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![[终稿]服装导购员销售技巧培训](https://uimg.taocdn.com/33263e2f91c69ec3d5bbfd0a79563c1ec5dad797.webp)
[终稿]服装导购员销售技巧培训服装导购员销售技巧培训柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。
文明用语和说话技巧是不同的:文明用语以选择词语为主;说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。
只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。
一、询问的技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。
但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。
如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员:“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬;第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话;第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。
在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。
1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。
当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。
语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。
如:同志、老大爷、小朋友，您需要什么?2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。
如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊:“同志，把这件衣服拿过来我看看。
”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道:“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、灵活机动，随机应变。
营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅，您要什么”不放。
问话的内容要随机应变。
要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。
这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。
营业员服装销售技巧培训亲爱的员工们，欢迎参加我们的营业员服装销售技巧培训！作为我们公司的一员，你们的销售能力对公司的业绩和声誉有着重要的影响。
为了帮助你们提升销售技巧，我们特别为你们准备了此次培训。
在过去的几周里，我们的销售额有所下滑，因此我们相信这次培训将给我们带来新的销售机会。
在这个培训中，我们将重点关注以下几个方面的销售技巧：1. 了解客户需求：我们的首要任务是了解客户的需求。
与客户互动时，要倾听他们的要求和喜好，并提供个性化的建议和意见。
了解客户的需求是成功销售的关键。
2. 穿梭销售：无论是销售预备服装还是其他配件，我们都要善于穿梭销售。
当客户正在选购一件衣物时，我们不仅可以向他们推荐搭配的配件，还可以为他们提供其他类似风格或颜色的选项。
通过穿梭销售，我们可以增加客户的购物体验，并提高销售额。
3. 产品知识：了解我们所销售的所有产品是非常重要的。
对于每一件衣物，我们要熟悉它的特性、材质、用途等。
这样，当客户提问时，我们可以有信心和专业地回答他们的问题，并给予合适的建议。
4. 沟通技巧：良好的沟通是成功销售的关键。
我们应该用友好、专业和自信的态度与客户交流。
根据客户的语言和态度调整我们的沟通方式，并确保客户能够理解我们的信息。
5. 情感销售：购买服装往往是带有情感因素的决策。
我们要善于利用情感销售，与客户建立良好的关系。
通过诚恳、热情和关心的态度，我们能够赢得客户的信任和忠诚度。
除了以上的销售技巧，我们还会提供一些实用的技巧和策略，来帮助你们更好地销售我们的服装。
你们还将参与一些实践活动和角色扮演，以加强对技巧的掌握和应用。
我们相信通过参加这次培训，你们将能够成为更优秀的销售员，并为公司的发展做出重要的贡献。
请务必积极参与，对提升自己的销售技巧保持开放的心态。
记住，销售不仅仅是把产品售出，更是将客户的需求与我们的产品相结合，创造共赢的结果。
祝你们在培训中取得巨大的收获，将所学的技巧应用到实际工作中，带来更多的销售业绩。
一、培训目标1. 提高销售人员对男装品牌、产品、市场、消费者等方面的认知。
2. 培养销售人员具备良好的销售技巧和服务意识。
3. 提高销售团队的整体业绩和客户满意度。
4. 增强销售人员的团队协作能力和抗压能力。
二、培训对象1. 男装门店全体销售人员。
2. 新入职销售人员。
3. 有意愿提升销售能力的销售人员。
三、培训时间1. 新员工入职培训：3天。
2. 定期复训：每月1次，每次半天。
四、培训内容1. 男装品牌介绍（1）品牌历史、文化、理念。
（2）品牌定位、目标客户群体。
（3）品牌产品线、款式、面料、工艺等。
2. 男装产品知识（1）产品分类、款式、面料、工艺等。
（2）产品特点、适用场合、搭配建议。
（3）产品价格体系、促销活动等。
3. 销售技巧与沟通（1）客户心理分析、需求挖掘。
（2）销售话术、谈判技巧。
（3）客户关系维护、客户满意度提升。
4. 服务意识与礼仪（1）服务意识的重要性。
（2）门店接待礼仪、客户接待技巧。
（3）售后服务与投诉处理。
5. 团队协作与沟通（1）团队协作的重要性。
（2）团队沟通技巧、团队建设。
（3）团队目标设定与绩效考核。
五、培训方法1. 讲座：邀请业内专家、优秀销售人员进行授课。
2. 案例分析：通过实际案例，分析销售过程中遇到的问题及解决方案。
3. 模拟演练：模拟销售场景，提高销售人员实战能力。
4. 分组讨论：分组进行讨论，分享销售经验，共同提高。
5. 角色扮演：模拟客户与销售人员互动，锻炼销售人员应变能力。
六、培训评估1. 培训结束后，进行笔试和实操考核，评估培训效果。
2. 定期对销售人员进行业绩跟踪，了解培训成果。
3. 收集销售人员的反馈意见，持续优化培训方案。
七、培训实施1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、讲师等。
2. 提前通知销售人员参加培训，确保培训效果。
3. 培训过程中，保持良好的纪律，确保培训顺利进行。
4. 培训结束后，对销售人员进行跟踪指导，帮助其将所学知识应用于实际工作中。
服装店店员培训和管理一、前言服装店店员作为企业重要的一环，其培训和管理是企业成功运营的关键。
本文主要围绕着服装店店员培训和管理的内容，从目的、内容、方法等方面进行讲解。
二、培训目的1.提高店员服务意识和业绩水平。
随着消费者消费观念的转变，店员除了要具备良好的礼仪和服务意识，更需要有专业的知识和销售技巧，提高业绩水平。
2.增强店员团队协作意识。
作为一个团队，店员之间的协作和配合是必不可少的，只有相互之间合作默契才能更好的完成工作。
3.提升店员对品牌的认识和忠诚度。
了解品牌的历史、文化、理念，能够更好的传达给消费者，同时可以增强员工对品牌的认同感和忠诚度。
三、培训内容1.产品知识培训。
店员需要通过相关产品的知识培训，了解商品的特点、使用方法、适用年龄等，能够更好的向消费者推荐商品。
2.店员礼仪和服务知识培训。
礼仪和服务是店员的基本素质，通过培训可以增强员工的服务意识和形象气质，更好的满足客户需求。
3.销售技巧培训。
销售是店员最终的目的，通过销售技巧的培训可以提高店员的销售能力和业绩水平。
4.品牌文化培训。
了解品牌背景、品牌定位和品牌文化，能更好的将品牌理念传达给消费者。
四、培训方法1.集中式培训。
集中式培训方式是将所有学员集中在同一时间、同一地点进行培训，便于统一组织和管理。
2.在职培训。
在职培训方式将培训融入到店员的工作中，节约时间和成本的同时，提高培训的针对性和实效性。
3.线上线下结合培训。
利用现代化的互联网技术，将培训内容通过线上教学平台实现在线学习，同时结合线下实体培训。
五、管理1.激励机制。
通过制定激励机制，建立激励和惩罚制度，激发员工积极性和工作热情。
2.培训评估。
定期对培训的效果进行评估，发现问题及时调整和改进培训方案，提高培训的实效性。
3.岗位评估。
对员工的日常工作进行评估，提高员工的工作质量和工作态度。
4.团队建设。
通过举办小型活动、出去旅游等方式，增强员工之间的情感和协作精神，降低员工流失率。
服装营业员培训资料顾客购买心理及销售技巧良好的店铺销售技巧，可以有效提升店铺业绩，它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径。
一、顾客1．顾客的定义：顾客就是指具有消费能力或潜在购买能力的个人或组织。
2．根据顾客所在位置分为两类：1）内部顾客：内部顾客是指专卖店内部的从业人员2）外部顾客：外部顾客指一般意义上的“顾客”。
又可分为三种：a．忠诚顾客：长期购买专卖店货品，是专卖店效益的保证（二八理论）。
b．游离顾客：处于流动状态的顾客群，是专卖店竭力留住的群体。
C．潜在顾客：即未来型顾客，可能成为忠诚顾客。
3. 顾客消费心理：1) 求实心理：以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理，对面料质地和制作工艺比较挑剔。
2) 好胜心理：有争强好胜心理所引发的购买动机，有炫耀心理。
3) 好奇心理：以喜欢尝试为主要目的的购买心理，对新产品感到好奇或产生兴趣，属即兴购买。
4) 求美心理：以追求服装的美感为主要目的的购买心理，注重色彩、花型和面料的时新。
5) 求美心理：以追求服装的美感为主要目的的购买心理，着重于服装的造型、色彩与艺术性。
6) 求名心理：以表现身份地位价值观为主要购买心理，注重品牌、价位、公众知度。
7) 求优心理：以追求优质产品为主要购买心理，注重质量、商标、产地。
8) 求廉心理：追求廉价为主要购买心理。
9) 模仿心理：以追求与名人或大众消费为主要目的的购买心理。
10) 求速心理：以追求快速方便的服务为主要购买心理，注重购买的时间或效率。
11) 习惯心理：以满足特殊的爱好而形成的购买心理，往往只购买自己偏爱的品牌，多为回头客。
12) 求安心理：以追求安全健康为购买心理，注重安全性、无毒副作用等方面。
4. 顾客消费的目的顾客购买货品时，心理活动尽管不同，但消费的最终目的是不会改变的，即：顾客购买的不仅仅是服装产品，还会因为以下理由购买：1）消费心理得到满足2）享受优质服务3）货品物美价廉4）满足自己追求的品位5）作为礼物很合适二、专业销售技巧1．顾客购买心理过程：注视--兴趣--联想--欲望--比较--信心--行动--满足2．AIDAM销售技巧：（1）吸引注意（A TTENTION）·橱窗展示和店铺陈列的亮点·向客展示产品（介绍画册、展示货品）·让顾客触摸产品·为顾客做搭配演示（2）提高兴趣（INTEREST）·使用FBA法则向顾客介绍产品的特性、优点及好处·列举其他顾客购买的例子（3）加强欲望（DESIRE）·强调产品如何符合顾客独特的需要·强调产品的畅销程度·强调产品的著名程度或因畅销而随时售完（4）确定行动（ACTION）·主动询问顾客需要那种产品·主动介绍其他配件产品（5）加强记忆（MEMORY）·主动介绍产品保养知识和使用注意事项·做好服务工作，使顾客产生满足感·做好售后服务，恰当处理顾客投诉·不定期与顾客联系，加深品牌印象3．顾客特征分析及相应对策顾客特征相应策略创新型：喜爱新产品喜欢追求潮流对时尚品牌关注不太在意货品价格创新型介绍新产品及其与别人不同处表现你的冲劲与狂热说话要有趣味性交换潮流意见并尊重他分析型：详细了解产品特性、优点及好处要求“物有所值”关注所付出的价钱需要多纛时间做出购买决定分析型强调产品物有所值FAB法则详细介绍产品好处解说、服务要有耐心产品知道准确主导型：喜欢自己作主要求其他人认同他的谈话希望支配一切不愿接受别人的推荐主导型在适当时候进行招呼不要与他们硬碰听从指示，不要太多建议介绍货品让其自己选择不要催促融合型：得到导购注意及礼貌对待喜欢与人分享自己的开心事容易与人熟悉融合型殷勤款待，多了解其需要关注他人所关注的事情和人多加建议，加快决定三、顾客抱怨的处理一般情况下，营业员处理顾客抱怨应依照以下步骤进行：1）妥善处理顾客投诉，维护专卖店形象及品牌声誉：2）将顾引到收银台处，或店铺后台进行处理，并使顾客背对大门，以减少其对其他顾客的影响。
服装店员的培训计划第一部分：新员工培训一、公司概况1. 公司文化2. 公司历史3. 公司使命和愿景二、产品知识1. 不同品牌的产品特点和定位2. 产品的材质、工艺和款式3. 产品的搭配和销售技巧三、销售技巧1. 顾客沟通技巧2. 顾客购买心理分析3. 如何提升销售额四、服务意识1. 顾客服务的重要性2. 优质服务的标准和要求3. 解决顾客问题的方法五、系统操作1. POS系统操作2. 库存管理3. 收银流程第二部分：在职员工培训一、产品更新1. 新产品的特点介绍2. 新品的搭配和销售技巧3. 旧产品的处理方式二、销售技巧提升1. 商品的差异化营销2. 促销活动的销售技巧3. 顾客投诉处理三、服务态度1. 顾客服务的重要性2. 提升顾客满意度的方法3. 客户关系维护四、团队合作1. 团队意识的培养2. 团队协作的重要性3. 团队管理五、管理技能1. 管理、督导和指导的方法2. 绩效考核3. 员工培训和发展第三部分：店长培训一、店铺管理1. 店铺的经营策略2. 店铺的销售目标和任务3. 店铺的布局和陈列二、员工管理1. 员工招聘和培训2. 员工绩效考核3. 员工激励和激励机制三、店铺运营1. 店铺的日常运营管理2. 店铺的库存管理3. 店铺的收支管理四、客户关系管理1. 顾客投诉处理2. 顾客服务提升3. 客户关系维护以上是我们服装店员的培训计划，我们相信通过不断的培训和学习，我们的员工能够不断提高自己的产品知识、销售技巧和服务水平，为顾客提供更优质的购物体验。
同时，我们也期待着员工们能够不断进步，成为我们店铺的优秀员工。
服装行业店员培训计划一、培训内容1. 产品知识：首先，店员需要全面了解所销售的产品，包括面料、款式、尺码、颜色等。
要求店员熟练掌握各种产品的特点和优势，以便能够在销售时给客户提供准确的信息和建议。
2. 销售技巧：店员需要学习销售技巧，包括沟通技巧、引导技巧、提问技巧等。
在客户面前，店员需要表现出专业、热情和耐心，从而赢得客户的信任和信心。
3. 服务意识：优质的服务是店员的核心竞争力。
店员需要具备良好的服务意识，能够主动帮助客户解决问题，提供满意的购物体验。
4. 团队协作：服装店通常是由一个团队运营的，因此，店员需要学会团队合作，与同事配合，共同完成工作任务。
5. 店面管理：店员需要了解店面管理的基本知识，包括货品陈列、收银操作、店面清洁等。
二、培训形式1. 理论培训：通过讲座、课堂教学等方式，向店员传授产品知识、销售技巧等。
理论培训可以在工作时间以外进行，利用晚间或休息日安排。
2. 实战演练：在培训期间，可以安排店员参与各类实战演练，包括角色扮演、销售演练等。
这样一来，店员可以在真实情境下练习所学知识和技能。
3. 个性化培训：根据每个店员的实际情况和需求，制定个性化培训计划，重点培养每个员工的优势和潜力。
4. 在岗培训：在店员实际工作中，定期进行在岗培训，帮助店员分析工作中的问题和难点，及时调整培训方向。
三、培训方法1. 班组培训：根据店员分组情况，安排班组培训，每个班组有一位老师负责培训。
2. 合作培训：可以与其他服装品牌合作，进行联合培训，共同培养优秀的服装店员。
3. 定期考核：制定定期考核制度，通过考核的方式检验店员的培训效果，及时调整培训内容和方法。
四、培训考核1. 每期培训结束后，安排考核，通过考核的店员获得培训证书。
不合格者需重新接受培训。
2. 培训期间对店员进行综合考核，包括调研、考核试题等，通过考核者获得相关奖励或晋升机会。
五、培训后的跟踪和反馈1. 在店员完成培训后，安排跟踪调研，了解培训效果和店员的反馈意见。
营业员服装销售技巧培训在营业员服装销售中，拥有良好的销售技巧是非常重要的。
销售技巧培训可以帮助营业员提升销售水平，增加销售业绩。
以下是一些营业员服装销售技巧培训的重要内容：1. 产品知识：营业员首先需要了解服装的各种款式、材质和特点，并能根据顾客的需求提供合适的建议。
他们需要了解自己店铺中每件产品的特点，以便向顾客提供准确的信息和建议。
2. 沟通技巧：在销售过程中，与顾客进行良好的沟通非常重要。
营业员需要主动与顾客交流，了解他们的需求和喜好。
同时，他们还需要用积极、友好和专业的态度来处理顾客的问题和疑虑。
3. 推销技巧：营业员需要学习如何有效地推销产品。
他们可以通过介绍产品的特点、优势和适用性来吸引顾客的兴趣。
此外，他们还可以使用可行的销售促销策略，如打折、赠品或套餐搭售等，以提高销售额。
4. 顾客服务：提供优质的顾客服务可以增加顾客满意度并促进再次购买。
营业员需要学习如何主动地帮助顾客选择合适的服装，并解答他们的问题和疑虑。
此外，快速处理退换货事宜也是营业员的重要职责。
5. 陈列技巧：营业员需要学会有效地陈列服装，以吸引顾客的注意力并促进销售。
他们可以使用合适的陈列展示方法和道具，来展示服装的特点和搭配方式。
此外，定期更新陈列也是保持店铺新鲜感和吸引力的关键。
6. 销售培训：除了上述技巧外，营业员还需要接受定期的销售培训。
这些培训可以包括产品知识的更新、销售技巧的提升和市场趋势的了解等。
定期的销售培训可以帮助营业员不断提升自己的销售能力。
总的来说，营业员服装销售技巧培训是非常重要的，可以帮助营业员提升销售水平并增加销售业绩。
通过学习产品知识、沟通技巧、推销技巧、顾客服务、陈列技巧和定期的销售培训，营业员可以在服装销售领域更加出色地发挥自己的潜力。
销售是企业最重要的环节之一，尤其对于服装行业来说，销售技巧的培训不仅能够提高营业员的销售业绩，还能够增加顾客的满意度，促进店铺的发展。
因此，对于营业员来说，良好的销售技巧培训具有重要的意义。
服装导购员培训和规章制度一、服装店导购员规章制度工作时间保持愉快精神，和气待人。
1.在店内不得抽烟、喝酒与吃零食。
2.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。
每日需拖地，每周一进行3.店内玻璃的清洗。
注意辩认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
4.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。
如果盘点存货发现货品5.被盗，按照补盗商品的成本价在月结工资中扣除。
作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
6.次以上，每次扣3小时。
当月累计迟到1按时上班，吃饭时间不超过7.一天基本工资。
店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。
8.上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销9.售。
二、服装店薪酬奖罚制度个月，在试用期不被聘用的只拿底薪，被聘用，试1店内试用期定为1.用期销售提成照发。
店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调2.整。
指标分红。
+浮动补贴+每月提成+薪酬结构为基本工资3.）基本工资在半年内定了1 元，每半年调整一次。
1000。
2%）每月提成为当月销售额的2）浮动补贴包括生日补贴，过节补贴等灵活发放。
3）指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标。
4分红比例销售总额目标区间2% 9000003% 12000005% 1500000日，工资发放在结算区间的其中一15日至1每月工资结算区间为每月4.月至下年的11天，指标分红的年馋涎欲滴售总额的计算区间为当年的月，10计算出来的分红资金发放日为过年前，即大年三十前几天中的一天，店员若在年底前半个月之内有事请假的，将不予发放所有的指示分红资金。
三、服装店工作日及假期安排和奖罚制度天带薪假期，要提前安排假期日并告2凡每天上班员工每月可以享受1.知店主。
无特殊情况不得提前休下月假期。
若当月假期休完后确实需再请事假，2.元。
100所请事假将在下月假期中扣除。
当月中没有休假过的员工奖励服装店员工准则）员工应具有强烈的服务意识和服务观念，具备高尚的职业道德，以自1身的良好表现共同塑良好的品牌形象。
服饰营业员培训集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#服饰营业员培训资料（一）、营业员日常服务技巧一、营业员应如何招呼顾客1、当顾客经过公用通道时,营业员须主动招呼,并简要介绍本专柜品牌,,如”欢迎光临台湾钡萱”欢迎光临苹果牛仔”等.2当顾客进入专柜时:”迎宾词十品牌销售情况十喜欢请试穿一下”3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员业员应及时介绍该商品一切相关信息,例如面料颜色.款式.做工,价位等.并积极鼓励顾客试穿.二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办1、愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情况,大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请营业员帮忙挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对营业员的信任转移到商品上.三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾客中意的商品,如同伴意见份量较重,则先博得同伴好感.赞美试穿效果,并鼓励顾客同伴也试穿一下,或适当争求同伴意见.四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办要保持态度平和，表情平静而愉快，不脸色不好或摔扔商吕。
应反而劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。
临走时提醒顾客如无合意的再回来。
五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，反而应用肯定语气，夸奖其眼光，鼓励顾客信心。
同时介绍本专柜商品优点，突出不同之处。
如顾客在两商品之间犹豫不决时，应在赞美本专柜商品，突出其优点，同时适当称赞人家商品，这样会使顾客有信任感，不是自买自夸，而是让顾客自由选择，实在不行时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感，双方均无法销售。
六、如某款商品只剩一件该如何介绍这款商品我们销售得很好，其他城市也已经断货，我们刚进的货又没号了，这件您穿正合适，别错过这个机会，过几天不知还能不能进货。
七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注为一人服务而忽视或慢待了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人较多，请稍等一下”“这是您要的商品，您先试着，那也还其他顾客，有事您叫我”人多时营业员应尽量的站在视角最宽的地方，照顾到各方面，多注意由内积压外出的人有夹带商品，可请附近同事帮忙照看，八、如顾客只看不试怎么办（1）如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时，不应态度怠慢，应主动欢迎顾客，但也不要过热情，以免造成反感。
（2）如顾客认真挑选而不试时，应积极鼓励顾客试穿，提示顾客服装穿在身上效果会比看着好并充分介绍商品优点。
九、如明知顾客不能穿，但顾客要求试穿怎么办这类顾客往往对自己缺乏了解，不能正视自身情况，没有主见，不知自己适合什么，眼光不准。
可以采取一定技巧推荐相对适合的，如顾客执意要试，不可拒绝不可说“没有号”，“你不能穿”这类话，要积极配合顾客试穿，但要非常小心，避免因不合适而损坏商品，必要时做适当提醒，试穿效果不满意则借机通过比较的方法，巧妙推荐其他方式。
鼓励基继续试穿。
十、如顾客多次试和看未买，再来时又试或又看该怎么处理多次看意味着有一定兴趣，未买另有原因，如再来试或看证明还有成交机会，这各情况下应热情周到帮助其试穿或观看，同时加以细致介绍，抓住重要优点，整个服务与往常一样，不要提及顾客试而未买，装作不知道，完全不介意热情介绍，适当赞美积极鼓励购买。
十一、如顾客试穿效果确实不好，但又征求营业员意见怎么办不要违背事实过分夸奖，容易造成不信任感。
评价时不要使用态度过于鲜明的语言，要注意说话分寸，如胖可说丰满，匀称，颜色鲜艳可说活泼，时尚，青春等。
不要直截了当谘效果不好，难看等，以免损伤顾客自尊心。
十二、如顾客对浅色服装摸来摸去怎么办卖场内陈列的服装一律不许出其不出现“我怕脏”“别碰我”之类的提示牌，浅色服装也不可不让顾客试。
如顾客光挑不试，营业员可采取一定技巧，如热情拿起顾客所摸商品询问他是否试穿，愿为他服务。
如顾客要求试穿浅色商品，营业员可采取一定技巧，如稍稍面露难色，告诉顾客本来浅色是不让试的，但你还是试一下吧，不然看不出效果，要让顾客感觉到是优待，他就会小心。
十三、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办注意夸奖顾客试穿效果时应肯定地说“好看”。
“真好看”而应避免说“挺好看”这类程度不够的话。
当顾客在两件商品中左右为难时，应注意观察顾客，判断其购买能力，如可确定为有实力顾客，可同时赞美两件商品优点，并表明都很适合她，只是效果各有千秋，尽量促成两笔成交，如认为顾客实力一般，应看其喜好，顾客对哪款更为中意，果断地确定说：“我看您穿这款更合适，比那一款好看”帮其迅速下决心，避免顾客因拿不定主意，过多考虑而转念不买。
十四、怎样与可买可不买的顾客成功交易充分介绍商品优点，根据试穿效果，称赞其与众不同的地方，并让顾客感到错过时机便不再有，如一码只一件，活动结束恢复原价，厂家已断货等等。
十五、顾客购物送人如何处理顾客购物送人，应主动询问该人情况，如年龄，身高关系等，帮助顾客选择合适尺码款式必须主动提醒顾客保存好购物凭证，保持商品原原样，颜色，尺码不满意还可以回来调换介绍商品时，如方便还可鼓励顾客代为试穿，如购物金额较大，应主动提示其办理VIP卡，金额不足也可巧妙地适当加些赠品，因一般人送礼时小赠品大多不放入礼品中。
故可以减少收礼人退货套取现金。
打包装时应更加精心并让顾客感觉到。
十六、如顾客购买时要求拆套怎么办据厂家规定，能拆则拆，如不能拆套销售，应委婉向顾客解释，说明整套穿与单件穿效果上的差异，帮顾客想办法，如购买较大码再对不适合的进行适当修改，如顾客不接受再推荐其他商品，不要以拒绝要求结束服务。
十七、如顾客请营业员代为试穿怎么办不要拒绝，但要说明同一服装穿在不同人身上，效果很不一样，我可为你试穿一下，做个比较，但我不适合穿这款，不一定有您试效果好。
十八、帮其他专柜照看找不到货品时怎么办注意看商标，尺码，价格、面料成份一目了然，可先根据商标加以介绍，配合顾客试穿，等待同事返回。
顾客不肯等待，可礼貌告顾客先随便逛逛，稍后再来试穿，如顾客留下联系方式，应及时通知相关营业员联系。
十九、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办不可怠慢退货的顾客，可礼貌地先请退货顾客稍等，招待买货顾客。
如顾客试穿则有时间接待退货顾客，也可请附近同事帮忙照看试穿顾客。
二十、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办不要做肯定性，承诺性保证，避免说“放心，没问题，”之类语言，尽量避重就轻，如我信经营的是正规厂家品牌，很规范的，销售也很好，还没有出现过什么质量问题。
二十一、顾客在选化妆品时不慎将其掉在地上摔碎了怎么办顾客在选购化妆品时，首先营业员应主动提示顾客，因为化妆品的包装都是玻璃器皿，挑选时应注意拿稳，如你不慎掉在地上时不应态度恶劣地埋怨顾客，应与之协商打折卖给她。
二十二、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办（1）保持商品不影响再次销售，规定期限内凭证齐全可自由退换（2）如您在使用中有疑问，我们可以随时通过电话给您指导（3）如您想办法处理这些非质量原因造成的问题。
二十三、如有顾客在晚九点后仍在专柜试衣服仍然保持热情服务的态度，不要表现出不耐烦态度。
二十四、商城与业主之间发生异议时营业员应充当什么角色起什么作用商城与业主之间发生异议的情况分为商城准备搞促销业主不想参加，此时营业员应在商城与业主之间起到一条纽带的作用，应说服业主参加活动有利于销售，不应在两者之间相抵毁，乱说一气，应起到一个桥梁的作用，向供应商解释商城的作法是为了更好的销售峭要在里面挑拨，造成更坏的影响。
二十五、顾客不要水单有义务保存吗原则：提醒顾客拿走，如遗忘有义务保存，不许私自收回。
如先生（女士）这是您的水单，请收好，顾客拒绝时你最好还是收好，并说“我给您放购物袋中，这是您的购物凭证，如有问题时，您也好解决。
二十六、如接待顾客时供应商上前插话怎么办当时不要当顾客面反驳，可七妙借推荐商品或试穿之机将顾客拉至一边，积极介绍，事后同供应商沟通，如供应商参与易使顾客误会，造成不良印象，甚至对商品产生质疑，既影响销售又容易造成不必要的麻烦。
二十七、一部分顾客购买商品后不愿写顾客档案与顾客说明填写档案的好处。
如有新货可以及时通知她，或出现今后服务有依据等。
二十八、如顾客度穿时将商品弄脏或弄坏怎么办试穿前提醒顾客小心，注意语言技巧，不要引起反感。
确已弄坏后如确信处理后不影响再次销售尽量自行处理，影响再销售，请经理协助与顾客沟通解决。
二十九、如顾客说其他城市同品牌再款式商品更便宜些怎么办一般好的品牌都有很广的销售网络，会再时在不同城市，经营，而地区之间是一定会有一些差异的，这一款式在我们这里上市不久，现在买穿出支会更显个性，在那个城市已热销过了而且他信与我们进质渠道也不一样。
三十、顾客说价格商有欺骗行为怎么办我们是精品商城，明码实价，而且全部都是全国统一零售价，物价部门经常到本商城检查，商城对厂家也有相当严格的要求，决对不会出现您说的那种现象。
三十一、如顾客认为商品贵，差价格不肯买怎么办首先顾客对商品本身是否满意，价格是否是唯一阻碍，认为商品不值这个价钱与赚这个价格太高是两个不同概念。
如对商品特点也有质疑，应拿几款不同特色不同价格的比较介绍注意要拉开档次，如单纯赚价格高，则可向其说明商品所有优点，突出该商品卖点，突出性价比，物有所值，何况商品的今售后服务，商家信誉等等也是其价格的组成部分，但花钱买服务，买诚信是十分值得的。
三十二、如顾客说其他商场类似商品较便宜怎么办服装是时尚的产物，每年都会有潮流，流行的颜色，流行的面料或款式，各个品牌厂家都可能会争相使用，所以有一些相似的产品是在所难免的，我不知道您说的服装为什么会便宜，我们的品牌使用的原材料进货渠道很正规，绝没掺假，款式版型也是由知名设计师设计的，穿上感觉效果不一样，（您试一下吧，看起来相似穿上您现时看看）您可以再比较一下没有满意的再回来，（尽量突出优点吸引顾客，但不要正面指责他人商品）三十三、在销售过和中，突然发现商标不见了，顾客说衣服不是正宗品牌就不买了，如何处理如在销售过程中，商品吊牌不见了，顾客认为是假冒品时，应找出同等货品进行比较，耐心解释因为每件商品不一定是一件同款，同码的肯定有，如只剩这一件，就因为没有吊牌推动交易应告知顾客，要就从厂家发回一件。
三十四、顾客购完商品时营业员该怎么做顾客购完商品但尚末离开，营业员一律不得先离开，顾客再看或触摸其他商品时应与常规介绍一样，不可因买完而不加介绍，顾客离开专柜应礼貌地道别，应避免说不得“慢走”“走好”之类话应说“欢迎再来“欢迎下次光临。
