路虎危机方案

广州车展上路虎遭维权横幅:滚出中国22日正式对公众开放的第十一届广州国际车展，迎客人数创历年新高。

据组委会透露，22日参观车展人数为54627人，今明两天将会迎来看车高峰。

值得一提的是，作为国内外汽车品牌旗下产品展示和销售平台的广州国际汽车展，也成为消费者维权的平台。

22日，两名打着横幅的男青年也出现在路虎展台上进行维权。

标题为“坑爹的路虎”的横幅引来围观，上面写着“买三个月新车，发动机漏机油，售后服务很差……滚出中国，学好服务再来”。

很快这两名“维权男”便被几个穿着制服的保安带离。

【记者手记】维权无保障，消费者很受伤回顾过去，中国的每一次国际性大型车展几乎都有遭遇质量问题得不到合理解决的车主到现场维权，而本届广州车展更是接连发生。

令人遗憾和感到讽刺的是，细数国外车展，诸如东京车展、日内瓦车展、巴黎车展等却从未曾见到类似的现象。

不是国外的车展组织得好，也不是国外汽车拥有者更理性，而是国外尤其是美国，相关法律健全，责任部门高度重视，处罚力度步步紧逼，汽车质量问题刚被反映出来，就会受到车企的高度重视，并得到积极而及时的解决，汽车消费者的权益和合理主张在制度上有保障。

欧美国家的汽车拥有者根本不会像中国汽车消费者这般遇到投诉无果、无处伸冤的境况。

中国的车市能在世界格局里有今天这样受人青睐的地位，中国消费者的支持是巨大的。

中国市场为国际汽车巨头贡献了巨额利润，让他们在经济危机中逆势增长并且进一步壮大发展起来。

现在危机过去，中国消费者购买的汽车质量问题和设计中存在的缺陷暴露出来了，该到厂家履行自身承诺和责任时，厂家的态度却发生了180度的大转变。

在中国市场上，大多数厂家对自身产品的缺陷讳莫如深，从矢口否认到对消费者维权行为的蛮横驱逐，利用法律的漏洞和空白，把消费者的权益践踏得一文不值，此情此景实在让中国消费者很受伤。

汽车企业危机公关成功案例及处理流程特斯拉危机公关案例分析：1、在汽车起火发生的当天，特斯拉全球公关就发布紧急声明，承认着火的车辆是一辆特斯拉Model S，但他们解释该车是在发生重大撞击之后才起火，并非自燃。

这份措辞讲究的声明还不忘强调车辆的安全性能:大火仅仅局限在车头的部位，所有迹象都显示火焰没有进入内部驾驶舱。

同时特斯拉的警报系统显示车辆故障，很智能地“指引”驾驶员靠边停车并安全撤离，避免了人员伤亡。

2、随后，马斯克引用了相关数据再给公众吃下一颗定心丸。

全国的驾驶数据证明了这一点。

据统计，全国每年有15万起汽车着火事件，而美国人每年要开3万亿英里。

也就说每2000万英里就有一辆车起火，而特斯拉开了1亿英里，才有一起起火事件。

这意味着驾驶传统汽油车遭遇起火的概率要5倍于驾驭特斯拉。

3、在完全了解了起火以及事故发生的原因后，事故车的驾驶员为特斯拉做了“无罪辩护”，他对特斯拉在此次事故下的表现很满意。

他说，车辆在这样极端的情况下表现良好，并表示自己仍是特斯拉的粉丝并还会再购买一辆。

特斯拉的成功在于马斯克本身就是一位有号召力的KOL（车企都可以将自己的CEO当做IP来做），其次面对危机事件不遮瞒，详细查清原因，向公众用户说明情况，这样将消费者的疑惑解开了，又让消费者确定了企业的正面形象。

相比于同样的新能源，蔚来汽车的危机公关水平可以说相对欠缺的要多。

蔚来汽车自燃危机事件回顾：在2023年蔚来汽车发生3次自燃危机事件，首先是4月22日下午，西安一辆停放在充电桩旁的蔚来ES8自燃。

接着是5月16日晚，上海嘉定安亭镇一居民小区内，一辆停在地下车库的蔚来ES8自燃。

时隔不到1个月，6月14日下午，武汉一辆蔚来ES8又在停车场发生了燃烧。

1、蔚来针对危机事件声明及时是优点，但对危机事件的处理内容公布不及时。

3、蔚来在承认错误上，似乎忘记了无论是消费者还是他们的潜在用户都应该得到一个道歉，态度在危机处理当中非常重要。

物业危机公关成功案例7月18日20：45，微博名为步知学院的唐林先生，在新浪微博上发表了一篇名为《这个世界会好吗？——我被万科慈善豪车队殴打始末》的文章。

唐林称，自己是步知远方学院的志愿者代表，已经连续四年进藏开展儿童1对1援助活动。

今年他带着女儿，开着载满车厢募捐物资的皮卡进藏，却在川藏线上遇到贴有“万科物业”标识的车队，并被其中一辆别克商务车强硬超车导致险些撞下悬崖。

唐林随后追上别克车欲想讨个说法，不料引起了肢体冲突。

文章最后，唐林要求“万科必须公开道歉，并将豪车队打人者自行扭送公安机关。

”由于文章中存在“一群以进藏行善之名，行欺凌弱小之实，嚣张肆虐的土豪恶霸”、“被万科物业进藏的豪华车队赶上，有宝马X5、路虎极光、丰田陆巡等等”、“就你这个样子，开个破皮卡，还去西藏做慈善”、“就捐了几个学生啊，我们万科这次在西藏捐建的一所小学！”等语句，令这个事件被贴上了很多“标签”，引发了众多网民的围观，并有部分带V大咖转发。

一时间，万科陷入了“品牌形象危机”中。

而万科也在第一时间进行了“危机公关”。

当晚，万科便与唐林在文章中所提到的助教联系。

并于19日凌晨2：50在成都万科物业的新浪微博和集团的微信公众号上推送了《关于唐林先生与成都万科业主自驾团冲突的说明》，表示成都万科物业总经理已联系唐林先生的助教，但对方的电话尚未接通。

由于自驾团无万科员工随行，因此暂无法清楚还原事件经过，但公司将积极配合查清事实，承担责任。

随后19日下午，成都万科物业在微博上发表了第二份声明——《成都万科物业关于“雅江冲突事件”的致歉信》，表示已派专人抵达了解情况。

且万科还表示，与唐林发生冲突的是承办万科业主川藏行自驾游活动的成都勇闯旅行社职员，与万科业主无关。

但因活动为万科物业成都公司发起，万科存有采购管理方面的疏忽，愿意向唐林及其家人无条件道歉。

万科人力资源部也在19日的晚些发出了第三份回应。

表示公司已经与唐林先生助教取得沟通，成都万科物业“川藏行”自驾游活动负责人也已抵达拉萨与当事车队相关人员会面。

上汽集团海外并购失败原因分析第2章上汽集团海外并购案例分析上海汽车工业（集团）（以下简称“上汽集团”）总公司成立于2 00 4 年11月29 日，注册资本25 7 .6亿元。

它集成了上海汽车工业总公司、旗下与汽车产业链紧密相关的汽车主营业务、汽车产业链上的各个环节以及对未来持续发展起关键作用的产业。

2 00 4 年7月，上汽集团合并报表后的销售收入达到1 17 .2 亿，正式跻身世界5 00 强企业。

于是上汽集团将目光放在国际市场，宣称到20 20 年上汽集团要成为世界上第六大汽车制造公司，要与通用、丰田、福特、戴克莱斯勒和大众等5家汽车公司平起平坐。

为达到这一目标，上汽集团需要将整车年产量提升到40 0 万辆。

为达到建成世界级企业的目标，拓宽资源配置空间上汽集团提出了“规模提升、国际经营、科技强身”的策略，提出要做好国际和国内两大市场，将公司建设成具有国际竞争力的大型国际化企业。

2.1上汽集团收购韩国双龙上汽集团收购韩国双龙是国内汽车产业首个进行海外并购的案例，因此，具有重要的意义。

上汽集团收购韩国双龙的整个过程都备受关注。

2.1.1上汽集团收购双龙的过程自20 04 年年初开始，上汽集团便开始活跃在海外并购的市场上，于国际市场上进行大规模运作，为后来的海外并购探路。

上汽集团收购韩国双龙是国内首家进行海外并购的案例，上汽集团收购韩国双龙的目的有三，首先是完善上汽集团的产品类型，上汽集团希望拥有更加完整的汽车生产线；其二是为了获得双龙汽车发动机和变速器的研发能力和双龙SU V车型的整车技术，该技术是双龙汽车立足于国际市场上的核心技术，对于上汽集团来说S UV 车型的技术显得尤其宝贵，因为国内汽车企业受限于发动机和内燃机车型，在SU V 车型上一直止步不前，如果获得了双龙的SU V技术，对于上汽集团扩展国际和国内传统内燃车市场都具有重要意义；其三是为了获得拥有双龙的技术平台，韩国双龙具有相对完整的技术平台，对于研发体系尚不健全的上汽集团来说，这是一个提高整体研发实力的有效途径，有助上汽集团打造自主知识产权。

营销系2024届毕业论文（设计）选题母题：一、浅谈互联网思维下的服务营销发展趋势（王婷婷）要求：1.论文语言流畅，思路清楚，层次分明，结构合理。

2.网上查阅资料不得原文出现在论文中。

3.字数不少于5000字。

4.符合辽宁广告职业学院毕业设计的排版要求。

二、兴隆大家庭圣诞季促销策划案（杨维宏）要求：1.语言流畅，思路清楚2.字数5000字以上3.格式排版规范，符合学院要求4.营销策划方案具有可行性三、方林装饰的线上营销推广方案（刘玉玲）要求：1.论文格式精确，正文字数6000字以上；2.论文层次清楚，创意新奇，语言流畅；3.可借鉴外界资料但不得多于20%,具有实践性和可操作性四、2024年春季尽然之家公关推广方案（富琳）要求：1.字数不少于6000字4.语言流畅，思路清楚5.活动方案可操作性强6.网络资料参考比重不高于20%五、嘉媚乐品牌线上营销推广方案（高原）要求：1.论文格式精确，正文字数6000字以上；2.论文层次清楚，创意新奇，语言流畅；3.可借鉴外界资料但不得多于20%,具有实践性和可操作性六、“小天才电话手表”互联网营销推广方案（李海燕）要求：1.字数不得少于6000字；2.格式规范，结构完整；3.至少选取两种互联网营销方式进行推广,每种方式的具体执行方案要阐述清楚、完整;4.方案设计要具有可操作性。

七、营销系微信公众号推广策划案（王丽丽）要求：1.字数不少于6000字2.语言流畅，思路清楚3.方案可操作性强4.网络资料参考比重不高于20%八、撰写关于在校高校生生活服务类APP软件运用状况的调研报告（孙吉）要求：1.题目自拟；5.论文正文字数5000字以上；6.运用图形、表格等表现形式阐释调研数据；7.依据调查报告基本形式编排论文结构；8.附录附上调查问卷（不少于20道问题9.可借鉴外界资料但不得多于20%。

九、新湖湾营销策划方案（刘小松）要求：1.语言流畅，思路清楚2.字数5000字以上3.格式排版规范，符合学院要求4.营销策划方案具有可行性十、米可儿护肤品体验店与线上联合推广方案（张玲）要求：1.语言流畅，思路清楚5.字数不少于5000字6.格式排版规范，符合学院要求4,方案具有创新性与可行性7.论文整体风格符合互联网思维模式十一、房地产互联网营销中线上及线下协作活动方案（王晨）要求：1.论文整体风格符合互联网思维模式2.语言流畅，营销思路清楚3.具体阐述线上线下活动协作的方法4.字数不少于5000字5.必需依据辽宁广告职业学院毕业设计的排版要求十二、为犬加福宠物用品店（淘宝店）做2024年宠物用品市场调查并撰写调查报告（董旭）要求：6数据详实牢靠，附录调查问卷（2-3页）。

旁白：（大屏幕视频先播放半分钟）2015年3月15日晚，央视315晚会播出，路虎中国执行总裁看到了有关进口路虎揽胜极光变速箱问题的曝光，随即给公司公关经理打电话，要求紧急处理该问题。

刘总：“喂，刘晴，我是刘坤”经理：“喂，刘总你好”刘总：“你现在立即看一下央视的315晚会”经理：“刘总，我现在正在看”刘总：“那你看到关于我们的极光车变速箱问题的报道了吗”经理：“刘总，我其实正想向您汇报呢”刘总：“为什么会突然出现这个致命的问题？我在此之前一点消息都没有收到”经理：“刘总，其实在此之前，售后部门已经向我反馈过极光变速箱的问题了，由于当时售后部门制定了相应的售后服务方案，因此就没有向您汇报”刘总：“我不管你们之前是如何处理的，我现在要求你们尽快想办法来平息这件事情，把对公司的影响降低到最小”经理：“好的，刘总，我将会紧急召集公关部成员制定解决方案”镜头二经理：“张助理”助理：“怎么了？刘经理”经理：“你现在立即通知公关部全体成员，20分钟后赶到公司会议室开会，情况紧急”助理：“好的，刘经理，我马上下通知，20分钟后会议室见”旁白：20分钟后，公关部成员到齐，公关部会议开始）经理：“大家都到齐了，我们现在开会，之所以这么晚把大家叫来，是因为出了一个紧急情况，就在今天晚上央视315 晚会曝光了我们路虎品牌下的揽胜极光变速箱的问题，对我们的影响很不好，刘总刚才给我打电话，要求我们紧急处理该问题，我想先问问大家的意见。

”员工甲：“我觉得我们应主动出击，积极应对，稳定住公众的情绪”助理：“那我们需不需要召回问题车辆”员工乙：“我觉得现在还不能召回，因为还不确定问题的具体情况”员工丙：“我认为我们应当先给公众一个态度，有必要发表一个声明”员工丁：“那我来起草这个声明”经理：“大家的想法我已经了解了，就按照大家说的办，下面我给大家大体分配下任务，张助理，你继续关注新闻媒体包括网络舆论对于我们公司的报道，员工乙你立即联系一下英国总公司，要求他们派两名技术专家过来，进行问题检测。

英联邦英联邦(Commonwealth of Nations)，又称共和联邦，是一个以英国为主导的国家联合体, 由54个主权国家（含属地）所组成，这些独立国家出于历史渊源和共同利益而志愿组成的联盟，英国女王伊利莎白二世是其名义上的元首同时也是英联邦王国内16国的国家元首。

英联邦是由大英帝国演变而来，由英国和部分前英属殖民地组成。

成员国的附属国也属英联邦成员。

英联邦成员国及其附属国占据了全球五分之一的土地及四分之一的人口。

成员国在许多领域进行商讨和合作，包括贸易、金融、国防、教育、技术、科研、法律、医药和农业。

英联邦不是一个国家，而是一个松散的组织。

海基会台湾海峡交流基金会，简称海基会，为财团法人机构，是半官方机构。

1990年11月21日在台湾成立，现任董事长为江丙坤. 海基会以“是一座桥，不是一堵墙”为己任，主要任务是执行“政府”委托办理的两岸民众交流中技术性、事务性的工作，包括两岸同胞入出境收件、核转，大陆地区文书验证及送达，两岸人犯的遣返，经贸纠纷的调解处理，学术文化交流的沟通等等。

因而可视为台湾当局与大陆联系的中介机构。

海基会对“立法院”负责，同时接受“国民大会”监督。

其资金来源大多是“政府”拨款，少部分为工商企业界捐款。

海协会海峡两岸关系协会(简称海协会), 于1991年12月16日在北京成立，是社会团体法人。

以促进海峡两岸交往、发展两岸关系、实现祖国和平统一的宗旨，加强同赞成本会宗旨的台湾社会团体和各界人士的联系与合作；协助有关方面促进海峡两岸各项交往和交流；协助有关方面处理海峡两岸同胞交往中的问题，维护两岸同胞的正当权益；受权开展两岸协商问题，并可签订协议性文件。

协会最高权力机构是理事会。

理事会理事由社会各界和有关方面推荐、协商产生。

理事会每届任期3年，可连任。

联合国安理会联合国安全理事会(Security Council -- SC)（简称安理会）是联合国的６大主要机构之一。

由5个常任理事国和10个非常任理事国组成。