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2023年中国移动外呼工作总结2023年中国移动外呼工作总结1不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。
在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。
在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。
工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。
工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。
我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。
为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。
有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。
但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。
我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。
每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高。
客户经营Customer Operation感恩客户模型（T H A N K S ) —5G 市场下的客户经营策略◎撰文I 程永红受疫情影响，一些行业的发展跌落谷底，比如 全球航空业近乎停滞，预计有4600万人面临失业的 风险。
反观我国通信运营行业却获得较好的发展，这 一方面得益于疫情肆虐下"数字化经济"和"在线新 经济〃的崛起与形成，另一方面也是三家运营商实施 "客户经营"战略后市场的积极反馈。
随着5G 时代的到来，三家运营商都不约而同地 把"客户经营"作为下一步的重要经营举措。
客户经营存在的问题运营商实施“客户经营”战略过程中会遇到几 个典型问题。
首先，对于“客户经营”工作定义的理解不一 致。
什么是客户经营工作？客户经营工作的目的是什'跑马圈地"时代经营管理体系'精耕细作"时代经营管理体系指引管I :体系组纪体系产箨体系$营舖体系励体系图1战略赛道的切换么？怎么开展客户经营工作？公司管理层与经营一线 的理解是不一样的，由于缺乏明确统一的认识，各个 经营部门和业务一线还是习惯按照传统的思路与组织 职责开展工作。
其次，未能形成完整的“客户经营”运营与管 理体系。
这涉及“战略赛道”的切换问题。
过去我们 一直沿袭“跑马圈地”的战略思维，就是抓新增、抓 新用户。
殊不知面对新时代需要重新调整赛道，从 “跑马圈地”切换到“精耕细作”，相应的经营管理 体系、产品策略体系、考核激励体系、资源保障体系等都要跟着切换（图1)。
客户经营工作的集约化管 理也有待改善，需要明确的具体部门来统筹。
另外，未能建立一个跨界多品的客户经营价值 网。
目前的客户经营工作在基于客户画像和精准需求 匹配的全触点管理与营销价值提升的同时，主要通过 自有产品进行“价值填充”，如号卡、话音、定向流 量、增值业务等，缺少对与客户生活密切相关且购买 高频的异业爆款产品、服务或权益，缺少适合不同目 标客户群的具体跨界品类，让跨界的合作伙伴无法围 绕运营商的“客户经营”工作形成一张虽无形但牢固 的生态价值网，各取所需，价值共赢。
38时政热点·独家策划Enterprise Civilization党的十九届五中全会提出了“加快数字化发展”的新要求，加快数字化发展是我国建设现代化经济体系、构建新发展格局的重要着力点和有效路径。
中国联通政企客户事业群（以下简称“事业群”）坚持党建引领，把党的政治优势转化为企业治理效能，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用，抓住产业数字化、数字产业化机遇，加快5G 发展，针对去机关化去行政化全面推向市场的改革(以下简称“BG 改革”)过程中员工思想问题，适时把握员工思想脉络，开展思想政治工作研究实践活动，以强大的思想政治工作优势为政企客户营销数字化转型和高质量发展提供了保障，政企客户营销连续多年实现高增长，成为拉动中国联通集团公司业务收入提升的重要力量。
厚植根基，党建引领强筋健骨政企客户营销的实质是学习能力和创新创造能力的竞争。
新一代移动通信5G 技术、人工智能、大数据、云计算、物联网、智慧城市、VR（虚拟现实）等新兴技术和业务的迅猛发展，推动着信息通信业提速降费加速转型，数字化拐点已经到来，产业创新正在加速。
党的建设是政企客户营销持续高质量发展的关键，党的力量来自组织，党组织强则政企客户营销事业强。
多年来，中国联通党组成员、副总经理梁宝俊等领导干部定期到政企BG 员工中或进行督学讲学讲党课，或召开政企客户营销线的联合党日活动，或参加与员工的座谈，或解答员工提出的问题。
围绕加快锻造核心能力，构“5G+智慧应用”生态，培育壮大自研产品，聚焦云网一体， 9月21日，中国联通政企客户事业群常务副总裁李广聚结合营销方式演进升级趋势，结合推进客户价值经营互联网化转型，为党员骨干作了《深入学习贯彻党的十九届四中全会精神，提升专业能力，做政企客户数字化转型的使能者》的党课；11月5日，作了《政企生产运营数字化转型》动员报告。
强力推进，凝心聚力互帮互助结合学习贯彻《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》精神，深入学习领会习近平总书记关于谋划“十四五”时期我国改革发展的一系列重要思想，事业群以“微视频”“微课堂”“微阅读”“微讲坛”“微平台”“微讨论”“微党课”等途径，结合5G 时代政企客户实战营销，坚持开展“知员工情、释员工疑、解员工难、暖员工心”活动。
中国电信简介1、公司概况：行业地位中国电信集团公司(简称“中国电信”)成立于2000年5月17日，注册资本2204亿元人民币，资产规模超过7700亿元人民币，年收入规模超过3800亿元人民币。
中国电信是中国三大主导电信运营商之一，多次入选《财富》杂志全球500强企业，连续多年被国际权威机构评选为亚洲最受尊敬企业、亚洲最佳管理公司等。
作为综合信息服务提供商，中国电信为客户提供包括移动通信、宽带互联网接入、信息化应用及固定电话等产品在内的综合信息解决方案。
市场拓展中国电信在国内的31个省(自治区、直辖市)以及欧美、亚太等区域的主要国家均设有分支机构，拥有全球规模最大的宽带互联网络和技术领先的移动通信网络，具备为全球客户提供跨地域、全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系。
中国电信旗下拥有“天翼领航”、“天翼e家”、“天翼飞Young”等著名客户品牌、以及“号码百事通”、“翼支付”等多个知名产品品牌。
中国电信拥有庞大的客户资源，截至2016年一季度，宽带互联网接入用户规模1.16亿户，移动用户规模2.03亿户，固定电话用户规模约1.33亿户。
转型发展近年来，中国电信紧紧把握住信息通信产业日益呈现的大变革、大融合的发展趋势，秉承“开放、合作、创新”的互联网精神，定位于“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”，致力于成为世界级的综合信息服务提供商，打破传统思维禁锢，全面深化企业改革，持续推进战略转型：优化客户服务方式、扩大价值创造领域，通过市场化运作深层次激发企业活力，通过差异化经营持续打造竞争优势，进一步解放生产力、增强企业发展动力，推动公司向互联网化运营模式演进，力争用五年时间再造一个新型的中国电信。
4G运营2013年12月中国电信获得国家工信部颁发的4G运营牌照，开启了4G运营的新时代，2014年2月在全国百余城市实现4G业务运营。
我们将积极推进4G网络建设，通过混合组网搭建无缝高速移动网络，并统筹做好4G、3G和宽带业务的协同发展，打造全场景网络优势，加快4G商用的步伐，为用户提供更快更好的天翼4G服务体验，与广大用户一道畅享美好信息新生活。
DOI:10.19995/10-1617/F7.2024.07.056大数据时代下企业市场营销方式变革及创新研究黎凯(北京工商大学 北京 100048)摘 要：随着信息科学技术的不断发展，当代社会已步入大数据时代，大数据技术正逐步应用到企业生产经营的方方面面，影响着企业的经营决策过程。
旧的营销方式已不再适应新时代发展的需要，大数据据时代企业营销方式已经从“大而全”逐步过渡到“小而美”，企业发展必须紧跟新时代的步伐，采用更加智能化、创新化的营销手段进行企业产品的推广、品牌的营销，让大数据赋能企业生产营销全流程。
基于此，本文深入分析了大数据时代的本质及发展方向，探究大数据时代新营销方式的发展机遇并指出了大数据时代新营销方式面临的问题，最终提出企业市场营销创新策略，以供行业参考。
关键词：大数据时代；传统营销；新媒体营销；个性化；人工智能；变革创新本文索引：黎凯.大数据时代下企业市场营销方式变革及创新研究[J].商展经济,2024(07):056-059.中图分类号：F274；F124.3 文献标识码：A大数据时代背景下，市场风起云涌，企业迎来数字科技浪潮带来的前所未有的历史机遇。
用大数据赋能企业在激烈的市场竞争环境下的核心竞争力，提升企业长期盈利水平是很多企业目前关心的问题。
纵观全球化数字浪潮，很多与时俱进的企业家主动发挥数字技术的多方优势，利用先进的数字技术帮助企业精准抓住客户需求，实现客户的精准营销，使企业从中获利。
未来的市场营销将会出现更多技术的融合与突破，不仅要求线上和线下的高度统一，还会出现营销架构上的整体变革，企业市场营销必须变革才能适应时代与社会的发展。
1 大数据时代的本质及发展方向1.1 大数据时代的涵义及特征大数据时代具体是指在信息技术高速发展、互联网技术日趋成熟并发展至一定阶段后，社会生产要素产生的数据量急剧膨胀、生产数据种类日益丰富，数据处理的难度和重要性也随之提高的重要历史时期。
互联网+背景下基于OBE理念的《电话营销》课程教学改革研究OBE理念从提出时开始就获得了瞩目，而且迅速在全球范围之内普及应用为教育领域的改革提供了便利条件和思想指引，也进一步加快了课程改革步伐。
特别是在互联网+背景下，要让课程改革适应如今的教育环境就需要将OBE理念普及推广到专业学科教学中，充分了解社会对人才的具体需求，围绕学习产出做好教学时间的安排和教学资源的设置，综合提高学生的专业技能水平。
本文主要将电话营销课程教学作为切入点，积极探究如何在信息化环境下基于OBE理念推进课程改革，为互联网+背景下的课程教育创新突破提供一定借鉴。
标签：互联网+背景;OBE理念;《电话营销》课程;教学改革一、OBE理念概述OBE理念最早被美国学者提出，是一种成果导向的教育思想理念。
OBE理念着重突出的是成果导向，简单来说就是关注社会对人才的实际需要，围绕学习产出，安排教学时间，做好教学资源的科学设计，促使学生获得丰富的专业知识与技能。
从OBE理念提出开始，凭借其科学性和先进性的特征逐步在美国广泛推广后，伴随着基于OBE理念评价标准的提出为评价学生学习成果提供了便利条件。
现如今OBE理念的研究正在逐步走向成熟与完善，而这一理念也已经快速渗透到不同国家与地区的高校课程改革实践中。
当然OBE理念对于中国教育事业发展和教育理念改革来说也有着很高的价值，我国的很多专家学者就专门就OBE理念展开了深度研究，获得了不少的研究成果。
比如，何龙安等学者立足专业建设视角，对基于成果导向的教育理念思想内涵进行挖掘和分析，并在此基础之上提出了适应新时代环境的产教融合创新人才培育模式，为产教融合的深度发展指明了方向。
柏晶等学者主要研究的是互联网背景之下的教育改革，思考怎样在课程信息化背景之下进行基于OBE理念的课程改革。
通过对诸多学者的研究成果进行总结分析发现他们在研究OBE理念的过程中，往往会把侧重点放在理论研究层面，在深度实践教学方面还存在一定的不足。
电话的发展和影响-----电话百年发展历史院系新科学院经管系专业市场营销班级营销一班姓名李彩玲学号**********日期2011年5月29日在现在是多媒体时代，两个人远隔千山万水，可是只要拿起听筒，拨几个号码，不用花几分钟，就能听到对方的声音，进行语言交流，这就是电话给人类带来的奇迹，不论是民用是是军用都有着无可替代的作用，对经济发展更是起到了不小的推动作用。
但电话从发明至今，经历了漫长而复杂的发展历程。
电话？电话是通过电信号双向传输话音的设备。
也是固定电话的一种，历史上对电话的改进和发明包括：碳粉话筒，人工交换板，拨号盘，自动电话交换机，程控电话交换机，双音多频拨号，语音数字采样等。
近年来的新技术包括，ISDN，DSL，模拟移动电话和数字移动电话等。
谁发明了电话？目前，大家公认的电话发明人是贝尔，他是在1876年2月14日在美国专利局申请电话专利权的。
其实，就在他提出申请两小时之后，一个名叫E•格雷的人也申请了电话专利权。
在他们两个之前，欧洲已经有很多人在进行这方面的设想和研究。
早在1854年，电话原理就已由法国人鲍萨尔设想出来了，6年之后德国人赖伊斯又重复了这个设想。
原理是：将两块薄金属片用电线相连，一方发出声音时，金属片振动，变成电，传给对方。
但这仅仅是一种设想，问题是送话器和受话器的构造，怎样才能把声音这种机械能转换成电能，并进行传送。
最初，贝尔用电磁开关来形成一开一闭的脉冲信号，但是这对于声波这样高的频率，这个方法显然是行不通的。
最后的成功源于一个偶然的发现，1875年6月2日，在一次试验中，他把金属片连接在电磁开关上，没想到在这种状态下，声音奇妙地变成了电流。
分析原理，原来是由于金属片因声音而振动，在其相连的电磁开关线圈中感生了电流。
现在看来，这原理就是一个学过初中物理的学生也知道，但是那个时候这对于贝尔来说无疑是非常重要的发现。
格雷的设计原理与贝尔有所不同，是利用送话器内部液体的电阻变化，而受话器则与贝尔的完全相同。
浅析中华老字号——“瑞蚨祥”新营销渠道目录1、引言 (3)2、公司简介 (5)3、瑞蚨祥传统营销渠道回顾 (6)3.1实体店营销 (6)3.2口碑营销 (7)3.3连锁经营 (8)3.4电话营销 (8)4、新时代下的瑞蚨祥营销渠道创新 (9)4.1线上网络营销 (9)4.2移动终端营销 (9)5、新营销渠道分析 (11)5.1新渠道自身不断发展 (11)5.1.1网络营销渠道相对成熟 (11)5.1.2移动终端使用规模不断扩大. 115.2、老字号利用新渠道优势尽显 (12)5.2.1美誉度带动网络销售 (12)5.2.2新渠道扩大受众面积 (13)5.3、老字号与新渠道存在“代沟” (13)5.3.1传统渠道模式惯性太大 (13)5.3.2新渠道掌握不熟 (14)5.3.3专业人才太少 (14)6、未来发展合理化建议 (14)6.1线上线下相结合 (14)6.2入住渠道而非自建渠道 (15)浅析中华老字号——“瑞蚨祥”新营销渠道1、引言如果说沃尔玛和瑞蚨祥有着必不可分的关系的话，相信很多人都会觉得不可思议。
一个是全球知名的零售商，一个是中华老字号品牌，这两个看似毫无交点的品牌究竟有着怎样的关系呢？沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿生前曾说：“我创立沃尔玛的最初灵感, 来自中国的一家古老的商号, 它的名字来源于传说中的一种可以带来金钱的昆虫。
它可能是世界上最早的连锁店,它干得很好。
”这个古老的商号, 就是瑞蚨祥。
百年间，随着时代的变迁与消费时尚的变化，虽然买布的人越来越少，但瑞蚨祥这座经历了沧桑的中华老字号依然连同它诚信为本的经商之道在历史的长河中熠熠生辉。
百余年来“瑞蚨祥”始终在丝绸业及手工缝制行业中处于领先地位，主要在于其有着深厚的文化底蕴，独特、颇具实力的经营管理手段，并始终贯彻“至诚至上、货真价实、言不二价、童叟无欺”的经营宗旨。
主要经营丝绸、呢绒、棉布、皮货、中式服装及制作等。
个性化制衣是“瑞蚨祥”传统特色，从选料到成衣制作始终是“一条龙”服务。
中国3G 时代的企业市场营销模式（一）一、3G将带来移动通讯革命性的变化以2G 第二代移动通信技术为标志的移动通信技术在中国经过多年的发展，已趋于成熟。
移动信号网遍布全国各地，手机普及率超出50%，截至2009年7月，中国移动电话用户数已达到6.8亿，如此庞大的用户数量已是世界第一。
移动通信飞速发展的同时，也使得手机从单纯的通讯终端逐渐演变成为一种信息终端，变得越来越媒体化。
相比于传统媒介如报纸、广播、电视、互联网，手机媒介以其便携性、移动性和即时性的优势，在人的日常生活与沟通中发挥了重要作用。
技术的进步永不停歇，随着2G技术的成熟，第三代移动通信技术3G 又开始走向前台。
经过10年的酝酿和不断尝试，2009年1月7日，中国工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通行情股吧发放了3 张第三代移动通信牌照，标志着中国正式进入3G 时代，三大电信运营商开始投入巨额资金完善网络设施建设，并展开强大的3G 营销攻势，力图将2G用户升级到3G网络，打造中国未来3G新时代。
相对于2G, 3G最大的不同就是在数据传输速度上有数量级的提升。
2G 的数据传输速率是9.6kbps 千比特/ 每秒，经过升级后也最多达到384Kbps,这不能满足基本数据传输的需要，更无法传输流媒体数据。
而3G在室内静止的条件下，竟能够达到2Mbps,室外步行下为384Kbps, 在快速移动汽车中速行驶状态下也可以达到144KbpSo因此，通过3G移动平台，我们能够实现在2G时代下许多不能实现的功能和业务。
具体来看，由于数据传输速度的加快，3G具有2G所不具备的一些全新的功能：高速移动互联网的普及：3G下通过高速移动网络的普及，我们可以随时随地、轻松便捷地登入移动互联网。
除了在手机上进行传统的浏览网页,收发邮件,网上购物等,我们也可以进行手机支付,或者随时通过移动网络平台插件以获得城市地图、餐厅、商店折扣等信息。
丰富的多媒体手段：3G实现了从静止画面到流动画面，从音频到视频的多媒体表现方式。
电话营销团队励志口号标语1. 拼搏奋进，电话铸就辉煌。
2. 敢为人先，电话销售无边。
3. 励志团队，电话创造财富。
4. 团结拼搏，电话营销无敌手。
5. 心无畏惧，电话销售无懈可击。
6. 勇往直前，电话业绩飞翻天。
7. 精益求精，电话销售引领潮流。
8. 创造奇迹，电话销售驭风破浪。
9. 挑战极限，电话业绩飞速提升。
10. 坚持不懈，电话销售打拼赢天下。
11. 不怕苦不怕累，电话销售战胜一切。
12. 积极进取，电话销售创业新时代。
13. 团结拼搏，电话创造业绩王国。
14. 信心满满，电话销售财富滚滚来。
15. 高效运营，电话销售铸就辉煌。
16. 奋斗成就，电话销售传奇演绎。
17. 厚积薄发，电话销售壮大步伐。
18. 智慧经营，电话销售创造奇迹。
19. 持之以恒，电话业绩稳步攀升。
20. 奋勇前行，电话销售引领未来。
21. 创新突破，电话销售创富之路。
22. 铁肩担当，电话销售志在争先。
23. 真诚服务，电话销售赢得口碑。
24. 真知灼见，电话销售人人称赞。
25. 目标明确，电话销售路永继续。
26. 环保节能，电话销售事业亮堂堂。
27. 团结合作，电话销售大显神通。
28. 以客为尊，电话销售登顶巅峰。
29. 信誉第一，电话销售创造辉煌。
30. 发扬传统，电话销售业绩翻倍增。
31. 勇攀高峰，电话销售无畏挑战。
32. 永不放弃，电话销售志存高远。
33. 报效祖国，电话销售华丽转身。
34. 争创佳绩，电话销售燃烧激情。
35. 以梦为马，电话销售驰骋天涯。
36. 精诚团结，电话销售大展宏图。
37. 创业有我，电话销售用心去做。
38. 努力拼搏，电话销售走向辉煌。
39. 坚持不懈，电话销售锋芒毕露。
40. 追求卓越，电话销售资本积累。
41. 感恩回馈，电话销售服务至上。
42. 攻坚克难，电话销售腾飞上进。
43. 开拓创新，电话销售驰骋乾坤。
44. 忠诚拼搏，电话销售展现实力。
45. 激情燃烧，电话销售创造奇迹。
/319962/blog/item/a3a2768d2bba0c16b21bba17.html2008年01月10日星期四22:29中国电话营销市场的新时代1 世界各地电话营销方兴未艾2 中国电话营销已经形成产业链3 电话营销产业迎来第二个高峰期4 电话营销中心的行业调查5 电话营销行业的发展趋势6 电话营销产业的发展规模随着全球经济的激烈动荡，各种销售管道的绩效遭遇了前所未有的挑战，企业纷纷追求以更低的成本和更便捷的方式获得更高的经营业绩。
在营销的理念上也逐步开始由传统市场导向的4P理念落实到消费者导向的4C理念：强调更为精准的对消费者的了解与洞悉、更为低廉的消费者支付或购买成本、更为便捷的购买方式以及更有直接有效的沟通来开展企业的市场营销活动。
信息与通讯科技的发展，大大改变了销售管道的形态，使得企业的营销方式可以借助信息技术的工具得以精确的投资估算和量化，提高营销的准确性，并提升营销的投资回报(ROI)。
在消费者环境以及大营销环境变迁的形势下，由于符合科技优势以及现代人追求快捷、方便的消费形态，加上成本低、效率高的特性，电话营销越来越受到重视。
电话营销的应用贯穿市场调查与分析、广告宣传、销售、客户调查与分析，甚至再开发等各个环节。
电话营销在企业营销中的作用通常从两个方面体现：一是前导性的功能—营销第一步是要接触客户，电话是最有效率的选择；二是量的提升—电话营销能够充分补足营销人员在面对面的接触量上之不足，这种方式可以节省时间、体力、金钱花费，是最经济的一种营销模式。
电话营销的最主要优势在于充分发挥了大数法则原理，也就是以量取胜。
1 世界各地电话营销方兴未艾美国电话营销开始于上世纪70年代末、80年代初，目前是全球电话营销市场目前最发达繁荣的国家，据美国直销协会(Direct Marketing Association)统计：美国电话营销从业人员650万人(最高时期占总就业人口的3%)，从事电话营销服务的企业8万多家；美国2002年电话促销方面的开支为803亿美元，2006年电话营销开支增至1048亿美元；美国本土通过电话购物的人员最高占总人口的45%；美国本土电话营销相关产值高达5千亿美元。
根据英国电话营销协会CCA统计数据：英国注册的电话营销中心超过5000家，电话营销就业人口35万人；在苏格兰，电话营销属于当地政府重点扶持的产业，电话营销人员超过4.6万名。
台湾地区电话营销始于1988年左右，电话营销初始被运用在信用卡的销售上，后来是保险行业；由于绩效相当好，后来慢慢扩及其它金融产品与其它类型的商品—台湾已有超过20种行业单用电话行销即获得高产能与高绩效。
中国香港的外包式电话营销市场经过10年多的发展已经成熟起来。
香港外包式电话营销服务的发展主要经历三个阶段：第一阶段(1995~1997)属于简单的电话营销服务；第二阶段(1998~1999)属于传统呼叫中心服务；第三阶段(2000~)属于多媒体电话营销中心，并提供CRM 全套服务。
银行、保险和电信行业是香港外包式电话营销服务的最大客户来源；新行业—互联网的电子商务市场(.com公司) 造就了电话营销服务的新市场。
香港市场现在有各类外包式电话营销中心几十家，主要分为四类：第一类—电信巨人，代表是香港电信；第二类—由寻呼台演变，代表是润迅(香港)公司；第三类—传统电话营销公司演变，例如iCcare和800 Teleservices属于最专业的外包式电话营销中心；第四类—数据库公司和技术公司演变，代表是DataTrade。
2 中国电话营销已经形成产业链电话营销的应用范围相当广泛，已经从狭义的电话营销转向了广义的电话营销。
电话营销所涉行业包括电信、金融(银行、保险、证券、基金)、邮政、物流、电视购物、互联网、IT、消费电子、消费品(服装、食品、化妆品、保健品)、零售业、交通旅游(航空、订房订票、城市交通)、汽车业、传媒(广电、报业、网络媒体)、公共事业(电力、自来水及燃气)、烟草、石化、制造业、医药卫生、统计调查等和外包式电话营销中心、中小企业，以及各种类型的政府呼叫中心应用(公安、税务、工商、市长热线、社区服务、城建、劳动保护、海关等)。
同时，中国以房地产等行业为代表，已经涌现出了一大批中介服务机构和产品代理公司。
电话营销业务包括呼入业务和呼出业务；从面对的对象来看分为两类：一般消费者(个人)和企业。
面向一般消费者(个人)的呼入业务包括：商品或服务的订购受理，旅馆、机票预约以及包含投拆处理的客户服务；面向一般消费者(个人)的呼出业务包括对商品或服务的推销、市场调查、市场测试、催缴费用等。
面向企业的呼入业务主要是商品或服务的订购受理及客户服务；面向企业的呼入业务呼出业务主要是推销、销售支持等。
由于中国市场手机的广泛普及和绝对海量的用户群(超过5亿手机用户)，建构了有利于电话营销的生态环境(因为电话营销以打手机的方式接触客户是最有效率的)，中国电话营销市场潜力巨大，即将呈现爆炸式增长。
电话营销以广义的概念在中国各个行业的应用中不断出现—呼叫中心、电话营销中心、互动营销中心、互联网/多媒体/虚拟呼叫中心、多媒体客户中心等众多的应用范畴和产品特征。
例如：销售慧智（SalesWiz）就属于远程互联网呼叫中心的一种：用户接入互联网，就能成为远程座席，可以给客户打电话、发短信、发传真、发邮件，同时还融合CRM思想、整合办公自动化OA和工作流技术等。
互联网呼叫中心充分体现了“网络+电话+传真+短信+工作流+CRM”融合后的营销模式，这种介入传统行业或其他行业的代理推广，有可能如入无人之境的打开一个个空白，创造新的销售奇迹。
根据美国等发达国家和地区电话营销产业的发展轨迹，中国电话营销即将形成一个完整的产业链，其中包含着电话营销的设备/系统供应商、第三方服务平台提供商、产品与服务的代理销售公司/机构、数据库信息供应商、咨询培训机构、通过电话营销推广产品和服务的行业与企业、行业标准推广与认证企业、产品与服务的终端消费者等，电话营销健康、有效产业链的形成，将有效的促进中国电话营销产业的发展与飞跃。
3 电话营销产业迎来第二个高峰期中国电话营销起源于上个世纪90年代，电话营销中心以呼叫中心为主要表现形式，目前进入快速发展和繁荣时期。
Frost & Sullivan(中国)咨询公司与CTI论坛的调查数据显示：1998～2001年间，中国呼叫中心总体市场规模的复合年增长率(CAGR)达到40%，国内呼叫中心产业处于第一个快速发展时期，大量的资金投向呼叫中心行业，希望通过提供外包服务赢取利润。
2004年中国呼叫中心席位总数为14万个，从不同行业呼叫中心席位数量看，电信行业占据60%以上的市场份额，制造企业占6.5%，政府占5.65%，银行占5.58%。
2004年中国呼叫中心投入205亿元，从不同行业呼叫中心投入绝对值看，电信行业占据42.4%，银行占21%，外包式服务占12.9%，其他行业市场份额均低于5%。
2005年中国主要行业的大型用户呼叫中心需求比例平均为8.5%，其中需求比例较高的行业有交通、政府、电力，这些行业大型用户呼叫中心需求比例超过了10%。
另外，烟草、汽车制造、流通和钢铁企业呼叫中心需求大致在7～8%左右。
随着中国呼叫中心市场规模的逐步扩大，呼叫中心的发展速度逐渐放缓，呼叫中心产业已经进入成熟期，呼叫中心坐席的增长速度从2001年的20%逐渐下降到2005年的8%左右，但这并没有影响呼叫中心的整体市场优势，2004年呼叫中心的市场份额达到172亿元，2005年全年的市场份额达到192亿元。
2006年开始，中国电话营销产业进入第二个高速发展期。
这是因为在大型企业用户呼叫中心应用的带动下，呼叫中心的中小型企业市场逐渐成熟，需求将快速增长，从而带动中国呼叫中心市场增速从2005年的8%快速攀升到2008年的17.6%。
特别是由于2008年北京奥运会和2010年上海世界博览会的召开，从经济、旅游、文化交流等方面为全社会带来的巨大的拉动力量。
4 电话营销中心的行业调查月平均基本工资调查：一线坐席人员的月平均基本工资为1503元人民币。
其中，深圳、上海、厦门位于前三甲，分别为2301元，1914元，1821元。
从行业分布上来看，IT业最高达到2243元。
从服务内容来看，从事电话销售的坐席人员最高，达到2354元。
主管一级人员月平均工资为2495元，是一线坐席人员的1.66 倍。
主管一级人员的平均年薪从地区来看，深圳、广州、上海位于前三甲，月平均工资分别为2932元、2866元、2734元。
统计数据如图1所示。
图1 从业人员月平均工资统计与对比为降低成本所采取的措施：采取最多的降低成本的措施包括如下几个方面。
提高人员利用率(Utilization Rate)。
采用新的绩效考核机制。
采用新技术(IVR分流客户、引用短信、互联网等技术加强自助服务)。
业务流程重组，减少富余人员。
主要运营指标：电话营销中心的主要运营指标包括：服务水平、平均电话应答时间、平均通话时长、平均话后处理时间、坐席代表利用率、首次电话解决率、员工流失率、电话放弃率、管理幅度等。
研究发现：各指标的目标设定与实际业绩都有不同程度的差异，实际业绩普遍低于目标；中国电话营销中心行业各主要运营指标与国际也存在一定程度的差异。
例如：“坐席代表利用率”(Utilization rate)是衡量电话营销中心效率的一个非常重要的指标，中国的平均坐席代表利用率为52%，而DATA DIMENSION的国际调研结果为57.6%。
这从数字上说明中国呼叫中心的效率与国际平均水平还有一定的差距。
从电话放弃率(Abandon Rate)来看，中国呼叫中心行业的电话放弃率也高于国际平均数。
如表1所示。
指标目标现状坐席代表利用率(%)：62%52%(通话时长+话后处理时间) ÷ 总在线时间电话放弃率8.9%10.4%表1 主要运营指标的目标与现状呼叫中心主管的基本职责：一个电话营销中心主管最重要的职责或基本任务，根据统计包括如下内容。
现场管理，保证现场的正常运营。
排班，保证服务水平。
保证服务项目目标的完成，控制项目进度。
激励下属，保持团队高昂士气。
坐席代表的质量控制。
培训坐席代表。
绩效管理，保证指标的实施。
协调与各部门的联系。
处理升级问题。
制作报表报告等。
选择外包合作伙伴的条件：自建型电话营销中心之所以需要外包全部或部分的业务，是因为专业的外包服务商能在业务高峰话务分流、灾难备份、临时性呼入/呼出项目执行等方面起到一定的作用。
国内自建型呼叫中心当中只有9%把全部或部分业务外包给了专业的外包服务商，相较国外的数值偏低。
选择外包服务商的条件中，有40%的人认为外包服务商的“专业能力”是最重要的，其次是“服务质量”和“成本”等。
