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房地产全套培训资料在本文中，我们将为您提供一份全面的房地产培训资料，旨在帮助您了解房地产行业的基本概念、市场趋势和关键技能。
通过这些培训资料，您将能够掌握房地产市场的核心原理，了解投资和开发房地产项目的关键步骤，以及房地产管理和营销的重要知识。
第一部分：房地产基本概念1. 房地产定义和分类- 解释房地产的定义和范围- 理解不同类型的房地产，如住宅、商业、工业和土地2. 市场供需和价格- 分析房地产市场的供需关系- 研究房地产价格形成的基本原理3. 房地产周期- 解释房地产市场的周期性变化- 探讨导致房地产周期性波动的因素第二部分：房地产投资和开发1. 投资规划- 确定投资目标和策略- 分析投资回报率和风险管理2. 市场调研和项目选择- 学习如何进行市场调研- 评估不同房地产项目的潜在收益和风险3. 融资和资本结构- 研究筹集资金的不同方式- 理解资本结构和财务管理4. 项目管理- 完成项目开发的关键步骤- 管理各种项目相关活动，如市场营销、工程施工和投资销售第三部分：房地产管理和营销1. 物业管理- 掌握房地产物业管理的基本原则- 学习房地产设施和资源的维护与管理2. 出租和销售- 学习如何出租和销售房地产- 探讨市场定价和经纪人角色3. 市场营销策略- 研究房地产市场营销的基本原理- 掌握营销工具和策略，如广告、促销和品牌推广第四部分：房地产法律和规章1. 土地法律和规章- 了解土地所有权、使用权和转让的法律框架- 探讨土地使用权益和合同的限制2. 房地产买卖合同- 讨论房地产买卖合同的要素和法律规定- 学习合同的签订和执行过程3. 租赁合同- 研究房地产租赁合同的要素和法律规定- 学习租赁合同的签订和执行过程总结：通过本文提供的全套房地产培训资料，您将得到系统、全面的房地产知识，具备投资和开发房地产项目的能力，掌握房地产管理和营销的关键技能。
无论您是房地产初学者还是有经验的专业人士，这些资料都将帮助您在房地产行业取得成功。
房地产售楼人员培训教程一、房地产基础知识1、房地产市场概述了解房地产市场的特点、发展趋势和周期。
熟悉当地房地产市场的供需情况、价格走势和政策法规。
2、房产类型与特点区分住宅、商业、办公等不同类型的房产。
掌握不同类型房产的特点、优势和适用人群。
3、房屋建筑知识了解房屋的结构、建筑材料和施工工艺。
熟悉房屋的户型设计、朝向、采光和通风等方面的知识。
二、销售技巧1、客户接待与沟通保持热情、友好的态度，给客户留下良好的第一印象。
善于倾听客户的需求和关注点，通过有效的沟通建立信任。
2、需求分析运用提问和倾听技巧，准确把握客户的购房需求、预算和偏好。
能够根据客户的需求，提供针对性的房产推荐。
3、产品介绍清晰、准确地介绍房产的特点、优势和价值。
运用生动的语言和形象的比喻，让客户更好地理解房产的亮点。
4、谈判与促成交易掌握谈判技巧，在价格、付款方式等方面与客户达成共识。
适时使用促销策略和逼定技巧，促成交易的达成。
三、法律法规与政策1、房地产相关法律法规熟悉《合同法》、《物权法》等与房地产交易相关的法律法规。
了解房产买卖过程中的法律风险和防范措施。
2、政策解读关注国家和地方出台的房地产政策，如限购、限贷、税收等政策。
能够准确地向客户解读政策对购房的影响。
四、客户服务1、售前服务及时回复客户的咨询和预约，提供周到的服务。
为客户提供购房前的准备工作，如资料准备、贷款咨询等。
2、售中服务协助客户办理购房手续，如签订合同、办理贷款等。
及时向客户反馈购房进展情况，让客户感到安心。
3、售后服务定期回访客户，了解客户的入住情况和满意度。
协助客户解决入住后遇到的问题，提高客户的忠诚度。
五、团队协作与职业素养1、团队协作与同事密切配合，共同完成销售目标。
分享经验和资源，互相学习和支持。
2、职业素养具备良好的职业道德，诚实守信，保守客户隐私。
保持积极的工作态度，不断提升自己的专业能力和综合素质。
六、实战演练1、模拟销售场景安排学员进行模拟销售，锻炼实际销售能力。
房地产销售话术培训资料概述本文档为房地产销售人员提供一套完整的话术培训资料，以帮助他们更好地推广房地产项目、与客户进行沟通和洽谈，并最终达成销售目标。
通过学习本资料，销售人员将能够掌握高效的销售话术，提升销售技巧，以在竞争激烈的房地产市场中脱颖而出。
目录1.建立联系和引发兴趣2.了解客户需求并量身定制方案3.解决客户疑虑和反对意见4.提供详细信息和有效引导5.成交和后续跟进1. 建立联系和引发兴趣•问候和自我介绍在与客户建立联系时，首先要友好地问候对方，并简单自我介绍。
例如：“您好，我是XXX房地产公司的销售代表，很高兴与您交谈。
”•引发客户兴趣通过提出相关问题或陈述引发客户对房地产项目的兴趣，并吸引他们继续了解。
例如：“最近我们开发了一座位于市中心的高档公寓楼盘，配套设施齐全，交通便利，您可能对此感兴趣。
”•提供价值和优势强调房地产项目的独特价值和优势，让客户认识到此项目与其他竞争对手的差异。
例如：“这座公寓楼盘提供丰富的社区设施，如游泳池、健身房和花园，您将享受到高品质的生活体验。
”2. 了解客户需求并量身定制方案•倾听和探索与客户进行对话时，要始终保持倾听和探索的态度。
了解客户的需求、期望和优先事项，以便为他们提供最合适的房地产方案。
例如：“请告诉我关于您对理想住房的期望和要求。
”•特点匹配根据客户的需求和喜好，将房地产项目的特点与其匹配，以增强客户的兴趣和认同感。
例如：“这套公寓正好符合您的要求，它位于繁华商圈，靠近公共交通，并配有大阳台和开放式厨房。
”•定制方案根据客户的需求量身定制一个详细的购房方案，包括房屋价格、付款方式和贷款政策等。
例如：“根据您的预算和购房计划，我们可以为您提供分期付款的方案，并提供优惠的贷款利率。
”3. 解决客户疑虑和反对意见•积极回应疑问当客户提出疑问时，要积极回应并提供真实可靠的信息。
例如：“关于小区的物业费用，我们已经做了详细的算账，确保在合理范围内，并且可以为您提供透明的账户清单。
房产销售的内部培训资料一、房地产基础知识1、房地产的概念和分类房地产是指土地、建筑物及其他地上附着物，包括住宅、商业、工业等不同用途的房产。
了解不同类型房产的特点和市场需求，如商品房、经济适用房、别墅等。
2、房地产市场的特点和趋势房地产市场具有周期性、区域性和政策敏感性等特点。
关注宏观经济环境、政策法规的变化对房地产市场的影响，以及当地市场的供需关系和价格走势。
3、房屋的建筑结构和户型熟悉常见的建筑结构，如砖混结构、框架结构、钢结构等。
能够准确解读户型图，向客户介绍房屋的布局、朝向、采光等优势。
二、客户需求分析1、了解客户的购房动机客户购房可能是为了自住、投资、改善居住条件等，不同动机决定了对房屋的不同需求。
通过与客户的沟通，挖掘其真实的购房动机。
2、客户的预算和支付能力了解客户的经济状况和预算范围，为其推荐合适价位的房产。
介绍不同的付款方式和贷款政策，帮助客户做出合理的财务安排。
3、客户对房屋的要求包括房屋的位置、面积、户型、装修风格、周边配套等方面。
认真倾听客户的需求，记录关键信息，并在推荐房源时做到有的放矢。
三、销售技巧与沟通能力1、建立良好的第一印象保持整洁的仪表、亲切的微笑和专业的形象。
用热情、友好的态度迎接客户，让客户感受到尊重和关注。
2、有效的沟通技巧学会倾听客户的意见和想法，不要急于打断或推销。
用清晰、简洁的语言表达自己的观点，避免使用专业术语让客户感到困惑。
提问技巧：通过恰当的问题，深入了解客户的需求和关注点。
3、销售谈判技巧掌握价格谈判的策略，既要为客户争取最大的利益，又要保证公司的利润。
学会处理客户的异议和担忧，以合理的解释和解决方案消除客户的疑虑。
4、跟进与维护客户关系及时跟进客户，了解其购买意向的变化。
定期与客户保持联系，提供有价值的房产信息和服务，建立长期的合作关系。
四、房源推广与展示1、熟悉所售房源的详细信息包括房屋的基本情况、优势卖点、周边环境等。
能够清晰、准确地向客户介绍房源，突出其独特之处。
房地产全套培训资料作为房地产行业的一份子，无论是从业者还是投资者，都需要全面了解这个行业的相关知识和技能。
因此，房地产全套培训资料对于这些人来说是非常重要的。
本文将探讨房地产行业的一些重要方面，以期帮助读者更好地理解和掌握相关知识。
第一部分: 房地产市场的基础知识房地产市场是一个复杂而又庞大的市场，涵盖了各种不同类型的房地产产品。
在这一部分中，我们将介绍房地产市场的基本概念，包括土地使用权、房屋产权以及市场供需等。
土地使用权是指土地所有权人对土地的支配和利用权利。
房地产的产权分为住宅产权和商业产权两类，每一类都有不同的规定。
了解土地使用权和房屋产权的概念对于购买和销售房地产至关重要。
市场供需是房地产行业决定价格和销售量的重要因素。
供需关系的变化会导致房价的上涨或下跌。
因此，理解市场供需关系对于了解房地产市场的走向和行业趋势非常重要。
第二部分: 房地产投资和开发房地产投资和开发是房地产行业的两个重要方面。
投资者通过购买和持有房地产来实现资本增值，而开发商则负责房地产项目的规划和建设。
房地产投资的关键是选择合适的投资目标和制定明智的投资策略。
在这一部分中，我们将探讨如何评估投资潜力和风险，以及如何制定投资计划和管理投资组合。
房地产开发是指将土地开发成可用于居住、商业或其他用途的房地产项目。
在这一部分中，我们将讨论开发项目的各个阶段，包括土地购买、规划设计、建筑施工和销售。
第三部分: 房地产市场的监管与政策房地产市场的运作需要合适的监管和政策支持。
政府通过制定相关法律和政策来维护市场秩序，促进健康发展。
在这一部分中，我们将介绍一些常见的房地产市场监管机构和政策，包括房地产开发审批、土地供给和购房政策等。
了解这些监管与政策对于从业者更好地遵守规定，同时也对于投资者了解市场环境具有指导意义。
第四部分: 房地产销售和营销房地产销售和营销是推动房地产行业发展的重要力量。
在这一部分中，我们将介绍如何进行市场调研和分析，以及如何制定有效的销售和营销策略。
房地产全套培训资料第一章房地产根底知识培训一、房地产的概念二、房地产的特征三、房地产的类型四、房地产专业名词五、房地产面积的测算第二章房地产市场调研一、房地产市场调研的含义二、房地产市场调研的重要性三、市场调研的内容四、市场调研的方法第三章销售人员的礼仪和形象一、仪表和装束二、名片递接方式三、微笑的魔力四、语言的使用五、礼貌与规矩第四章礼仪及技巧一、接听标准要求二、跟踪技巧第五章房地产销售的业务流程与策略一、寻寻客户二、现场接待客户三、谈判四、客户追踪五、签约六、售后效劳第六章房地产销售技巧一、分析客户类型及对策；二、逼定的技巧；三、讲服客户的技巧；四、如何塑造成功的销售员；五、如何处理客户异议；六、房地产销售常见咨询题及解决方法。
第七章个人素养和能力培养一、心理素养的培养；二、行为素养的培养〔A敬业精神、B职业道德〕；三、专业知识的自我提升；四、躯体素养；五、销售能力：1、制造能力；2、判定及察言瞧色能力；3、自我驱动能力；4、人际沟通的能力；5、从业技术能力；6、讲服顾客的能力。
第八章职员守那么及职责第一章房地产根底知识培训一、房地产的概念▲房地产的含义房地产具体是指土地、建筑物及其地上的附着物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。
又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割性。
包括：a) 土地b) 建筑物及地上附着物c) 房地产物权注：房地产物权除所有权外，还有所有权衍生的租赁权、抵押权、土地使用权、地役权、典当权等。
▲房地产业与建筑业的区不房地产业是指从事房地产开发、经营、治理及维修、装饰、效劳等多种经济活动的具有高附加值的综合性产业，它与建筑业既有联系，又有区不。
建筑业从事勘察、设计、施工、安装、维修等生产过程，它的生产结果是建筑物或构筑物。
房地产业是发包方，建筑业是承包方，房地产业回属为生产和消费提供多种效劳的第三产业，建筑业回属对初级产品进行再加工的部门，属第二产业。
房地产基础知识培训(全)目录•房地产概述与基础知识•房地产开发流程与关键环节•房地产交易与权属登记•房地产金融与投资理财•房地产估价与税收制度•物业管理与服务提升01房地产概述与基础知识Part房地产定义及分类房地产定义房地产是指土地、建筑物及固着在土地、建筑物上不可分离的部分及其附带的各种权益。
房地产分类根据不同的标准，房地产可分为不同类型，如按用途可分为居住房地产、商业房地产、工业房地产等；按开发程度可分为生地、毛地、熟地、在建工程和现房；按是否产生收益可分为收益性房地产和非收益性房地产。
房地产市场构成与特点房地产市场构成房地产市场由市场主体、客体和中介组成。
市场主体包括房地产开发商、购房者、租赁者等；市场客体即房地产商品，包括土地、房屋及其相关权益；市场中介包括房地产评估机构、经纪机构、金融机构等。
房地产市场特点房地产市场具有区域性、不完全竞争性、供给滞后性、高风险性和政府干预性等特点。
房地产相关法律法规土地管理法规包括《土地管理法》、《城市房地产管理法》等，规定了土地的所有权、使用权、转让、抵押等方面的法律制度。
合同法规包括《合同法》、《商品房销售管理办法》等，规定了房地产交易合同的签订、履行、变更和解除等方面的法律制度。
房屋管理法规包括《城市房屋拆迁管理条例》、《物业管理条例》等，规定了房屋拆迁、物业管理等方面的法律制度。
税收法规包括土地增值税、契税、房产税等相关税收法规，对房地产交易中的税收问题进行了规定。
02房地产开发流程与关键环节Part土地获取及前期规划土地获取方式了解土地出让、转让、划拨等获取方式及其特点。
土地规划条件熟悉土地用途、容积率、建筑密度等规划条件。
市场调研与定位进行项目市场调研，明确目标客户群体和项目定位。
项目立项与报批报建项目建议书与可行性研究编制项目建议书，进行项目可行性分析。
报批报建流程熟悉项目立项、规划许可、施工许可等报批报建流程。
相关费用与税费了解土地出让金、城市基础设施配套费等费用及税费标准。
房地产销售培训全集一、引言随着我国经济的快速发展，房地产市场日益繁荣，房地产销售行业也成为了众多求职者的首选。
然而，房地产销售并非易事，需要具备专业的知识和技能。
为了帮助房地产销售人员提高自身素质，提升销售业绩，本文将全面介绍房地产销售培训的内容，为大家提供一套系统的房地产销售培训全集。
二、房地产销售基础知识1.房地产市场概述：了解我国房地产市场的发展历程、现状及未来趋势，掌握房地产市场的相关政策法规。
2.房地产产品类型：熟悉住宅、商业、办公、酒店等不同类型的房地产产品特点及市场需求。
3.房地产销售流程：掌握房地产销售的全过程，包括客户接待、需求分析、项目介绍、带看样板房、洽谈、签约、交房等环节。
4.房地产销售渠道：了解传统销售渠道（如门店、方式、网络）和新型销售渠道（如、抖音、直播等），掌握各类销售渠道的优劣势及应对策略。
三、房地产销售技巧1.客户沟通技巧：学会倾听、提问、赞美、说服等沟通技巧，提高与客户的沟通效果。
2.产品推介技巧：掌握房地产产品的卖点提炼、优势展示、竞争对比等推介技巧，提升产品吸引力。
3.谈判技巧：了解谈判的基本原则，学会报价、议价、让步等谈判策略，提高成交率。
4.应对客户异议：掌握客户异议的类型及应对方法，提高处理客户问题的能力。
5.签约与回款技巧：熟悉签约流程及注意事项，掌握回款策略，确保销售目标的实现。
四、房地产销售团队管理1.团队建设：了解团队管理的原则，学会搭建、激励、考核销售团队，提高团队凝聚力。
2.时间管理：掌握时间管理的方法，提高工作效率，确保销售任务的完成。
3.客户关系管理：学会运用CRM系统，对客户信息进行有效管理，提高客户满意度。
4.销售数据与分析：了解销售数据分析的方法，通过对数据的挖掘，为销售决策提供依据。
五、房地产销售法律法规1.房地产法律法规概述：了解我国房地产市场的法律法规体系，熟悉房地产相关政策。
2.商品房销售管理办法：掌握商品房销售的相关规定，确保销售行为的合法性。
培训内容纲领第一部分房地产形势解析与展望培训目的：对房地产市场有初步的认知1、城市金廊2、政策：国家宏观调控政策。
3、竞争：金廊项目。
第二部分房地产基本知识：建筑基础、专业术语、政策法规等培训目的：提升房地产销售从业人员的个人基本素质及专业化水平，提升销售过程中专业化程度，成立销售顾问职业形象。
房地产专有名词（优选主要基本看法摆列）：1）房地产的特色、地产、一级市场、CBD、五证两书、产权证书、房屋产权、二手房、期房、现房、准现房、酒店式公寓、建筑面积、使用面积、公用面积、容积率、建筑密度、绿化率、得房率、开间、进深、套内面积、公摊面积、销售面积、层高、净高、标准层、玄关、间隔、住处用地、公共服务设施用地、承重墙、公共维修基金、契税、房地产投资泡沫、智能化小区、物业管理、均价、超高层、高层房屋、小高层房屋、多层房屋、低层房屋、复式住处房地产相关法律知识：1、订金、押金和定金2、合同无效3、合同清除4、合同停止5、违约责任6、延期交房7、商品房认购协议（合同）和商品房买卖合同（注：进场前的增强培训会增加新政的内容）第三部分基本礼仪及商务礼仪（理论及实践、增强此部分的培训）培训目的：提升销售人员的服务意识，后期是对高端项目意义特别重要款待礼仪1、礼仪是什么礼仪表现：成功的礼仪1、优异的心态及态度2、合宜而专业的仪表3、形体礼仪形体语言的理解4、表情神态礼仪：目光、微笑5、正确的坐姿6、正确的走姿7、正确的手臂姿势8、介绍客人的礼仪9、交换名片的礼仪10、引领访客11、当访客准备走开时职场男性女性服饰、仪容1、发型、饰品、妆容、指甲服饰，口袋、鞋子2、西装的穿法3、西装的搭配礼仪操作规范一、笑容：二、沟通：三、基本款待敬语：（英）四、礼仪姿态：1.站姿：礼仪要点：2. 坐姿：礼仪要点：3. 行姿：礼仪要点：4. 蹲姿：礼仪要点：5.鞠躬姿态：礼仪要点：五、电话礼仪：六、迎送礼仪：第四部分豪侈品及金融等投资类产品的认知培训目的：让销售人员认识高端人群的生活习惯，爱好，及花销特色，从而更好的与高端人群进行沟通。
目录第一章房地产介绍第二章公司架构第三章现场架构第四章销售人员基本概念第五章房地产基本知识第六章认识媒体及销售工具第七章市场调研第八章如何掌握顾客•一、房地产介绍房产是一项涉及到金融、建筑、装潢等多方面的行业。
从房地产的发展趋势中可以看出，今后开发商将专门负责开发（建房子），销售商将专门负责销售（卖房子），物业管理公司将专门负责对成熟小区的管理（把小区内的各项管理事务再分包给专业公司来负责，如保安、绿化等）。
这个行业虽然不像房地产开发需要很多的资金投入，但对专业性的要求会更高大体为；（一）跑盘：通过前期的市场调查及管理人员从中指导及考核.从而达到对主要商圈、路段、楼盘、配套等一系列的了解；从而从陌生（无知）到了解熟悉及熟知；（二）销售前中后：通过公司内部及外援引进.不同时期进行不间断培训及指导.达到；前期；考试合格上岗.中期销售技巧熟悉运用.后期操作了解及熟悉•••1、公司形象代表.•作为一个房地产公司销售人员是代表公司面对客户，其形象代表公司形象，服饰整洁与稳重会给客户留下好印象，增加对公司的信心，拉近双方距离。
•2、公司经营传递者.•销售人员明确自己是公司与客户的中介，其主要职能把公司经营传递给客户，达到销售目的。
•3、客户的购房引导者，专业顾问.•销售人员要利用专业.熟悉的为客户提供咨询便利服务，从而引导顾客购房。
•4、将楼盘推荐给客户的专家.•销售人员要有绝对的信心，并必须做到三个相信：•相信自己所在的公司.•相信自己所推销的能力.•相信自己所推销的商品.•这样才能充分发挥推销人员的推销技术。
因为：首先相信自己的公司。
在推销活动中销售人员不但代表公司，而且其工作态度、服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展的前景。
其次相信自己。
相信自己能够完成推销任务的能力，是推销成功信心的来源，并能产生动力与热情，充满自信和信心去全心投入，创出最好水平。
最后相信自己所推销的商品。
对于有需求的顾客，相信自己推销的商品货真价实，从而也相信自己的商品能成功的推销出去，这样就可以认定自己是推销楼盘的专家。
•5、将客户意见向公司反映的媒介.•6、客户是最好的朋友.•销售人员应努力采取各种有利手段树立更好的形象、诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭戒心，使客户感到你是最好的朋友，处处为他着想。
•7、是市场的收集者.•销售要有较强的反映能力和应变能力，并有丰富的业务知识，及对房地产市场敏锐的触角，这就需要销售人员对房地产市场信息做大量的收集，并为公司的决策提供依据。
•8、具有创新精神、卓越表现的追求者.•作为销售人员应清楚的知道追求的目的是不断创新与追求，才能有卓越的表现。
••（二）销售状元的分类.•销售状元分两种：• a.亲和力极强.•b.占有力极强•建立亲和力可以排除陌生感，让顾客喜欢你，销售的大门就打开了。
•1、客户是谁？是至上的!•2、客户是公司经营中最重要的因素，是公司的财富及个人利益的来源。
•3、客户是公司的组成部分。
•4、客户不是有求于我们，而是我们有求于客户。
•5、客户不是与我们争论的人。
•6、客户应受到最高礼遇，对客户热情有礼，要让客户有宾至如归的感觉。
认为自己受到尊重，从而对销售人员产生好感，对公司的服务感到满意，增强对房屋的购买兴趣。
•（三）销售人员对客户的服务内容•1、传递公司的信息。
•2、了解客户对房屋的兴趣和爱好。
•3、帮助客户选择最能满足他们需要的房屋。
•4、向客户介绍所推荐房屋的优点。
•5、帮助客户解决问题。
•6、回答客户提出的问题。
•7、说服客户下决心购买。
•8、向客户介绍售后服务。
•9、让客户相信购买此房是明智的选择••（四）客户喜欢什么样的销售人员. •1、热情、友好、乐于助人•2、提供快捷的服务•3、外表整洁•4、有礼貌、有耐心、有爱心•5、介绍所推销房屋的优点及适当缺点•6、耐心倾听客户意见和要求•7、能提出建设性的意见•8、能准确提供信息•9、帮助客户选择合适房屋和介绍服务项目•10、关心客户利益，关心客户所及•11、竭尽权力为客户服务•12、记住客户的偏好•13、帮助客户做正确的选择•（五）基本礼仪•仪容仪表•因销售人员直接与客户打交道，代表公司形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事销售工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。
工作前应做好以下几点：•1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
•2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
•3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。
•4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
••5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
•6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
•言谈举止•销售人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。
每一位员工都应该做到：•1.彬彬有礼。
•主动同客人、上级及同事打招呼；•多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等•如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；•讲客人能听懂的语言；•进入客房或办公室前须先敲门；•同事之间要互敬互让。
说话要温文尔雅；••使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。
•面带笑容接待各方宾客；•保持开朗愉快的心情•姿式仪态•姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。
站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
•以下是一些习惯性小动作，须多加注意：•1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
•2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。
•3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。
•4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
•5.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。
•6.当众不应耳语或指指点点。
•7.不要在公众区域奔跑。
•8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。
•9.与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。
•10、不要在公众区域搭肩或挽手。
•11、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。
•12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。
•13、与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话。
•女员工发式•1、刘海儿不盖眉。
•2、自然、大方。
•3、头发过肩要扎起。
•4、头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。
•5、发型不可太夸张。
•耳环•女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式端庄大方，以淡雅为主，以不带耳环为佳。
•男员工发式•1、头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖领。
•2、头发要整齐、清洁，没有头屑。
•3、不可染发（黑色除外）。
••面容1、面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。
2 、男员工不可留胡须。
手1、员工手的指甲长度不超过手指头。
2、女员工只可涂透明色指甲油。
3、只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。
4、经常保持手部清洁。
服装•商务交往中的男士正装•1．制服•2．西装•着西装的三三原则•三色原则－－全身颜色不多于三种色系•三一定律：鞋子，腰带，公文包颜色保持一致•三大禁忌•1．左边袖上的商标，标志没有撕•2．尼龙丝袜不能穿，白色袜不能穿，袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致•3．领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其余皮质，珍珠等不可，颜色以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案则以几何图案为主，短袖衬衫除制服外不打领带，夹克一般不打领带•3．制服•4．长度变化，标准：领带下带在皮带扣上端，可露出皮带扣，单排扣西装最后一粒扣一身不系，避免领带露出•白裙应着浅色鞋子，肉色袜子•职业女性着裙装四不准•1．黑色皮裙不能穿•2．重要场合不光腿•3．袜子残破•2．鞋袜不配套－－套装不能穿便鞋，凉鞋不能穿袜子•4．不能在裙袜之间露腿肚子•••握手的礼节•1．伸手次序：•总原则：尊者居前•上级和下级：上级•主人和客人来：主人•主人和客人走：客人•男人和女人：女人••2．伸手时的忌讳：•a) 握手时不能带墨镜•b) 不能带帽子•c) 不能带手套（女士纱手套除外）•d) 异性不能用双手••五、房地产的基本知识•（一）房地产名词•1、房地产:主要是指土地建筑和固定在土地上不可分割的部分,由于其位置不可移动,因而又称为不动产•2、土地使用权 :使用国有土地所使用的权利,主要指建筑内容,使用年限•3、产证:是房屋竣工验收后,由房管部门合法拥有房产的最主要证明材料.•4、三通一平:水,电,路(通).场地平整.•5、配套设施:主要是为方便提供各种设施.•6、容积率:建筑面积与土地总面积之比.•7、占地面积:小区所占的所有土地面积,包括走廊,花园,基地线以内.••8、基地面积:建筑物整体在地面的正投影面积.•9、建筑面积:整个建筑每一层加起来的面积总和.•10、容积率:建筑面积与占地面积的一个比值(限制小区人口密度比).•11、绿化率:绿化面积在占地面积中所占的百分比•12、得房率(公摊):套内使用面积与建筑面积比.•13、日照间距:建筑物与建筑物之间的距离,他要满足一个比例的要求.•14、中线:指墙中间的一条线,到两个墙表面的距离都一样.•15、层高:本层地面至上一层地面的高度,标准层高为2.8米. •16、净高:本层楼地面与本层顶的高度.净高+楼板厚度=层高.•17、承重墙:指支撑着上部楼层重量的墙体,同时起到把一个房间和另一个房间隔开的作用,在工程图上为实心墙体,对建筑结构起到决定性的影响，不允许私自乱拆乱动。
•18、非承重墙:指不支撑着上部楼层重量的墙体,只起到把一个房间和另一个房间隔开的作用,在工程图上为中空墙体,对建筑结构没什么大的影响.•19、房型:指几房几厅几卫几阳台.•20、动线:进门后,各个功能房之间的活动距离,动静分开,干湿分开,厅与卧室不在一条直线上.•21、预置板:指预先按照尺寸统一制作的楼板,到时候再直接铺上去,这样可以使施工速度加快,造价低,但整体抗震性和抗渗性较差,厨、卫一定不能用。
•22、现浇板：指在施工现场直接用水泥浇铸的楼板。
•（二）房地产建筑形态：•低层：1—3F的建筑称为低层建筑。
•多层：7F以下的建筑称为多层建筑。
•小高层：7—11F的建筑称为小高层。
•高层：12—30F的建筑称为超高层。
•超高层：30F以上的建筑称为超高层。
•板楼：有称排楼，即由多个双拼组成，座向统一，并排兴建而成建筑群体者。
多为多层。
•双拼：即每单元层中有两户住宅，又称一梯两户。
•三拼：即每单元层中有三户住宅，有成一梯三户。
•独栋别墅：既独立一栋存在的别墅。
•双拼别墅：两栋连在一起的别墅。
