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（客服部）售后- -绩效考核指标量化表
备注：
绩效管理首先将组织的战略目标转化为实际的定量或定性的目标，在通过追踪、考核和反馈全程管理实现目标。
奖惩制度分明
绩效考核的目的是通过帮助员工找到错误和低效率的原因，较少错误和偏差，从而全面提高工作效率。
考核以定量指标为主，定性指标为辅的原则。
能够量化的工作以考核为主，不能量化的具体工作出现问题随时给予相应的处罚。
KPI是企业战略目标的层层分解，通过KPI指标的整合和控制，使员工绩效行为与企业目标要求的行为相吻合，不至于出现偏差，有力的保证了公司战略目标的实现。
策略性的指标分解，使公司战略目标成了个人绩效目标，员工个人在实现个人绩效目标的同时，也是在实现公司的整体战略目标，达到两者和谐，公司与员工共赢的结局。
工作业绩；本职工作的完成情况。
从工作效率、工作任务、工作效益等方面进行衡量。
工作能力：员工胜任本职工作所具备的能力。
从知识结构，专业技能，一般能力等方面进行考核。
工作态度：员工对工作所持有的评价与行为倾向。
从工作的认真程度、努力程度、责任心、主动性等方面衡量。
（客服部）售后- -绩效考核指标量化表
备注：
绩效管理首先将组织的战略目标转化为实际的定量或定性的目标，在通过追踪、考核和反馈全程管理实现目标。
奖惩制度分明
绩效考核的目的是通过帮助员工找到错误和低效率的原因，较少错误和偏差，从而全面提高工作效率。
考核以定量指标为主，定性指标为辅的原则。
能够量化的工作以考核为主，不能量化的具体工作出现问题随时给予相应的处罚。
KPI是企业战略目标的层层分解，通过KPI指标的整合和控制，使员工绩效行为与企业目标要求的行为相吻合，不至于出现偏差，有力的保证了公司战略目标的实现。
策略性的指标分解，使公司战略目标成了个人绩效目标，员工个人在实现个人绩效目标的同时，也是在实现公司的整体战略目标，达到两者和谐，公司与员工共赢的结局。
工作业绩；本职工作的完成情况。
从工作效率、工作任务、工作效益等方面进行衡量。
工作能力：员工胜任本职工作所具备的能力。
从知识结构，专业技能，一般能力等方面进行考核。
工作态度：员工对工作所持有的评价与行为倾向。
从工作的认真程度、努力程度、责任心、主动性等方面衡量。
售后服务专员绩效考核量表模板（标准范本）序号 量化考核指标 权重 评分标准数据来源 得分 1 客户意见反馈及时率20% 每低于目标值___%，减___分客 服 部2 客户回访率20%每低于目标值___%，减___分客户、客服部3表单记录准确率15%每有1处错误，减___分客 服 部4资料完整率15%每低于目标值___%，减___分客 服 部5 违反售后服务 管理制度的次数 15% 每有1次，减___分 人力部、客服部 6客户投诉次数15%每有1次，减___分综合管理部量 化 考 核 得 分 合 计指标说明客户回访率=客户总数量实际回访的客户数量×100%权重说明考核结果 核算说明考核关键问题说明被考核人签字： 考核日期：考核人签字： 日期：姓名： 部门： 客户服务部 岗位：售后服务专员 直接上级： 考核阶段：____年____月____日～____年____月____日网络管理员绩效考核量表模板（标准范本）姓名部门网络信息部岗位网络管理员直接上级考核阶段____年____月____日～____年____月____日序号量化项目考核指标权重评分标准得分1 网络运行管理网络正常运行时间20%目标值：____小时；每减少____小时，减____分网络故障处理及时率15% 目标值：___%；每降低__%，减___分2 网络设备管理服务器安全运行时间15%目标值：____小时；每减少____小时，减____分网络关键设备完好率10% 目标值：___%；每降低___%，减__分3 网络用户管理用户有效投诉次数10% 目标值：0次；每发生1次，减____分因不合理的权限设置造成网络安全隐患项数10% 目标值：0项；每存在1项，减____分4 网络安全管理受网络安全威胁次数10% 目标值：0次；每发生1次，减____分重大泄密事件次数10% 目标值：0次；每发生1次，减____分量化考核得分指标说明权重说明考核结果核算说明受网络安全威胁次数是考核期内因网络安全威胁，并对网络正常运行造成影响的事故发生次数对于网络管理员而言，最重要的工作是确保网络的正常运行，因此本表中赋予了网络正常运行时间较高的20%的权重考核人签字：考核日期：审核人签字：审核日期：考核关键问题说明在对网络管理员进行考核时，应当考虑到导致指标无效的不同情况，避免一刀切影响绩效考核的公正性；如果在考核中遇到不可抗力因素导致网络无法运行，在进行网络正常运行时间计算时就应包含该段时间，否则会影响考核的客观性。
