秘书三级操作技能试卷

秘书高级操作技能试卷注意事项1、本试卷依据2001 年颁布的《秘书》国家职业标准命制，考试时间：120 分钟。

2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

一、操作题(满分50分。

第 1题～第 2题，每题15分，共30分，第3题 20分)1、背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。

便条高叶：根据公司的工作安排，下月初公司中层以上的领导要集中到××会议中心召开2012 年工作会议，为了开好此次会议，公司领导决定由你明天去××会议中心洽谈此次会议的具体承办联络事宜。

故此，请你就明天与××会议中心领导洽谈的内容列一个提纲发给我。

谢谢行政经理××××年×月×日2、背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。

便条高叶：3、法国威尔玛公司总经理凡尔纳一行6 人将于5 月5 日抵京，由于双方是初次见面，所以迎送工作一定要做好做细。

请你把涉外迎送工作程序的相关知识以书面形式报给我，如果没有问题，则打印出来发给所有参与迎送工作的相关人员。

谢谢行政经理××××年×月×日3、下文是××酒业有限公司2011 年第一季度销售工作总结。

内容前后错乱。

请根据总结的结构安排，分条列项对其进行整理。

标点符号要准确。

××酒业2011 年度第一季度销售工作总结2011 年是我们公司迎接挑战，大力发展的一年。

目前，第一季度已经结束，总结第一季度的销售情况，将对今年后期的工作有直接的影响。

下面对第一季度的销售工作总结如下：目标完成情况及存在的问题。

今年我们销售部门根据年初制定的总体目标以及在年中分阶段制定的时段性目标，根据既定的销售策略和任务，按照常年的习惯，进行人员细分，并根据市场供求关系，组织我部门工作人员，以销售业绩为衡量标准，进行针对市场的销售任务。

秘书资格三级（实操考试）历年真题试卷汇编6案例分析1.阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备采购部经理孙悦设备采购员陈宏财务总监苏明行政经理物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会)情景一(公司会议室，高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏)高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先谈一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。

事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。

我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。

谁先谈谈?刘：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。

高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。

孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。

高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。

公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。

刘：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总经理办公室。

高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。

刘：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。

我让他们重做一份尽快报总经理办公室。

秘书资格三级（理论考试）模拟试卷14职业道德基础知识（单选题）1.一个社会的和谐，在本质上体现为一种( )的和谐。

(C)A. 文化氛围B. 舆论氛围C. 文化精神D. 社会氛围解析：2.“大禹治水，三过家门而不入”体现了一种( )(B)A. 公忠为国的社会责任感B. 恪尽职守的敬业精神C. 自强不息、勇于革新的拼搏精神D. 以礼待人的和谐精神解析：3.以下做法中，不属于诚实劳动的是( )(B)A. 员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件B. 某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品C. 经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了D. 员工小李找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本解析：4.下列对企业形象的理解中，正确的是( )(B)A. 形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程B. 企业形象是企业文化的综合表现C. 企业形象往往是外在表象，一般不值得信任D. 企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象解析：5.下列选项中，不符合平等尊重要求的是( )(D)A. 员工年龄不同可以分配不同的工种B. 根据服务对象的性别给予不同的服务C. 师徒之间要平等尊重D. 员工之间在工作内容上不应有任何差别解析：6.职业道德是( )(A)A. 从业人员的特定行为规范B. 企业上司的指导性要求C. 从业人员的自我约束D. 职业纪律方面的最低要求解析：7.下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是( )(B)A. 市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜B. 即使在市场经济时代，也要提倡“干一行，爱一行，专一行”C. 要做到爱岗敬业，就应一辈子在同一岗位上无私奉献D. 在现实中，我们不得不承认，爱岗敬业的观念阻碍了人们的择业自由解析：8.关于道德与法律的关系，正确的是( )(C)A. 在内容上没有交叉B. 在表现形式上完全一致C. 在实践上是相互支撑的D. 在适用范围上完全一致解析：职业道德基础知识（多选题）9.职业道德的价值在于( )(A,B,C,D)A. 有利于企业提高产品和服务质量B. 可能降低成本，提高劳动生产率和经济效益C. 有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系D. 有利于企业树立良好形象，创造知名品牌解析：10.在职业活动中，要做到公正公平就必须( )(A,B,C,D)A. 按原则办事B. 不徇私情C. 坚持按劳分配D. 不惧权势，不计个人得失解析：11.关于职业道德建设的说法，正确的有( )(C,D)A. 应和个人利益挂钩B. 是各企业自己的事C. 离不开领导干部的示范作用D. 是社会主义精神文明建设的重要组成部分解析：12.加强职业道德修养的方式包括( )(A,B,C,D)A. 学习职业道德规范B. 自我约束C. 以先进典型为标尺D. 慎独解析：13.从业人员要立足岗位实际、努力学习提高职业技能，就要做到( )(A,B,C)A. 认清岗位责任B. 化压力为动力C. 训练提高D. 盲目学习解析：14.下列各项属于职业道德的特征的是( )(A,B,C,D)A. 表现形式的多样性B. 一定的强制性C. 相对稳定性D. 利益相关性解析：15.在日常工作中，要办事公道，必须做到( )(A,B,C,D)A. 坚持真理B. 公私分明C. 公正公平D. 光明磊落解析：16.对待中华民族传统道德，要坚持( )的立场。

一、礼宾次序常用的5种方法1. 依照来宾的具体身份和职务高低来排列顺序。

2按字母顺序排列。

3依照来宾到达现场的具体时间早晚来排列4依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后排列5不排列即不分先后涉外礼宾的准备工作。

1. 搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。

2. 注意先弄清楚外宾的饮食爱好、宗教信仰和其他生活习惯。

3. 拟定来宾访问日程。

4.安排食宿涉外会见、会谈的程序。

1. 提前约定。

2.通知对方有关事项。

3.准备工作.4.迎接客人4. 会见、会谈6.送别客人接待计划与安排1、说明接待计划的三项内容：（1）接待规格；（2）日程安排；（3）经费列支。

2、人员安排中计划中应写明；（1）主要陪同人员；（2）主要工作人员；（3）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、地点、标准、人数（5）会见、会谈地点、人数、参与人员。

3、日程安排计划：（1）日期、时间、地点；（2）活动内容；（3）陪同人员。

4、接待经费计划（列支）；（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）住宿费；（4）交通费；（5）参观费；（6）其他不可预见费用。

进行岗前培训的基本原则和要求①.不卑不亢：不论来自哪个国家.所代表公司、企业的大小应以礼相待，互相尊重②依法办事：国际间交往合作.都要依法而行.既遵守我国法律.也遵守对方国家的法律③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。

④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话、身体语言、餐饮等等新闻发布会的注意事项。

1. 确定新闻主题，选择发布良机。

2.挑选媒介单位、落实宴请范围。

2. 确定会议主持人，精选发人4.处理好应回避的问题制定各种应变措施。

庆典活动组织工作重点。

1.前期调查研究2.精心策划准备。

3.选择最佳时机。

4.邀请嘉宾光临。

5.编排活动程序。

6 安排其他活动。

7.善后工作处理。

开放式和封闭式办公室优缺点。

1开放式：有利于沟通节省办公空间办公设备共享。

难保机密干扰大无私人空间2.封闭式：有利于安全保密集中注意力保护隐私。

秘书资格三级（理论考试）-试卷13(总分252,考试时间90分钟)1. 职业道德基础知识职业道德部分职业道德基础知识单项选择题1. 自我修养必须落实到行动上，只有身体力行，对自己的行为严格要求，把正确的认识化为现实的行为，形成习惯，才能真正达到人生修养的高境界。

这说明，自我修养中最重要的环节是( )A. 学习理论B. 常思己过C. 躬行实践D. 坚定信念2. “伪欺不可长，空虚不可久，朽木不可雕，情亡不可久。

”以下做法中，不属于诚信的是( )A. 员工小张经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件B. 某药店负责人降价销售由于其成本低而购进的劣质药品C. 经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了D. 员工小李找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本3. “夫君子之行，静以修身，俭以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远”。

下列关于道德的说法中，你认为正确的是( )A. 有职业道德的人一定能够胜任工作B. 没有职业道德的人干不好任何工作C. 职业道德有时起作用D. 职业道德无关紧要，可有可无4. 社会主义法制的核心是( )A. 有法可依B. 有法必依C. 执法必严D. 违法必究5. 下面关于以德治国与依法治国的说法正确的是( )A. 依法治国就是不讲道德或少讲道德B. 倡导以德治国要淡化法律的强制性C. 德治是目的，法治是手段D. 以德治国与依法治国相辅相成，相互促进6. 对企业来说，诚实守信( )A. 会增加经营成本B. 是无形资本C. 与经济效益无关D. 不利于经济竞争7. “天时不如地利，地利不如人和”反映的是( )道德规范的具体要求。

A. 团结互助B. 爱岗敬业C. 遵纪守法D. 诚实守信8. 在市场经济条件下，我们对艰苦奋斗应持的立场是( )A. 继承和发扬艰苦奋斗的光荣传统B. 大兴艰苦奋斗之风会降低人们的生活水平C. 强调艰苦奋斗不利于刺激消费，会对经济发展产生一定负面影响D. 我国已经进入小康社会，再讲艰苦奋斗就难免有些不合时宜多项选择题9. 在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法有( )A. 正确对待利益问题B. 培养高尚品德C. 树立进取精神，培养和谐的人际关系D. 坚持正确的原则，不为个人利害所左右10. 关于职业选择，正确的观念和做法有( )A. 职业选择属于个人的事情，他人不得干预B. 职业选择有利于促进广泛就业，实现人力资源科学配置C. 职业选择有助于培养人的自主、自立精神D. 倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦”11. 加强从业人员之间的团结协作，要( )A. 遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处B. 强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识C. 讲求合作，崇尚竞争，平等互利D. 做好本职工作，不给同事找麻烦12. 下列说法中，属于服务“忌语”的是( )A. 报刊部营业员：“如果您不买，就别看了！”B. 服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？”C. 售楼处交易员：“请您到后面排队等侯，一个一个来。

职业技能鉴定国家题库秘书高级操作技能试卷注意事项1、本试卷依据2006年颁布的《秘书》国家职业标准命制，考试时间：120分钟。

2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

一、案例分析（满分50分。

第1题20分，第2题30分）1．请看案例分析素材录像，凌出录裳中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。

2．请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。

二、操作题（满分50分。

第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题20分）3．背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。

便条高叶：公司拟于 6 月 5 日上午9：00至下午4：00，在公司 l 号会议厅召开“宏远公司技术训练专题研讨会”，参会人员要在 6 月 5 日上午8：30报到，总人数达到80人左右。

在会上，王总经理将做关于技术训练问题的工作报告，培训部总监要做专题发言，生产部总监将做专题发言，人力资源部总监将宣读公司开展技术竞赛评比的计划草案，主管副总经理做总结报告。

请你根据以上情况拟写出此次会议的筹备方案交给我。

谢谢行政经理××××年×月×日4．背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。

便条高叶：为了充分发挥信息的作用，促进公司管理水平的提高，公司鼓励各部门进行各种形式的信息开发。

请说明信息开发的意义、形式、要求。

谢谢行政经理××××年×月×日5．背景材料：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的几项工作任务。

便条高叶：公司开办的×地销售分公司租房协议已经签订。

三级秘书考试复习资料国家职业资格证----三级秘书资格证复习资料目录第一章三级秘书职业资格证简介及应用前景第二章三级秘书职业资格证考核方案第三章三级秘书职业资格证考试题及答案第一章三级秘书职业资格证简介及应用前景1.考试简介秘书职业主要指从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。

它包含了从企业基础文书、专职文秘到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系，要求从业人员具备较强的文字和语言沟通能力，综合协调与合作能力，逻辑思维和分析能力等。

秘书考试一年两次，上半年5月份考试，下半年11月份考试，具体考试时间每年略有不同。

考试内容分秘书（涉外）、秘书（普通）两个种类，每个种类分国家职业资格五级、四级、三级和二级共四个级别。

其中，秘书（涉外）专业外语考核设英语、日语、俄语3个语种，报考人员可根据自己的专业语种，任选一种语言应试。

秘书职业是企、事业单位管理中一个很重要的工作。

许多发达国家对秘书人员都有严格的要求，凡从业人员要持有秘书职业证书。

我国决定推行秘书职业资格证书制度，规定凡在企事业单位、涉外机构中从事秘书工作的人员，都要接受秘书职业资格鉴定，取得资格证书，然后持证上岗。

2. 应用前景随着社会的高速发展，各领域各层次的人员分工愈加细化，以往单纯的管理工作需要多人分工合作才能保证其高速和有效，决策活动已经在决策者层面上逐步与相关的信息加工处理等辅助性活动相分离，作为行政管理协助者性质的秘书职业已经在各个工作领域中占据重要的作用。

在“作为秘书您的主要工作是什么”的调查项目中有，文字档案管理以34.25％的比例成为秘书们的主要工作，其余的工作还有行政后勤管理26％；协助老板参与经营管理18.27％；组织协调公司会务12.49％；公关与政府关系5.02％和和老板出差跑来跑去3.97％。

调查数据显示，秘书工作中有将近20％的内容是协助参与公司的经营管理的。

和高高在上的老板比较，秘书有更多的机会接近各个部门的基层员工，了解来自第一线的信息反馈，和一般的部门主管比较，和管理层天时地利的接近优势，使得秘书又具备对公司整体战略部署更全面的了解和体会，从这点上看，老板在决策过程中，多听取秘书出谋划策是很有参考价值的。

2004年11月秘书三级考试试题第一部分职业道德(1～50题，共50道题)一、职业道德理论知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选题只有一个选项是正确的，多选题则有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选、均不得分。

(一) 单选题1、以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是( A )。

(A) 每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人(B) 只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用(C) 遵守职业道德与否，应该视具体情况而定(D) 知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的2、社会主义公民道德建设的基本原则是( B )。

(A)爱国主义 (B)社会主义(C)功利主义 (D)集体主义3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( B )。

(A)有职业道德的人一定能够胜任工作 (B)没有职业道德的人干不好任何工作(C)职业道德有时起作用，有时不起作用 (D)职业道德无关紧要，可有可无4、关于企业文化，你主为正确的是( A )。

(A) 企业文化是企业管理的重要因素(B) 企业文化是企业的外在表象(C) 企业文化产生于改革开放过程中的中国(D) 企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动5、关于“跳槽”现象，正确的看法是( B )。

(A) 择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”(B)“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响(C)“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉(D)“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干6、中共中央提出的科学发展观是指( C )。

(A) 以效益为本，效率第一、公平第二的发展(B) 以人为本，公平第一、效率第二的发展(C) 以人为本，全面、协调、可持续的发展(D) 以企业为本，全面、健康、科学的发展7、以下关于职业理想的说法中，正确的是( C )。