秘书心理学课件第一章

秘书心理学第一章 秘书心理学概述1.人的组成要素示用意2.人的组成要素及本质⑴人的生理（自然生命）与心理（精神与社会生命）⑵人是自然生命、社会生命与精神生命三重存在的复杂生命体，人的精神决定人的本质——躯体、心理、灵魂。

3.人的心理及其实质 ⑴心理的组成：⑵心理的实质：人的心理是人脑在实践中对客观现实的主观能动的反映。

①人脑是心理的器官（无脑儿无法产生心理、双脑儿和裂脑人心理特殊） ②客观现实是心理的源泉（所谓“近朱者赤，近墨者黑”） ③心理是人脑对客观现实主观能动的反映④心理在实践（活动）中产生与进展，并在行为上有所反映。

4.个体心理行为规律①需若是心理行为的全然动力，了解和知足人的各类合理需若是鼓励的关键。

需要产生动机，动机支配着人的行为，行为指向必然的目标，进一步引发新的需要，如此周而复始，如以下图所示：②人的需要具有多样性与层次性，不同时期的奖惩鼓励手腕应有所不同。

美国心理学家马斯洛把人类纷繁复杂的需要进行了高度地归纳和总结，以为每一个人都有一套需要系统和层次。

依照由低到高的顺序，人的大体需要包括五大类，即生理需要、平安需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要人对需要的追求不同，行为就不一样③把握刺激—反映原理，擅长分析人的心理行为的缘故与进程人在环境中基于自己的需要对各类刺激进行反映（伴随相应的情绪，情感和意志活动）后作出个性化的行为或反映。

图示如下：刺激需要、认知、情感、意志个性化的行为或反应认知不同，情绪体验不同，行为结果就不一样④任何心理的产生与进展都有一个进程，人一辈子时期不同，心理进展的重心和年龄特点也各不相同。

⑴人一辈子八大时期：乳儿期、婴儿期、幼儿期、童年期、青年期、青年期、中年期、老年期⑵年龄特点⑶不同时期的要紧欲求与任务：5.心理学的内涵词源：心理学（Psychology）一次来源于古希腊语“psyche”（意为“灵魂”）与“logos”（意为“研究”、“学问”），二者合起来就组成了“关于灵魂的学问”——这正是心理学的本源意义。

心理现象认识过程感觉知觉记忆思维想象心理过程情感过程意志过程个性心理个性倾向性需要动机兴趣理想信念世界观个性特征能力气质性格此部分心理学称为人格（个性）前者是人格的动力性，后者是人格的差异性第一章秘书心理学概述什么是心理学心理学: 是研究人的心理现象发生、发展及其变化规律的科学。

能力一般能力又叫智力，指从事任何活动都必须具备的最基本的心理条件，既认识问题解决问题的能力。

包括观察力、思维力、记忆力、想象力等。

特殊能力秘书心理学就是应用心理学的观点和方法，从秘书的微观领域着手于研究秘书活动主体的心理现象，揭示秘书活动中各种心理现象的特点和规律的一门学科。

第一节为什么要学习秘书心理学⏹学习秘书心理学可以明确秘书人员的角色位置⏹学习秘书心理学可以增强秘书人员对工作的适应性⏹学习秘书心理学可以调动秘书人员的工作积极性⏹学习秘书心理学可以提高秘书人员处理人际关系的能力⏹学习秘书心理学可以促进秘书人员的团对建设与合作⏹学习秘书心理学可以改进秘书人员的工作方法⏹学习秘书心理学可以有利于增强秘书人员的心理健康第二节秘书心理学的性质和学科体系一、性质（一）秘书心理学是一门交叉学科（二）秘书心理学是一门应用学科，属于应用心理学的范畴二、秘书心理学于相关学科的关系（一）秘书心理学于普通心理学的关系（二）秘书心理学于社会心理学的关系（三）秘书心理学于管理心理学的关系（四）秘书心理学于秘书学的关系第二章秘书的社会角色第一节秘书的角色特征角色概述角色社会角色：是指在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。

社会行为：是指担任某一社会角色的人根据社会或团体成员期待，按角色的特定要求所表现出来的实际行为。

态度形成的三个阶段依从、认同、内化内化：是态度形成的最后阶段，个体真正从内心相信接受他人的观点，并使之纳入自己的态度体系，成为自己态度体系的有机组成部分。

角色规范：是指组织上期望其成员应该在工作中达到的行为模式，上对成员行为的规定。

秘书心理学导论第一单元秘书心理学及其应用秘书心理学产生: 20世纪90年代概念: 运用心理学的基本原理和方法, 研究秘书人员及其活动的心理现象和规律, 并对其提供指导的一门应用性学科。

一.秘书工作所需要的心理与行为理论。

（一）秘书工作者的心理素质与秘书实践活动的适配问题。

（二）秘书工作者角色定位、交往沟通及其领导者之间的互动关系。

（三）秘书工作者在工作中激励问题。

（四）秘书工作者的自我生涯设计与压力管理问题。

二.秘书心理与行为的内容结构。

（一）秘书工作人员与岗位的培训（二）秘书工作的有效开展与适应（三）秘书工作人员的自我发展与管理三.学秘书心理学的意义和方法。

方法: 1.广泛联系实际理解心理学的基本理论。

2.作为一个整体进行理解和把握, 前后联系融会贯通3.常识性运用所学的秘书心理学知识。

马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs）, 亦称“基本需求层次理论”, 是行为科学的理论之一, 由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。

该理论将需求分为五种, 像阶梯一样从低到高, 按层次逐级递升, 分别为:生理上的需求, 安全上的需求, 情感和归属的需求, 尊重的需求, 自我实现的需求。

{另外两种需要: 求知需要和审美需要。

这两种需要未被列入到他的需求层次排列中, 他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。

还讨论了需要层次理论的价值与应用等。

}生理上的需求这是人类维持自身生存的最基本要求, 包括对以下事物的需求: 呼吸水食物睡眠生理平衡分泌性如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足, 人类个人的生理机能就无法正常运转。

换而言之, 人类的生命就会因此受到威胁。

在这个意义上说, 生理需要是推动人们行动最首要的动力。

马斯洛认为, 只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需程度后, 其他的需要才能成为新的激励因素。

而到了此时, 这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。

《秘书心理学》第一章：秘书心理学的研究对象和主要内容
; 一、秘书工作及其特点
（一）秘书的产生和现代释义
（二）秘书工作的主要内容
（三）秘书工作的特点
其本质特点是辅助性，还有政治性、服务性、机要性等特点。

（四）涉外秘书工作及其特点
要紧扣“涉外”的含义进行分析，在具有一般秘书工作的特点之外，涉外秘书具有双语化、商务化、复杂化、智能化等特点。

二、秘书心理学的研究对象
是运用心理学的理论探讨秘书在人——人系统活动中各种心理现象的特点和规律的一门科学。

三、秘书心理研究的主要内容
（一）探讨秘书心理活动如何实现知——情——意的过程及规律。

（二）探讨秘书优良的个性心理的培养以适应秘书工作之需。

（三）探讨秘书在人——人系统中优良的群体心理的培养以适应秘书工作以及发展之需。