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汽车4S店售后服务管理制度汽车4S店作为汽车销售和维修的专业机构，担负着提供高质量的售后服务的重要责任。
为了提高售后服务质量，确保消费者的权益，汽车4S店需要建立一套科学的售后服务管理制度。
下面是一个关于汽车4S店售后服务管理制度的范例，供参考。
一、售后服务宗旨本店以“顾客至上，诚信为本”为宗旨，为顾客提供优质、高效、全面的售后服务，努力达到顾客满意度100%。
二、售后服务流程1.顾客接待：由专职售后服务顾问负责，热情接待顾客，并记录顾客的具体需求和投诉内容。
2.故障诊断：由经过培训合格的技术专家进行，通过对车辆的检查、测试等方式确定故障原因。
3.故障报告：在诊断确定故障后，及时向顾客反馈故障情况、维修方案和费用预估。
4.维修方案协商：与顾客商讨维修方案和费用，并取得顾客的同意。
5.维修实施：根据维修方案进行维修操作，并确保维修质量。
6.测试验收：维修完成后，经过测试验收，确保车辆问题解决，车辆性能回归正常。
7.服务交付：将车辆交给顾客前，进行清洁和检查，确保车辆外观和各项功能良好。
8.服务评价：向顾客发送服务评价表，收集顾客对售后服务的评价和建议。
三、售后服务承诺1.保修条款：按照车辆保修期限和保修范围规定进行免费保修。
2.快速维修：对故障简单、常见的问题，将在24小时内解决。
对于复杂问题，将在72小时内解决。
3.预约维修：顾客可提前预约维修保养服务，确保服务的及时性和顺序性。
4.配件保证：按照车辆品牌的正规渠道购买原厂配件，确保配件的质量。
5.服务质量：维修过程中使用专业的设备和工具，严格按照维修规范操作，确保维修质量。
四、售后服务管理1.人员培训：定期对售后服务人员进行产品知识和技术培训，提高维修水平和服务质量。
2.客户满意度调查：定期对售后服务的满意度进行调查，并根据调查结果及时改进服务。
3.投诉处理：对顾客的投诉进行认真分析，及时回应，解决问题，并对投诉原因进行追踪和改进。
五、售后服务改进1.汇总统计：定期对售后服务的数据进行汇总和统计，了解服务质量和问题的具体情况。
汽车4s店售后管理制度第一章总则第一条为了规范汽车4S店售后服务管理，提高售后服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于汽车4S店的售后服务管理工作。
第三条汽车4S店应当建立和健全售后服务管理体系，保障消费者合法权益。
第四条汽车4S店应当加强对售后服务人员的培训，提高售后服务质量。
第五条汽车4S店应当建立完善的客户投诉处理机制，及时解决售后服务中出现的问题。
第六条汽车4S店应当加强与汽车生产厂家的沟通与协调，共同提高售后服务质量。
第七条汽车4S店应当建立质量追溯制度，对售后服务中出现的质量问题进行调查和处理。
第八条本制度由汽车4S店经理负责解释和执行。
第二章售后服务管理第九条汽车4S店应当建立健全的售后服务管理体系，包括售后服务流程、服务标准、服务评价等。
第十条售后服务流程应当包括接待、检测、维修、结算等环节，确保服务流程的规范和高效。
第十一条售后服务标准应当包括服务态度、工作效率、服务质量等内容，确保服务质量稳定和可控。
第十二条售后服务评价应当包括客户满意度调查、服务质量监控、服务投诉处理等内容，确保对售后服务进行全面评价和改进。
第三章售后服务人员管理第十三条汽车4S店应当建立良好的售后服务团队，包括技术人员、客户服务人员、维修人员等。
第十四条汽车4S店应当加强对售后服务人员的培训，包括产品知识、服务技能、沟通能力等内容。
第十五条汽车4S店应当建立健全的绩效考核机制，对售后服务人员的工作进行全面评价和激励。
第四章客户投诉处理第十六条汽车4S店应当建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉和建议。
第十七条汽车4S店应当指定专人负责客户投诉处理工作，对客户投诉进行及时跟踪和反馈。
第十八条汽车4S店应当对重大客户投诉和纠纷进行及时处理，做好舆情危机预案。
第五章与生产厂家沟通与合作第十九条汽车4S店应当与汽车生产厂家保持密切的沟通和合作，共同提高售后服务质量。
第二十条汽车4S店应当积极反馈客户对车辆质量和售后服务的意见和建议，与生产厂家共同解决问题。
4s店售后服务6s管理制度一、概述为了提升4S店的售后服务水平，提高客户满意度，建立完善的管理制度是非常必要的。
5S管理是一种管理方法，通过对车间和工作场所的管理，提高生产效率，改善工作环境，实现全面管理。
6S管理在5S的基础上增加了安全管理，对车间和工作环境的安全性进行全面管理。
本文将针对4S店售后服务制定6S管理制度，并对各项内容进行详细介绍。
二、6S管理制度内容1. 安全管理为了保障员工和客户的安全，4S店售后服务部门要严格执行各项安全管理制度，包括消防安全、安全隐患排查、危险化学品管理、危险作业管理等。
要定期开展安全教育培训，提高员工的安全意识，确保售后服务过程中的安全。
2. 整理要求售后服务部门对工具、设备、配件等进行分类整理，确保各项物品摆放有序，便于员工使用和管理。
要对工具和设备进行定期检查和维护，确保能够正常运行。
3. 清洁要求售后服务部门对工作环境进行定期清洁，包括地面、墙壁、车间内部等。
要做好垃圾分类处理，保持工作环境整洁、安全。
4. 清扫要求售后服务部门对工作区域进行定期清扫，包括地面、设备、工具等。
要及时清理工作台面上的杂物，做到工作台面整洁、无障碍。
5. 整顿要求售后服务部门对工作流程进行整顿，包括制定工作标准、规范操作流程、统一管理制度等。
要对员工的工作态度和行为进行规范，确保工作效率和质量。
6. 培养要求售后服务部门对员工进行技能培训和职业道德培养，提高员工的综合素质和服务水平。
要定期组织员工参加相关培训，提高员工的专业技能和服务意识。
三、6S管理制度执行1. 确立责任部门为了落实6S管理制度，4S店售后服务部门要设立专门的管理人员负责执行各项管理制度，确保制度的顺利执行和落实。
2. 制定管理计划为了推动6S管理制度的实施，4S店售后服务部门要制定详细的管理计划，包括安全管理计划、整理计划、清洁计划、清扫计划、整顿计划、培养计划等。
要明确各项计划的具体内容、执行方式和责任部门，确保能够按时按质完成各项任务。
4S店售后管理新规定背景在汽车销售行业中，4S店是指销售、维修、配件和售后服务一体化的汽车销售渠道。
为了提升4S店售后服务的质量和效率，制定新的管理规定是必要的。
目标新规定的目标是提高4S店售后服务的客户满意度，加强售后管理的规范性，减少法律风险。
新规定内容以下是4S店售后管理的新规定内容：1. 售后服务质量评估- 4S店必须定期进行售后服务质量评估，以确保服务质量达到一定标准。
- 评估内容包括服务态度、技术水平、服务效率等方面。
- 评估结果将作为业绩考核和奖惩的依据。
2. 售后服务信息公开- 4S店必须向客户公开售后服务相关信息，包括维修费用、维修过程、维修保修期限等。
- 信息公开可以通过官方网站、手机应用程序等途径进行。
3. 维修保修期限延长- 对于因维修质量问题导致的再次故障，4S店应延长维修保修期限。
- 维修保修期限延长的具体方式和条件应在购车合同中明确规定。
4. 售后服务投诉处理- 4S店必须建立健全的售后服务投诉处理机制。
- 对于客户的投诉，4S店应及时响应、认真处理，并向客户提供满意的解决方案。
- 投诉处理结果应及时向相关部门报告，并采取改进措施。
5. 售后服务合同规范- 4S店与客户签订的售后服务合同应规范、明确。
- 合同内容应包括服务项目、费用、保修期限、维修标准等要素。
- 客户签订合同时，4S店应向客户清楚解释合同内容，并确保客户理解。
6. 售后服务培训- 4S店应加强售后服务人员的培训，提高其服务技能和专业水平。
- 培训内容包括客户沟通技巧、维修知识、售后服务流程等。
- 定期组织培训，并对培训效果进行评估。
结论以上是4S店售后管理的新规定内容。
通过执行这些规定，我们可以提升售后服务质量，增加客户满意度，减少法律风险，从而增强4S店的竞争力和可持续发展能力。
4S店售后日常管理制度4S店售后日常管理制度是为了保证售后服务工作的顺利进行，提高服务质量，维护企业和客户利益。
以下是一个参考的4S店售后日常管理制度：一、服务宗旨1. 坚持以客户为中心，提供高质量、高效率、专业的售后服务。
2. 积极响应国家政策，遵守相关法律法规，切实保障消费者权益。
二、服务内容1. 维修服务：负责维修保养车辆，确保车辆正常运行。
2. 配件供应：提供原厂配件，保证质量，价格透明。
3. 信息反馈：及时收集客户意见和建议，不断提升服务质量。
4. 客户满意度调查：定期开展满意度调查，了解客户需求和满意度。
三、服务规范1. 工作人员要求：穿着整洁，佩戴工牌，礼貌待客，用语文明。
2. 服务流程：严格按照服务流程开展售后服务，确保服务质量。
3. 维修保养：按照车辆维修保养规范进行操作，确保维修质量。
4. 配件更换：使用原厂配件，确保配件质量，提供质保服务。
四、客户满意度保障1. 建立客户档案，定期回访，了解客户需求和意见。
2. 设立投诉渠道，及时处理客户投诉，回复客户。
3. 开展客户满意度调查，根据调查结果改进服务质量。
五、售后服务收费1. 公开透明收费，明码标价，不乱收费。
2. 开具正规发票，保障消费者权益。
六、员工培训与管理1. 定期开展员工培训，提高员工专业技能和服务水平。
2. 建立健全员工考核制度，激励员工提升服务质量。
七、安全与卫生管理1. 保持售后服务区域整洁卫生，做好垃圾分类。
2. 加强安全管理，确保客户和员工的人身安全。
八、应急预案1. 制定应急预案，应对突发事件，确保售后服务顺利进行。
2. 定期开展应急演练，提高应对突发事件的能力。
以上是一个参考的4S店售后日常管理制度，具体实施时需要根据实际情况进行调整。
通过建立科学、完善的管理制度，可以提高4S店售后服务质量，增强客户满意度，促进企业持续发展。
最近更新的4S店售后管理制度为了提高4S店售后服务质量，加强售后服务管理，根据我国相关法律法规和行业标准，结合本店实际情况，最近对4S店售后管理制度进行了更新。
以下是本次更新的主要内容：一、售后服务流程1. 客户预约：客户可通过电话、微信、网站等多种方式预约售后服务，预约时需提供车型、故障现象、预约时间等信息。
2. 故障诊断：售后服务工程师接到预约后，对客户车辆进行故障诊断，确定维修项目和所需配件。
3. 维修作业：根据故障诊断结果，售后服务工程师进行维修作业，确保维修质量。
4. 质量保证：维修完成后，对车辆进行功能测试，确保故障已彻底解决。
5. 客户交车：将维修好的车辆清洗干净，向客户解释维修项目及注意事项，交付车辆。
6. 售后跟踪：定期对已维修车辆进行跟踪，了解车辆运行情况，确保售后服务质量。
二、售后服务人员管理1. 人员培训：定期对售后服务人员进行专业技能培训，提高服务水平。
2. 服务规范：制定售后服务人员行为规范，确保服务态度良好，用语文明。
3. 绩效考核：设立绩效考核机制，对售后服务人员进行定期考核，激励员工提高服务质量。
三、配件管理1. 配件采购：与正规供应商合作，确保配件质量。
2. 配件存储：按照配件分类、规格、型号进行合理存储，保证配件完好无损。
3. 配件发放：建立配件发放制度，确保配件合理分配，避免浪费。
四、客户满意度调查与投诉处理1. 满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户需求和意见建议。
2. 投诉处理：设立投诉渠道，对客户投诉进行及时处理，制定改进措施。
五、售后服务费用管理1. 费用标准：根据国家法律法规和行业标准，制定售后服务费用标准。
2. 费用结算：与客户签订维修合同，明确服务项目、费用及支付方式。
3. 费用优惠：针对老客户、会员等特定群体，提供相应优惠。
六、其他事项1. 保险理赔：与保险公司合作，为客户提供便捷的保险理赔服务。
2. 24小时救援：提供24小时救援服务，确保客户车辆故障得到及时解决。
4S店售后日常管理制度第一章总则第一条为了规范4S店售后服务日常工作，提高服务质量，根据国家有关法律法规和企业内部规定，制定本制度。
第二条本制度适用于4S店售后服务部门的日常工作管理。
第三条4S店售后服务部门应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，为顾客提供优质的服务。
第二章售后服务流程第四条售后服务流程应包括：接待客户、车辆检查、问题诊断、维修施工、质量检查、交付车辆、客户跟踪等环节。
第五条接待客户：售后服务人员应热情、耐心地接待客户，了解客户需求，及时处理客户问题。
第六条车辆检查：对客户送修的车辆进行全面的检查，记录车辆状况，与客户确认维修项目。
第七条问题诊断：针对车辆故障，进行专业诊断，提供维修方案和报价，与客户沟通确认。
第八条维修施工：按照维修方案和标准流程进行维修施工，确保维修质量。
第九条质量检查：维修完成后，对车辆进行质量检查，确保车辆达到维修标准。
第十条交付车辆：将维修好的车辆清洗干净，整理好内饰，向客户清晰地介绍维修项目和服务内容。
第十一条客户跟踪：对已维修的车辆进行跟踪服务，了解车辆运行状况，及时解决客户问题。
第三章员工行为规范第十二条售后服务人员应具备专业的技术知识和良好的服务意识，定期参加培训和学习。
第十三条售后服务人员应遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十四条售后服务人员应尊重客户，热情服务，礼貌待人，不得态度恶劣或歧视客户。
第十五条售后服务人员应保守客户隐私，不得泄露客户个人信息和车辆状况。
第四章质量管理第十六条4S店应建立健全质量管理制度，确保维修质量，提高客户满意度。
第十七条定期对售后服务人员进行质量管理培训，提高员工的质量意识和技能。
第十八条对客户投诉或返修的车辆，应认真记录，分析原因，采取措施，防止再次发生。
第五章环境卫生与安全第十九条售后服务部门应保持工作环境整洁、卫生，定期进行清扫和消毒。
第二十条售后服务人员应遵守安全生产规定，注意安全，预防事故的发生。
汽车S店售后服务管理制度一、引言汽车S店自成立以来一直致力于为客户提供优质的售后服务。
为了有效管理和规范售后服务流程，提高客户满意度，我们特制定了本售后服务管理制度。
二、服务范围1. 售后服务范围包括但不限于车辆维修、保养、更换零部件等。
2. 本店对于已经在本店购买汽车的客户提供售后服务。
三、售后服务流程1. 客户预约- 客户通过电话或者线上平台预约售后服务，并提供相关车辆信息。
- 接待员记录客户预约信息，并安排合适的维修时间。
2. 车辆接待- 客户按照预约时间将车辆送至店内，与接待员进行车辆交接。
- 接待员核对车辆信息，检查车辆状况，并向客户了解具体的维修需求。
3. 检查与诊断- 技术人员对客户车辆进行全面检查与诊断，发现问题时及时告知客户，并提供解决方案。
- 技术人员书面记录车辆状况、问题和解决方案，并提交给客户确认。
4. 维修与保养- 经客户同意后，技术人员进行车辆维修、保养或更换零部件等操作。
- 技术人员严格按照汽车制造商的规定和要求进行操作，确保操作的安全和正确性。
5. 质量检验- 维修完成后，技术人员进行质量检验。
- 确认无误后，将车辆交由相关人员进行清洁与整备。
6. 交车与客户反馈- 客户按照约定时间到店取车，并与接待员进行车辆交接。
- 接待员向客户详细介绍维修情况，并向客户提供有关保养建议。
- 客户可对本次服务进行评价，并留下宝贵的意见和建议。
四、服务质量控制1. 服务标准- 车辆维修、保养等工作必须符合汽车制造商的规定和要求。
- 所有更换的零部件必须是原厂或经授权的品牌。
- 完成维修后，车辆必须经过质量检验，并进行清洁与整备。
2. 技术人员培训- 不定期对技术人员进行培训，以保持其专业水平和技能。
- 加强团队合作，相互学习和共享经验，提高整体服务质量。
3. 客户满意度调查- 定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈和建议。
- 根据调查结果进行总结分析，并对不满意项采取改进措施。
五、违约处理1. 若因店方原因造成服务延误或服务质量不符合要求，客户有权要求免除相应费用，并要求进行重新维修或退货。
4S店售后服务最新规定
简介
本文档旨在介绍最新的4S店售后服务规定，为消费者提供准确、可靠的信息，以便他们在购买汽车后能够享受到优质的售后服务。
规定内容
1. 维修保养服务：
- 4S店应提供全面的汽车维修和保养服务，包括但不限于更换零部件、修改车辆配置、检测和修复故障等。
- 维修保养服务应遵循汽车生产厂家的要求和标准，确保车辆在保修期内得到免费维修和保养。
2. 售后服务咨询：
- 4S店应设立专门的售后服务咨询电话或提供在线咨询平台，方便消费者获取售后服务相关的信息和解决问题。
- 售后服务咨询应提供及时、准确的答复，帮助消费者解决售后服务方面的困扰。
3. 配件更换：
- 4S店应提供原厂配件更换服务，确保更换的配件符合汽车生产厂家的质量要求。
- 消费者在更换配件时应获得配件质量和性能的明确说明，并保证符合相关法律法规的要求。
4. 服务质量监督：
- 4S店应建立完善的服务质量监督机制，确保售后服务的质量和效果。
- 消费者对于售后服务质量有异议时，可以向相关监管部门投诉，并要求进行调查和处理。
注意事项
- 消费者在享受售后服务时应妥善保管相关文件和凭证，如购车发票、保修卡等。
- 消费者应仔细阅读汽车销售合同和售后服务条款，了解自己的权益和义务。
- 消费者在售后服务过程中，如遇到纠纷或有其他需要，可以寻求相关法律援助。
以上为最新的4S店售后服务规定，消费者在购车后应认真了解并合理利用这些规定，以保障自身的权益和获得满意的售后服务体验。
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4s店售后专属服务管理制度一、总则1.1 为了提升4S店售后服务质量，满足客户需求，制定本制度。
1.2 本制度适用于4S店售后服务部门的各项工作，包括维修、保养、配件供应、客户投诉处理等。
1.3 4S店应贯彻“客户至上、服务第一”的服务理念，实行售后专属服务管理制度。
二、服务流程与规范2.1 售后服务部门应制定完善的服务流程，包括接待、诊断、报价、维修、交车、跟踪等环节。
2.2 各环节应遵循相应的服务规范，确保服务质量。
2.3 售后服务人员应具备专业技能和良好沟通技巧，为客户提供满意的服务。
三、配件管理3.1 4S店应建立配件管理制度，确保配件的质量和供应。
3.2 配件采购应符合国家标准和厂家要求，保证配件质量。
3.3 配件库存应进行定期盘点，确保配件的充足和及时供应。
四、客户投诉与反馈4.1 4S店应设立客户投诉渠道，方便客户反馈问题。
4.2 对待客户投诉，售后服务部门应迅速响应，认真调查，及时处理。
4.3 对客户反馈的问题，售后服务部门应进行统计和分析，持续改进服务质量。
五、服务质量和满意度评价5.1 4S店应定期对售后服务质量进行评价，包括服务流程、服务态度、维修质量等方面。
5.2 售后服务部门应关注客户满意度，采取措施提升客户满意度。
六、员工培训与激励6.1 4S店应定期组织售后服务人员进行专业培训，提升服务技能和服务意识。
6.2 对表现优秀的售后服务人员，4S店应给予适当的奖励和激励，提高工作积极性。
七、附则7.1 本制度自发布之日起实施。
7.2 本制度的解释权归4S店售后服务部门。
7.3 4S店可根据实际情况对本制度进行修订和补充。
4S店售后管理制度最新4S店售后管理制度全文4S店售后管理制度主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。
但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。
1、售后服务核心流程：预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。
2、预约：电话使用技巧。
3、准备工作：配件知识：易损配件、常用配件业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。
4、接收车辆/制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚。
6、交车/结账：财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析处理顾客投诉。
一、接待服务(汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度)1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理(汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度)1、服务顾问与车间主管交接(1)服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
(2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
(3)向车间主管交待作业内容。
(4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工(1)车间主管确定派工优先度。
(2)车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业(1)班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
(2)确认故障现象,必要时试车。
(3)根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
(4)维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。
(5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
(6)对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题(1)作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可.(2)作业项目发生变化时-增项处理。
5、自检及班组长检验(1)维修技师作业完成后，先进行自检。
(2)自检完成后，交班组长检验。
(3)检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
(4)交质检员或技术总监质量检验。
6、总检质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗(1)总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
(2)清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
(3)彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。
烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
(4)清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
三、交车服务(汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度)1、通知服务顾问准备交车(1)将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
(2)通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车(1)检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。
(2)实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
(3)确认故障已消除，必要时试车。
(4)确认从车辆上更换下来的旧件。
(5)确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油污、油脂)。
(6)其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车(1)检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
(2)与顾客约定交车时间。
(3)大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车(1)服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
(2)向顾客展示更换下来的旧件。
(3)说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
(4)提醒顾客下次保养的时间和里程。
(5)说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。
(6)向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。
(7)告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。
(8)当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单(1)引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
(2)打印出车辆维修结算单及出门证。
6、向顾客说明有关注意事项(2)对保养手册上的记录进行说明(如果有)。
(3)对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
(4)将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
(5)告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。
(6)与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。
售后服务管理制度(三)售后服务工作规定(汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度)1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。
电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。
对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。
能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。
并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。
电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。
(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
