06-第六讲 决策及其过程
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第四讲 行政决策与行政执行页数:129
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第六讲-职业生涯规划--决策与行动2页数:33
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第六讲行政决策页数:13
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第六讲 社会工作行政决策页数:49
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第六讲 学校管理方法页数:23
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第七章 行政决策页数:11
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欧盟概论 第六讲页数:20
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第六讲 社会政策的决策过程
管理模式：科层制
权力分层,职务分等; 因事设职,专职专人; 量才用人,按绩晋升; 规章成文,按章办事; 公文往来,言行有据.
社会政策的评估
评估主体:领导,执行机构,专家,受众评估 评估对象:政府方案;政策行动 评估内容:方案是否合理;行动是否得力;预期效 果如何. 评估标准:制定指标体系,包括行动,收效,效率, 事实和价值等方面的指标. 评估方式:定性分析与定量分析相结合.
社会政策实施的内容
受益者资格认定; 受益标准; 权利义务; 申请程序
社会政策行动的管理
管理目标:社会效益;经济效率. 管理对象:内部管理;外部管理 管理体制: 政府管理; 政府与非政府组织合作; 单位管理; 社区管理; 社会服务机构管理.
管理组织
主管部门：民政,社保,卫生,司法,教育等; 协调机构：社区建设协调委员会; 执行机构：居委会,街道办,社保基金管理局和 非营利组织
社会政策议程
政策问题进入政策议程: 创始,阐释,扩散和进入. 创立政策议程的三种基本类型: 外在创始型:《城市生活无着的流浪乞讨人员救 助管理办法》（2003） 政治动员型:《关于建立统一的企业职工基本养 老制度的决定》（1997） 内在创始型:同性恋立法建议
社会政策议程的创立
外在创始型:由非政府团体提出,经过扩散进入 公众议程,然后通过公众压力等手段进入政府 议程.以社会工作的发展为例. 政治动员型:由政治人物或公共权力机构提出 和阐释,进入公众视野,试图使公众理解和支持. 内在创始型:政府内部的部分官员试图将某一 政策主张加入政府议程.
社会政策的实施与评估
社会政策执行的重要性: 政策执行与决策的关系如同和尚与经的关系;现 实中的有法不依,执法不严;上有政策,下有对策; 阳奉阴违,欺上瞒下,说明好经有可能被念歪. 评估的重性: 发现问题; 总结经验; 修正调整; 检查监督.
决策及其过程PPT学习教案
– 所追求的目标 必须可检验可 衡量。
第4页/共45页
第一节 决策及其类型
2、决策条件：有若干可行的备择方案
一个方案无从 比较其优劣， 也无选择的余 地。
“多方案抉择”是 科学决策的重要 原则。
• 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而 有助于一个良好的决策效果的取得。
第5页/共45页
重要是因为问题不清，难以决策，问题 找错，一错百错。
困难是因为真正的问题常常为众多的表 象所掩盖，需要我们进行深入的分析， 才能找到真正的问题。
第14页/共45页
[思考题]怎 样才能正确 地判断问题 呢？
问题判断思路
1、是否存在问题？
比较应有与实际之间的差 距
无差异：无问题 有差异：有问题
是：继续观察
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损益表
销路好
销路一般
销路差
A
180万元
120
-40
B
240
100
-80
C
100
70
16
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后悔值矩阵
销路好
销路不好
销路差
A
60
0
56
B
0
20
96
C
140
50
0
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第三节 决策方法
五、决策树法
方案分枝
决策点
状态点ห้องสมุดไป่ตู้
概率分枝
第32页/共45页
案例计算
第11页/共45页
第二节 理性决策过程
决策过程是从问题提出到方案确定的过程
一般包含以下几个步骤
察
明
制
分
选
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第一节 决策及其类型
2、决策条件：有若干可行的备择方案
一个方案无从 比较其优劣， 也无选择的余 地。
“多方案抉择”是 科学决策的重要 原则。
• 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而 有助于一个良好的决策效果的取得。
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重要是因为问题不清，难以决策，问题 找错，一错百错。
困难是因为真正的问题常常为众多的表 象所掩盖，需要我们进行深入的分析， 才能找到真正的问题。
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[思考题]怎 样才能正确 地判断问题 呢？
问题判断思路
1、是否存在问题？
比较应有与实际之间的差 距
无差异：无问题 有差异：有问题
是：继续观察
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损益表
销路好
销路一般
销路差
A
180万元
120
-40
B
240
100
-80
C
100
70
16
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后悔值矩阵
销路好
销路不好
销路差
A
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0
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B
0
20
96
C
140
50
0
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第三节 决策方法
五、决策树法
方案分枝
决策点
状态点ห้องสมุดไป่ตู้
概率分枝
第32页/共45页
案例计算
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第二节 理性决策过程
决策过程是从问题提出到方案确定的过程
一般包含以下几个步骤
察
明
制
分
选
决策及其过程
第七章决策及其过程页为组织获取最大的经济利益。
古典决策理论的主要内容：（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；（3）决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；（4）决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。
古典决策理论假设，决策者是完全理性（Rational）的，决策者在充分了解有关信息情报的情况下，是完全可以做出实现组织目标的最佳决策的。
古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这中理论不可能正确指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论所代替。
2、行为决策理论影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。
行为决策理论的主要内容：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的（Bounded rationality）；（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响；而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用；（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的；（4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对风险的态度起着更为重要的作用；（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿意费力寻求最佳方案。
有限理性（Bounded rationality）：是把问题的本质特征抽象为简单的模型，而不是直接处理全部复杂性的决策行为。
然后，在组织的信息处理限制和约束下，管理者努力在简单的模型参数下采取理性行为。
其结果是一个满意（Satisfying）的决策而不是一个最大化的决策。
3、代决策理论：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。
第二节决策的过程一、诊断问题（识别机会）在这一步骤中，管理者必须特别注意：要尽可能精确地评估问题和机会；要尽力获得精确的、可信赖的信息，并正确地解释它；同时，需要注意处在控制之外的因素也会对机会和问题的识别产生影响。
决策及其过程
3.决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的 组织体系。
4.决策者进行决策的目的是单一而明确的，就是使 本组织获取最大的经济报偿。
理性假设的条件: • 目标明确; • 方案极少; • 没有时间压力; • 挑选评价方案成本很低; • 组织文化支持革新和风险; • 结果是可以衡量的。
返回
西蒙的有限度决策理论的主要内容： 1.人的理性介于完全理性与非理性之间 2.决策者在识别问题时容易受知觉上的偏差
某方案在某状态下的后悔值=该自然状态下的最大收益-该方案在该自然状态 下的收益 选择最大后悔值最小的方案作为所要的方案 ：A1方案（大中取小）
返回
各方案在不同状态下的收益值
自然状态 方案
а=0.8
畅销
平销
滞销
A1:改进生产线
180
120
-40
A2:新建生产线
240
100
-80
☺
A3:与其他企业联合
盈利
总成本（F+Q•CV）
变动总成本 (Q•CV)
固定成本(F) 产(销)量
盈亏平衡点产量(销量)法:
式中：
P•Q0=CV •Q0+F
Q0：为盈亏平衡点产量 F：为总固定成本
Q0= F
P-CV
P：为产品价格 CV：为单位变动成本
当要获得一定的目标利润时，其公式为：
F+M Q=
P-CV
式中：M为预期的目标利润额 X为实现目标利润M时的产量或销量
返回
决策树法的一般程序:
• 列出方案决策表;
• 按决策表对系统进行分层或分段,画决策树; • 预算未来自然状态出现的概率; • 计算各种自然状态下每一方案的期望值,并标
4.决策者进行决策的目的是单一而明确的，就是使 本组织获取最大的经济报偿。
理性假设的条件: • 目标明确; • 方案极少; • 没有时间压力; • 挑选评价方案成本很低; • 组织文化支持革新和风险; • 结果是可以衡量的。
返回
西蒙的有限度决策理论的主要内容： 1.人的理性介于完全理性与非理性之间 2.决策者在识别问题时容易受知觉上的偏差
某方案在某状态下的后悔值=该自然状态下的最大收益-该方案在该自然状态 下的收益 选择最大后悔值最小的方案作为所要的方案 ：A1方案（大中取小）
返回
各方案在不同状态下的收益值
自然状态 方案
а=0.8
畅销
平销
滞销
A1:改进生产线
180
120
-40
A2:新建生产线
240
100
-80
☺
A3:与其他企业联合
盈利
总成本（F+Q•CV）
变动总成本 (Q•CV)
固定成本(F) 产(销)量
盈亏平衡点产量(销量)法:
式中：
P•Q0=CV •Q0+F
Q0：为盈亏平衡点产量 F：为总固定成本
Q0= F
P-CV
P：为产品价格 CV：为单位变动成本
当要获得一定的目标利润时，其公式为：
F+M Q=
P-CV
式中：M为预期的目标利润额 X为实现目标利润M时的产量或销量
返回
决策树法的一般程序:
• 列出方案决策表;
• 按决策表对系统进行分层或分段,画决策树; • 预算未来自然状态出现的概率; • 计算各种自然状态下每一方案的期望值,并标
管理学基础第六章、决策的过程与方法
决策支持系统有很多模型可以运用到多个领域支 持管理者的决策，表6-5列出决策支持系统运用在著名 企业的例子。
表6-5 决策支持系统范例
机构
通用意外保险公司 美洲银行 联合航空公司 美国国防部 National Gypsum Burlington KeyCorp Frito－Lay公司
决策支持系统应用
高 高
低 市场份额
市
明明星星
场
增
长
率
现现金金牛牛
问问题题 瘦瘦狗狗
低
图6.2 市场增长率一相对市场份额矩阵法
思考与讨论： 经营单位组合法的优点和不足。
政策指导矩阵
政策指导矩阵是根据市场前景和相对竞争地位来确定 企业不同经营单位的现状和特征的分析方法。市场前 景由盈利能力、市场增长率、市场质量和法规限制等 因素决定，分为吸引力强、中等和无吸引力三种；相 对竞争能力受到企业在市场上的地位、生产能力、产 品研究和开发等因素的影响，分为强、中、弱三类。 这两种标准、三个等级的组合，可把企业经营单位分 成九种不同类型，如图6.3所示。
经 营强
1
4
7
单
位
的中
2
5
8
竞
争
能弱
3
6
9
力
吸引力强 吸引力中等 吸引力弱
行业市场前景
图6.3 政策指导矩阵
6.3.2 选择活动方案的评价方法 确定型决策法 1、盈亏平衡分析法 2、线性规划 风险型决策方法 1、决策表法 2、决策树法 非确定型决策方法
1、悲观原则
拿到了钱，晓茜既高兴，也发愁，这电脑该怎么买呢？ 自己也不懂啊？你能帮帮她吗？
学习目的：
理解决策的概念、类型及特点； 理解决策过程包括的具体内容。 理解组织决策的影响因素。 运用经营单位组合分析法和政策指导矩阵的决策方法分
表6-5 决策支持系统范例
机构
通用意外保险公司 美洲银行 联合航空公司 美国国防部 National Gypsum Burlington KeyCorp Frito－Lay公司
决策支持系统应用
高 高
低 市场份额
市
明明星星
场
增
长
率
现现金金牛牛
问问题题 瘦瘦狗狗
低
图6.2 市场增长率一相对市场份额矩阵法
思考与讨论： 经营单位组合法的优点和不足。
政策指导矩阵
政策指导矩阵是根据市场前景和相对竞争地位来确定 企业不同经营单位的现状和特征的分析方法。市场前 景由盈利能力、市场增长率、市场质量和法规限制等 因素决定，分为吸引力强、中等和无吸引力三种；相 对竞争能力受到企业在市场上的地位、生产能力、产 品研究和开发等因素的影响，分为强、中、弱三类。 这两种标准、三个等级的组合，可把企业经营单位分 成九种不同类型，如图6.3所示。
经 营强
1
4
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单
位
的中
2
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竞
争
能弱
3
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力
吸引力强 吸引力中等 吸引力弱
行业市场前景
图6.3 政策指导矩阵
6.3.2 选择活动方案的评价方法 确定型决策法 1、盈亏平衡分析法 2、线性规划 风险型决策方法 1、决策表法 2、决策树法 非确定型决策方法
1、悲观原则
拿到了钱，晓茜既高兴，也发愁，这电脑该怎么买呢？ 自己也不懂啊？你能帮帮她吗？
学习目的：
理解决策的概念、类型及特点； 理解决策过程包括的具体内容。 理解组织决策的影响因素。 运用经营单位组合分析法和政策指导矩阵的决策方法分
决策的含义与过程ppt课件
xx
5
决策的含义与过程
4．最后所选取的方案，只能是“令人满 意的”或“足够好的”，而不可能是最优的。 5．决策的实质，是为谋求企业外部环境、 内部条件和经营目标之间的动态平衡而作出的 努力。 缺钱并不是问题，缺乏想法才是真正的问题。
xx
6
决策的内容十分广泛，因决策的时间、对象、方法、要
xx
23
决策树分析法
决策树分析法的含义
决策树分析法，是指将构成决策方案 的
有关因素，以树状图形的方式表现出来，
并据以分析和选择决策方案的一种系统 分
析法。
xx
24
决策树分析法
决策树的结构要素
决策树，是指以方块和圆圈为结点， 并由若干条直线连接起来，由左至右，由 简到繁顺序展开，组成一个树状网络图( 见图4-2)。其结构要素包括决策结点、自 然状态结点、方案枝和概率枝。
xx
19
设：P—单价
X—产量或销售量
金额
F—固定成本
V—单位变动成本
Z—利润
Z
根据：
收入＝固定成本＋变动成本＋利润
盈亏平衡点
单价×数量＝固定成本＋单位变动成本×数量＋利润
VX
PX＝F＋VX＋Z
当Z＝0时，则有：
PX＝F＋VX
F
X0
图4-1 盈亏临界图
xx
产销量 20
例题
某企业生产A产品，预计单位产品的价格为
xx
37
表4-5 各种方案损益值表
方案 状态
A1 A2 A3
S1
S2
S3
S4
决策及其基本过程
决策及其基本过程决策是指在面临多种选择时，经过思考、评估和选择的过程。
它是人类日常生活和工作中不可或缺的一部分，包括个人决策和组织决策。
决策的质量和效果直接影响到个人和组织的成败。
决策的基本过程可以分为以下几个阶段：1.问题定义：决策的第一步是明确问题。
在面临不同选择前，需要明确目标和需求，将模糊的问题转化为明确的目标。
问题定义有助于更精确地了解决策过程中需要解决的核心问题。
2.信息收集：在做出决策之前，需要收集和整理相关的信息。
信息可以来自各种渠道，包括内部和外部的数据、专家意见和经验、市场调研等。
信息收集的目的是为了了解决策的背景、相关方面和可能的选择。
3.选项评估：在收集到足够的信息后，需要对不同的选择进行评估和比较。
评估可以基于不同的标准和指标，如成本效益、风险、可行性等。
通过评估不同的选项，可以找到最优的解决方案。
4.解决方案选择：根据评估的结果，选择最合适的解决方案。
选择应该符合目标和需求，同时考虑相关的约束和限制条件。
在选择解决方案时，也要考虑可能的风险和不确定性，并做好相应的准备。
5.实施和执行：选定解决方案后，需要制定具体的计划和实施步骤。
实施过程中需要解决各种问题和挑战，并根据需要进行适当的调整和修改。
执行阶段需要领导和管理的支持，以确保决策的顺利实施。
6.监控和评估：决策的过程并不是一次性的，需要监控和评估结果。
通过监控和评估，可以了解决策的效果和结果，以及是否需要进行修正和改进。
监控和评估也有助于积累经验教训，提高未来决策的质量和效果。
决策过程中还有一些基本的决策方法和工具，可以辅助和支持决策过程。
其中包括SWOT分析、决策树、成本效益分析、风险评估等。
这些方法和工具可以提供更系统和科学的决策依据，增加决策的准确性和可靠性。
此外，在组织决策中，还涉及到决策者之间的合作和协商。
决策者可能有不同的观点、利益和偏好，需要进行沟通和协调，以达成共识和统一意见。
协商和合作有助于减少决策的冲突和阻力，提高决策的接受度和可执行性。
【PPT课件】第六章_决策
▪ ⑥不允许在点子汇集阶段对别人的意见进行结论性 评价和反驳，甚至最荒唐的想法也不允许受到嘲笑。
2021/7/9
34
要求：
▪ 反应速度要尽可能快； ▪ 观点可以标新立异； ▪ 不能重复别人说过的，但可以更加具体； ▪ 保持安静，不能嘲笑、反驳别人（我们只
对事不对人）； ▪ 可以把别人的想法记录下来。（记在黑板
上）
2021/7/9
35
头脑风暴法 之 白色粉笔的用途
在5分钟内想出尽可能多的关于白色粉笔的用途。
▪ （1）5～10人为一组，每个组选出一人记录本组 成员想出的主意；
▪ （2）5分钟后，每组的代表念出本组的主意，并 推出本组最新奇、最疯狂、最具有建设性的主意；
▪ （3）规则：不许有任何批评意见，只考虑想法， 不考虑可行性；
2021/7/9
21
▪ 保险公司可选择的方案有两种——开办新险 种和不开办新险种；
▪ 不管哪种方案，结果都能知道是两种中的一 种：出险（出现责任事故）和不出险（不出 现责任事故），但究竟出现哪一结果无法事 先确定。
▪ 虽无法确定到底是哪一种结果，但每一种结 果发生的概率是知道的。（如同抛硬币）
▪ 属于风险型决策。
27
霍布森选择效应典故 （Hobson choice Effect）
▪ 1631年，英国剑桥商人霍布森从事马匹生意，他说， 你们买我的马、租我的马，随你的便，价格都便宜。霍 布森的马圈大大的、马匹多多的，然而马圈只有一个小 门，高头大马出不去，能出来的都是瘦马、赖马、小马， 来买马的左挑右选，不是瘦的，就是赖的。霍布森只允 许人们在马圈的出口处选。大家挑来挑去，自以为完成 了满意的选择，最后的结果可想而知——只是一个低级 的决策结果，其实质是小选择、假选择、形式主义的选 择。人们自以为作了选择，而实际上思维和选择的空间 是很小的。
2021/7/9
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要求：
▪ 反应速度要尽可能快； ▪ 观点可以标新立异； ▪ 不能重复别人说过的，但可以更加具体； ▪ 保持安静，不能嘲笑、反驳别人（我们只
对事不对人）； ▪ 可以把别人的想法记录下来。（记在黑板
上）
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头脑风暴法 之 白色粉笔的用途
在5分钟内想出尽可能多的关于白色粉笔的用途。
▪ （1）5～10人为一组，每个组选出一人记录本组 成员想出的主意；
▪ （2）5分钟后，每组的代表念出本组的主意，并 推出本组最新奇、最疯狂、最具有建设性的主意；
▪ （3）规则：不许有任何批评意见，只考虑想法， 不考虑可行性；
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21
▪ 保险公司可选择的方案有两种——开办新险 种和不开办新险种；
▪ 不管哪种方案，结果都能知道是两种中的一 种：出险（出现责任事故）和不出险（不出 现责任事故），但究竟出现哪一结果无法事 先确定。
▪ 虽无法确定到底是哪一种结果，但每一种结 果发生的概率是知道的。（如同抛硬币）
▪ 属于风险型决策。
27
霍布森选择效应典故 （Hobson choice Effect）
▪ 1631年，英国剑桥商人霍布森从事马匹生意，他说， 你们买我的马、租我的马，随你的便，价格都便宜。霍 布森的马圈大大的、马匹多多的，然而马圈只有一个小 门，高头大马出不去，能出来的都是瘦马、赖马、小马， 来买马的左挑右选，不是瘦的，就是赖的。霍布森只允 许人们在马圈的出口处选。大家挑来挑去，自以为完成 了满意的选择，最后的结果可想而知——只是一个低级 的决策结果，其实质是小选择、假选择、形式主义的选 择。人们自以为作了选择，而实际上思维和选择的空间 是很小的。
第六讲消费者行为决策过程分析
创新设计
通过新颖、独特的设计元素，吸引消费者的注意力，提升产品的 吸引力和竞争力。
考虑消费者反馈
在产品设计和改进过程中，积极收集和分析消费者反馈，以不断优 化产品。
价格策略与营销渠道选择
价格策略
根据产品的定位、成本、竞争状况等因素，制定合理的价格策 略，以吸引消费者并实现盈利。
营销渠道
选择适合产品的销售渠道，如线上、线下、代理等，确保产品能 够高效地触达目标消费者。
消费者行为决策过程分析
2023-11-07
目录
• 消费者行为决策概述 • 消费者信息收集过程 • 消费者购买决策过程 • 消费者跨文化决策过程差异 • 消费者行为决策过程的市场应用 • 研究消费者行为决策过程的现实意义
01
消费者行为决策概述
消费者行为决策的定义
消费者行为决策是指消费者在购买、使用和处置商品或服务的过程中做出的选择 和决定。
02
消费者信息收集过程
信息来源
内部信息源
包括消费者的个人经验、知识等。
外部信息源
包括社交媒体、广告、口碑等。
信息收集的效率和效果
消费者通常会根据自身需求和目标，选择合适的信息收集方 式，以尽可能高效地获取所需信息。
消费者在信息收集过程中会受到多种因素的影响，如信息来 源的可靠性、信息的数量和质量等。
消费者行为研究还有助于政府和企业了解社会文 化、价值观和消费观念的变化，制定更加符合市
场需求的政策和措施。
感谢您的观看
THANKS
消费者行为研究还有助于企业识别潜在的市场 机会和消费者需求，开发新产品和服务，拓展 市场份额。
增强消费者满意度和忠诚度
通过研究消费者行为，企业可以了解消费者的需求和期望，从而提供更好的产品 和服务，提高消费者满意度。
通过新颖、独特的设计元素，吸引消费者的注意力，提升产品的 吸引力和竞争力。
考虑消费者反馈
在产品设计和改进过程中，积极收集和分析消费者反馈，以不断优 化产品。
价格策略与营销渠道选择
价格策略
根据产品的定位、成本、竞争状况等因素，制定合理的价格策 略，以吸引消费者并实现盈利。
营销渠道
选择适合产品的销售渠道，如线上、线下、代理等，确保产品能 够高效地触达目标消费者。
消费者行为决策过程分析
2023-11-07
目录
• 消费者行为决策概述 • 消费者信息收集过程 • 消费者购买决策过程 • 消费者跨文化决策过程差异 • 消费者行为决策过程的市场应用 • 研究消费者行为决策过程的现实意义
01
消费者行为决策概述
消费者行为决策的定义
消费者行为决策是指消费者在购买、使用和处置商品或服务的过程中做出的选择 和决定。
02
消费者信息收集过程
信息来源
内部信息源
包括消费者的个人经验、知识等。
外部信息源
包括社交媒体、广告、口碑等。
信息收集的效率和效果
消费者通常会根据自身需求和目标，选择合适的信息收集方 式，以尽可能高效地获取所需信息。
消费者在信息收集过程中会受到多种因素的影响，如信息来 源的可靠性、信息的数量和质量等。
消费者行为研究还有助于政府和企业了解社会文 化、价值观和消费观念的变化，制定更加符合市
场需求的政策和措施。
感谢您的观看
THANKS
消费者行为研究还有助于企业识别潜在的市场 机会和消费者需求，开发新产品和服务，拓展 市场份额。
增强消费者满意度和忠诚度
通过研究消费者行为，企业可以了解消费者的需求和期望，从而提供更好的产品 和服务，提高消费者满意度。
管理学原理：决策及其过程
何 彪
决策的典型问题
决策速度缓慢：一个人的精力是有限的， 面对大量需要决策的问题时，整体决策 速度大为下降。 决策失误增多：一旦加快决策的速度， 由于没有时间进行慎重的思考，伴随着 快速决策导致的结果是决策失误的增多。
何 彪
关于决策的例子
猿猴与蜈蚣的故事 诺曼底登陆日的选择 阿斯旺水坝的生态灾难
何 彪
5、决策是一个分析判断过程
决策有一定的程序和规则，但它又受诸多
价值观念和决策者经验的影响。 对同一个问题不同的人有不同的决策结果， 是正常的现象。 管理者要作出科学的决策，就必须不断提高 自己的决策能力。 何 彪
6、决策是管理者从事管理工作的基础
决策是管理者从事管理工作的基础，是 衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管 理活动中具有重要的地位与作用。 决策贯穿于管理过程始终 决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志 决策是一项创造性的思维活动，体现了高 度的科学性和艺术性。
何 彪
二、决策类型 1、按照决策的重要程度 战略决策、管理决策、业务决策 2、按照决策是否有重复性 常规决策、非常规决策 3、按决策的性质 确定型决策、风险型决策、不确定型决策 何 彪
三、决策的意义与作用 1、决策贯穿于管理过程始终 西蒙:管理就是决策 2、决策正确与否关系到组织的生存与发展 孔明用人决策失误：马谡失街亭 巨人集团的衰落 珠海机场投资决策失误 3、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标 志 何 彪
何 彪
2、决策要有若干可行的备择方案
一个方案无从比较其优劣，也无选
择的余地。
决策的典型问题
决策速度缓慢：一个人的精力是有限的， 面对大量需要决策的问题时，整体决策 速度大为下降。 决策失误增多：一旦加快决策的速度， 由于没有时间进行慎重的思考，伴随着 快速决策导致的结果是决策失误的增多。
何 彪
关于决策的例子
猿猴与蜈蚣的故事 诺曼底登陆日的选择 阿斯旺水坝的生态灾难
何 彪
5、决策是一个分析判断过程
决策有一定的程序和规则，但它又受诸多
价值观念和决策者经验的影响。 对同一个问题不同的人有不同的决策结果， 是正常的现象。 管理者要作出科学的决策，就必须不断提高 自己的决策能力。 何 彪
6、决策是管理者从事管理工作的基础
决策是管理者从事管理工作的基础，是 衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管 理活动中具有重要的地位与作用。 决策贯穿于管理过程始终 决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志 决策是一项创造性的思维活动，体现了高 度的科学性和艺术性。
何 彪
二、决策类型 1、按照决策的重要程度 战略决策、管理决策、业务决策 2、按照决策是否有重复性 常规决策、非常规决策 3、按决策的性质 确定型决策、风险型决策、不确定型决策 何 彪
三、决策的意义与作用 1、决策贯穿于管理过程始终 西蒙:管理就是决策 2、决策正确与否关系到组织的生存与发展 孔明用人决策失误：马谡失街亭 巨人集团的衰落 珠海机场投资决策失误 3、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标 志 何 彪
何 彪
2、决策要有若干可行的备择方案
一个方案无从比较其优劣，也无选
择的余地。
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2009-10-28
• 《管理学概论》——决策及其过程
2009-10-28
• 《管理学概论》——决策及其过程
模拟练习决策目标
决策目标： 决策目标： 为股东赢得最大的利润 游戏目标： 游戏目标： 在模拟比赛中胜出
在参加模拟的各 小组中获得利润 最大的组奖励课 程成绩分3 程成绩分3分。 在各小组中赢利 最少的组的组员 每人做一篇“ 每人做一篇“管 理随笔” 理随笔”
2009-10-28
• 《管理学概论》——决策及其过程
二、科学决策理论的基本观点 科学决策理论的基本观点
科学决策理论认为，决策是为了 为了 实现某一目的而从若干个 若干个可行方案中 实现某一目的 若干个 选择一个满意方案 分析判断过程。 满意方案的分析判断过程 选择 满意方案
2009-10-28
• 《管理学概论》——决策及其过程
2009-10-28
•理工作的基础 决策是管理者从事管理工作的基础，在 管理过程中，管理者会面临各种各样的 问题，它们都需要管理者予以解决。 • 在实际管理工作中，最大的失误来自于 决策的失误。 • 因此，掌握科学决策的理论与方法是提 高管理效率与效益的基础。
决策前提： 决策前提：要有明确的目的
思考题： 思考题：在决策 模拟中， 模拟中，我们决 策的目的是什么 ？ 需实现的目标
决策或是为 了解决某个 问题，或是 为了实现一 定的目标
没有目标就 无从决策， 无从决策， 没有问题则 无需决策。 无需决策。
需解决的问题
因此，决策的前 提条件是：
–要解决的问题必 须十分明确。 –所追求的目标必 须可检验可衡量。
2009-10-28
• 《管理学概论》——决策及其过程
回顾
• 21世纪，对于人类而言是一个崭新的时代， 我们需要根据新的规则来面对； • 新的规则的形成有赖于创新，而创新的基 础是学习。学习和创新是应对21世纪环境 变化的关键。 • 在21世纪，经营顾客化、组织学习化、管 经营顾客化、组织学习化、 理信息化是必然的趋势。
在 诸 多 方案 中 ， 在 现
科学决策 遵循的是 满意原则
实条件下，能够使主 要 目 标 得以 实 现 ， 其 它 次 要 目标 也 足 够 好 的合理方案。
在决策模拟中最优方案是什么？ 在决策模拟中最优方案是什么？在什 么情况下成立？满意方案是什么？ 么情况下成立？满意方案是什么？
2009-10-28
2009-10-28
• 《管理学概论》——决策及其过程
决策条件： 若干可行的备择方案 决策条件：有若干可行的备择方案
思考题： 思考题：没有 比较方案的决 策与有比较方 案的决策对决 策结果有何不 同？
“多方案抉择” 一个方案无从 比较其优劣， 也无选择的余 地。 是科学决策的 重要原则。
在决策模 拟中， 拟中，每 个步有多 少可行方 案？
甲 方
红 +30
黑 -20 黑 +30
2009-10-28
红 -100 黑 +100
乙
红
方
-20
• 《管理学概论》——决策及其过程
作业内容
决 策 经 结 验 果 教 和 训 过 程 示 启 得 所
2009-10-28
• 《管理学概论》——决策及其过程
作业评分标准
2009-10-28
• 《管理学概论》——决策及其过程
总结：决策模拟启示
• 目标清楚 目标清楚是决策的前提。目标不明，决策难 定；目标错误，一错百错；竞争的目的是发 展自己，而不是打败对手，多目标时则要善 于协调。 • 信息是决策的基础 信息是决策的基础，正确决策的关键在于了 解信息，获取信息的有效手段是沟通 沟通。 沟通 • 合作才共赢 合作才共赢，不要把成功的希望寄托在别人 的失误上，诚信 诚信则是成功合作的关键。 诚信
2009-10-28
• 《管理学概论》——决策及其过程
• 真正的对手是自己而不是别人，只注重 真正的对手是自己而不是别人， 眼前的人常失去长远； • 竞争致胜需要创意和毅力，善于创新和 竞争致胜需要创意和毅力， 打破毗邻定式，特别是在陷入困境时； • 决策的过程也是展现人们道德观念的过 程，不同的价值观会引发不同的决策方 案，并导致不同的结果。
2009-10-28
• 《管理学概论》——决策及其过程
• 要决定每次都出红；第一次出黑，会出现信 誉危机，失去诚信。 • 要说服对方也要出红；争取双赢。 • 如果对方出黑，要怎么办？而不是跟对方黑 到底。要去沟通、谈判。用协议去保证对方 以后的牌出红，这样你还是赢利的。你的对 手不是这一组，而是班上其他小组。 • 如果对方继续出黑，而不是他出黑你也出黑 ，你宁愿退出合作，也要保证诚信。
管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。
2009-10-28 案例问 题中最 终的决 策取决 于什么 ？
• 《管理学概论》——决策及其过程
决策是管理者从事管理工作的基础
决策贯 穿于管 理过程 始终
决策正 确与否 直接关 系到组 织生存 与发展
决策是一 项创造性 的思维活 动，体现 了高度的 科学性和 艺术性。
（ 茶 文 化 08 级 ） 模 拟 决 策 总 体 情 况
H.U 双方 一家人 1 黑 +50 红 -50 红 红 红 红 2 黑 +50 红 -50 红 红 红 红 红 红 3 红 -100 黑 +100 红 红 红 红 红 红 4 红 +30 红 +30 红 红 红 红 红 红 5 黑 +50 红 -50 红 红 红 红 红 红 6 黑 -40 黑 -40 红 红 红 红 红 红 总额 +40 -60 +240 +240 +240 +240 +240 +240
2009-10-28
• 《管理学概论》——决策及其过程
本讲内容
一、决策模拟练习作业交流 二、科学决策的基本观点 三、理性决策过程 四、决策技巧：如何提高决策正确率
2009-10-28
• 《管理学概论》——决策及其过程
一、决策模拟作业交流
2009-10-28
• 《管理学概论》——决策及其过程
课后作业：决策模拟——合同执行决策
九剑 M-zone 鸿羽 理经
double-m 红 only 红
2009-10-28
• 《管理学概论》——决策及其过程
（旅游管理08级）模拟决策总体情况
7+2
雷区小分 队
黑 红 黑 黑 红 红 红 红 黑 黑 黑 红 红 红 红 红 红 红 红 红 红 红 红 红
+30 +30 +240 +240
• 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定 性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。
2009-10-28
• 《管理学概论》——决策及其过程
决策过程：要进行方案分析比较 决策过程：要进行方案分析比较
• 每个可行方案都有其可取 之处，也有其不利的一面 • 必须对每个备择方案进行 综合的分析与评价，以分 析每一个方案的利弊，比 较各方案的优劣。 • 通过分析比较，最终做到 心中有数”。 决策时“心中有数 心中有数
决 力 量 者 高 重 志
策 是 管 水 低 要
能 衡 理 平 的 标
决策 是管理者从 事管理工作 的基础，在 管理活动中 具有重要的 地位与作用
西蒙： 西蒙：管理就是决策
2009-10-28
• 《管理学概论》——决策及其过程
回顾
• 决策是一个主观分析判断过程，集高度科学性和 艺术性于一体。 • •科学决策主张“目标导向”、“多方案决策”， 并遵循“满意决策”原则。
• 《管理学概论》——决策及其过程
决策实质：是一个主观判断过程 决策实质：是一个主观判断过程 主观判断
决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。 决策的艺术性体现在： 决策受诸多价值观念和决策 者经验的影响。
决策是一个 分析判断的过程
决策的过程反映了决策者的价值倾向 对同一个问题不同的人有不同的决策 结果，是正常的现象。 结果，是正常的现象。
Mayflower
黑 黑 黑 红 黑 红 红 黑 黑 黑 黑 红 黑 黑 黑 红 黑 黑 黑 黑 黑 黑 黑 黑
-20 -20 -190 -90
杂草队 九九归一 八仙过海 芝麻开门
囧囧有神 好丽友 灰太狼 懒羊羊
红 红 黑 黑 黑 黑 -150 黑 黑 黑 红 黑 黑
-50
黑 红 黑 红 黑 红 -60 黑 黑 红 红 黑 黑 +40
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整个交易结束后，双方先各自总结经验教训， 整个交易结束后，双方先各自总结经验教训，然后双方进 行交流，再各自形成一份实验报告上交。 行交流，再各自形成一份实验报告上交。
2009-10-28
• 《管理学概论》——决策及其过程
决策模拟记录表单
第一笔 第二笔 第三笔 第四笔 第五笔 第六笔 加倍 加倍
• 《管理学概论》——决策及其过程
第六讲 决策及其过程
读研究生、 读研究生、 还是就业 OR出国？ 出国？ 出国
•要了解科学决策理 要了解科学决策理 论的基本观点。 论的基本观点。 • 清楚理性决策的基 •清楚理性决策的基 本过程。 本过程。 •掌握科学决策的方 掌握科学决策的方 法和技能。 法和技能。
2009-10-28
• 《管理学概论》——决策及其过程
决策模拟练习步骤
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