高，从而产生效率就越高。

高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。