几种常见的对象型公共关系

公共关系学复习资料所谓公共关系，就是一个组织运用有效地传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而支持的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

他表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两大类。

公共关系意识或思想：它是指公共关系实践在人们思想中的反映，是公共关系管理的基本原则、观念和思想。

公共关系意识主要内容包括：塑造形象意识、公众意识、信息交流意识、全员公关意识、协调均衡意识、整体效益意识、合作意识、未来意识及社会责任意识等。

其核心是塑造形象意识。

公共关系学是一门研究公共关系活动规律及方法的学科。

公共关系学科的特点是：一是应用性很强的边缘性学科。

二是理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播管理学、营销学、心理学、伦理学等。

公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。

公共关系的特征人情性双向性广泛性整体性长期性创造性全员性公共关系的主体——社会组织特点社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。

社会组织具有一定的组织形象，是在一定的环境中运行的。

它作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。

社会组织与环境任何组织不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。

公共关系意义上的环境又成社会环境，指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。

由于环境在本质上是动态系统，它的一个显著特征是具有较大的不确定性。

这样，在组织与环境之间就始终存在一个矛盾，即组织目标的确定性与环境的不确定性之间的矛盾，正式由于这个矛盾，才产生了组织对公共关系的需求。

案例一：华为——成功的企业文化在十多年前还是一个注册资金仅两万元的民营小企业，而在2001年的销售额就高达255亿元，荣登电子百强前十位，成为世界级通信设备供应商。

这样的佳绩，引人深思，独辟蹊径的狼性企业文化究竟有什么样的竞争魔力。

一、华为介绍深圳华为技术有限公司创建于1988年，当时的注册资金仅仅只有两万元。

十几年间，任正非一直在打造他的王国，1992年，华为销售额1亿多元；1996年，销售额26亿元；1997年，销售额41亿元；1998年，销售额89亿元；1999年，销售额120亿元；2000年，销售额220亿元；2001年，销售额255亿元！从出口创汇的情况，可以看出华为不仅在国内，在国外依然健步如飞。

从1993年到2000年间，华为的出口创汇额增长近三十多倍。

特别是从1998年起，出口创汇发生突破性增长，年年向上攀升。

华为出口能力的增强，表明华为正向国际市场大步迈进。

中国电信、中国联通、中国铁通等通信公司技术改造使用的产品，50％以上都是华为提供。

目前平均每两个上网的网民中，就有一个使用华为的接入设备。

华为从1995年起进入北电、阿尔卡特等国际大公司垄断的通信干线传输网，发展到现在已占有40%的市场份额。

以前华为是思科、朗迅等世界级大企业的客户，如今已成为了他们的竞争对手。

华为的狼性文化，是它在市场中崛起的核心竞争力。

二、华为的企业文化华为之所以能成为世界上一流企业，不仅仅是掌握了几项先进技术，更重要的是他拥有一支优秀的团队，打造了先进的企业文化。

企业通过先进的文化理念来指导企业管理，从而提升了企业的核心竞争力。

华为公司的《基本法》明确阐明了其核心价值观。

华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使华为成为世界级领先企业。

他们在以人为本的战略思想指导之下，重视人才的挖掘和培养，用先进的管理制度，将大批人才吸引和凝聚在华为的旗帜下，创造出通讯领域的尖端科技成果，使华为挤身于世界通讯巨头行列。

公众及几种常见的对象型公共关系第一节雇员关系一、概念：雇员关系指组织在管理过程中形成的人事关系。

雇员包括组织内部从上到下的全体职员。

二、处理好雇员关系的意义良好的雇员关系可以给组织带来强大的凝聚力，从而产生意想不到的合力。

良好的雇员关系是组织内求团结，外求发展的基础。

雇员包括员工公众包括一线操作人员、技术人员、业务人员、行政后勤人员、管理人员等。

内部公共关系最重要的公众。

把握雇员的最重要需求是处理雇员关系的关键雇员的最重要、最根本的需求：薪酬、个人职业发展、工作与生活的平衡、企业文化的吸引力三、处理雇员关系的艺术加强双向沟通，实现信息共享建构企业文化，增强组织凝聚力树立“以人为本”的管理理念，增强向心力重视并合理利用非正式组织第二节消费者关系一、概念：消费者关系指企业与本企业产品或服务的购买者、消费者之间的关系。

二、处理好消费者关系的意义消费者直接关系到企业的生存和发展消费者对企业的最重要要求：产品质量有保障产品性能好售后服务到位三、处理消费者关系的艺术1、塑造为顾客服务的形象2、提供优质的配套服务。

3、对消费者实行科学管理。

4、与消费者保持通畅的信息渠道。

5、及时妥善处理顾客投诉。

第三节媒介关系一、概念：媒介关系也称作新闻界关系，即与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台等）以及新闻界人士的关系。

二、处理好媒介关系的意义新闻媒介是塑造组织形象的”把关人”新闻媒介是组织与外界沟通的中介新闻媒介对于组织具有反馈信息的功能.媒介公众的最重要需求：有价值的新闻、畅通的信息渠道、真实的信息名词解释：媒介：凡是能使人与人、人与事物或事物与事物之间产生联系或发生关系的物质都是广义的媒介。

新媒体：新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。

传统媒体：通常把广播、电视、报纸、书籍称为四大传统媒体。

新媒体环境下的公共关系策略环境扫描，检查组织生存的心理环境快速反应，赶上E时代需要以多元化服务个性化更加注重组织的社会责任旧元素，新组合三、处理媒介关系的艺术尊重新闻界的职业特点加强与新闻界的合作与联系真实传播组织信息第四节社区关系本节内容: 介绍社区公共关系的建立过程，以及社区公关的具体策略．背景社会环境——社区是诸多社会问题的载体主体——社区自治组织本身发展的要求客体——社区公众对高质量生存环境及和谐关系的强烈要求社区：指聚集在某一地域中的社会群体、社会组织所形成的一种生活上相互关联的社会实体。

公共关系的类型公共关系的类型，按照公共关系活动的主体身份、工作对象、功能体现进行划分，可分为主体或部门公共关系、对象公共关系和功能型公共关系三大类。

一、由于主体或部门间各有差异，它们各自的公共关系工作内容和方式也会有所差异。

（一）企业公共关系：所谓企业公共关系，就是以企业为主体的公共关系。

企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象。

（二）商业服务业公共关系：商业服务业公共关系就是以商业服务业为主体的公共关系。

（三）金融业公共关系：金融业公共关系就是以金融业为主体的公共关系。

（四）政府公共关系：政府公共关系是以各级政府为主体、以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。

如：2003年，在非典肆虐的时候，国家主席胡锦涛、国务院总理温家宝分别在广州、北京和昆明等地不顾可能被感染的危险亲切接见一线医护人员。

（五）事业、团体公共关系：事业组织是指为适应社会需要而由国家或地方政府提供资金设立的专门性机构，如学校、博物馆、图书馆等等。

团体组织是指具有共同利益或背景的人们为实现某种社会理想而自愿结合形成的非营利性组织，如专业学术团体、少数民族团体、宗教团体、残疾人团体、妇女团体等。

（六）社会公众人物公共关系：社会公众人物有较高的社会知名度，是广受公众关注的人物。

社会公众人物以社会明星或社会热点人物为大宗，而不少高级政客及社会活动家也属此列。

二、对象公共关系主要是按照公众的横向关系划分的。

有多少类公众就有多少类对象公共关系。

（一）员工关系：每个组织都有自己的员工。

（二）消费者关系:一般说来，组织自身目标的最终实现与否就直接取决于它与消费者的关系如何处理。

（三）政府关系:政府不仅是公共关系的主体，又是公共关系的对象。

政府含有不同层次，从纵向说有中央政府与各级地方政府，就横向看有承担不同职能的政府部门，有立法部门，司法部门和执法部门，还有工商管理、税务管理、土地管理、司法管理部门等等。

（四）媒体关系:媒体一般指社会上的新闻、传播机构或工具，包括报纸、杂志、书刊、广播、电视、通讯社、互联网站等等。

公共关系的类型1. 媒体公关（Media Relations）媒体公关是指与媒体机构、记者和编辑建立良好关系，通过媒体报道来提升组织的形象和知名度。

这种公关类型的特点是需要有良好的沟通能力和媒体理解力，以及紧密的工作任务跟进和媒体协调能力。

2. 政府公关（Government Relations）政府公关是指与政府机构和政府官员建立和维持良好关系，通过与政府部门的合作和沟通来维护组织的利益和形象。

这种公关类型的特点是需要了解政府政策和法规要求，以及能够灵活调整和响应政府政策变化的能力。

3. 社区公关（Community Relations）社区公关是指与当地社区居民和社区组织建立和维持良好关系，通过参与社区活动和项目来增加组织在当地的认可度和支持度。

这种公关类型的特点是需要组织具有社会责任感，并积极投入到社区事务中，听取社区反馈和需求，并及时作出反应。

4. 客户公关（Customer Relations）客户公关是指与客户建立和维持良好关系，通过提供优质的产品和服务来满足客户需求，增加客户忠诚度和口碑。

这种公关类型的特点是需要客户服务意识和问题解决能力，能够与客户保持长期沟通和合作关系。

5. 员工公关（Employee Relations）员工公关是指与员工建立和维持良好关系，通过提供良好的工作环境和福利待遇来增加员工满意度和忠诚度，提高组织绩效。

这种公关类型的特点是需要具有沟通和领导能力，从员工角度思考问题，并及时解决员工关注的问题。

6. 危机公关（Crisis Relations）危机公关是指在组织面临危机或负面事件时，通过及时、透明、公正的沟通和应对措施来保护和修复组织的形象和信誉。

这种公关类型的特点是需要快速反应和决策能力，以及危机应对的策略和危机沟通能力。

7. 社交媒体公关（Social Media Relations）社交媒体公关是指通过社交媒体平台来与公众建立和维持良好关系，传播组织的信息和价值观，并积极回应公众的评论和反馈。

第五章几种常见的对象型公共—J关系一＞内部公众关系内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众辨体，如企业内的员工、股东；政府部门内部的干部、工作人员等等。

内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身的一类公众对象。

广(1) 员工关系的重要性员工是组织赖以生存和发展的细胞、是组织公共关系活动“内 求团结”的首要对象；员工又是组织公共关系活动“外求发展”不可忽视的重要力量, 是“兼职”的公共关系人员。

(2) 处理员工关系的理论 加强与员工沟通的日的，是培养组织 成员的向心力、凝聚力；培养组织成员 的主体意识和形象意识。

其意义可以从 两个方面来认识：♦ 1 .组织需要通过员工的认可和支持來 增强内聚力2. 组织需要通过全员公共关系来增强 外张力厂人性理论行为理疾需求层次理论I 双因素理论♦♦满足员工的物质需求和精神需求♦ 1、思想上高度重视员工，“员工是宝"；尊 重和保障员工的民主权利；加强与员工的双向沟迪，保持信息通畅 培养员工积极向上的粹神价值观； 造就轻松愉快的“家庭”气氛。

协调好员工之间的人际关系 （1）股东关系的含义股东即公司的投资者，包括董事会成员、持有 可转让和买卖股票的个人股东、职工股东等。

（2）股东关系的重要性① 良好的股东关系町以使企业获得雄厚的资 金来源； ② 良好得股东关系可以为企业创造良好的投 资环境。

（3）员工关系的处理♦ 2、♦ 3、 ♦ 4♦为员工提供发泄不满情绪的场所2、股东关系♦ (3)处理股东关系♦①激发股东的卞人意识♦②让股东成为推销伙伴③与股东保持有效的沟通顾客公众指购买、使用本组织提供的产品 或服务的个人、团体或组织。

如企业产品的用 户、商店的顾客、酒店的客人、电影院的观众、 出版扬的读者等，包括个人消费者玉^社团组织 用户。

顾客是与组织具有 的外部公众，是工商企业组织市场传播沟通的重要目标 对象。

公共关系的对象在公共关系中，有很多重要的对象需要关注和照顾。

这些对象包括了员工、客户、投资者、媒体、政府、社区、竞争对手等。

下面将对其中一些重要的公共关系对象进行详细介绍。

首先是员工。

员工是组织最重要的资产，也是最重要的公共关系对象之一。

组织需要与员工建立良好的沟通和信任关系，使员工感到自己的努力和贡献被认可和重视。

这可以通过定期的员工会议、内部沟通工具、培训等方式实现。

同时，组织还需要为员工提供良好的工作环境和福利待遇，以提高员工的满意度和忠诚度。

其次是客户。

客户是组织的收入来源，是组织最重要的利益相关方之一。

组织需要与客户建立良好的沟通和合作关系，了解客户的需求和期望，及时解决客户的问题和反馈。

这可以通过定期的客户满意度调查、客户回访、客户活动等方式实现。

同时，组织还需要积极主动地与客户保持联系，提供及时的信息和服务，以提升客户的满意度和忠诚度。

第三是投资者。

投资者是组织的股东和资本提供者，对组织的经营状况和财务情况非常关注。

组织需要与投资者建立良好的沟通和信任关系，向投资者及时披露组织的重要信息和业绩报告，回答投资者的问题和关切，提供透明和准确的财务报告。

这可以通过定期的股东大会、投资者电话会议、投资者关系网站等方式实现。

同时，组织还需要积极与投资者保持联系，了解和回应投资者的需求和期望，共同维护好组织的利益。

第四是媒体。

媒体是组织与外部公众交流、传播信息的重要渠道。

组织需要与媒体建立良好的合作关系，提供及时、准确、有价值的信息和消息。

这可以通过定期的媒体发布会、媒体采访、媒体合作等方式实现。

同时，组织还需要积极回应媒体和公众的关切和争议，及时解答疑惑，向公众展示组织的公正和责任。

第五是政府。

政府是组织经营环境的重要决策者和监管者。

组织需要与政府建立良好的互动和合作关系，遵守法律法规，积极履行社会责任，积极参与社会事务。

这可以通过定期的政府部门沟通会、政府部门走访、政府工作报告等方式实现。

公共关系常见的11种分类公共关系常见的11种分类公共关系（PublicRelations，P.R.，简称“公关”）是由英文“PublicRelations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。

关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

以下简要说说公关关系的11种类型。

交际型公共关系（在人际交往中开展公共关系工作，其方式是进行团体交往和个人交往，应用最多）所谓交际型公共关系,就是指不借助其他媒介,而只在人际交往中开展公关活动,直接接触,建立感情,达到建立良好关系的目的。

交际型公共关系是一种有效的公关方式,它使沟通进入情感阶段,具有直接性、灵活性和较多的感情色彩。

交际型公共关系是指通过人际交往开展公共关系活动，它有助于人与人的直接接触，进行感情上的联络，在较短的时间内沟通信息，促销产品。

交际型公关活动的特点是：直接，灵活，富有人情味，一旦与公众建立了真正的感情联系，往往相当牢固，甚至能超越时空限制。

交际型公关活动的形式主要有对外开放、联谊会、座谈会、慰问活动、茶话会、沙龙活动、工作午餐会、拜访、节日祝贺、信件来往等。

(一)交际型公共关系活动模式的含义交际型公共关系活动模式是在人际交往中开展公关工作的一种模式，目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。

(二)良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径个人之间的沟通是面对面进行、具体生动的，它针对性强，有直接迅速的反馈，在一定程度上比大众传播媒介效果好。

(三)富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的公共关系整体形象在利用个人形象上，一是在起用公共关系工作人员时，要选择那些具有个人魅力的人。

第四章公共关系的对象公共关系也称作公众关系，公众是公共关系工作的对象或客体。

没有公众，当然就没有公共关系可言。

任何组织的公共关系活动的成败都是由公众来决定的。

因此，每一个组织在开展公共关系活动之前都要确定和分析组织的公众。

本章主要介绍公众的概念和分类、公众的心理、主要的公共关系对象。

第一节公众的概念和分类公众是公共关系学中的一个基本概念，是公共关系三大构成要素之一，是社会组织认识和作用的对象。

它对社会组织产生制约和影响，正确理解这个概念是做好公共关系工作的前提条件。

一、公众的概念每一位从事公共关系实务工作的人都懂得，公众不仅是一个社会组织赖以生存的基础，而且也是该社会组织从事公共关系工作的唯一对象。

但是，要让人们从理论上界定公众，区分公众与“群体”、“人民”、“群众”、“受众”等概念，并不是一件容易的事。

公众一词译自英文Publics，它的含义是社会群体，但是公共关系学所说的公众并不等同于社会群体。

从社会学的角度看，社会群体即人们由于相互交往而结成的特定产物。

一般来说，社会群体可以分为两类：一类是有组织的群体，包括工厂、机关、学校等强制组织的群体和各种协会、联谊会等自发组织的群体，这类群体有明确的目标性、组织性和持续性，具有制约其成员行为的组织规范；另一类是非组织的群体，他们是未定型的群体，没有明确的目标，也没有共同遵守的规范，具有自发性和分散性。

人民作为一个政治哲学及社会历史范畴，指一切推动社会历史前进的人们，其中包括劳动群众，也包括具有剥削性，但又促进社会历史发展的其他阶级、阶层或集团，是居民中的大多数。

群众与人民相比，从本质涵义上看，两者在很大程度上是一致的，从范围上看，群体包含于人民之中，但其内涵更具体、稳定。

人民是个流动概念，在不同的历史时期有不同的内容，但其主体和稳定的部分始终是从事物质资料和精神资料生产的劳动者，这部分人就是群众。

受众是传播学的概念，凡是接收到信息的人，都可以称为受众。