下载文档原格式
国家开放大学电大专科《城市轨道交通客运组织》2021期末试题及答案（试卷号：2632）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共20分，将正确答案选项的字母填入题中的括号内）1.（）是客运服务系统的行为规则。
A.安全规则B.事故处理规则C.客运组织规则D.行车组织规则2.城市交通线路上的客流，可以认为是被实现了的（）。
A.城市交通需求B.城市交通供给C.城市交通D.城市交通预测3.（）是对运输计划期间轨道交通线路客流的规划，它是全日行车计划、车辆配备计划和列车交路计划编制的基础。
A.客流计划B.行车计划C.车辆配备计划D.列车交路计划4.在采用（）时，列车空车走行少，折返时间较短；乘客能同时上下车，可以缩短停站时间。
A.站后折返方式B.站前折返方式C.直线折返方式D.曲线折返方式5.（）是指为引导乘客安全、便捷地进站、购票、乘车、出站和换乘等行为而连贯设置于地铁站外、站内和列车上的一系列标志的总称。
A.进、出站导向标志B.换乘导向标志C.导向标志系统D.疏散导向标志6.如遇强台风造成突发性大客流，应立即报告（）,并按突发性大客流程序处理。
A.行车调度员B.售票员C.厅巡D.列车员7.票务人员离开岗位没有按规定在票务设备上注销或误用他人帐号操作票务设备属于（）。
A.一类违章B.二类违章C.三类违章D.四类违章8.备用司机应与（）同时出勤。
A.列车B.乘务员C.首发列车司机D.信号员9.（）从事社会化运输生产活动，参与创造国民收入，参与社会总产品的生产。
A.运输业B.钢铁企业C.通信业D.能源企业10.舒适性指标中的（）是指按标准坐席乘客在列车上人均占有的基本面积。
A.车辆座位数B.车辆人均占有面积C.乘坐舒适度D.站车环境舒适度二、多项选择题（每小题3分，共15分，将正确答案选项的字母填入题中的括号内，多选少选不得分）11.21世纪的城市轨道交通，以（）舒适等功能吸引大中城市客运交通的80%以上的客流。
《城市轨道交通客运组织》2020-2021期末试题及答案
《城市轨道交通客运组织》2020-2021期末试题及答案
一、单项选择题（每小题2分，共20分，将正确答案选项的字母填入曩目中的括号内）
1．从世界上第一条地下铁道的诞生，到( )电力驱动机车的研究成功，大大改善了地
下铁道的运营环境，使人们免除了污染环境的顾虑。
A．1870年 B．1879年
C．1899年 D．1900年
2．城市交通线路上的客流，可以认为是被实现了的( )。
A．城市交通需求
B．城市交通供给
C．城市交通
D．城市交通预测
3．车站日常客流组织主要由进站客流组织、出站客流组织和( )三部分组成。
A.换乘客流组织 B．大客流组织
C突发客流组织 D．疏散客流组织
4．一等站高峰小时进出站总客流量在( )。
A.3万人次以上 B．2～3万人次之间
C．1--2万人次之间 D．1’万人次以下
5．( )是指轨道交通运营单位对计价方式、乘车时限、乘车限制等方面的规定。
A．票价基本政策 B．票价策略
C．结算规则 D．权限管理
6．( )是整个自动售检票系统的指挥控制中心。
A．车站票务 B．中央计算机系统
C．出口闸机 D．车站票务工器具
7．( )是保证列车安全行驶所必不可少的装置，它安装在每辆车上，
确保列车能在规定的距离内停车。
A．制动系统 B．屏蔽门
C．牵引系统 D．动力系统
8．车辆段的( )设立相关专业的技术人员，负责车辆运用技术管理、站场行车组织管理及行车安全管理工作。
A．乘务组 B．工程车辆组。
西南交通大学城市轨道交通运营班 2015——2016学年度第二学期期末试题西南交通大学《城市轨道交通行车组织》课程期末试卷 考试时间：９０分钟 考试方式：闭卷 （提示：答案必须依试题顺序答在指定位置，如有答题纸请标明大、小题号，否则不予计分） 一、填空题（每空1分，共20分） 1.区间行车组织的基本方法一般包括时间间隔法和空间间隔法。
我国的轨道交通目前所采用的行车组织基本方法是 空间间隔法 。
2.城市轨道交通线路的正线及折返线统一采用9号道岔。
3.对于防护信号机，黄灯+红灯的显示意义为：引导信号，允许列车以不超过规定速度越过该信号机，并随时准备停车。
4.轨道电路或者ATP 轨旁设备发生故障，列车运行由驾驶员驾驶，驾驶模式为RM 模式，列车运行速度不能大于25km/h ，否则列车产生紧急制动而停车。
5.目前地铁车辆具备列车自动驾驶模式（ATO 模式）、自动折返模式（AR 模式）、ATP 监控的人工驾驶模式（SM 模式）、限制人工驾驶模式（RM 模式）、非限制人工驾驶模式（URM 模式）五种驾驶模式，其中正线采用ATO 驾驶模式。
6.除列车在正线上运行以外，凡因列车折返、转线、解体、编组和车辆摘挂、取送等作业需要，列车或车辆在线路上进行有目的的调动，都属于调车。
7.城市轨道交通系统施工计划按时间可分为周计划、日补充计划及临时补修计划。
二、单选题（每题2分，共20分）1．高运量轨道交通系统的高峰小时单向运输能力达到（ D ）人以上，属于该种类型的轨道交通系统主要重型地铁和轻型地铁。
A.1000-5000B.5000-15000C.15000-30000D.300002．车辆段内出段信号机显示一个黄色灯光，表示（ C ）A.禁止越过该信号机B.允许出段，前方进路开通直向道岔C.允许出段，前方进路开通侧向道岔D.引导信号，允许出段，以不超过25公里/小时的速度运行，并随时准备停车3．列车必须由获得驾驶资格的司机驾驶、移动或操作，司机必须在列车的前端驾驶和操作列车。
城市轨道交通行车组织一、选择题：每小题3分，共15分1、正线行车时，线路标准要求一般采用（）kg钢轨敷设。
A、50B、60C、65D、802、一般客车服务号采用（）数字来表示。
A、01-79B、01-99C、80-89D、90-973、道岔侧向构造速度速度为35km/h的前提下，辙叉号为（）。
A、7B、9C、5D、124、中等车站的高峰小时客流量为（）A、3万人次以上B、1万-3万人次C、2万-3万人次D、2万人次以下5、（）是运营组织的一个综合性计划。
A、列车运行图B、行车组织C、调规D、车辆段二、填空题：每小题4分，共20分1、信号系统基础设备包括、、。
2、道岔的基本形式、、、。
3、城市轨道交通线路按其作用分为、、。
4、列车运行图按时间轴的刻度划分、、、。
5、ATS限速等于ATP限速，列车在限速范围内调速。
三、名词解释：每小题6分，共30分1、联锁2、车辆段3、限界4、线路断面满载率5、行车组织四、简答题：每小题7分，共35分1、简述行车组织机构。
2、列车运行图的编制原则是什么？3、请写出ATC结构关系。
4、行车组织的主要规章是什么？5、画出相对方向列车不同时到达车站间隔时间（t不）所有形式。
参考答案一、选择题1、B2、B3、B4、C5、A二、填空题1、（色灯）信号机、（电动）转辙机、轨道电路2、普通单开、对称、三开、交分3、正线、辅助线、车场线4、一分格、二分格、十分格、小时格5、-4-2km/h三、名词解释1、道岔、进路和信号三者之间相互制约的关系称为“联锁”2、供列车检查、维修和非运营时间停放的场所3、为了确保机车车辆在城市轨道交通线路上运行的安全，防止机车车辆撞击邻近的建筑物或其他设备4、指单位时间内特定断面上的车辆段载客能力利用率5、指在运输生产过程中，以安全运送乘客、满足设备维护为目的，按列车运行图的要求，为乘客提供安全、准点、舒适和快捷的运营服务所进行的一系列与运输有关的工作四、简答题1、运营控制中心OCC车辆段控制中心DCC车站2、安全性便利性经济性均衡性3、ATC（列车自动运行控制系统），主要包括ATS（列车自动监控系统）、ATP（列车自动保护系统）、ATO（列车自动驾驶系统）、ATS的功能有联锁、PTI（列车自动识别）、ATP ATS是ATC的核心功能，ATP是整个系统的安全核心功能4、《行车组织规则》《行车调度工作规程》《车站行车工作细则》5、略。
2021国家开放大学电大专科《城市轨道交通行车组织》期末试题及答案（试卷号：2604）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共20分，将正确答案选项的字母填入括号内）1.（）是一种在轻轨线路、车辆等技术设备工艺基础上发展起来的地铁类型，运量较大，通常采用高站台。
A.重型地铁B.轻型地铁C.大型地铁D.微型地铁2.以下与整体道床的特点不吻合的是（）oA.施工难度小B.稳定性好C.道床弹性差D.工程造价高3.由于正线行车速度高、密度大，线路标准要求高，一般采用（）以上类型钢轨进行铺设。
A.40kg/mB.60kg/mC.80kg/mD.lOOkg/m4.（）主要对影响安全行车的车辆重要部件（如转向架、制动机、电机悬挂部件、收电弓等）系统功能进行重点检查，查看故障诊断系统，对空调系统、主变流器核制动电阻进风口滤尘网进行清洗或更换。
A.列检B.定修C.架修D.月检5.（）轨道交通规划使轨道交通建设落后于城市交通的发展需求，造成城市交通发展进入一个“恶性循环”，迫使轨道交通建设仓促上马，最终带来不良后遗症等。
A.追随型B.满足型D.复制型6.根据我国《地铁运营安全评价标准》，死亡30人及以上的事故构成（）oA.一般事故B.重大事故C.特别重大事故D.险性事故7.当（）发生故障时，列车自动运行功能不能实现，此时列车改为列车自动防护子系统监督下的人工驾驶模式，在列车自动防护子系统车载设备的监护下，按车内信号显示速度运行。
A.列车自动驾驶子系统B.列车自动防护子系统C.列车自动监控子系统D.信号联锁系统8.城市轨道交通行车组织中较少采用（）,特别当行车密度高、列车运行间隔短的条件下。
A.站前折返方式B.站后折返方式C.折返方式D.混合折返方式9.调度命令只能由（）发布，命令发布后，有关行车人员必须严格执行。
A.乘务员B.列车长C.行车调度员D.管理员10.开行（）,应特别注意开行时间，严格按照运营时刻表组织行车，按时开出，避免晚点发车。
西南交通大学城市轨道交通运营班 2015——2016学年度第二学期期末试题西南交通大学《城市轨道交通行车组织》课程期末试卷 考试时间：９０分钟 考试方式：闭卷 （提示：答案必须依试题顺序答在指定位置，如有答题纸请标明大、小题号，否则不予计分） 一、填空题（每空1分，共20分） 1.区间行车组织的基本方法一般包括时间间隔法和空间间隔法。
我国的轨道交通目前所采用的行车组织基本方法是 空间间隔法 。
2.城市轨道交通线路的正线及折返线统一采用9号道岔。
3.对于防护信号机，黄灯+红灯的显示意义为：引导信号，允许列车以不超过规定速度越过该信号机，并随时准备停车。
4.轨道电路或者ATP 轨旁设备发生故障，列车运行由驾驶员驾驶，驾驶模式为RM 模式，列车运行速度不能大于25km/h ，否则列车产生紧急制动而停车。
5.目前地铁车辆具备列车自动驾驶模式（ATO 模式）、自动折返模式（AR 模式）、ATP 监控的人工驾驶模式（SM 模式）、限制人工驾驶模式（RM 模式）、非限制人工驾驶模式（URM 模式）五种驾驶模式，其中正线采用ATO 驾驶模式。
6.除列车在正线上运行以外，凡因列车折返、转线、解体、编组和车辆摘挂、取送等作业需要，列车或车辆在线路上进行有目的的调动，都属于调车。
7.城市轨道交通系统施工计划按时间可分为周计划、日补充计划及临时补修计划。
二、单选题（每题2分，共20分）1．高运量轨道交通系统的高峰小时单向运输能力达到（ D ）人以上，属于该种类型的轨道交通系统主要重型地铁和轻型地铁。
A.1000-5000B.5000-15000C.15000-30000D.300002．车辆段内出段信号机显示一个黄色灯光，表示（ C ）A.禁止越过该信号机B.允许出段，前方进路开通直向道岔C.允许出段，前方进路开通侧向道岔D.引导信号，允许出段，以不超过25公里/小时的速度运行，并随时准备停车3．列车必须由获得驾驶资格的司机驾驶、移动或操作，司机必须在列车的前端驾驶和操作列车。
2021专科《城市轨道交通客运组织》期末试题及答案（试卷号2632）一、单项选择题（每小题2分，共20分，将正确答案选项的字母填入题目中的括号内）1.（）是客运服务系统的行为规则。
A.安全规则B.事故处理规则C.客运组织规则D.行车组织规则2.城市轨道交通的客流具有（）oA.不变性B.动态性C.稳定性D.经济性3.列车运行到终点站或在短交路和长短交路情况下，运行到中间折返站需要进行（）。
A.检修作业B.进站作业C.折返作业D.出站作业4.失物在处理中心保管时间超过（）的，按无人认领失物办理。
A.二个月B.三个月C.四个月D.五个月5.车站火灾按位置不同，可分为站台火灾、站厅火灾、（）oA.列车头部火灾B.列车中部火灾C.设备区火灾D.区间火灾6.（）是指乘客所使用的车票（主要是单程票），不足以支付所到达车站的实际车费时，须补交超程车费。
A.票务差错B.车费C.运价D.超程处理7.对车票进行清起始标志处理时，若乘客持单程票人站、上次人站时间不超过规定的时间，则应（）。
A.回收车票，请乘客重新购票B.免费对车票进行标志更新，改为“未入站”C.对车票进行标志更新，改为“未人站”，并收取手续费D.回收车票，退还票款8.（）指的是每日列车运用过程，包括四个环节，即列车出车、列车正线运营、列车回库收车及列车场内检修及整备作业。
A.列车检修流程B.列车运转流程C.列车折返流程D.列车整备流程9. 一般情况下，一部分单程票、不计程票和一些特殊用途的车票仍可采用（）车票，储值票一类 的计程收费车票可以采用IC 卡收费方式。
A.磁卡B.储值票C. 一-长通D.纸质票10. （）是指在一定时期内，正点发出的列车次数在发出列车总次数中所占的百分比。
A.列车通过正点率B.列车始发正点率C.列车到达正点率D.列车运行正点率二、多项选择题（每小题3分，共15分，将正确答案选项的字母填入题目中的括号内，多选少选不得分）11. 轨道交通系统的客流调查种类主要有（）oA.全面客流调查B.乘客情况抽样调查 E. 不定时交路13. 从客流的时效性和产生原因可将大客流详细分为（）。
2021秋季期末考试《客户关系管理》(1)
一、单选题（共20题，60分）
1、下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件：（）
（3.0）
A、拥有完善的基本服务
B、掌握详尽的客户信息
C、完善的数据库系统
D、较低的成本控制
正确答案： D
2、对产品不满意的客户，应该怎么处理？
（3.0）
A、施加压力
B、态度温和，富有同情心
C、和客户正面交锋
D、想办法让客户接受我们的想法
正确答案： B
3、
客户在投诉过程中，一般都努力向商家证实他的投诉是对的和有道理的，希望获得商家的理解和同情，这属于客户投诉的（）。
（3.0）
A、尊重心理
B、补救心理
C、发泄心理
D、认同心理
正确答案： D
4、ABC分类法着重强调（）客户。
（3.0）
A、 A类
B、 B类
C、 C类
D、 D类
正确答案： A
5、以下哪个选项不是封闭式提问的优点？
（3.0）
A、节约谈话时间
B、收集信息全面
C、迅速获得信息
D、主题明确
正确答案： B
6、下面（）是寻找潜在客户的正确途径
（3.0）
A、
地毯式的搜寻
B、
撒网式寻找
C、
有针对性的关联客户寻找
D、
漫无边际的网上搜索
正确答案： C
7、（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。
（3.0）
A、客户终身价值
B、创造价值
C、历史价值
D、当前价值
正确答案： A
8、10、“营造一个好的气氛，拉近彼此的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪”，这属于陌生拜访的哪一个流程？（）
（3.0）
A、打招呼
B、自我介绍
C、破冰
D、开场白
正确答案： C
9、（）追踪适用于有较强主见不喜被打扰的客户群
（3.0）
A、
电话追踪
B、
邮件追踪
C、
温情追踪
D、
现场追踪
正确答案： B
10、热客是多长时间内可能订货购买的潜在客户。
（）
（3.0）
A、一个月内可能订货
B、三个月内可能订货
C、半年内可能订货
D、一年内可能订货
正确答案： A
11、客户听完销售介绍后常常以“羽绒服这几年款式翻新特别快，一年一个样，你这是去年的产品，款式太陈旧”等方式提出异议，这属于客户的
（3.0）
A、
财力异议
B、
权力异议
C、
产品异议
D、
货源异议
正确答案： C
12、
所有的客户来寻求投诉都希望得到关注和对他所遭遇问题的重视，这属于客户投诉的（）。
（3.0）
A、尊重心理
B、补救心理
C、发泄心理
D、认同心理
正确答案： A
13、
在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的关键是
（3.0）
A、
积极面对
B、
迅速处理
C、
以诚相待
D、
换位思考
正确答案： D
14、FFAB的英文全称是以下那个选项？
（3.0）
A、 Flower Feature Average Beautiful
B、 Feature Function Advantage Benefits
C、 Favourite Feature Acknowledge Better
D、 Function Feature Advantage Benefits
正确答案： B
15、
下面属于美的微型冰箱的主要目标客户群的是（）
（3.0）
A、
儿童
B、三口之家
C、退休后的老人家庭
D、单身族
正确答案： D
16、企业经过筛选最后锁定进行开发的是客户是（）
（3.0）
A、潜在客户
B、目标客户
C、现实客户
D、流失客户
正确答案： B
17、在获得客户资料的方法中最具有权威性的是
（3.0）
A、搜索
B、专业网站
C、竞争对手
D、权威数据库
正确答案： D
18、“李总，你好，我是＊＊证券公司的小赵，您在半年前做最后一次交易，到现在一直没有进出，由于我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否需要我的帮助？”请问此开场白属于？（）
（3.0）
A、相同背景法
B、缘故推荐法
C、孤儿客户法
D、中心开花法
正确答案： C
19、哪种接近客户的方法在使用时销售人员需要抱着学习、请教的心态？
（3.0）
A、送礼接近法
B、提问接近法
C、好奇接近法
D、求教接近法
正确答案： D
20、下列哪项不是分析客户信息的目的（）（3.0）
A、掌握客户购买习惯
B、了解客户购买行为
C、为客户满意度管理提供依据
D、获取客户隐私
正确答案： D
二、多选题（共5题，20分）
1、
根据当前价值和客户潜力，可以将客户划分为以下类型（）
（4.0）
A、白金客户
B、黄金客户
C、钻石客户
D、铁质客户
正确答案： ABD
2、产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？多选（）
（4.0）
A、顾客的需求没有了解透彻
B、产品带给顾客利益解释不清楚
C、顾客成心捣乱
D、过多使用专业术语，顾客听不明白
正确答案： ABD
3、费耐尔逻辑模型包括
（4.0）
A、顾客期望
B、购买后的感知
C、购买价格
D、购买频次
正确答案： ABC
4、客户关怀常用的方法有（）
（4.0）
A、记录客户信息
B、生日关怀
C、短信营销
D、电子账单
正确答案： ABCD
5、下列哪些属于打电话的好习惯？
（4.0）
A、若商谈事项很多，应事先告知对方
B、让客户知道你在干什么
C、信守对通话方所做出的承诺
D、等对方挂断后再挂电话
正确答案： ABCD
三、判断题（共5题，20分）
1、客户可通过专业机构获得客户信息。
（4.0）
正确答案：正确
2、观察客户时不用关注客户的表情。
（4.0）
正确答案：错误
3、客户渠道解决的就是客户在哪里。
（4.0）
正确答案：正确
客户资源的开发仅仅只考虑自己的策略就行了，不用考虑竞争者。
（4.0）
正确答案：错误
5、
为避免销售人员离职导致客户流失，企业的客户档案应由多个部门共同管理。
（4.0）
正确答案：错误。
