最新导游考试导游业务第三章考点：导游人员的分类

向导
讲解员 促销员 安全保卫员 宣传员 翻译员 服务员

三、导游人员的从业素质
（一）导游人员的道德素质
具有爱国主义 尊守社会公德和职业道德 要有敬业精神

（二）导游人员的知识素质
语言知识 史地文化知识 政策法规知识 心理学和美学知识 政治、经济、社会知识 旅行常识 国际知识
第三章 导游人员
主讲老师： 主讲老师：朱美宁
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导游人员
第 三 章
一、导游人员类型与职责 二、导游人员的角色定位 三、导游人员的从业素质 四、导游人员的职业形象 五、导游人员的修养与行为规范

一、导游人员类型与职责
分类
工作 区域
语种
职业 性质
等级
资格
全程 地方 景区 中文 外语 专职 兼职 初级 中级 高级 特级 正式 临时 海外 陪同 陪同 景点 导游 导游 导游 导游 导游 导游 导游 导游 导游 导游 领队 导游 导游 导游 员 员 员 员 员 员 员 员 员 员 员 员 员

（一）导游人员的概念
依照《导游人员管理条例》的规定 依照《导游人员管理条例》 取得导游证 接受旅行社委派 导游证， 旅行社委派， 取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者 提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 旅游服务的人员 提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

导游人员证书

4、领队的职责
● 介绍情况，全程陪同 ● 全面落实旅游合同 ● 维护旅游团的团结 ● 做好多方联络工作

5、景区景点导游人员的职责
● 导游讲解 ● 安全提示 ● 宣传知识

二、导游人员的角色定位

第一节导游人员的分类一、导游人员的概念导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，直接为旅游团(者)提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，’具有高级中学，中等专业学校或者以上学历、身体健康、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试;经考试合格的，由国务院旅游行政管理部门或者国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发导游人员资格证书。

取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在相关组织注册登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证或通过全国导游公共服务监管平台申领基于智能移动端的电子导游证。

有下列情形之一的，不得颁发导游证：(1)无民事行为能力或者限制民事行为能力的;(2)患有传染性疾病的;(3)受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外。

取得了导游证，导游人员才有资格从事导游活动。

根据上述导游人员的概念，目前我国导游人员由于执业方式的不同，一部分导游人员参与了自由职业试点，其导游活动限定为向游客提供向导和讲解服务;大部分导游人员仍从属于旅行社或注册在导游服务公司(或其他旅游机构)，其导游活动须经旅行社委派，根据旅游计划陪同旅游者旅行、游览，为旅游者提供向导、讲解和其他旅游服务。

导游人员进行旅游活动时，应当佩戴导游证。

二、导游人员的分类导游人员由于工作范围、业务内容的不同，服务对象和使用的语言各异，其业务性质和服务方式也不尽相同。

即使是同一位导游人员，由于从事的业务性质不同，所扮演的社会角色也随之变换。

并且，世界各国对导游人员类型的划分也不尽相同，因而很难用一个世界公认的统一标准对导游人员进行分类。

下图是从中国的实际情况出发，分别从不同角度对中国导游人员进行的分类：(一)按业务范围划分导游人员分为出境旅游领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区景点讲解员。

导游业务考点：导游人员的概念和分类
一.导游人员的概念：导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

这个概念有三层含义：①从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证;②从事导游活动的前提：经旅行社委派;③导游业务活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。

二.导游人员资格考试和导游证
(一)导游人员资格考试：①导游人员资格考试的条件;②考、培分开原则(考试和培训分开、培训自愿)。

(二)导游人员资格证
(三)导游证：①申请导游证的前提条件;②申请领取导游证应提供的材料;③不得颁发导游证的情况;④其他相关规定：1.发证期限;2.使用范围;3.导游证的遗失、补发。

三.导游人员的类别
(一)按业务范围划分：①出境旅游领队人员，领队;②全程陪同导游人员，全陪;③地方陪同导游人员，地陪。

(二)按使用的语言划分：外语、中文。

(三)按职业性质划分：专职、兼职。

导游资格证考试栏目。

导游人员分类按业务范围划分：导游人员分为境外领队、全程陪同导游人员(简称全陪)、地方陪同导游人员(简称地陪)和景点景区导游人员(简称讲解员)。

按职业性质划分：导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员。

专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。

这类导游人员一般为旅行社的正式职工，带团是他们的主要工作，带导游理论与实践团收入是他们的主要经济来源。

目前，我国一部分有实力的大型旅行社都拥有一批业务过硬的专职导游人员。

兼职导游人员亦称业余导游人员。

兼职导游人员有两类：一类是小以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员；另一类兼职导游人员一般无固定的工作单位，由导游公司或导游服务中心负责管理，以自由工作者的身份给一家或多家旅行社带团获取经济来源。

目前随着市场竞争愈发激烈，这类不增大旅行社成本的兼职导游人员越来越受到旅行社的青睐。

还有一种兼职导游人员是指具有特定语种语言能力的人，如泰语、阿拉伯语等，如果有这些特殊语种的团队或旅游者时，临时受聘于国际旅行社，领取临时导游证，临时从事导游活动的人员。

按使用语言划分：导游人员分为中文导游人员和外语导游人员。

中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。

目前，这类导游人员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和人境旅游中的港、澳、台同胞。

外语导游人员是指能够运用外语从事导游业务的人员。

目前，这类导游人员的主要服务对象是入境旅游的外国旅游者和出境旅游的中国公民。

按技术等级划分：导游人员分为初级、中级、高级和特级导游人员。

初级导游人员。

获导游人员资格证书一年后，格者自动成为初级导游人员。

中级导游人员。

中级导游人员、高级导游人员和特级导就技能、业务和资历对其进行考核，合获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。

他们是旅行社的业务骨干。

高级导游人员。

取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

一、导游人员的概念导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，直接为旅游团(者)提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，’具有高级中学，中等专业学校或者以上学历、身体健康、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试;经考试合格的，由国务院旅游行政管理部门或者国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发导游人员资格证书。

取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在相关组织注册登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证或通过全国导游公共服务监管平台申领基于智能移动端的电子导游证。

有下列情形之一的，不得颁发导游证：(1)无民事行为能力或者限制民事行为能力的;(2)患有传染性疾病的;(3)受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外。

取得了导游证，导游人员才有资格从事导游活动。

根据上述导游人员的概念，目前我国导游人员由于执业方式的不同，一部分导游人员参与了自由职业试点，其导游活动限定为向游客提供向导和讲解服务;大部分导游人员仍从属于旅行社或注册在导游服务公司(或其他旅游机构)，其导游活动须经旅行社委派，根据旅游计划陪同旅游者旅行、游览，为旅游者提供向导、讲解和其他旅游服务。

导游人员进行旅游活动时，应当佩戴导游证。

二、导游人员的分类导游人员由于工作范围、业务内容的不同，服务对象和使用的语言各异，其业务性质和服务方式也不尽相同。

即使是同一位导游人员，由于从事的业务性质不同，所扮演的社会角色也随之变换。

并且，世界各国对导游人员类型的划分也不尽相同，因而很难用一个世界公认的统一标准对导游人员进行分类。

下图是从中国的实际情况出发，分别从不同角度对中国导游人员进行的分类：(一)按业务范围划分导游人员分为出境旅游领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区景点讲解员。

第三章导游⼈员第⼀节导游⼈员的概念和分类⼀、导游⼈员的概念导游⼈员是指依照《导游⼈员管理条例》的规定取得导游证，接受旅⾏社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的⼈员。

这个概念具有三层含义：(⼀)从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证。

(⼆)从事导游活动的前提：经旅⾏社委派。

(三)导游业务活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。

⼆、导游⼈员资格考试和导游证(⼀)导游⼈员资格考试《导游⼈员管理条例》规定：凡希望从事导游业务活动的⼈都必须按规定参加导游⼈员资格考试，考试合格者，由国务院旅*政管理部门委托省、⾃治区、直辖市⼈民政府旅*政部门发给导游⼈员资格证书。

1．导游⼈员资格考试的条件(1)国籍规定：参加导游⼈员资格考试的⼈必须是具有中华⼈民共和国国籍的公民。

(2)学历条件：报考者应具有⾼级中学、中等专业学校或以上学历。

(3)⾝体条件：报考者须具有良好的⾝体素质，能适应导游⼯作的需要。

(4)知识、语⾔条件：参加考试者必须具有适应导游⼯作需要的基本知识和语⾔表达能⼒。

2．考、培分开原则导游⼈员资格考试坚持考试和培训分开、培训⾃愿的原则。

(⼆)《导游⼈员资格证》1．导游⼈员资格考试合格者，由组织考试的旅*政管理部门在考试结束之⽇起30个作⽇内颁发《导游⼈员资格证》。

2．获得《导游⼈员资格证》三年未从事导游活动的，资格证⾃动失效。

(三)导游证取得《导游⼈员资格证》者可向所在地旅*政管理部门申请办理导游证。

1．申请导游证的前提条件(1)取得《导游⼈员资格证》并参加颁发导游证的旅游管理部门举办的岗前培训、考核；(2)与旅⾏社订⽴劳动合同；(3)或在导游管理服务机构注册；(4)品⾏端正。

2．申请领取导游证应提供的材料(1)《导游⼈员资格证》及其复印件；(2)劳动合同或登记证明⽂件的原件及其复印件；(3)本⼈⾝份证及其复印件；(4)按规定填写的《申请导游证登记表》。

3．不得颁发导游证的情况有下列情形之⼀者，不得颁发导游证：(1)⽆民事⾏为能⼒或限制民事⾏为能⼒的；(2)患有传染性疾病的；(3)受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；(4)被吊销导游证的。

第一节导游人员的概念和分类一、导游人员的概念导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员、这个概念具有三层含义：（一）从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证。

（二）从事导游活动的前提：经旅行社委派。

（三）导游业务活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。

二、导游人员资格考试和导游证（一）导游人员资格考试《导游人员管理条例》规定：凡希望从事导游业务活动的人必须按规定参加导游人员资格考试、考试合格者，由国务院旅游行业行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门发给导游人员资格证书。

1.导游人员资格考试的条件（1）国籍规定：参加导游人员资格考试的人必须是具有中华人民共和国国籍的公民。

（2）学历条件：报考者应具有高级中学、中等专业学校或以上学历。

（3）身体条件：报考者须具有良好的身体素质，能适应导游工作的需要。

（4）知识、语言条件：参加考试者必须具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力。

2.考、培分开原则导游人员资格考试坚持考试和培训分开、培训自愿的原则。

（二）《导游人员资格证》1.导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。

2.获得《导游人员资格证》三年未从事导游活动的，资格证自动失效。

（三）导游证取得《导游人员资格证》者可向所在旅游行政部门申请办理导游证。

1.申请导游证的前提条件（1）取得《导游人员资格证》并参加颁发导游证的旅游管理部门举办的岗前培训、考核；（2）与旅行社订立劳动合同；（3）或在导游管理服务机构注册；（4）品行端正2.申请领取导游证应提供的资料（1）《导游人员资格证》及其复印件；（2）劳动合同或登记证明文件的原件及其复印件；（3）本人身份证及其复印件；（4）按规定填写的《申请导游证登记表》3.不得颁发导游证的情况有下列情况之一，不得颁发导游证：（1）无民事行为能力或限制民事行为能力的；（2）患有传染性疾病的；（3）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；（4）被吊销导游证的。

导游人员的定义与分类
导游人员由于业务范围与业务内容的不同，服务对象和使用的语言各异，其业务性质和服务方式也不尽相同。

（一）按业务范围分，导游人员可分为出境旅游领队、全程陪同导游人员（全陪）、地方陪同导游人员（地陪）和景区景点导游人员（讲解员
（二）按职业性质划分，专职导游人员和兼职导游人员（业余导游人员）
（三）按使用语言划分，中文导游人员和外语导游人员
（四）按技术等级划分，初级导游人员，中级导游人员，高级导游人员和特级导游人员。

2018导游考试导游业务第三章考点：导游人员的分类第一节导游人员的分类—、导游人员的概念导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，直接为旅游团(者洩供向导、讲解及相关旅遊服务的人员，’具有高级中学，中等专业学校或者以上学历、身体健康、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试;经考试合格的，由国务院旅游行政管理部门或者国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发导游人员资格证书。

取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在相关组织注册登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证或通过全国导遊公共服务监管平台申领基于智能移动端的电子导遊证。

有下列情形之一的，不得颁发导游证：(1)无民事行为能力或者限制民事行为能力的；(2)患有传染性疾病的；(3)受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外。

取得了导游证，导游人员才有资格从事导游活动。

根据上述导游人员的概念，目前我国导游人员由于执业方式的不同，一部分导游人员参与了自由职业试点，其导游活动限定为向游客提供向导和讲解服务;大部分导游人员仍从属于旅行社或注册在导游服务公司感其他旅游机构)，其导源活动须经旅行社委派，根据旅游计划陪同旅游者旅行、游览，为旅游者提供向导、讲解和其他旅游服务。

导游人员进行旅游活动时，应当佩戴导游证。

二、导游人员的分类导遊人员由于工作范围、业务内容的不同，服务对象和使用的语言各异，其业务性质和服务方式也不尽相同。

即使是同一位导游人员，由于从事的业务性质不同，所扮演的社会角色也随之变换。

并且，世界各国对导游人员类型的划分也不尽相同，因而很难用一个世界公认的统一标准对导游人员进行分类。

下图是从中国的实际情况岀发，分别从不同角度对中国导游人员进行的分类：（—成业务范围划分导游人员分为岀境旅游领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区景点讲解员。

第一节导游人员的概念和分类一、导游人员的概念导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员、这个概念具有三层含义：（一）从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证。

（二）从事导游活动的前提：经旅行社委派。

（三）导游业务活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。

二、导游人员资格考试和导游证（一）导游人员资格考试《导游人员管理条例》规定：凡希望从事导游业务活动的人必须按规定参加导游人员资格考试、考试合格者，由国务院旅游行业行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门发给导游人员资格证书。

1.导游人员资格考试的条件（1）国籍规定：参加导游人员资格考试的人必须是具有中华人民共和国国籍的公民。

（2）学历条件：报考者应具有高级中学、中等专业学校或以上学历。

（3）身体条件：报考者须具有良好的身体素质，能适应导游工作的需要。

（4）知识、语言条件：参加考试者必须具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力。

2.考、培分开原则导游人员资格考试坚持考试和培训分开、培训自愿的原则。

（二）《导游人员资格证》1.导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。

2.获得《导游人员资格证》三年未从事导游活动的，资格证自动失效。

（三）导游证取得《导游人员资格证》者可向所在旅游行政部门申请办理导游证。

1.申请导游证的前提条件（1）取得《导游人员资格证》并参加颁发导游证的旅游管理部门举办的岗前培训、考核；（2）与旅行社订立劳动合同；（3）或在导游管理服务机构注册；（4）品行端正2.申请领取导游证应提供的资料（1）《导游人员资格证》及其复印件；（2）劳动合同或登记证明文件的原件及其复印件；（3）本人身份证及其复印件；（4）按规定填写的《申请导游证登记表》3.不得颁发导游证的情况有下列情况之一，不得颁发导游证：（1）无民事行为能力或限制民事行为能力的；（2）患有传染性疾病的；（3）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；（4）被吊销导游证的。

2019导游考试《导游业务》高频考点：导游人员的分类一、导游人员的概念导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，直接为旅游团(者)提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，’具有高级中学，中等专业学校或者以上学历、身体健康、具有适合导游需要的基本知识和语言表达水平的中华人民共和国公民，能够参加导游人员资格考试;经考试合格的，由国务院旅游行政管理部门或者国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发导游人员资格证书。

取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在相关组织注册登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证或通过全国导游公共服务监管平台申领基于智能移动端的电子导游证。

有下列情形之一的，不得颁发导游证：(1)无民事行为水平或者限制民事行为水平的;(2)患有传染性疾病的;(3)受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外。

取得了导游证，导游人员才有资格从事导游活动。

根据上述导游人员的概念，当前我国导游人员因为执业方式的不同，一部分导游人员参与了自由职业试点，其导游活动限定为向游客提供向导和讲解服务;绝大部分导游人员仍从属于旅行社或注册在导游服务公司(或其他旅游机构)，其导游活动须经旅行社委派，根据旅游计划陪同旅游者旅行、游览，为旅游者提供向导、讲解和其他旅游服务。

导游人员实行旅游活动时，理应佩戴导游证。

二、导游人员的分类导游人员因为工作范围、业务内容的不同，服务对象和使用的语言各异，其业务性质和服务方式也不尽相同。

即使是同一位导游人员，因为从事的业务性质不同，所扮演的社会角色也随之变换。

并且，世界各国对导游人员类型的划分也不尽相同，因而很难用一个世界公认的统一标准对导游人员实行分类。

下图是从中国的实际情况出发，分别从不同角度对中国导游人员实行的分类：(一)按业务范围划分导游人员分为出境旅游领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区景点讲解员。

导游人员的分类导游人员的分类作为旅游行业中不可或缺的一份子，导游人员在旅游过程中起着至关重要的作用。

根据不同的工作内容、职责和能力，导游人员可以分为多种类型。

下面将从不同角度对导游人员进行分类。

一、按照工作内容分类1.全陪导游全陪导游是指在整个旅行过程中负责接待、引领、解说和服务的导游人员。

他们需要对旅行目的地进行深入了解，包括历史文化、风俗习惯、自然景观等方面，并能够向游客提供详尽准确的解说和建议。

2.地陪导游地陪导游是指在某一特定目的地或景区内负责接待、引领、解说和服务的导游人员。

他们需要对该目的地或景区进行深入了解，包括历史文化、风俗习惯、自然景观等方面，并能够向游客提供详尽准确的解说和建议。

3.步行导游步行导游是指在城市或景区内负责接待、引领、解说和服务的步行导游人员。

他们需要对该城市或景区进行深入了解，包括历史文化、风俗习惯、自然景观等方面，并能够向游客提供详尽准确的解说和建议。

4.主题导游主题导游是指在旅行过程中负责特定主题的引领和解说的导游人员。

例如，文化遗产导游、美食导游、购物导游等。

二、按照职责分类1.接待导游接待导游是指在旅行开始时负责接待和安排游客行程的导游人员。

他们需要对旅行目的地进行深入了解，包括历史文化、风俗习惯、自然景观等方面，并能够向游客提供详尽准确的解说和建议。

2.解说导游解说导游是指在旅行过程中负责对景点进行讲解和介绍的导游人员。

他们需要对景点进行深入了解，包括历史文化、风俗习惯、自然景观等方面，并能够向游客提供详尽准确的解说和建议。

3.服务导游服务导游是指在旅行过程中负责为游客提供各种服务的导游人员。

例如，协助预订酒店、购买门票、安排用餐等。

三、按照能力分类1.专业导游专业导游是指具有较高知识水平和丰富经验的导游人员。

他们需要对旅行目的地进行深入了解，包括历史文化、风俗习惯、自然景观等方面，并能够向游客提供详尽准确的解说和建议。

2.普通导游普通导游是指具有一定知识水平和经验的导游人员。

导游有哪些分类导游主要分为中文导游和外语导游。

其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。

(一)按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。

目前，这类导游人员一般为旅行社的正式职员，他们是当前我国导游队伍的主体。

兼职导游人员亦称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。

目前这类人员分为两种：一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游工作的人员，另一种是具有特定语种语言能力受聘于旅行社，领取临时导游证而临时从事导游活动的人员。

(二)按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。

这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团(者)或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。

这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

这里的接待社或接待旅行社是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。

景点景区导游人员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。

(三)按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。

一、导游人员的观点导游人员是指依据《导游人员管理条例》的规定获得导游证，接受旅行社委派，或同旅客签署合同，直接为旅行团( 者) 供给导游、解说及有关旅行服务的人员，’拥有高级中学，中等专业学校或许以上学历、身体健康、拥有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，能够参加导游人员资格考试; 经考试合格的，由国务院旅行行政管理部门或许国务院旅行行政管理部门拜托省、自治区、直辖市人民政府旅行行政管理部门颁发导游人员资格证书。

获得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或许在有关组织注册登记，方可持所订立的劳动合同或许登记证明资料，向省、自治区、直辖市人民政府旅行行政部门申请领取导游证或经过全国导游公共服务看管平台申领鉴于智能挪动端的电子导游证。

有以下情况之一的，不得颁发导游证：(1) 无民事行为能力或许限制民事行为能力的;(2)患有传染性疾病的 ;(3)受过刑事处分的，但过错犯法的除外。

获得了导游证，导游人员才有资格从事导游活动。

依据上述导游人员的观点，当前我国导游人员因为执业方式的不一样，一部分导游人员参加了自由职业试点，其导游活动限制为向旅客供给导游和解说服务 ; 大多数导游人员仍附属于旅行社或注册在导游服务企业 ( 或其余旅行机构 ) ，其导游活动须经旅行社委派，依据旅行计划陪伴旅行者旅行、旅行，为旅行者供给导游、解说和其余旅行服务。

导游人员进行旅行活动时，应该佩带导游证。

二、导游人员的分类导游人员因为工作范围、业务内容的不一样，服务对象和使用的语言各异，其业务性质和服务方式也不尽同样。

即便是同一位导游人员，因为从事的业务性质不一样，所饰演的社会角色也随之变换。

并且，世界各国对导游人员种类的区分也不尽同样，因此很难用一个世界公认的一致标准对导游人员进行分类。

以下图是从中国的实质状况出发，分别从不一样角度对中国导游人员进行的分类：( 一 ) 按业务范围区分导游人员分为出境旅行领队、全程陪伴导游人员、地方陪伴导游人员和景区景点解说员。

中国导游的基本分类中国⽬前出境旅游才刚刚起步，国际出境导游还不多。

但中国的旅游及旅游业以国际⼊境旅游及国内旅游居多。

因⽽，中国导游有国际⼊境导游和国内导游之分。

我们从雇佣性质和活动范围来分述。

1.按雇佣性质划分：可分为专业导游与业余导游。

(1)专业导游⼈员 专业导游⼈员是指由授权接待国际旅游的旅⾏社雇⽤的专业导游员。

他们是旅⾏社的在编职⼯、⼲部，按规定拿固定⼯资。

这类导游⼈员⼤都受过中、⾼等教育，他们不少是旅游⾼等院校或外语⾼等院校的毕业⽣，受过专门的系统训练，是导游队伍的中坚⼒量。

(2)业余导游⼈员 旅游业有淡、旺、平三季。

淡季旅游者⼈数少，专业导游⼈员⼈浮于事；旺季旅游者⼈数多，在编专业导游⼈员不堪重负。

旅⾏社便采⽤雇请业余导游⼈员的办法加以平衡。

如南岳衡⼭冬季赏雪游每年吸引⼤量港、澳、粤客⼈。

旅⾏社便通过培训，选拔⼀批业余导游上岗，解决了燃眉之急。

业余导游⼈员的来源渠道主要有原在旅⾏社⼯作的⽼导游员；具有⼤学⽂化⽔平，能熟悉⼀门外语的⼤中学教师；科研⼈员及企事业单位的⼲部；⾼等旅游院校及外语院校的学⽣；社会上⾃学外语成才的中青年等，他们经过短期培训并取得合格证才能上岗。

例如北京出现了银发导游。

2.按活动范围划分：可分为全程陪同导游、地⽅陪同导游、游览点讲解员。

(1)全程陪同导游：全程陪同导游⼈员（简称全陪）负责国际旅游团从⼊境到出境全过程的导游接待服务⼯作，接团任务完成后还要做收尾⼯作和总结⼯作，他们代表中国⽅⾯负责全程接待服务的旅⾏社。

他们的任务是和地⽅陪同导游⼈员密切合作，共同按中⽅旅⾏社与外国旅⾏社签订合同，对国外旅游者（团）提供接待服务。

全陪的⼯作侧重于全程的旅⾏、参观游览及其他活动的计划和安排，负责结算账⽬、了解情况、对外宣传、特殊问题的处理、保证安全接待⽅⾯的⼯作，并代表旅⾏社与依附的旅游者进⾏业务联系和磋商。

(2)地⽅陪同导游。

地⽅陪同导游⼈员（简称地陪）是旅游者（团）途径某省市时，由该省市接待旅⾏社派出的导游⼈员。

游⼈员由于业务范围、业务内容的不同，服务对象和使⽤的语⾔各异，其业务性质和服务⽅式也不尽相同。

即使是同⼀个导游⼈员，由于从事的业务性质不同，所扮演的社会⾓⾊也随之变换。

并且，世界各国对导游⼈员类型的划分也不尽相同，因⽽很难⽤⼀个世界公认的统⼀标准对导游⼈员进⾏分类。

下⾯是从中国的实际情况出发，分别从不同⾓度对中国导游⼈员进⾏的分类。

(⼀)按业务范围划分，导游⼈员分为海外领队、全程陪同导游⼈员、地⽅陪同导游⼈员和景点景区导游⼈员海外领队是指经国家旅*政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅⾏社的委派，全权代表该旅⾏社带领旅游团从事旅游活动的⼯作⼈员。

全程陪同导游⼈员(简称全陪)是指受组团旅⾏社委派，作为组团社的代表，在领队和地⽅陪同导游⼈员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的⼯作⼈员。

这⾥的组团社或组团旅⾏社是指接受旅游团(者)或海外旅⾏社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅⾏社。

这⾥的领队是指受海外旅⾏社委派，全权代表该旅⾏社带领旅游团从事旅游活动的⼯作⼈员。

地⽅陪同导游⼈员(简称地陪)是指受接待旅⾏社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的⼯作⼈员。

这⾥的接待社或接待旅⾏社是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地⽅陪同导游⼈员负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅⾏社。

景点景区导游⼈员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如博物馆、⾃然保护区等为游客进⾏导游讲解的⼯作⼈员。

总之，从业务范围看，海外领队是率领中国公民到海外旅游并为其提供全程导游服务的⼯作⼈员；全程陪同导游⼈员是率领海外来华游客或中国游客在中国境内旅游并为其提供全程导游服务的⼯作⼈员；地⽅陪同导游⼈员是接待海外来华游客或中国游客在其⼯作的地区旅游并为其提供当地导游服务的⼯作⼈员；景点景区导游⼈员是指接待海外来华游客或中国游客在其⼯作的景区景点旅游并为其提供该景区景点导游服务的⼯作⼈员。

负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。
•
二、不同岗位导游人员的职责
• (一)全陪导游人员的职责
– 1. 实施旅游接待计划 – 2. 联络工作 – 3. 组织协调工作 – 4. 维护安全，处理问题 – 5. 宣传、调研工作
宣传调研 联络 工作
维护安全
全程陪同导 游基本职责 实施旅游 组织协 调工作 接待计划
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【关键词】
领队 全陪 地陪 从业素质 能力
第三章 导游人员
第一节 第二节 第三节 第四节 案例讨论 导游人员的分类 导游人员的职责 导游人员的素质 导游人员的培训与考核
导游人员
• 导游人员是依照《导游人员管理条例》的
规定取得导游证，接受旅行社的委派，为 旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的 人员。
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–
（二）导游讲解，传播文化
（三）安排相关事宜，保护游客安全
– 配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿，保护游客的人 身和财产安全。 – （四）反映意见要求，安排相关活动 » 反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等 活动。 – （五）解答问询，处理问题 » 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问 题。
• 小王是XX 旅行社新招聘的导游员，对所在城市游觅点的导游词已 经背得滚瓜烂熟，对自己的工作充满信心。 • 一天，他带领游客去游览岳王庙。在正殿，小王讲解道：“这天 花板上绘的是松鹤图，共有 372 只仙鹤，在苍松翠柏之间飞翔， 寓意岳飞精忠报国精神万古长青。”一位游客听了后，就问小王： “为什么是 372 只仙鹤，而不是 371只或是 373 只?这有什么讲究 吗?”小王倒是很爽快，回答说：“这个我不清楚，应该没什么讲 究吧！” • 来到碑廊区，小王指着墙上“尽忠报国”四个字，说这是明代书法 家洪珠所写。团中一位年青人不解地问小王：“为什么前面正殿墙 上写的是‘精忠报国’，而这儿却写成‘尽忠报国’呢?”小王考 虑了一会儿，吱吱唔唔道：“这两个字没什么区别，反正它们都是 赞扬岳飞的。”那游客还想些说什么，小王却喊到：“走了，走了， 我们去看看岳飞墓。” • 到了墓区，小王指着墓道旁边的石翁讲解：“这三对石人代表书岳 飞生前的仪卫。”游客们没有听懂，要求小王解释一下“仪卫”是 什么，小王犯难地说：“仪卫吗，就是为岳飞守坟的。”游客反问 道：“放几个石人在这儿守坟有什么用呢?”小王说：“这个，我 不知道。”