第五章_几种常见的对象型公共关系
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第五章公共关系的对象第一节公众及其分类一、公众及其分类1、公共关系的客体要素——公众公共关系中的公众不同于政治学、社会学中所讲的公众,它与"人民"、"大众"、"群众"也不一样,所谓公共关系的公众特指公共关系工作对象的总和,即那些与公共关系主体有直接或潜在关系,相互影响、有互动关系的个人、群体、或组织的总和。
公众是公共关系中最重要,和使用频率最高的概念之一。
只有搞清了什么是公众,才能搞好公共关系。
作为公共关系工作对象的公众,是指任何因面临某个共同问题而形成的,有着某种共同利益,并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。
有以下基本特征:1)相关性这是公众的最主要的特征,一个人、社会群体或组织之所以成为某一组织的公众,就是因为他们与该组织具有一定的相关性和互动性。
也就是说,该组织的政策和行为对这些公众具有现实或潜在的影响。
反之亦如此,这些公众的态度和言行同样也对该组织的发展具有现实或潜在的影响。
双方存在的这种利益上的相关性,是组织与公众形成公共关系的关键链条。
2)多样性公众的多样性指的是公众存在形式的多样性。
公众可以是以个体形式存在,也可以是以群体形式存在,还可以是以团体或组织的形式存在。
即使都是群体公众,也有不同的类型。
据国外公共关系专家统计,发达国家企业的公众,比较主要的就达24种之多。
3)共同性一般来讲,公众都具有某种内在的共同性。
如某种共同利益、共同需求或共同问题等等。
这样一些共同点使原本没有任何联系的许多个人或群体,构成组织面临的一类公众。
如,购买某家企业的某种产品的许多个人、群体或组织,由于该产品的共同质量问题,而具有共同性,从而形成该企业的一类公众。
4)变动性任何组织面临的公众都不是固定不变的。
随着组织自身的发展和周围环境的变化,原来的公众可能成为非公众,原来的非公众也可能成为公众。
有的原来是组织内部的公众,由于调动工作,可能成为组织的外部公众;反之,亦有可能。
第五章公共关系的对象学习目的和要求通过本章的学习,理解“公众”概念的内涵和外延,了解公众的基本特征,掌握公众分析的方法及意义,了解公共关系工作常见的目标公众,正确地认识公共关系的对象。
学习方法本章有许多公共关系的基本概念,学习时必须以理解为主,掌握公共关系的工作对象的基本特征及公众分析的方法及意义,从而领会公共关系有关公众的基本理论,为解决公共关系的具体问题而服务。
学习内容第一节公众及其分类一、公众概念与公众意识(一)公众的基本涵义公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。
公众是公共关系对象的总称。
在公共关系学中,公众(The Public or Active audiences)这个词特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。
这种群体对组织有着重要的影响,因此成为组织传播交流信息的对象。
(二)公众的基本特征1. 整体性2.共同性3.相关性4.多样性5.变化性(三)现代公众意识现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容,也是现代经营思想和管理理念的重要标志。
组织必须树立现代公众意识,树立顺公众者昌、逆公众者亡的经营思想和管理理念。
这就要求组织无论在制定目标和政策,还是从事管理和经营活动,都必须高度关注公众利益,倾听公众意见,满足公众需求;加强与公众沟通,争取公众理解、赢得公众支持。
用美国公关学者康菲尔德(B.R.Canfield)的话来说,即“在所有决策和行为上,均以公众的利益为前提。
”二、公众分析的方法及其意义根据不同的层次、不同的角度、不同的标准,可以对公众做不同的分析。
(一)不同的组织有不同的公众1.组织分类与公关目标和对象不同性质和类型的组织,其公关工作的目标、重点和具体对象均不同。
(1)互益性组织。
如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。
这类组织重视组织内部成员的利益和共同目标,所以首先重视内部成员对组织本身的凝聚力的归属感,重视组织系统内部的沟通。
公共关系的类型公共关系的类型,按照公共关系活动的主体身份、工作对象、功能体现进行划分,可分为主体或部门公共关系、对象公共关系和功能型公共关系三大类。
一、由于主体或部门间各有差异,它们各自的公共关系工作内容和方式也会有所差异。
(一)企业公共关系:所谓企业公共关系,就是以企业为主体的公共关系。
企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象。
(二)商业服务业公共关系:商业服务业公共关系就是以商业服务业为主体的公共关系。
(三)金融业公共关系:金融业公共关系就是以金融业为主体的公共关系。
(四)政府公共关系:政府公共关系是以各级政府为主体、以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。
如:2003年,在非典肆虐的时候,国家主席胡锦涛、国务院总理温家宝分别在广州、北京和昆明等地不顾可能被感染的危险亲切接见一线医护人员。
(五)事业、团体公共关系:事业组织是指为适应社会需要而由国家或地方政府提供资金设立的专门性机构,如学校、博物馆、图书馆等等。
团体组织是指具有共同利益或背景的人们为实现某种社会理想而自愿结合形成的非营利性组织,如专业学术团体、少数民族团体、宗教团体、残疾人团体、妇女团体等。
(六)社会公众人物公共关系:社会公众人物有较高的社会知名度,是广受公众关注的人物。
社会公众人物以社会明星或社会热点人物为大宗,而不少高级政客及社会活动家也属此列。
二、对象公共关系主要是按照公众的横向关系划分的。
有多少类公众就有多少类对象公共关系。
(一)员工关系:每个组织都有自己的员工。
(二)消费者关系:一般说来,组织自身目标的最终实现与否就直接取决于它与消费者的关系如何处理。
(三)政府关系:政府不仅是公共关系的主体,又是公共关系的对象。
政府含有不同层次,从纵向说有中央政府与各级地方政府,就横向看有承担不同职能的政府部门,有立法部门,司法部门和执法部门,还有工商管理、税务管理、土地管理、司法管理部门等等。
(四)媒体关系:媒体一般指社会上的新闻、传播机构或工具,包括报纸、杂志、书刊、广播、电视、通讯社、互联网站等等。
第五章几种常见的对象型公共—J关系一>内部公众关系内部公众指组织内部沟通、传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众辨体,如企业内的员工、股东;政府部门内部的干部、工作人员等等。
内部公众既是内部公关工作的对象,又是外部公关工作的主体,是与组织自身的一类公众对象。
广(1) 员工关系的重要性员工是组织赖以生存和发展的细胞、是组织公共关系活动“内 求团结”的首要对象;员工又是组织公共关系活动“外求发展”不可忽视的重要力量, 是“兼职”的公共关系人员。
(2) 处理员工关系的理论 加强与员工沟通的日的,是培养组织 成员的向心力、凝聚力;培养组织成员 的主体意识和形象意识。
其意义可以从 两个方面来认识:♦ 1 .组织需要通过员工的认可和支持來 增强内聚力2. 组织需要通过全员公共关系来增强 外张力厂人性理论行为理疾需求层次理论I 双因素理论♦♦满足员工的物质需求和精神需求♦ 1、思想上高度重视员工,“员工是宝";尊 重和保障员工的民主权利;加强与员工的双向沟迪,保持信息通畅 培养员工积极向上的粹神价值观; 造就轻松愉快的“家庭”气氛。
协调好员工之间的人际关系 (1)股东关系的含义股东即公司的投资者,包括董事会成员、持有 可转让和买卖股票的个人股东、职工股东等。
(2)股东关系的重要性① 良好的股东关系町以使企业获得雄厚的资 金来源; ② 良好得股东关系可以为企业创造良好的投 资环境。
(3)员工关系的处理♦ 2、♦ 3、 ♦ 4♦为员工提供发泄不满情绪的场所2、股东关系♦ (3)处理股东关系♦①激发股东的卞人意识♦②让股东成为推销伙伴③与股东保持有效的沟通顾客公众指购买、使用本组织提供的产品 或服务的个人、团体或组织。
如企业产品的用 户、商店的顾客、酒店的客人、电影院的观众、 出版扬的读者等,包括个人消费者玉^社团组织 用户。
顾客是与组织具有 的外部公众,是工商企业组织市场传播沟通的重要目标 对象。
公众及几种常见的对象型公共关系第一节雇员关系一、概念:雇员关系指组织在管理过程中形成的人事关系。
雇员包括组织内部从上到下的全体职员。
二、处理好雇员关系的意义良好的雇员关系可以给组织带来强大的凝聚力,从而产生意想不到的合力。
良好的雇员关系是组织内求团结,外求发展的基础。
雇员包括员工公众包括一线操作人员、技术人员、业务人员、行政后勤人员、管理人员等。
内部公共关系最重要的公众。
把握雇员的最重要需求是处理雇员关系的关键雇员的最重要、最根本的需求:薪酬、个人职业发展、工作与生活的平衡、企业文化的吸引力三、处理雇员关系的艺术加强双向沟通,实现信息共享建构企业文化,增强组织凝聚力树立“以人为本”的管理理念,增强向心力重视并合理利用非正式组织第二节消费者关系一、概念:消费者关系指企业与本企业产品或服务的购买者、消费者之间的关系。
二、处理好消费者关系的意义消费者直接关系到企业的生存和发展消费者对企业的最重要要求:产品质量有保障产品性能好售后服务到位三、处理消费者关系的艺术1、塑造为顾客服务的形象2、提供优质的配套服务。
3、对消费者实行科学管理。
4、与消费者保持通畅的信息渠道。
5、及时妥善处理顾客投诉。
第三节媒介关系一、概念:媒介关系也称作新闻界关系,即与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台等)以及新闻界人士的关系。
二、处理好媒介关系的意义新闻媒介是塑造组织形象的”把关人”新闻媒介是组织与外界沟通的中介新闻媒介对于组织具有反馈信息的功能.媒介公众的最重要需求:有价值的新闻、畅通的信息渠道、真实的信息名词解释:媒介:凡是能使人与人、人与事物或事物与事物之间产生联系或发生关系的物质都是广义的媒介。
新媒体:新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态,如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。
传统媒体:通常把广播、电视、报纸、书籍称为四大传统媒体。
新媒体环境下的公共关系策略环境扫描,检查组织生存的心理环境快速反应,赶上E时代需要以多元化服务个性化更加注重组织的社会责任旧元素,新组合三、处理媒介关系的艺术尊重新闻界的职业特点加强与新闻界的合作与联系真实传播组织信息第四节社区关系本节内容: 介绍社区公共关系的建立过程,以及社区公关的具体策略.背景社会环境——社区是诸多社会问题的载体主体——社区自治组织本身发展的要求客体——社区公众对高质量生存环境及和谐关系的强烈要求社区:指聚集在某一地域中的社会群体、社会组织所形成的一种生活上相互关联的社会实体。