高端客户服务技巧
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我们现在正处在一个服务经济时代,对于任何一家企业来说,能否赢得更多的顾客,能否使顾客满意,而成为您忠诚的顾客,就决定着您在激烈的商场中的成败。因为,当今的市场上卖家多于买家,任何一个服务单位都不是唯一的卖主,而顾客的选择余地却是越来越广阔。
今天的服务比以往任何时候都难,难就难在,今天的顾客要求的更多,对您的期望也更多。如果您的服务没有满足他们的要求和期望,他们就会另寻他家。今天是一个服务不能错,错一次就换人的时代。所以,当今的企业无论大小,产品服务无论简单或复杂,优质的顾客服务已经成为它参与竞争的有效法宝。
本课程可以帮助您掌握,在竞争日益激烈的服务领域中,获得长久竞争优势的技能与方法。
课程目的
➢有效提升员工服务意识,树立新的服务理念,使员工意识到,优质的顾客服务,是出自内心的一种意愿;
➢服务的心态决定服务的行为,服务的行为决定服务的结果,员工的态度决定一切;
➢提高员工的服务礼仪规范,掌握有效的顾客服务技巧;自觉主动地做到以礼待客;
➢塑造良好的服务形象,让顾客在接受服务的过程中,享受美感,提高顾客的舒适感觉;
➢使员工明白形象就是服务,形象就是品牌,形象就是宣传;并通过训练,使员工的举止、表情做到真诚、友好、适时;
培训特色
➢实战讲师讲授;
➢体验式学习,角色扮演、讲师点评、学员相互交流;
➢案例研讨,情景演练;
➢学员训后行动改进计划。
培训时间
➢2天(8:45—11:45 14:00—17:30)