民航客票销售教案课程

《民航国内客票销售》教学大纲二、教学目的《民航国内客票销售》是中等职业学校航空票务专业学生必修的一门培养实用技能的课程。

这门课程讲述民航国内运输概述、国内旅客运价、国内客票销售业务、退票与变更、特殊旅客购票以及航班和旅客运输不正常情况处理等相关知识。

通过学习，学生不仅能了解民航国内客票销售的基本知识，而且能掌握国内客票销售的相关技能，实践能力会有一个飞跃。

三、教学内容及学时分配表（一）教学内容1.民航国内运输概述教学内容：1）运输业的性质；2）航空运输的特点和作用；3）中国民航运输的发展历史和管理体制；4）民航运输生产基础知识；5）民航运输生产指标；教学目的与要求：1)了解运输业的性质；2)明确航空运输的特点和作用；3)熟悉中国民航运输的发展历史和管理体制；教学重点：运输的作用。

教学难点：航空运输的特点。

2.国内旅客运价教学内容：1）民航运价概述；2）旅客运价；3）包机运输；4）国内航线旅客运价的使用和管理；教学目的与要求：1）掌握民航运价的定义和特点；2）了解服务等级和旅程方式；3）了解特种票价和包机费用。

4）了解国内航线旅客运价的使用和管理。

教学重点：民航运价的特点教学难点：包机费用3.国内客票销售教学内容：1）国内客票销售及行李票；2）售票；3）客票销售的相关业务；4）销售代理人；5）电子客票；教学目的与要求：1）了解客票的构成和各联的用途；2）掌握客票的分类和使用要求；3）掌握客票的格式及有效期；4）了解客票销售的相关业务教学重点：客票的构成、客票的分类教学难点：客票的格式及有效期4.退票与变更教学内容：1）客票遗失；2）退票规定；3）退票分类；4）客票变更；5）客票签转；6）团体旅客的退票；教学目的与要求：1）了解遗失纸质客票的受理、补开和退款；2）了解退票、误机、变更收费单的用途与作用；3）掌握收费单的填制；4）了解处理退票的工作程序；教学重点：收费单的填制教学难点：退票、误机、变更收费单的用途与作用5．特殊旅客购票教学内容：1）一般规定；2）特殊旅客购票；教学目的与要求：1）了解特殊旅客的含义，包括哪些旅客；2）了解重要旅客的概念及其运输注意事项；3）掌握无人陪伴儿童的运输条件；4）掌握担架旅客的运输注意事项；5）了解航空公司如何处理酒醉旅客；6）了解犯人运输的承运条件和运输注意事项；教学重点：特殊旅客的含义及其包括哪些旅客。

《民航国内客票销售》课程的设计与实施1.课程定位我院航空服务专业于2007年申报成立，2008年开始招生。

在专业开设前期，我们曾多次前往西部机场机场、西安讯邦达贵宾服务有限公司、西安航空地勤服务有限公司等民航企业多次调研，确认了航空服务专业培养的主要方向，包括民航客票、民航客运、民航货运、民航安检。

《民航客票销售》是服务民航客票专业方向的核心课程。

本课程主要针对机场地面服务环节中民航客票销售这一岗位要求设置，通过本课程的学习，使学生具备初级出票员基本技能和工作能力。

根据课程的特点，我们安排了《计算机基础》、《服务礼仪》、《形象设计》、《航空运输地理》四门前导课程，同时，依据旅客的乘机流程，该课程为后续的《值机与行李运输服务》、《航班运行服务》、《飞机载重平衡》课程做好前期准备工作。

2.教学设计民航客票销售课程的建设步伐随着我院示范建设专业教学转型过程不断加快。

在这个过程中，以工作过程为导向的专业教学模式逐步取代了以追求理论体系完整性的专业教学模式。

民航客票销售课程教学模式也逐步的向以工作过程为导向的专业教学模式进行转换。

2.1课程设计理念（1）从“理论”到“任务”，改革教学内容。

课程内容从系统的知识体系模块向工作岗位技能进行转换，注重工作技能的培养。

（2）从“教师主导”到“学生主体”，改革教学方法。

教学过程从重视教师的系统讲授，向在教学过程中以学生发现问题、帮助其解决问题的教学方法予以转换。

以“项目教学”、“情景教学”教学取代原有的“知识传授法”填鸭式教学，以过程评价、结果评价取代原来单纯的试卷考试方式。

（3）从“学生角色”到“职业角色”，改革教学目标。

教学目标从教师对学生进行模拟演示，启发学生服务潜能，向学生占领服务主体角色，主动寻求旅客需要的教学目标转变。

2.2课程设计思路（1）“任务导向”的课程内容体系以民航客票销售岗位的工作任务为导向设置课程内容体系，依据各工作任务的工作流程组织教学过程，开发了以工作任务为驱动的课程教学体系。

航票专业教案（第一部分）第一章：航票概述一、教学目标1. 了解航票的定义、性质和作用。

2. 掌握航票的种类和基本要素。

3. 熟悉航票的使用和流转过程。

二、教学内容1. 航票的定义与性质2. 航票的种类3. 航票的基本要素4. 航票的使用与流转三、教学方法1. 讲授法：讲解航票的定义、性质、种类和基本要素。

2. 案例分析法：分析航票的使用和流转过程。

四、教学步骤1. 引入航票的概念，讲解航票的定义与性质。

2. 介绍航票的种类，分析各种航票的特点和适用场景。

3. 详细讲解航票的基本要素，包括乘客信息、航班信息、票价等。

4. 通过案例分析，让学生了解航票的使用和流转过程。

五、课后作业1. 复习航票的基本概念和要素。

2. 分析实际案例，了解航票的使用和流转过程。

第二章：航班查询与预订一、教学目标1. 掌握航班查询的方法和技巧。

2. 熟悉航班预订的流程和注意事项。

二、教学内容1. 航班查询的方法和技巧2. 航班预订的流程3. 预订注意事项三、教学方法1. 讲授法：讲解航班查询的方法和技巧。

2. 实操演示法：演示航班预订的流程。

3. 讨论法：探讨预订注意事项。

四、教学步骤1. 介绍航班查询的方法和技巧，包括在线查询、电话查询等。

2. 演示航班预订的流程，包括选择航班、输入个人信息、支付等。

3. 讨论预订注意事项，如航班取消、改签、退票等。

五、课后作业1. 练习航班查询，熟悉各种查询方法。

2. 根据实际情况，模拟进行航班预订。

第三章：航票类型与票价一、教学目标1. 掌握不同类型航票的特点和适用场景。

2. 了解航空公司的票价政策和计算方法。

二、教学内容1. 航票类型的分类及特点2. 票价的计算方法和影响因素三、教学方法1. 讲授法：讲解航票类型的分类及特点。

2. 案例分析法：分析不同类型航票的适用场景。

3. 讨论法：探讨票价的计算方法和影响因素。

四、教学步骤1. 介绍航票类型的分类及特点，如经济舱、公务舱、头等舱等。

《民航国内客票销售》课程的设计与实施1.课程定位我院航空服务专业于2007年申报成立，2008年开始招生。

在专业开设前期，我们曾多次前往西部机场机场、西安讯邦达贵宾服务有限公司、西安航空地勤服务有限公司等民航企业多次调研，确认了航空服务专业培养的主要方向，包括民航客票、民航客运、民航货运、民航安检。

《民航客票销售》是服务民航客票专业方向的核心课程。

本课程主要针对机场地面服务环节中民航客票销售这一岗位要求设置，通过本课程的学习，使学生具备初级出票员基本技能和工作能力。

根据课程的特点，我们安排了《计算机基础》、《服务礼仪》、《形象设计》、《航空运输地理》四门前导课程，同时，依据旅客的乘机流程，该课程为后续的《值机与行李运输服务》、《航班运行服务》、《飞机载重平衡》课程做好前期准备工作。

2.教学设计民航客票销售课程的建设步伐随着我院示范建设专业教学转型过程不断加快。

在这个过程中，以工作过程为导向的专业教学模式逐步取代了以追求理论体系完整性的专业教学模式。

民航客票销售课程教学模式也逐步的向以工作过程为导向的专业教学模式进行转换。

2.1课程设计理念（1）从“理论”到“任务”，改革教学内容。

课程内容从系统的知识体系模块向工作岗位技能进行转换，注重工作技能的培养。

（2）从“教师主导”到“学生主体”，改革教学方法。

教学过程从重视教师的系统讲授，向在教学过程中以学生发现问题、帮助其解决问题的教学方法予以转换。

以“项目教学”、“情景教学”教学取代原有的“知识传授法”填鸭式教学，以过程评价、结果评价取代原来单纯的试卷考试方式。

（3）从“学生角色”到“职业角色”，改革教学目标。

教学目标从教师对学生进行模拟演示，启发学生服务潜能，向学生占领服务主体角色，主动寻求旅客需要的教学目标转变。

2.2课程设计思路（1）“任务导向”的课程内容体系以民航客票销售岗位的工作任务为导向设置课程内容体系，依据各工作任务的工作流程组织教学过程，开发了以工作任务为驱动的课程教学体系。

航票专业教案（第一部分）第一章：航票概述一、教学目标1. 了解航票的定义、分类和作用。

2. 掌握航票的基本要素，如航段、日期、航班号、舱位等。

3. 熟悉航票的销售渠道和流程。

二、教学内容1. 航票的定义与分类2. 航票的基本要素3. 航票的作用4. 航票的销售渠道5. 航票的购买流程三、教学方法1. 讲授法：讲解航票的定义、分类、作用及销售渠道。

2. 案例分析法：分析实际案例，让学生了解航票的购买流程。

3. 小组讨论法：分组讨论航票的基本要素及作用。

四、教学准备1. 教案、PPT课件2. 航票样本3. 相关案例资料五、教学步骤1. 引入新课：简要介绍航票的概念。

2. 讲解航票的定义、分类和作用。

3. 讲解航票的基本要素，如航段、日期、航班号、舱位等。

4. 讲解航票的销售渠道和购买流程。

5. 分析实际案例，让学生了解航票的购买流程。

6. 小组讨论：让学生分析航票的基本要素及作用。

7. 总结本节课的主要内容。

8. 布置课后作业：让学生结合实际案例，了解航票的购买流程。

六、课后作业1. 了解并总结自己或他人的航票购买经历。

2. 分析航票的基本要素在购买过程中的作用。

3. 思考如何选择合适的航票销售渠道。

第二章：航班与舱位一、教学目标1. 了解航班的定义、分类和特点。

2. 掌握舱位的分类及特点，如经济舱、公务舱、头等舱等。

3. 熟悉不同舱位的价格及服务差异。

二、教学内容1. 航班的定义与分类2. 舱位的分类及特点3. 舱位价格及服务差异三、教学方法1. 讲授法：讲解航班的定义、分类和特点。

2. 案例分析法：分析实际案例，让学生了解不同舱位的特点。

3. 小组讨论法：分组讨论不同舱位的价格及服务差异。

四、教学准备1. 教案、PPT课件2. 航班与舱位的相关资料3. 实际案例资料五、教学步骤1. 引入新课：简要介绍航班与舱位的关系。

2. 讲解航班的定义、分类和特点。

3. 讲解舱位的分类及特点，如经济舱、公务舱、头等舱等。