房地产工程部管理手册
目录
一、目标
二、概况
三、组织架构
四、员工的规范行为
五、经理岗位职责
六、副经理、主管岗位职责
七、监理验收员工高序程序
八、调度员工序程序
九、洋房、别墅监理、验收员工作程序
十、附属工程验收员工作程序
十一、罚则
十二、后语
十三、附验收手册一份
（一）目标
在“项目总办”直接领导下，为了确保所有竣工工程质量都要达到图纸设计要板房标准。消除不合格工程，创造优良工程。彻底消除房屋的“通病”。做好质量监督、验收工作。坚持贯彻董事长提出的“安全、质量、进度、文明施工”要求的落实，严格把好质量关。从施工打响第一锤开始，实施全面监理，层层落实把关。严格把好质量关。对各工程严格按照图纸设计，规范施工进验收，实施由专人负责制原则，实施谁主管谁负责的有效措施，如因失职、渎职造成质量隐患，影响交楼或造成业主投诉，将对该负责单元的跟办人按规定罚款、降工资等级或劝退。把房屋工程质量提高一个新台阶。
（二）概况
房地产工程部现在管理人员共32人，正经理1人，副经理1人，主管5人（大专以上学历13人，其余中专学历）。分两人部门：（a）房屋巡检、验收部（包括土建、装修、水电、绿化、冷气工程的验收）主管理4人，属下监理员工21人。分管：花城碧桂园、荔城碧桂园、凤凰城、西宛、华南碧桂园的房屋工程跟进、房屋工程更改的落实与跟进，房屋竣工验收及交楼的各项工作。（b）房屋附属工程部门：主管理体制1人，下属监理事会4人。分管上述碧桂园的马路、沙井、化粪池、地下排水管、花园栏栅的验收工作，以及在交楼前马路文明卫生的监管工作。
副经理负责顺德碧桂园块楼盘进度、质量的跟进与协调工作。
（三）本部门员工的规范行为
实现“给您一个五星级的家”的承诺，确实碧桂园优质服务的宗旨，彻底做到：
1、遵守国家政策法令遵守本公司一切规章制度。
2、廉法奉公维护公司利益和声誉。
3、爱护公司一切物品、设施。
4、勤俭办公，节约资源，杜绝一切浪费现象。
5、注意仪表，着装整齐佩戴工卡，准袒胸露背，对人要文明礼貌。做到百问不厌。
6、敲门不准用脚踢门，不准用拳头大力打门、按门铃不准急促地按，应隔几秒按一次。未
装门铃的大铁门应轻声叫门。
7、业主开门后，应主动打招呼问好，表明身份，说明来意，业主认可后方可随业主进门，
进门前应主动脱鞋。
8、在业主已入住的单元中维修工程时，主动地帮业主把家具、杂物复盖好。移动各家具时
要征求业主意见才能进行。
9、在业主家中工作时，不准吸烟、饮茶、看电视、看报纸、开空调、随地吐痰、乱扔垃圾。
未经业主同意不得使用业主任何物品。
10、严禁向业主索取任何物品及任何费用，应收工程费用由业主到管理处交缴。
11、工作中损坏业主物品自己赔偿。
12、严禁与业主发生争吵，不准讲粗言滥语，不准讲有损公司利益的话，当业主要求做
超出工作范围的事时，不能说“不关自己的事”，应有礼貌地向业主解释，或请他到屋村管理体处反映。
13、当遇到工程有责任争议的工程收尾时，应主动与有关部门协调好，本着大局为重，
完成工程为先，责任追究其后的原则，按时完成收尾工程。
14、如有违反上述行为规范，一经查实，即视情况给予严厉处分或劝退。
（五）经理岗位职责
1、忠于职守，以身作则，模范带头，遵守公司规章制度。
2、服从上级指令组织开展工作。
3、根据“项目总办”的要求，制定本部门的规章制度、管理规定，并督促各部门员工严格执行。
4、带好本部门全体员工努力完成“项目总办”下达责任、目标工作。
5、掌握员工的思想动态，加强对员工的素质教育。
6、根据“项目总办”的要求，制定本部门的工作计划，监督整体工作的完成情况。
7、与技术部门一起负责处理各施工单位不合规范施工、不按图纸施工的工程质量问题，并组织有关部门开质量事故现场会。并该对施工单位按情节轻重进行处罚。
8、对部门不称职的主管、监理实行调动或劝退。
9、对属下的管理售人员进行考核、奖罚。
10、不定时组织本部门主管检查各楼盘的进程、施工质量，及交楼时业主反馈的信息工作。
11、发现施工单位不按图纸施工，不规范施工造成质量事故，及时写报告给“项目总办”处理。
（六）副经理、主管的岗位职责
1、忠于职守，以身作则，带头，遵守规章制度。
2、协助经理带领本部门员工完成各阶段的工作任务。
3、及时将验收过程中，发现问题反馈到有关施工单位处理。
4、协助监理人员解决与施工单位争议的工程质量问题。
5、负责安排属下人员每天的工作任务及考勤问题记录。
6、负责对属下人员工作的考核。
7、负责对下属人员在验收工作过程中责任介定不清楚的划分。
8、负责交楼前售楼部来业主对房屋更改通知的落实。
9、负责所管辖的楼盘按时验收完毕，并督促有关施工单位验收时发现的问题在交楼前按质
完成。
10、负责在交楼时业主提出的问题落实到有关施工单位翻修及检查督促工作。
11、确保物业按时按板房标准顺利交付业主入住。
12、在验收工作过程中，发现重大问题及时写报告向上级反映。
（七）工程师职责
1、自觉执行公司的考勤制度，休息、离开岗位要向主管报批。
2、服从安排，验收时要按图纸进行验收，并做好记录。
3、及时将验收过程中发现的问题，反馈到有关部门翻修。并对这些问题完成情况是否合乎
要求，要负责跟进到底。
4、坚持按原则办事，责任分清，扣分明确。
5、注意工作方法，处理好施工单位与施工单位的协调关系。
6、巡检时注意安全。
7、巡检时发现施工单位不按规范施工，要及时纠正或通知施工主管到现场处理。
8、交楼巡时发现施工单位不文明施工及时对施工单位提出，要求其及时改正。
9、交楼期间对业主提出的工程收尾问题认真记录，及时开单翻修。并检查是否有落实按时
完成。
10、在交楼验收上填写好有关内容，字迹要清楚。
11、努力完成上级下达的任务。
