任务一：秘书心理学概述共37页

第一章秘书的角色特征一、角色理论阐述一、不同社会角色的获得（一）“角色”的概念（1）表演艺术中，演员在表演中依据剧本所扮演的某一特定人物。

（2）社会学中，指的是社会对某一类别或某一身份人群表现的适当行为、态度以及活动等的期待。

（3）心里学中，是指一组规定的行为——即对处于特定社会地位的人的行为规范（二）不同社会角色的获得1、社会分工。

社会分工，是角色获得的基础。

在社会角色中，职业角色和性别角色，是“社会中最为常见，与人们的实际生活关系最为密切，同时也是文化色彩最为浓厚的两类角色。

”2、角色学习。

社会心理学中的社会学习理论认为，不同的角色是通过强化、模仿、观察性学习获得并定型的。

角色学习的重点包括两个方面：（1）学习角色的权利与义务。

（2）学习角色的态度与情感。

角色学习，一般分为三个阶段：（1）角色任职阶段。

（2）角色移情阶段。

（3）角色行动阶段。

3、角色期待。

角色期待是他人（社会公众）和自己提出的符合自己身份或某种特定角色要求的希望。

角色期待是社会角色获得的驱动力。

角色期待对角色扮演具有重要作用。

人们为了实现某种角色，必须知道该角色的行为模式标准，而对该角色的认知往往是根据周围人对角色的期待而来的。

教育心理学家罗森塔尔通过心理测验，假设发现几位智商很高的“天才”学生，并告诉班主任及学生本人；八个月之后再测验，这几位学生确实有了很大进步。

于是他们将这种期待效应称之为“皮克马利翁效应”，即产生一种信任和激励的作用，从而促使人们达到角色期待的效果。

二、角色行为与角色规范（一）不同角色的行为特征不同角色，由于所面临的期待和要求不同，这就使得他们不仅在思想感情方面有别，而且在行为方式方面也各有特点。

（二）不同角色的行为规范1、显态规范。

显态规范是政策性、条文化的角色规范。

它对角色的行为具有明显强制性，角色行为一旦违反了这一规范，就会受到社会和团体的处罚。

2、隐态规范。

隐态是没有明文规定，但实际上又影响着人们行为的规范，它主要表现为习俗、传统、惯例等形式，它对社会角色的影响有时候比强制性的显态行为规范的影响更有力、更深刻。

经济学秘书心理学教案第一章：秘书心理学概述1.1 秘书心理学的定义1.2 秘书心理学的研究对象与内容1.3 秘书心理学的研究方法1.4 秘书心理学的重要性第二章：秘书的个体心理特征2.1 秘书的认知心理特征2.2 秘书的情绪与情感特征2.3 秘书的意志与个性特征2.4 秘书的动机与需求第三章：秘书的人际关系与沟通3.1 秘书的人际关系概述3.2 秘书的人际交往技巧3.3 秘书的沟通技巧与策略3.4 秘书的人际关系冲突与管理第四章：秘书的心理压力与管理4.1 秘书的心理压力概述4.2 秘书的心理压力源4.3 秘书的心理压力应对策略4.4 秘书的心理压力管理方法第五章：秘书的职业发展与心理素质提升5.1 秘书的职业发展规划5.2 秘书的心理素质概述5.3 秘书的心理素质培养与提升5.4 秘书的职业成长与心理调适第六章：秘书的情绪智力与工作表现6.1 情绪智力的概念与构成6.2 秘书的情绪智力对工作表现的影响6.3 提升秘书情绪智力的策略6.4 情绪智力在秘书工作中的应用第七章：秘书的决策心理与决策支持7.1 决策心理的基本理论7.2 秘书在决策中的角色与影响7.3 提高秘书决策支持能力的途径7.4 秘书决策心理在实践中的应用第八章：秘书的团队合作与领导心理8.1 团队合作心理的重要性8.2 秘书在团队中的角色与心理定位8.3 秘书领导心理与领导技巧8.4 提升秘书团队合作与领导力的策略第九章：秘书的跨文化交际心理9.1 跨文化交际心理的基本概念9.2 秘书面临的文化差异与挑战9.3 秘书跨文化交际心理的调整与适应9.4 跨文化交际技巧在秘书工作中的应用第十章：秘书的心理健康与自我调适10.1 心理健康的重要性10.2 秘书面临的心理健康问题10.3 秘书心理健康维护的策略10.4 秘书自我调适的方法与技巧第十一章：秘书的心理素质与职业形象11.1 秘书职业形象的重要性11.2 秘书的心理素质与职业形象的关系11.3 提升秘书职业形象的策略11.4 秘书的心理素质在职业形象塑造中的应用第十二章：秘书的心理咨询与心理辅导12.1 心理咨询与心理辅导的概念与意义11.2 秘书心理咨询与心理辅导的需求11.3 秘书心理咨询与心理辅导的实施方法11.4 秘书心理咨询与心理辅导的案例分析第十三章：秘书的心理测评与人才选拔13.1 心理测评的概念与方法13.2 秘书心理测评的需求与意义13.3 秘书心理测评的工具与技术13.4 秘书心理测评在人才选拔中的应用第十四章：秘书的心理干预与心理治疗14.1 心理干预的概念与方法14.2 秘书心理干预的需求与意义14.3 秘书心理干预的实施策略14.4 秘书心理治疗的方法与技巧第十五章：秘书心理学的未来发展趋势15.1 秘书心理学的国际化发展趋势15.2 秘书心理学的科技化发展趋势15.3 秘书心理学的专业化发展趋势15.4 秘书心理学的本土化发展趋势重点和难点解析本教案重点包括：1. 秘书心理学的定义、研究对象与内容、研究方法及其重要性。

秘书心理学第一章秘书心理学概述1.2.——身体、心理、灵魂。

3.人的心理及其实质⑴心理的构成：①（无脑儿②客观现实是心理的源泉（所谓“近朱者赤，近墨者黑”）③心理是人脑对客观现实主观能动的反映④心理在实践（活动）中产生与发展，并在行为上有所反应。

4.个体心理行为规律①需要是心理行为的根本动力，了解和满足人的各种合理需要是激励的关键。

需要产生动机，动机支配着人的行为，行为指向一定的目标，进一步引发新的需达到美国心理学家马斯洛把人类纷繁复杂的需要进行了高度地概括和总结，认为每个人都有一套需要系统和层次。

按照由低到高的顺序，人的基本需要包括五大类，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要人对需要的追求不同，行为就不一样③掌握刺激—反映原理，善于分析人的心理行为的原因与过程人在环境中基于自己的需要对各种刺激进行反映（伴随相应的情绪，情感和意志活动）后作出个性化的行为或反应。

图示如下：各不相同。

⑴人生八大阶段：乳儿期、婴儿期、幼儿期、童年期、少年期、青年期、中年期、老年期⑵年龄特征⑶不同阶段的主要欲求与任务：5.心理学的内涵词源：心理学（Psychology）一次来源于古希腊语“psyche”（意为“灵魂”）与“logos”（意为“研究”、“学问”），二者合起来就构成了“关于灵魂的学问”——这正是心理学的本源意义。

现代的解释：心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展规律的科学，是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。

6.心理学的产生成为一门独立的科学：19世纪末。

1879年，威廉·冯特在德国的莱比锡大学创立了世界上第一个有影响的心理学实验室，标志着心理学科的正式诞生和独立。

7.心理学的发展①发展的原因是社会实践的不断变革，为解决新的课题寻找手段。

②发展的动力是人在社会实践的地位和作用不断提升，需要充分激发人的积极性。

③发展的现状是学派纷纷出现，尤似一株枝繁叶茂的大树。

哲学是孕育其成长的沃土，普通心理学是其主干，应用心理学是其分支，心理学派是其花朵，其他学科是滋润的甘露。