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《民航国内客票销售》教学大纲二、教学目的《民航国内客票销售》是中等职业学校航空票务专业学生必修的一门培养实用技能的课程。
这门课程讲述民航国内运输概述、国内旅客运价、国内客票销售业务、退票与变更、特殊旅客购票以及航班和旅客运输不正常情况处理等相关知识。
通过学习，学生不仅能了解民航国内客票销售的基本知识，而且能掌握国内客票销售的相关技能，实践能力会有一个飞跃。
三、教学内容及学时分配表（一）教学内容1.民航国内运输概述教学内容：1）运输业的性质；2）航空运输的特点和作用；3）中国民航运输的发展历史和管理体制；4）民航运输生产基础知识；5）民航运输生产指标；教学目的与要求：1)了解运输业的性质；2)明确航空运输的特点和作用；3)熟悉中国民航运输的发展历史和管理体制；教学重点：运输的作用。
教学难点：航空运输的特点。
2.国内旅客运价教学内容：1）民航运价概述；2）旅客运价；3）包机运输；4）国内航线旅客运价的使用和管理；教学目的与要求：1）掌握民航运价的定义和特点；2）了解服务等级和旅程方式；3）了解特种票价和包机费用。
4）了解国内航线旅客运价的使用和管理。
教学重点：民航运价的特点教学难点：包机费用3.国内客票销售教学内容：1）国内客票销售及行李票；2）售票；3）客票销售的相关业务；4）销售代理人；5）电子客票；教学目的与要求：1）了解客票的构成和各联的用途；2）掌握客票的分类和使用要求；3）掌握客票的格式及有效期；4）了解客票销售的相关业务教学重点：客票的构成、客票的分类教学难点：客票的格式及有效期4.退票与变更教学内容：1）客票遗失；2）退票规定；3）退票分类；4）客票变更；5）客票签转；6）团体旅客的退票；教学目的与要求：1）了解遗失纸质客票的受理、补开和退款；2）了解退票、误机、变更收费单的用途与作用；3）掌握收费单的填制；4）了解处理退票的工作程序；教学重点：收费单的填制教学难点：退票、误机、变更收费单的用途与作用5．特殊旅客购票教学内容：1）一般规定；2）特殊旅客购票；教学目的与要求：1）了解特殊旅客的含义，包括哪些旅客；2）了解重要旅客的概念及其运输注意事项；3）掌握无人陪伴儿童的运输条件；4）掌握担架旅客的运输注意事项；5）了解航空公司如何处理酒醉旅客；6）了解犯人运输的承运条件和运输注意事项；教学重点：特殊旅客的含义及其包括哪些旅客。
民航国内客票销售教学大纲民航国内客票销售教学大纲随着航空业的发展和人们对旅行需求的增加，民航国内客票销售也成为一个重要的职业。
为了培养优秀的销售人员，制定一份科学合理的教学大纲是必不可少的。
本文将探讨民航国内客票销售教学大纲的制定原则、内容框架以及教学方法。
一、制定原则制定民航国内客票销售教学大纲应遵循以下原则：1. 实践导向：教学大纲应针对实际工作需要，注重培养学生的实际操作能力和解决问题的能力。
2. 系统性：教学大纲应包含完整的知识体系，涵盖销售技巧、航线知识、产品介绍等方面内容，使学生能够全面了解和掌握相关知识。
3. 领导力培养：教学大纲应注重培养学生的领导力和团队合作能力，使他们能够胜任销售管理等高级职位。
二、内容框架民航国内客票销售教学大纲的内容框架可分为以下几个方面：1. 基础知识：包括航空公司的组织结构、航线网络、航班类型等基本知识，以及销售流程、机票种类、退改签规定等销售相关知识。
2. 销售技巧：包括沟通技巧、谈判技巧、客户服务技巧等，培养学生与客户进行有效沟通和销售的能力。
3. 产品介绍：学生需要了解各类机票产品的特点和优势，能够根据客户需求提供合适的产品选择。
4. 销售管理：学生需要了解销售管理的基本原理和方法，包括市场调研、销售计划制定、销售团队管理等内容。
5. 其他技能：学生还需要学习一些辅助技能，如电脑操作、数据分析等，以提高工作效率和销售能力。
三、教学方法为了提高教学效果，教学大纲应采用多种教学方法，包括理论教学、案例分析、模拟销售等。
1. 理论教学：通过讲解和讨论，使学生了解相关理论知识，并能够应用到实际工作中。
2. 案例分析：通过分析真实案例，让学生了解销售中可能遇到的问题和解决方法。
3. 模拟销售：通过模拟销售场景，让学生实践销售技巧和客户服务能力。
4. 实习实训：学生在实习期间可以进一步巩固所学知识，并将其应用到实际销售工作中。
通过以上教学方法的综合运用，可以提高学生的学习兴趣和动力，培养他们的销售能力和解决问题的能力。
《民航国内客票销售》课程的设计与实施1.课程定位我院航空服务专业于2007年申报成立，2008年开始招生。
在专业开设前期，我们曾多次前往西部机场机场、西安讯邦达贵宾服务有限公司、西安航空地勤服务有限公司等民航企业多次调研，确认了航空服务专业培养的主要方向，包括民航客票、民航客运、民航货运、民航安检。
《民航客票销售》是服务民航客票专业方向的核心课程。
本课程主要针对机场地面服务环节中民航客票销售这一岗位要求设置，通过本课程的学习，使学生具备初级出票员基本技能和工作能力。
根据课程的特点，我们安排了《计算机基础》、《服务礼仪》、《形象设计》、《航空运输地理》四门前导课程，同时，依据旅客的乘机流程，该课程为后续的《值机与行李运输服务》、《航班运行服务》、《飞机载重平衡》课程做好前期准备工作。
2.教学设计民航客票销售课程的建设步伐随着我院示范建设专业教学转型过程不断加快。
在这个过程中，以工作过程为导向的专业教学模式逐步取代了以追求理论体系完整性的专业教学模式。
民航客票销售课程教学模式也逐步的向以工作过程为导向的专业教学模式进行转换。
2.1课程设计理念（1）从“理论”到“任务”，改革教学内容。
课程内容从系统的知识体系模块向工作岗位技能进行转换，注重工作技能的培养。
（2）从“教师主导”到“学生主体”，改革教学方法。
教学过程从重视教师的系统讲授，向在教学过程中以学生发现问题、帮助其解决问题的教学方法予以转换。
以“项目教学”、“情景教学”教学取代原有的“知识传授法”填鸭式教学，以过程评价、结果评价取代原来单纯的试卷考试方式。
（3）从“学生角色”到“职业角色”，改革教学目标。
教学目标从教师对学生进行模拟演示，启发学生服务潜能，向学生占领服务主体角色，主动寻求旅客需要的教学目标转变。
2.2课程设计思路（1）“任务导向”的课程内容体系以民航客票销售岗位的工作任务为导向设置课程内容体系，依据各工作任务的工作流程组织教学过程，开发了以工作任务为驱动的课程教学体系。
一、课程名称：民航售票服务二、课程目标：1. 让学生了解民航售票服务的概念和重要性。
2. 掌握民航售票服务的流程和操作规范。
3. 培养学生良好的服务意识和沟通能力。
4. 提高学生在实际工作中处理售票问题的能力。
三、教学对象：民航相关专业学生四、教学时间：2课时五、教学内容：第一课时1. 导入：- 通过播放民航售票服务的视频，让学生初步了解售票服务的过程。
2. 民航售票服务概述：- 讲解民航售票服务的定义、作用和重要性。
- 分析售票服务在现代航空业中的地位。
3. 售票服务流程：- 介绍售票服务的流程，包括：客户咨询、预订、支付、出票等环节。
- 分析每个环节的具体操作和注意事项。
4. 售票服务规范：- 阐述民航售票服务的相关规定，如收费标准、退改签政策等。
- 强调售票员在工作中应遵循的服务规范。
第二课时1. 案例分析：- 通过实际案例，分析售票员在处理客户投诉、退改签等问题时的应对策略。
2. 模拟演练：- 学生分组进行模拟售票服务演练，包括客户咨询、预订、支付、出票等环节。
- 教师现场指导，点评学生的表现。
3. 服务意识与沟通技巧：- 讲解售票员应具备的服务意识和沟通技巧，如：耐心、细心、礼貌等。
- 通过角色扮演，让学生体验售票员与客户之间的沟通。
4. 总结与反思：- 对本节课所学内容进行总结，强调售票服务的重要性。
- 学生分享学习心得，教师点评。
六、教学方法：1. 讲授法：讲解民航售票服务的基本概念、流程和规范。
2. 案例分析法：通过实际案例，分析售票员在处理客户投诉、退改签等问题时的应对策略。
3. 模拟演练法：让学生分组进行模拟售票服务演练，提高实际操作能力。
4. 角色扮演法：让学生体验售票员与客户之间的沟通，培养良好的服务意识和沟通技巧。
七、教学评价：1. 学生对民航售票服务的认识程度。
2. 学生对售票服务流程和规范的掌握情况。
3. 学生在实际演练中的表现，包括服务意识、沟通技巧等方面。
4. 学生对课程内容的满意度。
民航客票销售策划书3篇篇一民航客票销售策划书一、策划背景二、市场分析1. 目标市场：根据民航公司的航线网络和市场定位，确定目标市场为商务人士、旅游爱好者、学生等群体。
2. 市场需求：通过市场调研，了解目标市场对民航客票的需求情况，包括价格、航班时间、服务质量等。
3. 竞争对手分析：分析同行业竞争对手的客票销售策略和市场份额，找出竞争优势和不足之处。
三、销售策略1. 产品策略：优化航线网络：根据市场需求，优化航线网络，增加热门航线的航班频次，提高客座率。
提供差异化服务：为高端客户提供专属休息室、优先值机、免费行李额等增值服务，提高客户满意度。
推出优惠套餐：根据不同的销售季节和目标市场，推出灵活多样的优惠套餐，如往返机票、团队机票等。
2. 价格策略：灵活定价：根据市场需求和客座率，采用灵活的定价策略，如高峰期提高票价，淡季时推出特价机票。
差异化定价：对不同舱位、不同销售渠道的机票实行差异化定价，以提高收益。
套餐定价：将机票与酒店、租车等产品组合销售，制定套餐价格，吸引客户购买。
3. 渠道策略：拓展销售渠道：除了传统的机票代售点和航空公司官网，拓展在线旅游平台、社交媒体等新兴渠道，提高销售覆盖面。
加强渠道合作：与各大旅行社、企业等建立长期合作关系，通过合作推广提高客票销售量。
优化官网体验：优化航空公司官网的用户体验，提高在线购票的便捷性和安全性。
4. 促销策略：节日促销：在重要节日和纪念日推出特别促销活动，如情人节、国庆节等。
会员促销：针对会员推出积分兑换、折扣优惠等促销活动，提高会员忠诚度。
社交媒体促销：利用社交媒体平台进行互动营销，如抽奖、优惠券等。
四、营销活动1. 线上营销：搜索引擎优化：通过优化网站内容，提高在搜索引擎的排名，增加网站流量。
社交媒体营销：利用微博、等社交媒体平台，发布客票优惠信息、旅游攻略等内容，吸引粉丝关注和分享。
电子邮件营销：定期向目标客户发送电子邮件，推广客票产品和促销活动。
《民航国内客票销售》课程的设计与实施1.课程定位我院航空服务专业于2007年申报成立，2008年开始招生。
在专业开设前期，我们曾多次前往西部机场机场、西安讯邦达贵宾服务有限公司、西安航空地勤服务有限公司等民航企业多次调研，确认了航空服务专业培养的主要方向，包括民航客票、民航客运、民航货运、民航安检。
《民航客票销售》是服务民航客票专业方向的核心课程。
本课程主要针对机场地面服务环节中民航客票销售这一岗位要求设置，通过本课程的学习，使学生具备初级出票员基本技能和工作能力。
根据课程的特点，我们安排了《计算机基础》、《服务礼仪》、《形象设计》、《航空运输地理》四门前导课程，同时，依据旅客的乘机流程，该课程为后续的《值机与行李运输服务》、《航班运行服务》、《飞机载重平衡》课程做好前期准备工作。
2.教学设计民航客票销售课程的建设步伐随着我院示范建设专业教学转型过程不断加快。
在这个过程中，以工作过程为导向的专业教学模式逐步取代了以追求理论体系完整性的专业教学模式。
民航客票销售课程教学模式也逐步的向以工作过程为导向的专业教学模式进行转换。
2.1课程设计理念（1）从“理论”到“任务”，改革教学内容。
课程内容从系统的知识体系模块向工作岗位技能进行转换，注重工作技能的培养。
（2）从“教师主导”到“学生主体”，改革教学方法。
教学过程从重视教师的系统讲授，向在教学过程中以学生发现问题、帮助其解决问题的教学方法予以转换。
以“项目教学”、“情景教学”教学取代原有的“知识传授法”填鸭式教学，以过程评价、结果评价取代原来单纯的试卷考试方式。
（3）从“学生角色”到“职业角色”，改革教学目标。
教学目标从教师对学生进行模拟演示，启发学生服务潜能，向学生占领服务主体角色，主动寻求旅客需要的教学目标转变。
2.2课程设计思路（1）“任务导向”的课程内容体系以民航客票销售岗位的工作任务为导向设置课程内容体系，依据各工作任务的工作流程组织教学过程，开发了以工作任务为驱动的课程教学体系。
