导游业务(三)
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《导游实务》模拟预测试卷十二一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分，共10分)1．导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。
2．导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。
向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。
3．海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
4．导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。
5．导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。
6．导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。
7．地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。
8．遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。
9．出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。
10．导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________．求得他们在工作中的配合和支持。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题0．5分，共20分)1．导游服务工作要求导游人员进入角色快．能够连续工作，因此导游人员必须是一个( )的人。
A．头脑冷静B．思想健康C．心理平衡D．身体健康2．为了旅游业发展的共同目标，我们要团结协作、顾全大局，摆正( )三者利益的位置。
A．个人、集体和国家B．旅游者、导游人员和旅行社C．个人、旅行社和旅游局D．集体、整体和长远3．古代的“侍从”、“书童”和“仆人”起到了现代导游服务中的( )角色。
A．全程陪同B．领队C．景点讲解员D．地方陪同4．办理中国入境手续，旅游者应持( )过关A．护照、登记牌和申报单B. 护照、健康说明书和机票C．机票、登记牌和护照D．健康说明书、申报单和护照5．私自带人随团游览的导游人员应扣( )分，A．4B．2C．6D．86．导游人员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。
这种导游讲解技巧是( )。
A．突出重点法B．触景生情法C．虚实结合法D．制造悬念法7．当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，( )离开饭店。
A．应在客人所住楼层停留一段时间后再B. 可以马上C．应等客人全部入睡以后D．也不能8．一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在( )。
A．旅游团抵达前通过电话商定B．旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行C．游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整El程的安排D．随时随地，但应本着“主随客便”的原则。
让领队、全陪来商定日程的时间9．旅游团一行l5人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。
小王发现领队所持日程是第二天去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应( )A．婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B．向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服C．按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用D．及时报告旅行社查明原因，分清责任10．导游人员在为主方人员翻译时．如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的( )。
A．予以提醒B．不翻译C．按照规定改译D．直译11．兴趣话题的准备属于地陪的( )。
A．仪容仪表准备B．知识语言准备C．自身状况准备D．物质准备12．某旅游团定于当日晚乘20：00起飞的航班离开南京市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应( )。
A．与全陪分头陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C．劝阻旅游者不要前往D．告诉旅游者如误机，责任自负13．对个体散客，导游人员可以采取( )进行沿途导游服务。
A．宣讲形式B．对话形式C．录像形式D．图文形式14．导游方法和技巧的运用是一种( )劳动。
A．规范性B．标准化C．创造性D．程序化15．如果未接到应接的散客旅游者．导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找( )。
A．10分钟B．20分钟C．30分钟D．60分钟16．一游客在北京要求租辆自行车上街游玩，导游人员应( )。
A．为了安全，劝其不要骑车上街B．同意其要求，但提醒他注意安全C．婉言相劝，若他坚持，不必阻拦D．告诉他一人不行，约上几个同伴一起上街可以17．旅游者丢失证件时，导游人员应先请失主冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。
如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助失主向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由( )。
A．失主自理B．组团社负担C．接待社负担D．导游人员负担18．“精力充沛、表现欲强、情绪较、勾冲动、思考问题容易情绪化、喜欢与导游人员交谈”说的是( )的心理。
A．少儿游客B．青年游客C．中年游客D．老年游客19．在景区长时间的行进之后，导游人员在安排游客休息时可以采用( )，保证游客和自己都得到足够的休息。
A．合作位置B．交流位置C．竞争位置D．疏远位置20．即时信息不包括( )。
A．天气状况B．热门话题C．重大新闻D．当地民俗风情21．广东韶关的导游人员在接待美国游客时，将同为丹霞地貌的丹霞山与美国科罗拉多大峡谷相比较，这种比较分析法属于( )。
A．民谚比较B．时间比较C．同类相异比较D．同类相似比较22．“结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识”属于( )的职责。
A．国际领队B．地方陪同C．全程陪同D．景点讲解员23．导游人员接待服务过程中，勾游客提供有特色的节目，收到良好效果，说明导游人员具有( )。
A．灵活性思维能力B．独创性思维能力C．广阔性思维能力D．深刻性思维能力24．一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游人员帮忙，想买下做纪念，导游人员可以( )。
A．请客人直接与饭店服务人员联系B.协助客人与饭店有关部门联系C．直接答复“不会卖的”D．带客人到别的商店寻购相同的烟具25．( )是导游工作的指南。
A．政策法规知识B．史地文化知识C．政治、经济和社会知识D．旅行知识26．下列选项中，不允许游客带出境的是( )。
A．麝香B．三七C．冬虫夏草D．鹿茸27．K996次是( )列车。
A．特快B．直达C．临时D．快速28．中国现代旅游初创时期导游人员队伍的显著特点是( )。
A．数量很多，素质不高B. 数量很多，整体素质下降C．数量不多，素质很高D．数量不多，素质不高29．下列讲解方法适合较大游览项目的是( )。
A．突出重点法B．分段讲解法C．画龙点睛法D．由此及彼法30．旅游团抵达后的一项重要工作是( )，可视做两国两地间导游人员合作的开始。
A．接站服务B．沿途导游C．入店服务D．核对、商定日程31．从旅游活动的时间和内容看，( )是旅游活动不可缺少的组成部分。
A．观光度假B．休闲娱乐C．购物娱乐D．疗养休息32．外国旅游者在中国境内犯法．将受到( )的制裁。
A．中国法律B．所属国法律C．国际公法D．国际法33．因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他( )。
A．提出批评B. 不予纠缠C．严厉警告D．进行安慰34．如发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取排毒措施，设法对中毒者催吐并让其多喝( )。
A．饮料B．白酒C．茶D．水35．旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务( )的产生。
A．经济性B．服务性C．社会性D．文化性36．( )是全陪和地陪不同的服务程序。
A．准备服务B．迎接服务C．进住饭店D．各站服务37．( )构成了当前我国导游队伍的主体。
A．专职导游人员B．兼职导游人员C．自由职业导游人员D．自由兼职导游人员38．由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团，这种现象属于( )。
A．漏接B．空接C．错接D．误接39．下列旅游事故中，属重大故障的是( )。
A．游客走失B．集体食物中毒C．丢失钱物D．一般车祸40．旅游者要求转递的物品中若有( )，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
A．宣传材料B．信件C．食品D．应税物品三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。
每小题l分，共20分)1．在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以( )。
A．招徕回头客B．扩大客源C．满足旅游者需求D．促进经济交流E．促销商品2．( )是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
A．不卑不亢B．光明磊落C．真诚公道D．信誉第一E．顾全大局3．下列涉及旅游者伤亡的说法中，( )是不正确的。
A．对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存B. 对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”C．若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸休防腐证明书”和“棺柩出境许可证”D．清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场E．清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场4．全陪途中服务的内容有( )。
A．负责旅游团在旅行途中的生活服务B．提醒旅游者注意人身和财物安全C．请领队分配机位和铺位D．保管好旅游团队的行李托运单及交通票据E．当好旅游者的购物顾问5．地陪的准备工作主要包括( )等内容。
A．业务准备B. 接待准备C．物质和心理准备D．语言和知识准备E．形象准备6．下列做法中，错误的是( )。
A．游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定B．游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病C．游客要求外出自费品尝风味，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐D．游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用E．游客提出自费观看演出，导游人员予以协助，但不陪同前往7．参观游览出发前，地陪应( )。
