非正式组织(2)

一、名词解释题1. 特殊社会化——是指对某些遭受身心损伤不能进行正常社会生活的一些人进行的特殊措施的社会化过程。

2. 非正式组织——是指组织成员之间的关系没有正式的规章制度作出详细和具体的规定，比较自由、松散的一种组织，如业余活动团体。

3. 社区——是聚居在一定的地域内的相互关联的人群形成的生活共同体，即地域性社会生活共同体。

4. 社会变迁——是指一个社会中，社会结构方面发生的社会制度和人们的生活方式. 社会角色模式的变动过程。

二、单项选择题A. 马斯洛B. 莱格C. 米德D. 弗洛伊德2. 一位教师与学生、校长、图书馆员、校医人员等人建立不同的角色关系，叫做（）A. 角色丛B. 复式角色C. 实际角色D. 自致角色3. 注重对人的管理，以工作任务为中心，从而具有强烈的“任务本位”和机械主义色彩，这种管理理论属于（）A. 家长制B. 古典管理理论C. 行为科学管理理论D. 当代管理理论4. 在许多发达国家，出现的大城市居民向小城镇或农村迁移的现象，称为（）A. 过度城市化B. 逆城市化C. 郊区化D. 城乡融合5. 提出社会分层三个标准的是哪个社会学家（）A. 迪尔凯姆B. 韦伯C. 帕森斯D. 吴文藻6. 下面各种制度中，属于社会学意义上的社会制度的是（）A. 社会主义制度B. 作息制度C. 宗教制度D. 资本主义制度7. 手段——目标论认为“只认同文化目标，但不遵从制度化手段，此为（）A. 逃避行为B. 形式主义C. 创新D. 反叛8. 社会保障的主体是（）A. 弱势群体B. 个人C. 团体D. 国家和政府9. 社会流动的实质是：（）A. 个人社会地位的变化B. 个人收入的提高C. 个人阶级属性的变化D. 个人社会关系的改变10. “世界文化发展的历史总是像钟摆一样，从一个极端走向另一个极端”这是社会变迁哪种理论的说法？（）A. “社会和自然环境压力”说B. “生物有机体”说C. “历史三阶段”说D. “文化类型”说三、简答题1. 简述群体的基本特征。

一、按组织的目标分类根据组织的目标，可以把组织分为：1、互益组织：如工会、俱乐部、政党等。

2、工商组织：如工厂、商店、银行等。

3、服务组织：如医院、学校、社会机构等。

4、公益组织：如政府机构、研究机构、消防队等。

二、按满足心理需求分类以满足心理需求来分类，可将组织分为正式组织和非正式组织。

（一）正式组织正式组织是经过有计划的，设计，将组织业务分配给各层次，作出系统的综合并由规则来支持职责，并强烈地反映出管理者的思想和信念，但其成员并不一定重视或接受管理者的社会、心理和行政的假设。

正式组织具有以下特征：1、经过规划而不是自发形成的。

其组织机构的特征反映出一定的管理思想和信念。

2、有十分明确的组织目标。

3、讲究效率，协调地处理人、财、物之间的关系，以最经济有效的方式达到目标。

4、分配角色任务，影响人们之间关系的层次。

5、建立权威，组织赋予领导以正式的权力，下级必须服从上级。

6、制订各种规章制度约束个人行为，实现组织的一致性。

7、组织内个人的职位可以相互替代。

（二）非正式组织非正式组织是满足需要的心理推动下，比较自然地形成的心理团体，其中蕴藏着浓厚的友谊与感情的因素。

非正式组织的特征：1、组织的建立以人们之间具有共同的思想，相互喜爱，相互依赖为基础，是自发形成的。

2、组织最主要的作用是满足个人不同的需要。

3、组织一经形成，会产生各种行为规范，约束个人的行为。

这种规范可能与正式组织目标一致，也可能不一致，甚至发生低触。

非正式组织对正式组织来讲，具有正反两方面的功能。

非正式组织的正面功能主要体现在：非正式组织混合在正式组织中，容易促进工作的完成；正式组织的管理者可以利用非正式组织来弥补成员间能力与成就的差异；可以通过非正式组织的关系与气氛获得组织的稳定；可以运用非正式组织作为正式组织的沟通工具；可以利用非正式组织来提高组织成员的士气等等。

非正式组织的负功能主要体现为可能阻碍组织目标的实现等等。

三、按个人与组织的关系分类根据个人与组织的关系来分类有两个标准即运用权力与权威的程度以及个人参与组织活动的程度。

管理研究进入知识经济时代以来，人们的思维方式发生了很大的变化，其需求的个性化特征也越来越显著。

在此背景下，我国企业中以个性化需求为特征的非正式组织类型也越来越多、越来越复杂，这些非正式组织对企业的运作效率起着重要的影响作用，有时甚至影响到企业管理决策的成败。

因此，了解并正确引导和管理非正式组织，对企业管理工作的效果而言意义重大。

一、非正式组织的涵义1．非正式组织概念的提出“非正式组织”这一概念是由美国行为学家梅约于20世纪30年代在其所著的《工业文明中人的问题》最先提出的。

经过历时8年（1924—1932年）的霍桑实验，梅约认为，企业中既存在正式组织，又存在非正式组织，这种非正式组织是企业成员在共同的工作过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。

非正式组织成员拥有的相同的价值观和合作理念对实现组织目标和使员工感到心理满足方面起到了重要作用。

社会系统学派的创始人切斯特·巴纳德认为，非正式组织是一种存在于正式组织中，产生于同工作有关的联系并形成一定的看法、习惯和准则的无形的组织。

2．非正式组织产生的原因正式组织是指为了有效实现组织目标,经过人为筹划和设计,并且具有明确而具体的规范、规则和制度的组织。

在满足员工需求时，正式组织以效率逻辑为行为规范，在为其成员提供物质需求（属于物质范畴）、权力与地位需求等方面有较强的优势。

但是，从马斯洛的需求层次理论来看，物质需求只是人类最基本的需求，通过正式组织可得到一定程度的满足；而安全、社交或爱情、自尊或受人尊重以及自我实现等需求更大程度上属于精神需求领域，具有刚性结构特征的正式组织往往满足不了每个成员这些方面的需求。

正是为了弥补这些方面的需要，人们便会自发地去寻找在价值观、情趣、爱好、性格等方面相同或相近的人进行交流，并结合成具有一定紧密性的团体，由此而产生了以情感逻辑为行为规范的非正式组织。

因此，非正式组织与正式组织一样，都是组织的天然属性，其产生有一定的合理性和客观必然性。

管理：一定组织中的管理者，对该组织的人力、物力和财务资源实施计划、组织、激励和领导、控制，以实现组织既定目标的活动过程。

管理职能：是指对管理对象一定领域的活动进行管理和各种相互联系、依次更替的任务的总和。

科学管理：是泰罗在总结几十年试验研究成果和长期管理实践经验的基础上，概括出的一些管理原理和方法，并经系统化整理的管理理论，或称“泰罗制”。

其主要内容包括标准化原理、人员挑选与培养、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离、职能工长制、例外原理等。

霍桑试验是指梅奥等人在美国西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列的试验活动，由此产生了“人际关系学说”。

系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其它组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并试图建立系统模型的一种管理理论。

这一理论是卡斯特等美国管理学家在一般系统论的基础上建立起来的。

权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。

这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。

它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。

其代表人物主要有卢桑斯等。

管理科学：是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的教学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财务进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。

?决策：决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程计划工作：即根据组织内外部实际情况，权衡宏观需要的主观可能，通过科学地预测，提出未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。

一、名词解释。

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

管理对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。

道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。

有两类信息不值得管理者去获得1：信息的收益较高，而其获得成本也更高 2：信息的获取成本较低，但其收益更低。

信息评估的关键：在于信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本——收益分析。

决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择及调整过程。

量本利分析法也叫保本分析或盈亏平衡分析法，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。

社会责任---如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。

管理幅度也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。

组织层级---由于组织任务存在递减性，从最高层的直接主管到最低的基层具体工作人员之间形成了一定的层次，这种层次便成为组织层级。

组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。

所谓权变的组织设计是指以系统动态的观点来思考和设计组织，它要求把组织看成一个与外部环境有着密切联系的开放式组织系统。

分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。

孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准，有效地和高效地实现组织目标和个人目标。

从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题——双因素理论需要层次理论---从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种为满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率，称之为需要层次理论。

授权就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。

、请你谈一谈领导者应该怎样对待缺点较多、能力较差的下属。

（1）领导者对待下属应该遵循平等原则，民主原则和宽容原则，有时应遵循主动承担责任原则。

（2）领导者必须真诚关爱全体下属，尊重他们的人格,保护他们的自尊心，对犯了错误的或表现较差的应特别关爱,切忌当众申斥，甚至吐露侮辱性言语。

（3)领导者不要断然把下属分成好的和坏的两类，陈云说过，在革命队伍里，无一人不可用,关键是在于扬其长而避其短，适才适用以及在工作中注意加以培养.(4）来个换位思维。

几乎任何领导者，过去和现在都在当下属，请为设身处地考虑一下,领导者最好怎样对待他们。

2、个别地方有这么一种现象,批评一个人，反而引起一些人对被批评者的同情;表扬一个人,不但没有形成向他学习的氛围，反而使其受孤立，你如何看待这种反常现象？(1)某些不正的社会风气是形成这种现象的主要原因,应耐心说服教育.（2）领导在这种情况下，要敢于坚持正确看法。

（3)领导要注意表扬和批语的方式。

3、邓小平同志说，领导就是服务.人们通常又认为，领导干部必须要有权威，如果你是一位副厅级领导干部，你对此怎么看?（1）重点考察对本单位服务与权威的理解.(2）要树立集体权威，也要提高个人威望。

（3）领导就是服务，从根本上说，就是为人民服务;就本单位而言，就是为下属创造最佳工作条件和充分施展才能的环境。

(4)有职务不一定有权威，领导干部树立权威的基础,是个人素养和人格魅力。

（5）树立权威的目的,是为了更好的服务。

领导者的权威，一定意义上说，也来自于服务，服务越好,无形的权威也就越大。

4、古希腊哲学家赫拉克利特认为：“互相排斥的东西结合在一起，不同的单调才能造成最美的和谐。

请你从领导班子建设的角度，谈谈对这句话的理解。

（1）从哲学的角度看，这一论述体现了辩证法的对立统一，互相排斥体现了事物自身的片面性，结合在一起才具有全面性。

（2）从美学角度看：和谐产生于差异和比较.（3）从领导和决策角度看：不同意见能够互补并遏制片面性，是正确决策必备的前提，所以作为领导者，要集思广益，善于听取不同意见。

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一、按组织的目标分类
根据组织的目标，可以把组织分为：
1、互益组织：如工会、俱乐部、政党等。

2、工商组织：如工厂、商店、银行等。

3、服务组织：如医院、学校、社会机构等。

4、公益组织：如政府机构、研究机构、消防队等。

二、按满足心理需求分类
以满足心理需求来分类，可将组织分为正式组织和非正式组织。

（一）正式组织
正式组织是经过有计划的，设计，将组织业务分配给各层次，作出系统的综合并由规则来支持职责，并强烈地反映出管理者的思想和信念，但其成员并不一定重视或接受管理者的社会、心理和行政的假设。

正式组织具有以下特征：
1
2、有十分明确的组织目标。

3、讲究效率，协调地处理人、财、物之间的关系，以最经济有效的方式达到目标。

4、分配角色任务，影响人们之间关系的层次。

5、建立权威，组织赋予领导以正式的权力，下级必须服从上级。

6、制订各种规章制度约束个人行为，实现组织的一致性。

7、组织内个人的职位可以相互替代。

（二）非正式组织
非正式组织是满足需要的心理推动下，比较自然地形成的心理团体，其中蕴藏着浓厚的友谊与感情的因素。

非正式组织的特征：
1、组织的建立以人们之间具有共同的思想，相互喜爱，相互依赖为基础，是自发形成的。

2、组织最主要的作用是满足个人不同的需要。

3、组织一经形成，会产生各种行为规范，约束个人的行为。

这种规范可能与正式组织目标一致，也可能不一致，甚至发
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多选1. 学者们从不同的角度和方法去透视组织，给予不同的定义，目前学界对组织界定的取向，主要有以下几种（静态的组织观精神的组织观动态的组织观生态的组织观）。

2. 组织是一个纵横交错的权责体系，构成组织权责体系的三大要素为（职务职责职权）。

3. 按组织内部是否有正式的分工关系，人们把组织分为（非正式组织正式组织）。

4. 美国学者艾桑尼以组织中人员对上级服从程度、上级对下级权力运用的关系，将组织划分为（功利性组织,规范性组织,集权性组织）。

5. 美国著名社会学家、交换学派的代表布劳及史考特，根据组织目标和受益者的关系，把组织划分为（互利组织,服务组织,公益组织）。

6. 世界银行在其1997年的《世界发展报告》中指出，以下几项基础性的任务处于每个政府使命的核心地位，这些使命是（建立法律基础,保持非扭曲的政策环境,投资于基本的社会服务与基础设施,保护环境）。

单选1. 行政组织是追求（公共利益的组织）。

解答题1. 试论当代行政组织发展的趋势。

（1）行政权力不断扩张，行政组织的规模日趋扩大；（2）管理性质日趋复杂，管理功能不断扩充；（3）专业化和职业化趋向；（4）组织间的相互依存和协调的加强；（5）法律限制和程式化；（6）重视社会的目的；（7）国际影响和国际化的趋向。

2. 简述行政组织学的知识特点。

（1）政治性和社会性的统一；（2）应用性和理论性的统一；（3）综合性与独立性的统一；（4）权变性和规范性的统一。

第一章测试题1. 以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织为_ 正式组织。

2. 组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生交互行为和意识，并由此自然形成一种人际关系，此种组织为__非正式组织__。

3. 以镇压、暴力等控制手段作为控制和管理下属的主要方式，此种类型的组织为_强制性组织__。

4. 以组织的参与者或成员为主要的受惠对象，组织的目的在于维护及促进组织成员所追求的利益，此种类型的组织为__互利性组织__。

行政组织学名词解释1、组织：组织是在特定的社会环境之中，由一定的要素构成，为达到一定目标而建立起来的，并随着内外环境的不断变化而自求适应和调整，具有特定文化特征的一个开放系统。

2、行政组织：行政组织是为推行国家政务而依法建立起来的各种行政机关的统称。

3、非正式组织：非正式组织是正式组织内若干成员由于相互接触，感情交流、情趣相近、利害一致，未经人为的设计而产生的交互行为意识，并以此自然形成的一种人际关系。

4、强制性组织：强制性组织是指采取物理威逼手段对其成员进行控制的社会组织；如军队,监狱,劳教所等。

5、功利性组织：功利性组织是指主要通过经济手段，诸如增减薪水、调整奖金、办法奖品等手段对其成员进行控制的社会组织；如工商企业，银行等。

6、规范性组织：规范性组织以荣誉的报偿或规范作为管理部属的方式。

如教会、学校等。

7、互利组织：互利性组织。

这是一种以组织内部成员间互获利益为目标的组织，这类组织追求的是组织内部成员之间的互惠互利，如政党、工会组织、职业团体(学会、协会、研究会等)、宗教团体。

8、服务组织：服务组织的基本功能是以服务为主。

组织的受惠者，是公众中与组织有直接接触者，如学校、医院、社会福利院等均属于这类组织。

9、政治组织：政治组织是一种以追求、运用、分配社会公共权力为基本目标的组织。

国家的立法机关、司法机关、军队等均属于政治组织。

10、经济组织：经济组织是人类最基本的社会组织，它承担着为社会创造和提供物质财富的职能。

如银行信贷组织，商业组织、保险公司等均属于之类组织内。

11、正式组织：正式组织是指以明文规定的形式确立下来的，成员具有正式分工关系的组织。

12、文化组织：文化性组织是指以满足人们各种文化需求为目的，以为社会提供和创造精神财富的职能。

13、团体意识：团体意识是指组织成员对组织在思想上、认识上、感情上和行为上拥有共同一致的价值观。

团体意识是维系组织存在与发展的灵魂。

14、霍桑实验：人际关系学派的主要代表人物是乔治.梅奥，罗斯利斯伯格。

非正式组织一、非正式组织的基本特征1、非正式组织的概念非正式组织是相对于正式组织而言的。

正式组织是指为了完成组织所规定的特定目的与特定工作，而产生的正式的官方组织。

非正式组织是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种关于个人与社会的关系网络，这种关系网络并非由法定的权力机构所建立，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。

一般而言，非正式组织可以存在于任何一种群体之中，只要群体中的成员对这种组织形式有一定的需求。

非正式组织没有正式组织机构，一般也不具备自觉的共同目标，它产生于与工作有关的联系，并由此形成一定的看法、习惯和准则，他是代表一定利益的团体2、非正式组织的基本特征（1）自发性（2）内聚性（3）不稳定性二、非正式组织产生的原因1、人的社会性2、追求共性3、自我表现性4、为了在正式组织中获得更大的发展5、逃避单调、乏味的组织生活三、非正式组织的作用积极作用（1）可以满足职工的需要（2）增强团队精神（3）促进组织成员的成长（4）非正式组织也是在某种社会环境中存在的消极作用（1）可能与正式组织产生冲突（2）可能束缚组织成员的发展（3）可能影响组织的变革四、正确对待非正式组织，充分发挥其积极作用1、允许存在，谋求吻合利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许、乃至鼓励非正式组织存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。

2、积极引导，不断规范通过建立和宣传正确的组织文化来影响正式组织的行为规范，引导非正式组织做出积极的贡献。

非正式组织形成后，正式组织既不能利用行政方法或其他强硬措施来干涉其活动，也不能任其自由，因为这样有产生消极影响的危险。

因此，对非正式组织的活动应该加以引导，这种引导可以通过借助组织文化的力量，影响非正式组织的行为规发来实现。

许多管理学者在近期的研究中发现，不少组织在管理结构上并无特殊的优势，但却获得了超常的成功，成功的奥秘在于有一种符合组织性质极其活动特征的组织文化。

《管理学原理》作业第1章绪论1、简述题1）管理的基本特征主要表现在哪几个方面？1、管理是一种社会现象；2、管理具有普遍性与目的性；3、管理的主体是管理者；4、管理的核心是处理好人际关系；5、管理效果具有不确定性。

2）举例说明管理的重要性。

1、管理是一切组织正常发挥作用的前提；2、管理有助于组织目标的实现；3、管理水平的高低是决定一个组织竞争力的重要因素；4、管理是生产力中最重要的构成要素；5、管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一。

3）简述管理者的职责。

1、管理者是目标的提出者；2、管理者是计划者；3、管理者是组织者；4、管理者是指挥者；5、管理者是协调者。

4）联系实际谈谈你对管理的两重性的理解。

一方面，管理的自然属性总是在一定的社会形式、社会生产关系条件下发挥作用，同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会发生也就成为没有内容的形式。

另一方面，二者又是相互制约的，管理的自然发生要求具有一定的“社会属性”的组织形式和产生关系与其相适应，同样，管理的社会发生也必然对管理的科学技术等方面产生积极影响或制约作用。

5）联系实际谈谈你对管理的科学性和艺术性的理解。

1、管理具有科学性，也就是说管理是一门科学工作者，这是因为管理学具有客观性、实践性、理论系统性、真理性及发展性等科学的特点；2、管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术，这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的；3、从管理的科学性与艺林性可知，卓有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的，管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。

2、知识应用1）判断题（1）管理是以管理者为主体进行的活动。

（V）（2）管理的效果具有确定性。

（X）（3）对于高层管理者来说，最重要的是概念技能。

（V）2）选择题（1）要使管理工作卓有成效，管理者必须具备以下三方面的技能：（BCD ）。

四、简答题1.简述组织的构成要素简述组织的构成要素. 简述组织的构成要素(1)组织目标(2)机构设置(3)人员构成(4)权责体系(5)制度规范(6)资金设备(7)技术(8)信息沟通(9)团体意识(10)环境.2.简述正式组织及其特征简述正式组织及其特征. 简述正式组织及其特征正式组织是指以明文规定的形式确立下来,成员具有正式分工关系的组织.正式组织的特征有(1)经过特定规划建立起来的,并不是自发的形成(2)有较为明确的组织目标(3)组织内部分成各个部门,各个部门的职责、权限及完成工作任务皆有明确规定(4)组织内各个职位,按照等级原则进行法定安排,每个人承担一定的角色(5)有明确的法律、制度和行为规范.3.简述非正式组织及其特点简述非正式组织及其特点. 简述非正式组织及其特点非正式组织是正式组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一致,未经人为的设计而产生的交互行为和意识,并由此自然形成的一种人际关系.非正式组织具有的特点是: (1)自发性.(2)内聚性(3)不稳定性(4)领袖作用较大.4.简述组织的功能与作用简述组织的功能与作用. 简述组织的功能与作用(1)组织能够创造一种新的合力,起着“人力放大”作用(2)组织能够产生一种协同效应,提高组织工作的效率(3)组织能够满足人们的需要.5.与其它社会组织相比行政组织具有哪些特点？与其它社会组织相比,行政组织具有哪些特点与其它社会组织相比行政组织具有哪些特点？(1)行政组织是唯一可以合法使用暴力的机关(2)行政组织是一个具有天然垄断地位的组织(3)行政组织是可以合法行使行政权的组织(4)行政组织是承担公共责任的组织(5)行政组织是追求公共利益为目的的组织. 6.简述行政组织学的研究特点简述行政组织学的研究特点. 简述行政组织学的研究特点(1)政治性和社会性的统一(2)应用性和理论性的统一(3)综合性与独立性的统一(4)权变性和规范性的统一. 7.简述科学管理学派的组织观简述科学管理学派的组织观. 简述科学管理学派的组织观(1)科学管理的中心问题是提高效率(2)要提高工作效率,就必须为工作挑选第一流的工人(3)实行刺激性工资制度, 实行“差别计件制”,按组织成员的绩效来支付报酬,鼓励竞争；(4)将组织的计划职能和执行职能分开(5)实行职能工长制(6)实行组织控制的例外原则. 8.简述法约尔的组织管理原则简述法约尔的组织管理原则. 简述法约尔的组织管理原则(1)实行专业分工2)权力与责任相一致3)纪律(4)统一指挥5)统一指导6)个人利益服从组织利益7)理想的工作报酬8)权力集中9)等级链(10)秩序11)公平12)人员任期稳定(13)主动性14)团队精神. 9.简述韦伯理想型官僚组织的基本特征简述韦伯理想型官僚组织的基本特征. 简述韦伯理想型官僚组织的基本特征(1)明确的分工(2)严格的层级节制(3)严明的组织纪律(4)规范的录用制度(5)实行任命制(6)固定的薪俸制度. 10.简述人际关系学派的组织理论观点简述人际关系学派的组织理论观点. 简述人际关系学派的组织理论观点(1)组织不仅是一个技术一经济系统,而且是一个社会系统(2)组织成员不单纯是受经济奖励的激励,而且受不同的社会和心理因素的激励(3)在正式组织之中存在着非正式组织,非正式组织对组织效率起着重要影响(4)考虑到各种社会心理因素,应对传统观念中的以组织正式结构和职能为基础的领导模式作实质性修正(5)领导不仅需要有有效的技术才能,同时应具有有效的人际关系技能. 11.简述行政组织环境的特点简述行政组织环境的特点. 简述行政组织环境的特点(1)环境构成的复杂性和多样性(2)环境的变化和环境的变动性(3)行政组织环境的差异性(4)行政组织环境的相互作用性12.简述影响行政组织运作的外部环境因素简述影响行政组织运作的外部环境因素. 简述影响行政组织运作的外部环境因素(1)政治环境(2)经济环境(3)法律环境(4)科学技术环境(5)文化环境13.行政组织的具体环境包括哪几个方面行政组织的具体环境包括哪几个方面. 行政组织的具体环境包括哪几个方面(1)资源的提供者(2)服务的对象(3)利益群体(4)政府组织14.简述艾德奇关于组织环境维度的主要观点简述艾德奇关于组织环境维度的主要观点. 简述艾德奇关于组织环境维度的主要观点艾德奇认为,每个组织的工作环境,可能在以下六个方面发生变化.这六个方面分别是(1)环境的容纳力(2)环境的同质性程度(3)环境的稳定性(4)环境的集中与分散程度(5)组织领域的一致性程度(6)环境的混乱程度15.简述组织结构的特征简述组织结构的特征. 简述组织结构的特征(1)组织结构的稳定性(2)组织结构的层级性(3)组织结构的相对性(4）组织结构的开放性及变异性16.简述组织结构的功能与作用简述组织结构的功能与作用简述组织结构的功能与作用. (1)整合功能(2)效率功能(3)控制功能(4)沟通功能(5)心理需求功能. 17.简述组织结构层次化的优缺点简述组织结构层次化的优缺点. 简述组织结构层次化的优缺点行政组织结构层级化的优点是:(1)权力直线分布,权力链清楚,利于政令统一和指挥统一(2)权力集中,层层节制,上下隶属关系清楚,有利于信息传递和监督(3)在层级化下,组织目标明确,分工明确,工作程序明确,有利于调动下属和工作人员的积极性..层级分化的缺点表现为:(1)过多的层级结构,容易带来沟通和协调上的困难(2)层级结构的存在形成了成员间身份与地位之高低,这种差别容易加大相互间的行政距离,造成沟通上的障碍,这种差距亦是形成“官本位”的一个根源. 18.促成组织结构分部化的动因有哪些？促成组织结构分部化的动因有哪些？促成组织结构分部化的动因有哪些一是组织结构的日趋复杂和组织规模的扩张，促使组织必须将组织工作予以分析、划分和分类；二是通过分部化，可使各部门皆有明确的分工与指责范围；三是通过分部化，可以使管理人员能够有效地确定下属人员的工作范畴；四是分部化符合专业化的需要；五是组织协调与控制的需要19.简述组织结构分部化应遵循的原则简述组织结构分部化应遵循的原则. 简述组织结构分部化应遵循的原则(1)职掌明确机能一致(2)单一指挥(3)从属关系明确(4)合理竞争(5)主管部门和业务部门相配合. 20.影响管理层次与管理幅度的主要因素有哪些？影响管理层次与管理幅度的主要因素有哪些？影响管理层次与管理幅度的主要因素有哪些(1)下级的教育、训练和技能(2)工作性质与计划程度(3)管理技术与工艺水平(4)权力模式和授权的程度(5)组织环境和组织状况. 21.简析组织结构整合或一体化的途径与手段简析组织结构整合或一体化的途径与手段. 简析组织结构整合或一体化的途径与手段1）目标手段（2）政策手段（3）组织手段（4）信息沟通手段. 22.简述行政组织设计的程序与步骤简述行政组织设计的程序与步骤. 简述行政组织设计的程序与步骤1）明确组织目标2）决定达成目标所需的计划与配置单位3）决定实施计划的作业与配置职位；4）权责区分5）制定组织规程和规章制度. 23.简述国务院与最高国家权力机关的关系简述国务院与最高国家权力机关的关系.23.简述国务院与最高国家权力机关的关系. (1)国务院由全国人大组织产生(2)国务院接受全国人大及其常委会的监督(3)国务院对全国人大及其常委会负责并报告工作24.简述国务院作为最高国家行政机关其地位的具体表现简述国务院作为最高国家行政机关其地位的具体表现. 24.简述国务院作为最高国家行政机关其地位的具体表现. (1)国务院负责统一领导全国的经济、政治、社会、文化等行政工作(2)国务院统一领导各职能机构、白属机构和办事机构的工作.(3)国务院规定中央和省级行政机关的职权划分,统一领导地方各级国家行政机关的工作.4) 国务院制定的行政法规、发布的决定和命令,对全国各级行政机关具有普遍的约束力,各级国家行政机关必须遵照执行. 25.简述国务院的职权内容25.简述国务院的职权内容(l)行政立法权(2)行政提案权(3)行政领导与管理权(4)行政监督权(5)人事行政权. 26.简述省级政府职权的主要内容简述省级政府职权的主要内容. 26.简述省级政府职权的主要内容. (l)行政立法权(2)行政领导与管理权(3)地方行政立法权与制令权(4)行政监督权(5)人事行政权(6)行政保护权. 27.简述民族区域自治政府的设置原则简述民族区域自治政府的设置原则. 27.简述民族区域自治政府的设置原则. (1)坚持以民族聚居原则为基础(2)参酌现实条件和历史情况(3)以维护国家统一,促进民族团结、民族平等和各民族共同发展为目标(4)保障少数民族的自治权利.28.特别行政区长官行使的主要职权有哪些特别行政区长官行使的主要职权有哪些？28.特别行政区长官行使的主要职权有哪些？(l)领导特别行政区政府(2)负责执行基本法和依照基本法适用于特别行政区的其他法律(3)签署立法会通过的法案,公布法律；签署立法会通过的财政预算案,将财政预算、决算报中央政府备案(4)决定政府政策,发布行政命令(5)提名并报请中央政府任命各司司长、各局局长、各处处长等主要官员(6)依照法定程序任免各级法院法官(7)依照法定程序任免公职人员(8)执行中央政府就基本法规定的有关事务发出的指令(9)代表特别行政区政府处理中央授权的对外事务和其他事务(10)批准向立法会提出有关财政收人或支出动议(11)根据安全和重大公共利益考虑、决定政府政府官员或其他负责政府公务的人员是否向立法会作证或提供证据(12)赦免或减轻刑事罪犯的刑罚(13)处理请愿、申诉事项. 29.组织管理心理研究的重要性主要体现在哪些方面组织管理心理研究的重要性主要体现在哪些方面？29.组织管理心理研究的重要性主要体现在哪些方面？(l) 适应了现代管理理论的发展趋势(2)适应现代管理实践的要求(3)适应中国国情的需要. 30.简述期望理论在实践应用中存在的主要问题简述期望理论在实践应用中存在的主要问题. 简述期望理论在实践应用中存在的主要问题(l)理性的人的前提是否具有普遍性(2)期望概率比较难把握(3)没有考虑负目标价值的影响. 31.管理者应如何重视挫折与管理的关系？管理者应如何重视挫折与管理的关系？管理者应如何重视挫折与管理的关系(l）注意挫折教育(2）学会关心与宽容(3）避免挫折(4）心理宣泄与心理治疗. 32.简述群体功能的主要内容简述群体功能的主要内容. 简述群体功能的主要内容(1）完成组织所赋予的任务(2）满足群体成员的需求(3）把个体力量汇合成新的力量.33.简述群体意识包括的主要内容简述群体意识包括的主要内容. 简述群体意识包括的主要内容(l）群体的归属意识(2）群体的认同意识(3）群体的促进意识. 34.简述群体凝聚力的主要作用简述群体凝聚力的主要作用. 简述群体凝聚力的主要作用(l)群体凝聚力与工作绩效的关系.两者之间有着密切的关系,得到群体凝聚力强化的群体行为如果与组织目标是一致的,那么群体凝聚力可以提高群体的工作绩效；如果得到群体凝聚力强化的群体行为与整个组织目标是不一致的,甚至是相反的,那么群体凝聚力不仅不能提高工作绩效,反而会降低群体的工作绩效.(2)群体凝聚力与员工满意度的关系.一般来说群体凝聚力会提高满意程度,但满意程度高最终对整个群体的工作究竟是好事还是坏事也要具体情况具体分析.因为满意程度高可以令群体成员对群体忠心耿耿,尽职尽责,但也可能使群体成员安于现状,维护既得利益,产生惰性,拒绝改革.(3)群体凝聚力与员工个人成长的关系.群体凝聚力对于个人的成长而言也是一件利弊参半的事情.从有利于员工成长的一面来说,群体凝聚力强的群体使人产生安全感,在遇到困难的时候容易得到他人的支持和帮助.从不利于员工成长的一面来说,凝聚力强的群体中的员工有时会有较强的依赖性,缺少独立性和创造性. 35.简述行政组织领导的特点简述行政组织领导的特点. 简述行政组织领导的特点(l）时代性(2）权威性(3）综合性(4）执行性36.简述行政组织领导的基本职能简述行政组织领导的基本职能. 简述行政组织领导的基本职能(l)决策职能(2)组织职能(3)用人职能(4)协调职能(5)监督职能(6)教育职能. 37.领导影响力的作用具体表现在哪些方面？领导影响力的作用具体表现在哪些方面？领导影响力的作用具体表现在哪些方面(l)领导影响力是整个领导活动得以顺利进行的前提条件(2)领导影响力影响着组织群体的凝聚力与团结(3)领导影响力可以改变和影响组织成员的行为. 38.简述领导素养的主要内容简述领导素养的主要内容. 简述领导素养的主要内容(l)政治素养(2)道德素养(3)能力素养(4)知识素养(5)心理素养. 39.简述领导艺术的特点简述领导艺术的特点. 简述领导艺术的特点(1）随机性(2）创造性(3）多样性(4）科学性. 40.领导者在用人过程中应坚持的原则主要有哪些？领导者在用人过程中应坚持的原则主要有哪些？领导者在用人过程中应坚持的原则主要有哪些(l)扬长避短原则(2)量才任职,职能相称原则(3)诚信不疑原则(4)明责授权原则(5)用养并重原则. 41.简述行政组织决策的特征简述行政组织决策的特征. 简述行政组织决策的特征(1)行政组织决策主体的特殊性(2)行政组织决策内容的特殊性(3)行政组织决策依据的特殊性(4)行政组织决策作用方式的特殊性(5)行政组织决策后果的特殊性. 42.简述常见的行政组织决策的主要类型. 简述常见的行政组织决策的主要类型简述常见的行政组织决策的主要类常见的行政组织决策的主要类型有：（1）经验决策和科学决策；（2）战略决策和战术决策；（3）程序决策和非程序决策；（4）确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

生活中关于组织的实例（一）对于公司中存在的非正式组织，阳贡公司的处理方法不得当。

如果我是该公司的总经理我会做以下儿点：首先我们最应该做到的就是正确对待非正式组织（1）正视卡正式组织的存在，对十十正式组织，管理者应允许乃全或励它的存在，为其形成和向良性发展提供必要的条件，努力使它与正式组织协调。

（2）对那些有益的非正式群体。

组织可采取扶持等法，些时无力顾及的问题交给他们去完成，这样既可以洞是这些非正式组织成员发展的需要，又有肋于正式组织开展工作：（3）将非正式组织的利益与正式组织的和益结合在起：者在获益方面根本上是一致的：（4）对非正式组织中关键人.管现者对这些人应重视，烈校与他们在各个层面上过行有效沟通，可以邀请他们参与组织的一此玉要决策。

（5）用组织文化引导：十正式组织与正式组织之间的冲突本质上是两种文化之间的冲突，要通过正确的组织文化来影响、引导和改变非正式组织的行为和价值取问.便之与组织的日标协端一致。

（二）我会采取以下措施来收善该企业目前的状况（1）分析一下阳贡公司目前的状况A.该公司老板激励做法的失败原因：1.只工缺乏有效的生理简要和安全需要，学习补助金的强制收回、住房分配没有有效的保障，无效的工资奖金制废等，使员工产生强烈的失望感。

2.吴工缺乏社交需要，管理者与员工沟通的时话言恶劣，导孩矛后激化，3.员工得不到尊重，白我提升。

B.该公司员工不满的原因1.管理者存决策之前，都应当充分考虑这个决策是否正确，是否合理合法，不能然赖白己的权力和意志为转移。

公司要求员工交回学习补助金无论从法律上地是从道理L，都不能被解：这也是矛石产生的很源。

2.阳贡公司末正确对待非正式组织，而是采取强行压制，导致非正式组织对正式组织起到消极作用。

3.管理者没有从人本身和效益上来解决问题。

管理者应正确血对员工的跳槽问题，公司领导用不正当手段去打探，这样对公司的形象危害很大，也使员工感觉没得到称重。

5.管理者应时刻逐守诚信原则、公平原则，公可承诺的优患收策没有兑烈，导致员工清绪低落，在分房、老功、工姿奖金等方面的调整，只对一部分人，员工忍气颇多，打击了员T的积极性，不利十公司的发展。