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餐厅收银管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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收银员管理规章制度篇一：收银工作管理制度收银工作管理制度一、收银工作主要内容收银工作是商品销售过程中极为重要的一环，依照商品所标注的价格，回笼货款，完成商品与货币之间的转换工作。
二、收银员的基本条件1、热爱本职工作，有较强的事业心和责任感，能严格遵守公司的各项规章制度。
2、身体健康、头脑清楚、年龄不超过35岁。
3、具有熟练操作和简单维护收款机的能力。
4、具有一定的商品及商品编码常识。
三、收银员操作规范1、严格按照收款过程的工作程序和方法进行操作，录入收款机的信息，必须与柜台所开票据或商品本身条（编）码相符。
2、收款时向顾客唱收唱付。
3、收取五十元、一百元大额人民币时，要通过验钞机，以防伪钞，避免损失，一旦收取假钞，由责任人负责赔偿。
4、在收取残币时，残损程度如超过票面的五分之一，收银员应不予收取。
5、出现长短款时，要及时查找，核实确属差错，当日填写长短款报告单，报送主管领导审批，不得拖到次日，不得留长款，垫短款。
6、收银员无权办理顾客退换货业务，如遇退货，必须查验“交款凭证”或机打单上，有无所退商品经营部门经理签字，核实无误，方可办理入机退货业务，如退款数额较大，还需与商品所属课取得联系，进行核实。
7、收银员在收款操作过程中，如发现商品价签与收款机反应价格不符，要及时与商品所属课取得联系，查明原因，杜绝错收款现象。
８、超市收银员对交易频率较高的民需大路商品应最大程度的熟记商品编码及商品价格。
９、负责收银设备日常保管和维护，保持完好和卫生。
四、收银员工作纪律１、遵守公司财务制度，不得挪借销货款和备用金，不准以任何理由向各经营部门直接返还现金。
２、收银员均不得提前结帐，不得因早结帐点款而不理睬顾客或拒收顾客钱款。
３、严禁在收款台摆放商品、物品、下班时必须切断各种电源，未按规定办理，发生一切事故，当事人均应承担经济赔偿。
４、不得将私人钱款及物品带入收银台，上班期间不准戴套袖。
５、严禁私下换班，事前必须征的主管领导同意。
收银员管理规章制度模板收银员管理规章制度模板篇一一、收银员入职必须有拥有广州市户口人的担保（担保人身份证复印件、户口本复印件、担保人签字）方可。
二、收银员在本餐厅内所出现的问题担保人应承担连带责任。
三、负责本部门的营业统计与报表。
四、负责本部门的酒水盘点以及酒水的申购。
五、收银机每天必须有固定的备用金，不管任何情况都不可动用。
六、收银员每天上缴的营业款数额必须与当天的营业额一致，不得有任何短缺。
如出现差错，少一赔一，多一赔百分之十。
七、收银员交接班必须交接当班的营业情况以及营业金额。
餐厅收银员管理制度篇二岗位职责：1、准时到岗，检查设备装备，做好营业收款等一切准备工作。
2、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作，严格遵守餐厅的保密制度。
3、做好接待、结算、收款工作，做到稳、准、快。
4、认识餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目，了解餐厅服务的有关知识。
5、对客人用记账结算的要认真核对，对收付现金时需要准确，当面点清。
如有异议及时解决，按照财务规定保持恰当的备用金限额，其余部分需及时上交财务出纳处。
6、按规定工夫做好营业日报表和物资、资金、票据的台账，做到账、钱相符，账账相符，并做到上下班交接记录。
7、每日收入营业额，必须随时清点，如发现“长、短”现象，必须如实汇报部门领导。
8、备用金必须每天核对，不得以白条抵冲，不得借透支现金，不能任意挪用现金，也不能转借。
9、负责本区域清洁卫生，严禁无关人员进入吧台。
10、接待热情有礼，吐字明白，唱收唱付，找款时不得有扔、摔、甩、丢等行为。
11、负责餐厅现金收支工作，直接对财务部和部门经理负责。
岗位职责：1、遵守各项财务制度和操作程序；2、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；3、处理好退款，付款及帐户转移；4、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；5、调查帐户收款差异；餐厅收银员管理制度篇三1、负责前台收银、对账工作，日常接待用餐、宴会顾客及服务热线的接听；负责管理前台接待区域的卫生清洁，保持环境优雅整洁；2、遵守各项财务制度和操作程序，按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作；3、熟悉餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目，了解餐厅服务的有关知识，做好接待、结算、收款工作，做到稳、准、快；4、负责前厅区域顾客接待、引导；倾听收集顾客投诉意见，协调解决顾客问题；定期进行电话回访，了解顾客意见及需求；5、按规定时间做好营业日报表和物资、资金、票据的台账，做到账、钱相符，账账相符，并做到上下班交接记录；6、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给门店店长；7、处理好退款，付款、开票等现金收支工作，直接对财务部和门店店长负责；8、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；9、保质保量的完成上级交办的其他工作。
歌厅收银员规章制度范文第一章总则第一条为加强歌厅收银员管理，规范工作流程和操作规范，保障歌厅经营秩序，树立良好的形象，特制订本规章制度。
第二条本规章适用于歌厅内的收银员，歌厅经理应当对歌厅收银员进行教育和培训，确保其遵守规定，保证服务质量。
第三条歌厅收银员应当维护歌厅的声誉和形象，恪守职业操守，严格遵守本规章制度的各项规定。
第四条歌厅收银员应当尊重客户，礼貌待人，诚信守规，严禁与客人发生不正当关系，维护歌厅内部秩序。
第五条歌厅收银员应当遵纪守法，廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利，不得接受客户礼物，不得违反公司规定。
第二章工作职责第六条歌厅收银员应当熟悉歌厅的各项收费项目，包括入场费、酒水费等，并确保收费准确无误。
第七条歌厅收银员应当认真核对客户支付的费用，收取完毕后将手续费交给财务人员，并保留好收款凭证。
第八条歌厅收银员应当及时处理客户的咨询和投诉，保持良好的沟通和服务态度，力求解决问题并满足客户需求。
第九条歌厅收银员应当保管好柜台账册和相关资料，妥善管理自己的工作台，确保收银工作顺利进行。
第十条歌厅收银员应当协助其他部门的工作，保持团队合作精神，共同维护歌厅的正常运营秩序。
第三章工作纪律第十一条歌厅收银员应当准时上班，认真履行工作职责，不得擅自请假，迟到早退，偷懒玩手机等行为。
第十二条歌厅收银员应当保持良好的仪容仪表，着装整洁得体，不得穿着暴露、嘈杂、不文明的服装。
第十三条歌厅收银员应当爱护公共财物，不得擅自挪用、损坏歌厅的设施设备，否则应当承担相应责任。
第十四条歌厅收银员应当严格遵守安全规定，不得私自抽烟、喝酒、赌博等违法行为，严禁在工作地点吸烟。
第四章违规处罚第十五条对于违反规章制度的歌厅收银员，歌厅管理部门有权进行批评教育、口头警告，直至解除劳动合同。
第十六条对于严重违规的歌厅收银员，管理部门将进行严肃处理，包括暂停工资、停职调查、开除等处罚。
第十七条对于不履行法定职责，造成经济损失或者损害客户利益的歌厅收银员，将依法追究责任，并赔偿相应损失。
超市收银员管理制度1.目的与适用范围:明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。
本管理制度适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。
2.优秀收银员评比标准:2.1每月正负差异在规定范围内。
2.2无顾客投诉。
2.3唱收唱付，礼貌用语到位(指顾客能听清，听懂，不会产生误会)。
2.4全勤。
2.5操作POS机熟练，业务能力强，点钞速度快。
2.6遵守店内及部门各项规章制度。
2.7团队精神及上进心较强。
2.8服务态度热情、亲切。
2.9收银组劳动纪律:收银员在工作时间内:3.严禁为亲朋好友结帐(劝其到其他款台结帐)，以免产生误会。
3.1严禁携带私人现金上岗，如发现视同货款上缴。
3.2如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款“____元”。
情节严重者予以开除。
3.3不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“____元”。
3.4擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。
3.5严禁以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客。
3.6严禁上班时间打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天。
3.7严禁看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。
3.8严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。
3.9严禁随意打开钱箱清点现金，如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查。
3.10严禁仪容仪表不整齐者上机收银。
收银员上岗条件1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护东来顺品牌。
2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。
3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。
4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。
5、具备良好的个人形象。
收银员岗位职责1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作;2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误;3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行;5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。
收银员管理规章制度制定(7篇)收银员管理规章制度制定(7篇)在日新月异的现代社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度是国家法律、法令、政策的具体化,是人们行动的准则和依据。
下面是由小编给大家带来的收银员管理规章制度制定7篇，让我们一起来看看！收银员管理规章制度制定【篇1】正确迅速结账1.熟练收银机的操作，价格的输入;2.熟悉促销商品的价格以及促销内容。
亲切待客1.熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
2.适宜的仪容仪表。
迅速服务1.为顾客提供咨询和礼仪服务2.熟练迅速而正确的装袋服务。
3.不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。
4.如违反以上条例者，视情节轻重除以10——100元的罚金。
熟练收银员的基本作业1.站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。
2.妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。
3.做到经常检查、保养好收银设备。
4.配合礼宾部安全管理工作。
5.工作中发现问题及时向领班或上级汇报。
收银员管理规章制度制定【篇2】一、工作性质：从事收取现金、支票、信用卡等，对当班销售额进行核算的人员，是一种专业化的职业。
要有良好的道德思想品质，严守商业机密，遵守公司的一切规章制度，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识，注意个人修养，全心全意为顾客服务。
三、职业规范：1、准确、快速地做好收银结算工作，严格按照各项操作堆积办事。
2、收款过程中，做到快、准、不错收、不漏收、对于各种大小面额的钞票要验明真伪。
3、工作时间不得携带私人款项上岗，不得将公款挪做私用。
4、当时时任何原因，任何人都不得从收银台供款或赊借物品，收银柜的钥匙不得悬挂在收银箱。
5、熟知公司概况及店内活动，在顾客消费时，能及时快捷地提供服务并向客人介绍店内各项活动。
6、每班营业结束后，做好相关交接工作，不得向无关人员泄露有关本店营业收入情况及数据。
7、爱护及正确使用收银设备，并做好相关清洁工作，保持桌面的整齐、干净。
一、目的为规范酒店收银工作，确保收银流程的准确、高效和安全性，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有收银员及其相关工作。
三、职责与权限1. 职责（1）负责接待客人，热情服务，准确无误地办理入住、退房手续。
（2）负责酒店客房预订、结账、换房、赔偿等业务。
（3）负责妥善保管酒店客房钥匙，确保客人安全。
（4）负责每日现金、支票、信用卡等款项的收取和核对。
（5）负责及时、准确地将客房收入、费用等数据录入财务系统。
（6）负责妥善保管收银台相关文件、凭证等资料。
（7）负责完成上级领导交办的其他工作。
2. 权限（1）有权拒绝不符合规定的付款方式。
（2）有权对客人提出的服务要求给予合理的答复。
（3）有权向上级领导报告工作中的问题。
四、工作流程1. 客人入住（1）核对客人身份信息，确保入住手续的合法性。
（2）向客人解释入住流程，收取房费及押金。
（3）向客人提供酒店房间钥匙，并提醒客人注意事项。
2. 客人退房（1）核对客人身份信息，确认客人已结清所有费用。
（2）退还客人押金，办理退房手续。
（3）向客人道别，感谢客人入住。
3. 收款（1）每日营业结束后，清点现金、支票、信用卡等款项。
（2）将现金、支票、信用卡等款项上交财务部门。
（3）确保收银台现金、支票、信用卡等款项的安全。
4. 数据录入（1）将客房收入、费用等数据录入财务系统。
（2）确保数据准确无误。
五、管理制度1. 收银员需遵守国家法律法规、酒店规章制度，确保收银工作的合法性。
2. 收银员需佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
3. 收银员需熟练掌握收银设备的使用，确保收银工作的准确性。
4. 收银员需定期参加培训，提高业务水平和服务意识。
5. 收银员需妥善保管收银台相关文件、凭证等资料，确保资料安全。
6. 收银员需保持工作场所的整洁，不得随意摆放私人物品。
7. 收银员需严格遵守保密制度，不得泄露客人信息。
8. 收银员需认真履行职责，确保酒店收入的安全。
收银员管理规章制度收银员管理规章制度11、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作；2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误；3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行；4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少酒店风险。
5、管好备用金，确保备用金的`金额准确、存放安全。
6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。
7、管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票要及时更正。
8、向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。
收银员管理规章制度21、负责前台电话的接听，对所有到访客户的登记；2、处理客户交办事宜并接受会员咨询；3、账款的收银，对所有款项的收款和登记备份；4、门店营业日报表的统计和制作；5、负责使用物品和库存物品的`的盘点。
收银员管理规章制度31、凯亚后宫商务会所规章制度；2、凯亚后宫商务会所收银员岗位职责；3、凯亚后宫商务会所收银员工作流程；4、识别假币的各种方法；5、现金管理制度、支票管理制度、发票管理制度；6、开据发票的规范要求及实际操作；7、东来顺集团安全手册及灭火器的使用；8、点菜宝系统基本原理，维护要点；9、收银机、点钞机、税控机上机操作。
收银员工作流程一、开业前的准备工作：1、与财务人员一道，将前一天结业前的钱款、备用金、票据从存放的保险柜中取出，由会计人员复核。
2、到本单位会计室领取当天的备用金，换好零钱，以满足结帐找零的需要。
3、检查收银机是否正常，如有异常应马上调整；检查是否需要补充机打纸，若需要应及时到财务室领取。
4、检查税控机是否正常，发现问题及时解决。
5、搞好收银台的卫生，物品要码放整齐，以整洁的.工作环境和饱满的工作热情迎接开业。
二、进入工作状态：1、对同时就餐未结帐的顾客按餐桌号挂机待结帐；2、顾客要求结帐时按相应桌号同时打印出“结帐单”及“顾客消费单”，将“顾客消费单”通过服务员交给顾客，便于顾客核对。
收银员管理规章制度收银员管理规章制度目的：本制度旨在规范企业收银员工作行为，加强对收银员的管理和监督，保障企业经济利益和员工合法权益，落实企业管理的法制化、规范化、科学化要求。
范围：本制度适用于公司收银员，包括全职、兼职收银员。
制度制定程序：本制度由公司人事部门起草，经公司领导审核同意后公布实施。
法律法规及公司内部政策规定：1.《劳动合同法》2.《劳动法》3.《劳动保障监察条例》4.《行政管理法》5.公司《员工手册》制度名称：收银员管理规章制度范围：全体收银员目的：为规范收银员工作行为，维护公司经济利益，保障员工合法权益，落实企业管理要求。
内容：一、收银员的职责：1.接受顾客付款，保证营业额的准确性；2.按照公司规定的收银流程进行操作，保障资金安全；3.协助顾客解答支付问题，提供优质服务；4.及时清点现金、刷卡等付款工具，保证业务的顺畅。
二、收银员的权利：1.享有劳动保护、社会保险、合法收入等权利；2.享有参与员工培训、晋升和福利待遇的权利；3.享有提出意见和建议，参与公司经营决策的权利。
三、收银员的管理：1.实行日常考核制度，对收银员的业绩、现金清点等进行评估；2.实行上岗培训，提高收银员的业务能力；3.监督收银员的行为，对违规者进行处理。
四、收银员的承诺：1.保证在工作期间绝不以任何形式参与贪污、盗窃等行为；2.保证按照公司规定进行操作，合理妥善处理客户付款；3.保证对公司秘密信息进行保密。
责任主体：收银员、人事部门、经理。
执行程序：1.收银员应按照公司制度要求进行培训和考核；2.收银员应认真履行本制度规定的职责和义务；3.人事部门应对收银员进行监管和管理。
责任追究：1.收银员违反制度规定应及时进行纠正，严重者将被解雇；2.人事部门对收银员管理不到位将被追究责任；3.经理对公司收银员管理不到位将被追究责任。
收银员上班规章制度
为了规范收银员的工作行为，提高收银员的工作效率，确保公司业务的顺利进行，特制定以下收银员上班规章制度，由收银员严格遵守。
一、出勤规定
1. 收银员应按照公司规定的上班时间准时到岗，不得迟到早退，否则将按照公司规定进行处罚；
2. 收银员不得私自请假，如有特殊情况需请假，需提前向领导请假并经批准；
3. 收银员在上班期间不得私自离开工作岗位，如需离开需向领导请假并请假经批准。
二、工作规范
1. 收银员在工作期间应保持工作状态，不得在工作时间内打电话、聊天、上网等与工作无关的行为；
2. 收银员应保持工作环境整洁，保持收银台和周围地面清洁，如有脏乱现象应及时清理；
3. 收银员应礼貌待客，接待每一位顾客应微笑服务，积极帮助解决问题；
4. 收银员应认真核对商品信息、价格、金额等数据，确保收银准确无误；
5. 收银员应妥善保管收银机、现金等工作物品，不得私自调整金额、造成财务损失；
6. 收银员应保护公司商业机密，不得泄露公司信息给外部人员；
7. 收银员应遵守公司制度，如发现违反规定的行为应主动报告领导。
三、惩罚与奖励
1. 对于严重违反规定的收银员，公司将按照情节严重程度给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职等；
2. 对于表现优秀的收银员，公司将根据实际情况给予奖励，包括奖金、表彰、晋升等。
四、其他
1. 收银员应保持良好的工作心态，主动学习提高自身技能，提高工作效率；
2. 收银员应遵守公司其他相关规定，如职业操守、保险规定等。
以上就是收银员上班规章制度，希望所有收银员能自觉遵守规定，做到工作勤勤恳恳，认真负责，为公司发展做出自己的贡献。
感谢大家的支持与配合！。
重庆舰之王商贸有限公司
渝舰字【2016】13号
2017版
关于收银员的规范管理制度
营业前
（一）清洁、整理收银作业区。
包括：
1、收银台、包装台
2、收银机
3、收银柜台四周的地板、垃圾桶
4、收银台前头柜
5、购物车、篮放置处
6、收银台周边区域及管理层指定清洁区域
（二）领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。
1、收银员在上机台前向指定值班管理人员领取零用金。
2、收银员必须用专用零用金袋装零用金。
3、零用金每台收银机平日备500-1000元(根据门店实际情况而定)。
4、收银员领到零用金要清点是否正确。
5、机台兑换零用金一律由值班管理人员负责。
6、值班管理人员负责零用金安全及控管零用金的正确。
7、值班管理人员需盘点每日零用金。
8、非经店长批准之现金预支单，任何人不得挪用零用金。
（三）依次开电源、显示屏、主机，将显示屏及客户屏调整至最佳角度。
输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。
（四）认真检查收银机、扫描器等设备是否正常，如有异样立即向门店负责人汇报。
（五）检查购物袋存量是否足够。
（六）检查香烟和柜台上的名酒数量，并做登记
（七）分类整理好有关促销宣传单，准备营业。
营业中
1、收银员当班期间禁止使用计算器，禁止记录数字。
2、严禁将营业款带出卖场。
3、上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换零钞，若有顾客或当班同事需要调换零钞，门店当班管理层予以解决。
4、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿，入机前先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，询问顾客是否需要购物袋，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。
收银员应熟悉各种商品条码的位置。
5、收银员在进行扫描时，应站姿端正、身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。
6、商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描最敏感的地方按扫描箭头方向将商品划过（商品与扫描器就保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致。
7、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时：
A、柜组打错价或计量错误，可在门店负责人证明后按低标价售出，差价由相关柜组或计量员负责赔偿，收银员作好记录并在晚上交账时上交。
每月月底汇总上交财务部，凡是每错一笔价格，对所在柜组负责人（当班营业员）或计量员罚款20元/笔，并奖励收银员20元/笔，若收银员扫描错误造成收银误差的，由收银员赔偿商品价差，并罚款20元/ 笔
B、商品品名、规格、条码（编码）不符时，应委婉地向顾客解释并及时通知门店负责人进行更换。
C、顾客私自更换条码，一旦发现，立即通知门店负责人处理。
8、收银时应将顾客（或小孩）手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎的商品，先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。
9、当扫描不出商品条码时，应将商品暂放一边，待其他商品扫描完毕后，一起改用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机。
10、商品全部输入电脑后，收银员要询问顾客是否还有其他商品同时要留意顾客手上或身上是否还有商品未入机，对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾客协助检查。
11、能打开外包装的商品或封口有被开启过的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的品名、条码、规格进行认真核对，若督察人员在检查监控时或门店管理现场发现收银未有检查动作，罚款10元/次。
12、装袋要注意将前后两位顾客的商品分开。
装好袋的商品要集中放在一起交给顾客。
13、装袋时要注意商品冷热分开、生熟分开、食品和用品分开，重量重体积大的装在下面，重量轻体积小的装上面，商品装好以后以不高出袋口为宜。
14、挂单商品应及时放在收银台下面妥善保管，待顾客返回后，先按挂单键，再将商品拿到收银台上。
15、商品全部输进电脑后，在结算前要按合计以得知应付金额，输入金额并核对无误后再按相应的结算键。
16、银行卡结算时应注意：
A、银行签购单打出后必须核对金额和银行名称无误后方可结算。
B、如在收银机上刷卡结算不成功，应马上改用手工输入卡号的方法进行结算。
17、现金结算时，收钱找钱都应点两遍。
交易完成后双手将零钱和电脑小票递到顾客手中，并做到唱收唱付。
18、收银员在营业过程中，除了注意以上问题以外，还应养成以下良好习惯：
A、收银员在整个收银操作过程中，眼睛的余光要留意收银通道，防止商品流失。
B、其他收银员正在操作时，无特殊情况不得影响其操作。
C、对面收银员正在接待顾客，而本台无顾客的情况下，可以帮助其留意收银通道或者留意是否有商品漏输等其他一些操作失误现象，如有应及时提醒。
D、所有营业款、备用金应全部放在收银机的钱箱内，不得放在其他地方（如抽屉等）。
19、所有退换货按公司《商品销售退换货管理规定》严格执行，退换货时必须顾客持有购物小票，出售不超过7天，属于商品本身质量而非人为损坏，商品保持原包装，不影响二次销售，否则一律不予退换货，退货商品品名、条码、金额必须同购物小票一致，退换货小票需有当班管理人员签字确认，交账时，收银员需将购物小票和退换货小票上交值班管理人员粘贴在每天交账账本上，特殊商品（酒，香烟、内衣裤、电池等不予退货，若违规退货，当班管理人员
和收银员按照7：3赔偿商品金额），退货必须在闭店前操作，总金额超过10元或退货超过三笔的必须拍照上传至工作群。
20、收银员不得随意删单，需要删单必须由门店管理层授权方可处理。
21、收银员不得漏柜、漏单，一旦经公司核实，按照《员工行为奖惩制度》执行。
22、营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知门店负责人。
23、当班期间妥善保管好收银台的配套物品，离开收银台应使用“加/解锁”键将键盘锁住，锁好办公用品、超市围好围栏，挂出暂停服务牌，并知会相临收银台和门店负责人后方可离开。
24、烟酒柜收银员应注意：
A、严格按公司交接班本制度操作。
B、销售香烟时，输入香烟的数量和编码，并与电脑显示内容一一核对。
C、交接班时两班收银员，必须当面对照交接本一一清点实物，并双方签字，如发现异常应立即向门店负责人汇报查明原因。
22、交接班应注意：
A、交班人员向顾客解决：“对不起，我们现在交班，请稍候。
”迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，核对操作员号后立即收银。
B、收银台所有办公用品一一清点、交接。
C、交接班时如客流量较大、相邻的收银台应注意轮流交接。
D、交接应在一笔交易完成后进行，不能在交易中途交接。
营业后
1、收银员营业结束时首先上传数据至总部系统方可下机。
2、清点香烟，并做好交班记录，烟账本上面数字不允许涂改，需修改的数字必须有当班管理人员签字确认并签注日期，每天烟本必须有当班管理人员检查并签字确认
3、确认钱箱备用金、营业款及各类单据全部拿完、仔细检查地面，现金抽屉下面是否有遗漏，然后到办公室填单。
4、按公司规定的金额留存备用金。
点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍，然后由值班管理人员再次确认。
5、按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改。
6、填写现金缴款单时，应将现金全部点完并整理好，复核一遍后，上交值班管理人员核查无误，根据现金面额逐一填写缴款单。
填写完毕后，复核缴款单的小计、合计是否正确，然后用计算器直接将现金加一遍，并与缴款单的合计金额核对，最后再检查一遍缴款单内容是否填写完整。
无误后将现金缴款单的第二联与营业款装入现金袋内，并用公司专用封条封好，任何人不得随意拆封，现金袋入保险柜并锁好。
出纳收款后发现假币或现金短缺的话由当天值班管理人员赔偿。
7、将收回的银行单据及其他各类单据粘贴在缴款单上，以避免流失。
8、当天值班管理人员每天晚上及时将收银状况以表格形式上传至财务部，次日财务部及时将门店现金差误反馈至门店，金额差误较大的由总部会计亲自至门店拆现金袋核对，并及时检查监控。
9、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，罩上收银机罩、把购物袋挂满。
挂购物袋时，应注意将印有LOGO的一面朝外。
10、做好收银台及收银台交陈列商品的卫生清洁工作。
重庆舰之王商贸有限公司
2016年4月15日。
