商场收银员管理制度文档

收银员管理规章制度范文一、工作时间及出勤要求1. 收银员的工作时间为每天8小时，根据需要有弹性调整工作时间的安排。

2. 收银员需按时上班，不得迟到早退，且需保持良好的出勤率。

若因特殊情况无法按时上班，应提前请假并得到上级批准。

3. 收银员应遵守公司规定的工作时间和轮班制度，不得擅自请假或调班。

二、仪容仪表1. 收银员应保持整洁、干净、庄重的仪容仪表。

服装应符合公司要求，如统一着装和佩戴工作证等。

2. 忌讳穿着暴露、过于花哨或不得体的服饰，禁止穿戴运动鞋、拖鞋等不符合工作要求的服饰。

三、工作态度与素质1. 收银员应积极主动、热情有礼地面对客户，提供专业、高效的服务。

2. 不得对顾客进行不恰当的干预、侮辱性言行以及骚扰行为。

3. 收银员应具备良好的团队合作精神，互相帮助、配合，共同完成工作任务。

四、保密职责1. 收银员应保持客户信息的机密性，不得将客户信息泄露给任何外部人员或机构。

2. 不得利用客户信息从事违法、违规或不当行为。

3. 收银员不得私自收取与工作无关的费用或款项。

五、工作纪律1. 收银员应遵守公司的工作纪律，如按时上下班、按规定完成工作任务、不抄袭他人工作成果等。

2. 收银员之间不得搞勾结行为，不得损害公司利益或影响工作秩序。

3. 不得利用工作之便牟取个人私利，如收受商家回扣、谋取非法利益等。

4. 不得违反公司规定的禁止吸烟、酗酒等行为。

六、工作安全1. 收银员应积极参与公司组织的安全培训，了解并遵守相关安全规章制度。

2. 确保在工作中使用的设备、工具、电器等处于安全状态，如有问题及时报修。

3. 不得随意将工作区域变为私人储物间，保持工作区域整洁。

七、责任追究1. 若收银员违反以上规章制度，将会受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款、暂时停职、降职及解雇等。

2. 对于严重违反法律法规和公司规章制度的行为，公司将依法追究其法律责任。

八、附则1. 对于本规章制度未涵盖但与收银员工作相关的事项，公司有权进行适当的补充和解释。

收银管理制度（通用6篇）在生活中，各种制度频频出现，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。

拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？虎知道为朋友们整理了6篇《收银管理制度》，希望可以启发、帮助到大朋友、小朋友们。

收银管理制度篇一一、准则：诚实是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好工作的基础。

以工作为重，按时、按质、按量完成任务是每位同事应尽的职责。

二、劳动纪律1、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装，不准携带现金进入吧台，除水杯外。

（1分）2、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。

（1分）3、严禁携带宾馆物品出店，吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。

（3分）4、工作时间不得无故窜岗、不能空岗，擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留；因工作原因除外。

（3分）5、上班严禁打私人电话，干与工作无关的事，手机调振动。

（1分）6、上班时间严禁在工作岗位吃东西，上班时间私自会客、接听私人电话、吃零食、扎堆≮≯聊天等。

（1分）7、上班时间严禁私自外出，若有紧急事件需外出，必须向主管或领导请假。

（3分）8、不得与客人发生争执，出现问题及时报告当班主管与部门经理，由其处理。

（3分）9、准时参加每周的员工大会及部门例会。

（1分）10、宾客从吧台前经过，要站立、主动问好，微笑着目视宾客走过，包括同事和领导。

（1分）11、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客有宾至如归的感觉；工作必须热情、认真、负责，按规范站姿，站立为宾客提供优质服务。

（1分）12、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象，严禁出现因人为因素造成的投诉及其它工作问题，工作中要保持良好的工作状态。

（1分）13、服务中应灵活、机敏，针对不同的客人提供相应的。

服务，对不同的客人推荐不同的房间。

14、完善遗留物品登记制度及客人投诉的意见；努力完成宾馆下达的销售任务，在服务中不断创新。

收银员管理规章制度（优秀10篇）收银员是企业的关键岗位，是直接为顾客服务、又直接收取、归集团企业销售款的紧要岗位，是对酒店销售款的安全及收银设备的正常运转负责的紧要岗位。

的我细心为您带来了收银员管理规章制度（优秀10篇），在大家参照的同时，也可以共享一下给您最好的伙伴。

收银员规章制度篇一一、前言自选式售货是超级市场的经营特色之一，顾客可以在超市内任意选购需要的商品，然后做一次总结付帐，在这种状态之下，收银作业显得特别紧要，而成为超市作业中相当紧要的一环。

由于一般的超级市场，往往将入口和收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，看到的第一个工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕，最终来到的地方，还是收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各项收银业务之外，也是超市的门面亲善大使，收银员的一举一动，都代表了超市的形象。

一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来立刻的负面评价和影响。

事实上，收银作业不只是单纯的为顾客供给结帐的服务而已；收银员收取了顾客的钱款后，也并不代表整个超市销售就此结束，由于在整个收银作业的流程中，还包含了对顾客的礼仪态度和资讯的供给，现金作业的管理，促销活动的推广，损耗的防备，以及商场安全管理的搭配等各项前置和后续的管理作业。

因此，公司订立下列收银部门操作规范，以便加强收银作业的管理。

二、每日收银工作流程布置1、营业前；（1）清洁、整理收银台和收银作业区：包含收银台、收银机、收银柜台周围的地板、垃圾桶。

（2）增补必备的物品：包含购物袋（全部尺寸）、收银纸、必需的记录本及笔、洁净抹布、钱袋、暂时停止结帐牌。

（3）整理增补收银台前头柜的商品，核对价目牌。

（4）准备好肯定数量的备用金，包含各种面值的纸币与硬币。

（5）检验收银机：包含：收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确；机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零。

（6）收银员服装仪容的检查：包含：制服是否乾净；发型、仪容是否清爽乾净；是否正确佩带工牌。

收银员规章制度是指用于约束收银员行为的一套规章制度。

以下是一个常见的收银员规章制度范例：1. 工作时间：- 准时上班，按照排班表进行工作，不得迟到早退。

- 在工作期间严禁私自离开收银台，如需暂时离开，应找到相关领导人员请假。

2. 仪容仪表：- 女收银员：- 穿着整洁、大方，禁止低胸、超短裙等不宜穿着。

- 禁止涂画夸张的浓妆、穿戴夸张的饰品。

- 男收银员：- 穿着整洁、干净，禁止穿着破旧或无形象的服装。

- 禁止抽烟、喝酒等不良习惯。

3. 工作态度：- 对顾客要热情、礼貌，主动提供帮助。

- 尊重顾客的隐私，严禁私自查看、泄露顾客的个人信息。

- 在工作过程中，不得打闹、聚众聊天，以免影响工作效果。

4. 安全规定：- 遵守店内的安全操作规程，不得擅自修改收银系统设置。

- 对收银系统的使用要谨慎，确保交易准确无误。

- 在交接班时，要将收银台清理整齐，将工作资料妥善保管。

5. 绩效评估：- 按时完成各项工作任务，遵守规章制度。

- 无错误收银、退款等操作，不造成任何财务损失。

- 倾听客户的建议并不断改进服务。

以上仅为一个简单的示例，具体的收银员规章制度根据企业的特点和需求来制定。

企业可以根据实际情况进行适当的调整和补充。

收银员规章制度（2）第一章总则第一条根据公司的管理要求和职能需要，制定本规章制度，明确和规范收银员的工作职责，强化收银员的职业道德和行为准则，提高收银员的工作效率和服务质量。

第二条收银员规章制度适用于公司所有的收银员，包括全职、兼职和临时工。

第三条收银员必须全面遵守本规章制度，严格按照规定执行工作，在工作中不得违反相关法律法规，不得损害公司的利益和声誉。

第四条公司将定期进行收银员规章制度的培训，确保每位收银员能充分了解相关规定，提高其遵守制度的意识。

第五条收银员规章制度的解释权归公司所有，收银员必须听从公司的安排和指挥，不得私自改变规章制度中的内容。

如有需要修改，必须经公司批准后方可执行。

第二章收银员的岗位职责第一条收银员是公司的窗口形象，具有重要的职责和义务。

商场商户收银管理制度范本第一章总则为规范商场商户收银管理行为，确保商场交易安全、合法，保障商户和消费者的权益，特制定本管理制度。

第二章收银设备管理1. 商户应按照商场规定的统一标准购买收银设备，并保证设备的正常使用和维护。

2. 商户使用的收银设备应符合相关法律法规要求，并定期进行自检，保证设备的正常运行。

3. 商户应当按照商场规定的收银系统接入标准进行接入，并保证收银系统的连通性和安全性。

第三章收银交易管理1. 商户应按照商场规定的收银流程进行交易，并使用正规的收款凭证。

2. 商户收银行为，应当公示收银标准及结算方式，确保消费者了解相关规定。

3. 商户不得私自修改交易金额或非法使用优惠券、代金券等凭证进行收银。

4. 商户应当遵守商场规定的退款、换货、售后服务流程，并确保消费者合法权益。

第四章收银员管理1. 商户应对收银员进行合法招聘，并对其进行相关业务培训，保证收银员具备相关技能和知识。

2. 商户应按照商场规定对收银员进行岗前培训，并签订合同，明确收银员的职责和权利。

3. 商户应对收银员进行定期的业务考核，确保其业务水平和服务态度符合商场要求。

4. 商户应规范收银员的工作时间及休息制度，保证其身心健康，并严禁违规加班。

第五章收银安全管理1. 商户应建立和完善收银安全管理制度，确保收银现场的安全和秩序。

2. 商户应加强对现金管理的监督和管理，保证资金安全。

3. 商户应定期对现金柜、收银机等设备进行检查和维护，确保设备的正常使用。

4. 商户应制定应急预案，建立健全的安全报警制度，确保在紧急情况下能及时处理。

第六章违规处罚1. 商户如发现收银员违规操作、收银设备出现故障等情况，应当及时报告商场管理部门，并按照相关规定进行处理。

2. 商场管理部门对违规行为将按照相关规定进行处罚，并保留依法追究责任的权利。

3. 商场管理部门将对违纪商户进行积分扣除，情节严重者将取消合作资格。

第七章其他1. 商场管理部门有权对商户进行不定期的抽查，商户应积极配合，如实提供有关资料。

收银员管理规章制度(精选7篇)在充满活力,日益开放的今天,我们可以接触到制度的地方越来越多,制度就是在人类社会当中人们行为的准则。

那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是由小编给大家带来的收银员管理规章制度范本7篇，让我们一起来看看！收银员管理规章制度（精选篇1）一、招待顾客1.熟练收银机的操作，价格的输入;2.为就餐者办理餐卡，充值。

二、亲切待客1.熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。

2.适宜的仪容仪表。

三、迅速服务1.为顾客提供咨询和礼仪服务2.熟练迅速而正确的装袋服务。

3.不犯收银员服务禁忌，如:仪容仪表不整，出言不逊等。

四、熟练收银员的基本作业1.站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。

2.妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。

3.做到经常检查、保养好收银设备。

4.配合礼宾部安全管理工作。

5.工作中发现问题及时向领班或上级汇报。

收银员管理规章制度（精选篇2）岗位职责：1、准时到岗，检查设备装备，做好营业收款等一切准备工作。

2、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作，严格遵守餐厅的保密制度。

3、做好接待、结算、收款工作，做到稳、准、快。

4、认识餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目，了解餐厅服务的有关知识。

5、对客人用记账结算的要认真核对，对收付现金时需要准确，当面点清。

如有异议及时解决，按照财务规定保持恰当的备用金限额，其余部分需及时上交财务出纳处。

6、按规定工夫做好营业日报表和物资、资金、票据的台账，做到账、钱相符，账账相符，并做到上下班交接记录。

7、每日收入营业额，必须随时清点，如发现“长、短”现象，必须如实汇报部门领导。

8、备用金必须每天核对，不得以白条抵冲，不得借透支现金，不能任意挪用现金，也不能转借。

9、负责本区域清洁卫生，严禁无关人员进入吧台。

10、接待热情有礼，吐字明白，唱收唱付，找款时不得有扔、摔、甩、丢等行为。

11、负责餐厅现金收支工作，直接对财务部和部门经理负责。

收银员的岗位职责及管理制度（精选3篇）收银员的岗位职责及管理制度11、负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报。

自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。

2、总台收银员是会所整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，以上没有做好，接受扣经济责任10元。

3、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落。

不准挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

4、配合会所做好服务工作，主动向顾客打招呼，客人结帐时一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，找给客人零钱，要对顾客说道：找您多少钱元，请点好。

以上做的不好，接受扣经济责任10元。

5、收银员的责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，承担经济损失。

6、当好会所的好管家，把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作，除了向财务人员、财务总监汇报经营情况外，不能向任何人讲经营数字，否则接受扣经济责任20元。

收银员的岗位职责及管理制度2一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务。

二、熟悉控制各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等有关设备。

三、每天要做到精神饱满，时刻了解本吧各个厅室上座率等情况。

四、收银员交接班时一定2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目具体登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。

收银员提前二十分钟上班进行交接。

五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上)。

收银员管理规章制度第一章总则第一条为规范收银员的工作行为，提升收银员素质，营造良好的营业环境，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本店所有收银员，包括在职收银员和临时替班收银员。

第三条收银员是店铺的形象代表，代表店铺与顾客进行金钱交易，履行相关的服务。

第四条收银员工作职责包括：收取顾客款项，退还顾客找零，记录销售收入，核算收银台余额，打印销售小票等。

第五条收银员应遵守市场管理规定、工作纪律，以及店铺制定的相关规章制度，服从领导安排工作。

第六条收银员必须具备一定的收银技能，熟悉收银系统的操作流程，严格遵守相关规程。

第七条收银员应对待顾客友好、耐心，积极解答顾客的问题，妥善处理纠纷。

第八条收银员应维护店铺的财产安全，妥善处理现金，不私自扣留店铺资金，不私自调整交易金额。

第二章收银员工作流程第九条收银员应在工作开始前做好准备工作，包括检查收银机的工作状态，摆放好相关工具。

第十条收银员应主动与前台服务人员、仓库工作人员、店长等进行密切配合，准确获取商品信息。

第十一条收银员应准确核对顾客所购商品信息，确保商品与收银台记录一致。

第十二条收银员应熟悉各类付款方式，确保收取款项的正确性，避免错误操作。

第十三条收银员应及时为顾客提供销售小票，确保顾客购物权益的体现。

第十四条收银员应随时了解自身所负责的交易金额，确保收银台余额准确。

第十五条收银员应根据交班制度，交接班收银台及交班记录，保证工作的连续性。

第三章收银员工作要求第十六条收银员应注重形象，穿戴整洁，工作井然有序。

第十七条收银员应礼貌待人，与顾客交流时语言文明，行为规范。

第十八条收银员应具备良好的沟通能力，善于倾听顾客需求，并提供满意的服务。

第十九条收银员应重视保密工作，严守顾客资料和店铺财产的保密原则。

第二十条收银员应具备一定的数学能力，保证在快节奏的工作环境下准确无误地换算金额。

第四章收银员考核制度第二十一条收银员会定期接受店铺的考核，考核主要包括工作纪律、业务能力、综合素质等方面。

收银员管理规章制度收银员管理规章制度11、每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。

每天必须按时签到、签退。

不允许代签姓名。

2、上班时间必须穿工作服（包括衬衣、鞋），服装要整洁干净卫生。

皮鞋光洁无灰尘、要佩带工牌。

3、头发梳理整洁有序、前发不过眉，后发不过肩，长发要盘头，要化淡妆，手要清洁干净，禁止留长指甲，涂红指甲油。

4、做好收银台的安全工作，未经允许与收银无关的人员禁止入内；人离开要锁抽屉。

5、收银工作必须由指定的专人负责，不得交给与收银工作无正式责任关系的其他人代管。

严禁收银员在工作时间内擅自离开工作岗位。

6、收银员备用金及营业款一律不准外借，如遇特殊情况，经财务部负责人批准方可借支。

7、收银员的'收款程序应为:先收后付，禁止交叉。

即先接受顾客交付的款项，待结算完毕后将需要付给顾客的所有手续材料一次付清，不得先付出后收取，避免跑帐。

收银员不得同时处理两笔帐务，以免混淆不同的帐务给顾客与自己带来不必要的麻烦。

8、从服务员或顾客手中接过现款时将面值读出，找补时应读出找补数额，做到唱收唱付，以避免因找补错误而引起不必要的纷争。

9、交接班时要与关系责任人当面清点发票、款项、钥匙。

需要办理交接表手续时，需按要求准确填写并签字。

10、规范的收银工作不得出现丝毫差错。

每笔收银帐目与收入款项必须相符，错帐、长短款必须立即查明原因，并及时汇报上级领导，制定出补救或改正措施。

事后须认真总结，以防后患。

12、在工作岗位时，不准随身携带现金，个人钱财不得与公款混放，收银多款不得私吞，不得私借、贪污收银款项，不涂改、销毁收银凭证。

13、严格收银财务手续，严禁对外找换零钱。

14、工作时间不准看书籍、报刊；不准打私人电话；不准睡觉；不准上网；严禁在工作岗位上化妆、吃东西等做工作以外的事。

15、上班时间不准在营业场地大声喧哗或嬉笑，不准与营业员或熟人扎堆聊天。

16、账单签账时，收银员都应用正楷签自己名字的全称，不得只签姓、草体或英文名等无法辨认‘、的字迹。

收银员的管理制度•相关推荐收银员的管理制度（精选5篇）在快速变化和不断变革的今天，制度起到的作用越来越大，制度是指一定的规格或法令礼俗。

制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编帮大家整理的收银员的管理制度（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

收银员的管理制度1吧台收银员管理：(一)吧台人员的任用采取在培训的基础上竞争上岗的办法。

财务部每季在服务生中定期举办"吧台业务培训班"，经培训考核确定上岗资格，然后经人力资源部决定上岗资格。

(二)在岗人员未通过考核需调离吧台时，必须服从分配。

下岗的吧台员重新上岗，也必须通过再次的培训与考核。

(三)吧台人员的行政管理隶属所在酒店，由所在酒店餐厅部负责考勤、卫生检查、搬运酒水、劳动纪律等日常工作。

(四)为了加强内部控制，吧台人员的休班在征得酒店的批准后，必须通知财务部进行交接，交接完毕并无问题后方可休班，否则，不得擅自休班，违者按旷工处理。

业务规定(一)单据的使用规定1.吧台领用结算单时，必须办理登记手续，妥善保管。

2.结算单在使用时必须联号，不得空号，更不能隔本使用。

使用过的结算单必须全部上缴财务部。

3.结算单因故作废时，必须注明原因，由现场主管以上管理人员签字，然后将作废两联单一并上缴财务，违者罚款10元/次。

4.所有单据的填写一律用圆珠笔，要求字迹清晰，计算准确，合计金额大小写齐全，且不得涂改，如遇特殊情况，应写明原因，由主管以上人员签字证明。

5.根据结算程序，每份结算单上必须有商品员、收银员、值台服务生的签名，以便责任到人;客人要求结账时，服务生必须持结算单及所有的点单(点菜单、酒水单、多功能单、标准单)一同交由客人审核，无结算单，服务生有权拒绝受理。

(二)楼层之间的转单1.现金不转账，在该楼层直接结算。

2.支票、信用卡结算的客人，需要转楼层时，该楼层收银员应先把支票、信用卡审核无误后收下，并按规定记下有关事项，填写好转账单一式两联，把全部资料汇总后，由服务生转往其他楼层(不开发票)。