民航客票销售教案教案：民航客票销售一、教学目标1.了解民航客票销售的基本概念和流程。
2.熟悉民航客票销售的主要工作内容。
3.掌握民航客票销售的基本技巧和方法。
二、教学内容1.民航客票销售的概念和意义1.1概念：民航客票销售是指民航企业通过各种方式和渠道向旅客提供机票销售服务的过程。
2.民航客票销售的流程和操作2.1客票销售流程：预订、核实、支付、出票、退改签等。
2.2客票销售操作：2.2.1预订操作：收集旅客信息、查询航班、提供选择、核实预订等。
2.2.2核实操作：核对旅客身份、核对航班信息、核对预订细节等。
2.2.3支付操作：提供支付方式、收取款项、确认支付等。
2.2.4出票操作：生成电子客票、提供客票信息、发送客票等。
2.2.5退改签操作：处理旅客的退改签需求、进行操作、调整客票信息等。
3.民航客票销售的技巧和方法3.1客户服务技巧：礼貌、耐心、标准化语言等。
3.2销售策略：根据旅客需求提供定制化销售方案。
3.3掌握销售工具和系统：了解民航销售系统的基本操作方法。
3.4信息查询与分享：掌握相关讯息查询方法，并与客户分享。
三、教学方法1.课堂讲授：通过讲解理论知识，介绍相关概念和流程。
2.案例分析：通过分析实际案例，培养学生解决问题的能力。
3.角色扮演：模拟真实销售场景，让学生实践销售操作和技巧。
4.小组讨论：鼓励学生以小组形式进行讨论，分享经验和意见。
四、教学过程1.引入：介绍民航客票销售的重要性和意义。
2.讲解：详细讲解民航客票销售的流程和操作。
3.案例分析：分析实际案例，让学生掌握销售技巧和解决问题的能力。
4.角色扮演：模拟真实销售场景，学生轮流扮演销售员和旅客，实践销售操作和技巧。
5.小组讨论：分组讨论销售过程中的难题和解决方法，分享经验和意见。
6.总结：总结民航客票销售的要点和技巧，激发学生的兴趣和热情。
五、教学评价1.知识掌握情况：通过课堂讲解和小组讨论，了解学生对民航客票销售概念、流程和操作的理解情况。
