【瑞明达通信】录音统一管理系统方案

电话调度录音系统解决方案第一篇：电话调度录音系统解决方案TalenTel-DDS电话调度录音系统解决方案2010/07/08一、调度系统简介电话调度台系统（简称DDS-Dispatch Desk System）作为生产指挥调度系统中专用通信设备，以其操作便捷、实时性强、可靠性高等特点，广泛应用于电力、交通、公安、消防、航空、石化、冶金、厂矿等多个领域。

电话调度一般由总调度指挥中心使用，利用通信网络监测、控制和处理组织内的各种信息，做到将信息上传下达畅通无阻。

同时可以记录每次通话的内容、日期时间、责任人等信息，为企业高效、安全生产打下坚实基础。

调度台通信关系明确：调度员与调度用户是上下级关系，各调度用户之间是同级关系，通常，调度指令由调度员发出，各调度用户间不相互下达调度指令。

调度员之间是同级关系，因此要求各调度台之间相互透明，具有同样的呼叫状态、呼叫提示等信息显示功能，每个调度台可进行相同或不同的调度呼叫。

通信状态显示直观：调度台系统具有主叫号码显示功能,以及用户、中继状态显示功能等，引导操作,使得指挥调度简便易行。

调度台的发展经历了调度功能从单一到多种、控制方式从人工到程控、设备体制从模拟到数字的发展过程。

早期,因技术原因, 调度通信网与行政通信网是分离的，大多数行业分别有着行政总机和调度总机两套系统独立运行，对生产指挥调度产生诸多不便。

随着数字时分交换技术广泛应用于通信网，由大规模集成电路、数字技术和微型单片计算机系统技术组成的数字程控机，逐步取代了模拟空分交换机。

特别是计算机技术不断渗透通信领域，使得调度网与行政网的两网合一，技术落后、功能单一落后的调度总机设备逐步退出市场。

新一代TalenTel-DDS（电话调度系统）使用通用电话交换系统为交换通信平台，具有功能强大、设备通用、可靠性高等特点，调度台作为系统的一个功能组件而存在，采用LAN口与主机相连，通过专用的通信协议，将调度台作为主机的数据终端，把主机用户端口的状态数据传送给调度台，并将调度台的操作数据传送给主机。

电话录音系统方案在现代社会中，电话作为一种重要的沟通工具，被广泛应用于商务、教育、医疗等各个领域。

然而，随着通信技术的快速发展，电话通话的数量和内容也愈发庞大。

为了更好地管理和保护通话过程中的信息，电话录音系统应运而生。

电话录音系统是一种技术手段，通过记录电话通话内容并保存在服务器上，以备后续使用。

它为企业和个人提供了便利，可以用于监控工作人员的工作表现，解决客户纠纷，培训员工以及法律证据等多个方面。

在选择电话录音系统方案时，首先需要考虑的是系统的性能和稳定性。

由于电话录音系统需要实时录音和存储大量数据，所以服务器的硬件设备应具备高性能和稳定的特点，以保证系统的顺畅运行。

此外，系统的容错性也非常重要，可以通过备用服务器、数据冗余等方式来保护数据的安全。

其次，系统的操作性和易用性也是需要考虑的因素。

一方面，用户界面应简洁明了，操作逻辑清晰，以便用户能够轻松使用系统进行相关操作。

另一方面，系统应具备自动化的功能，能够根据用户设定自动录音并存储，减少人工干预，提高工作效率。

在保护通话隐私的同时，系统也应具备数据的安全保护机制。

电话录音系统涉及到大量的敏感信息，如客户电话、支付账号等，必须采取措施加密保护。

在数据传输过程中，可以使用SSL加密协议来确保数据的安全传输。

此外，也可以通过访问权限控制机制来限制用户对数据的查看和操作权限，保护通话内容的隐私性。

另外，电话录音系统的存储和索引功能也是需要考虑的重要因素。

系统应具备高效的存储能力，能够存储大量的通话数据，并能够方便地进行检索和管理。

在存储方面，可以采用分布式存储技术，将数据分散存储在多个服务器节点上，提高数据的可用性和容灾能力。

在索引方面，可以通过建立全文索引，快速查找特定通话内容，提高工作效率。

此外，电话录音系统的通话录音质量也是需要重点关注的。

优质的录音质量不仅可以提供更好的沟通体验，也有助于后续数据分析和证据保全。

为了保证通话录音质量，可以通过合适的压缩算法来减小录音文件的大小，同时尽可能保持音频的清晰度和真实性。

电话录音系统方案介绍电话录音系统是一种用于记录电话通话内容的系统。

它可以帮助企业监控和管理电话沟通，提高客户服务质量，保留重要通话的证据等。

本文将详细介绍电话录音系统的功能、优势以及部署方案。

功能电话录音系统通常具备以下主要功能：1.自动录音：系统能够自动录制所有进出的电话通话内容，包括语音、时间、日期等信息。

2.实时监控：管理员可以实时监控正在进行的电话通话，并对录音进行回放、暂停、停止等操作。

3.远程存储：录音内容可以被远程存储，确保其安全性和可靠性。

4.搜索与检索：系统提供关键字搜索和录音内容检索功能，方便用户查找需要的录音文件。

5.多用户管理：系统支持多用户管理，可以对不同用户进行权限设置和访问控制。

6.记录统计：系统能够生成通话记录报表和统计数据，辅助企业进行数据分析和决策。

优势电话录音系统在企业中具有多重优势：1.提高客户服务质量：通过录音系统，企业可以随时回放和评估客户电话沟通过程，找到改进和优化服务的方式。

2.保留重要通话证据：对于重要的商务谈判、投诉处理等通话，录音系统可以提供不可篡改的证据。

3.监督和培训员工：监控和评估通话录音内容，有助于管理人员对员工进行监督和培训，提高通话技巧和服务水平。

4.合规性和安全性：部分行业和企业需要遵守相关法规和合规要求，电话录音系统能够提供符合法规的合规性证据和确保录音内容的安全性。

5.提升工作效率：通过关键字搜索和录音检索功能，员工可以更快地找到所需的信息和通话记录，提高工作效率。

部署方案电话录音系统的部署方案通常包括以下几个步骤：1.需求分析：根据企业的具体需求，确定录音系统的功能要求、存储需求、用户权限等。

2.硬件设备采购：根据需求分析结果，选择合适的硬件设备，包括服务器、存储设备、电话接口等。

3.软件系统安装：安装电话录音系统的软件系统，包括录音软件、管理界面等。

4.网络连接设置：将电话录音系统与企业的电话系统进行连接，确保正常的通话录音。

1酒店通信解决方案1.1酒店语音通信组网1.1.1组网阐明考虑到酒店既有电话通信状况，酒店IP语音通信，可考虑如下设计原则及组网：1、移动侧拉一根2M光纤到酒店机房，并配光转，出1个E1接口或IP以太网接口，连接SoftCo5816；2、配备一台SoftCo5816,最大可支持800顾客，放在酒店机房机架（如酒店有机架相应设备），出1根E1线或者通过网线，连接到移动拉到酒店光转上，完毕SoftCo 到移动连接；3、移动放相应铁通长号，依照顾客数多少来放，本方案拟放300个号码；4、配备相应IAD, IAD注册至到SoftCo±, IAD拉出来电话线接在机房配线架（MDF）上，配线架再拉到客房房间；5、配备酒店接口机，实现与酒店管理系统与SoftCo5816对接，并提供一系列功能, 见3章节；6、前台酒店管理系统可依照相应接口给房间开通长途权限，设立房间电话各类业务，如闹醒，免打扰等。

1.1.2组网构造E1数字中继线(2M) 模拟电话线 酒店内部数据期络图1 XX 酒店IP 语音通信组网图1.1.3 部件阐明黑色字体某些由移动或客户提供 蓝色字体某些由华为提供 橙色字体某些由华为推荐绿色字体某些客户自有或由华为推荐；“ 酒店数据互换机：普通酒店已有，用来布置酒店客房数据网络用；如酒店 没有，可由移动给客户提供；“ 酒店机架：普通酒店已有，如酒店没有，可由移动提供；“酒店配线架：客户自备或移动提供； “ 电110V-220V 交流，最佳配后备电源；IAD 每台86W, IPPBX 每台140W,IPPBX务员酒店机房客房客房均需要220V市电；/ 其他杂项：电话机有传真机，网线，接IAD, IP PBX网口客户提供。

/ IAD及IP PBX （SoftCo5816）:为华为IAD及IP PBX,分别为客房电话接入及语音互换机使用；/ 酒店接口机：为华为推荐合伙方酒店中间件系统，负责完毕酒店管理系统与互换机对接；/ 酒店管理系统：酒店前台软件，如果客户已有，则通过酒接口机与其对接, 如果客户没有，则可由华为推荐。

服务录音管理方案及流程服务录音管理方案及流程随着科技的进步和业务的日益复杂，越来越多的企业开始将服务录音作为管理和监督员工工作的重要手段之一。

服务录音既可以用于培训和评估员工的工作表现，也可以用来解决客户投诉和纠纷。

下面是一个服务录音管理方案及流程的详细介绍。

一、服务录音管理方案1.设备采购：选择一款性能稳定、录音清晰的服务录音设备，并根据企业的实际需求进行合理的设备数量规划和布局安排。

2.系统建设：搭建一个完善的服务录音管理系统，包括录音存储、管理和检索功能。

确保录音文件的安全性和隐私保护，只有授权人员才能访问和管理录音文件。

3.权限管理：根据员工的职务和职级设定不同的录音权限。

例如，高层管理人员和投诉处理人员可以全程访问和管理录音文件，而普通员工只能查看自己的录音文件。

4.培训与宣传：针对员工和客户进行相关培训，让员工了解录音管理的目的和意义。

同时，在公司内部和对外宣传公司使用服务录音的优势，增加员工和客户对服务录音的接受度。

5.法律合规：确保服务录音的使用符合当地法律法规的要求，特别是个人隐私保护相关的规定。

在录音之前，需要告知客户他们的通话将会被录音，并取得他们的同意。

二、服务录音管理流程1.录音准备：在通话开始之前，告知客户通话将会被录音，并得到客户的同意。

同时，确保录音设备正常工作，录音文件保存的路径和命名格式正确，以便于后期管理和检索。

2.录音存储：将录音文件按照时间和录音人员的标识保存到服务录音管理系统中。

可以根据需要设置定期备份和数据归档策略，确保录音文件的长期保存和安全性。

3.录音管理：授权人员可以通过服务录音管理系统访问和管理录音文件，包括查看、播放和删除录音文件。

对于重要的录音文件，可以设置加密和访问权限，防止未经授权的人员访问。

4.录音检索：通过服务录音管理系统提供的检索功能，可以快速找到需要的录音文件。

可以按照时间、录音人员或通话内容等关键词进行检索，以便于后续使用和分析。

集团电话录音（研科专供）电话录音基本功能：一、服务器配置要求低。

1、普通PC或与之兼容的台式电脑。

2、操作系统要求：Windows 98、Windows Me、Windows2000、Windows XP。

二、性能稳定，技术先进1.有PCI录音卡和USB录音盒两种录音硬件。

双音频（DTMF）码接收，记录呼入，呼出号码，通话时间。

2.系统与电话接口为高阻抗连接，而且各通道之间互不干扰，对通话质量没有影响。

3.容量(线数)随意调整。

用户可根据需要接入多个(八的倍数)PCI录音设备或者USB录音设备，最多一台电脑可接128路电话。

4.采用RJ45接口直线连接电话线，无需外置接线盒，连接更为方便可靠，减少故障可能性。

5.系统具有自动增益功能，回放时可以调节通话双方的音量，而不至于声音太小。

6.所有谈话内容可以备份转化为mp3格式，可以在任意WINDOWS电脑中播放。

7.线路适用于电话外线、分机内线、无线对讲机的音频输出线等。

三、支持多国语言支持中文（简体、繁体）、英文等各种语言的操作系统。

四、录音数据文件小，录音时间长1、数字录音。

40G的硬盘最多可以保存4000多个小时。

2、录音起始时间可以灵活设置，可以是一段时间内录音，也可以是每天24小时录音。

3、可以设置多个盘（可以是硬盘、分区或网络映射盘）自动循环录音。

4、当系统的硬盘将满时，系统将自动清除最先录音的资料，以保证系统可以常年不间断运行。

五、方便的数据统一管理方式可以通过ftp、邮件以及中心统一管理模式，方便公司的数据统一管理。

六、录音方式多样通过声卡放音，录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控三种启动方式。

七、条件查询、回放1、可以根据给出的具体条件对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听。

2、多个用户可以在多台电脑使用声卡对录音资料根据给定条件进行回放查听与备份。

3、可以对所有的拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总、分组等。

八、远程管理功能强大1、支持远程管理，可通过因特网远程管理。

电话录音解决方案一、背景介绍随着通信技术的发展，电话通讯已经成为人们日常生活和工作中不可或缺的一部分。

在商业领域，电话通讯更是扮演着至关重要的角色。

然而，随着业务量的增加和工作效率的要求提升，电话录音解决方案变得越来越重要。

本文将详细介绍电话录音解决方案的标准格式，以及其中涉及的内容和数据。

二、电话录音解决方案标准格式1. 方案概述电话录音解决方案旨在提供一种高效、安全、可靠的电话录音系统，以满足企业或个人在通信过程中的需求。

该方案包括硬件设备、软件平台和数据存储等多个方面，以确保电话通讯的质量和可追溯性。

2. 硬件设备电话录音解决方案所需的硬件设备包括电话录音设备、服务器、存储设备和网络设备等。

录音设备用于实时记录电话通话内容，服务器用于存储和管理录音文件，存储设备用于长期保存录音文件，网络设备用于数据传输和通讯连接。

3. 软件平台电话录音解决方案的软件平台包括录音管理软件、数据分析软件和远程访问软件等。

录音管理软件用于对录音文件进行管理和检索，数据分析软件用于对录音数据进行分析和处理，远程访问软件用于实现远程访问和监控。

4. 数据存储电话录音解决方案的数据存储方案应具备高可靠性和可扩展性。

可以采用分布式存储架构，将录音文件分散存储在多个服务器或存储设备上，以提高数据的安全性和可用性。

同时，还应定期进行备份和归档，以防止数据丢失和损坏。

5. 功能要求电话录音解决方案应具备以下基本功能：- 实时录音：能够实时记录电话通话内容。

- 录音检索：支持根据时间、通话双方、通话内容等条件进行录音文件的检索和回放。

- 录音存储：能够将录音文件按照一定的规则进行存储和管理。

- 录音加密：对录音文件进行加密，以保护通话内容的安全性。

- 录音分析：对录音数据进行分析和处理，提取有价值的信息。

- 远程访问：支持远程访问和监控，方便用户随时随地查看录音文件和数据。

6. 安全性要求电话录音解决方案应具备高度的安全性，包括以下方面：- 用户权限管理：支持多级用户权限管理，确保录音数据的安全性和隐私性。

电话录音系统方案一、背景介绍随着互联网与通信技术的迅速发展，电话作为重要的沟通工具被广泛应用于各个领域。

在一些需要保留通话记录的场景中，电话录音系统成为必不可少的工具。

电话录音系统可以记录通话内容，帮助企业管理和监督员工的服务质量，提供证据以应对纠纷等问题，因此在一些行业中得到了广泛的应用。

二、目标与需求1. 录音质量：电话录音系统应能够提供高质量的录音效果，确保通话内容的清晰度，以便后续的查找和分析。

2. 可拓展性：系统应具备良好的拓展性，能够适应不同规模的电话通信需求。

随着企业的扩大或业务的增加，系统应能够方便地进行升级和扩展。

3. 稳定可靠性：电话录音系统应保证24小时不间断地工作，具备高可靠性，以保证通话录音的连续性和完整性。

4. 安全性：通话录音是敏感的信息，系统应具备相应的安全性能，确保通话录音的机密和不被篡改。

5. 易于操作：以方便操作为目标，系统应具有友好的用户界面和简便的操作流程。

6. 多功能性：除了基本的录音功能，电话录音系统还应具备其他功能，如录音搜索、保存、导出等功能，以满足不同的需求。

三、系统设计与实现1. 硬件设备电话录音系统的硬件设备主要包括录音服务器、电话录音卡、电话终端设备等。

录音服务器用于存储和管理录音文件，可以按照日期、客户、通话时长等关键词进行索引和搜索。

电话录音卡则用于将电话信号转换为录音文件，并进行压缩和存储。

2. 软件开发电话录音系统的软件主要包括录音管理软件、录音搜索软件、录音播放软件等。

录音管理软件可以实现录音文件的管理和归档，可通过设置权限，保护通话录音的安全和机密性。

录音搜索软件可以根据关键词进行快速检索，提高工作效率。

录音播放软件可以对录音文件进行播放、暂停、快进、快退等操作，方便用户进行回放和分析。

3. 系统部署与维护电话录音系统的部署与维护包括硬件设备的安装调试、软件的安装与配置、网络的优化等工作。

还要定期对系统进行维护和升级，确保系统的可靠性和稳定性。

公司录音监听系统方案设计根据公司电话现有600条直线，现阶段对只考虑最多录512线路,对录音质量要求及存储的重要性,推荐使用**录音系统进行录音,录音卡只支持线路并联，通过对公司机房语音线路核实，在大量线路并联录音及线路对接起来带来一定的困难，尤其是后期调位置情况下，给维护量与时间发的更多，而且比较分散，不易管理。

在尽量不大动线路，以小范围改动情况下，再与电信工作人员沟通和实地考察，想到折中的办法，电信可以把公司600线电话信号统一复制某一个机房，集中在通信机房配线架上，然后将集中的通道高阻并联连接到录音设备中集中录音。

这样的设计能满足公司需求的各种性能：录音、监听功能。

一、设备配置清单二、系统拓扑图现线路图（一）录音系统接线原理图线路图（二）三、产品功能1、实时录音当被监听设备使用时，系统便自动进行录音，系统把语音信号以数字化语音格式写入硬盘。

同时系统记录其通话日期、时间和当前通话时间等信息。

如果该被监听设备为电话线路，还可以记录打出电话的外线号码或打入电话的来电号码，挂机时系统便会自动停止录音。

2、实时监听当被监听设备使用时，系统可以通过有源音响或耳机对任意一路当前通话的通道进行实时监听，监听时不会影响通话人，也不会影响录音质量。

3、来电统计4、去电统计5、未接记录6、分机记录7、商务管理8、网络查听9、录音查听10、远程管理11、自动备份12、资料导出13、密码管理14、多种录音方式15、多硬盘录音功能最大可以设置4个硬盘或分区进行录音，多种语音压缩比例，支持A率PCM 和ADPCM多种语音编码格式，1倍，2倍，4倍压缩比，80G硬盘最多可录音12000小时。

16、日志管理系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。

17、清除功能可设置自动清除，系统自动清除最先录音的资料，如：当单个硬盘剩余空间小于800M（自定义设置），自动清除录音文件200M（自定义设置），从而达到系统自动循环录音，以保证系统常年不间断运行，免去维护烦恼。

Freelog录音系统技术白皮书北京瑞明达通信技术发展中心2011年【瑞明达通信】是国内较早从事专业计算机电话语音系统（CTI）产品的开发商, 在客户交互式解决方案行业中有十多年的从业经验，具备雄厚的语音产品开发能力。

最近几年，基于IP 的下一代通信，正在以前所未有的速度改变着全世界的通信架构和商业格局。

【瑞明达通信】作为录音技术的领先厂商，就已经具有前瞻性的潜心致力于基于IP通讯线路的多媒体记录解决方案的研发，Freelog录音系统是由【瑞明达通信】自行开发研制的新一代IP录音系统。

该系统在记录V oIP语音的同时，所需的语音资源通过软件方式或硬件平台直接由网络中的RTP等数据流获取，无须和座席分机或中继线进行并接，因此是一种软件／硬件分别实现的录音系统，是真正的基于IP 的录音解决方案。

Freelog录音系统，是以数字记录、数据库查询、光盘存储等先进技术为手段，为通话语音的录制、管理提供了一种先进、科学而又行之有效的方法。

Freelog录音系统应用非常广泛，如电力、铁路、石油、航空等行业的指挥调度部门，机场、港口、公安、安全、军事等要害部门的记录和监听，金融行业授权指令的实时记录，无线寻呼台、电信局、服务行业的服务、售票窗口、应急电话受理的录音和监听，并且还应用在各种客户服务中心、投诉中心等，为及时查询和发现事故原因以及提供准确可靠的原始记录记录，发挥了巨大作用。

Freelog录音系统经过多家用户使用，普遍反映界面友好、录音失真度小，对提高监督服务质量、加强骚扰电话管理都起到了巨大的作用。

一、Freelog录音系统概述Freelog录音系统采用的是美国Ai-Logix公司提供的IPX录音卡。

IPX录音卡是专门为IP交换机而设计的新一代录音产品，它外接高阻以太网搭接盒TX100，将数据分拆成上行的数据流和下行的数据流。

再将两个方向的数据流通过TX100的网络接口发送给IPX录音卡。

产品优势●独特的高阻电路设计保证了录音设备无需分配IP地址和mac地址，即使是在停电的情况下，录音系统都不会影响原有的网络通讯。

电话录音系统方案随着信息时代的到来，使得智能录音电话市场不断扩大。

现代社会竞争日益激烈，“细节”被众多企业视为“生存之本”，细节决定成败。

而现如今录音电话也已成为提供良好服务的主要媒介和手段。

如何有效的管理和监控这些服务细节流程成为了现在许多企业的重要课题。

特别是在电力、交通调度，公安监听，防汛报警等较特殊的领域，对语音工作的发生过程都需要有个更为精确可靠的记录过程。

然而电话录音系统方案可以帮助企业以及单位从细节上解决一些问题。

电话录音系统方案结合目前最先进的数字信号处理技术及语音科技，可同时对多路电话录音、监听和查询，现如今已成为企业发展的“得力助手”。

电话录音系统方案可将客户的音讯材料直观的反应到你的电脑屏幕上，并可设置某些号码不录音、可设置只录去电或只录来电，可机动指定录音岁月段等；经过议定局域网或互联网长途与主录音编制同步立即听、查询录音文件；当用户登录编制时，编制出现有几许用户长途登录供职器，什么高清播放机好。

中国这几年在通讯领域的发展迅速是有目共睹的。

电话网范围已经普及到中国的各个角落成为主要的通信手段，通过电话人们可以相互沟通，传达信息，通话过程中录制有效的信息越来越得到各企事业的重视。

在传统的电话服务领域，通过电话录音记录业务代表的服务质量对其进行监督和考核以便提高企业的名誉。

在政府机关等一些安全部门对一些重点监控对象的往来通信进行录音和实时监听，以及对某些重要指令录音。

企业的通信系统需要提供完善的业务管理和监控工具。

大多数中小型企业都处于一个高速发展阶段，伴随着业务的高速发展，企业的产品形态、业务模式和组织结构等都在不停地变化和调整，如产品系列化、分支机构增加、人力资源优化等，业务规模的不断扩大使得业务监控和管理的薄弱日益显现出来，此时企业规模相对较小，主要资金都用于业务的开发和拓展，短时间内不可能建立专门的监控系统对机构、人员、信息、费用等进行有效的管理和监督，从而造成企业的业务失控，运营成本加大。

录音实施方案案例录音实施方案案例一、背景介绍某公司由于业务量的增加，需要对客户服务部门的通话进行实时录音，并对录音数据进行分析和统计，以提高客户服务质量和员工培训效果。

二、实施目标1. 实时录音：能够实现对客户服务部门的通话进行实时录音，并能够将录音文件保存在服务器上。

2. 录音管理：能够对录音文件进行管理，包括检索、查看、下载、删除等操作。

3. 录音分析与统计：能够对录音数据进行分析和统计，包括通话时长、呼叫量、转接率等指标的统计分析。

4. 管理权限：不同角色的员工有不同的管理权限，能够根据需要设置不同的权限。

三、实施步骤1. 系统需求调研：根据公司的需求调研市场上的录音系统，选择适合公司的系统，并与供应商进行沟通和洽谈，确定系统采购方案。

2. 硬件设备搭建：根据系统的要求采购服务器、录音设备、网络设备等硬件设备，并进行搭建和配置，确保系统正常运行。

3. 软件系统安装：安装录音系统的管理软件和客户端软件，并进行相关设置和配置，确保系统能够正常运行。

4. 员工培训与试运行：进行录音系统的培训以及试运行，确保员工能够熟练使用录音系统，并解决相关问题和调整系统的设置。

5. 数据统计与分析：根据录音系统的数据进行统计和分析，生成相关报表和图表，为公司的决策和业务改进提供数据支持。

6. 系统优化与升级：定期对录音系统进行优化和升级，确保系统的稳定性和功能的完善。

7. 安全管理：制定相关的安全管理制度和规范，保护录音系统的数据安全和机密性。

四、实施效果及收益1. 实时录音能够提高客户服务质量，及时发现问题并进行处理，提升客户满意度和忠诚度。

2. 录音分析与统计能够为公司的决策和业务改进提供数据支持，帮助公司做出正确的决策和调整业务方向。

3. 录音系统的使用能够提高员工的个人能力和团队合作，增加员工的职业发展机会。

4. 录音系统能够帮助公司进行员工培训和管理，提高员工的工作效率和质量。

五、总结与展望通过对录音实施方案的详细规划与执行，公司成功实现了对客户服务部门通话的实时录音，并对录音数据进行了统计和分析，为公司的决策和业务改进提供了有力的支持。

VCLog Voice-Ie 录音概述1.1模拟线录音拓扑图录音实现方式：录音系统实行传统并线方式，将录音线路并接在线架上，使录音系统能够抓到信息，但不会得到主叫号码，录音默认启动方式承受摘挂机方式，也可以通过CTI 启动，可以获得主叫号码。

1）录音系统将话音采集后，通过数字压缩处理将语音信息以数字信号方式先存储在硬盘上，再按一个可设定的时间间隔〔如： 30 分钟或其它〕自动备份存储中心中。

硬盘存储空间到达设定值将按先进先出的策略将旧数据删除。

2）录音系统承受T 型连接可以直接从线路上获得摘挂机消息和呼叫方向。

2.VCLog Voice-Ie 软件模块介绍2.1录音治理模块VCLog VMCVCLogVMC 是整个 VCLog 的治理程序，它以形象，直观的界面供给应用户，供用户治理整个录音系统，同时VCLogVMC 实时反映整个录音系统运行的功能,也能够使用户更加客观，全面的了解整个录音系统的运行状态，以便准时觉察问题，解决问题。

VCLogVMC 也供给了敏捷多变的参数设置方式，包括VCLogVoice 的设置，VCLogDB 的设置，录音线路的参数设置和用户治理的设置，用户可以依据实际状况自行设定，以适应多种模式的录音。

VCLogVoice 设置：录音线路参数设置：VCLogDB 设置：2.2录音监听模块2.2.1网络实时监听模块VCLog LineMonitorVCLog LineMonitor 网络监听模块允许呼叫中心治理者通过局域网实时地监听任意录音通道上的通话，不管此通道是否正在录音。

利用网络监听模块 VCLog LineMonitor,呼叫中心治理者可以通过VCLog CQC 或 VCLog CPC 呼叫中心质量监控系统对座席效劳质量进展在线评估。

假设遇到质量问题时，呼叫中心治理者可以在通话完毕后马上为座席进展订正，以改善效劳质量。

2.3音频、图象记录备份模块VCLog BackupVClog Backup 是用来治理录音资料、屏幕图象记录备份的软件模块。

1.1. 服务器要求：应用服务器建议使用普通的PC服务器，一主一备即可。

服务器配置要求：双核双cpu，主频2.0GHz以上，内存32G以上，本地硬盘：500G。

参考机型：IBM3650 参考价格25000/台注：从系统稳定性、安全性出发，如果行里有负载均衡设备，则服务器部署可以考虑负载均衡方式；如果没有，则不建议，因为投入太高。

1.2. 存储设备在满足银监会画面要求（包括画面形式，画面质量）及音频质量要求的前提下,录像系统提供统一的默认录像参数设置（该参数可配，并可满足音视频质量向上提升需求），包括录像的分辨率、码率、声音采样率等，在录像质量达到要求的情况下，系统使用640x480的分辨率时（分辨率支持向上提升），录像录制最小可达1.5M每分钟。

一笔业务销售录像时间假设为10分钟，则每笔业务的数据约为1.5M * 10 = 15 M，即每笔录音录像文件大小为15M。

以全行50个网点，每个网点3个理财台席，每个台席每天10笔业务量进行计算，每年的所需存储容量大小为：3*10*50*15*365=8212500M，约为8T，建议按照在线保存3年来计算，则需要村醋24T。

注：以上指存储为实际可用存储。

按照存储的RAID策略要求，如果做RAID 10，则实际要求购买的硬盘容量为48T，加上交换机、机架等其它配套设备的要求，建议存储设备的预算在25万元。

1.3. 录音录像设备产品整体高度为330mm，底座大小为80*60mm，装配国际知名品牌罗技B910摄像头，500W像素，卡尔蔡司镜头，自动对焦，带MIC 功能。

摄像头可以上下旋转，左右旋转提供调整设备的摆放位置来实现。

罗技B910摄像头的技术指标为：●光学指标：硬件分辨率： 2592*1944最大帧频：30FPS输出格式：动态：A VI/YUY2静态：BMP/JPEG接口类型：USB2.0（支持USB3.0）系统支持：Window 7，Window Vista，Window XP镜头类型：卡尔•蔡司镜头镜片组成：4G+IR镜头角度：78度光圈： 2.0对焦方式：自动对焦/定焦曝光控制：自动白平衡：自动麦克风：内置麦克风●音频指标：灵敏度: -65±3dB SPL @ 1020Hz results in –27dB of Full Scale信噪比: 25dB @ 65dB SPL signal指向特性: 全方位内置扬声器和耳机插孔，满足本地播放音频的要求一根USB数据线实现音视频录制和音频播放的全部功能1.4. 录音录像系统具体见“系统方案”部分二、系统方案2.系统定义2.1. 定义●系统名称：销售录音录像管理系统。