新世纪商厦资深营业员的培训.pptx
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商场营业员岗前培训教材一、仪容仪表方面:1、着装:促销员要求统一穿着前台所制定的服装,其他各专柜促销员经店内允许后,穿着统一款式的服装,两人以上不允许穿两种款式的服装;特别强调的是白上衣与黑裤子:不允许是T恤及运动裤、牛仔裤;不准有任何的颜色、花边、绣花、大兜、拉链等装饰物;冬季所有员工裸露在外的内衬衣颜色为黑色;上衣下摆必须掖到黑裤装中。
2、工鞋:工作时间不允许穿拖鞋、踏拉鞋、尖头鞋、松高鞋、超过6厘米的高跟鞋、露脚趾的鞋,鞋的颜色为黑色拉带鞋,不允许穿板鞋、带白边和破损的鞋,袜子的颜色为肉皮色;3、工牌:员工岗上必须佩戴本人工牌,工牌统一佩戴在左上胸,不得佩戴残缺、人工书写、污损与字迹不清的工牌。
不允许转借他人与反戴工牌,工牌后面不准塞放任何杂物,只允许佩戴本人有效的健康证原件。
夹子与工牌纸损坏及时更换。
4、发型:女员工发型要端庄、自然,头发不得染成异色或梳怪异发型,发长过肩10厘米要扎束,且佩戴黑头花上岗;男员工发型要庄重大方,头发不得染成异色或烫卷发,发长标准为前不遮眼,后不盖领,两侧鬓角不过耳朵中部,不准留胡须。
(头花的佩戴要完整,梳齐梳顺、不准蓬松、凌乱发型)5、化妆标准:要求浓淡适宜、端庄大方,唇膏为自然红色,睫毛膏为黑色,眼影为咖啡色,不准戴假睫毛;不准留长指甲,染指甲油、美甲等。
6、首饰佩戴:生鲜员工岗上不允许佩戴任何首饰(包括手表),其它男员工岗上仅限戴一枚戒指;女员工岗上仅限佩戴一枚戒指、一副耳钉、一条细项链;不允许佩戴耳环、手镯等夸张饰品。
7、员工岗上要保持制服、围裙干净整洁、无污渍,外衣所以纽扣要系好(除第一个纽扣外),生鲜部门员工及小吃一条街的员工岗上必须佩戴帽子、口罩和一次性手套,并保证佩戴标准符合规范,佩戴的标准为上要遮鼻、下要遮嘴、将头发完全包入帽中,不得外露。
包括做食品品尝的员工,要佩戴口罩和一次性手套。
8、个别厂家短期促销员有自己的工服,要求提前由业务将服装给张店长过目,合格后只允许在周六、周日可在店内穿着,并保证两人以上服装款式一致,符合季节性。
店员培训手册第一章:入职前准备1. 首先,欢迎加入我们的团队!在你正式入职之前,我们希望你能做好一些准备工作。
首先,确保你了解公司的基本信息、价值观和发展方向。
其次,了解你所面对的具体岗位要求,包括工作内容、职责和技能要求。
最后,确保你已经完成了必要的入职培训,并了解公司的制度和流程。
2. 入职前的培训是非常重要的,它将直接影响到你在公司的表现和发展。
我们希望你在入职前就对公司的基本情况和工作要求有一个清晰的认识,这样才能更好地适应新的工作环境和角色。
第二章:服务技巧培训1. 作为一名店员,你需要具备一定的服务技巧。
首先,要学会倾听客户的需求和意见,了解他们的购物习惯和喜好。
然后,要善于沟通和交流,用简洁明了的语言向客户介绍商品,并提供专业的购物建议。
2. 另外,要学会解决问题和处理投诉,客户不满意时要有耐心和解决问题的能力。
最后,要确保客户的满意度,为客户提供良好的购物体验。
第三章:产品知识培训1. 作为一名店员,你需要了解公司的产品知识,包括产品的种类、功能、特点和使用方法。
只有了解产品,才能更好地向客户介绍和推荐。
2. 另外,了解产品的配套和搭配,以及产品的价格和促销活动,都是必要的。
只有对产品了解得越多,才能更好地为客户提供购物建议和服务。
第四章:销售技巧培训1. 作为一名店员,你需要学会一些销售技巧。
首先,要善于发现客户的需求,根据客户的需求推荐适合的产品。
其次,要善于引导客户,帮助客户做出购买决定。
2. 另外,要学会销售技巧,比如促销技巧、销售技巧等。
只有掌握了这些技巧,才能更好地完成销售任务。
第五章:团队协作培训1. 作为一名店员,你需要了解公司的团队合作精神和团队文化。
只有在团队中相互协作,才能更好地为客户提供服务。
2. 另外,要学会团队合作的技巧,包括沟通、协调、合作和配合。
只有善于合作,才能更好地完成工作任务。
第六章:安全知识培训1. 作为一名店员,你需要了解公司的安全知识和安全制度。