管理学复习要点高等教育出版社

一■.总论1、治理的定义：治理是指组织为了到达个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程.〔1、治理的载体是组织2、治理的本质是合理分配和协调各种资源的过程,而不是其他3、治理的对象是相关资源,即包括人力资源在内的一切可以调用的资源4、治理的智能活动包括信息、决策、方案、组织、领导、限制和创新5、管理的目的是为了实现既定的目标,而该目标仅凭个人的力量是无法实现的, 这也是建立组织的原因〕2、治理的职能：决策与方案、组织、领导、限制、创新〔1、决策是方案的前提,方案是决策的逻辑延续2、组织、领导和限制旨在保证决策的顺利实施3、创新贯穿于各种治理智能各个组织层次之中〕3、治理者的角色：1人际角色〔人际角色归因于治理者的正式权力.治理者所扮演的三种人际角色是代表人角色,领导者角色和联络者角色〕2信息角色〔在信息角色中,治理者负责保证和其一起工作的人能够得到足够的信息.治理责任的性质决定了治理者即使其所在单位的信息传递中央,也是别的单位的信息传递渠道〕3决策角色〔在决策角色中,治理者处理信息并得出杰伦.治理者负责做出决策,并分配资源以保证决策方案的实施〕4、治理者的技能：1技术技能〔技术技能是指治理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的水平〕2人际技能〔人及技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的水平〕3概念水平〔概念水平是指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化得思维能力〕5、泰罗：奉献：1工作额定2标准化3水平与工作相适应4差异计件工资制5方案职能与执行职能相别离.对泰罗的评价：把人当经济人：主要用经济手段进行刺激,局限于基层治理6、法约尔：奉献：1企业根本活动和治理的五种职能〔技术活动.商业活动.财务活动.平安活动.会计活动.治理活动〕2治理的十四条原那么〔分工.权利与责任.纪律.统一指挥.统一领导.个人利益服从集体利益.报酬合理.集权与分权.等级链与跳板.秩序.公平.人员稳定.首创精神.集体精神〕.评价：一般治理理论的创始人,补充了泰罗的理论.7、行为治理理论：1工人是社会人,而不是经济人2企业中存在着非正式组织3生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系.二. 治理道德与企业社会责任1、改善企业道德行为的途径：1挑选高道德素质的员工2建立道德守那么和决策规那么3管理者在道德方面领导员工〔表率.奖惩机制.承担责任〕4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计2、企业社会责任的表达：1办好企业,把企业做强、做大、做久2企业一切经营治理行为应符合道德标准3社区福利投资4社会慈善事业5自觉保护自然环境.三. 全球化与治理1、全球化治理者的关键水平：1国际商务知识2文化适应水平3视角转换水平4创新能力四. 信息与信息化治理1、信息的定义：数据经过加工处理就成了信息.2、信息治理工作：1信息的采集〔明确采集的目的.界定采集的范围.选择信息源〕2 信息的加工〔鉴别:a查证法b比较法c佐证法d逻辑法.筛选:a真实性筛选b适用性筛选c 精约性筛选d先进性筛选.排序.初步激活.编写〕3信息的储存〔准确性问题.平安性问题. 费用问题.方便性问题〕4信息的传播〔目的更加具体.限制更加严密.时效更加显著〕5导致信息畸变的原因〔传播主题的十扰.传播渠道的十扰.传播客观障碍的存在〕6信息的利用〔信息的利用是指有意识运用储存的信息去解决治理中具体问题的过程,它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的〕7信息的反响：信息的反响是治理工作的重要环节,其目的是为了提升信息的利用效果,使信息根据治理者的医院被使用〔反响信息真实准确.信息传递迅速及时.限制举措适当有效.五. 决策与决策方法1、决策的定义：治理者识别并解决问题的过程,或者治理者利用时机的过程〔1决策的主题是治理者2决策的本质是一个过程3决策的目的是解决问题或利用时机〕2、决策的原那么：遵循满意原那么而不是最优原那么3、决策的依据：信息的数量和质量直接影响决策水平4、决策理论：1古典决策理论〔将人视为经济人〕2行为决策理论5、★定量决策方法t P111: 1确定型决策方法2不确定型决策方法〔小中取大法=最差情况中最好的.大中取大法=最好情况中最好的.最小最大懊悔值法=该情况下的各方案中的最大收益-该方案在该情况下的收益〕3风险性决策方法〔最大期望收益准那么.最大期望效用准那么.面对小概率时需要注意.★多阶段决策问题与决策树：决策点方形.状态点圆形〕六. 方案与方案工作1、方案的概念：名词〔方案是指用文字和指标等形式所表述的,在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员,关于行动方向、内容和方式安排的治理文件.〕动词〔计划是指为了实现决策所确定的目标,预先进行的行动安排〕2、方案内容：包括5W1H 〔WHAT.WHY.WHO.WHERE.WHEN.HOW七. 战略性方案与方案实施1、战略环境分析：1外部一般环境〔政治环境=社会制度.执政党性质.政府的方针.政策. 法令社会文化环境=教育程度.文化水平.宗教信仰.风俗习惯.审美观念.价值观念经济环境=人口数量.增长趋势.国民收入.国民生产总值.消费者收入水平.消费偏好.储蓄.就业程度技术环境=活动直接相关的技术手段开展变化自然环境=地理位置.气候.资源〕2行业环境〔现有企业间的竞争研究.入侵者研究.替代品生产商研究.买方的讨价还价水平研究.供应商的讨价还价水平研究〕3竞争对手4企业自身〔根本活动=输入物流.生产作业.输出物流. 市场营销和销售.效劳辅助活动=企业根底设施.人力资源治理.技术开发.采购〕5顾客〔总体市场分析.市场细分.目标市场确定〕2、目标治理的性质：1层次性〔组织目标形成有一个从层次的体系,从广泛的组织战略性目标到特定的个人目标〕2网络性〔目标网络是从某一具体目标的实施规划的整体协调方面来考察〕3多样性〔任务和企业的主要目标通常都是多种多样的〕4可考核性〔要让目标可以考核就要让目标量化〕5可接受性6富有挑战性〔目标的可接受性和挑战性是对立统一的关系〕7伴随信息反响性3、目标治理的过程：1制定目标〔包括确定组织的总体目标和各部门的分目标〕2明确组织的作用〔每个目标和子目标都应有某一个人的明确责任〕3执行目标〔组织中个层次、各部门的成员为达成分目标,必须从事一定的活动,活动中必须利用一定的资源〕4评价成果5实行奖惩〔组织对不同成员的奖惩是以评价的综合结果为依据〕6制定新目标并开始新的目标治理循环4、滚动方案法：滚动方案法是一种定期修订未来方案的方法〔根本思想：根据方案的执行情况和环境变化情况定期修订未来的方案, 并逐期向前推移,是短期方案、中期方案有机地结合起来〕八. 组织设计1、组织设计的任务：组织设计的任务是谁及活晰地组织结构,规划和设计组织中各部门的职能和职权,确定组织中智能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书〔复杂性、标准性、集权性〕2、组织设计的原那么：1专业化分工的原那么〔根本原那么〕2统一指挥原那么〔要求每位下届有且只有一个上级,要求上下级之间形成一条活晰的指挥链〕3限制幅度原那么〔一个上级直 接领导与智慧下届的人数应该有一定的限度,并且应该是有效的〕4权责对等原那么5柔性 经济原那么〔组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行零花调整 和变动的〕3、 ★组织部门化的根本形式：1职能部门化2产品或效劳部门化3地域部门化4顾客部 门化5流程部门化6矩阵型结构7动态网络型结构t P1774、治理幅度与组织层级的互动性：组织层级化设计的核心任务是确定完成任务需要设定 的层级数目,有效地治理幅度是决定中层级数目的最根本因素〔扁平式组织结构优点是由于治理的层级比较少,信息的沟通和传递速度较快,信息失真度比较低,同时上级主管对 下届的限制也不会太呆板,这有利于发挥下届人员的积极性和创造性, 缺点是过大的治理 幅度增加了主管对下届的监督和协调限制的难度,同时,下届也缺少了提升时机.锥形式 组织机构的优点是由于治理的层级比较多, 治理幅度比较小,美每一治理层级上的主管都 能对下届进行及时的指导和限制,另外层级之间的关系比较密切,有利于工作任务衔接,同事也为下届提供了更多的提升时机,缺点是过多的治理层级往往会影响信息的传递速 度,信息失真度可能会比较大,这乂会增加高层主管与基层之间的沟通和协调本钱,增加治理工作的复杂性〕5、 治理幅度设计的影响因素：1工作水平〔弱那么大,强那么小〕2工作内容和性质〔1主管 所处的治理层次,层次越高幅度越小2下届工作的相似性,越相似幅度越小3方案的完善 程度,越完善幅度越小4非治理实务的多少〕3工作条件〔1助手的配备情况2信息手段 的配备情况3工作地点的相近性〕4工作环境〔环境越不稳定,治理幅度越受到限制〕6、集权：决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中7、分权：决策指挥权在组织层级系统中较低治理层上的分散8、分权程度的标准：较低治理层次作出的决策 1数量2重要性3影响面4审核多少9、 影响组织分权程度的主要因素：1组织规模的大小〔规模越大越需要分权〕2政策的统 一性〔政策越统一越易集权〕3员工的数量和根本素质〔能够保证组织的任务完成可以更 多的分权〕4组织的可控性〔关键职务部门集权,区域性部门适当分权〕5组织所处的成 长阶段〔初级集权,成长后分权〕九. 组织变革与组织文化1、组织变革的过程：1解冻阶段2变革阶段3再解冻阶段2、组织冲突的含义：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于工作方 式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性做到知的彼此相抵触、争执甚至攻击等行 为3、组织文化：是被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准那么等群 体意识的总称.1超个体的独特性2相对稳定性3融合继承性4开展性1潜层次的精神层2表层的制度系统显现层的组织文化载体 1组织的价值观2组织精神3伦理标准 1整合功能2适应功能3导向功能4开展功能5持续功能 1治理者的倡导〔言传身教,身体力行,重大事件的成功处理〕组织成员的接受〔社会化与预社会化〕9、 组织文化的塑造途径：1确立正确的组织价值观〔1组织价值标准要正确、明晰、科学, 具有鲜明特点2组织价值观和组织文化要表达组织的宗旨、 经营战略和开展方向3要切实4、组织文化主要特征：5、组织文化的结构：6、组织文化的内容：7、组织文化的功能：8、组织文化的形成：调查组织员工的认可程度和接纳程度4组织价值观要发挥员工的创造精神〕2强化员工的认同感〔1利用一切宣传媒体2培养和树立典型3增强相关培训教育〕3提炼定格〔1精心分析2全面归纳3精炼定格〕4稳固落实5在开展中不断丰富和完善十. 领导1、领导的风格类型：1按权力运用方式〔1集权式领导2民主式领导〕2按创新方式〔1 魅力型领导2变革型领导〕3按思维方式〔1事务型领导2战略型领导〕2、治理方格论：首先把治理人员按塔恩的绩效导向行为〔对生产的关心〕和维护导向行主要内哦年该为〔对人员的关心〕进行评估,给出等级分值,然后依次为根底,把分支标注在两个维度坐标界面上,并在坐标轴上分别画出9个等级,从而生成81种不同的领导类型H. 鼓励1、鼓励的概念：指人类活动的一种内心状态〔三要素：努力、组织目标、需要〕2、鼓励力=效价X期望值3、需要层次论〔马斯洛需要层次论〕：1生理的需要2平安的需要3社交的需要4尊重的需要哦5自我实现的需要4、双因素理论〔保健一鼓励理论弗雷德里克•赫茨伯格〕：影响人们行为的因素主要有保健因素和鼓励因素〔保健因素是那些与人们不满情绪有关的因素,鼓励因素是指那些与人们的满意情绪〕5、成就需要论〔大卫•麦克利兰〕：认为在人的一僧众,有些需要是要靠后天获得〔1成就的需要2依附的需要3权利的需要〕6、X理论和Y理论〔格拉斯-麦格雷戈〕：1 X理论〔1员工天性好逸恶劳,只要可能就会躲避工作2以自我为中央模式组织要求3员工只要有可能就会逃避责任,安于现状缺乏创造性4不喜欢工作,需要对其采取墙纸搓死,迫使他们实现组织目标〕Y理论〔1员工并非好逸恶劳,二十自觉勤奋,喜欢工作2员工有很强的自我限制水平,在工作中执行完成任务的承诺3一股而言每个人不仅能够承担责任,而且还主动寻求承担责任4绝大多数人都具备做出正确决策的水平〕7、公平理论〔业当斯〕t P260:员工不是在真空中工作,他们总是在进行比较,比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响8、期望理论〔V •弗鲁姆〕：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时, 个人才会采取特定的行动〔1努力一绩效的联系2绩效一奖赏的联系3奖赏一个人目标的联系〕9、鼓励强化理论〔斯金纳〕：人的行为是其所获刺激的函数〔1正强化奖励那些符合组织目标的行为2负强化惩罚那些不符合组织目标的行为〕十二.沟通1、沟通的类另U： 1按行为主体划分〔个体问沟通与群体间或团队问沟通〕2按所借助的中介或手段划分〔口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等〕3按组织系统划分〔正是沟通和非正式沟通〕4根据方向划分〔下行沟通、上行沟通和平行沟通〕5根据是否进行反响划分〔单向沟通和双向沟通〕2、影响有效沟通的障碍：1个人因素〔1有选择的接受2沟通技巧差异〕2人际因素〔1 双方的信任程度2信息来源的可靠度3发送者与接收者之间的相似程度〕3结构因素〔地位差异、信息传递链、团体规模和空间约束〕4技术因素〔语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量〕3、有效沟通的实现：1明确沟通的重要性,正确对待沟通2培养“听〞的艺术3创造一个互相信任,有利于沟通的小环境4缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性5建立特别委员会,定期增强上下级的沟通6组织非治理工作组7增强平行够沟通,促进很想交流十三.限制与限制过程1、如何做到有效限制：1适时限制2适度限制〔1预防限制过多或限制缺乏2处理好全面限制与重点限制关系3使花费一定费用的限制得到足够的限制收益〕3客观限制4弹性控制十四.限制方法1、预算限制的含义：根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动,以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用,从而费用的支出受到严格有效的约束.2、标杆限制的含义：是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门最为基准, 将本企业的产品、效劳治理举措或相关实践的实际情况与这些基准进行定量化的评价、比较,在此根底上制定、实施改进的策略和方法,并持续不断反复进行的一种治理方法3、标杆限制的步骤：1确定标杆限制工程2确定标杆限制的对象和比照点3组成工作小组,确定工作方案4资料收集和调查5分析比较,找出差距,确定最正确纠偏做法6明确改进方向,制定实施方案7沟通与修正方案8事实与监督9总结经验10进行再标杆循环十五.治理的创新职能1、目标创新：企业是在一定的经济环境中从事经营活动,特定的环境要求企业根据特定的方式提供特定的产品.一旦环境发生变化,要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系进行相应的调整.2、技术创新：1要素创新〔材料创新、设备创新〕2要素组合方法创新3、制度创新：1产权制度〔决定企业其他制度的根本性制度,它规定者企业最重要的生产要素的所有者对企业的权利、利益和责任〕2经营制度〔是有关经营权的归届及其行使条件、范围、限制等方面的原那么规定〕3治理制度〔行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规那么的总称,包括对材料、设备、人员及资金等各种要素的取得和使用的规定.〕4、创新治理的技能：1正确理解和扮演“治理者〞的角色2创造促进创新的组织余围3 制定有弹性的方案4正确地对待失败5建立合理的奖酬制度。

概念、含义1.管理2.决策3.计划4.组织5..组织设计6.组织结构7.绩效评估8.组织变革9.组织文化10.领导11.激励12.创新类型1.决策2.计划（包括孔茨和韦里克的分类）3.组织部门化的基本形式与特征比较4.组织层级与组织幅度的反比关系决定的两种基本组织结构形态5.组织变革的类型6.领导的权力来源7.领导的风格类型8.激励的实务（方式）9.控制的类型（教材P278）10.创新的类别理论1.古典管理理论2.行为管理理论3.现代管理类理论4.古典决策理论5.行为决策理论6.领导理论7.激励的需要理论8.激励的过程理论9.激励的强化理论过程1.决策过程2.计划的编制过程3.为达到组织设计的理想效果，需要完成的工作。

3.目标管理的过程4.控制的过程5.创新活动的过程6.绩效评估的程序影响因素1.决策的影响因素2.组织设计的影响因素3.管理幅度设计的影响因素4.组织变革的阻力及其管理特征1.组织文化的主要特征2.有效控制的特征3.创新的特征4.创新管理原则1.组织设计的原则2.组织部门化的基本原则3.人力资源计划编制的原则作用1.绩效评估的作用2..领导性质：1.计划的性质与作用2.组织结构的性质内容1.组织变革的内容2.组织文化的内容3.创新职能的基本内容方法1.决策2.绩效评估的方法任务1.组织设计的任务3.人力资源管理的任务必要性1.控制2.组织变革的动因功能1.组织文化目标1.组织变革的目标角色1.管理者技能1.管理者职能1.管理者。

周三多管理学重要知识点及重要考点各章重要程度分析：★★★★★（最重要）第一章第七章第八章第十一章第十二章★★★★（比较重要）第二章第四章第五章第六章第十章第十七章★★★（一般重要）第三章第九章第十三章第十五章第十六章★★（不太重要）第十四章第十八章第一章管理活动与管理理论（第一章是全书的总论，也是全部章节中最重要的一章，凡是理论，必须将理论内容熟记，并与理论提出者相对应）1、本书对管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。

管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新2、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

3、管理者的角色：（1）人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色（2）信息角色：监督人、传播者、发言人（3）决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者4、管理者的技能(罗伯茨.卡茨)（重点）（1）技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力。

（2）人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

（3）概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

5、外国早期管理思想（1）亚当.斯密的劳动分工观点和经纪人观点（2）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（3）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离（4）欧文的人事管理（5）巴贝奇的作业研究和报酬制度（6）亨利.汤的收益分享制度5、管理理论的形成与发展（整个第三节都是重点）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理论、权变管理理论、质量管理理论。

古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，主要分为科学管理理论和组织管理理论。

科学管理理论着重研究如何提高单个公认的生产率。

代表人物：泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特。

泰罗，“科学管理之父”,主要包括：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计划工资制、计划职能与执行职能相分离。

组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构，代表人物：法约尔、韦伯、巴纳德。

1、管理成功的秘诀在于（）。

组织文化2、在教育管理过程中，管理者对管理要素的组合是靠（）进行的。

信息；3、遵循事物发展的客观规律，依靠科学的决策理论、决策程序和决策方法做出的决策是（）。

科学决策；4、指导管理工作的行动准则是（）。

管理原则5、幼儿园的经费预算是由（）制订的。

财会人员6、Z理论认为管理（）。

建立和谐的环境；7、行政组织中上下级层级关系是一种（）的分配关系。

权力和责任；8、（）人们还没有将教育管理看作是一种专门的社会职能。

19世纪以前、9、幼儿园的经费预算是由（）制订的。

财会人员10、目前幼儿园教研组通常按（）分组年龄班11、教育管理过程中，人力资源属于影响组织职能的（）因素。

硬件。

12、教育管理的自然属性决定着教育管理的（）。

有效性。

13、最早将效率理论引入教育管理学的教育家是（）达顿和斯内登；14、从自我实现的人的假说出发，Y理论认为管理要立足于（）。

内部激励。

15、第一本试图建立教育管理学理论体系的专著是（）。

1957年出版的《教育管理行为》16、教育管理学的性质是________。

应用性学科17、对园长文化专业素养方面的要求，目的在于（）。

实行内行领导18、从经济人的假说出发，X理论认为管理要立足于（）。

管；19、实行阶段的管理活动包括（）B组织C协调D指导20、教育管理体制的功能A领导和指挥B权力分配C分工协作D提高效率21、法约尔认为管理的职能包括()协调等活动。

A计划B组织C指挥D控制22、法约尔提出的管理活动的一般职能有（）A计划B组织C指挥D协调E控制23、教育领导班子结构的内容A知识结构（以马克思主义理论为指导，以一般科学文化知识和专业知识为基础，以管理科学知识为主体的立体知识结构）；B专业结构（既有熟悉教育业务的人，也有善于管理的人既有通晓政工人事工作的人，也有擅长后勤服务工作的人）；C智能结构（既有思想家—善于运筹策划，也有组织家—善于协调关系，还有实干家—善于组织实施）；D个性结构（领导者的不同个性能够协调互补，相得益彰）；24、教育管理体制的制约因素A国家的政治体制B社会的经济状况C教育和文化传统D国际改革潮流25、控制的三步骤指的是（）A确定标准B对照标准衡量E采取措施纠偏。

概念、含义1.管理:组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2.决策:管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

3.计划:从名词意义上说：计划是用文字和指标形式所表述，在未来一定时期内组织不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

从动词意义上说：计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的活动安排。

(计划工作）4.组织:组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。

5.组织设计：主要是涉及两方面的内容：在职务设计的基础上，进行横向的管理部门设计和纵向的管理层级设计。

6.组织结构：是指组织的基本框架，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。

7.绩效评估：是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。

用过去制定的标准来比较员工的工作绩效记录并及时将绩效评估结果反馈给员工，可以起到有效的检测及控制作用。

8.组织变革：就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革.以适应未来组织发展的要求。

9.组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

10.领导：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

11.激励：激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。

（激励的对象主要是人，或者准确地说，是组织范围中的员工或领导对象。

）12.创新：组织，领导，控制是保证计划目标实现所不可缺少的，某种意义上以属于管理的“维持职能”其任务是保证系统按预定的方向和规则运行。

而管理是在动态环境中生存的社会经济系统，仅维持是不够的，还必须不断调整活动内容和目标，以适应环境变化的要求，即“创新职能”。

类型1.决策按时间长短，分为战略决策、战术决策、业务决策。

战略决策：长期目标战术决策：中期目标业务决策：短期目标2.计划（包括孔茨和韦里克的分类）(1)根据时间长短分：长期计划和短期计划；(2)根据职能空间分类：业务计划、财务计划、人事计划；(3)根据综合性程度分战略性计划、战术性计划；(4)根据明确性分：具体性计划、指导性计划；(5)根据程序化程度分：程序性计划、非程序性计划。

《管理学》复习提纲第一部分：管理概论1.管理的概念与特点1.1管理的定义1.2管理的特点1.3管理的层次2.管理学的发展历程2.1古典管理学2.2行为科学管理学2.3现代管理学3.管理学的基本原理3.1奥布里特思管理学三要素3.2赫茨伯格和麦格雷戈理论3.3瓦尔斯管理学理论3.4人力资源理论第二部分：组织结构与设计1.组织的概念和特点1.1组织的定义1.2组织的特点1.3组织的目标和功能2.组织结构2.1组织结构的层次和类型2.2组织层次的划分与协调2.3组织结构变革与改进3.组织设计3.1组织系统和流程设计3.2组织文化和价值观设计3.3组织变革和创新设计第三部分：领导与管理1.领导的概念和作用1.1领导的定义1.2领导的作用1.3领导的类型和特点2.领导力的培养和发展2.1领导力的特征和要素2.2领导力发展的路径和方法2.3领导力的实践与机会3.管理者的职责和行为3.1管理者的角色和职责3.2管理者的行为和技巧3.3管理者的沟通和决策第四部分：团队与协作1.团队的概念与关键要素1.1团队的定义和特点1.2团队的关键要素和环境需求1.3团队的发展和维护2.团队协作的重要性和方法2.1团队协作的意义和价值2.2团队协作的方法和技巧2.3团队协作的挑战和解决方案3.有效团队的特征和评估3.1有效团队的特征和标准3.2有效团队的评估和改善3.3有效团队的激励和奖励第五部分：决策与控制1.决策的概念和过程1.1决策的定义和特点1.2决策的过程和类型1.3决策的影响因素和风险管理2.决策方法和工具2.1决策方法的分类和选择2.2决策工具的应用和评估2.3决策的有效性和可持续性3.控制的概念和要素3.1控制的定义和特点3.2控制的要素和流程3.3控制的方法和技巧第六部分：管理与社会责任1.管理伦理与道德1.1管理伦理的概念和特点1.2管理伦理的道德要求1.3管理伦理的影响和问题2.可持续发展与企业社会责任2.1可持续发展的概念和原则2.2企业的社会责任和义务2.3企业社会责任的管理和实践3.环境管理与可持续发展3.1环境管理的意义和方法3.2可持续发展与环境保护3.3环境管理在管理中的应用以上是《管理学》复习提纲的一个简要版本，主要包含了管理概论、组织结构与设计、领导与管理、团队与协作、决策与控制、以及管理与社会责任等重要内容。

管理学复习大纲（知识点）《管理学》期末复习大纲注：复习大纲共两部分，第一部分：复习要点，第二部分：综合练习。

第一部分：复习要点1、《管理学》期末考试复习的重点为讲义中每章小结中的内容，要求同学们了解、掌握和熟练掌握其相关概念和知识要点。

2、期末考试试题分为6种类型，分别说明如下：1、单项选择题（5道题，每题4分，共20分），目的：测试同学们对课程中基础知识点的掌握情况。

2、多项选择题（5道题，每题4分，共20分），目的：测试同学们对课程中基础知识点的组合运用。

3、概念题（2道题，每题10分，共20分），目的：测试同学们对课程中基本概念理解和掌握的情况。

4、简答题（1道题，15分），目的：测试同学们对课程中基本概念掌握、理解和运用的情况。

5、论述题（1道题，15分），目的：测试同学们对管理学知识总体掌握、理解和运用的情况。

6、案例分析（1道题，10分），目的：测试同学们通过对管理学课程学习后，对实际案例分析、解决问题的能力。

3、教材各章知识要点第一章导论[ 需熟练掌握知识点 ]1、管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。

计划职能包括预测企业未来，设定组织目标，拟定行动方案，制定企业规则。

组织职能包括划分组织要完成的各项工作，然后安排人员负责；设立职能部门，并将职权分配给下属；建立命令传达和沟通交流的渠道，协调下属的工作。

领导职能是指对他人施加影响力，使其完成工作。

控制指设定指标，将实际结果和这些指标进行比较，然后进行必要的校正行动。

2、管理者是那些能借用他人智慧去有效地完成自己工作的人。

3、高层管理者与基层管理者的区别，可以根据他们时间的分配加以区分。

如果把一个组织的活动分为管理活动与技术活动，那么，基层管理者可能把30%的时间花在管理活动上，70%的时间用于技术活动。

高层管理者至少要把自己90%的时间用在管理活动上，只把10%的时间用在技术活动上。

4、管理的科学性与艺术性。

管理是人类长期从事社会生产实践活动中，对管理活动规律的总结，这是它的科学性。

管理学复习知识点题型:1、单项选择；2、多项选择；3、简答；4、计算题；5、分析题；一、选择1、管理的科学性与艺术性关系管理既是一门科学，又是一种艺术（蔡茂生P3）A 、管理是有一定的规律可以遵循的，这些规律具有客观性。

（科学）B 、管理学为管理工作提供了指导性理论、原则、方法和技术,管理者一旦掌握了，再加上深入实际，结合实践经验，就很可能找到切实可行的、解决具体管理问题的方法。

（艺术性）2、明茨伯格的管理者角色理论的内容管理者的角色（亨利—明茨伯格）三大类10种P18A 、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。

B 、信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色。

C 、决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色3、管理者的管理能力的内容管理者的技能（罗伯特一卡茨）P8a ．概念技能——产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

b ．技术技能——管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

c ．人际技能——成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

4、泰罗的科学管理理论的中心问题a ．工作定额。

b ．标准化。

c ，能力与工作相适应。

d ．差别计件工资制。

e ．计划职能与执行职能相分离5、古典管理理论代表人物A、泰罗B、法约尔C、韦伯6、目标管理的创始人目标管理（MBO）是美国管理学家德鲁克于1954年提出的。

7、西蒙的决策理论的观点行为决策理论1 、人的理性是有限的。

2 、做决策易受知觉偏差影响。

3 、做决策受时间和资源的限制。

4 、决策者对待风险的态度也会影响决策。

5 、决策者往往只求满意的结果而不愿费力去寻求最佳方案8、SWOT模型中企业采取的不同战略A 幼童―高增长率、低占有率，应采取扩张战略，追加投资。

B 明星―高增长率、高占有率，应采取扩张战略，追加投资。

C 金牛一一刁氏增长率、高占有率，利润的主要来源，采取维持战略。

D 瘦狗―低增长率、低占有率，应采取撤退战略。

第一篇总论第一章管理活动与管理理论第一部分管理与管理学一、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法二、习题(一)选择题1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。

A.描述性模型B.经济计量模型C.解释性模型2. _____职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。

A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______.A.人际角色B.信息角色C.决策角色5.在________中,管理者处理信息并得出结论。

A.人际角色B.信息角色C.决策角色6.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是____________。

A.企业家角色B.干扰应对者角色C.资源分配者7.对于基层管理而言，最重要的是____________。

A.技术技能B.人际技能C.概念技能8.___________对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。

A.技术技能B.人际技能C.概念技能9.__________对于所有层次管理的重要性大体相同。

A.技术技能B.人际技能C.概念技能10.从典型到一般的研究方法是_________.A.归纳法B.试验法C.演绎法11.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。

A.归纳法 B.试验法C.演绎法12.作为______,管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为______,管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。

高等教育出版社《管理学》（第四版）重点知识整理作者：江苏师范大学韩中元**注：只含本书1-13章课程，其中不包含第四章和第九章❖第一章·管理活动与管理理论➢第一节管理活动一、管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

进一步解释：（1）载体：组织。

（2）本质：合理分配和协调各种资源的过程。

（3）对象：相关资源。

（4）职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新。

二、管理的职能决策、计划、组织、领导、控制、创新。

1. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

2. 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

3. 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

三、管理者的角色和技能（一）管理者的角色1. 人际角色：代表人、联络者、领导者。

2. 信息角色：监督人、传播者、发言人。

3. 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。

（二）管理者的职能1. 技术职能2. 人际职能3. 概念职能➢第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想1. 孙膑提出运筹学和对策论的思想。

二、外国早期管理思想1. 亚当斯密：劳动分工观点和经济人观点。

2. 小瓦特：科学管理制度。

3. 马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分离。

4. 欧文：人事管理。

（因此欧文被称为“人事管理之父”）5. 巴贝奇对工作方法的研究和对报酬制度的研究。

➢第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论（一）科学管理理论1. 代表人物：泰罗、甘特。

2. 泰罗的科学管理理论：（1）工作定额。

（2）标准化。

（3）能力与工作相适应。

（4）差别计件工资制。

（5）计划职能与执行职能相分离。

二、行为管理理论（一）梅奥与霍桑试验1. 霍桑试验四个阶段（1）工作场所照明阶段（2）继电器装配室试验（3）大规模访谈（4）接线板工作室试验2. 梅奥的人际关系学说（1）工人是社会人，不是经济人。

（2）企业中存在着非正式组织。

管理学复习要点高等教育出版社Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】一．总论1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

（1、管理的载体是组织2、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他3、管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源4、管理的智能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因）2、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新（1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施3、创新贯穿于各种管理智能各个组织层次之中）3、管理者的角色：1人际角色（人际角色归因于管理者的正式权力。

管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色，领导者角色和联络者角色）2信息角色（在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。

管理职责的性质决定了管理者即使其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道）3决策角色（在决策角色中，管理者处理信息并得出杰伦。

管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施）4、管理者的技能：1技术技能（技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）2人际技能（人及技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）3概念能力（概念能力是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化得思维能力）5、泰罗：贡献：1工作额定2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离。

对泰罗的评价：把人当经济人：主要用经济手段进行刺激，局限于基层管理6、法约尔：贡献：1企业基本活动和管理的五种职能（技术活动.商业活动.财务活动.安全活动.会计活动.管理活动）2管理的十四条原则（分工.权利与责任.纪律.统一指挥.统一领导.个人利益服从集体利益.报酬合理.集权与分权.等级链与跳板.秩序.公平.人员稳定.首创精神.集体精神）。

《管理学》要点1.单项选择题(20小题，每题1分，共20分)2.多项选择题（5小题，每题2分，共10分）3.案例选择题（5小题，每题2分，共10分）（单选）4.问答题（４小题，每题7分，共２８分）５.计算分析题（1小题，10分）６.案例分析题（２小题，２２分）PS:*——多选题**——问答题、分析题#——案例分析题一、管理活动与管理理论1.管理的定义与解释管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

解释：①管理的载体是组织②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。

③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源。

而这些资源中，人员是最重要的。

管理要以人为中心。

④管理的职能活动包括信息、决策、计划．．和创新。

．．、领导、控制．．、组织2.管理的职能——各项职能的表现形式和相互关系管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制（法约尔）*计划职能是管理的首要职能（凡事预则立）表现形式：决策职能：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。

组织职能：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。

领导职能：通过领导者和被领导者的关系表现出来。

控制职能：通过对偏差的识别和纠正表现出来。

创新职能：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在。

创新是各项管理职能的灵魂和生命。

相互关系：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

决策和计划是其他管理职能的依据。

②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

3.管理者的层次①高层管理者——管组织全局的大事，确定总的目标、方针、策略、计划等；②中层管理者——当好领导层的参谋，通过自己的业务活动为基层服务；③基层管理者和作业者——通过自身的作业管理和作业活动，贯彻落实组织规定的各项制度和方法，最终实现组织高层确定的组织目标。

4.管理者的角色*管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色①人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色②信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色③决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者5.管理者的技能**管理者的技能：技术技能、人际技能（人事技能）、概念技能（思想技能）6.科学管理理论——泰罗科学管理理论的代表着作、主要内容、基本思想、评价代表着作《科学管理原理》（1911）主要内容：①工作定额②标准化③能力与工作相适应④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离⑥实行职能工长制，在管理上实行例外原则，提出劳资双方的“精神革命”。

公共管理学（高等教育出版社）课后复习思考题答案第一讲复习思考题1.公共管理与私部门管理有何区别？公共管理与私部门管理有本质区别（1）公共利益目标与私人利益目标（2）垄断强制性与自由竞争性（3）制衡性与自主性（4）多元理性与经济理性（5）政府机制与市场机制2. 如何理解公共管理学产生的社会背景？公共管理学是时代的产物，其产生的时代背景包括以下几个方面:(1)西方国家摆脱困境的需要①政府角色膨胀和规模扩大引起民众的不满②经济衰退和财政压力的加剧③社会问题与政府不可治理性的增加(2)科技革命和全球化浪潮①科学技术革命是公共管理学产生和发展的重要推动力量②全球化是公共管理学产生和发展的另一推动力(3)政府管理和民主制度方面的矛盾①以韦伯官僚制思想为基础的行政体制难以适应时代的要求②西方国家民主的现状难以满足民众的“民主需求”3. 公共管理学及其特点是什么？公共管理学是一门运用包括管理学、经济学、政治学在内的多学科的理论和方法，研究公共管理部门和公共管理过程及其规律性的科学；是关于促进以政府为核心的公共组织更有效地提供公共物品和公共服务，以增进和公平分配社会公共利益的知识体系。

特点：（1）公共管理是一个整合性的概念。

公共管理在“什么”（What）与“为何”（Why）层面上是沿袭公共行政或公共政策，而在“如何”（How）做的层面上沿袭企业管理。

（2）公共管理是在并不改变公共部门公共性的前提下，将私部门的管理手段运用于公共部门。

（3）公共管理重视与外部环境的关系，强调以最高管理者的战略设计、政策设计为核心。

（4）公共管理不等于“政府管理”，而意味着一种新治理。

（5）公共管理强调价值调和与责任，重视4E，即经济（Economy）、效率（Efficiency）、效能（Effectiveness），公平（Equality）。

（6）公共管理关注和重视政府改革与再造。

（7）公共管理是一个不同学科共同参与的研究领域。

当前特点：（1）鲜明的实践导向性（2）理论上的包容性（3）学科的年轻性4．怎样理解公共管理学与中国社会发展的关系？（1）公共管理学有助于促进包括政治、文化和行为方式在内的社会协调发展（2）公共管理学内在的民主平等精神和科学务实品格，将有力地促进当前正在进行的社会转型第二讲复习思考题1. 你认为公共管理在总体上划分为公共行政和公共管理两阶段合理与否，为什么？根据历史分期的方法，公共管理总体上可以分为公共行政和公共管理两大时期。

《管理学》知识点管理学是一门综合性的交叉学科，它旨在研究如何通过有效的管理活动，实现组织的目标，提高组织的绩效。

下面我们来详细了解一些管理学的重要知识点。

一、管理的定义与职能管理，简单来说，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。

管理的职能通常包括以下几个方面：1、计划职能：这是管理的首要职能，它涉及确定组织的目标、制定战略以及规划实现这些目标的行动方案。

好的计划能够为组织的发展指明方向，提供行动的指南。

2、组织职能：包括确定组织的结构、分配工作任务、协调资源等，以确保组织的各项活动能够高效地进行。

3、领导职能：管理者通过激励、指导和影响员工，使他们积极地为实现组织目标而努力工作。

4、控制职能：监控组织的活动，将实际绩效与设定的目标进行比较，并采取必要的纠正措施，以确保组织朝着预定的方向前进。

二、管理者的角色与技能管理者在组织中扮演着多种角色。

亨利·明茨伯格将管理者的角色分为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。

人际角色包括代表人、领导者和联络者。

管理者作为组织的代表与外部进行交往，同时领导和激励内部员工，并在不同部门和团队之间建立联系。

信息角色涵盖监督者、传播者和发言人。

管理者需要收集和监控各种信息，将有价值的信息传递给组织成员，并向外部利益相关者发布组织的信息。

决策角色包含企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。

管理者要不断寻找机会，做出决策，解决组织面临的问题，合理分配资源，并在必要时进行谈判。

为了有效地履行这些角色，管理者需要具备一系列的技能。

技术技能是指完成特定任务所需的专业知识和技能，如财务、营销、生产等方面的技能。

人际技能包括与他人有效沟通、合作和激励的能力。

概念技能则是管理者对复杂情况进行分析、判断和制定战略的能力。

三、组织文化与环境组织文化是组织成员共有的价值观、信念、行为准则和规范的总和。

它对组织的成员具有导向、约束、凝聚和激励的作用。

高等学校管理学题型：三种一、名词解释：5—6题，每题5—6分二、简答: 4—5题，每题8-10分三、论述：2题，每题20分要点：1、管理的定义p2管理就是通过组素质与协调他人的共同活动收到个人单独活动所不能收到的效果,以达到预定目标的实践活动。

2、管理的属性p2，p51或单独考管理的二重性管理具有下列属性:（1）管理是管理者和被管理者相互作用的共同的社会实践活动.（2）管理是管理者为了实现一定的管理目标，行使一系列管理职能的过程(3）管理是人的一种有目的、有意识的活动（4）管理的目的是要取得单个被管理对象所达不到的综合的更大的效益（5）管理具有二重性：自然属性和社会属性。

一方面,在管理活动中包含着某些在人类共同活动中产生的、反应了生产力发展和社会协作内在要求的普遍性和共同性，这就是管理的自然属性；另一方面,管理活动中又包含着某些反映了一定生产关系和社会政治制度、并和一定的文化传统相联系的阶级性和历史继承性，这就是管理的社会属性。

3、高等教育管理的定义p4高等教育管理是指人们依据高等教育目标和发展规律，运用管理科学理论和方法，调节高等教育系统内外各种关系和资源，以便达到既定的高等教育系统目标的过程。

4、高等教育管理的二重性p5高等教育管理具有自然属性和社会属性二重性。

高等教育是培养高层次人才的社会活动。

它要向学生传授生产斗争知识，以满足社会生产力发展的需要，这是其自然属性。

高等教育又要向学生传授一定的社会思想意识,以维护一定的生产关系和满足阶段统治的需要，这是其社会属性.5、高等教育管理中学术管理与行政管理的统一p15—16（1）高等教育管理中，存在学术管理与行政管理。

两者缺一不可。

（2)学术管理与行政管理的不同点主要表现在：a）指导原则上的区别。

学术管理坚持学术自由的学则；行政管理中强调按照少数服从多数的原则,同时也要考虑科学性、合理性，从实际出发考虑其可行性等.b）采用方法上的区别。

学术管理应该用多样化的管理方式；行政管理强调统一。

周三多《管理学》第二版笔记重点第一单元总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义（一）外国学者的定义1、早期管理学者玛丽·帕克·福莱特：通过其他人来完成工作的艺术.2、斯蒂芬·P 。

罗宾斯和玛丽·库尔塔：管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。

3、帕梅拉·S.路易斯、斯蒂芬·H.古德曼和帕特丽夏·M。

范特：管理被定义为切实有效支配和协调资源,并努力达到组织目标的过程。

4、沃伦·R .普伦基特和雷蒙德· F .阿特纳：管理者是对资源的使用进行分配和监督的人员。

而管理则是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。

（二)中国学者的定义1、徐国华等：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程.(有三层含义）2、杨文士和张雁:管理是组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动,使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

（三）综合定义（教材)1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、对定义的进一步解释:1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标3、管理者：组织中从事管理活动的人员。

二、管理的职能（一)有关管理职能的不同观点1、20世纪初，法约尔（Fayol，1916)在《工业管理与一般管理》认为管理的职能有五种：计划、组织、指挥、协调和控制。

2、20世纪50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校的孔茨和奥唐内尔（Koonts and O’Donnell，1955）把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。

第一章管理：是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。

这一定义包括以下几方面的含义：管理的目的是有效地实现组织的目标；管理是“协调”，是带领人们去实现目标，绝不是把人管住；管理活动既追求效率，又追求效果；管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联的活动所构成的，这些活动称为管理的职能。

管理的职能：计划、组织、领导、控制管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。

从职能的角度出发，可以将管理活动视为由计划、组织、领导和控制这四大职能所构成的一个过程。

计划就是要明确的目标以及实现目标的途径或方案。

组织就是对实现目标所需活动的分工和协作。

领导是指管理者影响组织成员努力实现组织目标的过程。

控制就是通过测量来发现或预见偏差并采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行管理的性质:1、管理的二重性：是马克思主义关于管理问题的基本观点。

“管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性”“管理又是在一定的生产关系条件下进行的，因此具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性”2、管理的普遍性3、管理的科学性和艺术性：管理的科学性表现在，管理经过一个多世纪的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本的原理、原则和方法。

人们利用这些管理理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来判断所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中不断得到验证和丰富。

管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。

如果只凭书本知识来开展管理，无视实践经验的积累，无视灵活运用理论的能力，则注定是难以有效的。

这从意义上说，管理不仅是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。

（完整）管理学复习要点（高等教育出版社）一．总论1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

（1、管理的载体是组织2、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他3、管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源4、管理的智能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因）2、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新（1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施3、创新贯穿于各种管理智能各个组织层次之中）3、管理者的角色：1人际角色（人际角色归因于管理者的正式权力。

管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色，领导者角色和联络者角色）2信息角色（在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。

管理职责的性质决定了管理者即使其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道）3决策角色（在决策角色中，管理者处理信息并得出杰伦。

管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施）4、管理者的技能：1技术技能（技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）2人际技能（人及技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）3概念能力（概念能力是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化得思维能力）5、泰罗：贡献：1工作额定2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离。

对泰罗的评价：把人当经济人：主要用经济手段进行刺激，局限于基层管理6、法约尔：贡献：1企业基本活动和管理的五种职能（技术活动.商业活动.财务活动.安全活动.会计活动.管理活动）2管理的十四条原则（分工.权利与责任.纪律.统一指挥.统一领导.个人利益服从集体利益.报酬合理.集权与分权.等级链与跳板.秩序.公平.人员稳定.首创精神.集体精神）。

管理学知识点总结一、管理学概论概念: 管理学是在一定的环境下, 为有效的达到组织的目标, 通过决策, 计划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的协调活动。

1、概念：管理是在特定的环境下, 对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制、创新以高效地达到既定目标的过程。

特征: 目的性、人本性、组织性、有效性创新性。

性质: 二重性（自然属性和社会属性）2、管理的特性: 有效性、自然属性和社会属性、艺术性和科学性3、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。

4、2.管理的职能: 计划、组织、领导、控制、创新5、管理者与管理对象分类: 高层、中层、低层管理者（地位不同）综合、职能、直线、参谋人员（性质与范围不同）6、分类：高层、中层、基层管理者, 综合、专业管理者7、管理者的角色①人际角色来自于正式权利, 并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者）②信息角色: 依靠建立起来的组织内外的关系网, 管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人）③决策角色: 全面信息做出决策、组织成员按计划行事, 分配资源, 保证计划的实施和完成。

（企业家、干扰对付者、资源分配者）（1）管理者所扮演的角色:（2）人际关系方面: 头面人物、领导者、联络者（3）信息传递方面: 监听者、传播者、发言人8、决策方面: 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者9、管理者的素质与技能素质: 良好的思想品德、德才兼备；身体素质好；良好的信息素质；良好的心理素质。

技能：技术技能、具有解决专业技术问题的能力；人际技能：管理处理人际关系的技能, 能理解激励他人；概念技能：管理者具有观察、理解和处理各种全局性的复杂关系。

管理者的技能:（1）技术技能, 能够运用特定的方法、程序、技巧处理和解决实际问题的能力。

（2）人际技能: 指与其他人一起有效开展工作的能力（3）概念技能: 是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力管理的对象: 人、财、物、时间信息和无形资产。