下载文档原格式
店长考核试卷
店铺：姓名：日期：成绩：
一、简答题（55分）
1、日常工作中，你在与上级沟通（上行沟通）、下级沟通（下行沟通）及其他店长沟通（平行沟通）中，都会遇到哪些沟通障碍，你是如何去对待这些沟通障碍的？（15分）
2、如何计算客单量与客单价？当客单量及客单价过低的时候，你应该从哪些方面去检讨及改进？（15分）
3、作为店长，你如何分解店铺目标，如何给店员制定个人目标？（15分）
7、你认为目前你所负责的店铺工作重点在哪里？困难有哪些？你打算如何去解决？（10分）
三、论述题（45分）
1、前苏联研制生产的米格-25喷气式战斗机，以其优越的性能而广受世界各国青睐，然后，众多飞机制造专家却惊奇地发现：米格-25战斗机所使用的许多零件与美国战机所使用的零件相比要落后的多，而其整体作战性能达到甚至超过美国等其他国家同期生产的战斗机。
造成这种现象的原因是，米格公司在设计时从整体考虑，对各零部件进行了更为协调的组合设计，是该机在升降、速度、应激反应等诸多方面反超美机而成为当时世界一流。
这一因组合协调而产生的意想不到的效果，被后人称之为“米格-25效应”
问题：通过“米格-25效应”，你觉得在店铺管理方面受到哪些启示？（15分）
2、“一头绵羊带领的一群狮子，敌不过一头狮子带领的一群羊”，结合自身的情况，谈谈你对这句话的理解？（15分）
3、拿破仑有一次在打猎的时候，看到一个落水的男孩，一边拼命挣扎，一边高呼救命。
这河面并不宽，拿破仑不但没有跳水救人，反而端起猎枪，对准落水者，大声喊道：你若不自己爬上来，我就把你打死在水中。
那男孩见求救无用，反而增添了一层危险，便更加拼命地奋力自救，终于游上岸。
结合上面故事，谈谈你在员工激励方面的想法？（15分）。
店长考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 店铺日常运营中，以下哪项不是店长的职责？A. 管理库存B. 培训员工C. 客户服务D. 清洁卫生答案：D2. 店长在处理顾客投诉时，首先应该做的是：A. 辩解B. 道歉并了解情况C. 转移责任D. 忽略答案：B3. 以下哪项不是店铺安全管理的内容？A. 防火B. 防盗C. 员工健康D. 产品定价答案：D4. 店长在制定销售策略时，不需要考虑的因素是：A. 竞争对手B. 市场需求C. 店铺位置D. 员工个人兴趣答案：D5. 店铺财务管理中，店长不需要关注的是：A. 收入B. 成本C. 利润D. 员工个人银行账户答案：D6. 在店铺促销活动中，以下哪项不是有效的促销手段？A. 打折B. 赠品C. 会员积分D. 禁止顾客参与答案：D7. 店长在进行员工绩效评估时，应该依据的是：A. 员工的个人偏好B. 员工的工作表现C. 员工的工作时间D. 员工的人际关系答案：B8. 以下哪项不是店铺环境布置的考虑因素？A. 色彩搭配B. 照明C. 音乐D. 员工隐私答案：D9. 店长在处理突发事件时，应该首先：A. 保持冷静B. 责怪员工C. 立即报告上级D. 逃避责任答案：A10. 店铺库存管理中，以下哪项不是正确的做法？A. 定期盘点B. 及时补货C. 忽略过期商品D. 合理分类存储答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 店长在提升店铺销售业绩时，可以采取的措施包括：A. 增加广告宣传B. 提高产品质量C. 降低员工工资D. 提供优质服务答案：ABD2. 店长在店铺人力资源管理中，需要关注的方面有：A. 招聘B. 培训C. 员工福利D. 员工离职率答案：ABCD3. 以下哪些是店铺日常运营中可能遇到的问题？A. 顾客投诉B. 员工矛盾C. 库存积压D. 竞争对手降价答案：ABCD4. 店长在店铺财务管理中，需要关注的财务指标包括：A. 营业额B. 毛利率C. 顾客满意度D. 现金流答案：ABD5. 店铺安全管理中，店长需要定期检查的事项包括：A. 消防设施B. 监控系统C. 员工健康档案D. 紧急疏散通道答案：ABD三、判断题（每题1分，共5题）1. 店长应该对店铺的所有决策负责。
专业班级: 姓名: 考试日期: 联系电话:店长考试题（满分100分，时间60分钟）一、选择题。
（每题3分，共45分）（一）职业道德1. 职业道德是（）A. 从业人员的特定行为规范B. 企业上司的指导性要求C. 从业人员的自我约束D. 职业纪律方面的最低要求2. 对企业形象理解正确的是（）A. 形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程B. 企业形象是企业文化的综合表现C. 企业形象往往是外在表象，一般不值得信任D. 企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象3. 所谓企业信誉，不正确的理解有（）A. 企业信誉是树立企业形象的关键B. 良好的企业信誉能够带来经济效益C. 企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理D. 企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密联系4. （多选）符合办事公道要求的有（）A. 坚持真理，一切照书本要求去做B. 不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大扳C. 分清公私界限，不把公与私相混淆D. 说老实话，办老实事，做老实人5. （多选）加强从业人员之间的团结协作，要（）A. 遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处B. 强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识C. 讲求合作，崇尚竞争，平等互利D. 做好本职工作，不给同事找麻烦。
（二）理论知识1 •门店需要调货时，应与哪个部门沟通联系（）A. 仓储物流部B. 采购部C. 营销部D. 数据部2. 公司电脑销售系统录入（）A. 下班前一起输入B. 随便什么时候C. 即时输入D•不用输入3. 店长作为顾客代表，需要了解顾客需求、（）、提升顾客忠诚度。
A•满足顾客所有要求B. 尊重顾客诉求C注意顾客诉求D. 违背顾客意愿4. 当和员工发生冲突时，你会怎么做（）A•强压B. 和其沟通C. 把问题推给上级领导D. 双方都在赌气5. 当门店想要的热销产品一直没货时，你会采取什么方法（）A抱怨B. 闷在下面不反馈G积极地和领导沟通，同时组织员工转型D.以此作为业绩上不去的原因6. 判断员工与岗位的要求是否相称的方法是（）。
超市店长考试题目及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 超市店长的主要职责是什么？A. 管理库存B. 管理员工C. 提高销售额D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是超市店长的日常工作？A. 检查商品陈列B. 处理顾客投诉C. 进行商品采购D. 制作财务报表答案：D3. 超市店长需要具备哪些基本技能？A. 沟通能力B. 领导能力C. 决策能力D. 以上都是答案：D4. 以下哪项不是超市店长需要关注的财务指标？A. 利润率B. 库存周转率C. 顾客满意度D. 员工流失率答案：C5. 超市店长在处理顾客投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 耐心倾听顾客的诉求B. 及时向顾客道歉C. 将责任推给下属D. 提供解决方案答案：C二、多选题（每题3分，共5题）1. 超市店长在制定销售策略时，需要考虑哪些因素？A. 竞争对手的策略B. 季节性因素C. 顾客需求变化D. 促销活动的效果答案：ABCD2. 以下哪些措施可以帮助超市店长提高员工的工作效率？A. 定期培训B. 明确工作职责C. 提供激励机制D. 增加员工数量答案：ABC3. 超市店长在进行库存管理时，需要关注哪些方面？A. 库存量B. 库存周转率C. 库存成本D. 库存安全答案：ABCD4. 以下哪些因素会影响超市的顾客满意度？A. 商品质量B. 服务态度C. 价格水平D. 购物环境答案：ABCD5. 超市店长在进行市场分析时，需要收集哪些数据？A. 销售数据B. 顾客反馈C. 竞争对手信息D. 行业趋势答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题）1. 超市店长需要定期对员工进行绩效评估。
（对）2. 超市店长可以忽视顾客的投诉，因为它们不会影响销售。
（错）3. 超市店长应该鼓励员工提出创新的想法和建议。
（对）4. 超市店长不需要关注商品的保质期，因为这是供应商的责任。
（错）5. 超市店长应该定期检查消防设施和安全通道，以确保顾客和员工的安全。
（对）四、简答题（每题5分，共2题）1. 请简述超市店长在节假日促销活动中应如何提高销售额？答：超市店长在节假日促销活动中提高销售额的方法包括：提前规划促销活动，确保商品库存充足；通过广告和社交媒体宣传促销活动，吸引顾客；提供有吸引力的折扣和优惠，刺激顾客购买；确保员工了解促销活动细节，提供优质服务；及时调整促销策略，根据顾客反馈和销售数据进行优化。
超市店长晋级考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 超市店长的主要工作职责不包括以下哪一项？A. 管理团队B. 财务管理C. 客户服务D. 商品采购答案：D2. 以下哪项不是超市店长需要具备的领导能力？A. 决策能力B. 沟通能力C. 技术能力D. 激励能力答案：C3. 超市店长在处理顾客投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 保持冷静B. 倾听顾客诉求C. 立即反驳顾客D. 提供解决方案答案：C4. 在超市日常运营中，以下哪项不是店长需要监控的关键绩效指标（KPI）？A. 销售额B. 库存周转率C. 顾客满意度D. 员工出勤率答案：D5. 超市店长在制定促销活动时，以下哪项不是需要考虑的因素？A. 促销预算B. 竞争对手活动C. 员工福利D. 目标顾客群体答案：C6. 超市店长在进行库存管理时，以下哪项不是正确的做法？A. 定期盘点库存B. 根据销售数据调整库存C. 忽略过期商品D. 与供应商保持良好沟通答案：C7. 在超市安全管理中，以下哪项不是店长需要关注的重点？A. 防火安全B. 食品安全C. 员工健康D. 顾客隐私答案：D8. 超市店长在进行员工培训时，以下哪项不是培训的重点内容？A. 服务礼仪B. 产品知识C. 财务管理D. 销售技巧答案：C9. 在超市的日常运营中，以下哪项不是店长需要定期检查的项目？A. 清洁卫生B. 商品陈列C. 员工着装D. 顾客反馈答案：D10. 超市店长在进行市场分析时，以下哪项不是需要收集的数据？A. 顾客购买习惯B. 竞争对手信息C. 员工绩效D. 行业趋势答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 超市店长在制定年度销售计划时，需要考虑以下哪些因素？（ACD）A. 市场趋势B. 员工人数C. 产品成本D. 历史销售数据答案：ACD12. 超市店长在进行顾客服务管理时，需要关注以下哪些方面？（ABD）A. 顾客满意度B. 顾客忠诚度C. 员工福利D. 顾客投诉处理答案：ABD13. 在超市的财务管理中，以下哪些是店长需要监控的财务指标？（ABD）A. 利润率B. 成本控制C. 员工培训费用D. 现金流答案：ABD14. 超市店长在进行商品采购时，需要考虑以下哪些因素？（ABC）A. 市场需求B. 供应商信誉C. 产品质量D. 员工绩效答案：ABC15. 超市店长在进行员工管理时，需要关注以下哪些方面？（ABD）A. 员工绩效B. 员工激励C. 员工福利D. 员工培训答案：ABD三、判断题（每题2分，共20分）16. 超市店长需要具备良好的沟通能力，以便与员工、顾客和供应商有效沟通。
店长考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 以下哪项不是店长的职责？A. 管理店铺日常运营B. 培训新员工C. 进行财务审计D. 解决顾客投诉答案：C2. 店长在处理顾客投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 保持冷静，耐心倾听B. 立即道歉，承认错误C. 转移责任给其他员工D. 提供解决方案答案：C3. 店长在制定销售策略时，应该考虑哪些因素？A. 市场需求B. 竞争对手情况C. 季节变化D. 所有以上因素答案：D4. 以下哪项不是店铺促销活动的目的？A. 提高销售额B. 增加品牌知名度C. 减少库存D. 降低产品质量答案：D5. 店长在进行库存管理时，应该关注哪些指标？A. 库存周转率B. 库存准确率C. 库存成本D. 所有以上指标答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 店长在招聘新员工时，应该考虑哪些因素？A. 工作经验B. 个人能力C. 团队合作精神D. 教育背景答案：ABCD2. 店长在店铺安全管理中，应该采取哪些措施？A. 定期检查消防设施B. 培训员工安全知识C. 制定应急预案D. 忽视安全问题答案：ABC3. 店长在提升店铺服务质量时，可以采取哪些措施？A. 定期培训员工B. 收集顾客反馈C. 优化服务流程D. 减少员工数量答案：ABC4. 店长在店铺财务管理中，需要关注哪些方面？A. 收入与支出B. 利润与亏损C. 资产与负债D. 现金流量答案：ABCD5. 店长在店铺营销活动中，应该考虑哪些要素？A. 目标市场B. 营销渠道C. 营销预算D. 营销效果评估答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）1. 店长应该定期与员工进行一对一沟通，了解他们的需求和建议。
（对）2. 店长可以忽视顾客的反馈，因为它们不会影响店铺的运营。
（错）3. 店长在制定销售目标时，应该参考历史销售数据和市场趋势。
（对）4. 店长不需要关注店铺的环境卫生，因为这是清洁工的职责。
超市店长考试题库及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 超市店长的主要职责不包括以下哪一项？A. 管理库存B. 处理顾客投诉C. 制定销售策略D. 收银结账答案：D2. 以下哪个不是超市店长需要具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 团队领导能力C. 财务分析能力D. 个人销售能力答案：D3. 超市店长在处理顾客投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 保持耐心和礼貌B. 及时解决问题C. 推卸责任D. 提供补偿或解决方案答案：C4. 超市店长在制定销售策略时，应该首先考虑的因素是：A. 竞争对手的价格B. 季节性商品需求C. 顾客的购买习惯D. 以上都是答案：D5. 在超市日常运营中，以下哪项不是店长需要关注的？A. 员工的工作效率B. 顾客的满意度C. 产品的摆放布局D. 员工的个人爱好答案：D二、多选题（每题3分，共5题）6. 超市店长在进行库存管理时，需要关注哪些方面？A. 库存的周转率B. 商品的保质期C. 库存的成本控制D. 供应商的信誉答案：A、B、C、D7. 以下哪些是超市店长在提升顾客满意度时可以采取的措施？A. 提供优质的顾客服务B. 定期进行顾客满意度调查C. 增加商品种类D. 忽略顾客的反馈答案：A、B、C8. 超市店长在进行财务管理时，需要关注哪些指标？A. 销售收入B. 成本控制C. 利润率D. 员工工资答案：A、B、C9. 在超市的日常运营中，店长需要定期检查哪些设备？A. 收银系统B. 监控设备C. 冷藏设备D. 照明设备答案：A、B、C、D10. 超市店长在进行员工培训时，应该包括哪些内容？A. 顾客服务技巧B. 商品知识C. 安全操作规程D. 个人形象塑造答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共5题）11. 超市店长不需要具备市场营销知识。
（对/错）答案：错12. 超市店长应该鼓励员工提出创新的想法和建议。
（对/错）答案：对13. 超市店长可以忽视顾客的投诉，因为它们不会影响超市的声誉。
时间：答题人：成绩：一、选择题（单选，每题4分，共计20分）二、问答题（每题10分，共50分）1、作为店长应该对谁负责（）1、列举低值易耗品都有哪些品项A：对公司负责B：对上司负责C：对自己负责2、如何控制成本都有哪些方法D：对员工负责2、作为门店店长以下说法正确的是（）A、按时上下班，做好自己本职的工作3、关于提高营业，列举部分营销方式及手法B、对公司上级安排的指令，可以与上司讨价还价C、制定门店各项服务规范、操作流程等，业务精益求精D、制定营销策略和计划，立马实施4、5S管理法是哪五项3、严格监督门店的各项工作，下列不包含哪些（）A、员工的排班排休、考勤考绩B、员工规章制度的遵守情况5、广州连锁餐饮企业（含番禺），你比较熟悉的请列举5家C、员工的仪容仪表及卫生D、员工的家庭4、提高毛利的方法，下列哪项是不正确的（）A、降低原材料的进货价格三、案例分析题（每题10分，共30分）B、操作中尽量减少食材损耗1、顾客投诉上菜太慢，要求取消食物时，如何处理C、仓库各项原材料大量囤货D、提高菜品售卖价格5、合理管理店面，以下说法正确的是（）2、顾客在用餐过程中，投诉食物不熟或有异味，如何处理A、以自己个性定人员编制，招聘大量人员B、各项工作例会，只由主管级以上负责开展实施C、时常组织下属员工学习各种技能、企业文化等3、顾客投诉菜品有头发或者虫类等，怎么处理D、新产品销售不理想，需招聘好的人才考题答案：一、B C D C C二、1、牙签、手套、筷子套、纸巾、扫把、拖把、拖桶、打包盒、打包袋、一次性纸杯、一次性手套、垃圾袋、纸张、笔、订书钉、橡皮筋等等。
2、a：人工成本、通岗通用；b：食材使用成本、降低损耗，提高起成率；c：低值易耗品成本、低值易耗的使用降到最低；d：水电燃气成本，养成随手关的习惯；e：原材料价格成本，开发供货商渠道，降低原材料价格；f：仓库货物积成本压，合理控制库存量，先进先出，减少货物过保质期损耗；3、a：传单派发宣传法b：全员销售推广法c：与外围商家合作战略法d：网络营销法e：内部活动法f：政府媒体合作法4、常组织、常整顿、常清洁、常规范、常教育5、火锅：海底捞、德庄、陈记顺和、朝天门火锅、黄记煌；粤菜：稻香、炳胜、陶陶居、广州酒家；湘菜：洞庭湖、毛家饭店、同湘会、老湘楼、大碗菜、渔痴渔醉；特别菜系：九毛九、太二、阿强、鹿鼎记、山东老家、客语、西贝、胖哥俩；蓉李记、洞味园；其他：麦当劳、肯德基、星巴克、花之宴、元気·····太多啦三、顾客投诉上菜速度太慢，从而要求取消食物时，要如何处理？案例分析与处理方法：1、首先，细心检查点菜单，以及电脑下单的时间，合理解释，时间真的比较长的，立马通知出品部跟单，必要时可亲自去出品部帮客人端下来。
店长实务考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是店长的职责？A. 管理店铺日常运营B. 负责店铺财务报告C. 负责店铺清洁工作D. 制定销售策略答案：C2. 店长在进行库存管理时，应该关注哪些方面？A. 库存数量B. 库存质量C. 库存周转率D. 所有以上选项答案：D3. 店长在处理顾客投诉时，应采取的正确步骤是？A. 立即解决顾客问题B. 记录顾客投诉内容C. 向顾客道歉D. 所有以上选项答案：D4. 在进行员工培训时，店长应该注重哪些方面？A. 产品知识B. 销售技巧C. 顾客服务D. 所有以上选项答案：D5. 店长在制定销售目标时，应该考虑哪些因素？A. 历史销售数据B. 市场趋势C. 竞争对手情况D. 所有以上选项答案：D6. 店长在进行促销活动时，应该关注哪些要素？A. 促销时间B. 促销产品C. 促销预算D. 所有以上选项答案：D7. 店长在进行店铺布局调整时，应该考虑哪些因素？A. 顾客流动路径B. 产品展示C. 员工工作空间D. 所有以上选项答案：D8. 店长在进行店铺安全检查时，应该关注哪些方面？A. 消防设施B. 紧急出口C. 监控系统D. 所有以上选项答案：D9. 店长在处理员工绩效评估时，应该关注哪些要素？A. 销售业绩B. 顾客反馈C. 上级评价D. 所有以上选项答案：D10. 店长在进行店铺成本控制时，应该关注哪些方面？A. 原材料成本B. 人力成本C. 运营成本D. 所有以上选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是店长需要具备的领导技能？A. 沟通能力B. 决策能力C. 团队建设D. 时间管理答案：ABCD2. 店长在进行市场分析时，应该收集哪些信息？A. 顾客需求B. 竞争对手信息C. 行业趋势D. 产品反馈答案：ABCD3. 店长在进行员工激励时，可以采取哪些措施？A. 提供奖励B. 提供培训机会C. 设立晋升通道D. 提供工作反馈答案：ABCD4. 店长在进行店铺财务分析时，应该关注哪些指标？A. 收入增长率B. 成本控制C. 利润率D. 现金流答案：ABCD5. 店长在进行顾客关系管理时，应该采取哪些措施？A. 定期顾客回访B. 建立顾客档案C. 提供个性化服务D. 处理顾客投诉答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 店长只需要关注店铺的销售业绩，不需要关注员工的个人发展。
店长测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是店长的职责？A. 管理店铺日常运营B. 监督员工工作表现C. 亲自完成所有销售任务D. 制定店铺销售策略2. 店长在处理顾客投诉时，以下哪项做法是不恰当的？A. 认真倾听顾客的投诉B. 立即向顾客道歉C. 推卸责任，指责顾客D. 寻找问题的根源并解决问题3. 以下哪项不属于店长需要具备的领导能力？A. 决策能力B. 沟通能力C. 技术专长D. 团队协作能力4. 店长在制定销售目标时，应该考虑哪些因素？A. 市场趋势B. 竞争对手情况C. 店铺历史销售数据D. 所有以上选项5. 当店铺面临库存不足时，店长应该采取哪些措施？A. 立即通知供应商补货B. 减少促销活动C. 调整商品陈列，突出库存充足的商品D. 所有以上选项6. 店长在培训新员工时，应该重点强调哪些方面？A. 产品知识B. 服务意识C. 店铺规章制度D. 所有以上选项7. 以下哪项不是店长进行店铺财务管理的内容？A. 制定预算B. 控制成本C. 确保收入最大化D. 亲自处理所有财务事务8. 店长在制定员工激励方案时，应该考虑哪些因素？A. 员工的工作表现B. 员工的个人需求C. 店铺的经营状况D. 所有以上选项9. 店长在进行市场调研时，应该关注哪些信息？A. 消费者需求B. 竞争对手动态C. 行业发展趋势D. 所有以上选项10. 以下哪项不是店长进行危机管理时需要考虑的？A. 危机的类型和严重程度B. 危机对店铺的影响C. 危机处理的预算D. 危机处理的策略和方法答案：1-5 CADBA 6-10 DDDDC二、判断题（每题1分，共10分）1. 店长需要具备良好的沟通能力。
（√）2. 店长可以完全依赖员工来处理所有顾客投诉。
（×）3. 店长不需要关注店铺的财务状况。
（×）4. 店长在制定销售策略时，不需要考虑竞争对手的情况。
（×）5. 店长在培训新员工时，只需强调产品知识。
店长考核试卷答题时间20分钟，总分为100分。
第1项：姓名 ____________第2项：店铺 ____________不定项选择题（25小题，每小题4分）第3项：以下哪些是校园系列的代表元素？□运动条纹□透气面料□趣味字母□校园徽章第4项：当顾客与同伴在交谈时，我们可以间接聆听，获得以下哪些有用的信息（）□顾客的喜好□顾客与同伴之间分亲密程度□同伴意见对对顾客的影响程度□他们之间的八卦第5项：以下哪些话术是使用usp介绍法（）(最高分值：2.5分) □这是一双有果香的跑鞋。
□这件外套我们的代言人也有穿。
□您听说过会呼吸的跑鞋吗？□这是我们最新推出的风火鞋。
第6项：顾客有异议，通常意味着（）？□对商品有兴趣□拒绝部分特征□故意刁难导购□想了解更多信息第7项：如果顾客表示要回家和家人商量一下再决定是否购买，最佳行动是（）?○进一步了解顾客不能立即做决定的原因，尝试解决回应○放弃，让顾客离开第8项：顾客买单后，我们除了说“欢迎下次光临”，还可以（），更好地与顾客做朋友？□告诉顾客聊得很开心，加顾客的联系方式，如微信等□打完招呼就忙自己的事情了□帮顾客拿东西，送到门口□继续赞美顾客，并尝试邀请顾客下次再来第9项：以下哪些是顾客关注吊牌的背后原因（）？(最高分值：2.5分)□了解产品价格□关注产品面料□对产品感兴趣，想了解更多信息第10项：当导购销售掉一件产品时，应（）○下班前统计一次数量，一次性补货○销售一单之后立即补货，做到销一补一第11项：这款有机棉的短袖，穿着非常舒适。
这句话中介绍了产品的？○ F○F+B○A+B○F+A第12项：顾客一直砍价，为了推动销售，我们应当如何理解顾客的想法（）□试探一下看看能不能再优惠一点□这个价格有点超出预算了□顾客就是找个借口不买第13项：哪些因素会降低顾客的试穿欲望（）？(最高分值：2.5分) □不舒服的店铺温度□顾客看产品，导购张口就邀请试穿或报价□弄花妆容□嫌试穿麻烦第14项：顾客看完吊牌后就不愿意试穿，就进入了先处理异议后邀请试穿的阶段，我们是否应先通过对顾客的理解或认同来留住他，再转移他的注意力邀请试穿（）？○不是○是第15项：顾客提出送袜子的需求，可能有哪些原因（）？□买了很多东西，作为大客户，不送我点东西总感觉心理不舒服□占便宜的心理□对产品价格等存在异议，借助送袜子寻找心理补偿第16项：小挎包的包带整理方式一下哪个说法正确且最完整（）？○小挎包的包带需要收至最短，采用回形绕法整理打包，用外层包带包裹里层包带，起到固定作用○小挎包的包带用里层包带包裹外层包带，起到固定作用○小挎包的包带用外层包带包裹里层包带，起到固定作用○小挎包的包带不需要收至最短第17项：以下关于跑步系列服装，描述正确的是（）？□使用超轻面料及高弹性面料□运用反光或夜光科技□服装版型前长后短□主要使用透气，排汗，防水科技第18项：下图科技标识中，代表消臭科技代表的是（）？○ A○ B○ C○ D第19项：以下关于陈列随手维护的行为标准，描述正确的是（）？(最高分值：2.5分)□及时整理所在区域被顾客翻乱的货品，以保持区域货品整齐□整理货品时，要关注防盗扣的安装□如发现残次品，月底统一处理□货品尺码要与尺码口相对应第20项：“最近公司组织跑步活动，我就随便跟着跑......简单一点的款式有吗？”通过这段话，可以初步判定顾客的需求是（）？□适合日常跑步穿着□款式要求基础简单□价格越便宜越好□对产品科技有要求第21项：男性顾客，我们通常可以赞美他的（）？□健硕的体型□健康的肤色□年轻化□帅气的外表第22项：凡是赞同顾客，是指我们应当（）？□耐心听完顾客的话，并点头示意□不反驳顾客，不和顾客争论□两句话赞同顾客的异议第23项：在淡场时段，店里没有客人，街上人流少的情况下，导购可以做些什么（）？□在仓库、试衣间或收银台玩会手机，放松一下□在门迎时元神出窍，去四海八荒神游一圈□整理卖场货品或打扫卫生□练习产品搭配第24项：对产品库存掌握不准，会给自己挖哪些“坑”?□推荐了半天，要试穿时才发现没号了，顾客觉得在浪费时间□顾客询问是否有货时一问三不知，觉得我们很不专业□仓库找货时间长，顾客丧失耐心第25项：在我们个人的形象维护方面要注意的是？(最高分值：2.5分) □关注自己的面容清洁和妆容的整洁□每天检视自己的着装是否干净、合体，且没有竞品□时刻注意自己形体动作的规范、礼貌□发型一定要突出个性，颜色要鲜艳，并且着彩妆上岗第26项：“你真的太会说话了，不买都不行了！”当顾客这样说时，最佳的回应方式是（）？○向顾客推荐另一件产品○比较羞涩，”没有啦，我说的都是真话。
“○”主要是您真的太合适啦！那，我帮您把这件包起来吧？○继续等待顾客明确提出买单第27项：关于鞋墙灯光调整，以下说法正确的是（）？○鞋墙灯光不需要太多，2-3单元鞋墙一盏射灯即可○鞋墙灯光从斜侧面打○通常情况下每一单元鞋墙对应一盏射灯，把每一盏射灯投射到相对应单元的鞋墙上即可○鞋墙上每一盏射灯投射到相应单元的鞋墙上即可第28项：想做好门迎，应注意哪些问题（）？□调整好状态，带妆上岗、精神饱满、微笑待客□用力拍手呐喊，用声音吸引顾客进店□找准门迎站位，为顾客留出进店空间，避免给顾客带来压迫感□抓准喊宾时机，喊宾声音适中□根据客流情况调整门迎站位朝向□不同话术吸引不同类型的顾客，巧用道具吸引第29项：在顾客试穿过程中，以下哪些赞美话术是正确的（）？□你穿这件挺好看的□您的腿型很漂亮，这条裤子的垂坠感很好，显得您的腿更修长了□这个颜色很衬肤色□您的身材很纤细，穿上这种修身款的上衣，整个曲线更漂亮了，特别是腰部的线条第30项：以下哪些场合，可以搭配特步运动表现的产品（）？□健身房锻炼□下班后夜跑□大学同学聚会□周末超市采购第31项：在服装色彩搭配上，我们要注意以下哪些方面（）？□有绝对不能配在一起的彩色，要注意避开雷区□全身大的色块不能超过3个□彩色与彩色之间的比例要有差异□多利用中性色进行调和第32项：为了提高店铺的试衣间环境和顾客体验，我们可以做哪些工作（）？□准备面巾纸，为化妆的女士提供方便□除了固定时间打扫试衣间外，在顾客使用后，我们也要进去整理一遍为下一位试穿顾客提供好的环境□试衣间拖鞋要保持干净卫生，并整齐摆放□试衣间插销或衣钩损坏时及时更换第33项：以下关于1+1推荐法的描述，错误的是（）？□1+1推荐法可以提升顾客试穿的概率□1+1推荐法是指当我们在推荐一件上衣时，可以同时推荐一条搭配的裤子□1+1推荐法要先了解季度的销售关键点□1+1推荐法是根据顾客的需求，一次推荐2件同类的产品第34项：在走叠装时，关于放置A4纸说法正确的是（）？□根据产品的薄厚程度，选择叠装纸的张数□夏季T恤产品通常放置3-4张，春秋帽衫产品通常放置1张，用来确定叠装大小□棉羽厚类型产品不放叠装纸第35项：光的投射角度分为（）？□16度□45度□36度□60度第36项：关于服装墙灯光调整，以下说好正确的是( ) ?□主要灯光在展示区正挂，模特、焦点位置□其余灯光打在侧挂装饰区域□主要灯光在侧挂上□其余灯光打在模特上第37项：在开早班会中，店铺分解目标包括（）？□本日目标□早晚班目标□培训知识学习目标□时段目标□个人目标□个人时段目标第38项：店铺运营标准包括（）？□人□货□场□营业中□流程□利润第39项：特步袜类产品的重点科技不包括（）？○三防科技○单项导湿○干爽导湿○仙护盾第40项：作为店长，商品经营应该做哪些事情（）？□观察了解店铺客群□店铺商品匹配客群需求，与商品部门沟通□帮员工梳理主推品类，制定主推款式，学习产品、搭配、销售演练第41项：独立中岛、后场板墙被称为应季折扣区域活上季出清区，一般用来陈列什么商品（）？○当年应季新款货品○前一年应季折扣货品或上一季度齐码货品○断码但还有一定库存深度的零散码货品第42项：店长在做教育式回应时应该注意什么（）？□提前共识好面谈的时间、地点，不影响店铺的正常工作□明确指出员工需要改善的行为及该行为的结果，引导员工还原当时的场景，说出内心的想法□聆听员工的想法，先表示认同理解，但坚持自己的想法，表明立场，引导员工认同他的行为所产生的消极影响□引导员工做出改善行为的承诺和计划，店长适当给出意见，并同员工共同制定具体的、可量化的行动计划□安排具体的跟进时间，再次进行检核，跟进具体情况决定是继续引导员工调整还是执行效果良好，给予员工鼓励第43项：以下哪些行为会导致顾客及店铺员工有不良印象（）？□员工扎堆聊天，无视客人门前走过□员工卖场内照镜子、补妆□员工倚着货架低头刷手机、抠手指□员工批散着头发，蹲着协助顾客是鞋子第44项：到货时应该如何分配人员工资（）？□安排人员下架过季或滞销SKU□安排人员进行货品清点和出样□安排人员进行新品出样□安排人员进行核对及货品归仓第45项：花车被称为零散码区，一般用来陈列什么商品（）？○当年应季新款货品○前一年应季折扣货品或上一季齐码货品○断码但还有一定库存深度的零散码货品第46项：中空保暖袜不包括哪些科技技能（）？○高效透湿○无缝一体○立体剪裁○快速干爽第47项：异议处理四部曲的正确顺序是（）？○尽量提问--处理问题--转移焦点--凡事赞同○凡事赞同--尽量提问--转移焦点--处理问题○尽量提问--凡事赞同--转移焦点--处理问题○凡事赞同--尽量提问--处理问题--转移焦点第48项：给老顾客打邀约电话，以下哪些做法是正确的（）？□制定邀约计划表，做到有计划、有顺序的邀约□选择邀约对象时，排除最近一个月成交过的顾客□把握好打邀约电话的时间，合理控制邀约电话时长□调整语音语调，以最好的状态邀约顾客第49项：当顾客出现哪些行为时，我们可以主动促成（）？□对产品表示满意时□在更衣室前反复照镜子□顾客拿起一件衣服反复摸了很久□试穿前询问店铺促销活动第50项：当店铺配件墙小于3单元时，双肩包出样的方式以下哪个说法是正确的（）？○同款同色出样，即1个SKU重复出样○不同款同色出样○同款不同色出样，即2个SKU出样○不同款不同色出样第51项：定完主推款之后大家就尽力卖这一件，这个说法正确吗（）？○正确，主推款意味着主力销售，大家需要全力冲刺这个SKU的销售○错误，定主推，不是要我们只卖主推的这一件，要做成套搭配，让顾客成套试穿、购买，所以要为主推做成套搭配练习，并且怎么卖这一套衣服，要做话术练习第52项：当我们解答完顾客异议后，顾客有哪些行为，说明此时不适合进行促成（）？□放下产品，浏览其他商品□沉默，看着产品若有所思□点头接受导购的建议□询问其他问题。
