期末考核题判断题 (共5道题)1.（4.0分）5. 容易受个人主观因素影响而使信息失真是人际传播的最大弱点。
∙正确∙错误2.（4.0分）1．公共关系的客体是组织∙正确∙错误3.（4.0分）3．网络公关的目的是塑造组织形象，获得公众的认同。
∙正确∙错误4.（4.0分）2．当组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是矫正型公关。
∙正确∙错误5.（4.0分）4. 主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是交际型公关。
∙正确∙错误问答题 (共3道题)6.（24.0分）1、试析影响公共关系传播效果的主要因素。
2、试述口语与文字传播的特点与技巧。
我的答案：1、答：在传播过程中，有很多因素同时作用于受者，并对受者产生程度不同的影响。
了解主要的影响因素，并有针对性地加以引导和应用，会使传播效果得到改善、提高。
研究证明，影响传播效果的因素主要有四个：（一）传播媒介公众对传播媒介的要求一是要使用简便，易于掌握，易于得到；二是比较有效，即它的使用效果受到普遍的重视与承认。
当某种传播媒介特别有效时，即使使用、驾御上有一定难度，人们也会努力去得到或掌握它。
公众对媒介选择的这两个因素可以概括为一个方式：选择或然率= 从这个公式可以看出，选择或然率与报偿的保证成正比，而与费力程度成反比。
所以公关人员要注意选择适当的媒介传播信息，如果选择不当就有可能使公众接收不到信息或者对公众没有影响力。
（二）信息的内容与表现方式信息的内容即传播者传播的信息是否为受者所关心、感兴趣，是否重要、新鲜，是否可靠、可信，这一点是受者价值判断的中心点，也是决定传播效果的关键所在。
公关人员在传播信息时要注意内容的趣味性、与受者的相关性以及信息来源的可靠性，内容的真实性，观点的客观性、科学性。
除去内容自身的要求外，内容的表现方式也非常重要。
形式、方法不当，再好的内容也难以传播出去，可能还会引起误解甚至反感。
表现方式包括从传播者的形象、权威性，内容的结构、节奏、变化，到遣词造句的方法、语气、语调等方方面面。
（三）信息的重复一个人接触某一信息的次数越多，越容易接受它。
同样的信息多次发出，受者会逐渐由生疏到熟悉、由漠然到亲切，甚至在长期接触后，会把这一特定的内容形式融入自己的生活。
所以同样的信息在相当长的时间里重复出现，是取得以至增强传播效果的重要因素。
（四）受者接收信息的条件时间、空间对受者接收是否有利，对传播效果也有相当大的影响。
受者接收环境存在各种干扰或没有足够的时间接收，这些因素都会影响受者投入接收，会使效果大打折扣。
从传播类型来说，不同种类的传播传播媒介，其效果也不相同。
个人传播在各类传播形式中的传播效果最好，传通率最高，其他传播形式的传播效果都不及它，但个人传播的影响非常有限。
随着传播群体的增大，传播内容的针对性、具体性下降，反馈的质量、数量下降，群体传播与大众传播的效果就比较模糊、不太明显了。
因而传播学家提出这两类传播只是有“适度效果”，即一次具体的传播活动对某一个受者来说，效果是有限的。
其中的影响因素一是受者本人的思维定势，二是受者周围团体、个人的影响。
2、答：（一）口语传播的特点口语传播是人际交往最常见的方式之一，不管是一般人际交往，还是公共关系实务活动，都大量地采用口语传播的方式。
因此，口语传播在公共关系实务中就成为了一项专门性的操作技术。
它包括了日常接待、公关谈判、公关演讲等。
一般而言口语传播具有以下特点：（1）感染力强（2）容易理解（3）针对性强（4）反馈及时（二）文字传播的特点就现时代而言，文字传播是人类社会信息交流最重要的工具和手段，同时，文字传播也是现代公共关系实务中的一项基本操作技术。
公共关系实务活动常常要借助于大众传播媒介来进行，而大众传播的开展一般也需要运用文字传播，因此公共关系实务中凡涉及大众传播活动的内容，通常是通过文字传播来进行的，如撰写新闻稿、设计公共关系广告、制作宣传资料等等。
因此，如何根据文字及其传播的特点来掌握文字传播的技巧，如何在公共活动中通过文字传播取得效果，便成为公共关系实务操作中一个专门研究的领域。
因此，把握文字及其传播的特点，进而掌握文字传播的技巧，对于公共关系实务工作有十分重要的意义。
1、超时空性2、广泛性 3、明晰性4、庄重性7.（20.0分）四、案例分析：20×1=20案例[案例] 海湾战争中的舆论引导海湾危机刚发生，美国就开动舆论机器同伊拉克进行较量。
美国大肆宣传伊拉克侵吞科威特的不合理，并让人们感到仅靠谴责和禁运等，是无法解决海湾危机的，这样就很快促成联合国授权美国，可以对伊动武的678号决议出台。
同时，美国又抛出了国务卿贝克与伊外长阿齐兹互访的和平努力方案。
此举正好顺应了寻求政治解决海湾危机方案的需要，既是争取国内外舆论的支，还是避免“反伊联盟”破裂的有效手段。
甚至在战争爆发前8天，还实现了贝克与阿齐兹在日内瓦的会谈，以此表明美国已尽了“最大的和平努力”，从而造成一种有利的社会舆论。
战争开始后，美国更加强了舆论攻势：一是向伊拉克军队的阵地散发传单，传播小道新闻，扰乱伊拉克军心，二是渲染战争成果，争取国内人民支持，三是不断谴责伊拉克，安抚以色列，保持反伊联盟的团结。
另外，还利用舆论工具传递虚假信息，给伊军造成假象，声东击西，调动伊军。
在战争处于尾声时，美国及时按照联合国的决议宣布停火，在舆论上、政治上均取得了主动，保持了反伊联盟内部的合作，避免了国内、国际反战情绪的增长，以显示美国的“宽厚待人”的“高姿态”，为其处理战争结束后协调各关系打下基础。
问题：1、美国在海湾战争中是如何进行公共关系传播的？2、美国的公共关系传播的在海湾战争中起了什么作用？我的答案：答：1、海湾危机刚发生，美国就开动舆论机器同伊拉克进行较量。
美国大肆宣传伊拉克侵吞科威特的不合理，并让人们感到仅靠谴责和禁运等是无法解决海湾危机的，这样就很快促成联合国授权美国可以对伊动武的678号决议出台。
同时，美国又抛出了国务卿贝克与伊外长阿齐兹互访的和平努力方案。
此举正好顺应了寻求政治解决海湾危机方案的需要，既是争取国内外舆论的支持，也是争取主动权的措施，还是避免“反伊联盟”破裂的有效手段。
甚至在战争爆发前8天，还实现了贝克与阿齐兹在日内瓦的会谈，以此表明美国已尽了“最大的和平努力”，从而造成一种有利的社会舆论。
战争开始后，美国更加强了舆论攻势：一是向伊拉克军队的阵地散发传单，传播小道新闻，扰乱伊拉克军心；二是渲染战争成果，争取国内人民支持；三是不断谴责伊拉克，安抚以色列，保持反伊联盟的团结。
在战争处于尾声时，美国及时按照联合国决议宣布停火，在舆论上、政治上取得主动，保持反伊联盟内部的合作，避免国内国际反战情绪增长，显示美国的“宽厚待人”的“高姿态”，为其处理战争结束后各方关系打下基础。
2、海湾战争中的舆论控制，有效地引导了公众的态度，赢得了国际国内社会的广泛支持，瓦解了对方的战斗力。
美国在这场战争中对舆论的控制可谓相当高明，显示了高超的公共关系传播手段。
8.（36.0分）二、简答题：9×4=36１．简述选择公共关系传播媒介的原则。
２．简述公关调查的主要内容。
３．简述公共关系产生和发展的经济条件。
4．简述网络传播的特点与优势。
我的答案：１．简述选择公共关系传播媒介的原则。
答：（一）根据媒介自身特点进行选择不同的媒介都拥有各自特点，适合不同的传播方式。
例如：报纸、广播、书籍、杂志、电视等媒介适合于大众传播，电话、信件、传真等适用于人际传播。
有线电视、内部刊物等适合组织传播等等。
因此，公共关系人员在选择传播媒介时，应充分考虑媒介自身的特点。
（二)根据传播对象来选择传播效果取决于传播对象接受信息的多少和对信息的理解程度。
因此，要达到理想的传播效果，最根本就在于传播者的传播内容和传播方式是否满足了传播对象的选择。
例如：仅仅限于组织内部进行传播的信息，就可以利用内部报刊、有线广播、闭路电视等；传播对象人数多，范围广时，可利用大众传播媒介；面对文化水平较低的传播对象时，最适合采用的方式为广播、电视；对于青年人，可采用电视、网络作为媒介等等。
公共关系人员应当正确定位自己所要面对的传播对象类型，选择最适合的传播媒介。
（三）根据传播内容进行选择选择传播媒介时，应当考虑需要传播的信息内容的特点。
如果传播的信息内容较为复杂，就应当采取文字媒介（如报纸、期刊）；如果形象浅显的内容则可以采用电子类媒介。
内容比较专业则可以选择杂志、书籍；内容有一定的隐私或保密性就要选择电话、书信、内部报刊等等。
（四）根据经济条件进行选择各种传播媒介的成本和使用费用相差较大。
因此，组织在传播活动中还应该考虑到自身的公共关系预算和传播投资能力以及各种传播媒介的成本，尽量做到“花最少的钱争取最大的传播效果“。
例如：大众传播媒介的影响范围广泛，传播单位成本低廉，但总成本相对较高，没有足够经济实力的组织，要慎重考虑使用大众传播媒介。
人际传播媒介往往传播范围狭窄，但传播对象对此的信度较高，因此，争取传播对象对组织形象的口碑还是比较经济的一条传播道路。
２．简述公关调查的主要内容。
答：公共关系调查,简称公关调查。
它是公共关系工作规范化和科学化的过程中出现的一种社会调查类型。
它指公共关系人员运用科学的方法，有步骤地去考察、了解、分析、研究组织的公共关系状态，搜集必要信息，分析各种问题及其相互关系，以达到解决实际问题的目的的一种公共关系实践活动。
公共关系调查的特点：（一）公共关系调查前需要做好调查的宏观预测。
（二）公共关系调查对公共关系调查人员的要求较高。
（三）公共关系调查具有系统性和连续性。
（四）公共关系调查规模较小。
公共关系调查的意义：（一）帮助组织准确地进行形象定位（二）帮助组织科学决策（三）提升组织对环境的掌控力（四）公共关系调查本身具有公共关系效应３．简述公共关系产生和发展的经济条件。
答：公共关系产生和发展的经济条件主要表现为生产分工的加剧、市场经济的高度发展，特别是买方市场的形成。
1、社会分工的发展是公共关系产生的客观基础2、市场经济的发展是公共关系产生的加速器市场经济对公共关系的需求可以从以下几个方面得到体现：（1）市场经济的发展呼唤着协作。
（2）市场经济的发展需要和谐的社会环境。
（3）买方市场的形成、消费市场的成熟增加了对公共关系的迫切需求。
公共关系的产生基于三个条件：一是商品经济的产生是公共关系产生的经济条件，也是公共关系产生的土壤，因为商品经济的存在为社会组织对外交往提供了可能性；二是民主政治的发展是公共关系产生的政治前提，因为民主政治所重视的是民众的利益；三是科学技术的进步是公共关系得以发展的物质条件，主要表现为交通及通讯技术的进步。
4．简述网络传播的特点与优势。
答：网络传播的特点信息技术和互联网的发展与普及，为公共关系运作提供了新的传播方式。
